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网购调查问卷总结十篇

时间：2023-04-09 14:42:00

网购调查问卷总结

网购调查问卷总结篇1

[关键词]大学生;网上消费;影响因素

[中图分类号]F713 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)45-0101-02

1 引言

《第21次中国互联网络发展状况统计报告》中表明,中国的网民群体以青年为主,总体网民中的31.8%都属于18~24岁的青年。学生网民在整体网民中比例最大,占到28.8%。近几年来,随着购物网站的发展,网络购物日益成熟,越来越多的在校大学生开始选择网络购物这一新颖的购物方式。因此网络购物行为也为许多学者所关注。

如对大学生网购行为做调研统计。盛晏、邓洪林在《大学生网络购物调查报告》中,对大学生网络购物群体特征、网络购物原因分析、大学生对购物网站的选择特征、大学生网络购物行为特征、大学生对网络购物的评价特征进行了描述性统计分析。对大学生网购利用各种变量进行市场细分的张红明、李庆梅在《大学生网络消费行为细分――基于网络消费目的的实证研究》中,利用实证研究认为大学生网络消费心理有学习需要、创业需要、自我表达需要、沟通需要、休闲需要。对大学生网购行为进行定性分析的徐洪升在《大学生网络信息消费行为研究现状分析》中运用文献研究法,对大学生网络信息消费行为研究现状进行了分析,认为关于大学生消费行为的研究成果主要集中在网络信息消费目的、内容、途径与方式、消费效果与满意度等6 个方面。Mary Wolfinbarger、Mary Gilly的研究指出网上消费者的购物目的主要有目标导向型和经历型两类。

上述研究表明,大学生是网购人群的重要组成部分,其网购的原因和网购的心理均存在一定差异。针对这一问题,对大学生网上消费的影响因素进行实证分析,通过了解大学生网购动因,为电子商务企业决策提供依据。

2 研究方法

2.1 研究内容

研究问题 1:根据大学生对于网购体验的评价得到网购的主要影响因素。

研究问题 2:根据大学生网购的产品类别、了解渠道和人口统计特征来了解市场的总体状况。

2.2 调查问卷内容及调查对象

本研究通过问卷调查的方式获得所需要的数据。问卷的设计基于以往文献和研究中使用的问卷调查量表,并根据调查对象和研究对象进行调整以保证问卷设计的科学合理。

调查问卷内容主要包括以下几个方面:调查对象的个人信息、大学生网购体验、主要网购产品的类别、了解网购的信息渠道。问卷除第一部分外,其余各部分均为李克特五级量表。

调查时间为2010年 5 月。鉴于本研究的主题,因此以在校大学生为问卷调查对象。发放纸质问卷200份,收回有效问卷193份,有效回收率为96.5%;通过电子邮件发放问卷200份,收回有效问卷111份,有效回收率为55.5%。

3 数据结果与分析

3.1 按照大学生的网购体验进行因子分析

先对量表进行信度检验。本研究是关于消费者态度和意见的问卷,因此使用内部一致性系数(Cronbachs Alpha)对消费者服装偏好量表的信度进行可靠性检验。结果表明,在20项问题中,其Cronbachs Alpha系数为0.921。因此该调查问卷编制的内在信度是比较理想的。

接着对初始数据作效度分析以确定其是否适合作因子分析,经过分析可知原始数据KMO值为0.831,表明原始数据适合作因子分析,Bartletts球体检验的显著性概率为0.000,小于0.01,拒绝相关阵是单位阵的零假设,说明各变量不相互独立,适合作因子分析。

利用相关系数矩阵和特征值选取公共因子,本研究采取主成分方法来提取公共因子,为了使对公共因子的解释更为容易,对初始公共因子进行方差最大正交旋转。最后抽取出特征值大于 1 的20个语句,共 4个评价因素。选取测试语句的因子负荷量绝对值大于0.493,累积方差贡献率为65.739%。所以只要选择前4个公共因子,其所代表的信息量已能比较充分地解释并提供原始数据所能表达的大部分信息。根据每个因子所包含的测试语句,对其进行因子命名。

C1:流行及便利性因子。这个因子包含6条测量语句。其因子载荷在 0.526 以上,表示大部分被访者认为网络购物符合潮流,表现出大学生对新事物的追求。同时,网络购物让大学生不出校门就能买到称心如意的商品,因此将该因子命名为流行及便利性因子。

C2:质量及安全因子。该因子包含6条测量语句。其因子载荷在0.569以上,它最大限度解释了大学生在网购时对于产品质量和信息安全的体验。因此将该因子命名为质量及安全性因子。

C3:品种及价格因子。该因子包含4条测量语句。其因子载荷在0.607以上,反映网购相对传统购物最大的优势就是商品的价格较低,品种丰富,可以购买到很多当地无法购买的商品,海外代购的模式甚至可以买到一些国内没有的商品,因此将该因子命名为品种及价格因子。

C4:服务及搜索因子。该因子包含4条测量语句。其因子载荷在0.49以上,反映了网购的规范化程度在提高,及时沟通软件的使用使得买家和店家的交流更加直接,售后服务在加强,日益完善的搜索引擎帮助消费者快速找到自己满意的商品,因此命名为服务及搜索因子。

3.2 各影响因素的实际感知表现

流行及便利性因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为3.21,最大的为4.21。因此,消费者认为网购是流行的。并且对于这种足不出户,就能随时随地购物的方式是比较认同的。在6个问项中得分最低的是送货的及时性,也就是说,消费者认为网上消费的物流服务有待提高。

质量及安全因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为2.30,最大的为3.08。因此,消费者认为网购的产品质量和网上的信息安全是比较令人担忧的。尤其对于售后服务和信息安全问题的现实表现不太满意。

品种及价格因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为3.36,最大的为4.14。因此,消费者对于网上商品的丰富性和性价比很高均表示认同。这也是消费者喜欢网购的主要动因之一。

服务及搜索因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为2.68,最大的为4.0。因此,消费者认为网上搜索需要的商品和进行商品比较比较容易,相对于传统购物方式可以极大地减轻消费在找寻商品上的体力支出。但消费者对于商家对商品的描述持怀疑态度。

3.3 大学生网络购物群体特征

(1)性别特征。在调查的304份有效问卷中男生为128人,占被调查人数的42.1%;女生为176人,占被调查人数的57.9%。这个统计结果和2008年盛晏、邓洪林调查结果有所不同,他们当时的调查结果是男生网络购物比例略高于女生,并认为互联网在男生中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒险和追求新的事物,而且男生的网络基础知识比女生普遍好,这是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。本次调查和上次调查时隔两年,网络购物环境的逐渐成熟、网购相关知识逐渐普及,使女生不仅在传统购物方式上占据主要地位,同时在新兴的购物方式――网购上也占据主要地位。

(2)年级特征。调查发现随着年级的增加,大学生网购的比重迅速增加,大一新生的网购人数占总调查人数的5.3%,大二网购人数占总调查人数的13.1%,大三网购人数占总调查人数的10.5%,大四网购人数占总调查人数的71.1%。由此可见,网络知识的增加对网上消费有较大影响。同时随着年级的增加,大学生个人拥有电脑的比重也较高,这对网上消费有正向影响。

(3)专业特征。从调查结果来看,工科和文科类的学生分别占被调查总数的35.5%和36.8%,是学生中的主要网购群体。这可能是由于工科和文科的学生总数相对较多造成的。

(4)购买力特征。从调查结果来看,在网购人群中每月消费在500~800元的占总人数的43.4%,每月消费在800~1000元的占总人数的21.1%,每月消费在1000元以上的占总人数的13.2%。每月有着较高生活费的学生是网络消费的主要人群。

3.4 大学生对网络购物的了解途径

从调查结果来看,大学生网络消费人群了解网络购物的途径排名前两位的是网络和朋友介绍。一方面网络仍然是宣传网络购物的主要方法,另一方面大学生人口密集,同学、朋友、室友的影响较大,容易发生从众行为。

3.5 购买金额

从调查结果来看,39.5%的大学生每次网上购物的平均金额为50~100元,31.6%的学生网上购物的金额为100~200元。这与上述的大学生每月的生活费用是相吻合的。

3.6 购买的商品或服务类型

从调查结果来看,大学生在网上最常购买的商品和服务依次为服装、音像制品、配饰、虚拟物品和美容产品。

4 结论及建议

4.1 大学生网上消费市场已经形成

在大学生人群中有着网购经历的人群数量较往年增加,高年级的学生是网购的主要人群,由于大学生的收入来源主要是家庭提供的生活费用,因此大学生网上购物每次消费的金额有限,多在200元以内。

4.2 主要通过网络和朋友介绍了解网购相关知识

由于网络企业的宣传途径主要是通过网络,因此具有网络相关知识和运用技术的人群首先成为网络消费者,另外在关系密切的人群中朋友的影响力较大,在社会可见程度高的商品中从众效应较强。有些不了解网购的人群,可以考虑通过传统媒体来影响他们,比如通过电视广告和杂志广告来吸引这部分消费人群。

4.3 大学生网购的主要影响因素

根据因子分析结果,大学生网上消费的主要影响因素可以分为:流行及便利性因素;质量及安全因素;品种及价格因素;服务及搜索因素。其中网上购物的便利性、品种丰富性、高性价比、搜索容易等因素是促使消费者网上购物的主要动因,但质量及安全性、描述的真实性和售后服务的完善是电子商务企业需要改进和完善的地方。

4.4 大学生网上消费潜力巨大

大学生的收入主要来自于家庭的供给,因此受经济条件的限制,在校期间的网上购物金额有限。但其参加工作之后将随着收入的增加而增加消费金额,并且其购买的商品种类也将更加多样化。所以,大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量,而在其终身价值。一旦有了固定的收入,再加上已经形成的网上购物习惯,他们带给电子商务企业的价值是巨大的。

参考文献:

[1]盛晏,邓洪林.大学生网络购物调查报告[J].商场现代,2008(10).

[2]张红明,李庆梅.大学生网络消费行为细分――基于网络消费目的的实证研究[J].商场现代化,2007(7):66-67.

网购调查问卷总结篇2

【关键词】户外运动有形产品消费倾向潍坊市

户外运动在我国兴起的时间较晚，是随着我国人民生活水平奔小康应运而生的产物，完全是群众自发进行，属休闲时尚健身项目。为满足人民日益增长的物质文化和精神文化需求，近几年我国的户外运动得到了蓬勃发展，户外运动消费也受到了强有力的刺激。目前国家正在施行全民健身计划，体育消费情况正是衡量全民健身计划实施进展的一个表现方面，户外运动消费又是我国体育消费的一部分，对户外运动产品消费倾向情况进行研究既能在宏观上把握国民户外体育消费的内在需求，又能在侧面展现出国民户外运动开展程度。

户外运动产品是提供给购买者的产品总合，即包括可以触摸到实体的实物形态的有形产品，也包括不能触摸到但客观存在的劳务形态的服务产品。本研究所针对的是户外运动有形产品中的基本装备，这类产品是消费者为满足自身需要所购买的与户外运动生产企业所生产的相关专业物品，如冲锋衣、背包、登山鞋、帐篷等等。目前，广大学者对国民户外运动有形产品消费倾向方面的研究非常缺乏。

一、研究对象与方法

本研究以潍坊市居民对户外运动有形产品的消费倾向作为研究对象。潍坊市位于山东省中部地区，按照经济发展情况属于三线城市，对该市户外运动有形产品消费者的消费倾向进行研究具有非常典型的意义，我国二线以下城市众多，对全国其他地市具有一定的参考价值。本研究主要采用问卷调查法、文献资料法、数理统计法和逻辑分析法等科研方法。在问卷方面，共发放500份，回收问卷476份，回收率为95.2%，其中有效问卷436份，有效回收率为87.2%。由于问卷发放是在潍坊市中心主要购物场所及户外运动用品店附近发放的，调查人群具有随机性和流动性，无法对其进行重复调查，所以调查问卷的信度方面存在缺陷。

二、结果与分析

本研究的问卷中主要涉及到了被调查对象的基本信息（包括年龄、性别、学历、月收入）、购买目的、购买物品种类、购买途径、一年内消费总金额情况，以下是对该问卷进行的分析。

（一）调查对象的基本情况

（1）年龄、性别特征分析。在被调查的436名对象中，男性为254（占58.3%），女性为182（占41.7%）。接受调查的对象主要集中在19-25岁和26-35岁，这两个阶段占了总数的65.6%，这一年龄段的被调查者较年轻，通过交流发现他们对于问卷的填写比较容易接受，对该研究的意义比较认可，并且这一年龄阶段的人在户外运动有形产品方面具有较强的购买欲望。

（2）学历特征分析。调查对象中获得大专及本科学历的人数接近一半，约占49.1%；其次是高中或中专学历占36.4%；研究生及以上学历仅占7.8%；初中及以下学历最少为6.7%。

（3）月收入情况分析。调查结果显示，被调查对象的月收入在2000元以下的占15.4%；2000-3500之间的占35.1%；3500-5000之间的占42.2；5000元以上的仅占7.3%。被调查对象的月收入主要集中在2000-5000元，占总人数的比例为77.3%，对于本研究所调查的户外运动有形产品的消费能力有一定的支撑。

（二）购买目的分析

本研究在消费者购买户外运动有形产品的购买目方面，在调查问卷中主要分为实用性、专业性、时尚性和其他。通过调查发现，被调查者在购买户外运动有形产品时首先考虑的是产品的实用性，占被调查总人数的47.9%，说明接近一半的购买者在购买该产品时，更看重产品的舒适、实用；考虑产品的时尚性方面是处于第二位的，约占32.4%，通过回查问卷发现选择产品时尚性的主要是18岁以下的年轻人；在考虑产品的专业性方面仅占15.8%，说明被调查对象在经常参加户外运动并考虑产品的专业性方面比较欠缺，购买该类产品用于专业的户外运动上比较少；另外，考虑其他方面的占的比例很小。

（三）购买物品种类分析

对户外运动有形产品拥有情况进行统计分析，按照拥有人数进行排序分别是：背包、冲锋衣、登山鞋、自行车、帐篷、其他（包括户外救生卡、睡袋、指北针等）。

背包是被调查者中拥有人数最多的户外运动有形产品，拥有人数占总人数的85.3%，李萍在《湖南省户外运动产品消费的实证分析》中提到：鞋子和背包是进行户外运动最重要的2个装备，因为户外运动实物产品价格较高，在消费时间长短上属耐用品，短时期内不会多次购买，市场却很容易饱和。由此可知调查中拥有户外背包的人数处于首位也不足为怪，因为一个质量好的背包在购买之日后约七八年的时候都不用更换。近几年各大商场、户外运动专营店里冲锋衣的款式、数量都在急剧的增加，在调查中发现拥有冲锋衣的人数占48.9%，仅次于拥有背包的人数，这说明冲锋衣无论是在舒适实用性、专业性，还是在时尚性上都受到消费者的青睐，并且在平时的生活中我们发现穿冲锋衣的人群越来越多，这也是一个很好的实证。登山鞋主要是用于徒步、穿越和登山等户外运动，专业性比较强，在调查中发现拥有登山鞋的人数约占被调查总人数的21.1%。拥有户外自行车的人数占7.8%，说明被调查对象中喜欢户外自行车运动项目的人数比较少。拥有户外帐篷的人数仅占1.4%，说明这类的产品被普通消费者认可的很少，在销售量方面不高。

（四）户外运动有形产品购买途径

在户外运动有形产品的购买途径上在被问及首选网站还是实体店购买时，首选网购的被调查者占被调查总数的72%，而首选实体店购买的仅占28%，这与当今互联网时代网购的快速发展相适应。现在网上购物方便快捷，比较知名的购物网站有淘宝网、天猫网站、凡客诚品、京东商城、QQ网购、360购物网站等。网购的优点在于“逛商店”不受时间限制，在电脑或者手机上登陆网站后可以尽情的挑选，由于商品的信息量巨大，各品牌的产品分类齐全，还可以查看购买者对该商品的评价，从订货、发货到送货上门无需亲临各大实体店，既省时又省力，而且相比之下网购到的产品比实体店要便宜很多。当然网购的也存在缺点，比如获取到产品需要等几天的时间，买到的服饰大小可能不适中，退货、换货时间周期相比在实体店更长。而实体店的优点正是网购所欠缺的，在实体店购物可以当场选择质量、款式适合自己的物品，并且可以及时领取货物。

网购虽然兴起的时间不久，但在近几年已经得到井喷似的发展，户外运动有形产品的实体店受到了很大的冲击，特别受到年轻人的青睐，通过调查也更加证明了在户外运动有形产品的购买途径上消费者更倾向于网购。

（五）一年内购买户外有形产品的消费总金额

通过调查发现被调查者最近一年内用于购买户外有形产品的消费总额最多的是1001-2000元之间，占总人数的比例为47.2%，约占被调查总数的一半，其次是处于2001-3000元之间占27.8%，再次是处于3001-4000元之间占14.7%，在1000元以下的占8.5%，最少的是4000元以上的，仅占1.8%，调查数据说明消费者在户外运动有形产品的购买方面还处于比较低的水平，户外运动有形产品的消费空间还很大。

三、结论与建议

（1）问卷中的被调查者年龄、收入、学历区间合理，更趋向于年轻化，他们正是目前国内户外运动产品消费的主力军，对其进行问卷调查获得的结论有一定的参考意义。

（2）消费者在购买户外运动有形产品时更倾向于产品实用性的占大多数，而后依次是考虑产品的时尚性和专业性；在户外运动装备的拥有方面处于前三位的是实用性、耐用性强的背包、冲锋衣和登山鞋，而户外运动专用的自行车、帐篷和其他小工具等产品拥有的人数较少，这说明经常参与户外运动的专业人士还是较少；在购买产品时，相比实体店而言消费者更倾向于产品信息量巨大、方便快捷、不受时间限制的网上购物；有近一半的消费者在一年内用于户外运动有形产品的消费金额处于1001-2000元之间，表明该产品的消费水平处于很低的位置，在这方面还有很大的发展空间。

（3）相比网购的众多优势而言，户外运动实体店必须根据消费群体的特征，加大宣传的力度，制定适合自身的营销方式，可以通过开展专业性的户外运动项目有针对性的进行宣传，以增强营销的主动性。生产企业要想更好的扩大整个户外运动有形产品消费市场，在考虑产品专业性的同时，应多注重产品的实用性和时尚性，以适应当前大众，尤其是年轻人这一消费主力的消费理念。

参考文献：

[1]王莉，何世权.对北京市户外运动产业发展状况的调查研究[J].北京体育大学学报，2005，（9）.

网购调查问卷总结篇3

随着互联网和电子商务的快速发展，网上购物已经渐渐显示出绝对的优势和生命力。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物行为接受很快，是不可忽视的网上购物消费群体。而既然选择了网上购物，大学生必然会面临着一些网上购物的安全问题，比如产品是否可靠，付款环节有无漏洞，购物网站是否安全等一系列问题，而当遇到权益受到损害时，大学生有何种保护权益的意识和行为。为此，我们选择了网上电子问卷以及在学校里面进行纸质调查问卷的方式对大学生这个群体进行网上购物情况以及他们对网上购物安全的看法的调查。然后对结果进行统计，分析，得出相应的结果。

关键词:网上购物大学生消费群体安全问题电子问卷调查问卷

正文

随着互联网和通信技术的快速发展，网上购物已经渐渐显示出绝对的优势和生命力，作为一个新兴的行业，有着广阔的发展前景。根据数据显示，中国网民数量急剧增加，而在网民数量急剧增加的同时，中国网民购物比例也在明显上升个大网络购物站正在打造简单易行的购物平台，网络购物越来越普及。网上购物变成了当今最适合上班族，年轻族群购物口味的一种购物方式。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物行为接受很快，是这个购物群体非常重要的一部分，同时也是购物市场上不可忽视的一股重要力量。而既然选择了网上购物，大学生必然会面临着一些网络购物的安全问题，比如产品是否可靠，付款环节有无漏洞，购物网站是否安全等一系列问题，而当遇到权益受到损害时，大学生的有何种保护权益的意识和行为。

作为大学生，自己未来更深入了解目前大学生网上购物的现状，并对其进行比较分析做了调查。通过讨论，我们对大学生网上购物的内容，方式，以及网上购物安全意识进行调查。本次调查针对被调查者结构特点进行了全面调查，包括:性别，是否有网上购物经历，使用网上购物网站类型，对网上购物信任程度等等基本指标。分析了大学生的现状，通过对调查结构进行分析和总结，并在此基础上提出相应的想法和建议。

这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网上购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网上购物发展潜力的期望。

一、网上购物的总体情况

在这次社会调查中，我们以网上问卷调查的形式展开，首先确定受调查对象的性别比例。从调查的结果看出，男女生的比例将近1:1，女生相对于男生多一点点，如图1、因为我们的调查问卷的对象分布是随机的，不存在较大的偏差，是一种相对客观的调查。

从第二题中，我们得到被调查的大学生，91、25%有过网上购物的经历，从图2可以看出。从网上购物一事上可以网络影响大部分大学生的生活。因此，关注网上购物安全是很有必要的。

随着计算机的发展和不断完善，网络的安全问题越来越受人们的关注。在比较正规、比较权威的网站里，对于一些网络安全问题才会有比较好的保障。因此，我们调查了大学生网上购物常去的购物网站。有以下一些比较常见的网站，如:淘宝，卓越亚马逊，凡客诚品，易趣，京东商场，当当网，团购网等购物网站。从调查结果来看，有超过半数的大学生选择了淘宝，将近一半的人选择了卓越亚马逊，京东商场，极少数的人选择其他网站，图3很清晰地呈现这一结果。由此可见大学生选择网上购物还是趋于选择比较大型正规的网站。

有过网上购物经历的每月一到两次的网上购物行为所占的比例为34、34%，每两三个月一次的为35、69%，其余的依次排列为一年一至两次，每周一次及以上，图4可以得到结果。按照大学生的消费水平而言，这样的数据可以表明他们网上购物行为还是相对稳定的。可以侧面地反应出大学生对网上购物的信任程度不错以及网上购物对他们生活的影响不可忽视。

在第五题中，我们发现更多大学生对购物网站信任，当然也有将近35%的被调查的大学生不信任购物网站，见图5、第六题的调查结果说明了这些网上购物的大学生跟倾向于在网上购买衣物类还有书籍类，但是相对于这两者来说极少购买其他商品。从大学生的日常生活情况来看，这样的调查结果也让人不例外。而且也能体现了大学生对购物网站的信任程度不一般。再从12题来看，大部分大学生选择了常见的保护密码方法，由此可以体现他们对网上购物这一行为还是极为信任的。

二、网上购物的安全性状况

网上购物作为电子商务的一个重要组成部分，也正随着电子商务的不断发展而壮大发展，但由于我国电子商务兴起和发展都比较晚，使得现今网上购物在零售业占的比重还比较小，经常网上购物的网民中，大多以小金额交易为主，大学生更是如此。网上购物的安全性则是影响网上交易量的主要因素之一。网上购物

以一种和以往面对面交易完全不同的形式出现在消费者面前，消费者最先考虑到的必然是这个新兴事物的安全性。一旦安全性让他们觉得有了保障，消费者便会很快的接受这种方式。但实际的情况是，据调查，在有别于传统购物形式的网上购物中，消费者往往只能通过图片文字等虚拟手段感知产品，这种方式带给消费者的体验感不够强烈，无法使消费者产生牢靠的感觉和购买的决心。而且，一半以上的消费者对上网上购物物产生产品质量、售后服务、交易安全等方面的疑虑，除了和传统购物观念相冲突从而导致信任上的缺乏之外消费者往往还会觉得上网上购物物的欺诈问题十分严重。因此，安全问题很大程度上制约了网上购物的发展。针对日益火热的网上购物的安全问题，各大购物网站都作出了积极的努力。在这里，针对国内现在最具代表性的两家c2c(consumertoconsumer)网上购物平台ebay易趣和淘宝的安全性因素作了调查研究见表1、

三、总结

网购调查问卷总结篇4

关键词：网络团购；消费行为；大学生

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）13006502

1理论综述

1.1网络团购概念

最近几年，继B2B、B2C、C2C之后，一种新兴的网络购物方式――网络团购成为最流行的一种购物方式，这是消费者通过互联网，以批发的购物方式从商家那获得最优价格，这种方式使消费者获得最优价格的同时也让商家达到薄利多销的客观利润，这被称为C2B模式。

1.2网络团购模式

团购网站与商家：消费者最关注的是价格，因此团购网站通过自己的营销队伍，找到潜在商家，通过线下协商出团购的最低人数和价格折扣，推出吸引消费者的产品。达成协议后，网站就将最低价标出来吸引消费者，当消费者达到规定数量时，网站就销售出该商品。之后商家会根据商品购买的人数达到的不同规模给团购网站相应的提成收益。

网站与消费者：以消费者的需求为主要出发点，团购网站会通过广播、电视、网络等渠道来宣传。消费者基于价格，通过网上和人际传播，使商品或服务在短时间内得到很多慕名而来的消费者的购买，从而达到网站与商家协商好的规模。消费者在线全额支付或部分金额购买成功之后，将会收到网站发出的电子消费券的短信，作为去店面消费的凭证。

消费者与商家：商家在通过网站的团购活动打开市场的同时，会通过消费者上门消费获得并统计消费者的消费信息，了解消费者的需求，从而再次开拓消费者市场。

1.3网络团购的特点

用户大众化：由于网络的迅速发展，现在网络团购已不是城市白领和网络购物达人的特权，没有固定收入的在校大学生，中低收入的上班族，信息化农村的农民等初级网民也加入到网络团购中，正是这种大众化的特性，使其具有强大的聚集力、生命力以及独立性。

内容多样化：所谓团购内容的多样化，就是有越来越多的商品和服务选择。就美团而言，其网站的团购就包括美食、娱乐、生活、网购、旅游等方面。而地区也不局限在北京、上海等一线城市，二三线城市也逐渐加入团购的行列。

服务一体化：为了给团购用户提供好的服务，团购网站正逐步形成服务一体化的体系。所谓服务一体化是指团购网站服务和商家的服务形成一个整体，在各个方面都让消费者满意，从而使消费者下次继续选择团购。像美团网，大众点评等出众的团购网站正是其拥有着相对比较完善的服务体系，才让它在团购网站市场中脱颖而出。

2基于大学生网络团购行为的调查研究

2.1问卷调查

（1）样本确定。

本文主要调查的是大学生网络团购消费行为，因为本文以湖北工程学院在校大学生为样本收集对象，展开问卷调查。

（2）问卷设计。

定位研究目的：了解大学生网络团购消费行为及其特征，然后在商家的角度提出相关建议。

收集问卷有关资料：此项在问卷调查中十分重要，开展一项工作之前首先要对相关问题有总体的了解，收集问卷相关资料就是问卷设计前的首要任务。

问句的设计和排序：一是甄别问题，对调查的样本是不是符合自己调查的要求做出一个筛选。二是人口统计特征调查，这个部分包括性别、年级、月生活费。

大学生网络团购行为的调查内容：大学生对网络团购的认知能力、团购的动机、信息来源、团购的种类、团购的渠道、影响大学生网络团购行为的因素等。

（3）数据搜集。

首先，在专业的问卷星上设计调查问卷，然后在湖北工程学院论坛上发放问卷，呼吁同学到该网址上填写电子问卷，数据获取时间为2014年8月4日至2014年10月4日，共2个月。我们对填写问卷的IP进行了设置，防止一人填多份。预期问卷会回收大概280份，到截止日期，实际回收了260份，最后有效问卷有235份，调查问卷的有效回收率为90%。

2.2针对调查结果的数据分析

（1）样本人口统计特征。

在被调查的235人中，男生比例占46.8%，女生的比例占到53.2%。该调查显示女性参加网络团购的比例明显高于男性。网络购物需要有一定的经济能力作支撑，在月生活费这一调查项，500-1000元这一区间的人数最多，占到42.98%，其次1000-1500元这个区间，占比27.23%。在调查的235人中，大一学生有34人，所占比例为14.47%，大二和大三分别有64和75人，所占比例分别为25.96%和31.91%，大四所占比例为27.66%，大一新生刚步入大学，受限于自身的判断力和对新兴事物的接受能力，对网络团购接受程度较低。

（2）大学生对网络团购的认知分析。

样本中参加过网络团购的占到77%，从没参加的占到23%，说明网络团购在大学普及度还是较高的，但是仍有大部分学生市场还未开发，商家需要对其进行深入的剖析。

（3）团购动机。

大学生参与网络团购的动机主要为物美价廉，所占比例为72.2%，其次为购物便捷和追求新体验，所占比例分别为7.03%和4.69%。通过与部分被调查者深度访谈得知，大多数大学生的经济来源都来自家里，社会经验较少，议价能力也很差，所以会通过网络团购这种方式获得。

（4）团购渠道。

团购行业市场份额最大的是美团网，聚划算和唯品会紧跟其后，聚美优品也占有不小的比例，说明女大学生的化妆品消费能力也是不容小觑的。

（5）网络团购产品选择。

问项中设置了“美食类”、“服装鞋帽类”、“娱乐类”、“数码类”、“书籍报刊类”、“化妆品”、“其他”共7个选项。调查结果显示，服装鞋帽类占30%；美食类占到18%，而化妆品与娱乐类，也各达到14%；书籍报刊和数码类分别占到9%和8%，远远低于其他种类。

（6）影响大学生团购行为的因素。

调查显示产品质量、产品优惠程度、产品与描述的相符程度所占比例分别为35%、27%和20%，说明这些都是很重要的因素。所以网络团购商家应该关注这些因素，提高顾客满意度，防止老客户流失。

（7）性别与网络团购产品种类的关系分析。

男生有103人参加调查，女生有132人参加调查，在购买数码类产品上，总共有19人购买该类产品，其中有15人为男性，购买化妆品的35人中，其中有31人为女生，在美食类、娱乐类，男女购买人数差不多。可见男生较偏爱购买数码产品，女生爱购买化妆品。

3调查研究结论与建议

3.1研究结论

通过调查数据分析得出以下结论：在调查的样本中，参加过网络团购占绝大多数，说明网络团购在大学校园有很大的市场；大学生选择网络团购的动机主要为物美价廉，所以价格是影响大学生网络团购很重要的因素；团购渠道不同，团购人数也有显著差别，在被调查的样本中大多数偏向在美团和聚划算进行团购；影响大学生团购后满意度的一个最重要因素是产品质量，占到35%，物流配送和品牌知名度也不可小觑，分别占到10%和27%。说明物流配送和产品质量是影响大学生网络团购的重要因素；在被调查的235个样本中，大一只有35个人，在这35个人中，网络团购年消费额低于500元的就有21人，说明大一新生受限于自身的判断力和对新兴事物的接受能力，对网络团购接受程度较低。

3.2营销建议

（1）保证产品质量，做好售后服务。

大多数大学生网络团购最主要的动机是物美价廉，商家要保证所团购的产品服务的质量好，满足消费者期望的物美价廉的需求，可提高店铺的信誉。大学生在决定购买产品前，通常都会参考其他买家对该商品的评价，向客服咨询相关问题，所以企业要做好售后服务。

（2）采取低价格策略，提升顾客满意度。

价格是影响大学生网络团购很重要的因素。网络销售可以为商家节省大量费用，使产品价格低于线下水平成为可能。因此，网络商家可以采取降低一定的价格或促销策略来推动商品的销售，在短时间内吸引更多的大学生，在大学生这个市场中迅速提高产品市场占有率。

（3）加大网络团购品牌的知名度，培养客户忠诚度。

品牌是给所有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。调查结果显示，影响大学生网络团购行为因素中，品牌知名度占到27%，大学生是未来的潜力发展客户，商家应该把握这个机会，明确自己的定位，尽最大限度的吸引他们参与网络团购，培养其成为商家的忠实用户。至于大一新生，他们对网络团购接受程度较低，商家可以加大对大一学生的宣传，培养他们的忠诚度。通过如微博营销，微信宣传等宣传方式来提升网站知名度。

（4）选择大型团购平台，提高知名度。

大型网络平台能为供应商家提供展示场所，一方面可以利用大型团购平台方便管理，另一方面可以借此机会树立良好的企业形象，而且在大型团购平台中，商家和商家之间可以联合进行销售活动，实现利益共享。在这次调查研究中，如大学生网络团购比较青睐美团网和聚划算，大型团购平台流量较多，商家应该把握在大型团购平台团购的机会，增加参与度，提高知名度。

参考文献

[1]马玉婷，蒋丽芹.大学生网络团购消费行为的研究[J].中外企业家，2012，（6）：4448.

[2]陈丽娜.基于生活方式的大学生网络团购行为研究[D].济南：山东大学，2012.

[3]王欢，张利.浅析当代大学生网络团购面临的问题[J].现代交际，2012.

[4]邵瑶春.品牌关系对直销产品消费者购买意向的影响研究[D].长沙：中南大学，2007.

网购调查问卷总结篇5

Zhao等(2007)【24】在对发展中国家和发达国家的39个经济体样本的研究中，运用实证研究的方法证实了法律作为一种影响Internet扩散的因素。Ndubizuet等运用二手数据的方法对不同国家的法律环境影响电子商务和互联网的活动（Ndubizuetal.2002）进行了实证分析【25】。一组调查研究也表明，监管环境对影响电子商务和互联网应用的广度和深度也产生重要的影响，尤其在发展中国家和新型工业化经济体的国家（Gibbsetal.2004；Zhuetal.2005）【26-27】。国内学者宋祎旎（2007）【17】认为电子商务相关法律环境影响其健康发展。沙际品（2009）【28】认为，健全的电子商务法律体系能够保障消费者的合法权益，从而加深消费者对电子商务活动的信任。蒋璐【29】（2011）提出我国网络团购中，法律纠纷问题一直困扰着消费者，阻碍网络团购的发展。汤发俊【17】（2011）认为，影响我国电子商务发展的相关法律环境也会约束网络团购的发展。基于上面的文献理论和实证研究，可以进行下列假设，足够的适应性和支持性的法律环境在国家层面上对引导消费者参加网络团购将产生正向影响。法律环境对引导消费者参加网络团购将会产生正向影响。

2网络团购发展中的政策环境

在早期的国外实证研究中，Iacovou等人（1995）【30】发现政府的补贴政策和激励政策能够促进EDI在加拿大的快速发展。McKnightetal【7】(2002)认为消费者对团购网站的信任度受制度性保障的影响，进而影响消费者的购买行为。很多实证研究也表明公共政策和制度在促进电子商务和网络团购发展中扮演者重要的作用。世界银行（WorldBank）的研究也表明，在19世纪80年代到19世纪90年底期间，北美和拉丁美洲的国家在电信行业引进了自由竞争机制，使网络团购赖以发展的信息技术应用成本快速降低并迅速发展（WorldBank,2006)【31】。新加坡政府对电子商务采纳和信息技术发展有一个非常清晰地愿景，不仅在国家信息技术发展上投入了很多资金，而且采取很多的教育活动去推动电子商务的发展（Thatcheretal.2006）【32】。从上述文献理论的分析和实证研究发现的结论中可以进行下列假设，国家的政策环境（激励措施，举措，税收减免和其它的财政激励措施）对引导消费者参与网络团购会产生正向影响。假设5：政策环境对引导消费者参加网络团购将会产生正向影响。

3研究方法和调查结果

3.1概念模型和研究变量

基于文献综述的分析及研究假设的建立，本文建立了如图1所示的概念模型。这个概念模型聚焦在网络团购发展中国家宏观层面的信息生态环境因子的构成对引导消费者参与网络团购的影响，其中国家信息生态环境因子包括：社会文化环境、技术环境、经济环境、法律环境和政策环境。这个研究中的五个假设在接下来的实证研究中将被进行验证，每个研究模型的构建都在先前的实证研究中被证实，然后没有研究去证实这五者之间在国家信息生态层面对网络团购中消费者参与意愿的影响。在接下来的研究中，本文将社会文化环境因素、技术环境因素、经济环境因素、法律环境因素和政策环境因素设为自变量X，分别为社会文化环境因素为自变量X1，技术环境因素为自变量X2，经济环境因素为X3，法律环境因素为X4，政策环境因素为X5，消费者网络团购意向为因变量Y．

3.2问卷设计

在此研究中，运用问卷调查的方法对国家信息生态环境对网络团购的影响进行了实证分析。问卷设计包含三个部分：①网络团购消费者基本信息，包括被调查者的性别、年龄、受教育水平、职业、月平均可支配收入和团购类型等；②网络团购消费者参与网络团购的意向与国家信息生态环境影响因素之间的关系，分别为社会文化环境因素、技术环境因素、经济环境因素、法律环境因素和政策环境因素；③消费者网络团购参与意愿的调查，包括被调查人对网络团购的关注度、参与度、需要程度，网络团购的参与次数和金额，以及网络团购的推荐意愿等。研究中使用李克特量表（LikertScale），对国家信息生态环境因素对网络团购消费者团购意向的影响进行问项的设计，它是一般调查问卷中测量被调查者态度时最常使用的方法之一。它由一组陈述组成，每一个陈述，根据程度的不同，都有“非常不同意”、“不同意”、“不一定”、“同意”、“非常同意”这五种由浅及深的选项构成，并分别赋予其相应的分数1、2、3、4、5，最后得分能够体现出被调查者的态度。本次研究调查问卷的题型分为单选题、多选题和量表题。在调查消费者个人信息时采用单选题的形式，在调查消费者参与团购活动消费类型时采用多选题的形式，在测度消费者参与网络团购意愿及其影响因素时选用量表题的形式。

3.3数据收集和样本特征

本次研究调查问卷采用的是互联网发放问卷方式，利用问卷星网站，以广大网民为调查对象。本次调查共收回204份问卷。收回的问卷中有14份问卷的被调查人没有参与过网络团购，因此将这14份问卷视为无效问卷处理。最终得到实际有效问卷190份，有效回收率为93.1%。

4数据分析

4.1描述性统计分析

本次研究中，使用描述性统计来分析国家信息生态环境对网络团购消费者购买意向影响程度的整体情况。从结果可以看出，国家信息生态环境影响因素的平均值由大到小排序分别为：社会文化环境、技术环境、政策环境、法律环境和经济环境。从描述性统计的结果可以看出：①现阶段，我国针对网络团购方面的社会文化环境发展情况相对比较好，互联网普及率高，公众接受新型消费模式的观念较强。②现代信息和通信技术的发展水平日新月异，与网络团购相关的信息及安全技术的发展在一定程度上促进了网络团购的发展。消费者对信息技术发展的水平及速度比较满意，评价也较高。③政策、法律环境的平均值都相对较低，说明现阶段我国针对网络团购的政策较少，法律体系还不够完善，消费者对网络团购的政策、法律环境评价一般。平均值最低的是经济环境因素，只有2.98，总体结论为一般。说明虽然现阶段我国经济环境虽发展迅速，但由于网络消费者主体为学生或年轻上班族，其收入水平相对较低，因此体现在这群消费者自身时，现实感觉并不是很强烈。本文来自于《情报科学》杂志。情报科学杂志简介详见

4.2相关性分析

网购调查问卷总结篇6

关键词：网购环境；传统百货商场；经营策略

中图分类号：F721 文献标识码： A 文章编号：1001-828X（2015）010-0000-02

一、研究目的与思路

百货商场是我国零售环节重要的业态之一，网购的快速发展，对百货商场实体店形成了巨大的冲击与竞争压力。今后百货商场如何发展，是流通领域重要的、必须解决好的课题。

大型百货商场实际部门的观点主要集中在两个方面：一是，百货商场目前急需能够紧密切合百货商场管理实际的、可以操作性的，有关加强客户管理、重新细分市场细分、调整商品的种类档次和品牌、满足顾客的需求的具体的对策建议；二是，百货商场的管理者十分需要真实的了解当前网购环境下，顾客的购物心理和消费规律。

鉴于此，本文选择X市（特大城市）中的一家历史悠久、社会知名度很高、具有代表性的大型百货商场，从符合我国百货商场现有商品柜组分类习惯的角度设计调查问卷，对进入百货商场的顾客进行现场问卷调查，获取和分析来店顾客在实体店购物和网上购物的具体消费心理和购物行为特点，并在此基础上，力求探索出切合百货商场管理与经营实际的、可操作性的经营策略。

二、问卷的设计与调查方法

根据调查问卷设计的“效度”要求，即调查问卷所设计的题项要尽量正确反映出所要测量的热荩笔者按学术界的相关研究成果、消费者现实购物的表现，以及百货商场的商品经营与管理习惯作为设计问卷调查的依据。

对于影响消费者选择在实体店或在网上购物的因素，归纳近年来学术界的研究成果以及消费者现实购物的表现，笔者对到百货商场来购物的顾客的问卷设计了五个方面的问题以及相应的选择项，简述如下：

顾客的性别――男、女。

顾客的年龄――20岁以下组、21至30岁组、31至40岁组、；41至50岁组、51至60岁组和60岁以上组。

顾客选择到商场购物的原因（多选）――喜欢大商场购物的试穿试用试戴的体验过程、商场促销活动打折时才来购物、在商场买东西质量放心售后服务有保证、网上买不到的品牌或者东西到商场来购买、喜欢大商场购集购物餐饮娱乐于一体的休闲方式。

顾客在商场或者网上购买商品的习惯（多选，商品类别是依据百货商场常用的柜组分类名称）――珠宝类、黄金类、表类、鞋类、箱包、皮带、钱包、化妆品、少淑装（青春、休闲）、女大装（女正装）、男大装（休闲装、正装）、运动类服饰、运动器材及装备、婴幼儿服饰、婴幼儿用品、婴幼儿玩具书籍、针织羊绒衫类、内衣类、床上用品、厨具用品。

顾客选择在网上购买商品的原因（多选）――便捷、主要是价格低廉、价格低廉而且质量好、商品的种类和品牌选择余地大、可购买到在国内买不到的国外品牌商品。

问卷调查分别在2015年1月和和2015年2月分别进行了两次调查。第一次调查发放了200份，回收了有效问卷178份，第二次调查发放了300份，回收了有效问卷246份。

三、调查问卷的统计与分析

由于顾客购买行为的差别，存在有些顾客由于没有相关购物行为，对有些问题不予回答的情况，因此，笔者对两次调查回收的有效问卷，从回答各题项的“顾客人数”和“顾客回答题项占顾客总人数比重”的两个角度，通过图表来统计与分析。

首先，将两次调查不同性别顾客的“占比”数据在图1进行对比，两次调查的占比数据特征是基本一致，说明调查的可信度较高。

其次，统计数据表明，女性是传统百货商场的绝对主力顾客。

首先，将两次调查不同年龄段的“占比”数据在图2中进行对比，两次调查不同年龄段数据特征基本一致，说明调查的可信度

较高。

其次，统计数据表明，21岁至50岁之间的中青年顾客是传统百货商场的主力顾客。可得出结论，大型百货商场的主力顾客群体是大约20岁至50岁之间的女性顾客。

首先，将两次调查商场购物原因的数据在图3中进行对比，两次调查的商场购物原因的数据特征基本一致，说明调查的可信度

较高。

其次，图3统计数据表明，与网购相比较，百货商场最吸引顾客的因素是“商品质量”、“售后服务”、“打折降价”和“购物的现实体验过程”； “喜欢大商场购物、吃饭、娱乐的休闲方式”也是吸引顾客的重要因素之一。

首先，将两次调查网购原因的数据特征在图4中进行对比，两次调查的网购原因基本一致，说明调查的可信度较高。

其次，图4统计数据表明，网上购物的“便捷性”和相对百货商场的同类商品的“价格便宜”是吸引顾客网上购物的主要因素；网购的“商品种类和品牌选择余地大”也是吸引顾客的重要因素之一。

对以上分析进行三方面的归纳与总结：

一是，顾客选择在“百货商场购物”的比重数值超过在“网上购物”的比重数值的商品有“珠宝类”、“黄金类”、“表类”、“鞋类”、“化妆品”、“女大装”、“男大装”、“运动类服装”、“运动器材及装备”、“婴幼儿服饰”、“婴幼儿用品”、“针织羊绒衫”、“内衣类”和“厨具用品”15类商品。

二是，顾客选择在“网上购物”的比重数值超过在“百货商场购物”比重数值的商品有“箱包、皮带、钱包”、“少淑装”、“婴幼儿玩具书籍”和“床上用品”4类商品。

三是，顾客选择在百货商场和网上购物“大致平均”的比重数值超过30%是“箱包、皮带、钱包”类。比重数值超过20%的商品有“鞋类”、“少淑装”、“女大装”、“男大装”、“运动类服装”、“运动类器材及装备”、“婴幼儿服装”、“婴幼儿用品”和“床上用品”九类商品。

四、网购环境下传统百货商场的经营策略建议

（一）基于问卷调查数据统计与分析的结论

1.网购竞争环境下，百货商场主要顾客是：20岁至50岁之间的中青年女性顾客。

2.与网购方式相比较，百货商场吸引顾客的五大重要因素是：商品的质量保证、良好的售后服务、促销打折降价、购物的现实体验和集购物餐饮娱乐于一体的休闲方式。

3.与网购方式相比较，传统百货商场具有一定竞争优势的商品种类是：贵重商品、对商品质量要求高的商品、对健康和卫生要求高的商品和现场体验性要求高的商品。

4.与网购方式相比较，传统百货商场处于竞争劣势的商品种类是：网上的销售价格低于实体百货商场的前提下，非贵重商品、休闲性或者时尚性强的商品、不担心质量的商品；在实体百货商场买不到的或者到百货商场商品寻找和选择所需商品比较费时费力的商品。

（二）传统百货商场的经营策略建议

1.全面创新经营与服务模式。大型百货商场原来的商品种类及柜组设计，以及纯粹的“卖商品”的经营模式已经不能适应新的商业竞争环境和消费者需求了。一是要科学设计和调整经营与服务内容，以及营业场所的布局，增加顾客的休闲、餐饮、娱乐等方面经营与服务内容，营造内容更加丰富、更加舒适的购物与休闲环境。二是要充分运用现场、网络、微信等各种手段，与生产厂商联手，探索订制、订购、预约等个性化的销售服务制度，全面提升百货商场所经营商品的选择性与个性化服务水平。

2.深化企业内部改革，降低运行成本。百货商场今后要将提高企业内部的管理与经营效率、降低经营成本，作为企业深化改革的重要内容，在百货商场平均利润率不下降或者少下降的前提下，有针对性的降低百货商场相关商品的销售价格水平，特别是相对于网购处于竞争劣势的商品，要尽量缩小甚至持平与网购的价格差别。

3.重新组合商品结构。积极探索百货商场新型商品品类结构，特别是要针对20岁至50岁的女性主力顾客群体，有针对性地增加相关商品的品种、品牌、款式、花色等方面的丰富程度，强化百货商场具有竞争优势商品种类的选择性。

4.努力提高百货商场诚信水平。一是要通过严格的相关制度建设，努力提升百货商场的质量管理和诚信销售水平，在广大顾客心目中树立起良好的信誉认可度。二是要进一步细化送货、退货、顾客投诉、纠纷处理制度，通过严格的培训，大幅度提升销售人员、柜台营业人员接待顾客的水平。

5.制定有针对性的营销战略。要充分研究主力顾客的购物心理和需求特征，通过的服装表演、亲子活动、节日优惠等有力措施，设计和组织好常态化的营销活动，拉近商场与主力顾客之间的关系。

6.积极探索电子商务的零售方式，构建百货商场自己的网络销售平台、送货体系和结算体系，扩大与顾客联系的市场空间。

参考文献：

[1] 黄相如.网购热潮下，传统百货业如何转型[J].销售与市场，2011，（3）上期：90-93.

[2] 梁美丽、朱振中.电商时代对传统百货业冲击效应研究 [J].《价格理论与实践》，2013：83-84.

[3]王秀丽.百货商场发展的现状、存在问题及对策[J].《商场现代化》，2013，（18）：33-34.

网购调查问卷总结篇7

【关键词】B2C电子商务；感知风险；风险维度；消费者购买行为

一、引言

根据中国互联网络信息中心的统计报告，截至2012年12月底，中国网民数量达到5.3亿人，然而这其中只有30%的网民使用过网上购物的功能，而美国网民的网络购物使用率为71%。这些数据表明：对于网上购物这种新型的购物方式，中国消费者仍存在着购买意愿上的障碍。一般认为消费者感知到的风险是影响购买意愿的主要障碍。网上购物相较于传统的购物，在交易的过程中会让消费者感知到更高的风险。

感知风险理论最初是由哈佛大学学者Bauer于1960年提出的，他认为感知风险是消费者在消费过程中对各种风险的心理感受，是消费者对购买结果优劣的一种不确定感觉。Cox继Bauer之后给出了感知风险概念的具体说明[1]。之后，Cunningham对Cox的定义做了修改，认为感知风险包括两个因素：（1）决策结果的不确定性[2]。消费者购买之前，所感知的购买后产生不利后果的可能性；（2）错误决策的后果严重性。当购买结果不利时，消费者主观上所感知的结果的严重性。

表1 感知风险各维度和消费者购买行为的定义与测量

变量名称定义测量题项

社会风险因购买决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险使用互联网购物会被亲人朋友认为是不明智的；网上购物行为会影响到我的形象；网上购买的产品可能不会被朋友认可

经济风险产品定价过高或产品有质量问题等原因招致经济上蒙受损失所产生的风险通过网上支付，银行卡密码可能被盗而引起财产损失；网上支付的网站可能是钓鱼网站，从而引起财产损失；先付了款，可能有卖家不发货的情形；网上购买产品价格可能比实体店还高

隐私风险消费者的重要信息被泄露而产生的风险收货地址、联系电话等重要信息可能会泄露给别的公司或个人；个人购物经历、购物习惯可能被追踪；网上支付可能导致银行账户被控制

时间风险购买的产品需要调整、修理、退还或别的原因造成的时间浪费而带来的风险网上购物收货的时间可能比较长；产品有缺陷，需要退换的时间较长；网购支付之前，可能需要花大量的时间搜索商品

功能风险产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争者的产品差所带来的风险网购产品质量可能得不到保证；买到的产品与网站描述的可能不一致；网上不能接触到产品，所购产品可能达不到自己的期望

健康风险网购对消费者的心理和身体可能造成伤害的风险网购产品可能导致体力不支；网购产品可能导致视觉疲劳和视力下降；长时间的等待可能会对消费者心理产生伤害；买到的产品有质量问题，可能导致消费者心理烦躁；网购如果有损失，可能导致消费者有精神压力

交付风险产品不能交付或者交付时间过长所带来的风险货物可能在运送途中丢失；长途送货过程中货物可能受到损坏；货物可能会被送错地方

售后风险购买产品出现问题后，维修调换不及时所导致的风险网购产品出现问题后，可能无法和网站进行及时有效沟通；网购产品退换货可能会很麻烦；网购产品可能缺少良好的售后服务

购买行为因为各种风险的存在，消费者可能减少甚至放弃网上购买产品消费者网购时，可能会犹豫；因为某种风险，消费者会减少网购的频率；购买产品有缺陷或者网站售后不好，消费者可能会放弃网购行为

感知风险维度是指感知风险的具体内容或分类。1972年，Jacoby和Kaplan把总感知风险分为5个维度：功能风险、身体风险、财务风险、心理风险和社会风险[3]。1993年，Stone·Gronhaung的研究表明，前五种风险加上时间风险可以解释88.8%总感知风险[4]。此外，Jarvenpaa和 Todd于1997年首次提出隐私风险[5]，井淼等提出我国消费者网上购物感知风险维度应在上述六种风险类型之外再加上服务风险、隐私风险[6][7]。之后，Featherman等认为身体风险和心理风险密切相关、相互影响、不可分割。他们提出用健康风险来代替身体风险和心理风险[8]。2007年，于丹提出交付风险在B2C电子商务中也应考虑[9]。

本文试图将分散于不同文献中的风险维度，在B2C电子商务的环境下运用中国样本加以研究，从而得出各个风险维度对消费者购买行为的影响。各个风险维度及购买行为的定义与测量题项由表1所示。

在本研究中，我们提出以下假设：

H1：感知风险由社会、经济、隐私、时间、功能、健康、交付和售后风险8个维度组成。

H2：社会风险与消费者购买行为呈负相关关系。

H3：经济风险与消费者购买行为呈负相关关系。

H4：隐私风险与消费者购买行为呈负相关关系。

H5：时间风险与消费者购买行为呈负相关关系。

H6：功能风险与消费者购买行为呈负相关关系。

H7：健康风险与消费者购买行为呈负相关关系。

H8：交付风险与消费者购买行为呈负相关关系。

H9：售后风险与消费者购买行为呈负相关关系。

二、研究方法

（一）量表设计

在总结了前人研究中关于感知风险和消费者购买行为的所有项目，形成了感知风险维度预调查量表初稿。然后再通过深度访谈，修改量表，最后形成问卷的初稿，之后，邀请5名市场营销和电子商务专业老师对该问卷进行主观评定，直到量表在内容和形式上无明显问题为止。调查量表包括两个部分。第一部分包含了32个项目，用来衡量B2C交易过程中的8个风险维度，第二部分包含了用来衡量消费者购买行为的5个项目。我们采用李克特7点量表，从1点到7点分别表示非常不同意、不同意、比较不同意、不确定、比较同意、同意和非常同意。

（二）调查设计与实施

本研究采用问卷调查法，涉及向调查对象发放一个结构化的问卷，以收集特定的信息。从2012年10月到2013年1月，我们主要通过以下两种方式进行：（1）在合肥市区随机拦截调查；（2）电子邮件调查和网络调查平台。本调查中的主要样本人群包括办公楼白领，工厂蓝领和高校学生。尽管在样本代表性上有一定局限性，但本研究关注的只是变量之间的关系，而非一些普遍经济现象的描述，因此这样的样本仍然是可行的。

（三）问卷回收

我们共发出400份纸质问卷，回收346份，有效问卷302份；通过知己知彼网络调查平台回收102份，有效问卷86份。共计回收有效问卷388份，有效回收率为77.29%（见表2）。受访者的统计情况如表3所示。

表2 问卷回收情况

纸质问卷网络问卷合计

发放数量 400 102 502

回收有效数量 302 86 388

有效率 75.50% 84.31% 77.29%

表3 受访者统计情况

受访者年龄百分比（%）一年内网购次数百分比（%）

18～24 67.5 ≤3 32.5

25～30 19.3 4～8 28.6

31～34 8.0 9～15 21.9

≥35 5.2 ≥16 17

受访者性别

男性 54.1

三、数据分析

本文使用的分析工具是SPSS 17.0统计软件和AMOS 7.0结构方程式分析软件。SPSS 17.0主要进行信度分析；AMOS 7.0主要进行数据的验证性因子分析，对所构建的假设模式进行验证与修正。

（一）效度分析

效度是指“测量工具”能够有效地测量到它所要测量特质的程度。我们对样本的有效性检验采用因子分析法。因子提取前对样本的充分性进行检验。第一部分的样本充分性KMO测试系数为0.836，样本分布的Bartlett球形检验显著性水平为0；第二部分的KOM系数为0.882，Bartlett检验显著性水平也为0，表明样本适合做因子分析。在研究中，因子提取采用主成分分析法，因子旋转采用斜交旋转法。将特征根大于1，因子得分在0.40以上作为因子提取标准。在第一部分中，预调查表中有32个项目，经过因子分析后，删除不符合要求的T31和T32，测量项目缩减至30个，形成正式量表。30个项目的因子负载情况如图1所示。我们从这30个项目中提取出了8个共同因子，代表本文研究的8个风险维度。从表4可以看出，这8个风险维度解释了总体风险的88.627%的变异量。

（二）信度分析

信度分析是指调查的可靠程度分析，它可以衡量调查结果的一致性、再现性和稳定性，是衡量数据质量的一个重要指标。本文采用Cronbach α系数（信度系数）来检验量表的信度。信度系数介于0和1之间，系数越大，表示信度越高。一般认为量表的信度系数达到0.8以上，就可以认为是相当好，信度系数达到0.7以上，即为较好，0.6以上为可接受的信度。从表4可以看出，感知风险8个维度的系数都大于0.8，表明量表信度较好。另外各个维度的复合信度CR皆高于0.9，也说明我们的调查问卷内容具有相当高的信度。另外，我们采用平均提取方差值AVE做聚合效度检验。在表4中，所有维度的AVE值皆高于0.7，说明调研数据有良好的聚合度。

表4 各风险维度和购买行为的α，CR，AVE值

维度项目方差贡献率 α CR AVE

健康风险 T2，T1，T4，T3，T11 17.245% 0.923 0.944 0.772

社会风险 T6，T7，T5 7.116% 0.843 0.954 0.872

服务风险 T10，T8，T9 3.509% 0.858 0.921 0.797

经济风险 T13，T14，T12 7.896% 0.886 0.930 0.819

隐私风险 T15，T17，T16，T22 8.129% 0.875 0.954 0.841

交付风险 T18，T20，T19 4.554% 0.907 0.922 0.798

功能风险 T25，T24，T26，T23，T27 27.059% 0.914 0.940 0.768

时间风险 T30，T28，T21，T29 13.079% 0.905 0.934 0.780

累积方差 88.627%

购买行为 J1，J2，J3，J4，J5 90.380% 0.873 0.913 0.9035

表5 模型拟合检验结果

拟合

指标 df /df NFI IFI CFI GFI AGFI RMSEA

评价

标准 - - 0.9 >0.9 >0.9 >0.9 >0.8

风险维度模型 658.43 372 1.77 0.951 0.981 0.981 0.923 0.916 0.046

购买行为模型 941.25 519 1.81 0.947 0.971 0.971 0.913 0.906 0.055

（三）结构方程模型分析

结构模型分析法是一种以回归为基础的多变量分析技术，可以用来进行验证性因子分析、检验理论假设所表示的各变量之间的路径关系等。我们使用结构方程模型AMOS 7.0软件进行验证性因子分析，以进一步验证研究假设的合理性。因子模型的拟和标准主要包括测量误差不能有负值，因子载荷值适中且达到显著水平两方面。假设H1的拟合指数如表5所示，卡方值与自由度之比为1.77，NFI的值是0.951，IFI和CFI的值都为0.981，GFI和AGFI之值分别为0.923和0.916，RMSEA为0.046，我们发现所有拟合指数的值都在参考值规定的范围内，说明了假设H1提出的感知风险由8个维度构成的合理性。另外，消费者购买行为模型可以用来验证假设H2-H9的合理性。通过对比我们发现购买行为模型的各项指标均能较好地满足拟合指数所设定的标准，说明假设H2-H9是合理的。各变量的路径系数和显著性水平如图1所示。从图1中可以看出，除了H2社会风险购买行为、H3经济风险购买行为、H4隐私风险购买行为这三个假设未通过显著性检验外，其它假设都得到了实证数据不同程度的支持。

图1 研究模型及路径系数

四、结论与展望

在B2C电子商务中，感知风险是阻碍消费者在网上进行消费的主要原因。本文在参考前人研究成果的基础上，提出感知风险由8个维度构成：社会、经济、隐私、时间、功能、健康、交付和售后风险，这8个维度可以解释总方差的88.627%，验证了假设的合理性。本文主要研究了感知风险的各个维度对消费者购买行为的影响，我们发现时间、功能、健康、交付和售后风险对消费者购买行为有显著影响，而社会、经济和隐私风险对购买行为影响较小。经济风险对消费者购买行为影响不大，可能与卖家的七天无条件退款承诺、第三方支付平台的成熟、货到付款等支付模式的出现有关。随着网络的发展与普及，消费者对网络的使用越来越频繁，他们会认为安全性和隐私性是对一个网站的基本要求，这就解释了为何在B2C电子商务的环境下隐私风险对消费者购物行为的影响较小。另外，本文还有有待提高的地方：一是调查样本的空间可以进一步扩大，不局限于合肥地区。二是我们可以将性别和网购经历等因素作为感知风险维度的组成部分，并分析这些因素对消费者网购行为的影响，这是我们进一步研究的方向。

参考文献：

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[3]Jacoby J，Kaplan L.The components of perceived risk[A].Proceedings of the 3rd Annual Conference，Association for Consumer Research[C].Chicago，IL，1972，382-393.

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[5]Jarvenpaa S L，Todd P A.Consumer reactions to electronic shopping on the World Wide Web[J].Int J Electronic Commerce，1996，1（2）：59-88.

[6]井淼，周颖，吕巍.互联网购物环境下的消费者感知风险维度[J].上海交通大学学报，2006，40（4）：607-610.

[7]井淼，吕巍，周颖.消费者视角的网上购物感知风险影响因素[J].工业工程与管理报，2006，3（16）：91-95.

[8]Pavlou，P.A.，Featherman M.S.：Predicting E-services adoption： A perceived risk fa-cets perspective[J].International Journal of Human-Computer Studies 2003，59，451-474.

网购调查问卷总结篇8

【关键词】大学生网购调查分析

网上购物（以下简称网购）的发展迎合了这一时代的“快餐式”特征。人们常说：互联网使“秀才不出门，全知天下事”得到了实现，而网购使“人人不出门，尽享购物趣“也得到了诠释。淘宝公布数据显示，截止2010年底淘宝拥有注册用户3.7亿。每天有6000万人访问淘宝网。根据数据显示，每两个网民中就有1.2个就是淘宝网用户。从年龄分布来看，18～34岁的人群是网购主力人群，特别是18～24岁的消费人群数量在2010年的增幅超过了所有年龄段，18～24岁的年轻人大多都是大学生，网购也已经成为大学生生活中必不可少的内容。对于这一新兴产业的蓬勃发展和大学生对其的青睐，我们展开了大学生网络购物状况的调查，解剖网购的利与弊，剖析网购的前景。

一、调查方法及被调查对象的基本情况

（一）调查方法

本次调查主要采用问卷调查法。采用随机发放的形式，共发放50份问卷，回收50份，其中有效问卷为50份，统计结果，以此数据为本次调查报告的最终数据。

（二）被调查者的基本情况

1.性别：本次调查中，被调查对象男女各占50%。

2.职业状况：在被调查对象的职业中，语言类专业大学生占总人数的24%，经管类专业大学生占总人数的23%，机电工程类专业大学生占总人数的13%，人文类专业大学生占总人数的6%，艺术类专业大学生占总人数的2%。

二、大学生网购现状

（一）大学生网购状况

根据问卷调查结果显示，96%的被调查大学生有过网购经历，44%的喜欢网购，4%的不喜欢。可见，大学生是网购人群的主力军。大学生追求新奇的事物，接受能力也高于其他年龄段的人群，因此，当每个大学生都有一台电脑，大学生市场可以预见性的再次拓宽。

从淘宝网、中国互联网络中心信息的统计报告表明，男性的消费金额高于女性的，男性的互联网普及率比女性高，购买的商品多是数码产品之类的贵重物品，而女性更倾向于服饰装饰类等较为低价的物品，这可能是男性消费额大于女性消费额的原因。据本次调查数据显示，大学生消费金额大多在50～150元，大学生的主要经济来源是家庭，因而独立上网购买商品不敢花费太高的数额，这需要网购在未来完善质量安全等方面多加努力，树立良好的信誉，让网购客户们放心。

（二）大学生网购存在的问题

1.支付安全。由于网购是在虚拟世界中进行的交易，大多数支付都是采用网上银行，这不可避免的让大学生疑虑，如果在网上输入银行密码泄露了怎么办，如果电脑有病毒、黑客乘虚而入怎么办，尽管物美价廉，顾虑却也重重。本次调查结果也显示有54%的被调查大学生担忧支付安全性，16%被调查大学生认为网购中的欺诈行为难以防范。这需要商家加强网络技术与管理方面的改进与革新，提高网络安全性，将网络交易风险降低到最小。

2.物品质量与商家信誉。据调查结果显示有84%的被调查大学生顾虑物品的质量，有80%认为网购的不方便之处在于图片实物有差异，有80%的网购不愉快经历是物品质量与描述的不符合，有68%认为网购的缺点是质量出现问题难以处理，有58%认为网购商店的缺点是商品质量不能保证，有62%认为商家信誉度不能作为商品质量的评判标准。以上高比例的数据都说明了大学生对于网购最大的忧虑在于质量和商家诚信，网购不比现实购物（以下简称为现购），现购可以触摸物品，可以试穿试玩，能够直观的感觉商品的好坏，能够清晰的辨别商品的颜色，从而挑选出最合心意的商品，但是网购只能凭借商家的描述，有差异的图片来选择，如果商家没有真正切实的描述物品的优缺点，久而久之这家网店也将“倒闭”了。网购深受大学生的喜爱在于他的便捷便宜，但如果商品一点质量保证都没有，大学生也会越来越排斥网购，网购也只能成为昙花一现的新奇消费方式，因此，商家应该如实描述，好商家“身正不怕影子斜”，别有用意的商家的做法也迟早会被戳。国家也应完善网购法律制度，为广大网民提供一个健康安全的网络购物平台。

3.物流运输。网购最大的特点就是快捷便利，物流起到一个至关重要的作用，据调查结果显示，有44%的被调查大学生顾虑运输的安全性，有58%认为物流运输速度太慢。物流是直接与买家接触的环节，这不仅关系到买家对于网购是否快捷便利的看法，也关系到物流公司的服务质量，方便是网购的最大优势，物流公司可以以此树立良好形象，因此，物流体系应该完善加以适应网络交易的快速发展，成为卖家与买家之间接触的坚实桥梁。

（三）网上购物的好处

1.方便快捷。消费者可以在家里“逛商店”，不受时间地点的限制，可以买到当地没有的商品，若是一时没有决定是否购买，只需轻轻一点保存网页即可，从订货、买货到货物上门不用亲临现场，省时又省力。根据调查结果显示，有62%的被调查大学生认为网购的好处在于省时便利，64%认为网购好处是快捷。网购应继续保持这最大的优势，才能吸引更多的人群。

2.便宜。对于买家来说，由于网上商品省去租店面，召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。

对于商家来说，由于网上销售没有库存压力，经营成本低，经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。

网购调查问卷总结篇9

上述的B2C电子商务网站可用性评价指标体系仅基于理论分析，但其合理性需要从用户感知的角度进行评估，进行大样本的问卷调查是一个可行且有效的方法。问卷调查不仅可以直接获得用户的观点，同时可以将用户的主观评价量化，便于进行数据分析和总结。因此本文采用问卷调查以及对调查数据进行因子分析的方法，对B2C电子商务网站可用性评价体系理论模型进行修正和完善。1.1问卷调查调查问卷问题依据理论模型中的各二级指标设计，如指标“用户评价信息”对应的问题是“网站中买家对商品的评价是影响我做出购买决策的重要参考”。因此，调查问卷由39个问题构成，被调查者以打分的形式对问卷每道所陈述的内容发表意见，评分的分值按“5级李克特量表”编制，其中“5”表示同意，“4”表示比较同意，“3”表示没感觉，“2”表示不太同意，“1”表示不同意。经过问卷试发放、审核及修改，形成最终调查问卷，以保证调查的准确性和有效性。本次调查共发放问卷200份，调查对象以B2C电子商务网站的熟练用户为主，尽量涵盖各年龄段。回收问卷192份，有效问卷185份，有效率为92.5%。对回收的问卷按照“李克特五点量”进行处理，得到每个指标量化后的得分，并运用SPSS19.0进行数据处理。首先对问卷数据进行信度检验，结果表明问卷信度可以接受。其次做区分度检验，经检验应删除问题四与问题二十四，即对应二级指标广告和促销信息的订阅，说明用户基本认为这两项对于B2C网站的影响不大。1.2因子分析因子分析是从众多的原始变量中构造出少数几个具有代表意义的因素变量，有一个潜在的要求，即原有变量之间具有比较强的相关性。KMO检验和Bartlett球度检验是检验变量是否适合做因子分析比较实用的方法。用SPSS19.0对删除问题四与问题二十四之后的37个变量进行KMO与Bartlett’s检验，KMO为0.796，接近0.8；Bartlett球度检验结果为0，小于显著性水平，适合做因子分析。对185个样本的37项变量进行因子分析，取特征值为1.2。得到成分矩阵。上文提出的B2C电子商务网站可用性评价概念体系中有6个因子，根据计算结果，前五个因子累计只能解释49.10％的总方差量，这一数值偏低，说明可用性概念体系中提出的6个主因子的分类方法与B2C电子商务网站的实际情况有出入，通过后期的数据分析，应作相应的调整，修正B2C电子商务网站可用性评价体系。通过因子分析，提取了8个主因子，它们占总方差的55.74％，可以解释变量的大部分差异，可以认为，这8个因素是构成原始问卷37个项目变量的主因素。为了清晰地区分出在各个成分中，哪几个指标所占的载荷较大，对成分矩阵进行旋转。根据载荷值大小，进一步筛选出各个因子的二级指标。

2、修正后的B2C电子商务网站可用性评价指标体系

根据因子分析结果，修正了上文提出的B2C电子商务网站可用性评价理论模型的六个一级指标，调整为八个，分别为内容、技术、美学结构、情感因素、促销、定制服务、购物操作和安全性；根据旋转成分矩阵的结果，为各个指标确定了其所属的一级指标。具体见表2。

3、结论

网购调查问卷总结篇10

关于大学生订购外卖的调查报告篇【一】

一、调查背景

随着社会经济的发展，饮食生活已经渐渐融入我们的日常的世界，每天我们在吃的问题上难免会有更多的考虑，吃好还是吃多已经不再让我们烦恼。因为大学生活中大学生更多的宅在宿舍或者家里而盛行的外卖反而成为一种随处可见的现象，对于外卖到底给我们大学生带来了怎么样的变化和影响，我们做了一系列的调查。调查对于大学生订外卖的情况进行观察，得出的结论可以用来说明大学生在外卖行业兴起后有哪些变化，这种变化是否对于我们有意义或者有害。

二、调查过程、情况

1、调查目的：针对大家选择外卖的动机及影响他们再次购买的因素进行调查

2、调查时间：2.16年11月28日至2016年12月06日

3、调查方式：通过腾讯问卷，做一份网上调查。

4、调差群体：在校全体大学生

5 、调查基本情况：

(1)、调查方式：网上问卷调查

(2)、共回收有效问卷数量：48份(男生22份，女生26份)

6、分工情况：

① 问卷设计： ② 问卷发放和结果统计： ③ 结果分析和报告：

三、调查结果分析：

通过对大学生订外卖的情况的调查，我们得出以下结论

① 大学生已经接受并习惯了外卖服务，并且大部分人在大学校园内有经常性的订购外卖。

② 大学生在订购外卖的考虑中，更多的是对食品卫生和外卖的方便快捷的考虑，而更少的对环境卫生做出回应。

③ 在订购外卖的原因中，由于时间抽不开身去餐厅吃饭的学生占大多数，外卖的方便快捷更好地适应了大学生们宅在宿舍的情况。

四、调查结果本质分析

1、调查结果与社会现象：

大学生在外卖服务的影响下，更多的选择了方便快捷的外卖服务，这体现了当代大学生更习惯于简易方便的生活而不注重生活的品质，个人小世界的观念已经深入人心。这更加反映了当代大学生选择快节奏的生活带来的方便快捷的饮食习惯，传统的健康的饮食习惯在大学校园已经岌岌可危，大学生们宁愿选择快捷而不健康的食品也不愿意将宝贵的时间浪费在室外。

2、解决办法：

首先，无论是学校还是我们学生自己都应该树立起健康的生活观念。学校一方面通过活动和宣传等倡导学生养成健康的生活习惯，另一方面通过对外界不良商业店铺的控制减少学生收到的影响以减少外卖盛行影响环境的现象。再者，我们同学通过自己的组织，大力建议对健康生活的追求和实践，让健康和绿色的观念深入人心。改善食堂环境，建设绿色校园，当每一个大学生都养成健康优质的生活习惯时，外卖也许也是改善我们生活的一笔。

关于大学生订购外卖的调查报告篇【二】

活动背景

如今校园订外卖现象日益严重，各种外卖软件也应运而生;美团，饿了么，飞饭，比比皆是。每到午饭时间，各公寓楼下人员混杂，外卖小车来往不息，场面甚是壮观。更多的大学生喜欢宅在宿舍，订购外卖;于此同时外卖饭菜的质量卫生情况问题，校园送外卖车辆的安全问题也随之而来。为了更好的维护学生权益，服务校园和谐建设，为此我们将对校园外卖进行一次调研。

调研目的

1.旨在研究后街外卖的营销，卫生情况，了解外卖现象对于大学生饮食习惯，饮食健康的影响。

2.调研外卖现象的热度，广度，从中思考，发掘出外卖现象中反映出大学生生活，精神状态。

3.综合调研思考外卖出现并风靡的原因，以及大学生如何看待外卖现象，选择外卖，提出建设性意见。

三.调研内容

(一)外卖市场环境调查

1、外卖市场的容量及发展潜力;

2、学院不同年级对外卖的消费状况;

3、学校教学、生活环境对该行业发展的影响。

(二)消费者调查

1、消费者的消费心理(偏爱、经济、便利等)

2、对外卖产品的了解程度(品种、口味、价格等)