服务年度总结范文10篇

服务年度总结范文篇1

一、主要工作

（一）强化宗旨意识，优化发展环境

今年以来，中心在“强化服务意识，优化发展环境”方面，重点开展了以下活动：一是开展了为期40天的“管理上台阶,服务上水平”大讨论活动。发动工作人员对中心运行两年来各方面工作进行讨论剖析。大家从中心党建、制度实施、队伍培养、环节运作、服务质量和效能等方面提出200多条意见和建议，对树立服务至上新理念、强化中心管理与服务都起到了很好的推动作用。二是采取“走出去、请进来”方式感受经济发展新形势对改革审批制度的新要求。今年中心两次组织窗口工作人员共80余人到外地中心和我市骨干企业—丰原集团考察学习，拓宽思路，增长才干；邀请华运集团负责人来中心进行企业改革和发展的专题报告，激发大家服务热情，牢记服务宗旨。三是开展审批业务讲座。今年有20多个窗口对本部门、本窗口审批项目设置、环节运行改革、审批法律依据及具体做法进行专题讲座，每一次讲座都是一次很好法制教育和业务培训。四是开展“文明诚信”和“红旗窗口”评比活动，各窗口都制定了详细的工作计划和实施细则，在实际工作中各窗口形成了“比改革力度、比机制创新、比优质服务”的良好氛围。五是坚持周三班后政治学习制度，及时传达贯彻市委、市政府文件精神，部署中心工作，强化工作人员服务意识、环境意识、责任意识教育。六是不断完善公示制度。对进入中心的服务项目一律实行“六公开”，及时向社会公示服务项目的运作流程，将企业登记注册、基本建设和经营性用地联审联办流程图在大厅展示，44个窗口共制作示范文本198个，各种表格无偿提供给办事群众。

(二)规范项目运作，推进政务提速

进一步规范审批行为，减少审批环节，提高审批效率，是中心的主要工作目标。一年来，中心在规范项目运作方面主抓三方面：一是抓项目梳理整合。在市法制办、政府督办室和监察局的大力支持下，中心不断对审批项目进行梳理，强化项目整合、布局，确保市政府公布保留的审批项目得以在中心挂牌运转。二是抓审批环节精简。今年中心又组织窗口单位逐个项目排查运行环节。通过排查，确定合理审批环节，提高运行效率。目前，在中心挂牌运行的175个常办项目中，有155个办件结果在中心发放，占常办项目总数的88.6%；有93个项目涉及收费，其中84个在中心缴纳，占收费项目总数的90.3%；34个常设窗口有23个把审批章或盖好审批章的证照放在中心，10个部门刻制了审批专用章。这些做法，使中心办件功能有较大提高，确保了中心能办事、办成事,推进了审批提速。现在中心挂牌的常办项目，审批时限由原来平均每个21.6个工作日缩短为9.3个工作日，提速率达56.9%。地税局的“税务登记”审批项目挂牌之初由法定的30个工作日缩短为10个工作日，现已缩短为即办件；物价局的“行政事业性收费许可证变更或注销”等项目由原来的10个工作日缩短为即办件。由于窗口单位领导的高度重视和充分授权，截至10月底，已有42个承诺项目改变为即办件项目，中心的即办件比重也由2002年的31.5%提高到今年的46.6%，增加15个百分点。三是抓联审联办。一年来，中心始终把改革审批方式作为推进审批服务的抓手，在巩固完善企业登记联审联办的同时，今年又把并联审批推广运用到基本建设项目审批中。此外，中心还试行招商项目的“服务”，由中心管理人员为投资者全程代办所有审批手续，受到投资者的好评。

（三）健全规章制度，实施人本管理

今年以来，中心根据市委、市政府赋予的工作职能和运行实践，先后修订和完善《窗口及窗口人员考核办法》、《楼层管理员岗位职责》等10多项制度，各项工作逐步纳入制度化、规范化的轨道。在管理工作中，树立以人为本的管理理念，确立了“管理人员为窗口服务，窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标，注重调动管理人员和窗口工作人员积极性。在今年预防非典的严峻斗争面前，中心作为审批服务公共场所，坚决按照市委、市政府部署，精心组织、广泛宣传、重点防范，中心工作人员无一人脱岗，确保审批服务工作正常进行，取得了防非工作的胜利。在现场管理上，一方面对楼层管理员充分授权，通过建立与后方领导直接对话、当班日志和周例会等制度，全面推行管理责任制；另一方面，发动窗口人员参与制度建设与工作管理，用制度保护窗口人员的创新精神，鼓励服务创优。在思想建设方面，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。今年初，中心成立了机关党委，所辖三个支部均设在楼层第一线，书记和支委都是窗口工作人员中的骨干。在支部的带领下，党员和积极分子在楼层和窗口之间展开优质服务竞赛，极大地促进了窗口工作。许多同志主动向党组织靠拢，表达要求进步的强烈愿望。今年以来，窗口人员中已有3名同志被批准为正式党员或预备党员，6名同志被批准为建党积极分子。在今年各部门机构改革中，有15名窗口工作人员的因表现突出，得到中心党工委和后方单位的充分肯定，在离开中心回部门工作时得到了提拔和重用。中心还成立了机关工会，在经费非常拮据的情况下，购置了适当的体育健身器材，供大家业余健身锻炼；对每一位生病住院的窗口工作人员，工会都及时送去关怀和慰问。

（四）强化宣传、监督，扩大社会影响

一年来，中心坚持多角度、全方位地向社会宣传审改成果，展示窗口服务于民的好形象。先后与电视台合作，推出《在灿烂的阳光下》先进窗口优质服务系列专题报道；与广播电台合作，推出《为了您满意……》系列节目；编写中心《简报》30期，反映中心运行及窗口动态100余篇（条），在《**日报》上报道中心及窗口工作情况20余篇，《昨日要情》、《**信息》刊登中心信息10余条。接待了省内外十余个考察团（组），相互交流情况，扩大了影响。

为使广大群众对窗口审批服务实施有效监督，中心坚持做了如下工作：一是不定期对44窗口公示材料进行抽查，及时补充、更新内容；二是每天安排一名工作人员在大厅总值班，接受群众的咨询和投诉；在一楼大厅设立了评议箱和投诉举报箱，在各个楼层醒目的地方设立了举报电话；三是在各服务窗口发放“服务意见征询卡”并按月公布，对群众的投诉，做到件件有着落。四是邀请人大代表、政协委员及新闻媒体经常来中心明查暗访。五是中心通过上门走访、电话回访等形式广泛征求服务对象的意见，主动接受群众监督。

行政服务中心是行政审批制度改革中出现的新事物，在发展过程中必然也会遇到一些认识上的障碍和暂时的困难。当前，中心在审批服务方面存在的突出问题：一是部分窗口办件功能弱。二是少数部门前后方不能联动。三是项目审批环节繁杂的问题亟待解决。

二、**年工作计划

指导思想：以十六届三中全会和“三个代表”重要思想为指导，以实施“双服务”目标为重点，认真执行《行政许可法》和省政府151号令、市政府8号令，坚持制度创新，服务创新、管理创新，扎实做好项目整合配套、环节清理改革、机制巩固完善、管理强化提高等方面工作，进一步打造“文明诚信、优质服务”的中心形象。

（一）协助县（区）抓好行政服务中心建设

按照省、市的要求，市行政服务中心要在抓好自身建设的同时，担当起抓系统的责任，加强对县（区）行政服务中心建设和运行的指导、协调，尽快实现市县中心的审批联动。

（二）进一步规范行政审批项目的运行

加强对审批项目的动态管理，按照“应进俱进”的原则，将政府确定的进中心项目一律纳入中心统一管理，利用有限的办公场地，加强项目整合，对与经济发展有密切联系和便民的热门项目作为常设项目管理；对办件较少的冷背项目调整为预约项目管理。适时引进中介机构开展配套服务。条件成熟时，研究设立1-2个分中心，扩大中心对审批项目的管理范围。进一步清理项目环节，优化项目流程，使其重要审批环节进中心。同时，加强对项目的封闭运行管理，配合市监察局、政府督办室坚决查处两头办理的问题，使纳入中心管理的项目规范、高效运行。

（三）积极探索运行高效、服务优质的审批新机制

要在总结完善企业登记和基本建设并联审批的基础上，推行《企业注册登记告知承诺制》。总结服务的经验，积极做好招商引资重大项目的服务工作，为外商投资企业提供便捷、高效的“一站式”服务。

（四）整合网络资源，试行网上审批工作

建立中心网站，改造升级中心现有的内部办公系统，提高办公自动化效率。进一步完善中心网络的内联外通，实现与县中心和各部门信息资源共享，逐步完善网上查询和网上审批功能，实现省、市、县三级网络互联，提高联合审批效率，构建为基层企业和群众提供快捷方便服务平台。

（五）全面推进审批服务标准化建设

进一步修改和完善服务人员、服务环境、服务质量等方面规章制度，使其更加严格、规范。对所有进中心项目逐一进行审核、研究，分别制定详细而具操作性的审批服务标准，严格按照服务标准和规范执行。为申报ISO9000系列服务质量认证做准备，全面提升窗口服务质量和服务水平。

（六）强化学习，树立优化环境意识

坚持每周三班后政治学习制度和举办审批业务知识讲座，努力建立学习型机关。充分发挥机关党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。积极开展“红旗窗口”及“诚心、真心、爱心、耐心、”为主要内容的“用心服务”竞赛活动。有计划地组织窗口人员到外地中心学习考察，开阔视野，增长才干。发挥机关工会作用，开展内容丰富、形式多样的比赛、竞赛，提高中心全体人改革创新意识和团结协作精神。

服务年度总结范文篇2

一、组建社区卫生服务中心

**年8月接到万柏林区关于《城市社区卫生工作实施意见》后，根据辖区情况，分院领导选拔出50名业务骨干就卫生服务中心的性质、工作重点、基本程序、工作要求等方面进行集中培训，就业务知识进行专题讲座。通过一段时间的认真学习，全体参训人员掌握了社区卫生服务中心的工作内涵。在此基础上我们针对化客头地区的地理环境、居民居住特点、周边卫生环境等情况，首先要求中心的服务人员对所管辖区的2万居民进行入户健康调查，现已为1000个居民建立了健康档案，为高血压、糖尿病慢性疾病患者的规范化治疗掌握了重要信息，也为今后大规模建立健康档案资料取得了许多经验。

二、认真开展医疗业务工作

1．一年来，我们坚持“以病人为中心，以质量为核心”的工作原则，切实加强“诚信”服务，规范了医疗卫生服务行为，提高了医疗服务质量；认真加强了全院职工的医德医风教育，杜绝收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费等不良行为的发生，使广大医务人员树立起“责任重于泰山”的责任意识。

2．我院领导十分重视人才的培养工作，分四批派出医护人员到上级医院进修学习。通过学习，提高了他们的医疗业务水平。学成归来后，他们将所学的先进理论、先进经验、先进技术应用到实际工作中，起到了骨干带头作用，促进了我院整体业务水平的提高。

3．严格消毒隔离制度。对医疗废弃物采取严格处理，减少了院内感染和“二次感染”。对结核病人做到早发现、早隔离、早诊断、早治疗，并加强随访，使结核病人的服药率和随诊率达到100%。建立健全了肠道门诊，做到有人员、有制度、有物，提高了预测预报能力。

4、传染病管理。在这一年中，我们认真贯彻《传染病防治法》、《突发公共卫生事件急条例》，坚持门诊登记和疫情自查制度；建立健全了疫情报告制度，并配备微机随时进行网络直报工作，使服务中心的传染病工作的登记、报告及时，准确率均达100%；**年6月，我院积极配合万柏林疾控中心和公司疾控中心对群体暴发性的麻诊疫情的进行预防和控制，有效防止了麻疹疫情的大范围蔓延。

5、计划免疫工作。一年来我院坚持了儿童计划免疫的冷链运转工作。做到了儿童计免的“四苗”接种率达100%，卡证符合率100%，新生儿乙肝疫苗接种率达100%以上，按时上报各类报表，坚持脊灰、麻疹的“0”病例报告制度，保质保量完成了上级下达的各项任务，全年无“四苗”接种相关疾病的发生。

6、妇幼卫生工作。在上级业务部门的指导下，我们加强了对孕产妇和儿童的系统管理，使孕产妇的系统管理率达90%以上，新法接生率100%，孕产妇的住院分娩率达100%以上，对高危孕产妇进行了100%的管理，儿童的系统管理覆盖率达100%，管理率90%以上，体弱儿管理达100%；加强了计划生育节育手术技能的提高，继续实施“降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风项目”，全年无新生儿破伤风的发生，无孕产妇死亡。积极巩固和发展“爱婴医院”的建设，经过全体人员的共同努力，顺利通过了万柏林区卫生局的复查，同时通过了母婴保健技术服务执业许可证的年检。

7、健康教育工作为贯彻新时期卫生工作方针，确保为人民健康服务和为社会主义建设服务的宗旨，我们积极开展各类健康教育工作，发放各类健康教育宣传资料几千份，增强了辖区居民的自我保健意识及防病抗病能力。

8、加强对职工继续教育工作。通过集中学习和自主学习相结合的形式，对临床医务工作者进行继续医学教育，鼓励职工参加各级各类学校的学习和进修。通过多种形式的学习，不断提高医护人员的自身业务能力。为进一步提高广大职工的实战能力，我院多次组织全体职工进行急救演练及对突发卫生事故应急处理的演练，大大提高了抢救的成功率和处理突发卫生事故的能力。公务员之家

三、存在的问题

服务年度总结范文篇3

一、加强学习，迎难而上，将理论与实际相结合。

化验室里的大部分项目都是原始的手工操作，许多方法和操作我只是上课听老师说过怎么做，而实习时，各个项目以仪器操作为主，手工操作的项目很少。为了尽快适应工作，我翻阅了大量的资料和书籍，找到各个项目的手工操作方法，并反复练习，在最短的时间里熟练掌握各种手工操作。同时在现有仪器、设备的情况下改进工作方法，使繁琐的操作简化，大大提高了工作效率。

二、认真细致，精益求精，不断提升志愿服务水平。

为了避免由于错拿、错看标本导致的差错事故，对于住院病人送检标本，我严格执行“三查三对”制度，从而杜绝了发生这种事故的可能性。手工操作的成本低廉，但费时、费力，误差大，为了减小误差，使报告结果真实、有效，大部分项目我都会做两次取平均值报告。就拿血常规来说，手工法是用显微镜计数细胞，做一次要半个小时，我都会做两次取平均值报告，这样的话做一个血常规就需要一个小时。看显微镜看久了，再看其他东西老觉得眼前一片白花花的。对仪器进行定期维护、保养和清理，努力延长使用寿命。

三、建立、健全化验室规章制度，规范实验人员行为。

在我来之前，化验室并没有一个专职的检验人员，而是由一个药师进修之后兼职做的，所以化验室里的各项规章制度很不健全，有的根本就没有。为了使化验室规范化，我建立、健全化验室规章制度和实验人员行为准则，明确实验人员的责任和义务，同时规范报告方式。并严格要求自己按规章办事，使化验室逐步走入规范化。

四、工作之余，积极参与各项义务活动。

服务年度总结范文篇4

一、指导思想和工作目标

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七大、十七届四中全会、省委十二届十一次全会和中央、省、市、县经济工作会议精神，按照全县创业服务年活动工作部署和广播影视工作要求，以服务创业、富民兴县为主题，以服务重大产业项目建设为重点，以深化改革为动力，以促进发展为核心，进一步完善重大产业项目协调推进机制，提高行政审批效率，优化投资创业环境，建立健全投资创业服务体系，营造服务创业的浓厚氛围，打造最优创业环境。

二、活动主体与服务对象

创业服务年活动主体：局机关以及具有行政管理职能的单位和公共服务部门及其工作人员。

创业服务对象：优势产业、高科技、低碳经济等大项目、大企业的招商引资；中小企业和非公有制经济培育发展；企业“二次创业”和升级改造；全民创业。

三、工作重点与要求

（一）进一步优化创业环境。认真贯彻落实中央关于促进经济又好又快发展的各项政策和省委、省政府《关于创建最优发展环境的决定》、《市优化政务环境办法》及《县优化政务环境办法》，努力创建优质高效的政务和服务环境、宽松透明的市场和企业经营环境、优越的创新创业成长环境、公平正义的法制和社会环境。巩固机关效能年活动成果，继续下大气力解决影响机关效能、损害创业发展环境方面的突出问题，如服务发展的责任意识淡薄、执行力不强、部门利益至上、效率低下、办事拖拉、服务态度差、工作纪律松散等问题，严肃查处损害投资创业者利益的行为、扰乱市场秩序的行为，以及行政不作为、慢作为、乱作为等现象。

牵头部门：局办公室

责任单位：广播电视台、网络分公司、电影发行放映公司、宣传股、技术股、社会管理股、电影管理股、稽查大队、乡镇广电站

（二）深化机关作风建设。大力倡导服务之风，强化服务意识，完善服务机制，把握服务重点，努力建设服务型机关、争做服务型干部。大力倡导创新之风，创新发展思路，创新工作机制，创新服务方式，工作中敢于突破、敢于争取，努力建设创新型机关、争做创新型干部。大力倡导务实之风，强化为民意识，建立责任机制，努力建设务实型机关、争做务实型干部。大力倡导廉洁之风，带头遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律，努力建设廉洁型机关、争做廉洁型干部。要通过规范行政行为，强化干部管理、提升机关效能，为创业者提供便捷、高效、和谐的政务环境。

牵头部门：局办公室

责任单位：广播电视台、网络分公司、电影发行放映公司、宣传股、技术股、社会管理股、电影管理股、稽查大队、乡镇广电站

（三）营造服务创业的浓厚氛围。充分发挥广播电视媒体的优势，大力宣传创业政策，使创业者人人知晓，形成政策落实倒逼机制，促使各地、各部门全面落实创业优惠政策。着力培育创新创业文化，最大限度地保护好干事创业的积极性。注重宣传创业典型和服务创业典型，充分发挥示范作用，进一步激发创业热情和活力，全力营造政府鼓励创业、社会支持创业、劳动者积极创业的浓厚氛围。

牵头及责任部门：宣传股、广播电视台

四、工作方法与步骤

整个活动分学习动员、组织实施、总结考评三个阶段。

（一）学习动员阶段（2012年1月4日-2012年2月28日）

召开全县广电系统动员大会，对创业服务年活动进行动员部署。局属各单位要结合工作实际，着眼本单位影响创业投资、损害发展环境的突出问题，制定开展创业服务年活动的具体实施方案，在本单位进行再动员、再部署。活动方案于2月28日前报局创业服务年活动领导小组。

各单位要结合深入学习实践科学发展观活动，认真组织学习省、市、县创业服务年活动动员大会精神，学习中央、省、市、县有关支持创业方面的政策文件以及法律法规，进一步明确创业服务年活动的指导思想、目标要求、工作重点、方法步骤，充分认识开展创业服务年活动重要性和必要性，切实增强搞好创业服务年活动的自觉性和责任感，在全县广电系统营造人人服务创业、处处和谐创业、事事高效创业的良好氛围。

（二）组织实施阶段（2012年3月1日年10月31日）

组织实施阶段事关整个活动的成效。三项重点工作的牵头部门和责任单位要加强沟通、协调配合，确保工作落实到位。牵头部门要主动联系、精心组织、加强督促，责任单位要积极配合、全力支持、确保落实。各单位要认真对照方案内容与要求，结合自身实际，创新活动载体，抓好工作落实，确保创业服务年活动取得明显成效。

（三）总结考评阶段（2012年11月1日-2012年12月31日）

对创业服务年活动的考核，各重点工作牵头部门要根据各自的实施方案制定出相应的考核细则；各单位要以三个方面重点工作落实情况为主要内容，制定具体量化、便于操作的绩效考核方案，严格绩效考评，考核结果报局创业服务年活动领导小组办公室。创业服务年活动考核结果将作为年度目标任务考核的重要内容。

五、活动组织与要求

创业服务年活动工作涉及面广，目标要求高。局属各单位要加强领导，精心部署，营造氛围，完善制度，强化监查，真正把各项要求全面落到实处。

（一）加强组织领导。全县广电系统创业服务年活动在局党组的统一领导下，由局创业服务年活动领导小组具体组织实施，各单位要把开展创业服务年活动作为落实扩大内需、促进全县经济社会发展的一项全局性工作，列入重要议事日程，加强组织领导，做到思想到位、组织到位、措施到位，切实把创业服务年活动落到实处。

（二）强化督查，注重实效。局创业服务年活动领导小组要完善效能监察方式，充分运用日常督查、明察暗访、受理效能投诉、发展环境监测等手段，发现并解决创业服务年活动中存在的突出问题，确保活动顺利推进。要定期对创业服务年活动情况进行专项督查，对工作不力的要督促完善提高；有不足之处的，要责令及时纠正；对走过场的要进行责任追究。

服务年度总结范文篇5

一、前一阶段工作情况

我办严格按照《市开展创业服务年活动实施方案》和有关会议要求，认真贯彻落实《实施意见》有关工作。

（一）组织学习与开展再动员大会。

1、2012年1月19日下午利用政治学习的时间召开了全办会议，组织学习了《市开展创业服务年活动实施方案》的全部内容，了解了全市创业服务年活动的指导思想、工作目标、工作重点和工作步骤，明确了整个活动的工作要求。

2、2012年1月28日上午我办召集全体干部职工组织学习了全市创业服务年活动动员大会内容，认真传达了会议精神。

3、2012年2月8日上午再次对开展创业服务年活动进行了再动员，再布署。会议再次系统地学习了市委、市政府活动实施方案的主要内容，针对方案的相关内容和要求，讨论研究了我办在2012年开展创业服务年活动中的主要工作目标、工作重点和步骤等内容。办党组书记、主任同志从促进经济增长、增强企业发展和改进机关作风等方面系统地阐述了开展创业服务年活动的重要意义，进行了工作布署，提出了具体的工作要求。

（二）制定了我办《关于开展创业服务年活动实施方案》。

根据市委、市政府印发的《市开展创业服务年活动实施方案》精神及统一布署，结合我办管理职责和实际情况，制定了《市农业综合开发办开展创业服务年活动实施方案》，进一步明确了工作目标、工作重点和任务分工，并提出了具体要求。

（三）制定并印发了《市2012年度农业综合开发工作绩效管理考评方案》。

为了更好地践行科学发展观，进一步实施精细化管理和规范化管理，努力推进创业服务年活动，我办将创业服务年活动开展情况纳入了2012年度农发系统绩效管理考评范畴。

（四）制定落实措施，开展自查自纠工作。

1、按照《关于创优发展环境的实施意见》吉发[2011]9号)精神,结合我办业务工作实际情况，制定了《关于创优发展环境的实施意见贯彻落实措施》，从宣传服务、信息服务、资金与项目服务、教育培训服务及监督管理等方面提出了相关措施。

2、为进一步创优发展环境，促进全市经济社会又好又快发展，全面贯彻落实市委、市政府《关于落实创优发展环境的实施意见》精神，结合我办农业综合开发业务工作实际，开展了一系列的自查自纠活动。针对《实施意见》中的有关条款逐一进行了对照检查，与我办密切相关的内容进行了重点检查。

二、下一阶段工作安排

1、进一步落实我办印发的《市农业综合开发办开展创业服务年活动实施方案》和《关于创优发展环境的实施意见贯彻落实措施》中的各项工作任务，完成预定的工作目标，满足各项具体要求。

2、要继续加强自我检查监督，对照《实施意见》中的有关内容，有则改之，无则加勉。

3、要把优化创业服务工作落实到具体的农业综合开发业务工作之中，为企业及其他创业者提供更多更好的服务。

一是进一步加强农业综合开发政策与项目立项宣传，通过网络、开发部门内部OA办公系统及印发《申报指南》手册等方式进行宣传，为创业者提供信息服务。

二是要编制好“十二五”规划，将对土地治理和产业化经营项目所能提供的支持纳入“十二五”规划。

三是做好2012年产业化经营项目申报管理工作，及时与上级农发部门沟通协商，尽量使已上报的产业化经营项目获得国家认可批复。

服务年度总结范文篇6

一是完善领导机构，确保活动开展顺利实施。认真把握县委、县政府创业服务年活动相关精神，始终把“创业服务年”活动列为今年重点工作来抓紧抓实。根据今年“创业服务年”活动的形势、特点、任务等要求，及时调整了机关效能建设领导小组，专门成立宁都县行政服务中心管理办公室创业服务年活动领导小组，组长：杨日红，副组长：赖传珍、温英平、李小核，成员：鄢隆翔、温平生、张鹏、李熠楠、温小荣等。设立创业服务活动专门的活动场所，抽调精干人员专职从事材料收集、活动开展台账登记等具体工作，以强有力的组织保障深化创业服务年活动的顺利开展。

二是方案制定到位，确保精神实质落到实处。1月4日，召开管理办班子成员创业服务活动专题部署会，认真贯彻传达上级精神。紧紧围绕“创业服务为什么”和“创业服务做什么”，针对工作实际，及时研究制定了《宁都县行政服务中心开展创业服务年活动实施方案》，进一步明确了创业服务年活动指导思想、工作重点、方法措施、时间步骤、责任要求，为“创业服务年”活动的开展奠定了良好的基础。活动共分学习动员、组织实施、总结考核三个阶段，对五项重点工作的落实作了具体的部署。同时，注重创业服务活动配套工作的狠抓落实，落实创业扶持政策和重点项目建设管理协调推进机制，进一步建立健全投资创业服务体系，积极搭建创业平台，深化机关作风建设。

三是思想动员到位，确保干部全员参与。3月18日上午，召开了2009年度机关效能活动总结表彰暨创业服务年活动动员大会，对县委、县政府关于开展创业服务年活动动员大会精神进行传达，对我县行政服务中心开展创业服务活动进行广泛动员。学习了《宁都县开展创业服务年活动实施方案》之后，县行政服务中心管理办主任杨日红对全体干部作了动员讲话。活动期间组织开展“创业服务大讨论”活动，对创业服务开展进行思想再动员，全中心上下统一思想认识，明确目标任务，突出工作重点，积极行动起来，深入到开展创业服务年活动中去。

服务年度总结范文篇7

省委、省政府和市委、市政府分别作出决定，于2012年在全省和全市范围内开展创业服务活动。为此，省委、省政府、市委、市政府和省安监局分别制定了行动方案，进行了动员部署，一项声势浩大的党政机关为人民群众创业发展提供最好最优服务的全省性、全市性活动已经全面启动。我们市安监局为全面贯彻落实省委省政府，市委市政府和省安监局关于开展“创业服务年活动”的决定精神，决定今天召开局机关本级“创业服务年活动”动员大会。我讲三点意见：

一、创业服务年活动的主要目的意义

（一）是深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的十七届四中全会和今年国家、省、市经济工作会议精神，全面推动新年度经济社会发展工作的一项重大举措。省委省政府和市委市政府近年提出“进位赶超，跨越发展”、“主攻项目，决战两区”，保持略高于全国全省发展水平的战略部署。要实现宏观战略部署，必须要有微观上的科学措施予以保障，因此，创业服务年活动是实现和跨越发展战略目标的重大举措。

（二）是进一步转变机关作风，提升创业服务水平的一项续建工程。机关作风建设是一项永不竣工的工程，根据不同的年度任务和时事背景有不同的建设重点和整治重点，2007年、2008年是政风行风评议活动，2011年是机关效能年建设活动，2012年冠名为创业服务年活动，其基本宗旨都是为了不断加强机关的思想和作风建设，为了不断的整改机关建设中不断滋生的一些消极因素和不良习气，扶正劫斜，凝聚正气，统一思想，凝聚合力，变精神为物资，以精神文明反作用于物质文明，意义是极其重大的，作用是无可替代的。

（三）是保持为民执政政治本色的必然选择。党和政府的宗旨是为人民服务，为人民服务工作富有时代特征，要与时俱进，就要紧扣时代主题。当前的时代主题就是创业发展，因此我们党的工作、政府的工作必须服务于发展主题，必须为企业服务，为创业者服务，为纳税人服务，为经济做强做大服务，同时我们党和政府要保持与人民群众的血肉联系，也必须为人民群众的创业活动提供全方位的服务,因此，创业服务年活动又是执政为民政治建设的必然选择。

综上所述，创业服务年活动是上级的重大部署，是大局建设的需要，是时展的需要，是保持坚定正确的政治方向的需要，事实上也是我们机关自身健康发展的需要。

二、创业服务年活动的主要目标任务

（一）主要目标（实现四个进一步）：

进一步增强机关服务意识，明确机关服务职责，规范机关服务行为，提高机关服务能力。

进一步激发创业热情，降低创业门槛，减少创业成本，方便创业融资，提高创业成功率，做到“审批零障碍，创业服务零收费，项目对接零距离，政策落实零折扣”。

进一步提高行政审批效率。在营造吸引投资兴业的环境方面有新的变化；在建立健全投资创业服务体系方面有新的突破；在全市招商引资规模和质量方面有新的发展；完成各类经济指标。

进一步加强安全监管。要将安全监管的重点紧紧围绕全市经济快速发展的重点行业、重点领域积极展开，既要严把安全准入关，又要服务好安全运行的每一环节，让整个创业市场置于可控和在控的安全服务之中，使发展的经济继续保持更加安全平稳的属性。

（二）主要任务

1、服务主体：市局机关和所属单位及工作人员。

2、服务客体：优势产业、高科技、低炭经济等大项目、大企业的招商引资；中小企业和非公有制经济培育发展；企业“二次创业”和升级改造；全民创业群体。

3、工作重点和分工：

（1）加大创业服务年活动的宣传。由局办、综合科主办，其他科室单位配合落实。

（2）加快重大产业项目安全生产“许可”审批。行政服务科会同各相关科室落实。

（3）进一步优化服务环境，多渠道为企业提供安全生产服务。创业服务办会同各科室落实。

（4）深化机关作风建设，推动科学监管和文明执法。局纪检监察室会同各科室落实。

（5）巩固活动成果，完善工作机制。办公室会同其他科室落实。

（三）工作步骤：分学习动员、组织实施、总结考评三大阶段。

具体：

1、学习动员（2012.1.26-2012.2.28）

26日动员，28日发文，认真学习领会上级有关文件和本局的实施方案，将全局人员的思想统一到上级有关文件精神上来，统一思想、统一安排、统一行动。

2、组织实施（2012.3.1-2012.10.30）

按照方案分步实施，即完成上级的规定动作，还要增设一些自选动作，市本级至少要完成一次集中征求意见，制定一份服务活动整改方案，进行一次以上验收考核。各科室在分管领导的指导下，今年要全程培育1-2个标准化建设企业样板单位，以典型引路的方式，引导企业在依法依规规范企业安全行为的前提下更好更快地发展经济。

3、总结考评（2012.11.1-2012.12.30）

完成迎接上级的考评，自身的总结考评，结合年度工作总结表彰先进。

三、工作要求

（一）加强领导，明确责任。

在局党组领导下开展工作并成立领导小组：。

（二）完善机制，落实到位。

要将活动工作纳入局机关日常议事和办事议程，经常布置，经常调度，经常整改，使服务工作件件有着落，事事有回音。要妥善处理工学矛盾，要融行政工作于服务之中，要实现三个转变，即变刚性操作为柔性服务，变后置处罚为前置整改；变务虚指导为务实帮扶。

服务年度总结范文篇8

一、指导思想和工作目标

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“服务创业、富民强市”为主题，以优化创业环境，服务重大项目建设为重点，以“四服务”为工作目标，进一步做好科技服务，提高行政效率，为实现**科学发展、和谐发展、超常发展，营造服务创业的浓厚氛围。

二、活动主体和服务对象

创业服务年活动主体为：局机关工作人员。

创业服务对象为：优势产业、高新技术、节能减排等科技类项目及招商引资；科技型中小企业的培育发展；全民创业。

三、工作重点

（一）建立完善重大科技项目申报及招商引资管理协调机制

围绕我市争创全省科学发展排头兵目标和主攻工业的战略发展思路，做好科技服务工作，确保我市重大产业项目在规模上有新突破、质量上有新提高。

1、以项目为载体，争取部、省级科技项目。按照我市产业布局，开展科技入园入企活动，对全市已开工的企业进行全面调查摸底，挖掘一批技术含量高、市场发展潜力大的项目进行包装，申报国家、省级项目和科技型中小企业创新基金项目。2、围绕铜产业和照明产业，抓好科技招商引资。一是落实招商项目跟踪服务责任制。贯彻落实好“六个一”项目落实机制（一个项目、一个领导、一个责任人、一套工作班子、一个实施方案、一支好的施工队伍）。坚持定期调度、及时通报。强化项目核查，严格统计引进投资完成情况，保证引资质量。二是加大招商引资目标管理考核力度。制定出台招商引资工作目标责任管理办法、考核奖惩办法，分解、落实招商引资工作计划，做到有目标、有任务、有压力，有奖惩。把招商引资考核与股室、个人利益挂钩，把考核实绩细化为项目实际到位资金、开工建设和竣工投产三个部分，实施量化考核。

（二）建立和健全投资创业服务体系

举办科技招商引资培训班，积极为创业者提供项目开发、创业培训、开业指导、政策咨询、融资贷款、政策扶持、跟踪指导等服务。充分利用现有的外资优势企业，建好科技创业孵化基地。完善科技网站建设，积极搭建创业服务的信息服务平台，为创业者提供便捷、高效的信息服务。

（三）进一步优化创业环境

1、抓好投资软环境的改善。一是打造与市场经济相适应的政务环境。进一步转变工作作风，健全和落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制，力争在全市创建工作作风最优、行政效率最高、群众办事最方便的一流工作机制。二是加强部门配合，着力解决企业生产经营中遇到的各种困难和问题。如协调银行、中小企业局、招商等部门紧密配合缓解企业融资难等问题。三是加大对我市利用外资政策的宣传，动员有外资背景的项目注册成外资企业，减少或避免外资项目以内资身份注册登记。

2、深化科技“服务承诺”内涵。编制《市科技局服务指南》，完善岗位牌，公开工作人员的姓名、相片、职务分工、联系电话，并将服务承诺、重要事项、办事流程、办理期限、工作职责等进行上墙、上网公示，向社会公开办事制度、办事程序和服务承诺，接受社会监督；打造阳光透明的服务平台。

3、巩固机关效能年活动成果。继续下大力气解决影响机关效能、损害创业发展环境方面的突出问题，严肃查处损害投资创业者利益的行为、扰乱市场秩序的行为，以及行政不作为、慢作为、乱作为等现象。

（四）深化机关作风建设

大力倡导服务之风，强化服务意识，完善服务机制，把握服务重点，努力建设服务型机关、争做服务型干部。大力倡导创新之风，创新发展思路，创新工作机制，创新服务方式，工作中敢于突破、敢负责任、敢于争取，努力建设创新型机关、争做创新型干部。大力倡导务实之风，强化为民意识，建立责任机制，努力建设务实型机关、争做务实型干部。大力倡导廉洁之风，遵纪守法，廉洁自律，努力建设廉洁型机关、争做廉洁型干部。要通过规范行政行为、强化干部管理、提升机关效能，为创业者提供便捷、高效、和谐的政务环境。

（五）营造服务创业的浓厚氛围

大力宣传创业政策，使创业者人人知晓，形成政策落实倒逼机制，全面落实创业优惠政策。着力培育创新创业文化，最大限度地保护好干事创业的积极性。注重宣传创业典型和服务创业典型，充分发挥示范作用，进一步激发创业热情和活力，全力营造鼓励创业、支持创业、积极创业的浓厚氛围。

四、工作方法与步骤

活动分为学习动员、组织实施、总结考评三个阶段。

（一）学习动员阶段（2010年1月4日-2010年2月28日）

召开全局动员大会，认真组织学习国家、省、鹰潭市和市委、市政府有关支持创业方面的政策文件以及有关法律法规等。结合本单位实际，对创业服务年活动进行动员部署。制定开展创业服务年活动具体的实施方案。

（二）组织实施阶段（2010年3月1日-2010年10月31日）

明确创业服务年活动各项重点工作任务，紧密结合实际，配合牵头部门，认真对照方案要求，创新活动载体，抓好各项任务落实，确保创业服务年活动取得明显成效。

（三）总结考评阶段（2010年11月1日-2010年12月31日）

以五个方面重点工作落实情况为主要内容，制定量化、便于操作的科学绩效考核工作方案，严格绩效考评，考核结果报市机关效能年建设领导小组办公室。考核结果将作为年度绩效考核的重要内容。对创业服务年活动开展情况要进行认真总结，召开总结大会，交流经验，表彰先进。

五、活动组织与工作要求

创业服务年活动涉及面广，目标要求高，全局要做到周密部署，精心组织，务求实效。

（一）加强领导，明确责任。成立市科技局创业服务年领导小组，由局党组书记、局长周荣辉任组长，徐根金、刘小华、江涛任副组长，李志英、杜正平、洪新忠、肖淑贞为领导小组成员，领导小组下设办公室，负责日常工作，副局长徐根金任领导小组办公室主任,切实把开展创业服务年活动作为落实科技进步工作的一项全局性工作，列入重要议事日程。明确“一把手”负总责、亲自抓，分管领导具体抓、抓落实，形成一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的工作格局。

（二）强化督查，注重实效。局领导小组办公室要完善效能监察方式，充分运用日常督查、明察暗访、受理效能投诉、发展环境监测等手段，发现并解决创业服务活动中存在的突出问题，严肃查处影响创业环境的人和事，确保活动顺利推进。要加强对创业服务年活动开展情况的监督检查，着重督点部门、重点岗位，并及时通报监督检查结果。

服务年度总结范文篇9

一、早动员、早部署，加强组织宣传，营造全民动员全心服务的良好氛围。

1．高度重视，迅速行动。一是召开局班子会。按照县创业服务年活动的部署和要求，我局及时召开了班子会议，认真学习了全省机关效能年活动总结暨创业服务年活动动员电视电话会议和吴新雄省长的讲话精神，学习了市、县机关效能年活动总结暨创业服务年活动动员大会精神，学习中央、省委、省政府和市委、市政府、县委、县政府有关支持创业方面的政策文件、法律法规，以及《县开展创业服务年活动实施方案》等文件精神；并就我局开展创业服务年活动进行了专题研究部署。二是召开全局干部职工大会。3月4日，召开了全局创业服务年活动动员大会，组织全局干部职工学习了省厅、市局和全县创业服务年活动动员大会和县领导讲话精神。动员会上，局长作了动员讲话，要求开展创业服务年活动，要以机关效能年活动成果为基础，紧密结合水利工作实际和特点，提高认识，突出重点，强化责任，切实把开展创业服务年活动各项工作落到实处。三是制定了实施方案。结合水利工作实际,研究制定了《县水务局开展创业服务年活动实施方案》，明确了创业服务年活动的指导思想、总体要求、活动范围和内容、方法步骤和工作措施；并明确各股室和局属单位负责人为创业服务年活动部门责任人。

2．强化领导，健全组织。为加强创业服务年活动的领导，切实把创业服务年活动抓紧、抓好、抓实，局里成立了以局长为组长、纪检组长为常务副组长、其他副局长及部门副科级以上领导为副组长、各股室、局属单位负责人为成员的创业服务年活动工作领导小组，下设办公室于局秘书股。具体负责创业服务年活动日常工作。

3．实施《方案》，开展活动。动员大会后，按照局制定的活动方案工作安排，现已转入学习阶段。局机关各股室、局属各单位组织本单位全体人员，认真学习了全局创业服务年活动动员大会精神，并结合股室（单位）业务实际和活动内容开展了讨论。讨论中，大家涌跃发言，纷纷表示以实际行动积极投入到创业服务年活动中，确保各项工作落到实处。在此基础上，组织全局干部职工对创业服务年知识进行了考试。

二、积极开展活动，深化局机关创“五优”工作

一是结合单位实际，开展优化管理、优良作风、优质服务、优美环境、优秀业绩活动。首先是坚持高标准、严要求，结合局机关作风状况，对干部作风问题进行了深入分析和研究，统一思想认识，深挖问题根源，找准存在的差距与不足；其次是普遍广泛征询建议和意见，增强责任，敢抓敢管，敢于较真，认真梳理存在的问题；再是在提高素质、求真务实上狠下功夫，边整边改，建章立制，努力解放思想，切实转变观念，坚持与时俱进，以作风整顿的新成效，努力推动榆林水利的不断创新和跨越式发展。

二是深入开展创建"五型机关"和机关效能建设等活动。今年以来，我局围绕小康社会发展目标，紧紧抓住事业和行业两项建设，从规范机关管理、改善机关工作作风、提高服务水平和质量入手，重点加强机关制度建设和日常管理，通过开展创建"五型机关"和机关效能建设等活动，全面提高机关学习经常化、工作程序化、管理规范化、决策科学化、服务一流化水平，努力树立水利行业新形象，更好地服务经济社会的发展。

三是认真召开民主生活会，解决领导班子及成员中存在的问题，以便能更好地带领广大职工搞好工作。7月份，我局集中利用7天的时间按照县里的要求和规定程序，开展了局领导班子及领导成员民主生活会。从各方的反馈情况看，对我局领导班子及班子成员总体评价是好的。在专题民主生活会上，局领导班子成员开诚布公，畅所欲言，分析原因，认真深刻地对照检查剖析了自己在党性原则、工作作风、廉洁自律和学习等方面存在的问题，对存在的问题提出了整改意见和措施，和与会的局属各单位主要领导和机关全体职工一起共勉。

四是积极开展行业纠风工作。去年，纪检委等部门组织开展了部门行风评议，我局的社会评价很高。为了巩固成果，我局更加重视作风建设，要求各单位通过干部作风集中整顿，整章建制，全面加强管理，进一步改善行业作风。并实行单位一把手负责制，哪个单位的作风建设抓得不好，群众评议不好或者是出现了问题，就追究主要负责人的责任。前不久，我局组织人员配合市上开展政风行风问卷调查活动，目前评议结果还没有公布。

五是重点规范水利政执法工作。为了方便群众，今年我局将水行政许可事务统一纳入县行政服务窗口，负责统一受理水行政许可申请、统一送达行政许可决定等，并制定了相

关的制度，全面规范了水行政执法工作。

三、狠抓工作措施，确保活动不走过场

一是实行创业服务年活动一票否决制，我们在制订实施方案时，结合单位实际，对活动的内容、步骤、要求进行了细化、量化、具体化，要求各单位要结合本单位工作实际和干部职工的现状，制定科学具体的活动长远规划和年度计划，有步骤、有目标地推进创建活动，做到年初有安排、年终有总结，平时有督促，经常有检查。特别是在学习方面，作了细致地规定，规定科级干部学习笔记不得少于1.5万字，调研报告，心得体会不少于2篇，规定全体职工每月至少集中学习1次，全年不得少于12次。实行学习工作一票否决制，对学习工作组织不力、抓得不好的股（站、室），不能评为年度先进集体，对不按时参加单位集体学习，学习任务完不成的工作人员，年度考核不能评为优秀等次，不能评为先进工作者，实行党风廉政工作一票否决制，对因单位领导的廉政问题，造成不良影响和损失的。实行计划生育工作一票否决制，对因工作不到位、力度不够，受到计生部门的批评，有不良后果的，全年工作评比为差。同时，实行安全工作一票否决制等，全面严格开展创业服务年活动。

二是全面强化和规范机关管理，从党内活动到政务工作，从管人到理财，从督查到奖罚等各个方面，都做到事事有章可循、处处有章可依，为创业服务年活动的顺利开展提供了制度保障。为进一步推进创业服务年活动，我局根据工作要求，通过作风整顿，修订局机关管理制度。由原来的18项形成现在的20项管理制度，全面规范了机关管理。特别是考勤制度，全局严格实行上下班四签到，做到不论领导是否在机关，工作人员都一样地上下班和学习、工作，确保机关的正常办公秩序。对局里召开各种会议，不论局领导还是职工，均签到制。财务制度方面，实行民主理财，每一笔支出都必须有经手人、证明人、分管局领导联合签字后，才能报销。接待制度方面，严格实施一支笔审批制度，杜绝大吃大喝、乱吃滥喝现象。

四、狠抓创业服务年活动，推进全局工作

今年，我局以创建"五型机关"为契机，深入开展机关创业服务年活动，全面推动和促进了水利建设工作。根据年初暨定的工作思路和重点，对各项重点任务进一步明确和落实，实行局领导包抓负责制，狠抓水利建设和管理，全面完成了建设任务，取得了显著成效。

1.以确保城乡安全度汛为天职，扎实做好防汛基础工作。每年汛前，县防指都要下发关于做好防汛工作的通知，并派出检查组，对全县各乡（镇）防汛工作情况，特别是险工险段加固和在建水利工程等进行检查督导。对在检查中发现的问题，及时提出整改意见，并跟踪检查，直至问题得到有效解决。编制完善了《全县防洪抢险预案》，组建抢险应急分队，建立了部分防汛物资“代储”制度。确保在紧急情况下防汛物资能够及时调运。2009年7月县防指与县人武部在琴江镇观背大桥上游成功组织了一次县大规模的应急抢险救援综合演练。受到国家、省、市防总领导的表扬。随后，由县水利局统一设计标准、统一施工期限，对全县所有水库建设管理房，8月上旬全面完成。此项工作属全省首创，省水利厅在对我县小型水库安全管理工作给予了充分肯定，且总结我县督查工作上档次、业务培训上规模、水库安全管理员上水平的“三上”经验，并在全省推广。市水利局对我县防汛工作作出了“四个肯定”“即县委、县政府领导的高度重视值得充分肯定；为消除隐患舍得投入舍得充分肯定；明确具体工作措施值得充分肯定；严格的责任制和工作纪律值得充分肯定。

由于防汛工作职责明确、措施有力、应对及时，全县水库、山塘安全度汛，地质灾害未发生人员伤亡事故。县城及沿河两岸经受了超警戒线0.63米的考验。损失降到了最低。

2.率先完成病险水库除险加固任务。经多方的积极努力，我县列入全国病险水库除险加固规划总投资4000余万元的9座小（一）型水库和1座中型病险水库，经过公开招投标，于08年9月陆续开工建设。这10座病险水库加固工程内容主要有大坝坝身加厚加固、坝体防渗处理和放水涵管改造、溢洪道护砌、新建管理设施等。在县委、县政府领导高度重视，部门乡镇的密切配合下，我局做到超前谋划，严格程序，严格资金管理，在确保工程质量和施工安全的情况下，按上级业务部门的要求，9座小（一）型水库除险加固工作于9月下旬全部通过市局组织的竣工验收。我县唯一的中型水库，岩岭水库除险加固工程于12月13日顺利通过省厅组织的竣工验收。

3.以建设社会主义新农村为目标，大力开展农田水利基本建设。以提高农业综合生产能力和改善农村生态环境为目标，把农田水利基本建设作为贯彻落实“科学发展观”的具体行动来抓。根据省厅、市局的工作部署，我局于2009年编制完成《县农田灌溉工程规划》，该《规划》的完成，为我县小农水工程建设做好了项目储备工作。为加快农田灌溉工程建设与改造步伐，根据省政府出台的《关于开展“润田工程”建设意见》及《关于进一步加强灾后农田水利基本建设的决定》，结合我县实际，水利局领导班子积极履责，为县政府当好参谋，及时提出贯彻落实农田灌溉“润田工程”建设和灾后农田水利基本建设意见。在县政府批复的《县农田灌溉工程规划》的基础上，积极实施“润田工程”，通过每年县级财政用于小型农田水利基本建设资金200万元的“以奖代补”政策，积极引导群众采取“一事一议”的筹资投劳，激活民间资本，在农民用水户协会的督促作用下，投入水利工程建设。近两年，全县农田水利基本建设工作，完成的工程量和工程质量、各级的投入、治理成效与往年相比都有显著提高。

4.抢抓机遇，切实抓好水利工程项目建设前期工作和经费争取。

（1）温仙段防洪工程建设项目进入全国中小河流治理规划，该项目按20年一遇的防洪标准进行治理，其建设内容为整治河道6.12km，新建左岸堤防4.6km等工程，批复概算总投资为2377.56万元，12月2日动工，明年底前完工。

（2）拦河坝建设工程于11月20日进行公开招标，已名花有主，12月11日动工。该工程集城市景观、环境保护于一体，建成后的大坝，将形成约1000亩的较深水域，为提升城市品位，打造旅游城市、生态城市起到积极作用。

（3）为民谋水，安全饮水工程高效推进

按照2012年基本实现村村用上安全饮用水的目标，我局组织实施09年农村饮水安全工程37座，完成工程投资418万元，解决农村饮水不安全人口10438人。2010年第二批农村安全饮水工程预计12月底竣工并交付使用，该项目总投资532.15万元，涉及5个乡镇的7个行政乡、71个村民小组，可使10640人吃上安全放心水。

由于我局高度重视，全力以赴，精心组织，工程建设取得可喜成绩。

（4）争取国家和省市专项资金

超前做好项目准备，加大跑部进厅（市）力度。2009年共争取国家投资和省、市专项资金超过4000万元，是07年的10倍，08年的4倍。

5.打防并重，确保河道河砂开采秩序

2月9日对河道采砂权进行了第三轮公开拍卖，拍卖河段长71.3公里，拍卖成交价589.5万元。水利局克服困难，积极联合涉河乡（镇）、村、组干部通过法律宣传，做工作，化解矛盾，艰难地开展工作，妥善解决了多起群众上访事件，最终圆满促成了采砂权的顺利移交。全县河道采砂管理工作步入规范化、法制化轨道。

6.抓好党风廉政建设，促进创业服务年工作开展

服务年度总结范文篇10

一、组织架构

成立活动领导小组：

组长：

副组长：

成员：各部门负责人

成立活动办公室，办公室主任由副总经理兼任。

成员：

活动办公室主要负责本次活动的具体安排，日常统计上报工作。

二、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实电信创业服务年活动电视电话会议精神，以三项“真情”服务为抓手，优化通信环境、降低企业成本、营造更好的作风、更优的环境、更完善的客户服务，深入推进企业战略转型。

三、活动目标

通过开展创业服务年活动，主要达到三个目标：一是客户满意度有新的提高；二是支撑业务发展和经营服务的能力有新的提高；三是支撑基层的服务能力有新的提高。

四、活动主体

县电信全体员工（含C类员工）

五、服务对象

创业服务主要对象为：工业园区优势产业、高科技、低碳经济等大项目、大企业的招商引资；中小企业和非公有制经济的培育发展；企业“二次创业”和升级改造；全民创业。

六、活动内容

（一）深入开展岗位练兵活动，确保员工技术和业务水平有新的提高。继续开展各类岗位练兵竞赛活动，深入开展各类营业员、客户经理、维护经理星级服务评比，切实提高客服务和支撑员工意识和服务水平。完善首问负责制、用户回访制，加大检查考核力度，进一步增强全员服务意识，强化服务闭环管理。（责任部门：前、后端各部门；牵头部门：市场经营部）

（二）深入开展各项服务能力提升活动。通过开展各项服务能力提升活动，进一步提高政企客户的“三优”能力、提高VIP客户的个性化服务能力、提高家庭和个人客户的普遍服务能力、提高农村客户的服务能力。（责任部门：前端各经营部门；牵头部门：市场经营部）

（三）深入开展支撑服务能力提升活动。通过开展支撑服务能力提升活动，进一步提升移动信号覆盖面、提高移动网络深度优化质量、提高宽带接入质量、提高农村电话、宽带支撑能力、提高IPTV发展能力。（责任部门：后端各支撑部门；牵头部门：网络部）

（四）深入开展提高服务基层能力，提高行政服务效能。强化服务意识、服务时限、服务质量，努力建设服务型企业，争做服务型员工。大力倡导创新之风，创新发展思路，创新工作机制，创新服务方式，工作中敢于突破、敢于负责任。大力倡导廉洁之风，带头遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律，努力建设廉洁型企业，争做廉洁干部。（责任部门：前、后端及管控各部门；牵头部门：综合办公室）

（五）完善内部考核机制，提高企业运行效能。各部门疏理本部门工作内容，一是建立服务承诺制。主要内容为公开对内对外服务项目、服务承诺、服务时限；二是建立沟通承诺制。主要内容为公开召开内部相关部门协调会、征求意见等项目、频次。三是建立服务升级制。各部门在时限内因受到资源、审批等限制一时无法解决必须及时提交上一级领导解决。四是完善考核。负责服务督查人员将依据各部门提供的承诺和公司督查督办制度、服务考核办法对各部门的对内对外服务均纳入考核。（责任部门：前、后端及管控各部门；牵头部门：市场经营部）

（六）发挥舆论正面引导作用，营造创业服务年活动的浓厚氛围。大力宣传本次的内容和政策，使每个员工人人知晓，促使每个员工积极主动地参与到活动中来，激发工作热情，为创业者和创业者企业提供更加优质的信息化服务，也为公司提高全业务服务能力尽心尽力。（责任部门：前、后端及管控各部门；牵头部门：综合办公室）

七、工作步骤

活动分为学习动员、组织实施、总结考评：

（一）学习动员各各部门自二月二十日起，一是按照本文内容传达到各位员工，让每一个员工知晓，知晓率达100%；二是各部门以集团公司王晓初总经理提出的“知行一体、化繁为简、兵贵神速”为标准，就服务客户、服务发展、服务基层等方面展开大讨论，寻找差距，查找原因，编写讨论总结材料上报活动办公室。

（二）组织实施

各部门围绕公司目标，按照本文要求，结合实际，出台具体的措施，确保活动落到实处、确保活动取得实效。

（三）总结考评

公司将以五个方面重点工作落实情况为主要内容，制定量化、便于操作的科学绩效考核办法，严格绩效考评，并纳入员工年度考评。

八、工作要求