政务服务工作总结十篇

政务服务工作总结篇1

结合当前工作需要，的会员“sdfsdfs”为你整理了这篇政务服务局工作总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

政务服务局工作总结

2019年，区政务服务局在市政务服务局的指导和区委、区政府的领导下，积极落实市、区“放管服”改革各项工作要求，以增强群众获得感、提高群众满意度为目标，以优化营商环境为重点，以全面从严治党为保障，紧紧围绕首都核心区功能定位，做好“四个服务”，全面完成了政务服务改革各项工作任务。

一、充分发挥党建引领带动作用

局党组坚持发挥领导核心作用，切实发挥党对政务服务工作的全面领导，把党建工作与政务服务业务工作一起谋划、一起部署、一起考核。一是扎实开展“不忘初心 牢记使命”主题教育。坚持把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿始终，开展了40学时集中封闭式学习，专题交流研讨3次，组织参观革命纪念地、观看爱国主题电影等重点突出形式丰富活动10余次，坚持问题导向、目标导向，以“四不两直”的方式开展“四进四访”，共走访专厅5家，21家街道及社区、委办局4家，听取意见建议23条，梳理共性问题5条。党组成员聚焦“5个方面”重点问题，形成5个调研课题报告，列出整改措施，做到100%整改落实。召开了领导班子专题民主生活会和党员组织生活会。把初心使命转化为担当作为，通过“激发爱国情、奋斗建新功”等系列活动进一步激发履职热情。二是抓好党员教育管理，利用“政务服务我主播”“壮丽70周年”征文活动等载体，以及“学习强国”、北京长城网等学习平台，推进“两学一做”学习教育常态化制度化。充分发挥政务内网和微信群，大力开展自学和互动交流学习，切实用党的创新理论武装头脑。持续推进党支部规范化建设，定期召开总支委会议，加强对各党支部党建工作的督促和指导，圆满完成党总支、党支部换届工作。积极做好建国70周年大庆筹备和服务保障工作。三是加强干部队伍建设，顺利完成机构改革相关工作，转隶工作人员6人，完成全局职级套转及公务员职级晋升工作，套转一级科员5人，四级主任科员4人，二级主任科员3人，晋升一级主任科员4人，三级主任科员2人。注重干部选拔培养，全年招聘录用1人、轮岗6人，开展了科级职务选拔任用、年内选拔副科级领导职务2人，科级非领导职务3人。积极做好处、科级领导述责述职述廉工作。

二、扎实推进全面从严治党向纵深发展

全面加强党的政治建设，切实增强全局干部“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。一是加强领导班子建设，进一步规范民主决策机制，全年召开党组会29次，主任办公会21次，理论中心组学习17次。二是结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，制定《“漠视侵害群众利益”专项整治工作方案》和《12345接诉即办审核工作机制》，切实解决“吃拿卡要”、群众意识淡薄、推诿扯皮、办事效率低下等列出15项问题并进行整改，接诉即办受理办结案件53件。三是强化制度建设。修订局《“三重一大”事项集体决策实施细则》《党组议事规则》《局长办公会议事规则》《宣传影像资料管理制度》、《公务用车管理使用办法》、《公章使用管理办法》等制度，注重全局范围内开展制度学习，抓好制度的执行。四是强化主体责任，分别制定本部门、党组、主要领导、班子成员及科级领导干部的2019年度落实全面从严治党主体责任任务清单，推动管党治党政治责任落实到每名党员领导干部、落实到每名工作人员，一级压实一级，层层抓好落实。一年来，主要领导定期分析我局党风廉政建设形势，专题研究部署党风廉政建设工作6次，做好纪律教育、警示教育全覆盖，组织参观北大红楼、“北京香山革命纪念地”，进行扣好人生第一粒扣子，聚焦青年干部纪律教育系列活动，观看主题教育影片，学习张富清、杜富国、黄文秀先进事迹，召开警示教育大会，参观区廉政警示教育基地，观看《清风北京》廉政宣传片，用好用活典型案例，筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线。

三、深化“放管服”改革工作取得新成效

一是落实国务院、北京市取消下放政务服务事项，其中取消9项、承接17项，取消证明59项，取消规范中介服务29项。对接国家平台标准，梳理我区政务服务事项11类9432项，其中依申请事项办事材料精简60%以上，压缩承诺时限55%以上。压缩办理的时限，不断精减企业群众办事流程和环节工作，加强信息共享互认，减少反复审核，推行容缺受理。二是结合我区政务服务事项实际情况，公布“全程网办、马上办、就近办、一次办、最多跑一次、高频事项、全区通办（跨区通办）、自助办、掌上办”事项清单。实现区级600个高频政务服务事项“一次不用跑”或“最多跑一次”，梳理60个“办好一件事”主题事项，实行政务专员全程帮办代办，制定了14个政务服务包，为企业提供延伸保障服务。三是推进政务服务事项进“一门”工作，将全区依申请的政务服务事项除不能公示事项外，全部进驻区、街两级政务服务中心，确保企业群众办事进“一门”。在全市率先将交通支队“机动车驾驶证期满换证、补领机动车驾驶证”等与群众息息相关的18个事项进驻区政务服务中心，并分批次将民政局“民办非企业单位成立、社会团体成立登记”等72个事项，城管委、档案局、民宗办、组织部等11个部门的34个在科室办理的事项进驻区政务服务中心。2019年，进驻区政务服务中心事项达80.6%，“一站式”办理达90.2%。149项进驻街道政务服务中心，达100%。取消专厅四个，即区残联大厅、区档案局大厅、东城交通运输分局大厅、交通支队大厅。

四、持续提升政务服务优化营商环境

一是在区级政务服务中心推出优化营商环境“专窗、专线、专区”利企便民举措，专窗日均接待咨询140人次，专线日均提供服务30人次，专区开展组团、一对一深度宣讲70余人次。设立续贷业务专窗，为企业续贷提供咨询、登记、信息流转等快捷通道。二是优化企业开办服务，依托e窗通系统，实现企业开办一天全办好，全年为新开企业4106户一次性发放营业执照、公章、税票等，免费刻章4079套，为企业节约成本122.37万。为企业注销建立“绿色通道”，简易注销企业无须预约，即来即办，并采取容错机制，解决注销手续烦琐、公告时间长、跑动次数多等难题，为400多个企业办理注销登记。三是积极落实社会投资简易低风险工程建设项目，通过“一站通”服务系统，六大环节压缩至21天办结，截至目前共办结5件。四是加强窗口督查力度。采用“四不两直”方式对三级大厅各项措施落实情况进行检查，及时发现问题，协调推动解决，做到立行立改，确保迎检工作相关部署落到实处。五是广泛开展宣传。通过“一区、一报、一册、一网”开展宣传，在三级政务大厅设立“优化营商环境天天讲”宣传区，组织制作发放“一图读懂”宣传海报和“北京市优化营商环境政策2.0版”宣传册4670册，在区政务服务网上办事平台和微信公众号开通“优化营商环境”专栏，印制“北京市优化营商环境政策学习手册”1000册发放全区各政务服务机构，确保窗口工作人员对政策的应知应会。六是持续强化培训。开展了优化营商环境政策培训239场次，8485人次。采用个人学、分组学、集中学等方式进行专项学习培训，组织参加全市优化营商环境9+N政策2.0版“千人千题”学习考试。

五、全面加强三级政务服务体系建设

一是制定印发《东城区区级政务服务中心规范化、准化建设工作实施方案》和《东城区街道政务服务中心规范化、标准化建设实施方案》。二是推进政务服务事项进“一窗”工作，召开了区领导专题调度会、工作动员会、推进会等10余次，通过组织学习培训、制作操作手册、开展广泛调研等方式学习先进的管理经验，对建国门、交道口等五个街道政务服务中心进行综合窗口改造，在17个街道全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式。三是加强政务服务软环境建设，各政务服务大厅落实服务承诺、首问负责、一次告知、暖心服务、亮明身份、帮办代办、办事窗口服务包、一号统领咨询电话、服务效率促进等9项基本工作制度，开展咨询、引导、帮办、代办服务和错峰延时、全时服务、邮寄服务、自助服务、容缺受理等服务，公开工作人员身份、工作岗位、服务承诺、联系方式，自觉接受群众监督落实，为企业群众提供优质高效便捷的政务服务。四是推动实现149个事项“全区通办”，全区17个街道政务服务自助终端全覆盖，每个终端可办理107个事项，并在建国门、交道口等街道设置24小时自助服务区。

六、政务服务“一网通办”阶段性成效显著

一是加强系统平台建设，完善了综合受理系统，建设了街道政务服务“小东快办”便民受理平台、大厅智能引导、大数据分析应用等系统。二是加大网上办事力度，落实北京市“一网通办”工作，制定《东城区加快推进“一网通办”及“放管服”改革工作实施方案》，实现了除法律法规另有规定和涉密以及市级部门有特殊要求的事项外，全区政务服务事项已实现应上尽上互联网，未实现全程网办的审批服务事项办理深度全部提升一级。三是推进市、区政务服务系统平台数据对接，全面升级区政务服务中心综合受理、通用审批、事项管理系统，将事项标准、办件信息与市级统一，为与各市级部门审批系统对接打下坚实基础。完成了区综合窗口系统升级改造，按照新技术标准完成办件数据推送。四是加快推进“互联网+监管”，组织区级单位完成监管目录清单和监管事项检查实施清单梳理。组织区级单位完成电子证照在政务服务领域应用梳理工作。五是引入邮政EMS物流窗口，实现中心综合受理系统与邮政EMS系统的对接，增加“邮政快递”功能，企业群众在申报时即可选择享受“证照快递到家”的服务，减少跑动次数。六是建设7*24小时“东懂你”政务咨询服务平台，整合400热线、微信、微博、在线咨询等途径，使企业群众享受智能化、人性化的7*24小时政务咨询服务。七是按照区领导要求牵头负责区公共资源交易分平台工作，制定区分平台运行服务试行标准，完成市政府依法行政考核。

七、深入推进政务公开和政府信息公开

一是积极主动公开政府信息。“数字东城”网站主动公开政府信息43060条。主动公开区政府、政府办名义发文22件。编辑出版并发放《东城区政府公报》5期共1500余册。优化调整“数字东城”网站重点领域政府信息公开专栏，方便公众查阅。二是依法依规办理依申请公开。受理向区政府提起的政府信息公开申请253件，均按时办结。三是加强政策解读，全清单，推进决策公开，及时公开区政府常务会议议定事项情况。拓展公开平台，开展系列政务开放日活动。四是积极开展“数字东城”网站集约化建设，包括管理平台、服务中心、运维中心、监测中心和接口管理等功能优化，构建了统一信息资源库，对信息资源进行全生命周期管理。同时按照北京市信息资源库体系标准实现区级数据与市级信息资源库对接。五是完善政务新媒体管理机制。按照市政务服务局要求，建立了由区政府办牵头，我局负责，区委宣传部、区委网信办分别从意识形态、内容保障、安全防护方面分别协作的政务新媒体管理机制，牵头组织召开全区政府网站和政务新媒体工作会。

2020年工作计划

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年。区政务服务局全年工作的总体要求是：以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的，二中、三中、四中全会精神，深入贯彻视察北京的重要讲话精神，立足“四个中心”，当好“四个服务”的窗口单位，贯彻落实好《北京市2020年政务服务超越行动计划》和《2020年北京市推进“一网通办”工作方案》，围绕“五个东城”建设，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，加强三级政务服务体系建设，为企业群众提供“贴心服务、暖心服务”，切实提高企业群众的获得感和满意度。

一、施行“简约之道”，持续深化“放管服”改革

推行“告知承诺”，印发公布事项清单，落实告知承诺内容、承诺书、监管标准，统一告知承诺事项办理流程。着力减事项，按照“证照分离”改革相关部署，对现有依申请政务服务事项，通过直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批流程等方式进行精简整合。着力减材料，落实数据共享、电子证照应用、告知承诺等方式，实现政务服务事项申报材料进一步压减20%。着力减时限，通过优化简化事项申请、受理、审查、决定、送达等流程，落实政务服务事项办理时限进一步压减10%，完善一次性告知机制，推动实现申报材料“最多退一次”目标，实行政务服务事项容缺受理制度。着力增透明，通过政府网站、政务新媒体等渠道，广泛向社会公开征求意见，定期进行会议开放，加强相关政策的宣传解读。加强政务服务事项规范化管理，持续梳理编制“办好一件事”主题事项，推出200个“一件事套餐”，让企业群众多个事项一次联办。

二、推动政策落实，持续优化营商环境

按照市、区统一部署，持续优化我区营商环境，开展线上线下政策宣传，扩大政策覆盖面。持续抓好优化营商环境各项改革措施的落地工作。组织开展全区优化营商环境政策及政务服务规范化培训，按照市、区优化营商环境工作部署要求，组织三级政务服务体系政务服务人员开展“优化营商环境政策3.0版”文件学习和新政大轮训，精心组织“千人千题”考试，不断提升服务能力和业务素质。加强对各级政务服务大厅的督查工作，发现问题立即整改。进一步完善“专窗、专线、专区”机制，结合东城楼宇经济特点拓展现有政务服务站功能，总结优化营商环境改革经验，不断推广典型案例和成功做法，形成更多可复制可推广的工作机制和创新成果，实现政务服务一帮到底。

三、提升服务品质，强化三级政务服务体系建设

践行“七有五性”工作要求，推进三级政务服务体系标准化、规范化建设，有序促进街道政务服务中心、社区政务服务站的改造升级，优化完善区、街道、社区政务服务“一门一窗”办理，实现区、街道、社区“纵向三级贯通、横向全面联通”，打造高效无差别的政务服务，落实“首问负责、一次告知、限时办结”制度。推进政务服务领域无障碍环境建设，打造精品示范工程。推进服务制度标准化，按照“统一规范、全面准确、合法有效、便于应用”的原则，编制标准化办事指南。强化办事指引清晰化和政务服务品质化，不断推进政务服务事项“全区通办”、自助办、就近办、一次办，加强政务服务工作创新，全面推进“容缺服务、承诺服务、暖心服务”。推进服务时段全时化。线上推行24小时网上办、掌上办、自助办。线下推行政务服务延时服务机制，在街道政务服务中心所有事项中午休息时间可办理，上下班前后一小时可弹性办理;涉及居民个人的高频事项可在周六办理，实现“中午不间断、周末不休息、早晩弹性办”。加强政务服务窗口人才队伍建设，开展服务礼仪、业务技能等培训，加强业务培训、礼仪培训和廉政教育，邀请相关行政审批部门领导对新的业务知识进行讲解，在三级政务服务体系开展“岗位大练兵”活动，做好首都榜样政务服务之星的参评和宣传工作，提升基层政务服务人员的综合素质和业务水平，强化窗口部门的日常管理和监督考核。

四、提升服务效能，持续推进“一网通办”工作

推广区块链技术场景应用、电子证照应用，深化“指尖行动计划”，打造智能应用场景，让人工智能、大数据、物联网应用等信息技术在政务服务全流程、各环节中的集成创新和融合应用，不断丰富政务服务智能场景，落实好200项“秒批”服务。推进数据共享和业务协同，持续提高市区两级平台对接数据质量，推动政务服务事项跨部门、跨层级全流程网上办理，实现“全程网办、全网通办”。做好与全市一体化在线政务服务“好差评”系统平台对接，加强评价数据分析、结果公示、考核运用，推进“互联网+监管”，提升政务服务质量。扩大“一门”受理事项范围，实现“一站式”办理。修订完善区公共资源交易分平台相关制度规定，并对区公共资源交易分平台系统进行升级改造，加强对平台的监督管理，提高公共资源配置效率和效益。

五、促进法治透明，继续深入推进公开工作

严格落实《政府信息公开条例》，深入推行决策、执行、管理、服务、结果“五公开”，进一步提升政府信息主动公开的时效性，按照全区年度政务公开工作要点认真、准确公开重点领域政府信息，避免缺漏错误，优化政策信息查询方式，增强政策到达率和亲和力。依法依规办理信息公开申请，规范受理、办理、答复、归档等各环节，确保全区政府信息依申请公开的规范性专业性。进一步扩大公众参与，加强政企沟通、政民互动，采取多种方式及时听取企业群众反映和诉求，广泛开展政务开放日活动，跟踪了解企业群众对政策实施的意见建议，加强重大政策意见征集工作。清理规范政府对外联系电话，落实电话接听首问负责制，提高电话接通率。抓好公文属性和政策解读源头管理，督促落实重大行政决策预公开。做好网站和政务新媒体建设，完成政府网站改版工作，每季度开展对各单位政务新媒体更新和互动功能检查，统筹运用政府网站、报刊、新媒体等渠道和解读政策性文件，扩大传播范围，增强互动效果。

六、加强自身建设，提升政务服务治理能力

（一）党建引领，助力政务服务提升。巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，形成长效机制。落实“看北京首先要从政治上看”的要求，不断提高政治站位，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护” ，树立“红墙意识”。认真履行全面从严治党主体责任，执行重大事项向区委区政府报告制度，严格落实意识形态工作责任制。树立“抓好党建是最大政绩”的理念，扎实换届后党组织基础建设，筑牢堡垒，以党建工作水平的全面提升为政务服务事业提供坚强保证。

（二）强化担当，压紧压实主体责任。切实发挥领导班子和主要领导“头雁效应”，重点解决形式主义、官僚主义等方面问题。扎实落实主体责任，继续推进“两个责任”，分层制定责任清单，层层压实责任。坚持领导班子议事规则，严格执行“三重一大”集体决策制度。坚持把整治“四风”问题作为勤政廉政重点，持续深化“漠视侵害群众利益问题”专项治理，开展严肃查处群众身边的不正之风和腐败问题专项工作。以“吹哨报到”“接诉即办”为抓手，解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。加强廉政教育和廉政文化建设，用好监督执纪第一种形态。牢固树立“过紧日子”思想，切实把纪律和规矩挺在前面，紧盯重要时间节点，持之以恒正风肃纪。切实为基层减负，不断营造廉洁高效的政务环境。

政务服务工作总结篇2

2019年，我中心认真贯彻落实县委县政府改革工作部署，以“最多跑一次”改革为总抓手，聚焦抓基础、抓扩面、抓提质，持续优化政务服务环境，取得明显的工作成效。特别是退休“一件事”改革经验做法在省级《领跑者》刊发，新居民服务“一件事”一站式联办经验做法在市级《探路者》刊发。现将2019年工作情况和2020年工作思路报告如下：

一、2019年政务服务工作总结

（一）聚焦办事事项迭代升级，推进多部门联办“一件事”改革。一是推进办事事项“最少颗粒度”细分。牵头组织有关部门做好国家和省级政务服务事项核对认领工作，共认领事项3242项，做到国家和省级政务服务事项100%认领到位，并同步完成目录和指南的标准化工作，实现申报材料一一对应、材料名称统一规范、受理标准一一规范。二是推进多部门联办“一件事”改革。根据省市部署，从群众和企业办事角度做好“一件事”梳理归集，推动实现省定41个公民个人和企业多部门联办“一件事”“一窗办”“掌上办”“网上办”、全流程“最多跑一次”，特别是在全省率先探索退休“一件事”改革，通过全面整合6个部门20项办理事项，构建“一窗受理、一表申请、一站服务、一网通办”经办模式，实现退休“一件事”全流程“最多跑一次、一小时内办结”，退休“一件事”改革经验做法在省级《领跑者》、市级《探路者》刊发，并在全省、全市“最多跑一次”改革工作例会上作经验交流，在全省复制推广。同时，根据群众需求，自助谋划新居民服务“一件事”“一站式”联办服务改革，整合《浙江省居住证》办理、孩子就学、参保等涉及新居民的15项办事事项，构建新居民“一件事”“一窗受理、一表申请、一图辅导、一号共享、一档管理、内部联审、限时办结”的联合审批机制，实现新居民服务“一件事”“最多跑一次、20分钟办结”。自今年7月份新居民服务“一件事”上线以来累计办件362件，答复咨询、共享数据调用1023次。新居民服务“一件事”改革经验做法在市级《探路者》刊发。

（二）聚焦优化行政服务中心服务功能，加强行政服务中心标准化建设。一是加强县政务服务中心标准化建设。深化“一窗受理、集成服务”改革，按照“1+X+1”综合窗口设置模式，设置1个“无差别全科受理”综合受理窗口和不动产、公安服务、住房公积金、人力社保、纳税服务及为平商服务“全球通”服务平台等6个板块综合受理专窗，设立统一出件窗口、咨询区和导办台，构建“智能导办+板块无差别受理”的模式，实现办事群众从找部门到找政府转变，受理窗口压缩48%，平均办事效率提高近50%，其中“无差别全科受理”综合服务窗口集成29个部门，2243项事项，占比73.83%。二是加强乡镇行政服务中心标准化建设。统一标志标识，优化设施配置，打造布局科学、智慧高效、服务周全的“一站式”行政服务中心。推进办事事项标准化和办事系统标准化，规范进驻乡镇行政服务中心服务项目，统一可办事项目录，统一窗口设置标准，统一网上审批系统，实现341项民生事项在乡镇行政服务中心可办，实现政务服务就近能办。加强便民服务网点建设，推广社银合作等服务模式，实现可办理社保、公积金事项的银行代办网点乡镇全覆盖，可代办社保、公积金事项农商银行网点51家、农行网点12家。三是加强村（社区）代办点建设。推广“红色代办+全科网格员服务”模式，实现村（社区）代办全覆盖，第一批纳入村（社区）代办事项68项，截至11月底累计代办民生事项54845件。

（三）聚焦优化营商环境，实施优化营商环境便利化行动。根据省里优化营商环境“10+N”便利化行动的部署，加强协调，督促推动落实。一是推进企业投资项目审批“最多90天”改革。认真落实《浙江省一般企业投资项目审批“最多90天”工作指引（试行）》文件精神，推行工业出让项目采用“一块标准地，一次性告知，一次性承诺，一次性办结”模式，今年出让的13宗工业用地100%按“标准地”出让，今年赋码备案的32个一般企业投资项目审批100%实现“最多90天”，其中开工前审批（即项目立项、规划许可、施工许可三阶段）“最多 60 天”累计实现率达到100%，平均用时4.69天，全市排名第一。继续深化无偿代办服务，今年以来，承接12家企事业单位的代办项目，协助办理8家企事业单位项目，完成16家商事登记注册等事宜，项目总投资额约15亿元。二是推进涉批中介服务网上竞争比选机制。推广应用中介服务网上超市，今年以来，我县在温州市网上中介超市比选的项目共有212个，为业主节省了500万余元，约为业主共节约30.08%费用。三是推进企业开办“一日办结”。线上全面启动企业开办全程网上办平台，线下开设企业开办专窗，实现申领发票、银行开户协同办理、社保登记与企业设立登记合并办理，企业开办办理时限压减至1个工作日（8个工作小时）以内的实现率达到100%。自4月2日企业全程网上办平台运行以来，我县新设立企业4030件，全流程完成公章刻制761户，银行开户268户，领取税务发票83户。同时开展“双定三减”自由经营者市级试点，在鸣山和万洋广场试点推出无登记自由经营、简易登记经营、压缩市场主体登记时间等各项举措，截至目前，21家商户实现无登记自由经营，130家商户实现简易登记经营。市市场监管局在我县召开现场会向全市推广。四是推进企业不动产登记改革。全力做好“减事项、减环节、减材料、减时间、减费用”，推动企业不动产登记服务全面提速提效，在全市率先实现“标准地”供地的土地使用权首次登记1个小时内办结、土地使用权及房屋所有权首次登记1个小时内办结、企业不动产变更登记1小时内办结、企业不动产抵押登记1小时内办结、企业不动产转移登记1小时内办结，打造企业不动产登记新速度。同时创新企业不动产抵押服务工作，推行企业循环贷款无需还款可多次变更抵押登记和企业不动产登记顺位抵押改革举措，对抵押物市场价值大于抵押债务的余额部分进行“二次抵押”，对原抵押合同中关于抵押物余额再抵押取得原贷款抵押债权人书面同意等限制性条款视作取消，登记机构不再审查类似条款，直接办理不动产顺位抵押登记。五是创新用电报装改革。在全市率先推出小微园获得电力“一图一册”服务模式，并在全省率先推出“企电融”服务，规上工业企业电费从每月一缴改为3月一缴。

（四）聚焦优化用户体验，推进便民服务领域“最多跑一次”改革。建设“全球通”平台，在县行政服务中心设立服务专窗，为在外华侨和在外平商提供100项政务服务事项，实现在外华侨和在外平商通过视频联线就可办理政务服务事项。开展“温警在线”平台智能辅助应用市级试点，通过RPA智能机器人办理户籍业务8069件，群众办事效率明显提升，市公安局在我县召开现场会全市推广。推行医疗救助“一站式”结算模式，通过梳理整合办理流程、开发建设医疗救助“一站式”结算系统、推进医保延伸医院办等创新举措，全力做好减环节、减材料、减时间工作，构建医疗救助“一站式”服务模式，实现基本医保、大病保险、医疗救助、临时救助、残疾人救助、退役军人救助等同步即时结算，实现困难群众一次不用跑。推进低收入群众临时医疗救助“零次跑”改革，在全省首创“互联网+精准救助”服务模式，通过民政部门与医疗保障部门建立数据共享机制，由民政部门通过数据比对，主动发现获取低收入群众医疗支出信息，对医疗支出较大符合临时救助的对象按临时救助政策直接给予救助，改群众申请为主动发现，改群众原需跑村、乡镇、民政部门3趟为一次都不用跑，实现低收入群众临时医疗救助“零申请”“零材料”“零跑腿”，已主动救助1113户家庭，共支出救助金407.7万，目前《浙江日报》头版头条刊登我县做法。开发“有教”APP，实现义务教育阶段上学、转学、休学、复学等事项“零次跑”。

（五）聚焦政府数字化转型，提升“互联网+政务服务”。一是狠抓网上办、掌上办。推广应用浙江政务服务网和“浙里办”，截至目前，我县共有3246项政务服务事项，已实现网上办理3146项，除不宜网办100项外，网办率为100%；实现掌上办理3112项，掌办率为95.87%。1-11月，我县办件总量321139件，网上办结218843件，网上办结率达68.14%。二是推进“一证通办”。目前我县283项高频民生事项已实现一证通办，窗口端、电脑端、掌上端实现率分别为99.65%、100%、100%。三是推进“自助办”。全县布设105台“瓯e办”综合服务终端，已全部覆盖所有乡镇，平均每台办件915件。四是推进办事材料简化。开展“减证便民”行动，凡是大数据平台已归集的证照、证明材料，一律不再要求群众提供。

（六）聚焦服务优化，加强审批服务监管。一是推广应用政务服务“好差评”系统。目前，全县3338个政府服务事项已纳入一体化评价范围。群众办事过程中，可通过浙江政务服务网、浙里办APP、12345热线电话、各级行政服务中心、办事窗口设置的评价器、自助终端等线上线下全渠道，对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位、多维度评价。对于“差评”整改，建立了回访、核实、整改、反馈的全流程闭环工作环节，着力提升改革的获得感与满意度。二是开展“最多跑一次”改革满意度评估。建立第三方评价机制，完善“最多跑一次”改革满意度评估指数，由知晓度、敬业度、便利度、专业度、时效度、实现度、满意度等7方面指标体系构成，由第三方温州大学地方政府绩效管理研究中心采取明察暗访现场、问卷调查、电话回访等方式，对各乡镇、各部门“最多跑一次”改革进行满意度指数评估，倒逼乡镇和部门推进“最多跑一次”改革。三是加强日常督察。完善中心服务行为规范，加强对首问责任、一次性告知、容缺受理等政务办事14项配套制度执行情况的监督检查，进一步规范窗口人员服务行为，今年以来，共开展日常巡察45次，共通报违反工作纪律4人，并将结果反馈派驻单位。

二、2020年工作思路

2020年，我县政务服务工作总的思路是：以新时代中国特色社会主义思想为指导，以“最多跑一次”改革为抓手，以实施《优化营商环境条例》为契机，坚持问题导向、需求导向、效果导向，持续在夯实基础、延伸扩面、提质增效上下功夫，努力为群众和企业提供规范、便利、高效的政务服务，加快把我县打造成为“办事效率最高、营商环境最佳、群众改革获得感最强”的县之一。

（一）以深化“一件事”改革为重点，持续推进办事事项迭代升级。在继续抓好省定公民个人和企业41个“一件事”全流程“最多跑一次”的基础上，进一步推进“一件事”延伸扩面，谋划实施低保救助“一件事”、企业水电气网协同报装“一件事”、人才服务“一件事”、不动产继承“一件事”、工伤处理“一件事”等“一件事”改革，持续提升“一件事”办理的精准度。推进业务流程再造，加强改革系统集成，依托“综合窗口”推进业务流程全方位、创造性、系统性重构，实现“线下一窗受理、线上一网通办”，持续提升“一件事”办理的顺畅度。推进系统建设，以群众企业“会办”“好办”“愿办”为目标，推进更高标准、更高质量的数据共享，加快提升用户体验，持续提升“一件事”办理的便利度。

（二）以优化行政服务中心功能为目标，持续深化行政服务中心标准化。一是全面加强县行政服务中心标准化建设。以县行政服务中心搬入新址为契机，按照应进尽进原则，推进政务服务事项全进驻，打造“一站式”行政服务中心。建立“一号咨询、一键预约、一库全涵、24小时在线”的便捷化咨询预约服务。完善“一窗受理、集成服务”机制，升级“一窗受理”为“一窗通办”，实行“无差别全科受理”，进一步提升群众办事体验感。二是全面加强乡镇便民服务中心规范化建设。推进政务服务向基层延伸，推进基层站所向中心集中进驻，推广“综合窗口受理+代办+自助服务终端”的便民服务模式，加快实现便民服务类事项“就近能办、同城通办”，把“最多跑一次”变为“就近跑一次”。充分依托银行、邮政网点多、分布广、队伍强的优势，加大“政银”“政邮”合作力度，着力打造“15分钟生活办事圈”。三是全面加强村（社区）代办点建设。持续优化村级（社区）代办服务机制，推广“红色代办+全科网格员服务”模式，扩大代缴代办事项范围，为群众生产生活提供多样化的优质代办服务。

（三）以全面实施《优化营商环境条例》为抓手，持续优化营商环境。认真贯彻《优化营商环境条例》，对标省内一流，以“领跑者”为标杆，深入实施优化营商环境“10+N”便利化行动，迭代更新改革目标和改革举措，着力打造最优营商环境。一是深化投资项目审批制度改革。大力推进“标准地+承诺制”改革，全面应用企业投资项目在线审批监管平台3.0（工程建设项目审批管理系统），全面实现一般企业投资项目从赋码备案到竣工验收审批“最多70天”，政府投资类工程建设项目全流程审批时间90个工作日以内。加快推进施工图审查改革，落实中介机构主体责任，分步分类取消施工图审查环节。推进低风险小型项目审批制度改革，实现小型项目审批“最多30天”。二是深化商事制度改革。全面落实市场准入负面清单制度，降低市场准入门槛，统筹推进“证照分离”、“证照联办”、“多证合一”改革，全面实现企业开办和简易注销“一件事”0.5个工作日办结。三是深化企业不动产登记改革。推动实现企业不动产首次登记、变更登记、交易登记、抵押登记等登记事项“1小时内办结”。四是深化实施惠企政策“直通车”改革。搭建“一网通服”平台，汇集所有部门的涉企政策，实现惠企政策集中、一键查询、无感推送、网上兑现、一站到底。五是深化用水用气用电报装“一件事”改革。以国内“领跑者”为标杆，进一步优化用电报装流程，实现用时最少。六是深化“最多跑一次”海外版、平商版。健全长效运作机制，推进为侨服务和为平商服务“全球通”平台建设。同时，要聚焦企业办事中的堵点痛点，按照“六减”要求，进一步推进获得信贷、纳税、合同执行、办理破产等提速提效。

政务服务工作总结篇3

一、强化组织领导，认真落实党风廉政建设责任

1、建立健全工作机制。将党风廉政建设纳入系统工作格局，与业务工作协调推进。调整了县综合政务服务中心党风廉政建设责任制工作领导小组，明确各项责任目标，坚持“一把手”负总责，班子成员及股室“一岗双责”的责任制，要求班子成员和股室、窗口负责人在抓好业务工作的同时，对分管范围或本股室的党风廉政建设工作负责，形成了一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的党风廉政建设机制。研究制定了部门党风廉政建设实施细则、责任分解方案，并按要求层层签订了党风廉政建设承诺书。

2、加强班子建设和队伍管理。召开3次党风廉政建设会议，研究部署中心的党风廉政建设和反腐败工作。把党风廉政建设工作列入工作的重要议事日程。同时，把党风廉政建设列为岗位目标责任制的一项重要内容，坚持同计划、同部署、同检查、同落实，把党风廉政建设与各项业务工作有机地结合起来。截止目前，我中心党员领导干部自觉遵守廉洁自律各项规定，未出现任何违法违纪苗头。

二、加强廉洁自律，落实廉洁从政各项规定

1、班子成员带头认真执行廉政准则。中心始终以《领导干部廉洁从政若干准则》为标准，严格执行党组集体议事、重大事项报告、民主生活会、述职述廉制度。坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”，在决策过程中充分发扬民主，坚持集体讨论，按照规则程序办事。坚持党务、政务、财务全公开制度，增强了工作透明度。深入开展“小金库”自查清理工作。我单位没有小金库，所有的预算外收入都缴入会计核算中心帐户。

2、认真落实党政机关厉行节约制止奢侈浪费的各项规定，认真贯彻落实“三公”有关规定。一是加强公车管理。中心配有一辆轿车、严格执行县有关公管理的规定。二是规范公务接待。凡有公务接待，先填写《公务接待审批单》，由主要领导批准，再由办公室统一安排。公务接待费比较低。三是严格控制公费旅游。中心没有组织公费旅游活动。

三、构建惩防体系，抓好治本固源工作

1、有效开展党风教育。坚持单位学习制度，有计划、有落实，每月开展廉政教育1次，教育内容为各级纪委会议精神和党的规章制度。

政务服务工作总结篇4

今年以来，我镇根据“互联网+政务服务”工作部署会议要求，加强组织领导，狠抓责任落实，突出政务服务的工作重点，严格按照时间节点完成相关工作，现就我镇“互联网+政务服务”工作总结如下：

一、工作推进的情况

（一）完善政务服务组织机构建设工作

1.领导重视。加强日常的业务培训工作，确保每月召开工作例会，进行业务培训。此外，镇级专管员定期对各村居进行一对一业务培训。有图片，有走访，有检查，有会议议程。

2.服务设施齐全。镇级和10个村(社区)均建有固定的服务大厅。有满足工作需要的办公桌、电脑、复印件、椅、柜等办公用品;办公场所整洁有序，有接待办事群众座椅等服务设施;服务标识清楚，标牌规范醒目。

3.工作队伍相对稳定。镇、村均有明确的分管领导，服务大厅有具体负责人，镇大厅有8名、各个村(社区)有3名以上常驻工作人员并保持稳定，业务熟练，办事效率高，大厅内服务制度完善。

(二)完善政务服务标准化工作

镇级、村级及时编制政务服务事项实施清单，做到了应编尽编、要素完备精准，并动态调整、政务服务网上办事指南。事项实施清单中“六端、十办”、“是否支持预约”等选项，2020年11月底已经全部勾选完毕。

(三)完善网上办件量工作

1.办件总量。镇本级年办件量不少于10000件，10个村(居)办件量不少于5000件，以镇为单位统计办件总量不少于60000件。镇本级年办件量25240件。以镇为单位统计办件总量100965件办件。

2.增速。镇级、各村居办件量总数与上年目标任务量相比，该项工作圆满完成。

(四)完善事项覆盖率工作

镇级全部事项153个和村级所有事项700个，合计853个事项，每个事项都有1个以上办件，事项覆盖2020年11月底已经达到了100%的目标任务。

（五）完善法人用户注册量工作

以镇为单位，统计在政务服务网上的法人用户注册量(包括企业、事业单位、个体工商户、农民专业合作社)。全镇目标总任务数200户。该项工作超额完成目标，共计注册了213个。

（六）完善“电子证照”应用工作

以镇为单位，统计调用“电子证照”作为办事材料。镇村两级集中处理一个事项(即社会保障卡申请)。

（七）完善服务评价工作

以安徽政务服务网上的“好差评”满意度为依据，镇村两级录好办件的同时，就已经做好了好评工作的勾选问题。

（八）完善7X 24小时服务地图应用工作

以安徽省7X24小时服务地图管理平台为依托，提高各镇地图有效访问量、事项有效搜索量、评价量。该项工作到事、到人，现已圆满完成。

（九）完善日常工作

按要求及时向县数据资源管理局报送有关报表及材料、按时参加工作会议、完成相关工作任务。

二、工作中存在的问题

（一）镇级专管员队伍建设有待加强。全镇共计153个事项，涉及镇上20个职能部门。补录办件、各部门事项管理平台的修改、政务服务门户网的评价、一站通补录办件等，目前只有镇级专管员一人，需加强队伍人员建设。

（二）村居人员变动频繁，缺乏长效机制建设。全镇10个村居，今年的专管员发生变动的就有4个村居。“互联网＋政务服务”是一项对于电脑操作专业度要求相较于其他工作而言略高的工作。频繁的更换村居专管员也对此项工作的后续发展具有一定的影响。

（三）后续保障不足，服务质量仍需加强。截止目前，有关村居反映“互联网＋政务服务”工作内容繁琐复杂，经费保障没有跟上，服务质量也需进一步加强。

三、如何开展以后的工作

（一）到岗到人，细化分工。镇级事项涉及到的32人，应尽职尽责完成办件量的补录工作、日常补录后的好评工作等。按时按月按量完成目标任务数。

政务服务工作总结篇5

一、提高思想认识，强化组织领导

我社区全体人员，召开会议，传达文件精神，統一思想认识，领导小组制定了具体实施方案，把“贯彻不到位、行政不作为、行政慢作为”作为治理重点，突出解决政务服务不优问题，推进工作作风明显转变，行政效能明显提升，服务第一作为当前一项重要工作来抓。成立专门领导小组，具体承担专项治理日常工作。从小处着手，从小事做起，从现在做起，从身边事做起，推动政务服务不优问题专项整治活动向深入开展。

二、工作措施有力，自查整改到位

坚持把思想教育、检查整改、责任追究、完善机制贯穿始终，分动员部署、自查自纠集中整治三个步骤进行。坚持主要领导亲自抓、负总责，分管领导直接抓、具体负责，层层抓落实。领导同志带头自我查摆，集体讨论，结合各自职责，采取自查和互查相结合的方式查摆问题，形成整个社区上下推进整治工作的强大合力，并针对查摆结果研究制定相应整改措施，坚持边查边改，强化整改措施和整改效果，确保整改到位。

政务服务工作总结篇6

2019年6月，根据县组织部门安排，我到县政务服务中心挂职锻炼，主要从事规划城管窗口服务工作。一年来，在组织、领导和同事们的培养、关心、支持下，我端正思想，牢记使命，努力工作，踏实干事，为自己增长了见识，开阔了眼界，锻炼了能力。现将一年来的工作情况和收获体会总结如下：

一、端正态度，树立正确挂职观

我充分认识到挂职锻炼是年轻干部经受实践磨炼，切实增强解决实际问题能力的重要平台，明确熟悉了解基层、增进与群众感情、努力多办实事、提高工作能力这个目标。强化自律意识和责任意识，生活上注意发扬艰苦朴素的作风，工作上严格要求，不提特殊要求。牢固树立宗旨观念，坚持一切从人民利益出发。在工作中，坚持大局为重的原则，始终遵守党的组织纪律，注意维护单位的整体形象。

二、转变角色，改变工作方法

挂职前，我长期在机关工作，不太熟悉政务中心的工作情况，来到中心后，首先感到的是，工作性质的变化：工作特点由原来的单一的具体事情转换到复杂的多元的事情，工作范围扩大了，事情增多了，工作的对象变成前来办事的群众。我迅速转变角色，通过对政务中心的规章制度的学习，通过向窗口领导、同事的请教，改变了以往的工作方式方法。

三、学习技能，提升服务质量

近年来，中央国务院、国家发展改革委和省委省政府多次推进“放管服”改革的决策部署，省、市、县相继推出“权利清单”、“不见面、见一次面审批清单”等，这就要求我们窗口服务人员，必须摒弃过去的老思想、老方法，积极投身行政审批改革。县政务中心多次组织培训学习，邀请省、市专家，推介网络等现代化的审批手段。通过学习，我已熟练掌握线上审批流程及操作方法，并且在实际工作中，积极推荐前来办事的群众在网上办理申请事项，并手把手的教会他们如何使用。

四、存在的问题

虽然这次的挂职锻炼中我收获颇丰，但我也清楚意识到自身还存在诸多的不足，在以后的工作中要加以改正：

第一、接待群众上访时，化解矛盾时经验不足、处理方法简单，不能很好的解决问题。在窗口工作时经常会遇到前来上访的群众，在接待的过程中，因缺少基层工作经验，缺乏有效的沟通技巧和手段，往往不能很好的解决矛盾，还需依靠领导、同事来解决；

政务服务工作总结篇7

政务服务中心九月工作总结和十月工作计划

一、九月工作总结

政务服务大厅业务工作有序开展。9月份窗口共完成办理事项x件，与20xx年x月份相比增加%。其中市场监管窗口办理x件，新设企业x家，税务窗口办理x件，基建综合窗口办理x件，不动产综合窗口办理x件。一是召开政务服务半年度工作会议。回顾总结20xx年上半年xx政务服务工作，研究部署下半年任务。管委会各审批部门、进驻窗口单位以及综合服务中心相关人员共计70余人参加会议，分管委领导冷就上半年政务服务工作进行点评并对下半年工作提出要求。二是扎实开展全市政务服务系统比武竞赛决赛的赛前准备及参赛工作。做好参赛组队和报名、搜集题库和集中培训等赛前准备工作，带队参加决赛并最终取得团体第三名的好成绩。三是继续推动“互联网+政务服务”建设。向管委会各相关部门征求无证明办事之城的举措及建议，继续跟踪各部门异常办件情况及差评情况，督查其及时整改。四是继续做好“服务争效”专项工作。牵头梳理服务争效9月攻坚行动情况并做好汇总上报工作。

2、重点项目及配套服务工作继续推进。一是协调推进重点项目情况。继续跟进美的41号地块电线杆迁移工作，因施工方进场较迟，预计10月份完成施工；继续开展并推动塘渣需求及供应调研工作,完成方案初稿。二是跟进配套保障协调工作。目前康达路新建港湾式公交站点已完成建设，公交候车亭所需物资材料进入采购流程，力争10月份可投入公交车停靠使用；派员参加雄汇园区进驻项目处置情况协调会，根据会议情况落实相应工作。三是继续跟踪了解各代办员代办项目情况，协助解决项目代办中碰到的问题。

3、机关大楼后勤保障扎实推进。一是抓好常态化疫情防控。根据上级文件精神对“小门管理”进行适当调整，工作人员凭健康卡绿码进入大楼，来访人员继续扫码并做好相关登记。二是完成台风“黑格尔”防抗工作。各类防台物资准备充分，重点设备设施运行情况良好。三是继续做好节能降耗、安全生产工作。对各部门空调使用等节能情况进行抽查，督促做好整改工作；对食堂主副产品质量进行抽查，确保食品安全。四是开展机关食堂“光盘行动”。通过张贴宣传海报、放置提示牌、用餐时间提醒引导等多种方式，宣传节约粮食。同时，食堂不断调整菜品数量及种类，在兼顾用餐者饮食习惯的基础上，杜绝浪费现象。五是做好相关单位办公保障工作。完成商贸楼梅山湾、建设局、自规局搬迁至行政商务大楼办公用房及相关办公家具的盘点清理和保障；配合海科局做好北大入驻办公用房调整及家具配备保障。六是配合做好大活动保障。带头做好梅山湾新城项目签约与开工仪式的安保工作及嘉宾和工作人员用车保障工作。

4、中心学习、党风廉政及其他综合工作强化落实。一是根据上级文件要求，细化“周二夜学”学习内容和形式。二是做好参加纪检组主办的党章党规党纪知识竞赛准备工作。完成中心内部人员参赛选拔及报名工作，认真开展赛前学习准备。三是做好集聚区工委第一次代表大会相关工作。落实工委第一次代表大会召开前准备事项，完成各基层单位推选工会代表的汇总报名、上报区总工会会议事项、会议资料准备及其他会务工作。四是做好“甬易办”账户开户工作。

二、十月工作计划

1、根据防控需要，及时调整落实大楼物业、食堂、班车等防控工作举措。

2、继续推进窗口管理工作，重点是政务大厅2.0改造和推进“政务服务2.0”建设事宜。

3、根据上级要求，继续推进“最多跑一次”改革，跟踪各部门异常办理情况，督促各部门加快“互联网+政务服务”各类指标提升工作。

4、持续做好项目促进，协助做好落户过程中的水电配套、塘渣场平等工作。

5、继续落实机关后勤用餐、办公、会务等日常保障相关工作，协助做好重大活动保障事宜。

政务服务工作总结篇8

旗人民政府：

一、2020年我单位承担的重点工作任务为：

1、推进“相对集中行政许可权改革” 工作情况

目前，该项工作已进展至极限，事项已核定、转隶工作人员也已核定，招聘的一窗口受理工作人员已在我旗安排好的“一窗受理”工作岗位运行近3个月，拟划转单位区域内59项事项纳入了“一窗受理”范围，现全部由我局招聘的一窗口受理工作人员进行受理、办结。我局可以在市委、市政府的批复后无缝衔接“相对集中行政许可权改革” 工作。

2、推进“四个一”为民服务项目情况

①、“一网通办”

目前，使用“呼和浩特市政务服务云平台”全流程办理业务的只有8个单位，43个事项。如成立“行政审批和政务服务局”后将能达到152个事项，且工程改革所涉及事项将全部纳入“工改系统”，是“呼和浩特市政务服务云平台”的同源系统，所以这些所有涉及的事项数据共享将不再成为困难。余下的一些特殊部门事项将通过“国办互联网+监管平台、自治区互联网+监管平台、自治区全国一体化在线政务服务平台”认领、填报本部门事项夯实基础数据，实现数据共享、一网通办。该项工作将持续进行。

政务服务大厅各窗口全部实行“好差评”制度，利用市行政审批和政务服务局布局的网络全覆盖我旗政务服务大厅各窗口，通过业务办理结果由群众自由评价窗口办事工作人员满意度，评价结果将直接推送至云平台汇总，政务服务局定期将“好差评”对外公布，并以结果奖优罚劣。

该项工作需政务服务局购买5台排除叫号机、300台评价器、政务大厅无线网络覆盖设备，预计使用资金为78.2万元，政府常务会议研究已通过。

②、“只进一扇门”

截止现在，整体未进驻服务大厅的部门有：交通局、民委、教育局、退役军人事务局；部分进驻服务大厅的有：税务局、民政局、自然资源局；进驻未授权的有：水务局、发改委。

通过“相对集中行政许可权改革”可以解决部分未进驻单位及事项问题，但是还有一些顽固事项是一时半会无法进驻服务大厅的，需加大督促力度。5月12日，旗“放管服”领导小组办公室在政务服务局二楼2号会议室召开“优化营商环境、推进“放管服”改革业务培训会议“，对权责清单、公共服务事项清单动态调整，“三减一增”权力瘦身，推进一体化在线政务服务平台数据调整工作、“三集中、三到位”实现大厅之外无审批，清单之外无事项等促进最多跑一次等工作进行了明确部署。

③、“最多跑一次”

重在落实“一次性告知制度”及全部进驻服务大厅办理业务才能相对解决企业、群众最多跑一次工作。政务服务局于2019年10月23日下午，为响应旗委第124次常委（扩大）会议精神，配合落实好优化营商环境工作内容，召开了关于改善营商环境落实一次性告知制度推进会。要求各进驻单位统一提交各自窗口所办理事项要件流程材料，由我局统一印制一次性告知单，该项工作目前已落实到位并长期坚持。

通过邮政快递解决群众办理结果的送达，达到企业、群众办事最多跑一次的目的。已与邮政局进行沟通对接，无偿提供窗口柜台给邮政局进行揽收业务，同时承担各单位窗口推送的呼市地区外的快递业务的邮递费用，预计全年邮递费用为18.7万元。

④、“一窗受理”

一是以“办成一件事”为目标，设置窗口集中事项、集中人员。不动产、房产、税务集成办公、一窗受理，解决了群众办理不动产登记、转移、抵押等业务多头跑路的问题。另外还设立婚姻综合窗口（婚姻登记、婚姻体检组合套餐）、车驾管业务一窗受理等。

二是考虑高频事项在日常办理过程中，办事人员多，需要的工作窗口也多，在相对独立的区域设置窗口、如车管所窗口、税务窗口等，既满足了窗口单位的要求，也保证了人民群众的办事安全。

三是引进社会资源，满足办事需求。坚持“人民的要求就是我们的责任”工作理念，坚持从需要出发，为了让群众少跑路，加强内部管理，确保工作高效运转。

政务服务大厅现实现一窗受理的有不动产登记窗口、婚姻登记窗口、公安户政与出入境窗口、车管所窗口、个体与企业注册注销窗口、食品流通窗口；其余办事窗口因授权不到位、两张皮等原因暂时无法达到“一窗受理”要求。

“相对集中许可权改革”实行从分窗受理到一窗受理，从部门窗口变综合窗口，利用“呼和浩特市政务服务云平台”实行政务服务事项网上办理，既解决了群众办理程序繁琐的问题，又进一步提升了政务服务效能。

通过我旗“相对集中行政许可权改革”工作，我局成立“行政审批和政务服务局”后将极大的改变现无法达到“一窗”标准的152项事项进行“一窗受理”、“一窗出证”工作。

3、推进政务服务“十个一”工作情况

按照《呼和浩特市实施政务服务“十个一”全面推进“不见面审批”方案》的通知，以政务服务“十个一”为抓手，推动政务服务线上线下深度融合，加强行政权力规范运行，最大限度降低企业办事和群众出行成本。

“一章办”，深化相对集中行政许可权改革，待市级批复后成立“土默特左旗行政审批和政务服务局”，通过“一枚印章管审批”现实政务服务事项“一章办”。

“一网办”，通过自治区政务服务局与自治区各厅局、市各委办局、新城区、土左旗三级政务服务事项精细化梳理工作后可以将政府各部门分散的网络资源和网络入口全部接入自治区政务服务网，打破网络壁垒最终实现政务服务事项“一网办”。我旗现在配合自治区政务服务局精细化梳理工作已有10个重点部门，预计该项工作于9月份完成。

“一门办”，已通过5月12日旗“放管服”领导小组办公室召开“优化营商环境、推进“放管服”改革业务培训会议”推进，正在推进之中，上文已有叙述。

“一次办”，通过梳理高频政务服务事项，我旗2020年共了“一次办”事项75项。统一印制进驻服务大厅的120项政务服务事项“一次性”告知单，尽量帮助企业群众办事“最多跑一次”。

“一窗办”，上文第三页：④、“一窗受理”基本说明情况，在此不再叙述。

“一号办”，为市级推进工作，旗级相对应用成果。

“一城办”， 为市级推进工作，旗级相对应用成果。

重点推行了关联事项“一链办”。梳理出了我旗66个套餐服务事项，对标高频率发生事项在政务服务大厅公示了6大种类事项，分别为：土默特左旗开办小型超市“一链办”套餐（开办饭馆、饮品店、奶茶店、面包店、茶楼、零食店、水果蔬菜农副产品副食经销店、烟酒经销店、母婴用品店同开办超市流程环节相同）、开办美容美发店“一链办”套餐（开办足疗店、理发店、美容院、瑜伽馆、洗浴场所同开办美容美发店流程环节相同）、开办KTV“一链办”套餐（开酒吧、电玩城、影院同开KTV流程环节相同）、开办个体诊所“一链办”套餐（开办村级医疗机构、专科医院、中医医疗机构同开办个体诊所流程环节相同）、开办小型养殖场“一链办”套餐、开办五金土产店“一链办”套餐（开办照相馆、服装店、文化用品店、日用品化妆品店、汽修店、干洗店、汽车美容店、手机维修店、电脑维修部、电脑耗材经销部、打字复印店同开办五金土产店流程环节相同）。

“一栏宣”，已通过政府门户网站首页开通的“办事服务”专栏版块链接到了“内蒙古政务服务网”土默特左旗站点，站点公布有从2019年至现在的我旗所有的政务服务事项内容，每一事项公布有106项细化要素。企业群众可以随查随阅相关内容，且咨询投诉都可从政务服务网进行受理。

“一掌办”，已在我旗政务服务大厅5个区域进行了全方位的展示推广。

二、下半年工作安排

1、继续深化“放管服”改革，全面贯彻落实全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议精神，贯彻国务院《优化营商环境条例》要求，推进我旗政务服务环境不断优化。

2、持续推进我旗相对集中行政许可权改革工作，做到全旗统筹、上下对应，努力把改革试点打造成改革亮点。

3、持续推进“一网、一门、一次”改革。配合完善好全市政务服务平台建设，与自治区和市级部门做好事项对接工作，逐步整合形成全市政务服务“一张网”。

4、进一步梳理规范旗本级权责清单。根据机构改革和法律法规立改废释的实际，梳理调整权责清单，该取消下放的坚决取消下放。

5、继续探索开展“套餐服务”。将涉及餐饮住宿、教育医疗、文化娱乐、生活服务、社会公益等高频事项进行分类整合，形成多个套餐，按照“办成一件事”的思路设计办事流程，剔除多余环节以及重复提交材料，推广“一张表单”申报，进一步精简办理材料，压缩办理时限。

政务服务工作总结篇9

我叫xx，是xx市xx服务公司的一名家政服务员，xx年的时候有幸加入了这个团队，在这一年的时光里，xx大家庭，陪我走过了一段平凡而又充实的道路，不仅让我在工作能力，为人处理上有了不一样的体会，甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会，马上xx年即将过去了，在新的一年来临之际，对过去一年的工作做一个简单的工作总结。

xx年中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干而纠结，一次特别偶然的机会，我接触到了家政服务，并且有机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等;慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。

在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

在这一年多的工作中，我早已经从刚开始比较害羞，而到现在的从容应对，还记得刚开始的时候，自己虽然干了家政服务，可是并没有喜欢上这个行业，也许还是自尊心在作怪，总是感觉自己现在干的就是保姆的活，经过慢慢的接触培训以及和身边的同事聊天，自己的眼界开阔了很多，凭劳动赚钱，有什么可害羞的，经过思想的转变之后，的越来越起劲了，不知不觉的一年过去了。

在去年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名xx公司优秀的家政服务员。

政务服务工作总结篇10

——xx县行政服务大厅2006年度工作总结

县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。

一、一年来工作回顾

（一）主要工作成绩

1、建章立制，提高服务质量。

①制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。

③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。

2、规范管理，加强服务。

①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。

②办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。比如：在为xxxxxx房地产开发公司，办理该公司在xx投资创办“xxxxxxxxx房地产有限公司”的筹建许可证时，xxx主任全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委xxx部长的协调，十八小时内经xx市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长xxx、总经理xxx在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“xx县在服务方面比广东做得好多了1

③收费管理。进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的中国xx银行xx县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。

④加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。