服务格言范文

导语：如何才能写好一篇服务格言，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、安全第一，预防为主。

2、分担你的痛苦，分享我的快乐。

3、以心为灯，愿作生命的守护天使。

4、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

5、只有做到廉洁行医清白做人。

6、莫怨清廉淡滋味，应愁贪婪铁窗泪。

7、医院之本，救死扶伤。

8、律己廉为首，做人德在先。

9、严谨，勤奋，求精，奉献。

10、后勤人员要有地位，首先自己要有作为。

11、珍惜生命，善待他人，真诚服务。

12、救死扶伤中西结合，行医出诊防治兼施。

13、以人为本，诚心服务。

14、付出是满足，给予是快乐！

15、好好的管教你自己，不要管别人。

16、转变角色，把病人当亲人；诚信服务，倡导高尚医德。

17、贪欲始于一瞬间，痛苦陪伴一辈子。

18、克尽职守、以心换心。

19、常修从医之德，常怀律己之心；长思贪欲之害，常戒非分之想。

20、带着感情看病，想着农民开方。

21、常修从医之德，常怀律己之心。

22、追求骄奢浮华，终将身败名裂。

23、不宽恕众生，不原谅众生，是苦了你自己。

24、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

25、自己的活着是为了别人更好的活。

26、坚持原则，以法服人；掌权为公，以廉服人；身体力行，以德服人；苦口婆心，以理服人。

27、不重千金价，惟推一体仁。

28、尽心为安全而守护，尽责把隐患屏除。

29、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。

30、因为驱病、康复是你我共同的心愿，所以健康、快乐是你我同样的感受。

31、用爱心浇灌事业，用真情感动“上帝”。

32、服务不辍、爱心永恒。

33、用我们的真心为您送去一丝温暖。

34、用我的爱心点燃您生命之火，用我的医术解除您疾病之苦。

35、自从提灯女神的出现，便有了今天的它；让我们接过她手中的灯继续走下去。

36、选择了这个职业，就选择了奉献。

37、反腐莫论事大小，倡廉不在位高低。

38、诚心加细心，一心为病人。

39、精湛的技术是服务患者的资本。

40、但愿世间人长健，何妨架上药生尘。

41、红包回扣一块冰，寒透百姓病员心。

42、两只起死回生手，一颗安民济世心。

43、“实事求是”是检验的唯一标准；“一心为民”是检验的服务宗旨。

44、统揽全局、各方协调、勤政高效、热情为民。

45、医学贵精，不精则害人匪细。

46、但愿人常健，何妨我独贫。

47、动摇理想信念，必然迷失方向；追求骄奢浮华，终将身败名裂。

48、将心比心，用我的爱心，诚心，细心，换您的舒心，放心，安心。

49、严谨：勤奋：求精：奉献。

50、不做假账，精益求精。

51、耐心、细心、放心收费处，微笑服务、满意服务。

52、德艺双馨，利己利人利苍生。

53、安全，安全，安全是人们生存的基本。

54、长思贪欲之害，常戒非分之想。

55、人生一世少错误，就在警钟常鸣。

56、爱岗敬业，为人民服务。

57、与其说是别人让你痛苦，不如说自己的修养不够。

58、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

59、仔细的对，认同的做。

篇2

【摘要】政府公共服务方式多样化是满足社会公众多样化的公共服务要求的必然选择。现阶段我国政府公共服务方式单一，缺乏创新，因此十分有必要借鉴西方行政改革的成功经验，探索适应我国公众多样化需要的公共服务方式、提高服务水平。本文主要论述了公共服务方式多样化的内涵、重要意义、现实基础和存在的问题，并提出促进公共服务方式多样化的途径。

【关键词】公共服务多样化

一、公共服务方式多样化的内涵及形式

公共服务是指政府、非政府公共组织、非公共组织对公共事务的处理而产生的公共物品。有效的公共服务需要根据不同公共服务内容的性质和特点，采用不同的供给方式，实现公共服务供给主体的多元化。具体包括三个方面：（1）对那些不具备规模经济特征、进入门槛比较低的公共服务，逐步向民营企业和民间组织开放；（2）对那些规模经济特征明显、进入门槛较高的公共服务，主要引入市场机制，加强公共部门内部的竞争；（3）对仍要依靠公共部门来提供的公共服务，如基础教育、卫生防疫等重大项目，要加强监管，保障公正，努力降低成本，提高效率。这三种公共服务方式之间是一种互相补充、互相合作、互相竞争的关系。

因此，我们根据其内涵，结合西方行政改革的实践，把推行公共服务方式多样化作为提高政府有效性的一条重要途径，其为我们所借鉴的形式主要有：

1.政府业务合同出租。政府将某些公共服务以合同的形式承包给私人部门，私人部门必须在合同规定的框架内行使权利和履行义务。

2.建立政府部门与私营企业的伙伴关系。大多数西方国家将政府投资兴建的基础设施和公共设施工程，通过招投标的形式交给私营企业，从而大大提高了效率，节约了资金。

3.公共服务社区化。从政府的公共管理职能向社会转移来看，主要是将政府过去承担的一些职能从政府中剥离出来，交由社会中介组织来承担。

4.有选择地实行公共服务使用者付费制度，部分地取消了“拨款”，其主要目的是想通过付费把价格机制引入到公共服务中来，这样能够克服免费提供公共服务所导致的对资源的不合

理配置和浪费，从而使市场机制在公共服务领域得以良好运用，缓和政府的财政危机。

二、我国实现公共服务方式多样化的现实基础及存在的问题

1.实现公共服务方式多样化的现实基础

在国外新公共管理改革趋势形成的同时，中国的政府改革也走过了20多年的历程：

(1)社会经济的发展和市场体制的初步形成为公共服务方式多元化提供了经济基础和体制基础。中国多年的改革开放，市场经济体制已初步形成并日益成熟。

(2)法律和制度体系的建立及完善为政府职能的外移提供了法律保障。我国已基本上形成了适应公共服务方式多元化需要的法律法规体系。

(3)社会中介组织等非政府公共组织迅速建立起来，为公共服务方式多元化提供了组织基础。如村、居民委员会，社区组织，公共事业单位，行业协会等。

(4)社会自我管理能力大大增强，形成了公共服务方式多元化的人才基础。公民的主体意识和参与意识、直接参与或间接参与公共事务管理、处理公共事务的能力大大增强。

(5)信息技术的快速发展为建立灵活高效政府，推进公共服务方式多元化提供了可能性。

2.公共服务方式改革过程中的负面影响

(1)政府的管理和监督不到位。不少政府部门将市场化改革当作一种推责任、卸包袱的方法，疏于管理和监督，对公共服务中的问题听之任之，使公众利益受损而得不到政府保护。

(2)公共服务提供结构缺位。从现实情况看，许多现代社会所需要的政府服务未能及时跟上，如老龄人口服务、农村公共服务、贫困群体服务、信用服务、法律服务等都存在着一定程度的缺位现象。

(3)政府与社会组织的关系仍未理顺。事业单位依然主要由政府举办，社会组织官办色彩较重，公共服务意识不强。

三、实现公共服务方式多样化的途径

1.培育公共服务提供主体的多元化体系

公共服务方式多样化要求是一种开放式的休系，在社会公共服务的提供领域，其强调打破政府提供公共服务的垄断地位。公共服务提供主体的多元化使公共服务不再由政府独自承担，政府不再是管理公共事务的唯一机构，许多非政府公共组织加入到公共服务提供者的队伍中来。

2.推行公共服务方式多样化的配套改革

进行公共服务方式多样化，政府就要进行配套的行政管理方式变革。主要涉及以下方面：

(1)进行行政组织架构的调整。政府将成为网络组织体系的协调者和组织者，成为社会合作力量的发动者和促进者。

(2)规则的制定。在我国，社会中介组织的法制建设相当落后，《社会中介组织法》、《执业条例》等都还是一个空白。只有建立完善的法律法规体系，才能使得政府和非政府公共组织之间的合作有法律保障。推动政府和社会之间的合作。这就要求政府努力在市场和社会之间找到最佳的结合点，建立一种合作关系，推动公共服务方式多样化的进展。

篇3

从调查统计结果来看，农村对气象服务的主要需求是天气预报和防灾减灾信息，这两项需求均达到了100%；其次是气象科技指导，占80%；再次是农业经济信息，占78%。农民获取气象信息主要渠道依次是电视、电话、广播、手机和气象信息电子显示屏。电视是农民获取气象信息的主要手段。另外，获取气象信息的渠道还有报刊、互联网等。农民最渴望从互联网和气象兴农网获取的信息主要是农业气象信息、农资价格信息、农产品供求信息，均占92%。但目前农村电脑普及率比较低，60%农民对互联网以及本地气象兴农网不了解，30%农民只对互联网有些肤浅了解。对于农产品信息，只有28%的农民认为在气象兴农网上方便；36%的农民不知如何，农经信息进村入户困难。对于**市气象部门给予的天气预报的准确率和及时率，有90%的好评；对于气象部门为新农村建设服务的“三个一”工程项目，在推广和普及方面取得了良好的效果，知晓率达到80%；在气象知识宣传普及方面，比如防雷知识、农作物病虫害与气象条件关系、种植新品种所需的气候条件等，约80%的被访者均了解相关知识。农民还希望气象部门多提供农业气象科技和灾害防御等方面的服务。有些农民朋友反映，他们希望得到中短期气候预测甚至是年景展望，以便于调整种植结构和安排农业生产。农民希望在农村改革发展中要充分考虑气象因素的影响，希望在新农村建设中村庄规划、选址和房屋建设时，要充分考虑气象因素的影响。农民普遍认为人工增雨对缓解当地旱情作用很大，其中90%认为作用很大。

从以上情况分析，我们认为农村改革发展对气象服务有着旺盛而迫切的需求。集中体现在以下几方面：

1.发展新经济对气象服务有迫切需求。干旱、洪涝、大风、冰雹等灾害，对农村经济的发展、农民增收都有不同程度的影响。随着农业产业化结构调整的推进，不少乡镇开始进行规模化农业生产，对天气预报的准确率、及时性提出了更高要求。各地调整农业产业结构，开展高效农业、设施农业、观光农业等方面，都对天气预报服务、农业气候可行性论证等需求更多、要求更高。农民迫切希望增加电视天气预报节目的播出次数、延长播出时间，特别是在农忙季节和重大灾害天气来临前，要增加电视天气预报播出次数；还希望有更多的手段和途径，比如增加建设气象信息电子显示屏、让农村“大喇叭”再响起来等等，使得每个农户、农民都能及时获取天气预报等气象信息。

2.新村镇建设对气象服务有迫切需求。在村镇建设规划、新集镇建设等工作中，农民越来越多地考虑到暴雨、洪涝、大风、雷电等灾害以及交通、水电等因素的影响，并考虑通风和采光等条件，因此新村镇建设对气象灾害风险评估、工程建设气候论证、雷电防护以及合理利用气象资源等工作都提出了新的要求。

街道）、1646个行政村的由123名联络员组成的乡镇气象联络员队伍和1687名信息员组成的农村气象信息员队伍也为气象信息的传送与反馈提供了通畅的信息渠道，实现了气象监测预警乡镇全覆盖。正如**市委常委、副市长秦厚德在“三个一”工程建设总结表彰大会上所说，“三个一”工程建设的全面完成，进一步推动了我市农业气象防灾减灾体系建设，气象为农服务能力和水平也得到了有效提升。

2.加强科技开发，努力提高为农服务产品的科技含量。为了提高产量预报的准确率，开展了水稻、麦类、棉花、油菜等产量预报，对外长、中、短期预报，几年来，准确率都在95％以上。为了做好病虫害的防治工作，与农业部门的植保单位紧密合作，开展了麦类赤霉病、棉花炭疽病、棉铃虫等预报工作，为及时、科学防治病虫害提供了气象保障服务，几年来发生等级预报准确率100％。为了提高合理利用水资源的气象服务能力，研制了人工影响天气作业指挥系统，为政府合理调度水资源决策提供了科学依据。

3.充分利用现代化的通信手段，力争在最短的时间内把气象为农服务信息传播到广大农村和农民手中。一是及时把《重要天气报告》、《农气月报》和《农气旬报》等农业气象信息，通过传真、email等方式分发到各级党委政府和有关部门；二是建立了**气象兴农网，不断登载“气象与农事”、“农业气象”、“农业科技”、“农科动态”、“农业百科”等方面的信息；三是利用报纸、电台、电视等媒体，及时重大灾害性、转折性、关键性天气信息；四是利用“96121”、手机短信、气象信息电子显示屏传播涉农方面的信息，深受农民的欢迎。

4.充分利用空中水资源，适时开展人工增雨作业。目前，全市共有火箭发射装置4台（套）。尤其是在20*年和20*年抗击特大干旱过程中，全市气象部门积极开展人工增雨工作，为及时有效的缓解旱情做出了积极的贡献。

5.加强应急服务体系建设，努力提高重大灾害性天气的应急响应能力。制定了气象应急响应预案，并已纳入当地政府的应急响应体系，主动参与公共突发事件的应急服务。

与此同时，我们也清醒地认识到我市气象部门虽然在“三农”服务方面做了大量的工作，但与农村改革发展的新形势、新任务、新要求还有较大差距。

一是由于多种原因，农村存在严重的信息不对称现象，气象信息的传递渠道与农民的需求存在很大差距。

二是天气预报的准确率和服务及时性与规模化农业生产需求有差距，天气预报的精细化、可用性还满足不了新农村建设的需要。

三是气象信息服务的适用性、针对性与农业生产发展需求和农民的期望有一定的差距。

四是农村雷电防护安全措施和知识普及与确保农民生命财产安全有差距。

五是目前农村信息化程度还很低，通过互联网交换农经信息较为困难。

六是气候区划及论证工作相对滞后，对引进新品种存在较大的盲目性，均未经过气候论证，存在较大的风险。

二、**农业和农村经济发展现状

篇4

让激情张扬青春.激情，孕育着希望；青春，张扬着热力。

青春意味着什么？意味着我们充满活力、激情和憧憬，意味着青春的花开花谢,让我们拥有年轻的梦，还有那淡淡的云，淡淡的泪，淡淡的年年岁岁在那水木年华里。青春需要热情和激情，但也需要冷静与思考。每个人的青春价值和青春亮度是不同的，有的人虽然拥有美丽青春的外表但无青春热力的底蕴，他们的青春暗淡无光，有的人虽然拥有响亮的青春年龄，但未能创造应有的业绩，他们的青春黯然失色。这些人的青春可以说是可悲的渺小的，而这种可悲与渺小不在于别的原因，而在于他们的青春缺少了奉献缺少了激情。

我们需要奉献着的花样年华！新的城市建设需要拥有着奉献激情的年青人！区委区政府年初目标已定“做大做强元坝新城、做活做靓昭化古城”，元坝正迈进“十一五”发展新的征途，争创“两个文明”，建设社会主义和谐的新农村，建设新的工业园区，打造昭化古城，创造新的国民经济增长点，新的目标和任务为我们指明了努力的方向。

我们年青人的激情要在元坝的经济建设中燃烧！在这1440平方公里的土地上，有着悠久的人文地理，有着得天独厚的自然资源，元坝城市由一个不起眼的小镇发展成为今天的规模，一代人奉献了他们的青春，然而昔日的辉煌已经载入史册，元坝美好的未来需要新一代青年人共同创造。今日的元坝大地，孕育着加快发展的极好机遇，涌动着创新创业的时代精神，展示着灿烂美好的发展前景。这一切，都给予我们青年人展示能力的机会、发展事业的舞台。我们可能在不同的岗位上辛勤工作，但是，不管我们从事什么职业，都是元坝经济发展中不可缺少的一部分。作为元坝的青年人，凭着对这块土地的满腔热情，在传承父辈艰苦奋斗、勇于开拓、锐意进取的创业精神的同时，开拓具有新时代特色创新的精神，把学习、竞争、拼搏作为时代的主旋律，把敬业、创业、奉献作为奋斗的主题，我们的激情就能在元坝的经济建设中充分燃烧。

在“十一五”发展的新征途上，元坝的激情在她建区十八年来的青春岁月中燃烧，作为年轻人，我们只有把自己的青春融入到元坝的青春中去，把自己的激情融入到元坝的发展激情中去，才能更好地创造灿烂明天。把我们的激情与元坝的青春相结合，让激情在我们的工作中得以充分发扬。拥有激情，才能展现活力；拥有激情，才能摒弃陋习；拥有激情，才能创造卓越的成绩！

拥有激情的青春永不枯竭，拥有激情的元坝更加青春。步入中年的我，面对着工作、学习和生活，扪心自问，我的激情还能充分燃烧了吗？从开年后调到政务中心,这里体现勤政高效、便民服务的宗旨。但、显得机械枯燥，一时不安心，通过领导的教导同事们的示范，为什么他们能安心、能熟练掌握业务技能、能评为先进个人，得到了领导的好评，我为什么不能，通过先进的示范，我不禁从心底涌起了一股火热的激情。虽然工作有时机械而平淡，但是这是我们所肩负的神圣职责和使命，责任感让我感到自豪。这种自豪就是让我充满激情的动力。充满激情就是要更加努力地工作，孜孜不倦地学习，不断的更新观念、改变自己，要充满想象力和创造力。拥有工作的激情让我不再对简单枯燥的劳动而抱怨，这就是本职工作；拥有工作的激情让我不再对各种各样的学习活动感到厌烦，只有不断的学习才能跟上时代的步伐。思路豁然开朗，疑难问题迎刃而解。工作中的激情给了我源源不断的动力，让我得到了不断的提高。

篇5

2月×日，结合省×公司×部“关于×专业复工准备工作协调会”要求，×公司为保证信息通信工程项目有序复工，提前谋划、周密部署、靠前服务，积极落实疫情防控主体责任，与同兴智能公司等单位积极准备复工相关工作，坚持形成一本底数清晰的“家底账”，织密一张科学合理的责任网络，规划一片分级管控的办公区域，开发一个实时管控的app，构建一个严格规范的复工审核体系。以“五个一”的有力举措打出一套“组合拳”，做到防控、复工两手抓，两不误。

形成一本底数清晰的“家底账”。据了解，自疫情发生以来，

×公司立即组织开展摸排外部厂商人员情况，对于主业人员，建设人员，驻场运维人员进行分类管控，对到过疫区或与疫区人员有接触的×人实施重点监控。同时制定了公司疫情防治应急管控方案，对于外地人员及家人的身体健康情况和行程实行网格管理。通过网格管理、重点跟踪、定人定位的方式，形成了人员底数清晰的“家底账”。

织密一张科学合理的责任网络。据相关负责人介绍说：“管理的外部厂商数量多，分布广泛，任何一个环节出现问题，都有可能造成不可想象的后果。”为了落实各方责任，该公司制定并下发了“疫情防控风险预警通知书”“关于加强厂商疫情防控管理的通知”以及“厂商知晓承诺书”，与外部厂商签订“疫情防控承诺书”，并督导厂商与运维建设人员签订“个人疫情防护承

诺书”，严格核查资料真实准确性，层层压紧压实本单位、外委厂商和人员的责任。

规划一片分级管控的办公区域。为了避免复工复产后大量的运维和建设人员聚集，根据工作性质和特点，合理规划设置了×运维专区、×、×公司×运维专区三个区域，每个区域再有机划分为“隔离区”“缓冲区”和“正式区”。×外人员在家满足隔离期要求后，进入办公“隔离区”14天后方可进入“正式区”，而在兰人员在“缓冲区”观察7天方后进入“正式区”。截止目

前，该公司已严格甄选第一批复工人员×人，并启用临时出入卡管理制度，按人分类、分区提前安排好了办公场地，做好了复工准备。

开发一个实时管控的app。为了实时掌握复工人员的情况，

×公司与×公司联合组织研发了“人员监控情况摸排平台”app，并建立钉钉地理位置签到模式，杜绝人员擅自返程。通过这个平

台，每天所有复工人员的身体状况和行程全面纳入该app管控，如有身体或出行等异常情况时，及时告警并进行劝退，确保人员安全和健康。

篇6

[关键词]个性化服务　数据库　比较研究

[分类号]G354

1　引

言

数据库个性化服务是数据库系统根据用户需求保存或定期推送用户所需信息的主动服务过程，不仅可以节省用户时间、满足用户个性化需求，而且能够加强用户对数据库的使用，使数据库发挥出更大功效。为把握数据库个性化服务的特点及使用规律，笔者选择14个数据库为调研对象，比较分析这些数据库个性化服务的主要功能、各项功能的使用便捷程度等，并据此为数据库商和图书馆提出相关建议。

2　数据库个性化服务概况

2.1类型及命名

如表1所示，个性化服务包含非注册型和注册型两种，大部分数据库采用注册型，仅个别数据库采用非注册型。其区别在于：

・非注册型无须注册，而注册是用户享受个性化服务的前提。目前，数据库商以IP地址控制其集团用户的访问范围，订购该数据库的集团或机构成员，均可注册并免费使用其个性化服务。注册时需填写用户名、密码、E-m8il、学科领域等基本信息。注册后，需以注册用户身份登录其个性化服务系统’登录名有“用户个人E-mail地址”和“用户自命名字符串”两种。

・大部分数据库在首页显著位置设有个性化服务注册及登录窗口或链接，并多命名为“My……”或“我的……”，以体现个性化服务的特点，并提示用户使用。

・从数据保存方式而言，非注册型借助RsS订阅、E-mail、参考文献管理软件等外部工具将所需内容保存或导出到本地，即数据库系统外保存；而注册型，除可采用前述保存方式外，还可将记录、检索策略等保存到“我的空间”，实现数据库系统内保存。

2.2主要功能

数据库个性化服务的主要功能包括个性化界面定制服务、存储服务及通告服务，个别数据库还提供一些特色功能。14个数据库个性化服务功能概况，如表2所示：个性化服务最为全面，其次为电子图书数据库，参考工具数据库的个性化服务最为简单；同类型数据库的个性化服务，注册型功能全面，非注册型功能简单；同类型数据库的注册型个性化服务，功能也有所差别；从语种来看，中文数据库的个性化服务与英文数据库相比则略显简单。

3　数据库个性化服务的主要功能

3.1个性化界面定制服务

如表3所示，个性化界面定制服务为注册型个性化服务的特有功能，其特点为：修改密码、联系方式、学科领域等个人信息为其基本内容；在CSA、ISI Web ofKnowledge等多数据库检索平台中，用户可设定进入平台后直接登录常用数据库(集)；部分数据库(如超星、esA、iylmilirary)可设置界面风格、修改检索结果显示方式；Myilibrary可利用此功能设置阅读器的属性；SDOLJSTOR在此提供数据库更新信息或其通告服务；Wiley-Blackwell和新版CNKI提供在线购买功能。

3.2　存储服务

3.2.1　存储服务概述　存储服务，即利用某种方式保存用户所需信息，为用户回顾使用数据库行为及再次查找提供便利，可保存检索结果、检索策略、常用出版物、笔记或批注等内容，如表4所示：

如表4所示，就存储方式而言，采用注册型个性化服务的数据库利用注册账号将检索结果、检索策略及常用出版物保存在数据库服务器中；随着技术发展，所有数据库中的检索结果均可利用参考文献管理软件保存于本地，全文电子期刊数据库中的常用期刊或期刊目次信息可利用RSS技术保存并推送到用户桌面；个别数据库保存检索策略的方式非常全面，如WOS的检索策略，既可利用注册账号保存在数据库服务器中，又可保存为本地文档，再使用时可将该文档提交于数据库以回顾检索历史；另外，保存笔记／批注功能是外文电子图书数据库和中文数据库个性化服务功能的一大特色，不同之处在于：外文电子图书数据库Myilibrary将其保存在数据库系统中，而中文数据库则保存在各库的专用阅读器中。

3.2.2全文电子期刊数据库个性化存储服务　此类数据库的存储服务全面而复杂。非注册型个性化服务(如ProQuest)的存储服务均利用文档或参考文献管理软件保存于本地；而注册型个性化服务大多采用“利用注册账号保存于数据库服务器”，但存储服务实现过程呈多样化特点(见表5)。

归纳起来，此类数据库个性化存储服务的存储方式有三种：①完成一项操作(如检索操作)，勾选检索记录，在当前页面完成8ave操作，即可实现永久保存；②操作后，系统自动或人为手动将操作临时保存，用户需再到临时保存页面完成save操作，实现永久保存，Springer、WOS和SAGE的部分功能采用该存储方式；③仅SDOL提供，在该库中浏览期刊、全文或执行检索操作后系统会自动记录于Recent Actions中，若用户想永久保存上述内容，则可按前述“直接永久保存”方式完成。

3.3　通告服务

3.3.1通告服务概述　通告服务是指利用推送技术将符合用户需求的最新信息通过E-mail或1ASS订阅工具发送给用户，帮助用户自动接收所需信息的过程。如表2所示，通告服务是全文电子期刊(现刊)和文摘索引数据库个性化服务的特有功能，主要包括目次通告、检索通告、引文通告、数据库信息通告、主题通告等几种类型。

3.3.2　通告服务的特点

・通告服务实现方式有E-mail和RSS订阅两种，而通告频率、周期各异：各数据库的E-mall订阅为用户提供多种可供选择的周期和提醒频率；RSS订阅时，用户可根据阅读器要求自行设置；另外，仅WOS提供在期限内延长此服务的功能。

・内容各异：目次通告和检索通告是各数据库均采用的功能，常包含在其个性化服务的Alerts栏目中；单本期刊最新―期目次定制是电子期刊数据库个性化服务的基本内容；少数数据库提供数据库信息通告服务，如SDOLJSTOR；―些数据库提供特色通告服务，如SAGE的论文更改提醒,SDOL的主题通告(Topic Alerts)等。

・通告格式各异：如邮件可选择超文本或纯文本格式，内容格式则可选择题录、文摘或全记录格式，有些数据库允许用户自定义字段。

4　数据个性化服务的相关思考

现阶段，数据库的发展早已从“以数据为中心”跨越到“以用户为中心”的阶段，这种质的变化要求各数据库商更应该从用户需求出发，为用户提供细致、易用的服务，而图书馆作为数据库产品的推介与培训方，对数据库的采选及宣传推广有着不可推卸的责任。

4.1　对数据库商的建议

4.1.1　考虑用户使用习惯，优化个性化服务的内容管理及功能实现过程大部分数据库按服务功能分类管理个性化服务内容，而一些数据库采用自建文件夹方式管理，该方式虽极具灵活性，但不如前者易掌握，如Springer、SAGE等数据库存储服务的实现过程均采用该方式，用户稍不留心就有可能丢失原有操作。为此，数据库商应考虑用户使用习惯，从细节、简便性、易用性出发，优化个性化服务功能的实现过程或内容管理方式，尽量减少用户操作的程序或次数，减轻用户使用负担。

4.1.2围绕用户需求，不断创新个性化服务功能

数据库商应从用户切实需求出发，尽可能设计在合理使用范畴中为用户带来便利的服务。如，Wiley-Blackwell个性化服务的漫游功能(Roaming Aceess)有效解决了授权IP范围内用户外出开会、调研等工作条件下的需求。再如，目前很多数据库设有获取数据更新或修改信息的功能(如EB Online修改词条并与读者分享功能，SAGE文章更新提醒功能)，使用户在使用资源的过程中参与资源创作，给予用户很大的参与权与知情权，使出版不再是资源创作阶段的终结。

4.2　对图书馆的建议

数据库个性化服务不仅是资源采选过程中评价数据库功能和质量的指标之一，也是宣传与培训过程中应该向最终用户推介的内容。

4.2.1从用户使用习惯出发，积极反馈用户需求调查用户对数据库个性化服务的使用情况或期望，从用户使用习惯出发，针对现阶段各类数据库个性化服务的功能提出改进意见，在续订或增订电子资源时，反馈给数据库提供商，提高其易用性，方便用户使用。

4.2.2从便于读者比较学习出发，加大数据库个性化服务的宣传深化现阶段馆藏电子资源的宣传和培训工作，在制作数据库指南或编制电子资源使用手册时，详细介绍数据库个性化服务，对其异同加以概括总结，制作数据库个性化服务功能及各功能实现方式对照表，方便用户在使用数据库时查阅，以避免混淆或张冠李戴，帮助用户充分利用这项免费而有效的资源。

[作者简介)张玲，女，1980年生，馆员，15篇，参编著作1部。

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关键词 个性化 信息服务 图书馆

高职院校图书馆学术氛围比较低落，其服务形式还是比较陈旧，还是建立在传统的借书还书的模式。在网络技术、信息技术快速发展的今天，这种传统的服务模式已经不能适应互联网的应用发展，要求高职院校图书馆去适应读者的阅读的多样性，学习的多样化，内容的个性化，给传统的高职院校图书馆带来了新的挑战，要求图书馆的服务不断创新，服务信息化，服务个性化。

一、开展个性化信息服务是高职院校图书馆必然趋势

（1）个性化信息服务提高读者的满意度

读者的专业差异、年龄差异、个性差异，对信息需求也不尽相同，读者的本身信息素养能力各不相同，但传统模式下的图书馆大众化的服务内容和服务方式，已经不能满足不同读者的需要，降低读者的满意度。因此要求图书馆适应读者的个性化、多样化的信息需求，针对不同的读者对象，提供不同的服务内容。高职图书馆在科技、文化、专业知识等资源方面，有着公共图书馆无法比拟的优越条件，为个性化服务提供良好的信息资源环境，更大程度上满足读者的个性化信息需求，更好地为高职师生地教学与科研提供服务，提高读者的满意度。

（2）个性化信息服务是图书馆服务的发展方向

互联网技术的发展，给传统图书馆带来新的机遇，同时带来了新的挑战。图书馆在虚拟网络中得到丰富的资源，弥补馆藏资源的不足，给读者提供更多的信息资源，方便读者通过网络随时随地的访问资源，但同时也降低了读者在信息需求方面降低了对图书馆的依赖。但读者在浩瀚的信息下变的无助，如何得到自己需要的信息变的迷茫，难以快速找到自己需要的信息，此时读者希望图书馆对其进行服务，希望图书馆能对自己的需要进行分析，对浩瀚的信息资源进行筛选，通过馆员对信息的分析、整理、处理，得到自己需要的信息，这要求图书馆在网络技术的发展环境下，开展对读者的个性化信息服务，提高读者对图书馆信息处理的依赖度。

（3）个性化信息服务增强图书馆服务的主动性

过去信息资源共享性差，读者需要信息资源，只能到图书馆来需找自己需要的资源，而造就图书馆被动服务，"我提供什么，读者接受什么"，随着网络技术发展，信息多样性，读者不再缺少信息资源，对图书馆信息资源不再依赖。图书馆如果依旧被动服务，那最终要被读者所抛弃，这要求图书馆服务主动性"读者需要什么，我提供什么"，通过分析读者的专业，爱好，个性等特征，主动提供读者的个性化信息需求，通过馆员的信息素养能力，快速帮助读者找到需要的信息，增强图书馆服务的主动性。

（4）个性化信息服务增强读者与图书馆的交流

个性化信息服务能促进读者和图书馆之间相互交流，使读者更了解图书馆，图书馆更好的服务于读者。一方面读者在个性化信息服务中能够得到准确的信息内容，增强信息的正确率，改善读者的信息检索环境；另一方面，个性化信息服务也成为图书馆服务读者的特殊窗口，能够更细致的了解读者信息需求和资源使用情况；使图书馆更好的服务读者提供有利条件。

二、开展个性化信息服务资源建设是保障

信息资源建设包括知识资源建设和智力资源建设，而是需要由人去积累和建设的。无论其服务的技术多高超，功能如何强大，信息资源是个性化信息服务的保障。在个性化信息服务中，只有以读者为资源建设的导向，才能创建出个性化的信息资源，才能满足各类读者的信息需求。

高职图书馆要本着个性化、实时性、详而细的原则来组织和整理信息资源。在创建资源数据库，引进电子书籍时要与时俱进，根据读者的不同时期需要及时补充的机制，确保它们是迫切需要的。网络电子信息资源的收集和整理将是高职图书馆工作的难点，这需要馆员充分分析本馆读者需求，通过自己的专业知识，对网络资源进行收集、分类、整理，建设成为本馆的电子馆藏，科学有效地组织网络资源导航系统。在进行"超链接资源"时必须保证所链接的资源的正常运行，为读者提供正确性，不会让读者在使用过程中出现"死链接"的现象。对于一些重要信息和有效价值的信息资源，图书馆应该对其有选择的永久存贮，以便读者反复利用。

三、创建个性化信息服务评价体系

高职图书馆需要最大限度的满足读者的特定信息需求，不仅需要我们创建个性化的服务体系，还需要有对个性化服务进行评价的体系。需要了解图书馆个性化服务实际效果如何，是否满足读者对信息的查找、查全的需要，是否给读者带来了很大的便利，节省了时间，这必须要有个性化的服务评价体系，实时的了解我们在服务过程中的得失，这样才能不断改善我们的服务。而个性化信息服务评价可从以下方面进行：

（1）易用性。读者享受个性化信息服务时中间环节必须简化，同时能够让读者很自然的了解、明白个性化信息服务的过程，容易接受。

（2）信息资源。个性化信息服务，主要体现在信息资源的个性化，要求信息资源必须详而细。方便读者找到需要的资源。

（3）系统功能。个性化信息服务要求系统具有个性化的信息查询功能，要求系统对信息的查全，查准。

（4）系统安全性。通过读取读者的个性化信息，系统才能提供个性化服务，同时系统要保护好读者的个人信息，保护读者的隐私。

个性性化信息服务是图书馆服务的必然趋势，是新时代读者的基本服务，创建个性化信息资源，做好个性化信息服务的评价体系，是个性化信息服务的基本保障。

参考文献：

[1]黄俊贵，邓以宁.社会阅读与图书馆服务[M].合肥：安徽大学出版社，2010.

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关键词：盐城鸿基玄武饭店；个性化服务；问题及对策

前言

鸿基玄武国际大酒店是鸿基集团投资兴建的集住宿、餐饮、购物、休闲娱乐于一体的五星级商务型酒店，设计融欧洲古典风格和现代时尚风格为一体，由南京玄武饭店管理公司派驻的五星级管理团队管理。酒店地处繁华市区中心地段，西连奥体中心，北接酒店，交通十分便捷。酒店设计新颖，建筑华丽，装潢典雅，设备先进，设施完善。

1.个性化服务的定义及重要性

1.1 个性化服务的定义

个性化服务即以客人需求为中心，在以满足客人共性需求的基础之上，根据客人个性及其特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，简而言之个性化服务是一种满足个性化需求的服务方式，将客人的个性化需求进行归类，整理与分析，提供有别于标准化的个性化要求服务。

1.2 饭店个性化的重要性

1.2.1 有利于饭店增强竞争力

标准化服务已不能适应酒店业日益激烈的竞争，需求的改变也使得我们与时俱进，如果一贯的按传统要求去服务，在行业中就没有区别于别人的特色所在。要在现今激烈的竞争环境中脱颖而出，就必须做出和气竞争对手不同的策略，它能把酒店与竞争对手区别出来，给顾客留下深刻印象。

1.2.2 有利于培养更多回头客

针对不同时间、场合和顾客，有针对性地提供灵活的服务。当客人踏入房间时，看到室内摆放的鲜花是自己偏爱的君子兰；客房所有布置均是自己喜欢的颜色、装置；放在床底下的皮鞋，已经被擦得又黑又亮；陪女客人购物、美容；帮商务客人印名片、找旅行社等会拥有更多回头客。

1.2.3 有利于树立企业形象

恰到好处的个性化服务能让客人真切的感受到酒店的关怀，让自己感觉被重视，好的形象被一传十，十传百，抵过自考千万遍，无形中树立了企业的好形象。

2.鸿基玄武饭店缺乏个性化服务的原因分析

2.1酒店硬件方面的问题

2.1.1用餐环境不具个性化

鸿基玄武饭店餐厅门口只是单调的两大柱子矗立，无太多个性；餐厅装饰比较暗淡，无光彩；餐具的杯子太多，使客人反感，用餐模式不具有温馨和个性，餐厅公共区域可交谈甚少，文化氛围都是镜框式的挂壁图像，缺乏创新等各个方面。

2.1.2 菜单缺乏创新

菜单作为客人用餐时的参考，有着向客人传递信息的作用，客人从菜单上不但可以看到餐厅的菜品餐饮和酒水的种类以及价格，还可以从菜单设计、印刷来感受餐厅的文化气息；此外玄武酒店的菜单比较死板，不管是情侣、商务宴请、家庭聚餐拿出来的菜单永远只有一本，没能做因人而异。

2.1.3 菜品特色缺乏个性化

健康美食和低碳餐饮如今已成为餐饮业的发展方向，鸿基玄武酒店虽然以健康作为自己的一个营销热点来吸引消费者，但向消费者介绍菜的数量和营养成分等方面并未将特色成功推荐。

2.2酒店软件方面的问题

2.2.1 员工服务比较刻板

鸿基玄武饭店的服务员只知道敷衍，打扫卫生厅命令，不知道自己发现问题，虽然有一些服务员在服务中有创新、富有特色，且效果较好，但不注意积累、总结提高并上升为经验，以形成自身的风格。

2.2.2 缺乏客服特殊需求资料

酒店的不规范会让个性化服务变得错乱，从而导致不必要的失误；此外，个性化服务的缺乏会对客人资料收集整理与有效流通形成一定的障碍；酒店服务人员缺乏对个性化服务的认识，以至于在服务过程中没有个性的张扬。

2.2.3 对宾客的投诉不够重视

鸿基玄武饭店是刚开业的酒店，存在许多弊端，例如台阶颜色相同客人经常滑倒，没做好提醒工作；客人新装修存在异味没进行有效处理，客人针对问题提出建议甚至投诉时酒店只是应付了事，没从根源找问题，对宾客投诉不够重视。

3.鸿基玄武饭店缺乏个性化服务的对策

3.1 酒店硬件问题的对策

3.1.1改善用餐环境的个性化

根据消费者的特点，预先准备富含特色的包房和座位，并据其各自的情况安排最适合他们的座位。可以根据婚礼喜宴、生日庆典、商务宴请、接待用餐、朋友聚餐等多种形式供酒店提供餐饮。

3.1.2增强菜单设计的个性化

菜单个性化要求酒店在菜单内容需要进行更换，从而保持菜单的清新。客人在使用菜单点菜时，服务员可针对不同的客人作一系列的介绍，包括传统品牌、新开报的菜品、消费者最需要的菜品等。提供个性化的菜单，虽然是浪费纸张，但其拥有不可估量的潜在作用。

3.1.3加强菜品内容个性化

客人光临餐厅的目的是品尝酒店的风味佳肴，消费者对餐饮的风味期望与要求各不相同，因此酒店在菜肴风格的定位上要有特点，要最大限度地满足消费群体的要求。

3.2 酒店软件问题的对策

3.2.1员工服务个性化

个性化服务对服务员的素质要求是熟悉、掌握酒店餐厅规范化程序和各岗位操作规程，熟悉并了解相关业务知识，具有一定的超前服务意识，在最短时间内减少员工和客人之间的陌生感和心理距离，从而提供持续性的个性化服务。

3.2.2加强对客服特殊需求资料的建立

依据酒店预订与和进店所办理的手续时提供的信息和，以及服务人员对客人住店时的观察，将客人的偏好、习惯等信息储存起来，并进行处理、和分析，从而利于服务人员有针对性地提供特殊服务，以提高客人回访率。

3.2.3 稳定员工队伍，重视宾客投诉

酒店应重视宾客投诉，个性化服务并不能保证所有的付出都能够得到相应的回报，也不能避免失误，这时候便需要做出及时的补救，若能及时将问题解决，一般情况下都可以得到客人的谅解，从而可以挽回因服务过失而造成的损失。

4.结语

对饭店个性化服务的理解及个性化的管理模式，不仅能提高饭店的竞争力和保障饭店的良好运营，而且会给顾客留下深刻的印象。服务人员必须了解、熟悉客人，倾听顾客的需求，用心来获取顾客需求，从而最大化地来满足顾客的需求。这些不仅会使饭店员工素质要进一步提高，也要优化了饭店服务质量，为企业创造更大的经济效益，对酒店的经营和发展有不可估量的重要作用。（作者单位：盐城纺织职业技术学院）

参考文献

[1]张延.酒店个性化服务与管理[M]，旅游教育出版社，2008.

[2]邢特.基于顾客终身价值的个性化服务在酒店中的应用[D]，东北财经大学，2003.

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关键词：数字图书馆；个性化信息服务；研究

【中图分类号】 G250 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-1297（2013）03-0356-02

一 数字图书馆个性化信息服务发展背景

1.数字图书馆个性化信息服务发展背景。数字图书馆个性化信息服务发展背景离不开网络技术的发展，是时展的必然结果。当今社会正处于信息大爆炸社会，知识更新速度、科研新领域、新方向日新月异。高校图书馆作为内外信息交流的重要平台和知识普及的平台，必须要及时加强自身建设，努力实现知识传播的及时有效性。

2.数字图书馆个性化信息服务含义。数字图书馆个性化信息服务是以客户为中心，以满足客户需求的一种服务。具体来说，用户可以通过图书馆提供的个性化服务，根据自己的需求，选择合适的方式对自己需求进行定制。数字图书馆提供个性化信息服务是对传统的图书馆模式的一种创新，体现了以人为本的发展理念。有利于充分挖掘图书馆资料丰富的潜力，实现传播信息的有效性合及时性，也有利于节约用户搜索时间。

二 国内数字图书馆的个性化信息服务发展问题

1.国内数字图书馆的个性化信息服务存在单一性。国内数字图书馆的个性化信息服务与国外发达国家相比，还存在一定的差距，单一性比较明显。具体体现在以下几个方面，一是，我国的国内数字图书馆个性化信息服务系统开发不足，数量少，而且智能化水平低，功能单一。我国国内的数字图书馆个性化信息服务水平非常低，特别是一些单位图书馆，其个性化信息服务系统水平非常差，只能提供基本的搜索功能，无法体现个性化特点。而我国高校图书馆虽然有一套比较完善的个性化信息服务系统，比如，知网系统。这些系统具有良好的个性化服务特征，但是其功能性与国外相比还有一定差距，特别是在资源共享上，还需要付费，并不能实现资源的共享。二是，我国目前尚没有形成具有中国特色的图书馆个性化服务系统。我国图书馆个性化服务系统发展之初是受到外在科技发展的拉动力而内部推力不足的情况下进行的，以国外图书馆系统为蓝本制定的，因此，我国图书馆个性化信息服务尚没有形成自己的特色。

2.国内数字图书馆的个性化信息服务存在封闭性和局限性。目前，我国国内数字图书馆的个性化信息服务存在封闭性，这点在高校图书馆中最明显。我国高校图书馆具有对外封闭性，即：图书馆资料只能校内学生使用，其他机构和个人只能望洋兴叹或者付费下载。这种封闭性有两个坏处：一是，封闭性带来的个性化服务的敝帚自珍。图书馆拒绝其他人员使用个性化服务，既不能起到吸引更多人图书馆的目的也失去让个性化服务被更多人利用的机会，进而不利于个性化信息服务的发展和改进。二是，封闭性势必影响图书馆的发展。虽然，图书馆实行了馆际交换等多种沟通渠道，但是如果个性化信息服务跟踪不到位，则严重影响用户体验，而且还会让图书馆失去跟踪最新科技发展和最新信息的能力。三是，封闭性比如带来局限性。图书馆个性化信息服务应该以满足用户需求为主要目的，但是国内很多的图书馆只是从自身经济利益和其他考虑，对用户提供信息服务，而不是以用户为中心提供信息服务，这就是国内数字图书馆的个性化信息服务有很多局限性，实践性不强。

三 数字图书馆个性化信息服务的建议

1.数字图书馆个性化信息服务要坚持满足用户需求为出发点。数字图书馆个性化信息服务要坚持满足用户需求为出发点，要根据用户需求的特点，使用习惯不同设计出不同的个性化信息服务。因此，图书馆在个性化信息服务工作上要做到以下几点：一是，要建立用户档案信息库。通过用户档案信息库，建立起用户搜索习惯，并根据用户搜索习惯，提供更多相关领域的信息，方面用户更好的查找信息内容。二是，要根据用户注册信息，建立用户个人信息库。数字图书馆更新数据时，可以根据建立的用户个人信息库，第一时间向用户提供与其领域相关的信息，满足搜索需求。

2.数字图书馆个性化信息服务要坚持技术优先原则。科学技术是第一生产力，信息技术的不断更新发展有利于完善数字图书馆个性化信息服务系统，实现数字图书馆个性化信息服务更好的发展，因此，数字图书馆个性化信息服务要坚持技术优先原则。一是，国内数字图书馆个性化信息服务研究深度和实践能力与国外发达国家相比还有一定差距，因此国内数字图书馆个性化信息服务发展必须要借鉴国外先进的管理模式和技术，特别是对国外图书馆个性化信息服务发展的新方向新动态，必须坚持引进来原则，为我国图书馆发展提供经验。二是，要充分发挥我国在信息科技方面的研究成果，提高信息技术在我国数字图书馆个性化信息服务的科技转化率，努力提高我国数字图书馆个性化信息服务的智能化和自动化水平。

3.数字图书馆个性化信息服务要重视人的因素。数字图书馆个性化信息服务发展关键还是要靠人在观念，技术上的发展。因此数字图书馆个性化信息服务发展过程中要坚持两手抓。一手抓，图书馆人员的素质。图书馆人员不能只是坐在图书资料室对所借图书登记的“闲人”，而应该是对某一领域特别是信息技术方面具有一定造诣的专业人员，这样既可以根据自己对数字图书馆个性化信息服务的体验找出个性化信息服务的不足，也有利于个性化信息服务的进一步改进。一手抓，图书馆服务模式。图书馆作为信息交流的重要平台，其服务比如要求一定的模式化操作以避免管理的混乱。而数字图书馆个性化信息服务作为传统图书馆管理理念的创新，必然要求新的服务模式与之配套，进而实现个性化信息服务管理的有效性。

4.数字图书馆个性化信息服务要加强用户推广。我国人民群众对数字图书馆个性化信息服务发展还不太理解，这也是我国数字图书馆个性化信息服务发展的瓶颈。因此，必须要加强用户推广工作。一是，图书馆要加强对数字图书馆个性化信息服务的宣传。数字图书馆个性化信息服务宣传过程中要根据用户对数字图书馆个性化信息服务的疑问和质疑进行第一时间回应，树立起良好的信息服务形象，帮助用户更好的了解和使用数字图书馆个性化信息服务，发挥数字图书馆个性化信息服务在资源共享方面的优势。二是，要正确引导用户使用数字图书馆个性化信息服务。数字图书馆个性化信息服务对很多人来说是一个新事物，新事物被公众所了解和代替旧事物必然需要一个过程，因此，图书馆要根据实际需要采取多种不同的方式，对数字图书馆个性化信息服务进行推广。比如在高校当中，

可以通过教师课堂讲解和教师带领参观和实践等活动，提高学生对数字图书馆个性化信息服务的认识，而在社会单位中的图书馆可以通过墙饰和多媒体手段，宣传数字图书馆个性化信息服务使用方法和使用意义。

四 结语

个性化信息服务是图书馆发展的必然方向。国内数字图书馆个性化信息服务发展还处于初始阶段，加强国内数字图书馆个性化信息服务对于实现资源共享，满足社会发展具有十分重要的意义。

参考文献

[1]卢共平.数字图书馆的个性化信息服务[J].图书情报工作，2002，（8）

[2]袁会香.关于数字图书馆个性化信息服务研究[J].大学图书情报学刊，2005，（6）

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关键词：社会化标签；个性化信息服务；用户兴趣模型

1基本理论

对于标签（Tag）这个概念，不同学者给出不同的界定。Tag学者刘炜认为：Folksonomy（分众分类）由Tag组成；Tag在Folksonomy中是微资源的指代；通过检出Tag而检出微资源；Tag云图反应了Tag的权重，在此论述中，作者从元数据角度描述了Tag及其与Folksonomy的关系，即Tag是Folksonomy的表现形式。Tag作为一种新型在线信息的组织和管理方式，它不同于传统的关键字检索，并非只针对于文本，而是公众化、智能化的分类方式。

1.1标签的特点

（1）社会化：以人为中心进行各类标签的标记。

（2）聚合性：所设置的每个标签都是对资源的总结概括，因此同样的标签所聚合出的资源和用户也是相同的。

（3）自适性：受关注度高的资源和标签会随着社会的发展和公众兴趣的转变而不断变化，Tag能够动态地适应用户在不同时期对各类资源的需要进行智能化标记。

（4）以人为本：Tag类似于关键词标记，又不同于一般的关键词，它更贴近网络用户的个人感受及情感体验，贴近生活地进行标记与查找。

1.2标签的应用

（1）个人知识管理。用户阅读文献、收藏资源时，往往通过添加标签来描述资源，方便再次标引和检索。

（2）对网络资源分类。社会化标签提供的分类方式是非结构化的，相比传统分类方式，标签更能动态地适应网络资源的组织。

（3）信息检索。标签是更随意、贴近用户的关键词，不同的用户可以根据自己的体验用不同的标签标引资源，便于信息检索。

（4）构建网络词表。Web2.0环境下，用户协同内容创作是信息生成新的发展方向，标签作为Web 2.0的产物，能够动态适应用户需求构建网络词汇表，用来标引与检索。

2.2用户模型的表示

文章中用户模型的表示通过加权树形结构和频繁项集表共同完成，加权树形结构是用户模型表示的基本模型，也是根据加权树形结构来确定标签的权值。该加权树形结构的顶层是一个并没有实际意义的用户模型标识节点，下一层是特定的主题域知识，最初每位用户用户主题域的所有知识，通过层层深入下一层各概念知识的学习，调整权值，用户的主题域知识初始权值为0。加权树形结构中，每向下划分一层都有一个相应的权值，文章就是通过结合特定的主题域知识中对不同概念的不同权值进行计算，来表征用户信息需求模型。

2.3个性化信息推荐服务的实现

在实现基于标签的个性化信息推荐服务时，对标签的选取是个严格的过程，所选的标签必须能够反映所标注资源的内容特征，同时能够体现出较为稳定的用户兴趣。一般对用户进行信息推荐时，会遇到两种情况：

（1）已经被贴上标签（tag）的文档。对于此类文档，我们需要将标签与频繁项集进行对照，重合的词条越多，说明该标签与词条越相关，越被优先推荐；接下来扫描加权树，重合越多的词条权重越大，越优先推送。

（2）从未被标注的文档。对于这类文档，就不能遵循上述步骤，需要判断该标签属于哪个主题域，然后根据该主题域的权重分析标签的推荐次序，最后在主题域内根据已知各概念的权重决定推送的次序。

3基于社会化标签的个性化信息服务流程

3.1相似用户发现

构建好用户兴趣模型后，根据用户模型来对用户的相似性进行计算，并按照一定的顺序排列，从而寻找最相似最近的邻居。当用户被圈入相似用户集后，则说明相似集中的用户在某些方面具有相同的兴趣爱好，从而可以向目标用户推荐共同兴趣的邻居用户。

3.2资源集的确定

确定了相似用户集后，就是确定了用户的相同兴趣，此时可将这些相似用户共同收藏、发表或编辑的资源作为其资源集，便于通过相似用户资源集纳入更多的邻居用户。

3.3资源特征表示

一旦确定相似用户资源集，则可以聚合用户资源集中所有资源的特征，采用基于标签的空间向量法对资源特征进行表示。

3.4模型匹配运算

模型的匹配运算主要是对用户兴趣的主题向量和资源特征向量两个模型进行匹配，计算两个向量的相似度，也就是计算出用户兴趣模型和资源集的匹配程度，当获得准确的匹配程度值也就能够具有针对性的对用户进行个性化信息推荐。