旅行计划范文

导语：如何才能写好一篇旅行计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

暑假北京穷游攻略

暑假，带上家人孩子，去首都北京旅游是比较好的选择。旅行准备工作要做好，出发前检查下以下物品是否准备齐全：1、地图和指南针;2、常用药品(仁丹、风油精等);3、防晒用品(遮阳伞、帽子、防晒霜);4、洗漱用品

第一天，上午：无锡—北京;下午：恭王府。

无锡—北京，可以飞机，也可以高铁。无锡硕放有直飞北京首都机场的航班，最早是7：50飞，9：40就能到北京。从首都国际机场出来，可乘轻轨(25元/人)或机场快线(大巴)(16元/人)到离酒店最近的站，再打车。行李多的话，直接从机场打的(不堵车情况)也可以，不到100元;如果高铁的话，5小时能到，北京南站连通地铁，北京的地铁四通八达，可买公交一卡通(公交车0.4元/人，地铁1元/人，很划算)。

我个人建议酒店定在王府井周边，离天安门、故宫很近，有皇城根的味道。王府井步行街也值得逛逛，那里有全聚德和狗不理等名店可以品尝。听说北京人从不吃全聚德，都吃便宜坊，但在王府井没有便宜坊，最近的便宜坊在前门。

中午入住后可以休息会儿，从王府井到恭王府没有多少路，打车或公交方便点，3点左右进府最好，那时候天稍微凉快点，游人也相对来说少点。门票40元，老人儿童都半价。恭王府是现存清代王府中保存最完整的一个。进门后可以边走边找这恭王府三绝：西洋门、大戏楼、福字碑，会增加许多探寻的乐趣。关门在5：00左右，别急着出来，好好拍几张照片，因为这时候游人都散去，整个王府想怎么拍就怎么拍，不要担心那些急吼吼的游人突然闯进您的镜头。

出门后，在王府门口有观光电瓶车和人力黄包车，去前海后海。观光电瓶车30元/人，人力黄包车60-80元/人。我建议坐观光电瓶车，司机兼导游，一路走一路侃，后来了解到那时已下班，晚上是拉私活。先围着后海转一圈，再由前海北沿街返回王府，其实最好是在后海转一圈后，在银锭桥下来，弃车步行，自由自在逛逛大、小石碑胡同和烟袋斜街，尝尝烤肉季、爆肚张。夜晚的后海流光溢彩，凉风习习，沿岸都是酒吧，可以体验下北京人的休闲文化。注意孩子体力的允许，留连时间自己把握好，不要太晚，因为明天的旅程要付出很大的体力。

第二天，天安门广场—故宫—北海公园

从王府井到天安门，沿长安街走走就到，不用交通。故宫8:30开馆，门票60元，老人儿童同样半价。在入口处可以租借电子讲解器，100元压金(结束后返还)，10元租金，建议人手一个，它能随着你的行进线路帮你讲解每个宫殿的作用和发生在这里的故事，王刚解说，娓娓道来，非常好听，但有的机子会失灵的，注意不要随意去摆弄它，估计使用太频繁，里面的线路接触不灵。

如果是第一次故宫旅游，行进路线我建议先从中轴线走，先从三大殿(太和殿、中和殿、保和殿)、三宫(乾清宫、交泰殿、坤宁宫)、到御花园，进入御花园后。记住，先不急游御花园，进御花园大门后向左转往长春宫方向，这里就是传说中的“后宫”(有储秀宫、咸福宫、长春宫、永寿宫等)是嫔妃的居所，这里也曾经发生许多故事。一直到养心殿再返回到御花园。这样走虽然多走了些路，但对第一次去故宫人来说，这个线路能尽可能地多看宫殿，更多地体验故宫的神韵，最重要的是不易走错路。对熟悉故宫的，那您就自己设计线路，故宫虽然大，但其实里面都是相通相连的。

我建议大家在御花园休息会儿，吃点东西，补充体力，因为出了北门(神武门)后还要步行十分种到北海公园。如果不游北海，在北门出口就有T2专线可以直接回王府井，很方便，就是游客太多。如果去北海则北门出口左转沿景山前街，步行十分钟到北海南门，沿途的护城河边拍照挺不错的哦。

北海里，人明显减少，因为故宫走的路太多，建议进园后少走路，多坐船。沿积翠桥上岛，步行至琼华岛附近，找个船码头，租个电瓶动力船，60元/小时，体验儿歌中唱的“小船儿推开波浪，海面倒映着美丽的白塔,四周环绕着绿树红墙”意境。凉爽的风和欢乐的笑声让我们和孩子一样回到快乐的童年。对了，北海门票是10元，老人儿童半价，65周岁及以上老年人免票。

回来的路程可以沿来的路回到故宫北门，乘T2专线，票价1元/人。打车也可以，但北京的出租真的很难打。

第三天，上午：明十三陵;下午八达岭长城;晚上：奥体中心

对于外地人来说，北京到八达岭的交通真的不方便，有人选择到德胜门乘919公交，有人选择到北京北站乘火车。我选择“懒人模式”，找个一日游的团，找团要找正规的旅行社，可通过北京旅游集散中心(24小时电话：010-83531111)预定。常规的“一日游”含门票与午餐，还有一到两个购物，建议：1、多带点食物，对“一日游”午餐不要有期望;2、规定购物只看不买，价格贵，路上带着还重，没必要买，真要带北京特产，王府井步行街上有的是。3、如果晚上想去看鸟巢水立方，要问清楚旅行社，八达岭回程能否走奥体中心。

明十三陵虽说有十三座陵，但“一日游”一般只去长陵。长陵位于天寿山主峰南麓，是明成祖朱棣和皇后徐氏的合葬陵寝。有人认为看个“坟”没意思，但对明史感兴趣的人还是值得一游的。此处地形独特，风景秀丽，还真是风水宝地。门票40元/人。

长城旅游一般去慕田峪与八达岭，八达岭的长城地势雄奇，是第一次爬长城的人的首选，但人真的很多，排队等索道上好汉坡，要很长时间。导游总共给两个小时，一身汗的到好汉坡顶，马上就要返回去排队等下山索道了。长城上人山人海，酷热难耐，不爽的。如果以前去过了八达岭，那就去慕田峪吧，但据说人也不少，哎，郁闷的。八达岭门票50元/人，缆车上下60元/人。慕田峪门票35元/人，缆车上下50元/人。

八达岭回京一般要经过奥体中心的，奥体中心里有美食广场，其实就是正规化的排档。夜晚的鸟巢水立方真的很漂亮，加上色彩绚烂的玲珑塔，是拍照的好地方。注意照相机不要忘记调成夜间模式啊!水立方门口还有十个露天篮球场，可以租个篮球玩玩，但估计你那时候体力已经极限了，呵呵!还有，广场上到处游荡着穿成米老鼠、唐老鸭的人，你一拍照，她们就出现在你身边。记住，她们不是自愿者，是要收费的，如果孩子一定要和米老鼠合影，先和她们谈好价钱。

回王府井要去北辰西路上赫赫有名的北京盘古七星酒店门口，坐82路从北辰桥到王府井或南河沿下就可以了，区间距离还是很远的，数了下有十六站，上天保佑有座位!地铁也可以，但要倒好几条线，具体是8号线由奥林匹克中心到熊猫环岛，转10号线到北土城东路，换5号线到东单，再转1号线到王府井，有点小晕!

第四天，颐和园

昨天行程过度了，今天让孩子多睡会吧，自然醒最好。今天就一个颐和园，不赶时间。由王府井(1号线)地铁到西单，再转4号线到北宫门。

因为我去过颐和园好多次，最佳线路应该是北宫门入，先游苏州街，再右侧过松堂、贝阙、清遥亭、西长廊、秋水亭、排云殿、佛香阁;出佛香阁向东，过东长廊、乐寿堂、德和园、仁寿殿、文昌院，再返回仁寿殿，由东宫门出。这条线是按联票设计的，基本上包括了所有知名景点。门票分普通票和联票两种，普通票30元/人，老人孩子半票。联票60元/人(含苏州街、佛香阁、德和园、文昌院)，无优惠票。第一次上颐和园的，就买联票吧，玩个通透，以后不来了。

东宫门出来，沿同庆街，步行十分种到4号线西苑站，再到西单转1号线返回。

如果体力可以的话，去北大、清华看看，但估计没体力的，天也太热，早点回酒店休息休息吧!

晚上可以去王府井去吃全聚德，全聚德(王府井店)位于王府井大街帅府园胡同9号(狗不理对面)010-65253310。或者去前门吃便宜坊，便宜坊(鲜鱼口店位于)前门大街东侧鲜鱼口老字号餐饮一条街010-67132536。

第五天，自定

到了第五天，人已经很疲劳了，铁人可以有三种选择1、去天坛，2、去国家博物馆3、也可以象我们这样，到王府井附近胡同里闲逛。

天坛门票15元/人，老人孩子半价，包括祈年殿和回音壁。从王府井乘地铁1号线到东单转5号线到天坛东门。

中国国家博物馆就在天安门广场东侧，走走就到。喜欢古文化或古董的去看看国宝吧!

王府井附近胡同很多，自定义吧，我门是随意走的，主要方向是南池子大街。首都人民很热情的，问路都很热心的给解答。胡同里有好多气派的旧居，都应该是那些王爷达官的府邸。皇城根还真名不虚传。注意里边的北京小吃店和北京特产点哦!还有就是觉得北京的老年人真幸福，公园里的绿树下，草地上，都是或晨练或闲聊的老人，那份怡然，真的很让人羡慕!

篇2

我盼望暑假就像盼长大一样，很渴望快点到来，盼了整整一学期，暑假终于要到了，现在，我就开始制定暑假计划啦！

我的旅行计划：今年暑假，妈妈会带我去我一直想去的北京了，真的好期待啊，我一定要做好旅行的准备，北京那么多好玩的地方，到时候一定要玩个痛快。

我的语文计划：写一至三十二课的二类字，每次一个、自己编故事、把第八单元的课文全部抄一遍、把《暑假生活》做二十八页，把《单元大闯关》完成等。

我的天文计划：用天文望远镜望一下土卫有没有光环、寻找一下彗星的踪影，并看看它还有几十年又会再次撞击地球等。

哈哈，我的计划安排得够多吧？可我说的是真的哦！那么，我的暑假就会实现自己的“远大理想”喽！

篇3

时间是箭，去来迅疾，很快就要开展新的工作了，是时候开始制定工作计划了。那么你真正懂得怎么写好工作计划吗?下面是小编为大家整理的旅行社工作计划范文合集，仅供参考，希望能够帮助到大家。

旅行社工作计划一

根据旅行社目前经营现状，我社如想在有限市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设同时，必须加大营销工作力度，以促进我社发展，在集团公司领导下，把旅行社做大做强。

一、在***旅行社目前规模较小，且经营能力有限。

所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场，所以我们可以通过这个旅游市场上空白点来给自己旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼 珍曼丝所言：定位精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多竞争对手，避开市场竞争形成经营压力。利用集团公司所能带给我们优势条件，迅速占领市场，成为这一市场主导型旅行社。争取在明年承办10个以上会议团，可采取以下营销计划：

1.在旅行社设专门公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到服务。

2.制定一句旅游业务宣传口号，可以通过一句琅琅上口宣传口号反映出我社市场定位。我认为（让我你移动）比较合适。

3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位商务会议信息。

4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

5.提供周到而丰富系列服务。

6.加强与主办方联系，形成稳定回头客。

二、除做好公务旅游这一市场外，旅行社传统休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数20xx人次预期目标。

1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

3、根据不同业务特点，采取不面营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们品牌忠诚。

4、加强与外地组团社联系与沟通，主动地向他们提供我们最新地接价格以及线路变化，并根据他们要求提供所需线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价广告宣传。

三、配合集团做好厚田沙漠销售工作。

我社计划明年在集团公司领导下，利用沙漠景区优惠政策，做好厚田沙漠景区团队和散客销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司取得意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。

1、开发厚田沙漠散客天天发这一产品，我们可以充分利用我们现在资源优势开发这一产品，把我们散客天天发同行价以传真形式发 给南昌市及周边地市各大旅行社，从而把各大旅行社收集来散客做成团队形式，从而占领市场。

2、把营销重点放在本省、本市企事业单位和大、中专院校，以及中小方面，适时地进行推销，从而把厚田沙漠做成南昌各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动首选之地。

四、开发新旅游产品。

目前南昌旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择都是近几年来一成不变几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新旅游线路，比如于浙江龙游石窟，九江石门涧等，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新旅游线路开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场需求，这也是我社明年可尝试一项工作计划。

旅行社工作计划二

根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，实施以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为（让我你的移动）比较合适。

3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。

4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

5.提供周到而丰富的系列服务。

6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数XX人次的预期目标。

1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

三、配合集团做好厚田沙漠的销售工作。我社计划明年在集团公司的领导下，利用沙漠景区的优惠政策，做好厚田沙漠景区的团队和散客的销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司取得了意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。

1、开发厚田沙漠散客天天发这一产品，我们可以充分利用我们现在的资源优势开发这一产品，把我们散客天天发同行价以传真形式发给南昌市及周边地市的各大旅行社，从而把各大旅行社收集来的散客做成团队形式，从而占领市常

2、把营销重点放在本盛本市的企事业单位和大、中专院校，以及中小方面，适时地进行推销，从而把厚田沙漠做成南昌各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动的首选之地。

四、开发新的旅游产品。

目前的南昌旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路，比如于浙江龙游石窟，九江石门涧等，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社明年可尝试的一项工作计划。

五、旅行社营销工作应始终处在科学合理的状态中，各业务组的业务各有其侧重点，但同时其他业务也可兼做，并不矛盾。

六、加强售后服务，这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至关重要，形式有打问候电话、意见征询单、书信往来、问候性明信片等。

旅行社工作计划三

20xx年即将过去，算一算我来到九华实习也三个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。

下年度计划：

20xx年即将到来，新的一年，新的希望，新的计划。我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近26家，其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社，也有像我们九华、山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢?

一、目标市场定位

假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。

（一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争，那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。

1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排，让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。

2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。

3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。

4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。

5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。

（二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇，随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。

二、计调

1、聘用专业人才，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。

2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。

3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进，因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。

4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。

5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。

三、建立健全公司的各项制度，包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。

旅行社工作计划四

根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个XX市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为（让我你的移动）比较合适。

3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。

4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

5.提供周到而丰富的系列服务。

6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数xx人次的预期目标。

1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

三、配合好集团做好厚田沙漠的销售工作。

我社计划明年在集团公司的领导下，利用沙漠景区的`优惠政策，做好厚田沙漠景区的团队和散客的销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司取得了意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。

1、开发厚田沙漠散客天天发这一产品，我们可以充分利用我们现在的资源优势开发这一产品，把我们散客天天发同行价以传真形式发给XX市及周边地市的各大旅行社，从而把各大旅行社收集来的散客做成团队形式，从而占领市常。

2、把营销重点放在本盛本市的企事业单位和大、中专院校，以及中小方面，适时地进行推销，从而把厚田沙漠做成南昌各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动的首选之地。

四、开发新的旅游产品。

目前的南昌旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路，比如于浙江龙游石窟，九江石门涧等，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社明年可尝试的一项工作计划。

五、旅行社营销工作应始终处在科学合理的状态中，各业务组的业务各有其侧重点，但同时其他业务也可兼做，并不矛盾。

篇4

迈尔斯你好，

I am glad to hear you are coming soon. I've planned an one-day trip for you in Beijing. In the morning, you can first go to the Summer Palace which is one of the most beautiful parks in Beijing. There you can go boating and climbing. It's also a nice place for taking pictures. Then in the middle of the day you can enjoy your Chinese lunch in the restaurant. In the afternoon, I suggest you visit the Beijing University. As you know, it is famous both in China and in the world. Before you go back to your hotel, you can drop in at the booktown.There are not only different kinds of books but also many Chinese paintings. I hope you'll have a good time.

听说你要来我非常高兴。我在北京为你计划了一天的旅行。早上，你将前往颐和园，这是北京最美丽的园林之一。之后去划船，爬山。那里也是照相的好去处。中午在饭店享用中餐。下午我建议你前往北京大学。北京大学享誉海内外。在回到酒店之前，您可以浏览一下图书城。这里不仅有各种书籍，还有许多中国绘画。我希望你将度过愉快的一天。

Best wishes,

祝好，

Yours

敬礼

篇5

我小时候就特别爱花，总是梦想着能去花的世界游玩，欣赏着美丽的花儿。然而今天，我的梦想实现了！

九点半，我按时睡觉了，我闭上眼睛，很快就进入了梦乡，突然，有一个声音在悄悄地说：“朱傲陵，朱傲陵！快来救救我吧！我已经为你敞开了花的世界的大门！”随后在我面前敞开了一道水晶铺成的大门，晶莹剔透的。我走了进去，啊，好美啊！只见传说中的花仙子在形形的花草中穿梭，可爱的小兔子在花蜜旁守着，以防有人偷窃。我的到来很快就引起了大家的注意，花仙子马上围到了我的身旁，张开了弓箭，准备射击。“她是黑霸主的手下，小心点，快点攻击！”一个长着雀斑的花仙子说。我眼看着花仙子向我步步逼近，心里急得像热锅上的蚂蚁，而且心中还有许多疑问：黑霸主是谁？那个求救声是谁发出的？这里是哪儿？“我是听到有人求救才来的！否则我才不会来呢！”我嚷嚷道。“是谁在这儿大喊大叫的，很不礼貌的哦！”一个声音传来。

一位长得很美的花仙子说道，不，应该是公主吧？还是皇后？“大白天的，大叫大闹，真是的！”她仔细端详了我，从头到脚都看了一遍，好像要把我看穿似的，“咦，你是谁啊？怎么跑到我们花世界来了？你是不是黑霸主的手下？嗯？”她一连问了我好几个问题，弄得我气都喘不过来了，看来我只好把事实说清楚吧！“我听到有求救声，便走进了这大门，就这么点了。”我如实回答。“什么求救声？是卡瑟琳罗拉女王的吗？”她急切地询问，思忖了一会儿便说，“对不起，误会你了！各位仙子们，卡瑟琳罗拉的臣民们，她只是一位误入花世界的凡人，请大家不要伤害她！而且她也为我们提供了线索，女王还活着！”她看了看我，说：“那么，你，就在这里先住一晚吧！问一下，你叫什么名字啊？不如我们就叫你莉马，行吗？”我只顾着一个劲地点头，默不作声。

那位花仙子亲自带我到了房间。 “你住的是“紫瑟房间”，莉马。还有，有什么事按这个风铃上的粉色按钮，我们就会来了。我自我介绍一下，我叫爱姬，是女王的秘书。现在女王被黑霸王劫走了，所以花世界的一切都是我来管的。好了，安心休息吧！“我环绕四周看了一圈，四色的小床腾空在房间里，有一个很大的三色堇撑着，还有一张粉色的桌子和椅子，桌子上有葡萄饼干和奶茶。我嚼了一片饼干，味道还不错。于是我躺在床上，思考着如何救卡瑟琳罗拉女王。想来想去，我决定要去闯一闯黑霸主的宫殿。我按了按钮，服务生便来了，我向她提前要了晚饭，并问她黑霸主的宫殿在哪儿。她告诉我最好不要去，否则性命难保。但我已下定了决心了，我让她走了，我又从晚饭中拿了几个法式烧饼和酸奶，我走出了门，开始了我的拯救计划。

篇6

电信市场发展至今，服务已不再是从属于产品的附加体，而是更多地作为产品的有机组成部分，成为品牌价值的重要体现。

因此，满足客户需求不仅仅是电信运营商的一个外在需求，更是一种内在动力。近日，中国移动全球通即针对商旅人士推出了一个“全球通商旅计划”的个性化、定制化服务。

实惠＋实用

据统计，截至去年年底，我国的移动用户已近4亿。信息产业部预测，2006年年底移动用户将突破4.4亿。在这个数字所代表的庞大用户群中，有相当一部分人是常年需要在国内外出差的“飞人”一族。

全球通推出的“商旅计划”，就是专门针对商旅人士推出的集资费与服务为一体的个性化服务，这项服务将成为奔忙于城市间的人们的随身助手。

商旅计划中包括丰富多样的增值服务，为商旅人士带来实用的效率与享受――异地的衣食住行信息，均可通过增值服务获得，让出行生活如同在家中一样轻车熟路。比如最需花心思的行和住，就可以通过拨打目的地的12580秘书台热线来解决。12580是“全球通商旅计划”的有机组成部分，它为客户提供的是超低折扣的酒店、机票预订服务，通话费用和固定电话呼叫费用相同。如果加入全球通商旅联盟，还能享受诸如连锁酒店折扣、会员国航积分互换、酒店、旅行、机票优惠信息的定期提供等一系列的长期服务。

对出行的人们来说，同时面对的另一个问题便是通信成本的增加，三五天花去几百元的话费十分平常。有了商旅套餐之后，商旅人士可以不必再为节省通信成本而“分秒必争”，“**139业务”以其低廉的价格和便捷的使用方式，为出行的全球通客户提供了极为优惠的国际漫游资费，解决了这个困扰。

对需要长驻异地的业务开拓者，“全球通商旅计划”中的跨区入网服务来得正是时候。非当地户籍的全球通用户通过在户籍地预约或直接在移居地办理跨区入网，都可以获得减免SIM卡费、优先提供吉祥号码选用、套餐推荐、客户资料转移、积分转移、身份等级转移等服务。这样一来，既可以省下漫游长途话费，又可以延续从前由长期的业务使用带来的回报。生活地点虽然变了，但全球通的服务却是人们在陌生环境中熟悉的老伙伴。

实惠与实用并举，商旅人士的全部需求在“全球通商旅计划”中都能找到承接之处。

合适即最好

时下，虽然各运营商均已举起服务大旗，但应该提供什么样的服务、如何更好地服务，仍旧是摆在运营商面前的一道需要不断摸索与磨练的“功夫茶”。从根本上讲，服务的目的是满足客户的需求、让客户更为舒适，这就要求想客户之所想，甚至要替客户想其未想，并且帮助其提升生活质量、提高工作与沟通效率。因此，服务与客户的契合度就成为衡量服务内在品质的准绳。

从这个角度来看，全球通商旅计划所提供的服务恰与其商旅人士的需求相呼应，它所囊括的个性化、细致化的客户服务，所具备的大规模客户服务平台，都是为商旅人士度身打造。正如中国移动一位市场经理所言，“只有把服务做到了客户的心坎里，才能切实提升客户的满意度和忠诚度”。商旅计划即如一套称心如意的旅行装备，给商旅人士带来了最大程度的便利。

从服务品质和计划结构上来看，全球通商旅计划无疑将是近期最受欢迎的市场举措，标志着全球通对高端商旅客户的全方位关怀。不过瞬息万变的市场毕竟难以作简单的函数式对应，全球通商旅计划究竟收效如何，还需要通过较长一段时期内市场的检验。但不得不提的是，商旅计划自诞生伊始便占据了天时。

篇7

每到年底，张义轩的腰包就会鼓上许多，因为他的“哥”们出去玩的很多，且出手都很大方，还都是当官的。张义轩明白，自己的职责就是把人陪好，再配合他们把钱花掉，至于其他，不是他所要考虑的范围。

年底了，有人突击赚钱，也有人突击花钱。张义轩属于前者，而在东北一地级市某局工作的刘言则是后者。

“政府团”

刘言是某局的办公室副主任，一到年底，刘言除了其他事外，还要想办法帮忙“花钱”。如果花不完，第二年局里的预算可能就要变了。

在其他人介绍下，刘言和当地一家旅行社接上了头，刘言选的路线是台湾8日游，住四星级酒店，住四晚送一晚五星级酒店，不加点，不购物，对方报价每人6000元。刘言嫌高，有点犹豫，因为局里上上下下有20多人，加一起也是一笔不小的开销。

没想到对方业务员以为他在暗示回扣，于是很直接地表示，每人100元回扣，怎么样？刘言说，他听到时第一反应是愣住了。结果，对方以为他还嫌少，就更直截了当地说，大哥，要不你说吧，你想要多少，到时候我们来安排。

年底“盛宴”

“许多旅行社都有大客户部，这些部门就是专门针对国企和政府的此类高档团，这些团队出门从来都是只要最好、最贵，其他无所谓。”张义轩说。在如何接待政府团这个问题上，他对答如流，因为这10年的感受太强烈了。

大客户部还会针对每个客户需求制订出不同的会议计划，比如哪些会议适合在国外开，哪些会议适合在国内开。逢年过节，还要对相关客户进行拜访，并送上相应的礼品。一些旅行社甚至还有专门一笔政府团队的市场推广费用。

他透露，现在很多部门都会在年初的时候，和旅行社定好一年的出游计划，有些单位还会提前把经费商定好，这样在年底时花钱的压力也小一些。

突击花钱

这一趟下来，刘言计算了一下，局里一共花了十几万元。这还不算办理通行证和签注的费用、境外导游和司机每人每天40元的小费，以及行程中不含的景点费用、自由活动和转机期间的餐费，还有局里20多个人购买土特产的费用，这些当然都可以被算在总体花费里面，刘言自己还从里面捞了几千块的人头回扣和机票返点。

不过，这样的政府团游花费对于局里几千万元的剩余预算来说，实在是算不上什么，好在其他方面的“花钱”也不用刘言操心，领导们自有妙招。

虽然财政部一直强调，要高度重视财政支出预算执行管理，坚决制止“年底突击花钱”，但在这个地级市2011年的财政报告里，一般公共服务支出14.23亿元，要达到每年增长10%以上，除了有出国出境旅游这样的明显不合理的“三公”消费外，年底各方面的采购和招待费用也是必不可少的。

“到五星、四星级酒店消费，买数千元的衣物、鞋子，价值上百元的内裤、香烟和酒水，都可以通过公务消费的方式来报销。”刘言戏称，这只是“个人演出”，还有局里更新换代的公务汽车、办公用品，甚至连购物卡、加油卡都能买上好大一堆，每张卡上的数额都是以千元计算。

刘言坦承，年底也少不了要联系上级领导和平行部门的感情，有时候是对方领导来“串门”，有时候则是己方领导主动出击，这些都是“惯例”，统一用“公务招待费用”来报销。但遇到有更大缺口的预算剩余需要填补时，这些“惯例”就派不上用场了。

篇8

关键词：绿色建筑 绿色施工 资源 四节一环保

中图分类号：D912文献标识码： A

“建筑”这种特殊产品在生产和运行中是耗能的大户及环境污染主因之一。据统计建筑业耗用了人类从自然界中获取原材料的50％以上，消耗了全球可利用能源的50％左右。建筑施工污染比例占到了空气污染、光污染、电磁污染等各种污染总和的34％，并排出了相当于人类活动产出垃圾中40％的建筑垃圾。

建筑物所占用的土地和空间，建筑材料的生产、加工、运输与建成后维持功能必须的资源，以及建筑在使用过程中产生的废弃物的处理和排放等，都对生态环境产生极大影响，为此“绿色建筑”应运而生。

推进“绿色建筑”的目的是为人类提供舒适、健康、安全的居住、工作和活动空间，“绿色建筑”要求在建筑的全寿命周期内，实现高效率地利用能源和资源以及最低限度地影响地球环境。

一、“绿色施工”促进“绿色建筑”形成

建筑在全寿命周期的运行期内，由于其“运行周期”相对于“施工周期”很长，所以建筑能否节能、节水、节地、节材和环境保护是重要的。建筑施工周期虽然相对建筑运行周期短，但其对自然形态的影响却往往是突发性和严重性的，对于资源和能源的消耗也是非常集中和大量性的。因此，当节能和环保被作为一件大事情提上全社会的议事日程时，很多人更多关注的是建筑物本身该如何节能和环保，而施工过程中的节能和环保情况，则被大多数人所忽略。如果施工主体节能和环保意识不到位、施工现场对“四节一环保”行为缺乏必要的利益引导和强制性规定，将造成建筑施工对大自然形态产生突发性的影响甚至是永久性的伤害。

可见，倡导建筑施工和运行中的绿色行为，对于控制资源消耗和环境污染是何等重要。所以从这个角度来说，相对于“绿色建筑”，而“绿色施工”更显得重要。

“绿色施工”实质上是以保持生态环境和节约资源为目标，对工程项目施工采用的技术和管理方案进行优化，在保证施工过程安全文明高效优质的条件下，做到“节能、节地、节水、节材和环境保护”。所以，“绿色施工”不再只是传统施工过程所要求的质量优良、安全保障、施工文明等，也不再是被动的去适应传统施工技术的要求，而是要从生产的全过程出发，依据“四节一环保”的理念，去统筹规划施工全过程，改革传统施工工艺，改进传统管理思路，在保证质量和安全的前提下，努力实现“施工过程中降耗、增效和环保效果的最大化”。

可见，“绿色建筑”与“绿色施工”虽然分别体现了建筑在运行和生产两个阶段的绿色要求，其目的都是为了达到资源的最高效利用和对环境的最有效保护，但“绿色建筑”强调的是建筑造型、用材的环保和节约原则，强调能源的高效利用，而“绿色施工”着重于施工过程的环保和节约的有效控制。

二、二者密切相关，各有侧重

“绿色建筑”与“绿色施工”分别体现了建筑在运行和生产两个阶段的绿色要求和概念，它们二者密切相关，但侧重点各有不同，具体有以下几个方面。

1.“绿色建筑”未必一定要“绿色施工”，但不“绿色施工”肯定会给“绿色建筑”造成缺陷，甚至会影响“绿色建筑”的形成。

2.“绿色施工”水平愈高，对生态环境的影响愈小，相反“绿色施工”水平愈低，对生态环境的破坏就愈剧烈。相对于“绿色建筑”，“绿色施工”对大环境的影响更为突出，时间更为集中。

三、“绿色施工”的基本理念

1.注重减少建设场地干扰、保护生态环境

工程施工过程可能会扰乱场地环境，这一点对于未开发区域的新建项目尤其严重。场地平整、土方开挖、施工降水、永久及临时设施建造、场地废物处理等均会对场地上现存的动植物资源、地形地貌、地下水位等造成影响，还会对场地内现存的文物、地方特色资源等带来破坏，影响当地文脉的继承和发扬。

因此，施工中减少场地干扰、尊重基地环境对于保护生态环境，维持地方文脉具有重要的意义。业主、设计单位和承包商应当识别场地内现有的自然、文化和构筑物特征，并通过合理的设计、施工和管理工作将这些特征保存下来。可持续的场地设计对于减少这种干扰具有重要的作用。

2.注重节约能源，减少资源消耗

建设项目通常要使用大量的材料、能源和水资源。注重节约能源，减少资源的消耗，提高经济效益和社会效益，保护水资源是“绿色施工”的首要观点。施工过程中应注意在可能的场所采用重新利用雨水或施工废水等措施来减少施工期间的用水量，降低用水费用。

采用节电型施工机械，合理安排施工时间等降低用电量，节约电能。细致的采购，合理的现场保管，完善操作工艺，增加摊销材料的周转次数，提高材料的使用效率。使用可再生的或含有可再生成分的产品和材料，加大资源的再生和材料的循环利用。

3.注重环境保护，减少或避免环境污染

工程施工中产生的大量灰尘、噪音、有毒有害气体、废物等会对环境品质造成严重的影响，也将有损于现场工作人员、使用者以及公众的健康。因此，减少环境污染，提高环境品质也是绿色施工的重要观点。提高与施工有关的室内外空气品质是该观点的最主要内容。

施工过程中，扰动建筑材料和系统所产生的灰尘，从材料、产品、施工设备或施工过程中散发出来的挥发性有机化合物，或微粒均会引起室内外空气品质问题。许多这些挥发性有机化合物或微粒会对健康构成潜在的威胁和损害，需要特殊的安全防护，这些威胁和损伤有些是长期的，甚至是致命的。而且在建造过程中，这些空气污染物也可能渗入邻近的建筑物，并在施工结束后继续留在建筑物内，这种影响尤其对那些需要在房屋使用者在场的情况下进行施工的改建项目更需引起重视。

4.应注重企业科学管理，保证施工质量，提高绿色施工经济效果

实施绿色施工，必须要实施企业科学管理，提高企业管理水平，使企业从被动地适应转变为主动的响应，使企业实施绿色施工制度化、规范化，使企业认识到，绿色施工决不仅仅是为了环境保护、为了社会公众利益，绿色施工涉及到施工企业自身的发展，与工程项目管理的投资、质量、进度目标密切联系在一起，提高绿色施工的经济性效果及承包商采用绿色施工的积极性。

五、改进传统施工方法，建立健全“绿色施工”机制

1.开发一体化施工机械，建立高效率的“绿色施工”模式

在施工中工程量是动态变化的，随着施工的推进，工程量参数实时变化，传统施工是往往采用定性方法选定进场机种和机械数量，固定的机种和机械数量不能有效地适应动态变化的工程量，或者施工机械进场太多，均会造成机种不匹配、工序衔接不顺畅或脱节等弊病，很难实现高效、低耗、环保的目标。因此，可以通过不断开发一体化施工机械，使单台工程机械可以连续地顺序完成工程的多个或全部工序，从而减少进场的工程机械机种和数量，消除工序衔接的停闲时间，减少施工人员，同时，通过采用信息化施工管理模式，优选最适宜的匹配机种和机械数量并能实时调配，以最少的机种和机械数量，高效完成工程任务，达到高效、低耗、环保的目标。

2.改进传统施工方法，采用工厂化制作的“绿色施工”模式

钢结构具有公认的诸多优点：自重减轻，基础施工取土量少，对土地破坏小；大量减少混凝土和砖瓦的使用，有利于环境保护；建筑使用寿命结束后，建筑材料回用率高，有利于建筑节材等。随着我国经济实力的逐步提高，钢结构建筑在我国将有很大的发展空间，高层钢结构建筑中使用高强钢材可以节约钢材。钢结构本身具备自重轻、强度高、施工快等独特优点，高层、超高层建筑采用钢结构非常理想，目前世界上最高的建筑及发达国家的高层建筑结构都是或者基本是钢结构，都是采用工厂化制作现场组装“绿色施工”方式。

3.改变传统施工方法，建立全过程的“绿色施工”管理模式

传统施工管理理念，注重节约资源和环保指标，但往往局限于选用环保型施工机具和实施降噪、降尘的环保型封闭施工等局部环节，而施工体系包括施工组织设计、施工准备、施工运行、设备维修和竣工后施工场地的生态复原等。因此，施工单位必须改变传统施工方法，从施工组织设计开始的施工全过程都要贯彻绿色施工的原则，主动建立绿色施工责任制、施工单位的社会承诺保证机制、社会各界共同参与监督的制约机制，可将原来实施的“文明施工”管理办法完善后，制定为“绿色施工管理办法”或“绿色文明施工管理办法”，使其范围更广，内容更丰富，进一步完善施工中的工程保险与工程合同索赔制度，为绿色施工创造良好的运行环境。

总之，“绿色施工”必须基于非绿色因素分析，查找非绿色表现，认真探索内在原因，从建设体制角度、施工管理角度、工艺技术角度制定切实对策，按照“建设部――《绿色施工导则》”原则要求，使管理的各环节、工艺技术的各要素都能切实受控，“绿色施工”就能真正得到实现。

参考文献：

1.《绿色施工导则》――建设部

2.《绿色建筑评价标准》（GB/T50378-2006）

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关键词：旅游移动电子商务；个性化服务；游客需求

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-148X（2017）02-0166-06

移动电子商务和旅游业是推动经济增长的新兴产业，旅游移动电子商务的发展解决了游客在旅行途中所产生的诸如更改旅游线路、订房、订车等许多商务需求。通过构建影响旅游移动电子商务个性化服务各项因素的概念模型，本文分析了旅游移动电子商务个性化服务的各种因素，设计了个性化服务的基本流程，并根据个性化服务的特点设计了旅游移动电子商务个性化服务的主要内容，提出了旅游移动电子商务个性化服务的实施路径，以期为旅游移动电子商务的发展提供指导。

一、旅游移动电子商务个性化服务的涵义

旅游移动电子商务是游客利用移动终端设备，采用某种支付手段与移动旅游服务提供者进行交易的活动。旅游移动电子商务个性化服务是旅游移动电子商务服务的提供商根据游客的年龄、身份和职业等个人特点和个人需求，为游客提供针对性的旅游服务。在这种服务模式下，游客不再只提意见和要求，而是作为参与者而与服务提供商一起按照需求开发个性化的旅游服务。个性化服务主要是针对不同的游客提供不同服务策略和服务内容的服务，相对于标准化服务而言，个性化服务源于标准化服务，又高于标准化服务，它在提高模仿难度、提高游客忠诚度、保持长久良好的顾客关系等方面具有明显优势。

个性化服务是面向问题、面向对象的以游客需求为核心的主动服务，个性化服务的提供者与游客在服务过程中是互动的，双方具有对应性的关系，表1从不同维度对个性化服务与标准化服务进行了比较，个性化服务具有如下特征：（1）服务内容针对性强，能够为游客提供符合其需求的信息；（2）服务形式多样化，游客可以根据自身情况指定服务内容和接收时间；（3）服务具有主动性与时效性。

二、旅游移动电子商务个性化服务的概念模型

旅游移动电子商务网站开展个性化服务的目的在于最大限度地满足游客需求，提升旅游企业市场竞争力。对个性化服务效果进行评价是促使旅游移动电子商务网站完善个性化服务的有效方式。游客使用旅游移动电子商务个性化服务时，对个性化服务的感知决定了游客的满意度，游客的满意度体现了个性化服务的效果。因此，要对旅游移动电子商务个性化服务的效果进行评价，就要从游客对服务的感知和游客满意度入手。

对于游客而言，其感知旅游移动电子商务的维度包括网站界面、信息质量、互动性、便利性、个性化。 本文选取影响个性化服务各项因素的依据源于对旅游移动电子商务游客感知维度的分析，并将游客感知维度细化为构建个性化服务的指标体系。游客感知是游客在使用产品或享用服务时产生的主观感受，游客感知的质量因个体需求、喜好或认知等方面的差异而有所不同。科学合理地选择影响旅游移动电子商务个性化服务效果的各种因素，是正确评价旅游移动电子商务个性化服务效果的关键，这些因素也是提高旅游移动电子商务个性化服务水平和效率的着手点。因此，选取指标时要秉承系统性、可操作性、科学性，以及定性与定量相结合的选取原则。旅游移动电子商务网站界面的设计要迎合目标群体的喜好和浏览习惯，网站界面的布局要突出主题、主次分明、图文并茂，界面展现形式应与网站主题和整体风格相统一。信息需求是潜在游客浏览网站的第一需求，旅游移动电子商务网站的信息质量是获得潜在游客认可的首要因素，信息质量包括信息的准确性、信息的适当性以及信息的易读性等，应做到旅游产品更新及时，旅游信息详实准确，信息内容分类清晰，产品信息和服务流程介B详细。

旅游移动电子商务强调游客的参与，许多服务都需游客与旅游移动电子商务网站进行互动，通过自主的方式来完成。互动性为网站提供了随时随地与游客直接交流、获取需求信息与反馈信息的机会。在互动性方面应做到对游客的要求进行快速有效地处理，能随时随地与客服人员在线沟通，可以通过多种方式进行反馈与分享。另外，在游客能否方便快捷地使用旅游移动电子商务提供的服务，反映在信息搜索与交易过程是否方便快捷等方面，网站应做到信息检索方便快捷，提供多种便于联系的方式，在线交易操作便捷灵活，目录导航明确。由于不同游客对旅游移动电子商务服务的需求和期望不同，对同一服务产品的功能偏好以及交互行为也不同，不同游客对服务过程中个性化的感受性体验也不同，网站应根据游客偏好提供相应服务，主要是提供个性化、定制化的服务，根据游客所处的地理位置提供相应的服务，主动了解游客需求，关注游客特殊需要。

综合上述对于个性化服务各项指标选取的描述，本文建立了5个维度、18个二级指标的旅游移动电子商务个性化服务指标体系，如表2所示。为了更好地指导旅游移动电子商务网站提供个性化服务，本文将运用层次分析法探究个性化服务各项指标的权重，以方便旅游移动电子商务网站了解游客各种感知维度的重要程度，以便更有侧重点地设计和实施个性化服务。

1.建立层次结构模型。将决策的目标、考虑的因素及决策对象按其相互关系分为目标层、准则层和方案层，绘出的层次结构图如图1所示。

2.构造判断矩阵。在确定各层次因素的权重时采用两两相互比较，对比时采用相对尺度，尽可能减少性质不同因素相互比较的困难，以提高准确度。为了使矩阵中各要素的重要性能够定量显示，本文引进了矩阵判断标度（1-9标度法，如表3所示），并邀请10位经常使用旅游移动电子商务的游客为评价指标打分，取平均分建立判断矩阵，目标层A所属的一级指标B1、B2、B3、B4、B5的判断矩阵为MA，一级指标B4所属的二级指标C41、C42的判断矩阵为MB4，且其值分别为：

（3）计算矩阵B每一行元素的平均值。计算得到WA，WA即为所求权重向量，即各相关同级指标对于其所属上一级指标的权重，一级指标B1、B2、B3、B4、B5对于目标A的权重向量WA为：

4.进行一致性检验。由于判断矩阵是通过同级指标两两比较得到的，在这样的比较中可能得到一些一致性不强的结论，要完全达到一致性是非常困难的。所以，可以允许在一致性上有一定的偏离。检验一级指标B1、B2、B3、B4、B5对于目标A的权重的一致性过程如下：

（1）将被检验的判断矩阵乘以其权重向量，即可得到赋权向量：

5.计算一致性比率CR：

RI是随机一致性指标，如表4所示。

一般认为当CR便利性>互动性>经济性>个性化。因此，旅游移动电子商务网站在实施个性化服务时要确保旅游服务的安全性、便利性、互动性和经济性都能满足游客要求，在此基础上充分设计个性化的旅游服务，最终才能使游客满意，并在旅游移动电子商务竞争中取胜。

三、旅游移动电子商务个性化服务设计

（一）个性化服务流程设计

旅游业是服务性行业，旅游移动电子商务提供的个性化服务是针对游客的不同喜好和不同需求，为其提供最为满意的旅游产品和旅游服务。从游客对个性化服务的需求出发，本文从以下四个方面阐述旅游移动电子商务个性化服务的基本流程，如图2所示。

1.游客数据收集。由于个性化服务是为游客量身定制的，游客数据收集是个性化服务的基础，而收集游客数据的目的在于把收集到的数据进行科学分析和预测，使旅游企业更加了解游客需求，进而开发新游客、保留有价值游客、挽留可能流失游客，并进行增量销售。目前，游客数据收集的方式主要有显式收集和隐式收集。显式收集一般要求游客输入个人信息，收集的数据可能会包含一些统计信息，如生日、工作单位以及个人兴趣爱好等，这是一种直接的数据收集方式，数据直接来自于游客，需要游客的参与。隐式收集是通过分析游客的上网数据，如浏览的网页、页面的点击情况、在网页上停留的时间等获得游客的浏览兴趣。隐式收集是一种间接的数据收集方式，不需要游客的主动参与，而是从游客的上网数据中分析得到的。

2.游客感知需求分析。旅游移动电子商务的成功关键在于如何充分考虑游客的需求，并以全新的服务去满足游客，如提供有价值的旅游产品和旅游服务。当代的旅游者不仅仅要满足于旅途中感官的生理享受，更注重满足旅途安全、社交和自我实现等方面的需求。

3.个性化信息。分析出游客的感知需求以后，网站应根据游客需求向游客相应的个性化服务策略和服务内容等信息。根据游客的信息特征向游客推送个性化的旅游信息，不仅能够留住苦心经营的老游客，而且可以培养新游客的粘度。游客只要进入旅游移动电子商务网站，商家便可以将不同的个性化旅游信息推送给不同需求的游客，个性化服务信息的方式可以分为推送式和拉取式。推送式是在游客不与系统进行交互的情况下将个性化服务信息发送给游客，服务提供商将最近更新的服务信息以摘要的形式发送给游客，游客可以根据自己的需求对推送的服务信息进行筛选。拉取式是服务提供商直接将个性化服务信息到网上，游客可以根据自己的需求在网上查找相应的服务信息。

4.游客反馈。如果游客有意愿反馈服务信息，这样的第一手信息将会被保留，并在接下来的个性化服务过程中加以利用，以丰富游客的个人信息，达到越来越准确的良性循环，这是个性化服务不断发展和完善的重要步骤。

（二）个性化服务内容设计

旅游移动电子商务个性化服务主要是为游客提供旅游资源的定制服务，方便游客随时能查询自己喜欢的旅游资源；同时，可以根据游客的定制信息个性化地检索到能满足游客需求的旅游产品。另外，还可以为游客推荐他们可能感兴趣的信息，提供给游客⒖迹挥慰突鼓馨凑兆约旱南敕ǘㄖ品务，体验到专属的个性化旅游服务。因此，旅游移动电子商务的个性化服务内容主要应从以下四个方面来设计：

1.个性化旅游资源的定制。为了给游客提供获取旅游资源的多渠道，吸引并提高游客的忠诚度和购买旅游产品的欲望，旅游移动电子商务网站需要提供个性化资源定制服务。个性化资源定制服务是根据游客定制的资源需求推送个性化的旅游资源，包括景点线路、交通、食宿、购物、娱乐等，游客的需求直接决定旅游移动电子商务网站资源的供给。

2.个性化检索。个性化检索服务是根据游客的兴趣和特点而进行检索，返回与游客需求相关的检索结果。由于在检索中考虑了游客的差异，个性化检索可以提高检索的效率，还能主动学习和记忆游客的兴趣、爱好及习惯。个性化检索对搜索引擎技术提出了更高要求，而更快捷、更准确、更个性化的检索结果，以及更广泛的检索范围是个性化搜索的未来发展趋势。

3.个性化服务定制。个性化服务定制是旅游移动电子商务网站根据游客需求，而为其提供的全方位的个性化旅游服务。游客在个性化服务定制中可选择自己需要的服务，如将自己比较困惑的问题和解决方法汇集在一起生成FAQ（常见问题解答），设定电子邮件提醒服务，以便系统自动将有关信息推送到游客的邮箱中等。另外，个性化服务定制还可以根据游客需求，在旅游前、旅游中、旅游后为游客提供全方位的个性化旅游服务。因此，应充分做到以游客为中心，随时随地为游客提供满足其需求的服务，在提高游客满意度的同时实现服务价值的最大化。

4.个性化信息推荐。个性化信息推荐是在不断分析游客个性化需求的基础上，实时、主动地为游客提供其所需要的商品或服务，主要采用数据挖掘技术收集游客兴趣，将游客区分为不同的类型，建立游客模型并进行分析，根据已有游客模型寻找与访问者相匹配的信息，或者寻找具有相似兴趣的游客群，再推荐浏览过的信息。另外，为了增加交互性和灵活性，网站应允许游客主动提供自己的兴趣爱好，并且在筛选模式时优先考虑。个性化信息推荐可以减少游客寻找信息的时间，提高浏览效率。

（三）个性化服务的实施路径

为了游客在旅行途中能够通过移动终端设备获取自己想要获得的各种旅游产品和旅游服务，需要旅游移动电子商务网站具备完善的个性化服务实施路径，以满足不同的游客需求。

1.构建游客个性化信息检索系统。个性化信息检索系统是根据游客需求而向游客提供相应的检索内容，承担着将推送内容与游客数据相匹配，将匹配的内容推送给游客的重要任务。个性化信息检索系统主要是利用游客的个性化信息来提高检索的效率，并且能够跟踪游客感兴趣的旅游信息的变化，从而使游客可以随时更改旅游方案。

2.构建游客个性化信息推荐系统。该系统会在游客浏览信息的过程中给予特别的关注，这种关注主要在于与游客浏览信息有一定相似度的方面收集游客感兴趣的信息，并根据游客兴趣偏好主动为游客做出个性化的信息推荐。当系统中的旅游资源和游客兴趣资料发生改变时，系统会通过分析游客浏览信息的变化，及时对推荐内容作出调整，进而方便为游客提供参考。

3.构建在途增值服务系统。提供在途游客增值服务的前提是游客已经在旅游移动电子商务网站上建立了自己的旅行计划，当其在旅途中遇到突发状况而需要更改旅行计划时可以随时通过在途增值服务系统得到满足。

4.丰富的界面风格。留住老游客、吸引新游客、延长游客浏览信息时间的方法是不断丰富网站界面的设计，包括允许游客对网站显示的界面做出选择，根据游客偏好提供不同的显示界面，以使界面更加个性化，在方便游客使用的同时提升了游客的满意度。

5.创建游客信息反馈与交流平台。游客信息反馈与交流平台将旅游感受分享、旅游经验交流、旅游物品交易、自助旅游组团帮助、信息反馈等功能于一体，为游客提供了旅游家园，这对于维护游客关系、提升游客忠诚度非常重要。

6.采用不同信息策略，提供个性化信息。在旅游移动电子商务网站，游客可以浏览并修改其设置的或者是系统默认的信息方式，可以按照游客的个性特征显示信息，如页面显示的条数、链接的颜色、显示内容的排列方式或者预定信息发送的周期等。

四、结语

在智慧旅游、旅游移动大发展的今天，各类旅游移动电子商务网站层出不穷，各网站的服务内容同质化严重，互联网时代的马太效应进一步凸显。因此，各旅游移动电子商务网站必须按照“小而美”的定位，走个性化、差异化的发展之路。本文的研究重点在于构建旅游移动电子商务个性化服务的概念模型，提出旅游移动电子商务个性化服务的各项因素，包括网站界面、信息质量、便利性、互动性及个性化，并根据概念模型对旅游移动电子商务个性化服务的内容、流程和实施路径进行设计；在技术上主要采用数据挖掘技术，以实现对游客兴趣的收集和分析，根据建立的游客模型为游客推荐其感兴趣的信息，从而实现个性化服务。但是，游客兴趣的动态性促使网站内容需要实时更新，游客模型也需要及时更新，这个问题很值得旅游移动电子商务领域进一步研究。

参考文献：

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Scheme Design of Personalized Service of Tourism Mobile E-commerce

GAO Jing， ZHONG Ruo-nan， WU Hong

（School of Management， Harbin University of Science and Technology， Harbin 150001，China）

篇10

[关键词]工作过程系统化；旅行社管理；教学设计

[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2017）06-0117-02

近年来，工作过程系统化课程模式被广泛应用于高职院校课程教学与设计中，并突显其优越性。工作过程系统化课程模式是职业教育实践探索的成果，是建立在职业工作过程基础上对实践本位、能力本位课程的优化与超越。工作过程系统化课程模式以项目化教学的形式展开，整合专业能力、社会能力和方法能力，获得“三合一”的教学目标，通过资讯、决策、计划、实施、检查、评价六个控制环节，对课程体系进行循环反馈处理。《旅行社管理》是高职旅游管理专业必修的核心主干课程，是旅游管理专业的岗位能力课程。课程开发小组在对旅行社实际岗位典型工作任务的分析基础上，基于工作过程系统化地对《旅行社管理》课程进行了教学设计与实践，并取得了良好的教学效果。

一、课程定位

《旅行社管理》是高职旅游管理专业必修的核心主干课程，是旅游管理专业的岗位能力课程。其前置课程有《旅游学概论》、《管理学》、《中高级导游业务》等等，后续课程为《旅行社计调业务》、《领队业务》、《客源国概况》等，在整个专业教学中起到了承上启下、统领全局的作用。本课程主要向学生传授旅行社内部核心业务部门的具体岗位操作技能和知识。通过本课程的学习，学生可以掌握旅行社门市部、计调部、销售部和接待部四大核心业务部门的基本知识和岗位操作与管理技能，并能够运用所学的理论知识对旅行社的经营管理问题进行一定的分析与处理，具有一定的持续发展能力和创新能力。《旅行社管理》课程教学服务于高职高专人才培养目标，坚持理论与实践相结合，以旅行社综合操作与管理技能培养为主线，把课程目标定位为：培养旅行社基层岗位的综合操作与管理技能。主要培养能懂现代旅行社具体业务操作与基层管理，又具有一定后续发展能力的高技能应用型专门人才。

二、基于工作过程系统化的课程教学设计

（一）分析典型工作任务，确定教学目标

1.知识目标。了解国内外知名旅行社的基本情况；理解旅行社的设立程序与要求；掌握旅行社门市部的基本知识和操作要领；掌握旅行社计调部的基本知识和操作要领；掌握旅行社销售部的基本知识和操作要领；掌握旅行社接待部的基本知识和操作要领。

2.能力目标。能设立一家旅行社；能设立一间门市部；能进行门市部日常经营管理；能设计与开发国内游和出入境游的旅游产品；能进行国内游和出入境游的采购与操作业务；能进行团体销售；能进行同业销售；能进行导游招聘和派团；能处理各种旅游投诉。

3.素质目标。懂得旅行社的核心岗位和要求；感知到旅行社工作的优缺点；具备正确的职业道德，养成良好的工作习惯；树立正确的职业观，爱岗敬业，脚踏实地，勇于创新。

（二）课程教学设计思路

本课程的教学内容是从学生职业能力培养的基本规律和社会对人才的实际需求出发，以旅行社各大岗位的工作为依据，选取旅行社主要部门的岗位操作与管理为教学内容。本课程共分为四个情景，分别是门市部操作与管理、计调部操作与管理、销售部操作与管理和接待部操作与管理。教学设计的总体思路是以“知识”为基础，以“能力”为中心，以“素质”为目标。教学思路具体涉及以下几个方面

1.“四个新”教学理念的逐步营造

“四个新”就是“全新课程、全新舞台、全新感觉、全新体验”。旅行社管理是一门传统的核心专业课程，但需要从内容和传授方式上营造出具有一门新意的课程。在教学过程中，提供一个全新的舞台去进行全新的体验，从而产生全新的感觉。

2.“微格教学”的创新运用

微格教学英文为Microteaching，意为微型化教学，又被称为“微型教学”、“微观教学”、“小型教学”、“录像反馈教学”等。微格教学法是一种先进的教学方法，它的教学特点与职业技能的特点和要求存在着一种无形的默契。本课程引入了微格教学这种方法，同时我们结合了旅行社岗位技能的特点对原有的微格教学进行改进和完善，形成一套符合旅行社岗位技能培养特点的微格教学模式。在本课程的教学中，尽量把学生分成小组进行微格教学。

3.“生本教育”理念的全程穿

本课程试图把“生本教育”运用得淋漓尽致，课堂上充分发挥学生的积极性，达到真正是以学生为本的教学模式。本课程是一门注重操作的课程，课程不同于传统的理论课程教学模式，教师的角色已经发生根本性变化，即他不是主讲者，而主要是一种“主持人”或“设计者”的身份，其作用在于引领课堂的秩序、引发学生的创新性思维、仲裁有关争论性问题，也承担着发言者、提问者、参与人等角色。这样，在课堂教学中，师生互动、交流、研讨等平等式对话就成为最为常规的授课形式，改变了传统理论课程填鸭或灌输的单向度模式。教学内容中的每一个任务，每一个任务中的每一个环节安排都以学生为主。

4.启发式教学的综合实施

本课程是一门注重操作的课程，教学中尤其重视触类旁通和学以致用，注重启发式教学。在教师教的过程中，传授的不仅是知识，还有实践经验和具体的操作方法。在教学过程中，注重引导学生创新思考。本课程对讲授的每一个任务都分为三个环节，首先是“这是什么”，其次是“怎么做”，接着是“如何做得更好”，每一个环节都是启发式进行教学。

5.“七步阶梯”教学模式的全面引入

“七步阶梯”教学模式即是“W-C-H-R-F-S-M”教学模式。该模式遵循以下七个步骤的教学：一是“是什么”（任务描述）；二是“能做吗”（检测可行性和信心度）；三是“怎样做”（任务流程展示）；四是“准备好了吗”（任务准备）；五是“跟我做”（任务共同实施）；六是“成功了吗”（任务检测）；七是“掌握了吗”（任务巩固）。本课程全面引入这种教学模式，做到教师主导、师生互动、学生自主，效果很好。

6.多元化、动态化的教学检验体系的严格执行

教学效果检验的多元化和动态化，以累积式考核检验学生学习状况。平时成绩和期末成绩相结合，平时成绩采取分项累积式计分，保证检验效果标准更为科学。课程教学效果的检验从课程一开始，就要严格全程执行。

7.基于工作过程的教学内容的整合重构

本课程使用了课程开发小组主编的《旅行社经营管理》作为教材。这本教材的内容整合了传统的核心知识，基于旅行社工作过程去整合重构。基于旅行社实际工作岗位的内容选取是教材的灵魂所在。结合教材，本课程以旅行社核心部门岗位为依据，把教学内容分为四大情境，分别是门市部操作与管理、计调部操作与管理、销售部操作与管理和接待部操作与管理，强调旅行社的业务运行岗位内容。

（三）教学内容选取与设计

以旅行社实际工作岗位为依据，基于工作过程系统化的理念，选取出与职业技能集成的教学内容，设计了4大学习情境，分别是情境1：门市部操作与管理、情境2：计调部操作与管理、情境3：销售部操作与管理、情境4：接待部操作与管理；9个子情境，分别是子情境1：设立门市部、子情境：2：门市部日常经营管理、子情境3：国内游计调、子情境4：出境游计调、子情境5：入境游计调、子情境6：团体销售、子情境7：同业销售、子情境8：导游管理、子情境9：旅游投诉与服务质量管理；每个子情境又包含了若干个学习任务，比如子情境1：设立门市部里面有门市部选址要求、门市部设计和装潢、门市部物品陈列和图片张贴等等。

（四）单元教学设计

以学习情境2计调部操作与管理中的其中一个学习任务“旅行社线路产品设计与开发”为例，按照工作过程系统化课程开发的六大步骤进行设计。能力目标是能设计出具有创意性和市场性的线路产品，并做出准确报价；知识目标是理解旅行社产品的特点，掌握线路产品设计的原则、流程和技巧；素质目标是感知到设计线路产品的繁杂性，树立吃苦耐劳的精神。单元学时为6课时。

1.步骤一：资讯

讲授旅游线路产品设计的原则，设计流程和技巧等内容；布置工作任务；教师提出资讯建议，提供获取有关资讯的方法与途径信息。学生利用电脑查阅有关资料；针对任务展开讨论；向老师提问有关问题。教学方法包括讲授法、演示法、讨论法、案例分享法。

2.步骤二：决策

对学生进行分组，了解学生对布置的工作内容的理解程度，听取学生的决策意见，提出可行性方面质疑，帮助纠正不可行的决策结论。学生进行小组讨论和头脑风暴。教学方法包括小组讨论法、头脑风暴法。

3.步骤三：计划

每个小组设计完成工作过程的计划，做出一份“如何完成一份旅游线路产品设计”的实施计划。教师给予现场指导，听取学生的计划报告，审定实施计划。学生展开讨论并设计小组计划，听取教师的意见。教学方法包括讨论法、提问法、引导法。

4.步骤四：实施

每个小组按照计划，利用网络与电脑，现场在旅行社实训室设计一条具有创意性和市场性的旅游线路。教师现场引导好学生，监控整个工作过程。学生按照计划进行旅游线路的设计，协调合作，现场设计出一条旅游线路。教学方法包括现场操作法、实训法。

5.步骤五：检查

检查学生完成任务的情况，每个小组派出代表展示完成的旅游线路产品，并做出说明。学生现场展示设计的线路产品。教学方法包括提问法、讨论法、展示法。

6.步骤六：评价

每个小组之间交叉互评每条旅游线路，并评选出最佳线路，教最后总结点评。最后教师总结本单元的教学内容，评价教学效果，检测学生学习效果，并对对学生出勤、学习态度、职业道德、团队合作、敬业勤业进行评价。学生自我检测学习效果。教学方法包括讲授法、讨论法。

三、教学评价设计

《旅行社管理》课程采用“教、学、做”一体化课程教学评价方式，考核方式分为三个基本部分：过程评价、成果评价和期末评价。学期教学评价=过程评价30%+成果评价30%+期末评价40%。过程评价主要包括课堂参与度、课堂训练、作业、课堂纪律与出勤；成果评价主要包括各项目单项成果；期末评价：40%，通过试卷测验，以笔试形式完成。整个评价注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。