服务工作措施范文

导语：如何才能写好一篇服务工作措施，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

严格学习纪律，确保学习效果。在学习培训期间，严格五条培训纪律，以保证学习培训质量效果。一是严格执行请销假制度。无特殊情况一律不得请假。学员请假须书面向各区市县领队报告，并由各区市县领队向市委组织部报批。未履行销假手续或无故延迟返回视为旷课。二是严格考勤通报制度。每次课前由区市县领队负责考勤，并将考勤结果汇总后报市委组织部。市委组织部不定期抽查学员出勤情况，学员学习期间无故缺席的，将进行通报；对情节严重者，将取消其培训资格，并向区市县委通报。三是严格遵守课堂纪律。学员上课和参加其他活动须提前10分钟到场，不得迟到和早退。课堂内不得随意走动、交头接耳，保持课堂安静。教室内禁止吸烟、乱扔纸屑杂物及其它不文明举止。四是严格遵守作息时间。学员晚上外出须在10:30前返回住处。各区市县领队应在每天晚上10:30准时对学员的就寝情况进行逐一巡查，并将学员的归宿情况记入学员个人考勤中。不得私自在宿舍内留住客人。五是严格遵守法规法纪。学员应模范遵守有关领导干部行为准则的各项规定。尊敬老师，服从管理。学习期间，学员一律不得酗酒，不准参与任何形式的“带赌涉黄”娱乐活动。一经发现，将对有关人员进行严肃处理，并向各区市县通报。

落实领队职责，注重综合管理。培训班领队在市委组织部的组织管理下，培训期间作为所属区市县参训学员的直接负责人和责任人，配合参与培训班的组织管理工作。主要承担五项职责：一是负责牵头做好所属区市县参训人员的入学报到与平安返回工作。二是负责督促所属区市县参训学员严格遵守有关领导干部行为准则的各项规定，严守课堂纪律、课间纪律、课余纪律。三是负责组织、监督所属区市县参训学员按时上、下课，认真学习，做好笔记，积极撰写心得体会。四是负责做好所属区市县参训学员按时就寝情况的巡查，学员外出、归宿情况的登记反馈，严格按照规定的时间作好每天晚间学员就寝的考勤工作。五是负责所属区市县参训学员的请销假事宜。

明确班委分工，加强沟通服务。为增强学员学习的自觉性、积极性、主动性，加强学员之间沟通协调，对班委的职责进行了明确：班长主要负责主持班委会全面工作。做好市委组织部、各地领队沟通衔接工作，牵头落实市委组织部交办的工作任务，组织开展“学员论坛”。副班长主要协助班长做好班委工作及班上的日常工作，配合班长组织开展“学员论坛”。学习委员主要做好学员学习情况的收集和反馈，学习结束后，代表班委向市委组织部报告学习情况。生活委员主要负责收集反馈学员在吃、住等方面的意见与建议。文体委员负责了解学员的兴趣、爱好、特长，做好学习期间学员文艺活动的组织策划，丰富学员文娱生活。（组织二科）

篇2

一、支持各类市场主体发展，促进全民创业

1、拓宽个体私营经济进入的行业和领域。认真清理限制个体私营经济发展规定，打破阻碍或限制个体私营发展不合理的条条框框，凡法律法规未禁止个体私营经济进入的行业和领域，都允许其进入。鼓励、支持个体私营经济积极参与电力、民航、能源、环保、文化产业、公用事业、基础设施等行业、领域的投资与经营。

2、放宽投资主体限制，放宽名称核准条件。放宽自主创业的主体资格，鼓励支持具有投资能力且符合国家法律法规和政策规定的各类人员投资设立公司或对公司投资入股，允许符合条件的公民在不同地点申办两个以上的个体工商户执照。个体经营者姓名可以作为个体工商户名称中的字号使用，个体工商户名称中行政区划之后可缀以个体工商户经营场所所在地的乡镇、街道或者行政村、社区、市场名称；允许企业或个体工商户的名称在其招牌或牌匾中适当简化使用。

3、放宽服务业市场准入，鼓励服务业发展。大力发展金融、保险、物流、信息和法律服务等现代服务业，支持发展以特许经营、连锁经营、物流配送、专卖店等现代流通方式。引导服务业通过全额、控股、参股等多种投资方式加盟或设立分支机构开展连锁经营，逐步形成较为完备的服务业体系。

二、支持企业拓宽融资渠道，解决融资难题

4、鼓励企业办理股权出质登记和动产抵押登记。按照《工商行政管理机关股权出质登记办法》，为企业办理股权出质登记，作为获得贷款的担保。依法快速办结企业动产抵押登记。引导和帮扶企业通过股权出质和动产抵押等方式向金融机构融资。

5、扩大企业出资方式。允许自然人或企业以其持有的有限责任公司的股权，向内资有限责任公司和内资股份有限公司出资。

6、继续做好小额贷款公司试点工作。按照省工商局出台的《省小额贷款公司登记管理暂行办法》，规范小额贷款公司的登记管理，发挥登记职能作用，引导、支持符合条件的企业和投资人设立小额贷款公司，拓宽中小企业的融资渠道。

7、引导和促进担保公司、典当公司、投资公司等企业规范发展，搭建企业融资新平台。

三、积极引导和鼓励个体私营经济实施商标品牌战略

8、积极指导企业做好商标的使用和管理。完善商标日常监管与服务机制,推行“三书一卡”制度（商标注册建议书、商标策略提示书、商标法律告知书和跟踪服务联系卡制度），完善商标监管与服务机制，促进商标监管与服务工作的规范化、制度化、程序化。

9、积极开展商标认定和争创工作。重点引导高新制造业、外向出口、现代服务业、农业、传统地方产业等创知名、著名商标。对产品品质好、经营规模较大、市场前景广阔的企业，指导其申报争创中国驰名商标，提高市场竞争力。

10、积极引导个私企业以注册商标进行质押融资。指导帮助商标权所有人向国家工商总局商标局申办《商标专用权质押登记证》。

四、多措并举，积极促进就业再就业

12、积极引导优秀高校毕业生进入个体私营经济领域发展。指导各级个私协会，积极配合有关部门组织各种形式的就业洽谈会、招聘见面会，举办高校大学毕业生创业系列报告会、召开创业带就业动员会、举办座谈会、街头宣传咨询等形式现场解答疑问，加强创业培训和指导服务，积极帮助高校毕业生自主创业或进入个体私营经济领域就业。

五、强化服务意识，提供优质高效服务

13、全力支持招商引资和重大产业项目建设，积极做好重大产业项目注册登记服务工作。对于上级及当地政府或有关部门确定的招商引资和重大投资项目，需要组建公司或者办理增资、改制登记的，实行专人专件办理，主动服务，提供指导，当场办结；材料一时不齐全的，要加强跟踪服务，尽快办结，促进项目早开工、早投产、早受益。

14、继续加大定点帮扶力度。进一步完善个私企业回访制度、联系点工作制度，深入个私企业倾听生产经营者的呼声，发挥工商职能优势，提供法律法规、政策信息等服务，帮助遇到困难的生产经营者走出困境。

15、大力鼓励个私企业加强与区外各种经济主体的交流与合作。鼓励和支持个私企业组织举办各类商品展销活动。充分发挥工商行政管理机关和个体私营经济协会密切联系个体私营企业经营者的优势，为跨地区经贸洽谈活动牵线搭桥，扩大个私企业与各类经济主体的交流与合作，拓宽个私企业发展领域。

16、营造有利于个体私营经济发展的良好社会舆论环境。指导各级个私协会充分发挥桥梁纽带作用，引导个私业主自我管理、自我服务、自我教育。大力宣传党和国家鼓励、支持、引导个体私营经济发展的方针政策和法律法规，宣传个体私营经济在社会主义现代化建设中的重要地位和作用，宣传和表彰个体私营经济中涌现出的创业典型的成功事例和先进事迹。

17、依法保护个体私营企业的合法权益。加大对个体私营企业的字号名称、注册商标和商业秘密的保护力度。严禁利用注册登记、年检验照向个体私营企业吃拿卡要、乱摊派、乱收费、乱罚款、搭车（捆绑）收费、代收代扣其他费用。对不按规定落实优惠政策的单位和个人，严格按规定严肃处理。

六、依法加强市场监管，努力创造公平竞争环境

18、加大市场监管力度。以打击制售假冒伪劣商品违法行为，查处不正当竞争行为和保护知识产权为重点，开展专项执法行动。加强对垄断性行业限制竞争行为的监管，依法查处虚假宣传、虚假广告、商业欺诈和商业贿赂等违法行为，积极保护个体私营企业的商标专用权。充分发挥12315申诉举报网络作用，严厉查处制假售假、以次充好、合同欺诈等违法行为。充分发挥各方力量，共同做好无照经营的查处规范工作，为个体私营经济发展营造公平有序的市场环境。

篇3

关键词：供电基层；优质服务；关键措施

中图分类号：F407 文献标识码：A

1引言

基层供电应该以发展经济、构建和谐社会为宗旨，将“提升服务文化品质”作为在新时期发展的新使命，积极的营造和谐的人文环境、强化硬件设施，并改进服务技能，用心做好每一个细节，为全面改善人民群众的生产生活质量作出新贡献。为了能够做好优质的服务，就需要采取一系列有效的关键措施。

2以客户满意为目标，提供方便、快捷的服务。

2.1以精心组织、狠抓落实为前提，进一步的提高员工的服务意识

优质的服务是供电基层创一流的工作的生命线。从规范的营销服务入手，可以在服务窗口开展标准化服务、礼仪服务以及服务满意度的评比等活动。高质量的服务还源于员工发自内心的为客户尽心尽力服务的意识和服务的技能。因此需要转变观念，增强员工的服务意识，可以采取“服务之星”的评选，坚持月考核以及客户评议的制度等措施，这样不但可以避免出现相互推卸责任的现象，还能够避免服务态度冷淡和服务效率低下等情况的发生。对于服务态度恶劣，用户投诉过多的员工必须要进行严格的批评和处罚；当然，对于服务细心、用户满意度良好的员工要进行表扬和相应的奖励。同时领导要不断的发现、总结在供电优质服务工作中所存在的问题，然后结合实际情况制定出合理有效的解决方案或者整改的措施，并且大力组织人员的实施，争取向用户提供更为人性化的服务。

2.2 创新电费缴纳的方式，提供多途径的缴纳电费方式

积极的与电信、邮政、移动公司和银行等企业联合开发多种途径的电费查询以及缴纳的相关业务，为人们提供多渠道的缴纳电费的方式，方便人们群众，不但能够有效地减少用户到营业大厅缴纳电费的比例，还能够减少电费收缴时段因为人流量过大所造成的浪费用户时间以及导致营业厅服务人手不够的情况。

2.3 简化供电业务办理流程

用户足不出户可以通过一个电话，便可轻松实现低压增容等业务的办理。将普通客户的服务延伸到用户的家中，这样减轻了营业厅受理业务的压力，使的个性化服务管理得以实现。

3把服务要求升华为习惯

在基层供电服务方面，要逐渐的把规范服务行为、强化服务意识、提升服务质量和创新服务形式的要求用实际的行动表现出来，并逐渐的是员工成为一种职业习惯，换句话说，就是使我们的服务文化能够达到一种自然的境界。为达到这种境界，需要员工必须坚持以人为本，时刻以客户为中心，能够做到想客户之所想，急客户之所急。在这过程中，每一个员工都需要在服务的过程中不断的反思自己与每一个客户的接触点是否还需要改进，每一个服务流程是否还有待完善，将每一项环节、每一句话和每一个规定都能够形成责任分明的链条，使得每一个问题都能够找到明确的负责人，避免出现推卸责任的现象，从而使服务质量提高的同时也提高了广大群众的满意度。

4 以加强行风建设为手段，进一步的接受社会的监督

树立基层供电企业良好的社会形象，就需要加强和改进作风建设，全面的提高行风建设水平和优质的服务水平。因此，需要把行风建设贯穿到优质服务工作和满意工作建设的整个过程中。一方面，需要建立健全的内部监督体制，从建立各项的规章制度开始，逐渐实现一整套健全的内部监督体制，具体要抓好基层供电的行风建设，用积极认真的态度来接受社会各界的监督。另一方面，还要建立健全的客户走访体制，要不定期的进行客户走访活动，坚持开展有关的走访活动，通过此类活动征求客户对基层供电优质服务的一些意见和看法，并且针对用户提出的问题做好总结分析，然后进行制定出相应的整改措施进行改正。另外，不仅仅需要健全内部的监督体制，还应该健全客户的监督体制。可以在营业大厅公开服务的承诺，将电价、举报电话、收费标准以及业务的服务流程等都实行公开化，并定期的向不同的用户发送征求意见函，广泛征求广大用户的意见和建议，并通过对其的认真分析和研究，将大家提出的问问做到条条落实到位，尽快的解决各大用户的问题，对于一些不能解决的问题，要对用户进行详细认真的解释，不能够置之不理或者敷衍了事，达到消除误会，让用户理解的目的。同时，还要提高服务的可控性，要进一步的强化服务的行为，要实行服务人员要挂牌上岗、来访接待、电话接听等制度要落实到位，为跟踪检查考核以及接受社会监督等方面提供方便。此外，还要健全考核奖惩制度，制度优质的服务考核的管理办法，对于在服务中存在责任心不强，工作效率低，服务态度差和服务质量低等员工，要进行严肃的处理，要做到按章办事，禁止出现以电谋私，吃、拿、卡、要，拖延送电、随意停电等现象。

5 密切关注群众的用电，搞好安全用电的宣传

无论做什么都要把安全放在第一位，安全用电，安全第一，预防为主。为了能够提高用户的用电安全意识，以及加强 用户安全用电的技能，基层供电局应该做好安全用电的宣传工作，加强对用户安全用电的宣传力度。

（1）可以通过派发宣传单、张贴宣传标语或者使用宣传车等方式加大对基层群众安全用电知识的普及，让人们重视用电安全，加强宣传力度，达到提高人们安全用电意识的目的。

（2）通过教育部门和学校相互协作，对学生开展安全用电的知识讲座，向学生普通用电安全常识，基层供电局通过对学生集中地进行电力知识演讲，可以提高学生对安全用电的重视。

（3）定期在社区举办“安全生产月咨询活动”，一方面可以利用咨询的机会宣传有关的用电安全知识，另一方面还可以及时的解答用户提出的有关电力安全方面的问题，从而达到提高用户对电力安全知识的认识。

结语

供电基层为了能够为用户提供的优质的服务，就需要采取以上的有效措施，并不断的完善服务的手段，在工作实践中要不断的总结问题，并及时的找出相应的解决方法，坚持“爱岗敬业，服务客户，办事公道，奉献社会”的原则，才能赢得广大人民群众的满意。

参考文献

篇4

一、优化通关模式，提供通关便利，降低企业通关成本

进一步推广“属地报关、口岸验放”通关便利措施，鼓励东营市辖区所有的进出口企业均在东营海关办理属地报关手续，不断优化通关流程，在企业提供银行等金融机构担保的前提下，对符合条件的企业采取先放后税等快速通关措施，提高通关效率。推行进出口商品预先归类备案制度，对经海关预先归类备案的商品，在通关环节只进行程序性审核，缩短通关时间，从而降低企业通关成本，增强企业对外贸易竞争力。

二、简化加工贸易业务手续，促进加工贸易转型升级

坚持以市场需求为导向，方便加工贸易企业用好国际、国内两个市场，进一步简化加工贸易内销业务手续，经外经贸主管部门批准商品内销后，企业可在海关当月集中办理内销征税手续，实现进口、内销“两条腿”走路，简化外发加工业务手续，允许加工贸易企业外发加工业务实行“以企业为单元一次审批、分批备案”。适度缩小、降低加工企业风险担保金的征收范围和比例，缓解加工贸易企业资金周转面临的压力和困难。积极推行取消加工贸易纸质手册，实行手册电子化改革，促进加工贸易企业转型升级。

三、完善企业分类管理，给予守法企业便利优惠

支持管理规范、信誉良好、进出口规模较大的b类企业申请适用a类管理。对a类、aa类企业提供提前申报、预约报关、适用较低查验率、优先办理货物申报和验放手续、优先办理企业注册登记换证及报关员注册登记手续等通关便利措施；海关指派专人负责协调解决企业办理海关事务的疑难问题。落实对a类、aa类企业开展允许类和限制类商品加工贸易保证金台账空转政策，最大限度减少流动资金占用量，提高企业竞争力。

四、发挥保税仓储功能优势，增强企业应对国际金融危机的能力

重点支持东营经济技术开发区申办保税物流中心(b型)，协助做好各项申办文件的准备工作和报批过程中与青岛海关、海关总署的联系协调工作，支持东营市龙头骨干企业申请设立保税仓库，鼓励企业利用国际市场价格走低的有利时机，以保税仓储方式大量进口原材料物资，帮助企业节省周转资金，在挑战中把握机遇，增强抵御经济危机的能力。

五、全力支持创办出口加工区、助推打造东营市加工制造业基地

积极支持和帮助完善东营港区内海关监管场所建设，以手续最简化、进出最快捷、管本文来源：文秘站 理最高效、服务最周到为目标，量身定制海关监管方案，促使东营港尽快发挥对外开放桥头堡功能。积极支持在东营市设立出口加工区，充分发挥全市加工制造业基地的作用。帮助做好政策咨询和各项申办的准备工作，争取尽早进入申办程序。

六、加大减免税政策支持力度，指导企业用足用好国家税收优惠政策

针对近年国家宏观调控力度加大，减免税政策频繁调整的情况，及时向企业宣传政策，加强对东营市确定的重点建设项目的政策辅导，帮助企业进行收优惠政策的梳理，对于重大项目引进的设备，提前介入，靠上重点帮扶，解决疑难问题，协助企业准确归类，制定减免税方案，及时办理减免税审批手续，力争最大限度地用足用好政策。

七、发挥海关统计监测预警的服务作用，为地方领导决策和企业经营提供参考依据

充分发挥海关进出口监测预警系统的功能作用，对进出口动态进行及时跟踪，加大监测的频率，快速反映进出口变动情况，及时向市委、市政府及有关部门报送统计信息，为地方宏观经济决策提供辅助参考；有针对性地加大对重点大宗商品进出口情况的专题分析，加强对重点出口市场的跟踪监测，及时向工作对象提供海关数据和监测预警信息，为企业经营决策提供信息服务，帮助企业提高应对市场变化的能力。

八、贯彻“宽严相济”司法原则，维护正常进出口秩序

篇5

[关键词]公共图书馆；文献借阅部；服务工作；必要性；措施

中图分类号：G216 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）05-0324-01

1.引言

图书馆作为知识传播的圣地，既是新时期提升我国全民素质所不可或缺的重要力量，亦是实现全社会和谐发展的基础所在。而在图书馆众多部门中图书馆文献借阅部作为直面读者的服务窗口，其服务中的一言一行、一举一动不仅是图书馆管理水准的直接体现，更对读者的借阅成效有着直接影响。但由于财力、物力及专业人力资源的匮乏，多数图书馆文献借阅部的服务工作都存在一定不足，已难以满足广大读者不断提升的文献借阅需求，加强图书馆文献借阅部服务工作改革刻不容缓。

2.开展文献借阅部服务工作的必要性

2.1 有助于图书馆自身形象的提升

对读者而言到一家图书馆往往都抱着一定的目的性，因此，其首先要去的就是文献借阅部，查询自己所需要文献资料的储存信息。以我国各大城市公共图书馆为例，每年书籍借阅量达数百万次以上，各类书籍信息咨询问题破百万。而这些工作的开展均需通过文献借阅部来实现，因此实现高质、高效、有序的借阅、咨询服务工作，可为广大读者树立良好的图书馆形象，从而提升读者的阅读积极性和主动性。

2.2 有助于图书馆数字资源的推广

随着电子信息技术的不断进步，数字图书馆亦成为各公共图书馆的重要组成部分。但大多数人虽有上网的经历，对数字图书馆的作用和使用方法却知之甚少。以我馆为例，笔者随机选取了借阅部咨询记录中的一千条记录进行了分析，结果显示咨询记录中七成是咨询图书馆内某些书籍的存储信息，两成是咨询图书馆的服务政策，仅有一成是咨询如何使用数字图书馆，可见，图书馆电子资源的使用效率有着极大的开发余地。而通过构建合理、完善的借阅部服务体系，在便利读者借阅实体馆藏外，还可引导读者通过电子图书馆进行查询与阅读，实现图书馆内资源的充分有效使用。

2.3 有助于图书馆其他服务的推广使用

图书馆的服务虽存在着多样性，但多数读者对其并不具备完整的了解，对自己的所需缺乏详实的表达，往往只会盲目进行繁琐的书籍查阅。例如有的人拿着厚厚的书目清单，穿梭于各个阅览室查找书刊，却对图书分类法等不熟悉导致浪费大量时间，不知图书馆可以先检索索书号，再通过咨询工作人员（排架人员）实现快速定位，节省时间。而现在许多文献均有电子版或建立有电子文档，且部分资料是不对外借阅的。而建立完善的借阅部服务体系后，读者仅需把文献需求告知借阅部工作人员就可知道哪些资料可直接通过印本或数字资源获得，无法获得的则可推荐其通过图书馆的代检代查、文献传递等服务获得。

3.完善文献借阅部服务工作的措施

3.1 明确目标，实现规范化管理

（1）让读者“走近”图书馆。实现图书馆服务质量的飞跃，就必须让读者改“走进”图书馆为“走近”图书馆，实现读者与图书馆的零距离。对此，借阅部工作人员在日常工作中必须本着“慢工出细活”的原则，加强对工作细节的关注，积极听取广大读者所提出的建议，站在读者的角度，不断创新服务内容与方式。例如开辟专门的热门读物借阅台；延长部分阅览室开放时间等，通过这些细微之处的小事，消除读者与图书馆的距离感，实现借阅服务工作的人性化发展。

（2）正确定位自身角色。在过去的书籍借阅管理工作中，工作人员往往将自己定位成一名管理者，而非服务者。这使得其很难以服务他人的心态从读者的角度思考问题，导致时常会发生读者投诉图书馆借阅部服务工作态度不佳的状况。因此，如何有效转变借阅部工作人员心态，实现正确的角色的定位成为了所有图书馆的焦点之一。对此，图书馆可将“三零”服务（零失误、零投诉、零距离）作为自身服务的工作开展的核心。增强对读者建议的重视度，一旦出现读者投诉或意见反馈，应第一时间找到其本人，对其所反映情况进行核实，对出现的问题积极分析原因并及时作出调整与改善，整改结果则应通过公示等手段及时向读者回复并接受其再次监督。如此一来，读者感到满意的同时对图书馆的工作有了更加直接的体验，更加拉近了彼此间的距离。

（3）建立完善的管理规范

科学、合理、有效的管理规范是服务工作高效进行的重要保障。因此，图书馆必须针对借阅部服务工作特点制定明确且具体的服务管理工作规范，对馆员的日常工作进行指导与约束，明确馆员的职责、工作方法等，实现图书馆借阅部服务质量的显著提升，树立高效、文明的现代化图书馆新形象，从而构建与读者间良好的互信关系。

3.2 倡导合作，增强团队理念

常言道：“火车跑得快、全靠车头带”。优秀的领导班子是一个团队良好发展的必要保障。因此，要想实现图书馆借阅部服务工作的有效改善，首先注重加强管理层的相互合作，组建切实有效的借阅部管理层，通过管理者的领头羊作用，实现全部门工作热情的充分激发；其次，积极发扬团结协作精神，作为图书馆的对外窗口，借阅部向来是图书馆工作强度最大的部门，特别是随着广大人民群众读书热情的日益提高，图书馆借阅部的工作量也不断攀升，这使得许多图书馆借阅部都出现了人员不足，超负荷运转的情况。面对这一现状，优质的服务就必须依靠良好的团队协作才能予以保障。为此，部门内的每个人不仅要严格遵守有关的服务管理工作条例还要主动培养自身的团队意识，发扬艰苦奋斗、互帮互谅的精神，为借阅部工作的顺利开展提供动力；最后，还应注重不同部门间的相互合作。伴随图书馆工作内容的不断丰富，许多工作在相互独立的同时有着一定的联系。因此，在日常工作中图书馆各部门间也应加强彼此的沟通与协调，例如图书馆维修部门确保设备的正常运行是保障借阅部工作顺进行的前提；网络信息管理部门所提供的资源是对馆内纸质文献的有效补充等。这些不同部门间的相互合作为整个图书馆的有效运行提供了充分的保障。

3.3 增强服务队伍建设，全面提升工作人员素养

图书馆文献借阅部工作人员作为图书对外服务工作的主体，是图书馆资源同读者间互相沟通的桥梁与纽带，其自身素养的高低对于图书馆服务质量的优劣有着直接的影响。因此只有创建一直高素养的现代化馆员队伍才能更好地为读者提供让其满意的工作。具体而言，首先必加强对图书馆工作人员思想意思的培养，确保其养成“读者第一，服务至上”的思想观念，在工作中能忧读者之所忧；其次，应增强对馆员沟通能力的培养，良好的沟通时服务工作顺利开展的必要前提，工作人员只有具备良好的沟通技巧，才能让服务工作得心应手；再者，应增强对馆员图书馆管理专业技能的培训，从而为其的服务工作提供保障。特别是负责不同学科文献工作者对相应专业的知识背景必须有所了解。最后，现代化的借阅部工作人员还必须具备一定的计算机与外语水平。

4.结语

在时代不断进步的今天，文献借阅部作为图书馆直面读者的对话窗口，理应积极拓阔自身服务功能，切不可固步自封，作为读者借阅的被动服务者，而应站在读者的角度进行思考，秉承“服务为本、读者至上”的原则，将主导性工作作为文献借阅部服务工作的核心，为构建现代化图书馆作出自己的贡献。

参考文献

[1] 王桂秋.从图书馆职业道德角度谈借阅部的服务[J].法律文献信息与研究，2011，02：42-45.

[2] 钟晓辉.信息时代图书馆借阅部服务管理与实践[J].农业图书情报学刊，2010，08：321-323.

[3] 周平.浅谈图书馆借阅部的几项工作[J].长春理工大学学报（社会科学版），2003，04：115-117.

[4] 冯春玲.谈谈社科借阅部读者服务工作[J].黑龙江图书馆，1982，S2：190-191.

篇6

关键词：基层医院；超声科；服务纠纷；应对措施

随着生活水平提高老龄化进程的加快，对有病早治。无病先防的健康意识日益剧增，对医疗服务的要求越来越高，并且用法律衡量医疗行为和后果的意识不断增强。城乡结合基层医院面对广大乡镇，既承上启下，又承担预防、医疗、保健、康复服务任务。超声检查作为一种常规检查，在医疗活动中越来越重要，人员多、范围广、工作量大，随之而来的服务纠纷也逐渐增多。本文就我院超声科发生的服务纠纷的原因进行剖析，并提出几点改进措施，以此达到降低服务纠纷的发频率之目的。

1纠纷常见的原因分析

1.1设备更新换代不足，等候时间过长

1.1.1.基层医院因受各种条件资金限制，部分设备资源有限，不能满足日益增多.急需检查的患者和体检人群，特别是高风险的孕期检查超声检查时间长，长时间等待自然对接待护士发泄不满引发服务纠纷。

1.1.2大多患者来自边远山区农村，来回路程远，乡镇转诊患者急需超声检查报告为临床医生提供辅助诊断与治疗，不能及时超声检查导致心理上的焦虑，身心的疲惫产生抱怨情绪，将怨气加在医务人员身上引起服务纠纷。

1.2科室之间欠协作

1.2.1由于我院是城乡结合基层医院，面对的检查人群大多来自农村，文化水平及医学常识相对较低，部分医生缺乏对超声检查不够了解，在问诊时若没提前告知患者检查的要求和注意事项，如泌尿系需膀胱充盈，肝胆脾需要禁食等，到超声科后不能如期检查，接诊护士解释不耐心，医生按要求不能勉强检查时，导致责怪医生的情绪转嫁在超声科医护人员身上引发服务纠纷。

1.2.2门诊搂与医技各科室各通道标识不够完善，医院因人流量大服务跟不上，使少数患者不熟悉医院结构而盲目穿行，到超声科再次排队，影响疾病治疗引发不满导致服务纠纷。

1.2.3床边检查多，急诊多，不能及时到位，协调不好，医技互相指责，特别是等待检查后需进食的老年病患，引起患者和家属不满触发纠纷。

1.3责任心不强，沟通能力差

1.3.1超声科每天要应对来自门诊，临床辅助检查，还要承担机关团体和个人体检，当体检病患人数过多排队拥挤，接诊护士态度不好，有效沟通时间少，不能及时满足每个人的各方要求，甚至忙中变急出错将姓名性别等信息登录错误。引发矛盾导致服务纠纷

1.3.2年老患者听力理解能力较差，接诊护士告知后容易遗忘产生误解；患者病情特殊急需插队检查时，若没有对其他排队人员做好良好的沟通，得到他们的谅解，会引起他们情绪不满引发服务纠纷。

1.4态度生硬，主动服务意识差

1.4.1接诊护士因工作量大接诊时态度冷淡，告知内容简单，缺乏耐心来倾听患者各种咨询和解答，引发患者反感情绪。

1.4.2医生每天处于同一种姿势操作，工作忙，压力大，长时间会出现一种热情不够，泠漠有余的感觉，个别医生在超负荷的工作中常出现体力不支，精力跟不上，言语和举止缺乏亲切，照单检查不询问患者的病史，超声检查时间短，很快下结论，对患者提出的问题，如果医生不耐心解释，患者认为行为敷衍，自然引发服务纠纷。

1.5 法律意识淡薄，隐私保护不力

1.5.1基层医院条件有限，无法做到封闭一人一诊室，超声环境缺乏安静，特别是为女性特殊部位检查时因疏忽，造成遮挡不严。有些女性受封建意识影响，拒接男性医生检查，当协调不好时引发纠纷。

1.5.2有些孕妇不懂法律法规政策，要求医生据实相告胎儿性别遭到拒绝时，因达不到愿望引起反感情绪。

1.5.3医生在超声工作中因忙而急，没有仔细询问患者姓名或认真审核检查报告，造成张冠李戴错误报告单发出，导致患者无效检查，耽误患者就诊，情绪上波动诱发甚至加重病情，而少部分人，扩大负面宣传，激化医患矛盾，上告投诉相威胁引发的纠纷。

1.6超声科内欠协作 在超声检查中，各医疗机构的条件，设备以及超声工作人员技术水平等方面不同，或同一疾病发展的不同阶段，医生对同一疾病的诊断结果有差异，患者心中自然产生疑问，医生解释不清楚，不能使患者理解，甚至对医生不信任，对超声结果产生怀疑引发纠纷。

2防范措施

2.1注重硬件投入，营造和谐环境 医疗设备的陈旧，束缚了医院的发展和医疗质量的提升。医院克服困难，筹集资金，加大医院硬件设备的投入力度，配置了分辨率高的超声仪器，组装了与之匹配的显示频叫号系统，使医生按显示嗡承蛑鸶鼋泻偶觳榛颊呙挥幸煲椋杜绝无特殊原因随意抽队，缩短了等待时间，安定了患者情绪，减少了抱怨纠纷。

2.2 优化检查流程，注重细节服务

2.2.1待检人员增多拥挤时，分诊护士运用护理程序对轻.重.缓.急.进行调节和疏导。对少数性情急躁，老弱病重及婴幼儿实行公平.合理有序绿色通道，减少流程辅助他们完成检查，并对排队等候的人群做好安慰解释工作。

2.2.2对大量单位团队体检的，灵活安排，采取集体预约，定期.定时间段.定专人.专机位检查，分流疏导，做到急而不慌，忙而不乱。

2.2.3孕检实行登记排队，电话通知，并预约下次检查时间，省去等候时间。

2.2.4在等候区域提供水源及报纸。二维码导诊服务，增加宣传栏和电子显示屏宣教服务，给每位检查人员创造平等，温馨.舒适的环境。

2.2.5超声科窗口实行医护照片姓名上牌，价格上墙，自觉接受患者监督，借每月群众的满意度调查来丈量工作的长短，纠纷多少，服务好坏。

2.3实施微笑接诊，提升沟通能力

2.3.1分诊护士首先接待患者要做到"来有迎声"，"问有答声"，"走有送声"。按三查七对核对患者姓名.性别.等内容，将检查项目及要求告知对方并明白，针对患者提出的问题和要求，耐心的解答和指导，确保每一流程，每一个关键点都做到专业，关心有序。

2.3.2对个别无理取闹，抱怨甚至出言不逊的患者和家属，工作人员控制自己情绪，用"忍"性和豁达的胸怀，体谅患者和家属的心情，关注和开导，帮助他们稳定情绪，调整心态，灵活安排，尽量满足他们的要求，减少其负面影响，如不能则道明原委，尊重和关心患者，做到以人为本，减少纠纷的发生。

2.4改善服务态度，强化服务质量

2.4.1开展"以患者为中心，优质服务"，"十大窗口服务竞赛"."十佳医生十佳护士"等一系列优质服务活动，树立良好的服务理念提高道德修养，尊重患者，城乡平等相待。

2.4.2规范超声，微笑服务，认真倾听仔细询问，会意点头，安慰在位检查人员，为每位询问者不厌其烦解释，使检查者对自己的健康状况有所了解。对病情复杂，病情严重疑似病例的患者，不草率结论，组织主任责任医师会诊检查后再发报告。帮助他们与临床医生或教授专家联系，或建议到上级医院检查，利用电话网络等手段，做好治疗后健康追踪服务，提高检查技术水平。

2.4.3规范书写报告，认真审核报告后发出，以严谨的工作作风完成每项检查，杜绝纠纷的发生。

2.5 健全规章制度，防范法律风险

2.5.1组织全科学习医疗事故处理办法和"两非"法律法规，更新理念转换思想，树立多种意识。①法律意识，充分了解双方权利义务界限确实尊重患者的生命健康，身体权，隐私权，严格遵守国家两非政策，②专业服务意识，开展优质服务。③以人为本意识，牢固树立患者是上帝，营造人性化服务氛围。提高工作人员职业道德修养。

2.5.2做好检查信息资料和图像数据保管，以防遗漏，做好个人隐私的保护， 认真核对，严防恶意冒名顶替检查，而后进行欺诈。

2.5.3做好防滑防跌倒摔伤等意外事件发生，保护好别人，相应也是保护自己。纠纷出现后，要耐心听取患者的叙述，适当让患者发泄心中的不满，在耐心解释和疏导，必要时向患者赔礼道歉，对投诉查证属实的人员严格按医院管理规定进行处理。

2.6提高业务技术水平，严格科室管理

2.6.1健全科室各种规章制度，每月进行超声理论知识及操作技能图像识别的学习，营造学习氛围，建立主任严格把关的分级责任制及带教制度，定期培训和考核.针对工作中出现的新情况.新问题不断完善管理规定。

2.6.2科室实行按工作量分配，调动医护人员的工作积极性，提高工作质量和效率，实行弹性排班，灵活人员调动，利于休息，减缓压力。

2.6.3建立严格的交接班制度，报告单发出及时防遗漏，杜绝纠纷的发生。

3结论

患者即为消费者，医疗即为服务己这一概念被越来越多的人们所接受，根据这一理念，提高医院服务质量，医护工作者为患者换位思考，将服务从被动到主动，从涣散到自觉自愿，从机械到热情的三个改变，真正达到患者满意，服务纠纷自然减少。

参考文献：

[1]张建斌，魏兴学，陈孚健，等.浅谈超声科医疗纠纷的原因与对策[J].医药，2015（6）：206.

[2]董洁.超声检查医疗护理纠纷的原因和防范措施[J].广西医科大学学报，2008，25（Z1）：52-53.

篇7

(2007年6月19日)

今年以来，我局紧扣社会保障工作“保障民生”的主题，紧紧咬住工作目标，积极创新工作措施，各项工作快速平稳推进。

一、上半年工作进展情况

(一)目标完成情况

1、离退休人员基本养老金按时足额发放，社会化发放率保持10xxxx。 3、基本养老保险个人帐户做实率、上解率保持10xxxx。

4、企业退休人员社区管理人数达到10.xxxx，完成省计划的9xxxx。

(二)所做的主要工作 1、以建立社保扩面长效机制为中心，全面巩固社保扩面工作成果。一是继续落实社保扩面目标责任管理，各县(市)区召开会议层层分解目标，落实责任。二是继续落实上两年行之有效的社保扩面工作措施。对社保扩面难点企业实行领导包户；市直3xxxx联动部门继续对未按规定参保缴费的企业依法制约；各级劳动监察部门集中时间开展专项监察；坚持扩面回访，防止企业中断缴费或不按规定缴费。三是全力抓好社保扩面企业欠费清理工作，5月份对全市扩面参保企业欠费情况进行核查，并制定了清欠工作计划。四是继续做好社保扩面政策宣传，营造社保扩面工作推进氛围。

2、以促进社会保险整体工作为目标，深入推进企业退休人员社会化管理服务工作。一是为保持全社会参与社会保险工作的氛围，将社会化管理服务工作摆上重要工作日程。二是市劳动保障主管副局长亲自主抓，制定了全市社会化管理推进工作方案，召开专题会议进行部署，并通过两个月的努力，形成了全市整体推进的工作态势。三是以推进社会化管理四项基础工作作为重点，采取“先试点后推开”的方式推进社会化管理服务工作，力争在年底实现“四个统一”。即，统一发放人员联系卡，统一退休人员自管组织，统一建立社会化管理信息平台，统一社区服务内容和形式。四是开展以社会化管理服务工作为主题的企业退休人员活动，营造推进工作氛围。×××、×××先后举办了社会化管理服务活动，直接参与的退休人员达200xxxx人，在社会上产生了良好反响。

3、以解决群众关心的热点问题为着力点，继续做好基本养老保险制度改革。一是在全省试点开展了企业退休人员养老金水平调查，全市共抽样200xxxx，抽样合格率达到10xxxx，为全省养老金调整提供了可靠依据。二是在全市范围内开展了历史拖欠养老金情况调查工作，调查工作以淡化主题、实事求是为原则稳妥实施，调查工作将在7月上旬结束。三是对全市退休人员数据信息进行了全面清理，保证退休人员养老金调整工作顺利进行。

4、以推进社保扩面工作为契机，有力推进高风险企业参加工伤保险。一是利用一个月的时间，对全市高风险企业参加工伤保险状况进行了全面调查，基本掌握了全市未参加工伤保险的高风险企业状况和人员结构。二是各地区落实扩面工作措施积极推进高风险参加工伤保险，实现了时间过半、任务过半的工作要求。三是启动以“平安计划”为主题的宣传工作，深入开展工伤保险政策宣传。

5、以清理社会保险基金为手段，加强社会保险基金的管理和监督。一是对全市基本养老保险基金和农保基金进行了全面核查，查清了基金使用中存在的主要问题。二是3月29日市政府召开了县(市)区协调会，明确了养老保险基金和农保基金在国家检查组来我市前全部还清的工作要求。三是加强基金清理工作的督导力度，对相关地区进行了专项调研，目前已收回被占用基金18xxxx元。

6、以规范农保业务经办制度为切入点，稳妥推进农保工作。一是对全市农保工作进行了全面调研，确定了“保障农保基金安全、确保农保养老金按时足额发放”的工作重点。二是理顺了农保业务经办体系，×××、×××农保工作在审计监督下，全部移交到社保经办机构，形成了全市统一的农保业务经办体系。三是进一步完善了农保待遇审核支付程序，建立了市、县(市)区两级社保经办机构待遇审核制度，农保养老金社会化发放工作已着手运作。

二、当前工作存在的主要问题

1、缴费率低的问题仍然十分突出。全市养老保险缴费率不足5xxxx，个别地区生育保险缴费率仅为xxxx，征缴工作力度明显不足。

2、巩固社保扩面工作成果压力很大。扩面参保企业断缴问题仍然突出，高风险企业参加工伤保险工作推进难度大，餐饮行业参保工作没有明显进展。

3、确保养老金按时足额发放的压力巨大。养老金水平进行调整后，我市下半年将集中增加基金支出1017xxxx元。

三、下步工作安排意见

1、重点做好“确保”工作。一是认真做好与财政部门的协作，保证养老金增资部分足额支付。二是迅速稳妥完成养老金待遇调整工作，确保“好事办好”。二是准确完成历史拖欠养老金调查工作，为补发拖欠创造条件。

2、集中推进社保扩面工作。一是重点做好扩面企业欠费清理工作，集中7、8两个月时间进行逐户清欠，各地区欠费清理率要达到9xxxx以上。二是落实各项社保扩面工作措施，力争在10月末完成全年社保扩面工作目标。三是进一步完善社保扩面政策性措施，积极推进餐饮、娱乐行业企业参保。四是完善高风险企业参加工伤保险政策，实现参保的突破性进展。

3、提高基本养老保险缴费率工作。一是以扩面清欠工作为契机，推进基本养老保险缴费工作。二是建立缴费企业月通报制度，督促地税部门加大征缴工作力度。三是对长期欠费企业和拒不缴费企业，通过媒体公开曝光，督促缴费。四是对确有缴费能力而不缴费的企业，进行缴费专项监察。

篇8

同志们：

2010年全国普通高校招生考试后天就要开始了，今天，我们在这里召开考务工作会议，这是我们考前的总动员、总部署会，主要目的是动员全体考务工作人员把握政策实质，严格考风考纪、细化考务管理，切实组织好今年的高考工作，确保高考工作顺利进行。下面，我讲三点意见。

一、充分认识做好高考考务工作的重要意义

普通高校招生统考，是一年一度的全国统一性考试，是为高等院校输送合格新生的一次选拔性考试，是一次涉及千家万户，关系考生前途命运、竞争非常激烈、社会十分关注的工作。今年，我县普通高校招生报考人数达2115人，比去年增加244人，增幅达13.04%，报考人数创历史之最。考生人数的大幅增加，使报名、资格审查、考点设置、考试管理等项工作任务加重，难度加大，同时，也使考风考纪等方面发生问题的机率增大。因此，全体考务工作人员要站在维护社会稳定，维护招生政策严肃性的高度，充分认识普通高校招生考试工作的重要性，认识当前安全保密和考风考纪形势的严峻性，高度重视和加强考试管理工作。要按照“严肃认真、高度负责、精心组织、万无一失”的指导思想，统一工作步调，细化组织环节，不折不扣地执行国家和省、市招生考试有关政策和考试工作实施程序，严明考纪、端正考风，按规定、按守则、按要求落实各项工作措施，确保顺利、圆满地完成高考各项工作任务。

二、强化措施，切实做好各项考务工作

高考作为人才选拔机制，其功利的一面往往会有恶性舞弊事件的伴生，但是在没有比现有的考试制度更加科学、更加可行的办法条件下，严格的高考制度依然是为高等学校选拔人才的重要手段，因此，考风考纪是考试工作的生命，是考试成败的关键，在国家统一考试中，普通高考是重中之重，统考工作只有原则性，没有灵活性。高考统一考试是一次组织十分严密、纪律十分严明、程序十分严格、违纪处罚十分严厉的工作，容不得半点差错。我们要认真贯彻落实5月6日全国、全省普通高等学校招生考试工作电视电话会议精神，认真执行国家和省、市招生统考工作的有关规定，狠抓考风考纪，严明考试纪律。一是要坚持未经培训或培训不合格的考务工作人员不能上岗的工作原则，确保监考、巡视督查、安全保卫、后勤服务等各环节的工作质量。二是要采取多种形式对考生进行诚信考试教育，让每一个考生都知晓教育部第18号令《国家教育考试违规处理办法》和有关考试纪律，懂得考试作弊是对考试纪律的破坏，对考试公平的践踏，对考试诚信的亵渎，懂得作弊后自己的作弊行为将记入国家教育考试诚信档案数据库，影响自己的前途。要通过对考生的诚信考试教育，使广大考生真正树立“诚信考试光荣，违纪作弊可耻”的考试观念和考试风尚，努力将违纪作弊现象减少到最低限度。三是县一中、二中两个考点要真正把考试管理工作任务到人，责任到人，做到秩序井然、纪律严明、服务周到。要切实加强对考场的管理，从领取试卷、组织学生入场、启封分发试卷到试卷的回收、验收、装订、密封都要严格按操作规程进行。四是各监考人员要注重监考方法，坚持以正面教育和提前防范为主，密切关注考生动向，对考生出现违纪违规行为的苗头时，要弘扬正气、申张正义，及时警告，及时制止，坚决防范舞弊行为的发生。对不听警告，威胁、恐吓考务人员的考生，要及时从严从重给予处理。对监考人员参与舞弊行为的，一经查实，将视情节轻重，给予停职待岗，甚至清除出教师队伍的处分。五是要继续实行“谁主管、谁负责”的高考工作责任制和责任追究制，把任务逐级分解，落实到人，哪里出现问题由哪里负责；要完善回避制、轮岗制等各项制度，细化保卷、送卷、监考等各个环节的工作，严格按制度、规定和程序办事。

三、加强领导，落实责任，确保高考顺利进行

今年，为进一步加强对全县招生考试工作的领导，县政府已调整充实了县招生考试委员会成员，并于5月29日召开会议，对2008年的高考工作进行了安排部署，明确了教育、公安、文体、交警、卫生、环保、供电、建设、交通等部门在高考工作中的责任。昨天早上，县政府专门召集了这些部门负责人会议，对安排部署的工作进行检查督促，各职能部门的高考服务工作已准备就绪，目前，关键的工作就是监考工作。虽然我们在每个考点安排了8名公安干警，安装了无线电金属探测仪和金属探测器，在每个考场安装了无线电屏蔽器，控制了考生使用现代通讯工具作弊的问题，但这不等于说我们的监考教师就减轻了监考压力，相反责任还加重了，因为考场内的考风考纪是否良好，考场秩序是否井然，依然是我们监考教师监考工作的关键环节，来不得半点差错和含糊。县一中、二中两个考点要与经培训合格的监考教师签订考场考风考纪责任书，进一步落实监考责任。总的来说，参与高考工作的人员要明确各自工作任务，认真履行各自职责，严格按照统考实施程序，积极配合，相互协作，确保领导措施，工作措施和各项服务措施全部到位，确保整个招生统考工作不出任何问题。在这里，我重点强调，在今年的高考工作中，凡因工作组织不力，不严格履行职责，造成管理不严、纪律混乱，给考务工作带来严重后果的，将依照有关规定严肃追究相关责任人的责任。我们讲严肃对待、严明考纪、严格程序、严厉处罚，其核心及目的在于维护考试秩序、确保公平竞争，这一点丝毫不能含糊。与此同时，我们更应该强化服务，关心爱护考生，超前排除考生不正常的应试心理和行为，促使考生心底坦荡，平静答卷，努力营造轻松和谐、公正公平、适宜考生充分发挥水平的考试氛围。

篇9

一、我县法律服务基层情况

我县共有法律服务所8家，法律服务所是去年新批成立的，采取“两所共建”做法，执业地点在镇政府驻地，与当地司法所合署办公，接受司法所指导。法律服务工作者今年年检的共有61名,其中43人换证，6人变更执业机构，1人注销。2014年考核录用基层法律服务工作者15名。根据市局关于基层法律服务年检工作的要求，县司法局对年检工作进行了全面安排落实，进一步加强了对基层法律服务工作的规范化管理。目前，全县各法律服务所均能够自觉遵守各项规章制度，均能通过狠抓内部管理，强化工作措施，规范日常管理工作。主要表现在：一是各法律服务所都建立健全了学习会议制度、收案审批、财务管理制度、分配制度、重大疑难案件讨论、档案管理等各项制度；二是民主管理意识增强，各所在决定重大事项、重大决策时，均采取召开合伙人会议决定。民主化管理有效实施，内部团结，队伍的凝聚力、向心力进一步增强；三是大多数法律服务所建立了自律机制，内部管理日趋规范；四是法律服务工作者遵守职业纪律和职业道德观念明显增强，去年全年未发生一起当事人投诉案件。

二、主要管理办法

一是强化队伍建设。定期召开各法律服务所主任会议，积极组织参加各项培训工作，认真学习司法部、省司法厅及市局有关基层法律服务的政策文件。并要求各法律服务所严格按照标准，经常开展自查自纠活动。二是建立和完善对实习人员的品行考核和审查制度。通过建立新晋人员审查制度，严把准入关，确保进入法律服务行业的人员具有良好的政治、业务和职业道德素质。三是强化制度建设。为进一步加强基层法律服务所建设，规范基层法律服务行为，更好地推动基层法律服务行业健康有序地发展，县司法局制定了《县法律服务所年度检查考核评分标准》，并以此作为年度注册的依据；督促各所先后修订完善了合伙章程、收案登记、收费标准、档案管理、财务管理、印章（函）管理等内部管理制度。四是强化日常执业监督管理。完善日常监督机制，加强司法行政机关案卷、走访服务对象、与法院一起召开座谈会等形式的监督制度，对发现的问题及时反馈，并要求其限期整改。五是强化投诉查处力度。建立健全投诉查处工作机制，严肃认真地处理每一件来信来访和来电投诉。截止目前没有任何投诉。

三、存在的问题

（一）少数法律服务所内部管理不规范。一是个别所虽然建立健全内部管理各项制度，但执行不到位，案件登记内容不齐全，案卷装订、归档不及时；二是轻学习、重业务的现象存在，学习不能经常化；三是个别所存在应付检查现象，对此，我局责令限期整改，目前整改效果较好。

（二）法律服务工作者违反职业道德和职业纪律的现象存在。一是个别法律服务工作者存在私自收费，乱收费现象；二是个别法律服务工作者对当事人委托事项服务质量不高；三是个别法律服务工作者未给当事人开具正式发票。

四、今后的工作措施

针对发现的问题，要求个法律服务所及法律服务工作者引起高度重视，特别是问题较多的法律服务所，要认真查找自身存在的问题和不足，从中吸取教训，采取得力措施加以整改。

一是进一步加强基础工作。各法律服务所要按照《基层法律服务规范》和有关规定的要求，进一步健全各项规章制度，并落实责任。聘用人员严格履行用工制度，设置的财务账目必须符合财务管理规定，为更好地开展工作打下一个良好的基础。

二是进一步加强政治业务学习。要加强对法律服务工作者的政治思想教育，增强法律服务工作者的社会责任、使命感，增强其社会责任意识和服务大局的意识，积极为社会主义和谐社会提供有力的法律支持，同时，还要重视法律服务工作者的业务学习，掌握新的法律知识，不断提高专业理论水平。

篇10

一、取得的工作成绩

2014年上半年，我勤奋努力工作，取得了较好的工作成绩，存款已有5000多万元，理财2000多万元，基金200多万元，在贷款、保险方面也取得了一定的成绩。

二、采取的工作措施

1、我抓住一切有利时机做好拉存款、贷款、销售理财、销售银行保险和基金工作，仔细回答客户的业务咨询，向客户积极推介银行产品，详细介绍银行产品的功能特点和办理要求。

2、加强对存量客户的维护和再营销工作。我根据银行实际，结合自身工作岗位，筛选存量优质客户，进行主动营销。在营销中，优化流程，强化服务质量，拓展营销深度，扩大业务经营范围和优质客户群体。

3、加强工作纪律，确保任务完成。我切实加强工作纪律，准时上班，不随便离岗，原则上不请事假，以饱满的精神，高昂的斗志投入到营销工作中。我想方设法提高工作效率和综合竞争力，确保完成任务指标，争取超额完成银行下达的工作任务，以优异成绩向银行汇报。

三、抓好自身建设，做好服务工作