旅行社管理思想十篇

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旅行社管理思想篇1

2016年4月16日

2016年4月16日

2016年4月17日

2016年4月17日

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旅行社管理思想篇2

关键词：政工工作职责；旅游业；引导提倡；服务

一、前言

政治工作是一切工作的生命线，抓好它是关键，也是团队建设的一项重要任务。旅游行政机关的政治工程师，是指从事旅游行业思想政治工作的人员。我们党为他们建立了一个专门的政治工程师职称，在众多的职称中，政治部门的政工师有一个自己的风格，因为，思想政治工作一直是社会经济和其他一切工作的生命线。旅游行政机关工作干部是维护旅游业发展的关键。

二、旅游行政主管单位政工人员的工作职责

旅游行政政工是贯彻执行党的路线、方针、政策以及上级主管部门的指示、决定，贯彻、督促、指导旅游教育、培训工作，贯彻执行旅游从业人员的职业资格制度和等级制度，监督实施各类旅游景区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准和服务标准；监督检查旅游市场秩序和服务质量，指导旅游行业对外交流与合作；做好旅游咨询与旅游投诉受理工作。同时也是旅游局整体形象的对外宣传和重大促销活动的宣导者。要利用好思想政治工作的方针，原则，生动和创造性的展开工作，开创新局面。

三、宣教国家有关旅游政策、引导旅游业健康发展

随着市场经济的发展和人民收入水平的提高，人们对旅游消费的需求进一步上升，中国旅游业逐渐成为中国经济的支柱产业，并且，具有继续快速发展的趋势。因为旅游行业经济的快速发展，带动相关产业发展，增加外汇收入，扩大就业，生产无污染等特点，一直以来，被各级政府所关注。但在中国，旅游业是新兴的第三产业，存在发展模式不完善，单一化现象比较严重；基础设施建设不足；旅游资源，保护措施等不健全；旅游法规相对不完善等，中国旅游业发展显示比较混乱。针对旅游行业的各种问题，各级政府已经出台多种政策引导旅游业的健康发展。为推动旅游产业发展，旅游政工人员的各项工作就显得尤为重要。首先旅游政工人员必须具有良好的政治修养，道德修养、良好的交际能力综合性素质能力和创新的业务能力。改革创新是加强新形势下思想政治工作的强大动力。在继承优良传统的基础上，思想政治工作的改革与创新，应大力推进。要善于利用大众媒体开展思想政治工作，特别是要适应现代传播方式，高度重视发展和积极利用互联网，手机等新媒体，充分利用手机短信邮件、博客、微博、QQ群、论坛、社区等多种形式，为国家有关旅游政策进行大力宣传，引导旅游业健康发展。

四、引导旅游者文明旅游、提升旅游者素质

外部原因是在创造了一系列良好的外部环境时，思想政治工作者发挥了重要作用。在新的历史条件下，我们必须做好旅游政治思想工作，旅游管理人员一定要注意工作方法和技术，打造政治思想工作的新局面。

政治工作者在发现旅游者一些不文明的言行还有化解旅游者的一些反面情绪时，要讲究方式方法，从他们的角度出发，要注意把自己摆放在旅游者的角度去思考问题。在新的历史条件下，我们必须做好旅游政治思想工作，旅游管理人员一定要注意工作方法和技术，打造政治思想工作的新局面。首先，政治工作者有一个真实的感受，良好的自我控制能力。以朋友的姿态进行沟通，并把自己的经历联系起来说明事情的利害关系，从旅游者利益的角度出发，尽量用心去引导帮助他们。这样容易得到他们的信任和理解，有利于提高旅游者自身的素质，引导他们文明旅游。

五、抓好旅游从业者的素质和服务意识

旅游政工工作者的工作具有领先性和主动性。人类社会生产需要人力资源和物力资源的结合，创造社会财富。然而，让从事旅游方面的人员自觉适应工作本身给自己带来的压力，以及在旅游方面的一些困难，并且能够克服它们，服务于社会意识形态。政工工作者就要主动地组织、指挥、协调和沟通，发挥实施主体的作用，抓好旅游从业者的素质和服务意识，尽量提高自身的文明素质，做文明旅游的亲身实践者和传播者，及时的警告，劝阻游客的不文明行为，引导游客尊重目的地的文化习俗。[2]充分调动从业者的主观能动性，这就要求政工工作者"志于道，据于德，依于仁，游于艺"。

六、结语

要做好旅游企业思想政治工作，就要加强政治工作者的工作，全面武装自己，提高自身的政治素质。树立正确的价值观，要把握核心价值，在处理个人与集体、个人与党、人民、国家利益时做到个人利益自觉服从集体利益和国家利益，还要树立自己的良好形象，提高自身的社会评价。作为一名政治工程师，特别是一位高级政治工程师，时刻站在社会发展、广大干部员工的角度，尽我们所能地开展政治工作，为旅游业的可持续发展做出应有贡献。

参考文献

[1]刘斌.信息化视野下政工人才信息能力培养的几点认识[J].党史博采：理论，2010（10）.

[2]王万新.浅谈旅游旅游行政主管单位政工工作者人才培养策略[J].石油化工管理干部学院学报，2009（3）.

旅行社管理思想篇3

[关键词] 旅行社 管理 学习型组织

学习型组织是知识经济时代应运而生的前沿理论，在美国排名前25位的企业中，80％都采用了这种理论。这是美国麻省理工学院彼得・圣吉博士通过对400家企业的研究，积10年的成功经验，提炼、总结出的一套完整的富有操作性、理论结合实践的新型企业管理方法。圣吉博士在学习型组织的领域里，把自我超越、改善心智模式、共同愿景、团队学习、系统思考这五项新技能汇聚起来，使其成为学习型组织的基本内容，这五项新技能被称为五项修炼。下面通过观照旅行社的日常运作和缺失分析，结合旅行社的行业特点和企业特点，将这五项修炼逐一运用其中，验证构建旅行社学习型组织的必要性，并找出初步思路。

一、自我超越

对于旅行社组织来说，每个部门，每个层次的个人都必须学会自我超越。没有员工个人的提高，也就无所谓组织的发展，二者应是同步协调的。每个员工内心深处都有自己的期待和希望。这种情绪一旦浮现，就应受到关怀和尊重，这样才能体现这个旅行社组织的生命力，它是旅行社学习型组织的精神基础，也是组织的生命力的源泉。因此在“自我超越”这一点上，旅行社的努力方向应注重建立一个更适合人性的组织模式，将工作观从“工具型”转为“精神层面型”。旅行社这样一个对“人”有着巨大依赖性的组织不应仅仅是在追逐利润，而应为员工实现自身价值作出贡献，提供给员工追求充实生活的工作环境。也就是让员工感受到工作不再仅是为了追求自己的物质利益。如今的现状是导游以一天的奔波换取服务费，带团的目标是劝说客人多购物多加点以挣得佣金；外联人员费尽一切手段拉拢客户从而提高自己业绩以争取更多提成等等。要改变这种情况，旅行社应充分关注工作在个人生命中的重要性，打破传统的组织与员工的关系模式――员工努力工作，公司付出公道的薪酬，转而用“人本组织”新理念让旅行社的存在变为一个员工自我实现的场所，而非借以赚钱的工具，才能避免目前诸如人才流失、中饱私囊、“穷庙富和尚”、各部门承包只顾眼前利益、投诉纠纷不断等现象。要让员工个人内心的自我实现得到真正满足，而不是抢夺利益，这样整个旅行社也能实现获利和长远发展，将企业做大做强，改变目前“散、乱、小、差、弱”的局面。

二、改善心智模式

心智模式是五项修炼中最实际最具体也是最艰难的一项。人的心智是人的内在本质的体现。俗话说“江山易改，本性难移”，要否定和抛弃旧有观念和秉性，改变对周围环境的认知和行为方式，建立一种全新的心智模式，绝非易事。旅行社的管理者及员工应该要不断的审视自己，包括自己的旧有思维方式、自己究竟如何了解世界、有无成见、能否用开放的心灵容纳他人想法。

深度旅游策划管理公司与汇才人文机构在服务旅行社的过程中，运用学习型组织中改善心智模式的引导方法，让旅行社来自不同部门的经理和员工坐在一起展开深入讨论，大家惊讶的发现许多好的想法和创意源源不断从自己或身边的同事身上冒了出来，此前这些火花正是缺少了被激发出来的氛围和方法。旅行社是一个强调人的主观能动性积极作用的组织，能够适时的汲取各部门员工的智慧，耐心接受各个层面的员工的反映和建议对完善旅游产品尤为重要。

三、建立共同愿景

在旅行社企业中建立共同愿景，可以形成全体员工真正值得长期献身奋斗的目标以及不断学习的动力，激励员工为了全旅行社的共有理想和目标而全身心投入，对组织产生归属感，与同事成为良好默契的工作伙伴。如果没有共同愿景，就不会有学习型组织。一个学习型组织的旅行社应让各部门的员工都意识到：我个人的努力关乎旅行社的生存和兴旺发展，而旅行社的生存发展也关系我自己的价值实现。这种来自于员工自身的对旅行社的关怀会使旅行社更容易应对运作中的突发状况甚至困境。在此要注意的是，组织共同愿景必须在每个部门、级层交流，真正植根于员工的价值观和关注之中，得到自下而上的了解、认同，并时常做些反馈，不断调整全体员工的整体目标，做到劲往一处使。

在如今这个倡导诚信的社会中，旅行社要想站稳脚跟就必须全社都以体现诚信、打造自己的品牌为信念，通过规范制度、规范服务、规范配套设施提供给顾客更值得信赖的服务。

四、团队学习

团队学习是将团队这一整体作为主体来看待的。旅行社学习型组织的团队学习应包括员工之间互相学习、愿景共享、与同事真诚合作等内容，作用是发挥团队智慧，使学习转化为现实生产力。

五、系统思考

著名的“啤酒游戏”是训练系统思考的重要试验。大多数参加游戏的人所得到的最大收获，是深入认识到“真正具有创造性的学习，在一个以事件思考为主的组织里无法继续。它需要一个结构性或系统性的思考架构，也就是找出行为背后所有结构性原因的能力。光有创造未来的热忱是不够的。”“啤酒游戏”在旅游行业中有很多与之相似的例子，一个典型案例就是早年三峡游船“自杀式”的竞争。按照系统思考去研究处理事物，要既见树木又见森林，把所处理的事物看作一个系统。这是学习型组织管理理念中最特殊的一项修炼。作为学习型组织的旅行社企业必须具备系统思考的方式，把它渗透到每一个员工，由此作为构建组织创新体系的思想保障。为此，首先要做到在组织内营造系统思考环境，诸如在办公室内以挂图、表格、文字来表现系统思考，在部门会议、出团准备会等场合有意强调系统思考。再者要鼓励和引导员工运用系统思考的工具来描绘各种问题的本质，提高旅行社员工的决策能力、应变能力和学习能力，不至于身在庐山中而“不识庐山真面目”。第三要鼓励和引导全体成员参与破解组织纠结的问题。这不仅是在演练系统思考，也是解决旅行社实际问题的方法。让每个员工都参与进来，结合上述四项修炼，对旅行社各个环节出现的各种纠结问题，用系统思考的方法破解，最后将自己的方法与已有的处理方法做一比较，进行讨论，以求整个组织及其每个成员的长期成长与发展。

参考文献：

旅行社管理思想篇4

（一）就业选择过于狭隘高职旅游管理专业毕业生往往将自己的就业范围限定在旅行社、酒店等专业性相当强的部门，而其实这些部门经常出现人才饱和的情况，需要的应届毕业生也不多。随着信息化和知识经济的发展，旅游行业的竞争也在日益加剧，紧缺人才出现缺口，而这正是企业所急需的，像高层管理者、旅游规划、旅游电子商务、会展旅游等，这些都是新兴的职业，需要旅游相关专业的人才。所以，旅游管理专业的毕业生应将自己的就业范围放大，积极从事与旅游相关的行业，“三百六十行，行行出状元”，只要通过自身的努力，没有什么工作是不利于自身发展的。

（二）家庭的期望值过高家长长期以来对社会上从事旅游管理人员的印象便是很体面的旅游主管、经理等高层职业。就“旅游管理”本身专业的名字而言，给人的第一印象也是职业白领、企业高管形象，这也给学生造成了一定的想象空间，认为本专业毕业后从事的工作必然是这样的高薪阶层，因此对社会的期望值也随之增高，具有一定的优越感。但当学生走出校园应聘工作岗位的时候才发现，理想与现实还是有一定差距的，这时候家庭还是抱有原有的观念，学生心理上便形成巨大的压力，就业时往往高不成低不就。

（三）学生文化理论与实践经验不够突出民办的高职院校的教学水平与公立大学存在一定差距，学生对于文化理论的掌握程度、综合素质与这些大学的大学生相比也稍显欠缺，本身就造成了在就业时自信心不强。另外，由于学校课程设置没有紧跟时展和市场需求，造成了学生在学习过程中只是进行了理论方面的学习，实践经验少，操作能力弱。在实际的工作中，达不到企业的要求。

二、高职旅游管理专业就业策略

（一）学校加强就业指导，帮助学生合理规划职业学校可以通过组织专业教师对学生进行职业生涯的教育规划，让学生明确自己所学的旅游管理专业的性质、未来的就业方向、专业所需技能、从业人员所具备的品质等。也可以邀请学生家长进行就业的说明会，让家长对学生所学的专业知识、专业前景进行了解，在此基础上，对于学生适不适合从事此行业进行评估。学校也可以邀请旅行社等企业到学校对学生进行宣讲，帮助学生明确社会和企业需要怎样的人才，对学生关心的就业择业问题排疑解惑。学校应注意将企业的详细情况调查清楚，对学生发展有利才可以签约，切不可儿戏。学生也应该提高就业意识，对企业进行了解，在慎重思考的基础上依法按照劳动合同签约。

（二）学生要转变就业观念受当前我国经济形势发展和社会发展影响，目前高职学校毕业生就业中出现了一些盲目跟风的现象，譬如“公务员热”、“教师热”、“国企热”等。毕业生不愿去小公司就业，一些学生不顾自身条件及家庭环境的限制，盲目随大流，拜金心理、功利心理较强。大学生已经是思想发育成熟的个人了，应该从实际情况出发，树立正确的就业观念，争取先就业后择业，以后再进行创业，找准理想和现实的平衡点，降低自己的就业标准，提高自身思想境界，克服不良的就业思想，如享乐主义、功利主义等，努力培养自己的高尚思想，积极就业。

（三）努力为学生提供就业信息各级政府、教育部门以及学校应该广泛搜集就业信息，为学生就业提供多种渠道。政府、教育部、学校等单位应该保持联系，加强就业信息的沟通扩散，共同构建“毕业生人才信息网”，尤其在毕业时应积极搜集、、更新企业招聘信息，实现毕业生方便地在网上搜寻工作。同时，政府和学校应开展定期或不定期的人才现场招聘会，让大学生可以与企业进行面对面的直接交流沟通。作为旅游管理专业的毕业生，可以积极从互联网、亲戚朋友、老师等这些渠道中搜寻工作。

（四）企业应转变思想，积极接纳应届毕业生在历年的招聘会中不难发现，许多企业都对应聘者工作经验有限制，造成许多毕业生对心仪的企业只能敬而远之。实际上，应届毕业生虽然工作经验不多，但是却具有相当的活力和创新力，对于企业来说也是不错的选择。其次，任何人都不是在一开始就有经验的，都要经过一段时间的学习培训，作为企业应承担起培养人才的职责，对应聘者尽量不实行“不接受应届毕业生”的限制，试想如果所有企业都对应届毕业生拒之门外，那么毕业生便基本没有出路了。

（五）学生应提高自己的理论水平和实践水平旅游管理专业的学生面临“毕业即失业”的状况，总的来说还是学生自身知识、实践水平达不到企业的要求。因此，学生在学校中应认真进行理论知识的学习，在寒暑假积极进行相关的专业实习，将理论与实践结合起来，提高自身的专业水平。

三、结语

旅行社管理思想篇5

关键词：人文旅游；旅游产业；和谐发展；重要作用

中图分类号：F590文献标识码： A文章编号：20080611015

党的十七大报告提出的建设社会主义和谐社会的构想，是一个重大的战略决策。社会和谐发展是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。同样，旅游产业的和谐发展对我国未来的社会经济发展也有着重大意义。旅游产业实现和谐发展就必须完善人文旅游机制，构筑旅游业和谐发展的新优势，实现旅游产业全面协调和谐发展。笔者就人文旅游在旅游产业和谐发展中的作用谈点浅见。

一、我国旅游业发展的现状

从总体上说，经过近30年的发展，我们国家已由一个旅游资源大国发展成为世界旅游大国。据世界旅游组织2005年的统计排位，我国入境旅游过境人数位居世界第四，旅游外汇收入位居世界第六。我国国内旅游的市场规模，已居全世界第一位。出境旅游，已是亚洲地区最大的客源输出市场。

2006年我国入境旅游，接待总人数将超过1.2亿人次，旅游创汇将超过300亿美元，我国的旅游大国形象将进一步巩固。国内旅游，接待人数将超过13亿人次，旅游收入将超过6000亿元人民币，成为拉动内需的新亮点。出境旅游，总量将超过3400万人次，中国公民出境游游目的地已达132个。全年旅游总收入达到8000多亿元人民币。我国旅游业发展呈现良好的态势.一是全国乡村旅游朝气蓬勃发展。有力地促进了社会主义新农村建设。二是黄金周假日旅游持续兴旺，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。三是旅游产品体系继续完善。度假旅游产品不断增多，专项旅游产品不断丰富，旅游产品档次不断提升。四是旅游市场环境逐步改善。旅游企业诚信体系建设和市场监管机制见到明显成效。五是启动了文明旅游的倡议行动。得到了广大旅游者积极支持和拥护，也受到了境内外舆论的广泛关注。

二、人文旅游的阐释

（一）人文旅游的定义

说到人文，首先就会想到欧洲的文艺复兴。人文主义是文艺复兴时期的主要思潮。它提倡学术研究，主张思想自由和个性解放，肯定人是世界的中心。同时，人文主义也是资本主义萌芽时期的先进思想。而这里所说的人文旅游，并不仅仅只是人类社会的各种文化现象，更重要是参与旅游所有人员的素质问题。大家都知道旅游专业包含方方面面的人文知识――既涉及历史、地理、民族、宗教、饮食服务、园林建筑、民俗娱乐与自然景观等旅游客体，又涉及旅游者自身文化素质、兴趣爱好、行为方式、思想信仰等主体领域，更涉及旅游业的服务文化、商业文化、管理文化、导游文化、政策法规等旅游介体。人文旅游就是要做到客体、主体、介体三者的内在的和谐统一，即旅游者、导游及景区管理者共同努力，推动旅游产业和谐发展的一种理念。只有三者明确自己的责任和义务，才能更好的催化人文旅游的实现。首先，无论是为旅游服务的所有工作人员，还是旅游者都要有保护环境的意识；其次，景区管理者和导游要保护旅游者的合法权利；最后，旅游者也应做一个人性化的游客，对环境及名胜古迹负责。哲学中说：“任何事情都是由外因和内因构成的，外因是条件，内因是关键。”所以，在人文旅游活动中，人是最重要的，只要这三个团体齐心协力，那么，人文旅游就离我们很近了。

（二）影响人文旅游的主要因素

1、旅游者旅游活动的主体是旅游者。随着社会的不断进步，人们对物质需要和精神需要的层次不断提高。人们将旅游作为求知的课堂，或观光名胜古迹，或欣赏山水风光，或考察异域风情，或探亲访友，或追故怀旧……通过寻求一种不同于日常生活的感受来扩大视野，提高文化素养，培养高尚情操，体现了一种强烈的文化需要。旅游者的观光、游览、度假、消遣、娱乐、购物等活动对人文旅游都有着不同程度的影响。

2、 导游导游是旅游活动的具体实施者，是为旅游者代办出镜，入镜和签证手续，招徕，接待旅游者，为旅游者承办食宿，讲解等有偿服务的经营活动。导游是与旅游者走得最近接触最深的一大群体，旅游者的所作所为与导游有着密切的关系。孔子日：“德之不修，学之不讲，闻义不能徙，不善不能改，是吾忧也。”不光是教师要注重品德培养，一个导游更要有高尚的职业道德。有了崇高的思想境界才能在提向导，讲解服务及相关旅游服务中正确的引导旅游者。

3、景区管理者 景区的人工化，商业化，城市化使我国风景名胜区，包括已列入“世界遗产名录”的一些自然风景区，已越来越受到建设性的破坏，这时就需要有高素质高文化的景区管理者。旅游资源是为旅游活动服务的，它直接影响着旅游业的发展前景，而景区管理者又是影响旅游资源质量的重要因素。

三、人文旅游的重要作用

(一) 人文旅游思想的缺乏会直接导致旅游产品及其质量的不协调。

比如说，有的风景区出于经济目的，热衷于旅店、餐馆的建设盲目扩大旅游区，修建旅游设施。以索道为例，世界各国在作为国家公园的名山上修建索道都是严格控制的。其中美国、日本是明令禁止的。日本富士山海拔3776米，公路只修到2000多米，游人再多，也是自己一步步登上去的，但在我国，有些古代名山上修建现代索道，甚至修几条。有的山相对高度不到百米，也修建索道。这样在景区内开山炸石，砍树毁林，会导致水土流失严重。 有时甚至因为山洪暴发，塌方挡路而导致毁景伤人；也会因久旱无雨，水源枯竭，饮用水短缺，而导致一些建筑毁景障景……这样会直接导致自然和人文景观的不协调，破坏景观的整体性和统一性。

(二) 人文旅游理念的缺乏会导致旅游者的单一性和狭窄性。

旅游从业人员一定要有人文旅游的理念。因为旅游服务是一种行为。虽是以有形物质产品、自然物和社会现象为载体，但却是在存在旅游需要的情况下实现其价值和使用价值的。所以，旅游需要是旅游者广泛性和多样性的前提条件。景区管理人员要尽其所能保持原滋原味的历史文化古迹，吸引旅游者的眼球，这是给旅游者不可缺少的物质享受。另外，特别是各个旅行社也要做好售前服务、售中服务和售后服务三项服务。其中，售后服务也应包括旅游者回到家后的跟踪服务。这样做能给旅游者一种精神上的享受，从思想上真正地认可它，让他们从内心深处认为旅游是一种心灵释放的享受活动。那样发挥大众的宣传作用，一传十十传百，就会有更多人心甘情愿地掏钱外出旅游。

（三） 人文旅游意识的缺乏会导致旅游业的衰败。

在旅游业已经进入买方市场的今天，对人文旅游更需要有深度的认识。要想真正使我国旅游业在国际市场竞争中占优势，就必须要旅游者、导游和景区管理者三者共同合作。旅游者越玩越开心，导游越讲越来劲，景区管理者越来越得心应手。达到“三赢”目标，一切都以和谐的态势发展下去，旅游业也会实现又好又快发展。我国这样一个疆域辽阔、旅游资源丰富多彩的大国就能更好地吸引出国旅游者，让他们在旅游活动中认识到中国不仅历史文化悠久，还是一个非常具有人情味的国家。如此这样，形成一个良性循环。

(四)从世界各国旅游业发展的成功实践来看，旅游是和平的使者、友谊的桥梁、亲善的动力。

无论是旅游发达国家，还是旅游欠发达国家，旅游发展的实践都一再证明，旅游不仅可促进经济繁荣、社会进步、人民安康，而且通过开展旅游活动，可以使旅游者加深对不同地区、不同民族、不同文明和不同生活方式的了解与理解，消除固有的无知和歧见，促进对社会多元化的认同；也可使旅游目的地居民通过广泛接触各地旅游者，增加对外面世界和外来文明的了解，逐步包容和理解包括不同价值观念和审美观念在内的异质文化，逐步消弭狭隘的地方主义与民族主义，实现不同文明之间的交流和依存。可以说，旅游是促进世界和谐的伟大事业。

四、实现人文旅游的对策建议

（一）坚持和实施国务院对“黄金周”与带薪假期的调整，实现旅游者与环境的和谐。

2007年12月26日，国务院颁布了《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》，将带薪假期改为11天，并进行了合理的平均分配。这样做不仅可以缓解“五一”、“十一”黄金周旅游的人口压力，还能更好的传承中华民族的传统节日，是党和政府以人为本，构建和谐社会的体现，给予了人民充分的休息权，受到了普遍欢迎。人们有更多的可供选择的假期外出游玩，这样也减轻了旅游环境所承受的压力，真正做到游客与环境的和谐统一。这是实现人文旅游的基本要求。

（二）强化导游人员队伍的建设，培养高级导游，实现导游与环境、旅游者的和谐。

作为旅游行业不可缺少的一份子――导游。可以说是旅游活动的中介人员，被称为“民间的外交大使”。导游不仅要求专业性强，还要具备一定的思想道德修养。当前我国旅游行业对导游人员的需求基本饱和，但导游从业人员大多数还处于低、中级阶段，国家高级导游相对较少。此外，中文导游多，一些小语种，比如说日语、韩语、法语等的导游人员偏少，这就需要不断地去完善导游从业人员的队伍建设。导游高技能人才多才能更好地满足不同游客的需求，这是实现人文旅游的必要条件。

（三）建立建全导游法规及旅游调解机构，实现管理者与环境、游客、导游的和谐。

我国旅游法规建设现在还比较滞后，严重不适应国内外旅游市场快速发展的需求。为保障我国旅游业的和谐发展，我国就应加快旅游法制建设的步伐。同时，在旅游活动过程中，总会有或大或小的矛盾，这就需要各旅游景区景点，建立一个“和解矛盾中心”，政府的经营者在盲目追求眼前利益时就不会肆无忌惮。这样就有利于环境的保护，减少游客的干扰，避免“亡羊补牢”式的管理手段。这是实现人文旅游的关键问题。

（四）培养人文旅游三大因素的团队精神，实现人与自然的和谐统一。

旅游活动是一种人与人之间打交道的活动，而旅游者，导游人员及景区管理者是要贯穿活动的始终的。导游要在带团之前熟悉了解每一个旅游者的基本情况，同时，也要跟游览景区的管理者有一定量的沟通。主动争取各方的配合，建立友谊关系，特别是和游客之间，彼此尊重，互相学习，勇担责任。 集体力量大，只有把这三者有机的结合成一个整体，这才能称得上是一次成功的愉快的旅游活动，也可以说是人和自然友好相处的开端，这对实现人文旅游具有十分重要的意义。

五、结束语：弘扬人文旅游，引领和谐发展

2008年是中国奥运旅游年――北京奥运，相约中国。服务人文奥运，共创和谐社会。人文旅游是决定旅游业保持又好又快的关键因素。人文旅游是旅游产业和谐发展中的内核和活的灵魂。只有真正做到旅游者、导游、景区管理人员与旅游环境的友好相处，才能真正实现旅游产业的和谐发展。

参考文献

1.谢春山:旅游文化――中国旅游业参与国际竞争成败的关键[J].北京第二外国语学院学报.

2.韩军,舒晶.旅游管理学概论[M].北京:北京师范大学出版社,2007.

3.喻晓航,齐善鸿.管理学原理[M].天津:天津南开大学出版社,2006.

4.夏向东.中国古代的和谐思想及其现代价值[M].上海:复旦大学出版社,1991.

旅行社管理思想篇6

关键词:旅游人才;职业化;职业素质模型

中图分类号:F592.6 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2007)06-0191-02

一、职业素质模型概念的提出及其内涵

1.素质及职业素质

素质一词来源于心理学的定义,是指个体从上代继承下来的､天生具有的解剖生理特点,主要是神经系统､感觉器官和运动器官的机能特点｡心理学把素质解释限于通过遗传获得的遗传素质｡广义上的素质概念指人的内在品质和质量,是在遗传素质基础上,受后天环境､教育的影响,通过个体自身的体验认识和实践磨炼,从而形成的比较稳定的､内在的､长期发生作用的基本品质结构,包括人的思想､道德､知识､能力､心理､体格等｡我们通常所说的素质是广义上的素质｡

职业素质是指从业者在一定生理和心理条件基础上,通过教育培训､职业实践､自我修炼等途径形成和发展起来的,在职业活动中起决定性作用的､内在的､相对稳定的基本品质｡职业素质强调职业性,是职业化的必然结果,是个体在具体的职业实践中,学习职业规范､掌握职业技能､形成职业意识及职业价值观的必然结果｡

职业素质的主要特征体现在以下几个方面:(1)职业性:表现为不同的职业对素质的要求是不同的｡(2)稳定性:一个人的职业素质是经过较长时间的教育培训,以及在长期从业实践锻炼中逐渐形成和发展的,它一旦形成便具有相对稳定性｡(3)内在性:职业素质是主体对其内涵有意识地学习､训练､内化､积淀和升华的结果,它的作用的发挥是一种自觉｡(4)整体性:现代社会的职业岗位要求具有复杂性的特点,因此,它对从业者的职业素质要求是多方面的,胜任本职工作,不仅要有好的专业技术､技能方面的素质,还要有好的思想道德素质和心理､生理素质,等等｡(5)发展性:现代社会､经济､科学技术的发展,必然带来社会职业和职业岗位的发展变化,这种变化不断对从业者提出新的职业素质要求｡因此,从业者要不断地培养提高自己的素质以适应社会｡

2.职业素质模型结构

职业素质模型主要用于描述职业化员工所必须具备的基本素质,与通常的员工素质结构或者能力素质模型相比,它的视觉更具体､针对性更强｡另外,职业素质模型描述的是与特定职业相关的通用素质,并且它与企业文化内涵具有较高的相似性｡职业素质模型的两个特点是职业相关性和企业文化相关性｡职业素质模型主要有三个模块构成:思想素养､专业素养和行为素养｡

(1)思想素养｡思想素养是指职业素质模型的基础｡思想素养从员工价值观念出发,描述员工与特定岗位和特定行业相关联的职业道德品质､职业动机､职业兴趣､职业态度等｡思想素养与企业文化所倡导的企业价值高度一致,如诚信敬业､学习创新､认真负责､忠诚求实等｡

(2)专业素养｡专业素养重点描述作为职业人员顺利完成工作所必须具备的专业知识和能力｡分为通用素养和专业素养｡通用素养是所有职业员工所必须具备的知识技能,如时间管理技能､有效沟通技能等;专业素养与具体的职位相联系,比如人力资源管理人员所必须具备的人力资源管理知识和技能､心理学知识等｡

(3)行为素养｡行为素养描述的是员工在办公场所和面对顾客的时候展现出来的行为风格､精神风貌､言行举止､职业习惯等｡行为素养的核心是职业习惯,塑造职业习惯,并在职业习惯指引下展现职业行为,是行为素养与通常所说的商务礼仪的本质区别｡

二、旅游人才职业素质模型构建

构建一个完整的旅游人才职业素质模型,需要对旅游人才的各个职业种类进行分类,并在此基础上作大量的问卷抽样调查和访谈｡本文作为旅游人才职业素质模型研究系列工作的开端,仅基于旅游业的产业特点,运用归纳的方法,尝试构建一个通用的旅游人才职业素质模型｡

1.旅游人才的思想素养｡

根据旅游业的一切以客户为中心的特征,所以在价值取向上要求旅游人才以为他人提供服务为根本,并把为他人提供优质的服务作为使命与责任,而要求他们热爱旅游业,并能够在工作中体验到由衷的快乐｡

(1)客户中心意识是旅游人才首先要树立的基本职业意识,旅游人才要求能够区分“顾客”与“消费者”之不同,“消费者”以商品为导向,“顾客”以满意为导向,职业化的旅游人才能够引导并且满足顾客需求,而不是仅仅完成安排顾客旅游的任务｡

(2)遵守社会公德和旅游职业道德是旅游业人才的根本要求｡旅游从业人员的工作具有较广泛的社会影响性,从而要求他们严格遵守社会公德和旅游职业道德｡例如,导游人员在导游服务中要讲究文明礼貌,要养成良好的生活习惯｡在讲解中用语要文明,不宣传封建迷信的东西,不讲低级庸俗的故事,不带领游客到“黄､赌､毒”场所等｡遵守职业道德还要求他们不得擅自增加､减少旅游项目或者中止导游活动;不向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品,不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费;不得欺骗､胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗､胁迫旅游者消费｡

(3)诚信敬业是旅游人才思想素养的根本｡旅游业属于综合性产业,具有服务过程复杂､劳动强度大､不确定性大､面临的诱惑大等特征,从而对其从业人员的思想素质要求高,尤其是要诚信敬业,这是完成好本职工作的根本｡

2.旅游人才的专业素养

旅游业是一个综合性的产业,旅游从业人员除了具备本专业的基本知识和技能之外,还要求对人文地理､艺术宗教､民俗文化､建筑摄影等知识有所涉猎,成为知识广博的杂家｡在能力要求上重点包括语言表达能力､人际交往能力､组织协调能力等｡

(1)语言表达能力｡语言表达能力是旅游业从业人员的基本技能｡旅游从业人员首先要讲好普通话,语音要准,语调要好,词汇要丰富,表达要准确｡随着我国逐渐成为旅游大国,要求旅游业从业人员学会一门甚至几门外语｡

(2)人际交往能力｡旅游从业人员服务对象是游客,是具有丰富感情和各种各样心理需要的人,他们的处事态度､个性特征往往差异很大,为了做好服务工作,需要加强同他们广泛的交流､沟通,以达到相互理解,提高服务质量的目的｡此外,在为游客提供服务的过程中,旅游从业人员还要同旅游接待单位的人员打交道,处理好同他们之间的关系｡

(3)组织协调能力｡旅游从业人员尤其是导游,在整个旅游行程中担当着组织者和协调人的角色｡每一次参观游览活动,都离不开导游人员的组织以及和饭店､景点还有旅行车司机等方面的协调｡为使整个旅游活动的各个环节能够紧密衔接,旅游接待计划的内容顺利得到实施,导游人员必须具备较强的组织和协调能力｡

3.旅游人才的行为素养

行为素养要求旅游业从业人员应该气质高雅､语言文明､平等待人､举止大方等,既要有美好的职业形象,又要有良好的职业习惯｡旅游业从业人员在为顾客服务的同时,也在宣传着企业和个人,他们的言行举止直接影响到顾客的满意度和下次购买的决定｡

三、旅游人才职业化素质模型的应用

1.旅游企业的职业化制度建设

首先,职业化素质模型的两个输入变量是企业文化和企业战略｡企业战略是要求旅游企业职业化模型能够起到推动企业战略实施的目的,至少不能背弃企业战略;企业文化贯穿整个模型,是模型的一项最主要的内容｡企业文化的直接表现形式是企业制度,所以,以旅游企业的职业化模型为依托的制度建设将是企业推动员工职业化素质提升的手段之一｡

其次,员工的职业化是一个艰难的､长期的由思想到外在行为的锻造过程,思想是基础,行为是表现形式,是企业的直接要求和最终目的｡在职业化内化阶段,要求企业加强与职业化模型为依托的制度建设,通过制度的强制推行,结合企业文化的推动来培养员工的职业意识｡

2.旅游企业的职业化培训

职业化培训是旅游人才职业化的直接手段｡旅游人才的职业化素质模型在培训课程开发和培训效果评估等方面起到积极的引导作用｡

(1)课程体系的开发｡旅游人才职业化培训的课程体系应该包括三个模块:思想素养课程､专业素养课程和行为素养课程｡思想素养课程旨在引导员工建立旅游价值观和旅游职业道德,以及企业文化所提倡的企业价值观和企业道德｡专业素养课程旨在向员工强化具体岗位员工顺利完成工作所应该具备的基本知识和技能｡具体根据岗位的不同应该包括以下子课程:旅游管理､旅游心理学､旅游地理､旅行社管理条例､导游人员管理条例､导游业务､酒店管理､客户服务等｡行为素养课程包括社交礼仪､习惯塑造等课程｡

(2)培训效果的评估｡旅游人才职业化模型为旅游企业员工职业化培训效果评估提供了参考,评估问卷等都可以根据该模型来制定｡当然,该模型最主要的贡献是提供了一个标准,通过差异化比较培训效果一目了然｡

参考文献:

［1］ 萧鸣政.人员测评理论与方法［M］.北京:中国劳动社会保障出版社,2004.

［2］ 温卫宁,林增学,黄国良.酒店管理人员专业人才素质观的研究［J］.桂林旅游高等专科学校学报,2003,（6）:103-105.

［3］ 杨秀丽,颜萍.刍议旅游人力资本与旅游业发展［J］.沈阳师范大学学报・社会科学版,2006,(3):73-74.

旅行社管理思想篇7

1．1社区生态旅游管理的内部影响因素

在社区生态旅游活动中，旅游管理的影响因素有很多，从其对旅游管理的影响方式来看，主要可以分为内部影响因素和外部影响因素。其中内部影响因素主要有三个主要成分，分别是当地政府、旅游企业和社区居民，这三个主要的影响因素因为都处在社区生态旅游活动的内部，对社区生态旅游活动有着深刻而长远的影响，所以是社区生态旅游管理的主要管理目标。在社区生态旅游管理活动中，当地政府向社区生态旅游活动提供必要的政策和基础设施支持，保证社区生态旅游活动能够有效的进行，同时社区生态旅游发展水平提高后，当地政府也会从中受益。旅游企业是社区生态旅游活动的直接组织者和推动者，在社区生态旅游活动中旅游企业一直处在主体地位。社区居民是社区生态旅游活动中的主要实践者，向游客展示当地的社区生态文化，保证社区生态旅游活动的实现，同时也从中获益。由此可见在社区生态旅游活动中当地政府、旅游企业和当地居民之间因为共同的利益需求而推动社区生态旅游发展，同时也有各自不同的利益诉求，三者之间的相互关系和利益诉求是社区生态旅游管理的主要内部影响因素。

1．2社区生态旅游的外部影响因素

社区生态旅游管理的外部影响因素，一般情况下包括有旅游者、非政府组织以及外部环境。在社区生态旅游活动中，虽然当地居民的地位因为自身独特旅游形式而极大的提高了，但是社区生态旅游作为一个服务行业，游客的需求对其影响还是基础性的，在社区生态旅游活动中，其自身的组织形式、实现形式和管理形式从根本上来讲还是会受到游客需求的影响，会呈现出一种顺应游客需求发展的趋势。非政府组织作为政府机构和社会基层之间的一种积极交流方式，在我国社会经济发展的推动下，有了极大的发展。其在旅游活动中的积极影响开始得到社会经济各个领域和政府部门的承认，在社会生态旅游活动中非政府机构能够充分的发挥咨询、沟通、协调的作用，通过自身的影响力以及运用合理的手段来干预旅游活动，达到对当地居民利益和当地独特人文环境和生态多样性的保护。外部环境是社区旅游活动开展的有效保障，在制度、技术、经济、安全等各个方面对社区生态旅游的管理和发展提供支持。

2．基于社区的生态旅游管理出现的问题

2．1社区居民的主动性难以充分发挥

社区生态旅游与传统的旅游方式最大的不同，就在于其对旅游目的地居民在旅游活动中的地位进行了重新定位，这一全新的定位将旅游活动中的社区居民地位提高到一个前所未有的高度。在社区生态旅游活动中社区居民基本上处于旅游活动的主体地位，其对社区文化的展示是社区生态旅游活动的主要“景观”。但是目前在我国社区生态旅游活动中，传统的旅游活动思想还是没有得到彻底的改进，在社区生态旅游活动中，忽视社区居民的主体作用，将社区中的旧建筑和旧物件当做社区生态旅游的主要景观，歪曲了社区生态旅游活动的本质。造成了当前我国社区生态旅游活动的单一性和被动性局面。因此在社区生态旅游管理活动中当务之急是要积极引导，从思想上、制度上对社区居民进行教育和规范，让社区居民的主体意识不断提升，在社区生态旅游活动中发挥更加积极主动的作用，将当地社区的独特文化在社区生态旅游活动中完美的诠释出来。

2．2地方人文特色缺失

在社区生态旅游活动中，旅游业的发展虽然会给当地带来巨大的经济效益，但是在其发展的过程中存在着一个突出的问题，那就是旅游业和游客的大量涌入会对当地的社会经济文化产生极大的影响。在社区生态旅游活动开展之前，具有社区生态旅游开发价值的区域往往都因为与外界的相对封闭，而展现出一种独特的社区文化形式，但是随着社区生态旅游活动的开展，游客和旅游企业的大量涌入为当地带来了大量的新鲜思想和文化，导致当地独特社区文化存在的基础动摇，独特的社区生态文化形式开始进入退化道路。在社区生态旅游活动中，因为经济利益的驱使必然会有越来越多的居民参与到旅游服务活动中来，这也是社区生态旅游发展的必然要求，但是随着当地居民对社区生态旅游活动的参与度逐渐增强，当地社区文化的特色习俗和人文传统就会消失。即使出于保护社区生态旅游项目的目的对传统习俗进行表演式的诠释，其本身具备的社区文化意义也已经不复存在了。

2．3旅游企业的管理水平低下

在我国，社区生态旅游发展最大的障碍就是旅游企业的管理水平低下，旅游企业管理水平的低下不仅对社区生态旅游发展产生消极的影响，对整个旅游业的发展都产生了深远的消极影响。这种影响主要表现为以下两点:第一，旅游企业的恶性竞争，当前因为国内旅游行业发展形势一路看好，大量的社会资金、资源涌入到旅游行业，造成了旅游行业内部的旅游企业数量众多而且质量参差不齐，相应的旅游企业和旅游行业的管理规范的缺失，也加剧了旅游企业之间的这种恶性竞争。第二就是旅游企业的产品创新力度小。社区生态旅游是一个对旅游活动的文化内涵和创新性要求很高的旅游形式。社区生态旅游的一大亮点就是居民和游客的参与性。但是在具体的旅游实践中，因为受到旅游企业经济利益的驱动和行程安排的影响，社区生态旅游活动成为了一种类似自然景观观光的活动。丧失了其原本的意义和价值，旅游企业管理水平的低下已经严重的影响了社区生态旅游的发展。

3．加强社区生态旅游管理的改进措施

3．1净化旅游市场，为社区生态旅游提供有利的发展环境

旅游市场作为旅游活动进行的主要环境，其自身水平的提高和品质的净化，能够保证社区生态旅游活动的健康稳定发展，所以在加强社区生态旅游管理的活动中净化旅游市场是一个必然选项。当前我国的旅游市场还存在着较多的问题。但是这些问题大多数都是受国民旅游需求爆发式增长驱动的，随着我国社会经济的全面性进步，旅游热将会逐渐降温，人们的旅游需求会逐渐呈现出一种理性化的形态。所以对旅游市场的净化是一种可行性和可操作性较高的活动。在这一活动中首先要加强相关的法律法规建设，以法律的形式对社区生态旅游活动进行监管，做到社区生态旅游管理活动的“有法可依”和“依法管理”。其次是对广大旅游消费者的旅游消费观念的教育，让消费者在社区生态旅游活动中更加尊重古老而独特的社区文化，最大限度的保证社区生态文化的独立性和延续性。第三，要对社区生态旅游活动所在地政府进行社区生态旅游活动的宣传，让当地政府和民间团体认识到社区生态旅游活动的巨大作用，积极的参与到社区生态旅游活动中来，开展旅游目的地的社区生态文化独特性的建设和保护工作。

3．2完善制度建设，建立起科学有效的利益分配机制

社区生态旅游活动作为一个系统性的活动，需要当地政府、旅游企业和社区居民的通力合作才能保证其运作效益，所以在社区生态旅游活动中完善的制度建设是必不可少的，其中最为关键的就是科学有效的利益分配机制。社区生态旅游活动作为一种全新的旅游活动形式，其在运行中必然会产生巨大的经济效益，对于这些经济效益的科学、合理分配，是保证社区生态旅游活动发展可持续性的关键。在具体的社区生态旅游活动中应该注意以下几点:第一，应该积极的参照国内外的先进利益分配模式，将社区生态旅游活动产生的收入按照合理的比例反馈给当地居民;第二，在社区生态旅游活动中应该充分的发挥当地政府机关的指导作用，采取积极的监管措施保证在社区生态旅游活动中相对弱势的社区居民的合法利益，同时也要积极的引导当地居民在社区生态旅游开发活动中，从当地的旅游特点出发进行积极的自主创业。从制度上、资金上和技术上给予支持。

3．3强化居民教育，提高旅游参与度和管理意识

社区生态旅游活动与传统旅游活动最大的区别，就在于活动中社区居民的参与，所以强化对社区居民的教育，提高旅游参与和管理意识是当务之急。首先，建立起科学、合理的居民参与制度，让居民对社区生态旅游活动的本质和外在表现形式有一个深入的理解，同时对社区生态旅游活动对当地社会、经济、文化发展的巨大促进作用有深刻的认识。在具体的社区生态旅游活动中应该将社区居民组织起来，结合当地的社区文化特点对居民在社区生态旅游活动中的社区文化意识、社区文化展示、以及旅游服务意识进行教育，让居民在社区生态旅游活动中能够游刃有余。其次，建立科学、有效的沟通机制，社区生态旅游活动是一个系统性的活动，在活动过程中旅游企业对社区生态旅游活动的主题设置、主打思想是活动的关键，在具体的社区生态旅游活动中，社区居民对旅游企业的这一主题和思想的有效认识和结合，能够保证社区生态旅游活动的实践效果。第三，建立健全社区生态旅游活动中发生问题和矛盾的解决机制，在社会经济活动中问题和矛盾是不可避免的，重要的是要建立一个科学、合理的问题解决机制，保证在社区生态旅游活动中游客与社区居民、游客与旅游企业、社区居民与旅游企业之间产生的问题和矛盾能够及时的解决。

4．结论与建议

旅行社管理思想篇8

根据《昌图县宣传思想文化工作和意识形态工作领导小组办公室》（昌县宣意办发〔2019〕1号）文件精神，我局对本局微信平台及所辖旅游领域进行了严格的意识形态阵地管控管理。

一、制定了《2019年旅游行业意识形态阵地管理实施办法》，办法明确了本部门所管控的阵地范围，管控职责，提出了旅游行业意识形态管控的总体要求，为我局进行意识形态阵地管控工作提供了有效的指导。

二、加强旅游行业监管力度，定期对旅行社是否存在虚假宣传、低价揽客、非法包车、安全隐患、旅行社责任保险投保、缴纳旅行社质量保证金等情况进行检查，确保旅行社诚信合法经营，营造良好的旅游市场秩序。

三、对本局官方微信平台信息进行严格管控，定期对微信平台信息发布人员进行思想教育培训，引导其树立正确的世界观，确保其在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。从源头控制，确保微信平台发布的信息正面积极。

四、强化组织学习，建立学习型机关。按照市委宣传部关于组织动员领导班子成员带头学习“学习强国”和手机客户端的通知要求，传达会议精神，要求班子成员在春节期间下载并实名注册学习强国手机客户端，充分传达和建立学习“学习强国”的重要意义，全局党员都积极主动的投入到此项工作当中，我局全部党员通过“学习强国”平台更加全面了解掌握习近平总书记新时代思想。

    第一季度，我局意识形态阵地管控工作顺利开展，本行业本领域无意识形态方面问题出现。

 

旅行社管理思想篇9

    旅游管理专业人才培养的针对领域是:旅行社经营管理、导游、旅游景区规划及旅游产品设计、旅游市场营销、酒店管理等。高职院校旅游管理专业是以培养应用型旅游管理人才为根本任务,以市场要求为导向,行业需求为目标,重视技术应用能力的培养.合理构建起一套适应市场需求变化的培养体系。

    二、旅游管理专业学生应具备的基本素质

    1、知识结构:(1)必备的政治、外语、体育、计算机等基础知识:(2)导游基本知识;(3)旅行社运行与管理的理论知识;(4)旅游线路设计和景区规划与开发的专业知识;(5)旅游策划等专业知识;(6)旅游市场营销基本知识;(7)酒店服务与管理知识。

    2、人才素质:(1)思想政治素质:具有良好的思想政治素质和高尚的职业道德,遵纪守法;(2)身体素质:身体健康,无传染病,能胜任旅游企业服务和管理的一线工作;(3)文化素质:具有良好的文化修养、语言和表达能力:(4)职业素质:具有基本的英语应用和计算机应用素质.较强的专业技能。

    3、专业能力素质:(1)具有旅游服务与管理的基本技能;(2)具有很好的旅游线路设计与销售能力;(3)具有旅游景点规划与开发能力;(4)具有酒店服务与管理能力;(5)具有熟练使用计算机办公软件的能力;(6)具有较强的英语听、说、读、写能力。

    4、创新能力素质:(1)理论创新;(2)课程设计创新能力;(3)实践工作中的能力创新;(4)自我管理能力创新。

    5、心理素质(1)自我教育、自我调整的能力;(2)自我意识、能力;(3)学习心理;(4)人际交往心理;(5)恋爱心理;(6)挫折心理;(7)择业心理。

    6、学习能力:(1)自学能力;(2)课堂学习能力;(3)课外学习能力;(4)实习总结能力。

    三、旅游管理专业学生应具备的专业关键能力

    专业关键能力是专业培养的核心,培养关键能力是为了适应三方面的变化:

    1、适应工作组织的变化:掌握适用于不同工作场所的可转变技能,具有创造性解决问题的能力.具有团队合作精神,有主人翁敬业精神。

    2、适应职业结构变化:知识经济的发展,使技术工人的比重不断上升,要求他们既懂操作又通晓生产过程的基本原理.既能动手也能动脑。

    3、适应并预见市场需要变化:培养富有事业心、创造性和解决问题的应变力强的新型劳动者。

    四、旅游管理专业能力培养方式

    本专业在教育教学实施过程中.围绕以上专业关键能力,以全面提高学生的综合素质为中心,从知识、能力和素质培养三方面出发,改革传统的教学体系,建立素质教育体系,全面推进素质教育。具体内容包括:

    1.在进行理论教学和时间教学的过程中,注意加强思想政治素质培养,尤其是职业道德和创新精神的培养。学生除了学校开设的公共课外.专业教师在专业教学课堂上始终贯穿思想政治教育。教育形式多样化,内容具有代表性,让具有丰富旅游企业实际工作经验的教师作指导,教师以自己的亲身感受. 以师兄师姐的身份通过交流来帮助学生树立良好的职业道德。

    2.实践课内教学和课外活动相结合的素质教育培养模式.加强课外兴趣小组和第二课堂活动工作,在培养学生专业能力的同时,塑造学生其他兴趣与特长。

    3.实施因材施教的教学模式。职业素质的形成是根据专业设计的素质结构要求。在教育教学过程中通过以下二三个方面实现的:第一,通过一系列的情景模拟等实践教学,丰富学生的实践经验和加强动手能力。此外,通过组织学生在入学第一学期就参加全国导游资格证职业技能考试,使学生毕业后即可直接进入企业工作,达到即时上岗免试用。第二,邀请企业管理人员,通过各种形式与学生进行交流,使学生了解社会对从业人员的需求与要求,树立学生职业意识和职业方向,使学生在学习期间就对职业概念有一个正确认识。第三.鼓励学生利用业余时间到社会兼职。通过进入社会实践,锻炼学生的社会适应性。

旅行社管理思想篇10

论文摘要:作为高校党务工作者，应该思考如何充分发挥、塑造和利用党员先进性，并以其为基础为培养高素质复合型人才、学生就业工作服务。

保持共产党员的先进性，既是新时期历史任务的迫切要求，也是全国各族人民的殷切希望，是实践“三个代表”重要思想的具体要求和体现。中国共产党成立八十多年来，之所以能够团结和领导全国人民战胜各种艰难险阻、不断取得革命、建设和改革开放的伟大胜利，最根本的原因就是党把握了时代的脉搏，不断适应时展的要求，与时俱进地坚持了党员的先进性。只有坚持党员的先进性，我们中国共产党的先进性才有坚实的基础，党的凝聚力和战斗力才有保证。

中国共产党章程指出:“中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。”当前，按照党中央的部署和要求，全党正在深人开展保持共产党员先进性的教育活动。根据《中国共产党章程》、中共中央组织部《中国共产党发展党员工作细则(试行)》和《中共贵州省委高校工委关于进一步加强和改进在高校学生中发展党员工作的意见》等有关文件精神要求，这里仅谈一下在高校如何努力做好大学生的党建工作和就业指导工作的问题。

一、必须用发展着的马克思主义和“三个代表”重要思想教育学生，坚持标准，严格程序，切实做好发展学生党员工作

“三个代表”重要思想是继承和发展的马克思主义，是社会主义现代化建设的根本指针，是在科学判断党的历史方位的基础上提出来的。因此，培养学生党员必须按照“三个代表”的要求，认真做好教育培养工作。要积极组织要求人党的学生认真学习并全面深刻领会“三个代表”重要思想的内容、实质及深刻内涵，以此武装头脑，用以指导他们的思想和学习。另外，还必须积极认真地选拔要求人党的学生优秀分子进人党校学习，让他们学习和掌握党的基本知识与基本纲领，了解党的性质、组织制度及党的组织纪律等一系列基本理论和基本知识，用以规范自己的思想、言行和学习生活，使这些要求人党的优秀学生起到先锋模范作用。同时，还应要求他们在学习、集体活动和社会实践中严格要求自己，不断提高自己的政治思想水平和社会组织能力，以实际行动争取早日加人中国共产党。根据坚持标准、保证质量、改善结构和慎重发展的原则，近两年来，我院党总支做了大量的组织培养工作，发展了学生党员129人，其中在校生党员79人，在校生党员占学生总数的19%，基本上达到了低年级班班有党员，二、三年级班班有党小组，四年级班班有党支部的目标。除此之外，学院还成立了学生综合党支部，由作风素质好，思想觉悟高的年轻教师担任支部书记，强化对学生党员的管理和教育工作。实践证明，所发展的学生党员都能按“三个倪表”重要思想的要求严格要求自己，认真贯彻落实党的基本理论、基本路线和各项方针政策，顾全大局、团结合作、维护稳定，在各项工作中都起到了先锋模范作用。

二、要加大力度与时俱进地做好学生党员中思想教育与专业知识学习的工作

学生人党后，要坚持不懈地对他们进行思想政治教育和按时过好党组织生活，不断组织他们学习党的基本路线和现实的各项方针政策，使他们了解政策、知道法规、遵守纪律、审时度势，在学习和工作中时时处处起模范带头作用，使自己无愧于一名中国共产党党员。同时，要教育他们必须认真刻苦地学好各门专业知识。尤其是在我们旅游学院的专业知识课中，要求学生要加倍学好大学英语、旅游经济学、旅游写作、旅游学概论、旅行社管理、旅游市场营销、旅游规划与开发、饭店管理概论、管理学原理、法律基础，以及旅游民族学等等。为了适应当前旅游业发展需要大量服务人员和管理人员的要求，我院还开设了形体课、礼仪礼貌课和饭店前厅运行与管理、饭店营销实务、客房运行与管理、客房和餐饮操作、旅行社经营原理等课程。要求学生毕业时要有英语过级证、计算机中级证、导游证、普通话证、毕业证、学位证书及有关荣誉证书，让广大学生及新培养的党员学生为旅游业发展，为经济和社会繁荣增强实在的本领和具体能力，否则就如邓小平同志所讲的那样，心想为人民服务，但没有实际才能和本事，不但不能服务，反而带来副作用。在教育培养学生的工作中，由于我们注重了对学生专业理论知识的学习，所以，我院自1993年创办以来，已为贵州旅游战线培养了2200余名学生，为贵州旅游业的发展做出了应有的贡献。特别是从我院先后毕业出去的250多名学生党员，他们在各自的工作岗位上爱岗敬业、团结协作、吃苦耐劳、乐于奉献、锐意开拓创新、发挥才干。他们工作在贵州全省各地、州、市、县的旅游局、规划局、建设局、省商专、黔东南师专、黔南师大、铜仁师专，以及旅游学校、贵州各大旅行社、酒店及旅游景区等。这些学生中的绝大部分已成为单位部门的骨干及领导，普遍受到了社会和单位的好评。

三、以人为本，培养学生展示个人才华，发展独特个性空间

为了使广大学生在各个方面都能够得到锻炼和提高，我院有计划、有目的地开展各种社会实践活动，注重组织和教育学生党员及广大同学在社会实践活动中牢固树立全心全意为人民服务的思想。在对学生党员和广大同学进行教育管理的同时，我们尤其重视组织和安排学生参加校内外的大型社会活动，让他们接触实际，了解社会，深人群众。一是组织学生党员和广大同学参加学院的田径运动会，近年来曾获得团体总分一、二名的好成绩;历年组织参加学院的歌咏比赛和舞蹈比赛均获团体总分一、二名;在黑板报的评比中获第一、三名;在网络比赛中获第三名;我院根据专业上的要求，还组织了一年一度的未来十佳导游的评选，并于最近成立了旅游协会和礼仪队，极大地丰富了学生们的课余生活。二是为了适应旅游市场的需要，我院积极鼓励学生在大二开始考导游证，我院二、三、四年级的学生中有25%的学生已获导游证，并利用寒暑假和“五一”、“十一”黄金周时间由学院与旅行社联系后推荐到旅行社带团，对饭店专业的学生则推荐到酒店实习，让同学们熟悉、了解和掌握旅游服务行业中的各种技术技能。同学们在实习中主动把贵州的大好河山及民族风情介绍给游客，热情服务，既受到实习单位的欢迎和好评，同时也为今后走出校门进人社会打下了良好的基础。三是通过组织同学们参加一系列的社会实践活动，使同学们真正知道自己的专业理论知识差什么和应该补什么，不少同学都用参加社会实践活动得来的钱买书和买电脑带回学校，使党员学生和广大同学进一步开阔了视野，增长了知识，增强了本领，提高了改造客观世界和主观世界的能力，使他们在复杂的大千是中适应社会的变化及其发展的需要，使党员学生及广大同学具备实践的观点、群众的观点，树立发展才是第一要务的观点和大局意识，深刻认识到历史是人民创造的，人民群众才是创造历史的真正动力，从而树立起时刻依靠人民、处处不忘人民、一切为了人民群众的利益牢固树立全心全意为人民服务的思想观点，为推进社会进步和经济发展做贡献。

四、做好毕业生党员和广大学生的教育与就业指导工作