电商心得体会十篇

电商心得体会篇1

在互联网如此发达的今天，网络营销或者说电子商务显得极为重要。首先，对于网络平台的总体情况来说，网站平台的选择不外乎两块，中文网站和英文网站，记得刚来的时候，比较注重中文网站平台的，因而使得我们主打产品在中文排名上有了一定的位置，但是英文网站方面就相对弱了一点。不过还好，后来将侧重点慢慢移到了英文网站上，使得我们的主打产品在英文网站上也有了一定的排名。对于具体的关键词排名每半个月都有做统计，总体来讲还是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三页都能找到我们公司的产品信息。下面由小编来给大家分享电商销售心得，欢迎大家参阅。

电商销售心得1时光飞逝，转眼间已到了20__年10月月底了，我也已在公司十七个月了!在此期间感受颇多、收获颇多、工作、环境、领导、同事，这里的一切，对我来说，是一个很难的锻炼和提升自己各方面能力的一个机会。公司管理规范运作有序，各司其职、兢兢业业、工作愉快、亲如一家的氛围是我这一年多来的切身经感受。在此，首先特别感谢公司领导和同事给予我的大力支持、关心和帮助，了解了公司的发展概况，初步掌握了一些基本技术知识，现将本人这一年多来的工作情况总结如下：

一、学习业务知识、提高专业水平

自20__年7 月份进公司时起，我努力学习、提高自己的专业水平和综合素质。为自己能尽力为公司工作尽一份力打好基础。

二、积极服从领导工作的安排，努力完成各项工作

早工作中，提高跟客户的对话技巧，淘宝网店的后台管理，宝贝的描述等等，以及近期做的淘宝推广。俗话说;“活到老，学到老”。在这方面，由于我的工作经验不足，工作时间短暂，任何一个问题对我来说都是一个挑战的。但是，我有信心面对，我会不断努力学习，严格要求自己，提高自己的各项业务水平。不管是份内的工作，还是份外的工作。只有多学，多做，多积累工作经验才能把工作做好。

以上是我自上班以来的工作心得，也是20__0__年要向领导汇报的工作总结。其实确无成绩可言，在下一个年度努力做好电子商务，为公司创造利润，也能实现自我价值!在此如果字里行间有所不当之处，敬请领导多多包涵!谢谢!!!

电商销售心得2当“世界末日”的谣言被击穿，阳光依旧灿烂，科学技术仍在以人类难以预料的速度向前推进时;我们不禁翘首：20__年，科技的发展又将进步到哪个阶段?人类生活将会发生哪些翻天覆地的变化?

当你想买衣服的时候，你可以打开淘宝;当你想买电器时，你可以进入京东;当你想买书时，你可以点击当当……我们的生活，正在这一个个网页间转换。

电子商务的发展，让你足不出户就可置身琳琅满目的商品之中。当鼠标和快递悄悄充满你的生活，你会恍然意识到，我们的生活方式，已经被电子商务改变。

正如阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官马云所说：“电子商务今天不是模式的创新，是生活方式的变革。”当淘宝每天有超过1亿人登录消费时，我们必须承认：电子商务已经拉开了生活方式变革的序幕。

电子商务一路高歌

20__年是电子商务迅猛发展的一年。一连串振奋人心的时刻和数字，共同见证着中国电子商务的前行。

据电子商务研究中心的《20__年(上)中国电子商务市场监测报告》显示，截至20__年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，同比增长18.6%。电子商务服务企业直接从业人员超过190万人，由电子商务间接带动的就业人数已超过1400万人。20__年第三季度电子商务继续以高姿态前进，一个季度交易额已达2.05亿元。

电子商务企业的成绩更是引人注目。截至20__年11月30日，阿里巴巴旗下的淘宝和天猫的交易总额已经达到1万亿元。这个数字占了全国社会消费品零售总额的近5%，相当于eBay和亚马逊20__年交易额的总和，相当于20__年全国GDP的2%。对此，赛迪顾问园区信息化咨询中心高级咨询师夏令表示：“这是20__年电子商务发展中应该被记住的时刻，至此中国的网购实现了一个飞跃。”

在20__年的“11.11大促销”中，淘宝和天猫一天即完成了191亿元的交易额。中国人民大学商学院贸易经济系老师李智表示：“这是一个让业界为之震惊的数字。”

夏令认为有五方面的因素推动了电子商务的发展，“一是技术的发展，二是政策的推动，三是消费者的需求，四是电子商务企业的努力，五是资本市场的支持。”

正是这些因素相互作用，使得20__年电子商务的发展一路高歌。

电商销售心得3又到年底了，今年是接触网络销售推广工作的第三年。上个星期六、星期天花时间整理了一下年、年、年网络客户成交和寄样品次数的客户资料数据。

虽然成效额总的数量不是几十万、几百万。但从成交额增长百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、年比年增加了将近5倍。年寄样次数比起年增加了63%;年寄样次数比 年增加了233%。看到这些数据，真是很高兴!(当然、小数字增加起来更容易也是一个原因、变成20容易、0变成200就需要花点时间精力了……)

即便是这样，心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使年网络销售的成绩再上一个新台阶。

根据几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感，随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机，受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!

所以，我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑，让客户与我们合作起来放心、开心。

第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。

华诺、华诺、一诺千金、赢在执行……我们继续努力!

电商销售心得4光阴似箭，转眼间，20__年即将接近尾声，在这辞旧迎新的一天，先祝大家元旦快乐。总的来说，在这一年里还是学到了很多，进步了很多。因为主要是负责网络这一块，今天我对网络这一块的情况做如下总结。

在互联网如此发达的今天，网络营销或者说电子商务显得极为重要。首先，对于网络平台的总体情况来说，网站平台的选择不外乎两块，中文网站和英文网站，记得刚来的时候，比较注重中文网站平台的，因而使得我们主打产品在中文排名上有了一定的位置，但是英文网站方面就相对弱了一点。不过还好，后来将侧重点慢慢移到了英文网站上，使得我们的主打产品在英文网站上也有了一定的排名。对于具体的关键词排名每半个月都有做统计，总体来讲还是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三页都能找到我们公司的产品信息。

从总体网站量来看，大概地统计了一下，目前注册的中文网站约110个左右，英文网站90个左右。当然并不是说注册的网站多，我们产品的曝光率就会高，因为搜索引擎都喜欢原创的东西，所以平时在产品简介部分也下了一定的功夫。还有就是每天都会上去更新产品信息，可一键更新的网站，每天会更新一次，对于一些更新比较麻烦的网站，至少3-5天会上去更新一次(这样不会影响搜索引擎的收录)。还有就是鉴于网上视频搜索率也挺高的，同时也注册了5个视频网，将我们相关设备的视频传了上去，希望能吸引一定的浏览量。

对于公司的企业网站，平时也会定期上去完善一些资料，比如上去一些行业动态，充实并更新一下我们的产品信息。企业网站主要是用来展示我们公司的一个整体形象及服务，因此也为此统一了一下产品的格式及图片，这样看起来更专业点。中文页面的产品信息已经都统一好了，至于英文页面还有部分产品未统一格式，接下来会抽空完善一下的。至于网站的改版问题，如果没必要的话暂时最好不要改版，因为改版的话会影响到网站被各大搜索引擎收录的情况(一般新网站被收录的时间大概在1个月左右)。

由于我们公司成立不久，所以对于网站上还有一些板块处于空白状态，像企业荣誉、发展历程这几块，希望以后能慢慢完善起来。还有就是之前用现成的一些照片及设备运行视频整了一小段视频出来，放在了企业网站上，用来介绍企业形象，虽然不知道被浏览到的概率是多少，而且看起来也不是很完美，但凑合着先用着吧，以后有机会再重新做一个。

至于其它问题都是老话长谈，在此也就不多说了。不过有一点还是值得高兴的，自从楼下车间实行承包制后，效率提高了很多，希望他们能再接再厉，当然也希望销售部的人员也能加把劲，多接点单子，免得设备在车间排排站被冷落了。都说一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。希望将来公司能有这么一根火柴，带动大家的积极性，以百分百的热情投入到工作中。

都说人和产品一样都犯有一个毛病：认为自己能为所有的人干所有的事。其实不管是人还是产品的能力都是有限的，一个人不可能样样都行，一台设备不可能做出所有产品。所以不管是人还是产品都应该有一个定位，一定要清楚自己能做什么，应该做什么。

最后希望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，更上一层楼。希望公司所有的员工都能齐心协力，努力让我们公司走得更好，走得更远，共同努力营造一个和谐的工作环境。

电商销售心得5不经意间20__年转眼就要过去了。默默地算来，从参加工作，来到特别特，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有大半年的时间了。我个人的幸福小家也是在这里实现的，大半年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。

20__年，比较坎坷的一年，或许自己没有做好工作准备，对自己的不负责任进行了反思，行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。

工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境，没有百分百如意顺心的工作，没有百分百不需要改进和总结的工作，工作和生活和人生一样有不尽人意的地方，重要的是调整自己的状态和心态。

总结自己在20__年还是很情绪化，没有完全做到体谅领导和同事，在自己身上找原因，做任何事都会有第一次的，经历了第一次之后，我发现第一次做事时最重要的是不要害怕，要有信心，激情和责任心。

现在作为一名网络营销新手前期任务是一个知识积累的过程，不断的积累只是来壮大自己。这样才能厚积薄发。今年参与20__朔州春晚与春拜，我们也找到了工作中的不足和问题，接下来的工作中要不断完善，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。

网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。

没学之前，总认为网络销售应该是一种很简单的销售渠道，随着对网络销售的认知，我才发现其中的技巧并不亚于现实生活中的销售方案来得简单。在网络营销中，要想脱颖而出，就必须寻找新奇、创新的方案。

两次的实训只是所学的一个简单运用， 3个月的经历需要时间淀定为自己的经验，在以后的工作中要加强对网络知识的深入学习，为以后更加娴熟的应用打下坚实的基础。

20__时刻提醒：

一、做好本职工作

二、善于沟通交流，强于协助协调

三、精于技术知识与实际操作熟练

20__年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。有这么一句名言“人的成长进步有五个毕经阶段：读万卷书、行万里路、与万人交、高人指路、自己开悟。”

读书、交友、名师指点这都必须要靠自己去开悟和践行，即自己要把从书本上、朋友身上、名师身上感悟到的好理念，真正落实到自己的工作和生活当中去，并不断反省和总结自己，不断激励自己，不断挖掘自己的潜力，从而为自己所在的岗位作出新的更大的贡献。

最后，愿大家拥有四心：感恩的心、惜缘的心、进取的心、平常的心。

电商心得体会篇2

在熟人的介绍下，我走进了嘉兴中达集团有限责任公司实习。中达集团有限责任公司是一家跨行业的集团型制造企业，公司致力于锅炉压力容器用不锈钢无缝钢管和金属功能材料(包括各类精密合金)的研发与制造。公司被指定为全国锅炉压力容器标准化委员会热交换器用不锈钢无缝钢管技术标准制定单位，产品远销俄罗斯，德国等其他国家。而网络便成了销售以及材料采购的主要途径，因此B to B电子商务模式在企业里表现的淋漓尽致，为企业带来了丰厚的利润。

所以采购部成了我实习的部门，采购部人员很少，这也是电子商务模式为企业节省大量的人力，资金。我的实习为期两个星期，在师傅的带领下，我参观了企业，对企业有了一个初步的了解，接下来的主要工作就是了解企业的电子商务模式运转的基本流程以及怎样利用网络洽谈生意。当然这些也只是做一个初步的了解，看着公司安排给我的师傅怎样操作，向他学习在学校里学不到的东西。

第一周的主要工作就是了解电子商务模式运转的基本流程。该公司主要是企业与企业之间的运转模式，首先要了解的事如何采购，了解采购步骤和采购流程。其次是把理论知识运用到实践，运用到公司与其他公司的合作中。下面就我自己的实际经验介绍一下采购流程，电子商务模式在本公司的运用。

1采购计划 采购员应根据请购单和公司生产计划、销售计划制订采购计划，应有全局观念。

2 供应商的选择和考核

根据师傅的介绍供应商的选择要注意以下两点：

a、如何选定最适当的供应商，是采购部门最重要的职责之一。一般而言，供应商的家数愈多，选择最适当供应商的机会就愈大。因此，如何扩大寻找供应商的来源，便是采购人员相当重要的课题。寻找供应商，可以通过网络、杂志、以及杂志和同行业介绍来寻找。

b、对供应商的考核也很重要，一般从经营情况、供应能力、技术能力、品质能力等方面评定，并定期从质量、运货、价格、逾期率、是否配合等方面综合打分。

3、询价、比价、议价

4、合同的签订 买卖双方经过询价、报价、议价、比价及其它过程，最后双方签订有关协议，合约即告成立。采购合同的签订要根据采购商品的要求、供应商的情况、企业本身的管理要求、采购方针等要求的不同而各不相同。需确定付款条件、货运方式、售后服务等情况。

5、交货验收 交货验收为采购作业中最为重要的一环。采购员必须确定货物品种、数量、质量、交货期的正确无误。

6、质检 货物质检合格则入库，不合格的，需安排补救和退货。

7、财务结算 货物入库后，财务结算。

整个步骤大致就是这么几步，虽然很简单，而且企业特定的BtoB电子商务又给我们的工作带来极大的方便，减少了供应商的选择。第一周结合过去的交易记录，在师傅的指导下，学习同事的工作方法，自己一步步慢慢的摸索，对该公司的电子商务模式做了一些简单初步的了解。

第二周根据公司的安排，主要工作是把理论运用到实践中，恰好公司有一个与俄罗斯某公司的采购订单，中达公司与该公司是一个长期合作的公司，所以减少了寻找供应商这个步骤，接下来就是询价，议价，比价上，由于这批钢材是一批优质钢材，俄罗斯公司提出的价格在同行中高出了好多，如果就这样接受，公司将会减少利润，所以与其商谈，达成理想的价格便成了我们采购人员的职责。由于这是一批几百万的大生意，进行洽谈的责任就落到了采购部总负责人身上了。这个过程虽然没有亲眼目睹，也不是很清楚具体的内容，但是师傅介绍，主要通过电子邮件和电视视频进行洽谈，最终双方达成了一致意见，签订了一系列有关协议，确定了送货方式，付款条件，售后服务等问情况，合同即告成立。

合同成立之后，我们公司通过网上银行预先支付了一部分定金，接下来就是等货物的到来。几天之后，购买的货物准时到了，我们对其进行了验收，确定了货物品种、数量、质量，质检合格的入库。入库完毕后，最后一步就是财务结算，我们公司把剩下的资金汇到对方指定的银行帐上，通过网上银行把钱准时汇过去。最后出于礼貌，我们通过电子邮件祝贺我们合作愉快，希望下次能够继续合作，并且能够经常保持联系，以维系两公司之间的友谊!师傅说这步往往被许多公司忽略，但是却是很重要的一步，是维持长期合作关系的重要环节。

从洽谈到合同签订成立，再到验货，入库，财务结算大约要经历十几天，整个过程虽然简单，但是要注意细节，千万不能粗心，一点都不能出错。这个过程虽然没有真实经历，但是师傅的讲解和同事的介绍，还有公司真实案例的参与，我对公司以及公司的电子商务模式有了一个初步的了解。

通过这十几天的实习，虽然时间短暂，但是我学到了很多，对BtoB电子商务模式有了一个更加深切的认识。下面先阐述一下我对B2B的认识:B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行的商务活动。它分为特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：

(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。

(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

(3)减少企业的库存。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现"零库存管理"。

(4)缩短企业生产周期。

电商心得体会篇3

[关键词] 电子商务 物流模式

电子商务是指在lnternet上进行的商务活动。从广义上来讲，电子商务的内涵是十分丰富的，外延也是十分广泛的。它不仅可以进行无形商品的商务活动，而且也可以进行有形商品的商务活动。电子商务的主体是商务，商务的核心是商品交易，这必然涉及到商品所有权的转移，货币的支付，相关信息的传递，商品实体的转移。即商流、资金流、信息流、物流。在电子商务环境下，这四部分都与传统情况不同。前三种流都可以通过网络平台实现。而物流是最为特殊的一种，对于大多数商品和服务来说，它要以物理方式传输。因此，物流对整个电子商务过程的实现起着决定性的作用，没有物流的实现，整个商务过程就等于失败。

一、电子商务与物流的关系

有形商品的网上商务活动作为电子商务的一个重要构成方面，在近几年中也得到了迅速的发展。过去，人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对物流在电子商务环境下可能发生的变化认识不足，对电子商务的认识只局限于信息流、商流和资金流的电子化、网络化，忽视了物流的电子化，认为物流仍可由传统的经销渠道完成。但随着电子商务的推广，物流对电子商务的影响日益明显。试想，通过电子商务，消费者网上浏览后，完成了网上购物，但所购货物却迟迟不能送到，消费者势必会放弃电子商务，选择更为安全可靠的传统购物方式。既然物流对电子商务影响如此之大，二者到底是什么关系呢?目前对该问题把握最宏观的观点是“物流是电子商务的重要组成部分”。这有一定道理，但并不确切，有以下两点理由：1.简言之，电子商务就是在网上进行商品或服务的买卖。也就是商品或服务所有权的买卖，即商流。有观点认为，商流要靠物流支持，所以“物流是电子商务的重要组成部分”。但物流和商流之间并不只是支持与被支持的关系。笔者认为，物流与商流，即电子商务的本质内容，是相互对应的关系。2.网络经济将商流、资金流信息化，又将信息流电子化，把商务、广告、订货、购买、支付、认证等事务处理虚拟化、信息化，称为虚拟经济。而物流是实体的位置转移，说“实”是“虚”的组成部分是不恰当的，而说成是“虚实相应”则更为合适。而且，虽然商流可以包括服务所有权的转移，但服务的真实“交付”，即消费，并不是物流的内容，这也是一种“虚实相应”关系，把服务消费与实物位移合并在一起，因此，物流与电子商务称“虚实相应”才真正恰当。

综上，物流与电子商务的关系极为密切。物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也极为巨大。未来物流的发展与电子商务是密不可分的，可以这样理解：物流本身矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决该矛盾的手段；电子商务本身矛盾的解决，也需要物流提供手段，这种新的经济模式要求新的物流模式。

二、物流在电子商务环境影响下的发展趋势

1.多面化――物流业的发展方向。在电子商务时代，当物流发展到集约化阶段时，一体化的配送中心不仅提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送等各种提高附加值的流通加工服务项目。现代供应链管理，通过从供应链到消费者的综合运作使物流达到最优化。企业越来越追求全面的系统的综合效果，从这种战略角度出发，物流多面化是物流业的发展方向。

2.一流的服务――物流企业的追求。在电子商务影响下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务为宗旨的。物流企业不仅要为本地区服务，更要进行长距离服务，因为客户不但希望得到好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处。因此，如何提供高质量的服务便成了物流企业管理和发展的核心课题。也只有拥有一流服务的物流企业，才能真正推动电子商务的发展。

3.信息化――现代物流业的必由之路。在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须有良好的信息处理和传输系统。当货物从世界各地起运时，客户便可以获得到达时间、到货地点等信息，以便仓储、运输公司做好准备，使商品在几乎不停留的情况下快速流动，从而大大提高服务水平，降低成本，提高竞争力，也更好地体现出电子商务依托网络平台带来的方便快捷。

电子商务和物流作为现代流通的两大手段，有着密切的联系。电子商务作为网络时代的一种全新的交易模式，相对于传统交易方式是一场革命。但是，电子商务必须有现代化的物流技术的支持，才能体现出其无可比拟的先进性和优越性。只有大力发展现代化物流，电子商务才能更好发展。随着21世纪信息化、网络化的发展，必将促进电子商务与物流的有机结合，现代化物流电子化将成为大众生活中不可或缺的重要部分。

三、电子商务下物流模式的探讨

电子商务下物流和配送，是信息化、现代化、社会化的物流和配送。是指物流和配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。可以看出，这种新型的物流和配送是以一种全新的面貌，成为流通流域革新的先锋，代表了现代市场营销的主方向。新型的物流和配送可以使商品流通较传统的物流和配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化、简单化，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调空，也提高了整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。传统物流和配送中心的类型可以分为以下几种：以制造商为主体的配送中心、以批发商为主体的配送中心、以零售业为主体的配送中心、以仓储运输业者为主体的配送中心。传统的配送模式可以分为以下几种：集货型配送模式、散货型配送模式和混合型配送模式。最后这种模式综合了前面两种配送模式的优点，可以对商品的流通的全过程进行有效控制。采用这种配送模式的流通企业，如区域性物流配送中心。这种运作模式比较符合新型物流配送的要求(特别是电子商务下的物流配送)。

20世纪80年代，西方发达国家，如美国、法国和德国等就提出了物流一体化的现论，应用和指导其物流发展取得了明显的效果。所谓物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。

物流一体化的发展可进一步分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展。微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。宏观物流一体化是指物流业发展到这样的水平：物流业占到国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位。它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效益。

物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须以第三方物流充分发育和完善为基础。物流一体化的实质是一个物流管理的问题，即专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施，发挥专业化物流运作的管理经验，以求取得整体最优的效果。同时，物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。

为适应电子商务的发展，应该采用一种全新的物流模式――物流( ThirdPartyLogistics ,缩写为TPL，字面含义为第三方提供物流服务 )。从广义的角度以及物流运行的角度看，它包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流商处得到的其他一些价值增值服务。提供这一服务，是以发货人和物流商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。从广义的角度以及物流运行的角度看，它包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流商处得到的其他一些价值增值服务。提供这一服务，是以发货人和物流商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。今天，许多商业企业和生产企业面对日趋激烈的市场竞争，不得不将主要精力放在自己的核心业务上，而将运输、仓储等相关业务环节交由更专业的物流企业进行操作，以求节约和高效；物流企业为提高服务质量，也在不断拓宽业务范围，提供配套服务，物流企业根据第一方、第二方的谈判条款，分析比较自理的操作成本和费用，灵活运用自理和两种方式，提供客户定制的物流服务。根据我国的实际情况，我国在发展电子商务时，应积极推动物流企业采取以形式的为客户定制服务的第三方物流模式。中国目前物流企业在数量上，供大于求，供给数量大于实际能力；在质量上有所欠缺，满足不了需求的质量；物流网络资源丰富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理者。如果解决了上述问题，必将极大地推动我国电子商务的发展。最关键的问题是，物流作为社会化的系统，仅仅靠某个网络公司的投资或操作是难以担负我国电子商务物流和配送的重担历史同样给予中国物流业如此大好的机会，作为物流企业完全可以不进行固定资产的再投资，采用委托的形式，运用自己成熟的物流管理经验和技术，为电子商务客户提供高质量的服务。我们将这种方式概括为以综合物流为主的第三方物流运作模式。物流企业向电子商务进军，使物流企业发展的放行和必然，中国网上物流和配送体系的建立，将成为21世纪我国物流业重大发展的契机。

四、结束语

电子商务和物流作为现代流通的两大手段，相互之间有着密切的联系。电子商务与物流的之间存在着“虚实相应”的关系，物流业地位将大大提高，供应链将短路化，第三方物流将成为电子商务环境下物流企业的主要形式，采购将更方便，价格将更低，成为商流、信息流与物流的汇集中心，库存集中化得到实现，运输被划分为一次运输与二次运输，更方便的“多式联运服务”被广泛提供，开环流动的信息成为物流作业的主要依据。但是，电子商务必须有现代化的物流技术的支持，才能体现出其所具有的无可比拟的先进性和优越性，在最大程度上使交易双方得到便利，获得效益。

参考文献：

[1]陈晓玲李国平:建立货代公司是发展我国现代物流业的有效途径[J].商业研究,2002年24期

[2]邹凯毛太田陈立敏:电子商务下的现代物流配送[J].商业研究,2002年12期

电商心得体会篇4

一、潘集电子商务产业园背景：

 潘集电子商务产业园位于淮南市潘集区平圩经济开发区园区内，在区政府的大力支持和关心下，由区工商联牵头，潘集电子商务商会和安徽鱼米之乡电子商务股份有限公司负责园区运营和管理，计划一年半内打造成为区域最大的，集传统电商、产业电商、电商配套、仓储物流四大电商模块为一体的，大型一站式综合性电子商务产业园，助力潘集传统产业的转型升级。

二、通过产业集群，解决电商发展中的瓶颈：

     电子商务是一个新兴产业，尤其是淘宝网电商，大多是从个人创业起步，电商人群一直散布在城市的各个角落，由于其草根性和分散性，很难获得政府层面的支持和引导。随着电商的不断成长，其发展中逐渐面临各种各样的瓶颈：人才严重不足、缺乏第三方服务、行业信息不畅、缺少适合的办公场地、没有政策的支持和指引等，这些问题已经严重影响到电商的进一步发展。全国涌现了一批将中小电商聚集起来办公的产业园区。 

当前我区电商企业面临同样的瓶颈，如今的时代是一个电商的时代，今日你不加入电商，明日你将无商可务。电商之间抱团取暖的思路开始出现，与2015年12月26日，潘集区电子商务商会正式成立，自此电子商务园区逐渐进入规模化、规范化发展的轨道。

三、潘集电子商务产业园的作用

   潘集电子商务产业园集聚了第三方服务商、产业环境、信息平台、政策资源等各方面的优势，结合电子商务企业存在的共性需求，量身打造符合产业特性的专业园区，整合资源、集成服务，全面打造电子商务产业链，在为入园企业降低成本、提高效率的同时，推动所在区域电子商务产业的健康发展,快速的让潘集区优秀企业在短时间内通过电商销售让消费者和市场有认知度和品牌效应。

具体体现在：

1.专业人才：通过网商集群，实现人才的聚集效应，吸引更多的电商人才流入。同时，园区内电商可以便捷的交流与学习，并且通过引入公共培训资源为电商人才的专业化、系统化培养提供解决方案。

    2.T P服务：围绕电商经营需要的第三方服务资源，电子商务产业园区积极引入相关企业，包括：摄影、美工、培训、推广、代运营、物流、金融等配套服务，并且利用园区的规模和政策优势，降低第三方服务的成本。

    3.信息资源：电子商务行业是个快速变化的行业，如何获得行业的最新信息，是提升网商经营效率的重要一环。产业园一方面加强内部电商的信息共享，另一方面积极拓展和平台负责人、行业专家的对话交流，从而保证信息的高效传播与沟通。

    4.办公场地：电子商务产业园的场地根据电商经营需要，统一规划和建设，比住宅或普通写字楼更加适合电商对办公环境的要求，同时，在区政府的大力支持下，产业园场地以免租金的方式优惠提供给电商，有效降低电商成本，一站式入住体验。

    5.展示中心：电子商务产业园的场地根据电商经营需要，建设布局合理、设计科学、方便实用的潘集名特优产品展销中心体验店。

6.优惠政策：产业园区直接对接政府的支持，除了免房租外，在产业保护、人才引进、企业融资、税收优惠、企业奖励等方面都能优先获得政府的政策支持，为电商的做大做强提供了有力保障。

6.品牌优势：让潘集名优特产物有所值，通过电子商务平台销售筛选，特中选特，优中选优，被消费者和市场认可的产品，我们将会单独洽谈协商，打造网上销售代运营服务。

四、潘集电子商务产业园规划

      区各级领导对电子商务产业的未来非常看好，对电子商务产业园项目非常支持，各类针对电子商务产业的政府扶持和优惠政策将陆续出台。相信潘集电子商务产业的高速发展期即将到来。

潘集电子商务产业园以区域名优特产为核心，走综合性、规范化、规模化的发展思路，筹备区面积约500平方米，仓储中心4000平方米，计划在第一年内完成1000平方米以上的园区建设，吸引50家以上电商入园，并在2016年争取申报省、市级电子商务示范基地。在两至三年时间里，园区规模将达到1万方以上，园区电商数量超过200家，年销售规模突破10亿元，成为省内最有影响力的综合类电子商务产业园区。 

五、运营模式：

一个平台：

建立O2O线上线下互动模式，在淘宝网上建立一个潘集区名优特产馆卖场店铺，打造网上名片。线下展示名优特产体验馆，建立区域名优特产体系。以此不断与周边市、区企业合作，上架新的产品。利用政策和资金杠杆，引导扶持企业和其他社会群体发展电子商务，为当地企业建立自己淘宝网上销售渠道。

二个中心：

1、培训孵化中心：建立大学生培训基地，专注于为企业输送电子商务方面的人才。为想从事电商个人以及中小企业卖家提供电商实训。

电商心得体会篇5

电商扶贫工作总结

20**年，为推动我县电商扶贫工作取得实效，按照xx省商务厅、省扶贫开发办公室下发的《关于做好20**年全省电商扶贫专项行动有关工作的通知》（湘商电〔20**〕4号）及《关于开展20**年全省电商扶贫专项行动绩效考核工作的通知》（湘商电〔20**〕11号）文件要求，xx县商粮局对照任务清单，周密安排部署，强化工作责任，充分发挥电子商务在精准扶贫工作中的积极作用，促进脱贫对象增加收入，认真落实全县电商扶贫专项行动工作，全部完成了绩效考核的各项工作任务。

一、电商产业发展概况

xx县地处湘中腹地，隶属娄底市。总面积1596平方公里。辖XXX个乡镇和1个省级经济开发区，合并后有XXX个行政村，XXX个居委会，全县总人口XXX万，并村后的建档立卡贫困村XXX个，建档立卡贫困人口92XXX人。

近年来，我县通过示范创建大力发展电子商务，推动全县产业发展模式、经营方式发生深刻变革，带动传统优势产业转型升级，促进产业集聚转移及电商扶贫等方面取得显著成效，逐步形成电子商务发展“大众创业、万众创新”的良好格局。目前拥有部级电商示范企业1家，省级电商示范企业2家，获批xx省电子商务企业23家，已建好一个占地XX.X万多平方米，集商品贸易、物流配送、实训模拟等多功能、多业态为一体的县级电子商务产业孵化园，引进农村淘宝、邮政、供销、随手购等电商平台企业40多家，1个电子商务公共服务中心，1个淘宝·特色xx馆，1个县级物流仓储配送中心，孵化企业网商XXX个，个人网商3XXX个，共建设镇、村电商服务站点XXX个，带动电子商务及其相关的信息、交易、支付、物流、展览、培训、传播等产业，实际开展电子商务培训万余人次，行政村宽带覆盖率XX.X%，使用率达XX%，年网销额突破XXX亿元。同时我县加快一、二、三产业融合，加大特色拳头产品小型农机、竹胶板等融入“互联网+”的力度，通过电商跨境贸易做到线上线下深度融合，促进本地优势产业转型升级和县域经济飞速发展。新华网、光明网、人民网、凤凰网、新浪网、中国新闻网、xx日报、新xx网、红网、娄底日报等主流媒体和xx网、掌上xx、xx信息网等本地新自媒体竟相报导xx县电商进农村示范工作情况和电商发展模式和做法，得到上级部门及社会各界的肯定与好评。

二、电商扶贫工作情况

我县坚持把发展电子商务摆在重要位置，与精准扶贫紧密结合，严格按上级部门对电商扶贫专项行动工作的考核要求，细化电商扶贫工作规划（包括时间表、路线图、责任书），

逐步提升农村产品商品化、标准化、规模化水平，带动本地特色农产品产供销和贫困人口脱贫致富，抓紧实施各项电商扶贫工作，今年实现“农产品进城”交易额9XXX万元，“工业品下乡”交易额XX.X亿元。帮助贫困村网销农产品XXX万元，帮助贫困户网销农产品XXX万元。

（一）精准对接扶贫对象，加快网销农产品整合与开发

1.以全县XXX个建档立卡贫困村为重点对象，积极组织开展贫困村电商服务点和扶贫示范网店建设，严格按上级文件要求，新建XXX个贫困村村级电商服务站和xx个扶贫示范网店，新建扶贫服务站点及网店功能完善，县级电商服务中心为站点提供完善的运营保障，具备农产品收集上行功能，物流快捷方便，“工业品下乡”和“农产品进城”交易额均较好，呈增长趋势。至11月底，新建服务站点下行年总交易额达300多万元，上行年总交易额达30多万元;扶贫示范网店年交易总额达xx0多万元，进一步活跃贫困地区的农村消费市场，有效带动本地经济加快发展，取得了显著成效。例如青树坪镇归古村陈富贵、花门镇石龙村赵向民、井字镇长湾村胡岳杯等建档立卡贫困户通过系统培训后成功开办扶贫网店，年纯收入突破8XX元，成功摘掉贫困户的帽子。

2.积极组织电商公共服务中心、飞腾公司、湘滇公司等电商平台和企业采集标准化农特产品、非标准化农产品和乡村旅游资源信息，建立商品信息库，同时加强农特产品网货监管，制定生产加工标准近XXX个，整合开发适合辣酱、淮山、豆豉、干笋、豆皮、红薯粉、盐辣椒、霉豆腐、荷结皮、土豆片、小鱼仔、木瓜丝等网销农特产品XXX个以上；加强农特产品网货监管，制定生产加工标准10多个；注册“家湘宝”、“灵妹几”、“辣外婆”、“水封坛”等本地农产品商标，SC认证10多个，并均进行了产品包装设计。督促指导灯塔米业、江园辣酱等农产品生产企业、专业合作社与电商企业合作，扩大安全优质农产品生产规模，按标准种植、生产、加工、包装，促进农产品商品化和网上销售，培育建立生产基地和小作坊式加工厂10多个，为贫困村提供技术、信息、网上购销等服务，加速实现永丰辣酱、青树淮山、豆豉、蛋白桑、中药材（艾叶）等特色农产品的标准化、品牌化、规模化。

3、积极开展质量保障体系建设。县人民政府与浙江甲骨文超级码科技公司签订合作协议，着手建立农产品电子商务质量认证和溯源体系，已给xx湘军永丰辣酱有限公司等10家农产品生产企业定制300多万枚个性化防伪标识码，通过农产品溯源系统将农产品从原料采购到农产品的采收、到消费者购买等一系列生产、流通过程的信息记录到农产品质量安全溯源监管云平台数据库，生产企业把二维码标签贴到产品上，实现了企业信息全流程展示，并将产品生产过程的质量监管信息与检测报告以二维码的形式提供给消费者扫码查询。整个系统稳定可靠，设备运行正常，企业反响良好，同时为xx农产品质量安全监管部门提供了及时有效的信息支撑和科学有力的决策依据。

（二）拓宽网络销售渠道，促进农产品进城网上交易

1、大力开展网销“一县一品”活动。我县积极通过知名电商平台、各种新闻媒体将地方农特产品与精准扶贫结合起来，加大农产品入驻阿里、京东等大平台力度，新开农产品线上店铺20多家，开展网销“一县一品”的宣传推广营销活动，塑造网销品牌，取得了显著成效。上半年，我县20多类本地农产品成功入驻阿里巴巴“特色中国·xx馆”，年网销额达200多万元；9月22日，我县江园辣酱食品有限公司“侯府家”牌永丰辣酱成功入驻阿里巴巴农村淘宝“淘乡甜”官方旗舰店，使我县这一百年老字号在大型电商平台一炮打响，网上日均销售100多单，双“11”当日销售2000多单。县电商公共服务中心为xx威龙食品公司、xx湘春酱菜园、xx省白马食品公司等3家生产企业提供包括淘宝代运营、微商代运营、阿里巴巴诚信通代运营在内的全网营销推广活动，每天至少有100单以上的本地农产品发往全国各地。电商服务中心和我县贫困村甘棠镇祠堂湾村合作开展电商精准扶贫，使该村的红薯片和中药材花粉蜜在短短几天就网销一空，线上众筹猕猴桃取得成功，8月底就全部预订完毕。与洋潭农业合作社线上线下合作推广无花果，所产无花果销售XX%，剩下XX%则制成干果销售一空。我县连财种殖农民专业合作社充分利用农商通86077平台积极开展“一县一品+扶贫农小店”上线推广工作，通过“政府引导+平台落地+大众参与”的合作机制，在全县xx个乡镇开展专项培训，确保项目参与人员掌握业务技能，流程，标准，使得项目有效高效落地，选取20多个建档立卡贫困村开设“扶贫小店”，销售贫困村、贫困户产品，并聚合全县电商力量帮扶推广，销售，真正使得“电商扶贫小店”为贫困村带销路创效益，实现电商精准扶贫助农。

2、利用第三方电商平台销售农产品。今年以来，我县大力开展微（电）商扶贫培训和团队建设工作，由县商粮局、人社局和各乡镇、经开新区负责协调指导，通过电商企业带动农民通过利用微信平台等自媒体进行销售，以销带产从而逐步带动县域农产品的规模化和商品化。以“公司+合作社+基地+农户（贫困户）+微商销售团队F2C工厂”的模式，通过微信平台直接到消费者手中的模式形成产销一体，带动家乡农特产经济发展。湘滇电商、飞腾电商等有一定规模的电商企业在全县XXX个乡镇和经开新区进行农特微商培训及团队建设，全年共培训微商人员1200多人（其中参训贫困户200多人），共涉及50多个贫困村，开设个人实名微店或网店1200多个，培育出农特微商村级负责人200多人。如石牛乡树山村罗改乡、沙塘乡沙塘村贺登峰等贫困对象在电商企业的精心培育和指导下开办个人实名微店，成功蜕变为一位名副其实的农产品销售“微商达人”，月均纯收入1XX元以上，摘掉了贫困户的帽子。其次是引导电商企业及微商团队通过对接广州、深圳、江苏、北京、长沙等各地xx同乡商会,在老乡们的推动下更好的推广xx县域特色农产品。同时与各大湘菜馆合作，从而实现线上线下的互惠互利、和谐共生，通过这种产销一体式的产业融合，为消费者带来更直接真实的体验。

三是利用线上线下结合销售农产品。我县以持续增加贫困群众收入为核心，依托电商公共服务中心、七品网、邮乐购、供销e家、淘宝·xx特色馆、湘中优选等本地电商企业，入驻xx实体商超和电商公共服务平台的“电商扶贫特产专区”，采取产品预售、认养、众筹、社群等多种模式进行“精准扶贫”，取得了良好收效，在各大“电商扶贫特产专区”农产品销售额共达1200多万元。我们还积极组织电商企业参加食餐会、农博会、网购节等各类农特产品展会，今年元月，县商粮局组织电商协会会员单位50多家企业举办了“首届电商扶贫年货节”；3月，县商粮局组织20多家电商企业参加了锁石镇油菜花文化旅游节暨电商精准扶贫展销会,组织全县电商企业开展电商扶贫“春风行动”农民工招募大会；4月，组织近10家企业参加了“20**义乌中国国际电子商务博览会”；8月，组织20多家企业参加了的荷叶荷花文化旅游节暨电商扶贫产品展销会；9月14日-17日，组织10多家企业参加在长沙举办的“国际餐饮食品博览会”；9月27日-29日，组织30家企业参加在娄底举行的“第八届湘博会”；11月9日-15日，组织农产品加工生产企业及电商企业共40多家参加在青树坪镇举办的“xx（湘中）农产品博览会暨电商扶贫论坛”；11月17-24日，组织5家企业参加在长沙举办的20**中国中部（xx）农业博览会，开设“电商扶贫特产专区”，通过各类展会的传播和线上线下结合，共帮助贫困地区销售特色产品1000多万元，并结合“互联网+特色农产品＋特色旅游”的电商模式，取得了良好效果。

（三）强化扶贫工作机制，完善电商扶贫落地体系建设

1、按照电商扶贫绩效考核的要求，结合我县实际，在县统筹整合财政涉农资金中已落实电商扶贫资金XXX万元（其中财政扶贫资金XXX万元，统筹融合资金XXX万元），专项用于电商扶贫服务体系和农村人才队伍建设。同时我县进一步强化电商扶贫工作机制，安排人员定期督促各电商扶贫项目开工建设，确保项目如期保质保量实施到位。

2、大力加强县级电商服务中心及村级电商扶贫服务体系建设。一年来，我县强化电商服务体系建设，在为当地农特产品上行功能完善，为贫困户代购生产生活资料，叠加金融和助农取款服务，工业品下乡物流整合，以及完善便民政务、农技和就业服务等方面取得突破，实际运营状况良好，成效十分显著。全县利用各大电商平台实现产品下行年销售额达2亿多元。一是充分发挥县级电商公共服务中心专业团队在开展品牌注册、统一包装、网络推广运营等服务等方面的实战经验，提高地方农产品标准化、品牌化的水平。通过开展代运营和运营自有区域性B2B2C电商平台，开发推广湘中农商和“自邮帮”物流众包平台，支持微商及“实体店+电商”的商家和个人在平台开店，通过一段时间运营逐渐实现良性循环，推动农特产品进入轻松大流通时代，解决农村物流最后一公里物流配送难题。同时积极组织参加相关农特产品展会等一系列行之有效的举措，为推广xx农特产品和助推xx经济发展作出了积极贡献。二是指导督促村淘、邮政、随手购、惠民供销、厂家网、农村科技合作社、86077等电商平台企业进一步规范全县300多个村级网点形象，统一设计、制作，做到形象规范、美观。增加为贫困户代购生产资料、代办缴费购票等本地生活服务功能，叠加与商业银行合作金融和助农取款服务，收集当地特色农产品信息并通过网上销售，加快工业品下乡物流整合，完善服务网点代买代卖交易台账和特色产品网络销售记录。三是要求各电商平台加大了对村级服务站点负责人的培训力度，调高其服务水平与工作能力。进一步完善村级服务网点的物流台账和便民政务，以及民俗产品、农技和就业服务，基本做到每天有登记，月月有小结。组织电商企业挖掘整理农特产品，加强品牌培育、商标注册、产品包装等增值服务的功能。

电商心得体会篇6

大会围绕“成本高企下的电商营销传播困境如何突围”、“产品、流量、转化率：B2C电商怎样紧抓三大关键点”、“传统企业电商营销渐入佳境之道”三个主题展开热烈探讨。

在论坛一参与演讲的是乐蜂网品牌战略中心研究部总监肖鹏和众信国旅电子商务总监陈永清。

电商群体迷失

紧紧围绕主题，肖鹏以乐蜂网为例，探讨了电商营销传播困境的品牌突围。

“融资——规模——上市，是电商普遍采用的战略步骤三步曲，却也决定了电商资金链的脆弱和致命，只要市场规模增长足够快，资金链就会比较健康，一旦出现亏损快过现金流，那就是致命的危机。”肖鹏在会上表示。

一场现金流与亏损的赛跑，呈现电商资本游戏下的群体迷失。为了在短期内做大市场规模，提高用户黏性，电商花样繁多的营销手段，无不呈现出低价、低价、再低价的烧钱意味。

无论是一场事先预谋好赚眼球的好戏，还是为了业绩和库存压力导致的口水战甚至资本战，都显示出电商“唯价是图”的营销策略。其背后是电商发展模式之困。

电商普遍陷入了一个发展误区——盲目追求规模。求规模靠什么？第一靠大量的钱砸进去，第二靠拼价格，第三靠扩大流量。在激烈的竞争面前，各大电商都希望稳固自身地位，在市场上占据优势。借助价格战可扩大市场份额，挤压对手与中小电商生存空间，增强自身竞争力。因此，明知这是一场注定会“杀敌一万自损八千”的战争，电商巨头们仍打得乐此不疲。

肖鹏表示，“价格战与大力度的广告推广，成就了电商行业的一朝繁荣，但兴盛过后，高企的成本将让企业举步维艰。”

传播困境与解决之道

肖鹏认为电商的传播困境有以下三点：一是成本透支。曾经遍布在pps弹窗、播放器、互联网页、电视、户外媒体、楼宇广告以及商业杂志上的促销广告，极大透支了在价格战中浴血厮杀的电商的盈利能力，令其元气俱损。

二是缺乏差异。在消费者寻找低价优质产品的过程中，电商虽然天然具备这些属性，却无法真正满足市场上差异化的用户需求，只能通过简单地一味降价来吸引消费者。

三是深陷怪圈。盲目扩张，只求规模效应，而忘了商业的本质是要盈利，致使电商企业规模是越做越大，但营销成本急剧上升，推广费用呈几倍甚至十几倍增长，亏损也越来越严重，深陷怪圈而无法自拔。

肖鹏以乐蜂网为例，给出了他的解决之道：以用户为核心的个性化美丽解决方案。

“以价格争取来的用户是最缺乏黏性的，他们唯一忠诚的是价格，所以价格战并不能培养长期用户。”肖鹏指出，“电商的本质是对用户个性化需求的群体化、标准化满足，个性化形成差异化，真正服务于自己的用户。”

因此，乐蜂网并不希望单纯用价格来取悦消费者。肖鹏认为，不管今后中国的电商如何发展，毋庸置疑的是，用户体验、信息化、开放创新都是会被越来越重视的。满足用户需求，注重服务品质，才是当下电商未来长期发展的趋势。

对此，乐蜂网进行了有益的尝试，用“达人社区”打造乐蜂网品牌核心竞争力。它分为四个部分，分别是：解决方案中心——为爱美女性提供权威美丽定制化方案；口碑评测中心——为爱美女性评测并推荐最适合的产品；资讯分享平台——爱美女性的分享将带动其他女性用户加入；超级达人平台——为一切有理想的爱美草根提供展示平台。

误区与突围

第二个演讲的嘉宾是众信国旅电子商务总监陈永清，与肖鹏从电商竞争大环境入手不同，他从品牌的角度切入，探讨品牌传播的突围。

陈永清首先向与会人员分享了他理解的品牌内涵，包括符号记忆系统、身份/关系、印象/口碑、功能和服务、信任、价值观和理念等。

他特别强调电商品牌的核心包括了四部分，第一是高体验度，这需要电商平台优化，系统优化，服务质量提升和服务模式创新；第二是高知名度，包括用户和媒体的关注度；第三是高用户黏度，这需要品牌搭建属于自己的用户价值体系，重视用户关系管理，从而建立起用户的品牌忠诚度；第四是高价值差异，需要品牌通过长期的努力来形成并维持本品牌与竞争对手不同的独特价值，包括最基本的产品差异，进一步的服务差异，品牌差异，甚至资源整合的能力和合作关系。

陈永清也分析了品牌面临的传播困境，包括：定位迷惘，忠诚度越来越低，媒介众多和离散，媒介的依赖度下降，成本越来越高，怀疑上升而信任缺失。

陈永清在会上指出，“品牌传播的本质是定位大于理念，信赖是最大的价值和用户最根本的利益。”

他告诫电商从业者要警惕几个误区：首先，不要相信一句话就可以成就一个品牌，要踏踏实实稳扎稳打地做品牌；第二，不要妄图通过炒作和明星效应博得一时的关注，哗众取宠，这样建立起来的品牌知名度是不牢固的，通常也没有美誉度，而且操作不当，极易使品牌陷入诚信或形象危机；第三，要注重调动用户的参与性，现在很多品牌的活动，成了品牌孤芳自赏的独角戏，为营销而营销是本末倒置。社会化网络媒体的兴起为营销提供了各种可能，最重要的就是多了一个便捷的提高用户参与性的方式和渠道，企业应充分运用；第四，漠视用户的感知和体验，这与上一个误区异曲同工，都是不关注用户反馈，品牌要善于倾听，时刻保持谦卑；第五，操控舆论，欲盖弥彰。现代社会已经是一个信息传播高速透明化的时代，企业一切妄图掩盖事实的手段都最终难逃被识破的结局，在这样的背景下，企业要本着对用户负责的心态，与媒体一起传播真相而非掩盖事实；最后一个误区是，不要迷信工具。数字化媒体在今天，将工具理性发挥得登峰造极。但是，任何工具都是为了最终的营销目的和效果服务的，如果一味追求最新的营销工具无疑将成为工具的奴役。

在分析了品牌传播环境和用户行为的变化后，陈永清给出了他认为的品牌传播困境突围之道：第一，每次传播都不要错失对品牌印象的强化；第二，清晰传递业务范畴；第三，理解媒体的特性和价值；第四，整合而非媒体累加；第五，让用户替你说话；第六，事件传播价值观；第七，根本基点在于产品和服务；第八，关心你的会员。

微视频及社会化营销

互动环节由刘东明主持，千品网副总裁元鹏和兴长信达市场总监吴健加入了讨论。

电商心得体会篇7

关键词：珠江三角地区 电商物流管理 物流一体化

作为支持电子商务发展的关键载体，物流管理不仅关系着电子商务的发展情况，同时对于我国经济的整体发展也具有重要的影响。本文以珠三角地区为例，通过对其电商物流管理过程中出现的问题进行分析，并为促进珠三角地区电商物流管理的发展提供了合理的意见和建议。

1.珠三角地区电商物流管理过程中出现的相关问题

1.1电商物流信息化管理水平较低

电商物流的信息化管理水平较低是现阶段珠三角地区电商物流管理过程中出现的首要问题。尽管改革开放后，珠三角地区的物流信息化发展取得了较大的成就，在物流配送的技术和设备上也做出了较大的改进，但是就电子商务方面的物流管理而言，其物流管理的信息化水平仍然较低，在阻碍了物流产业发展的同时，也对该地区电子商务的发展产生了较大的阻力。另一方面，由于包括RFID技术、GPS定位技术以及电子标签在内的电子商务行业发展的核心技术的普及程度较低，使得电子商务在我国的发展受到了较大的阻力[1]。

1.2缺乏先进的自动化物流配送方法

缺乏先进的自动化物流配送方法是现阶段珠三角地区电商物流管理过程中出现的另一主要问题。首先，由于该地区的现代物流企业所提供的相关物流配送服务并不能满足用户的广泛需求，因此，物流配送的核心服务作用则难以发挥，最终导致了该地区物流自动化配送中心的发展长期止步不前，严重影响了包括电子商务产品在内的物流配送效率。另一方面，由于在缺乏先进的自动化物流配送方法的同时，配送环节中，计算机的使用也处于较低水平，这使得物流信息化中所涉及到的很多重要环节，例如智能仓库和货物运输系统的设计与实现等并不能获得一套完整的完整的解决方案，严重影响了电商物流管理的工作效率[2]。

1.3缺乏高水平、高素质的电商物流管理人才

由于受缺乏高水平和高素质电商物流管理人才的制约，珠三角地区的电商物流发展仍较为缓慢。一方面，我国对电商物流管理专业人才的建设和培养起步较晚，且由于缺乏相关专业的教师，使得包括珠三角地区在内的全国范围内的电商物流专业的发展较为缓慢，在高校向企业输送人才的过程中，往往由于其并不能将相关的理论知识与专业实践有效地进行结合，从而严重降低了电商物流管理的效率。另一方面，对企业而言，部分企业并未意识到加强电商物流管理的重要性，对电商物流管理过程中出现的相关问题也只是进行表层的敷衍，而并未对其进行深入研究，这为珠三角地区的电商物流的整体发展产生了较为不利的影响[3]。

2.促进珠三角地区电商物流管理发展的措施

2.1提高电商物流管理的信息化水平

提高电商物流管理的信息化水平是提高珠三角地区电商物流管理工作效率的首要办法。首先，相关企业应该应该研发并引进先进的电商物流信息化管理技术，以具体的科学技术为依托，从而提高珠三角地区的电商物流管理水平。另一方面，国家有关部门也应该给予电商企业和物流管理部门相应的政策和资金支持，使其有能力自主研发和引进先进管理办法和管理技术，从整体上提高该地区电商物流管理的信息化水平[4]。

2.2研发先进的电商物流配送方法

研发先进的电商物流配送方法是现阶段解提高电商物流管理效率的另一主要办法。一方面，珠三角地区的电商物流企业要提高其自身的配送速度，即提高物流监控系统对配送业务流程的实施监控效率，具体方法为：当整个物流系统中的一个神经末端接收到相关的配送信息时，系统则通过相应程序以最短的时间配置出相关电商产品配送的合理方案，并在制定计划后，立即展开相应的配送工作。另一方面，作为先进电商物流配送方法的重要组成部分，加快实现配送功能的集成化不仅可以提供传统意义下的电商物流配送，同时也可以根据用户的具体需求，进而为其提供高水平的物流配送服务，并最终提高电商企业物流管理的效率[5]。

2.3加强专业人才的培养力度

加强电商物流管理专业人才的建设和培育力度是从根本上提高电商物流管理工作效率的重要手段。首先，珠三角地区的高校应该提高对电商物流管理专业的重视程度，并将电商物流管理专业的建设提升到促进高效发展的战略高度上，从而提高学生对本专业的重视程度，使其意识到加强电商物流管理的学习不仅关系到自身的学业发展，同时对于国家电子商务的发展也具有重要的促进作用。另一方面，电商物流企业也应该在发展过程中加强对专业人才队伍的建设力度，并引进先进的管理办法和管理手段，使其有效服务于企业的人才建设，并最终提高企业电商物流管理的工作效率[6]。

3.珠三角地区电商物流管理的发展趋势

3.1电商物流一体化管理

所谓物流一体化是指以整个物流系统为核心，由物流企业、生产和销售企业以及消费者等共同构成的整个物流供应链，且该物流供应链具有较强的的系统性和可操作性。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，未来，电商物流企业间的竞争必将愈加剧烈，而要在激烈的市场竞争当中获得生存和发展的机会，企业则必须加强垫上物流的一体化管理，从整体上提高电商物流的配送效率和管理效率。例如，企业可以对相关电子商务产品在当前市场下的具体发展情况和产品优势进行分析，并结其物流配送的具体流程，从而制定符合产品特色的物流配送管理方案，从根本上提高电商物流管理的工作效率，进而使企业占据电子商务市场的主导地位[7]。

3.2电商物流向社会化物流发展

在21世纪全球经济、信息一体化的大的时代背景下，包括物流产业在内的我国社会众多生产领域均在向趋于网络化和社会化的方向发展，其具体体现在电商物流配送中心的社会化运作和管理上。一方面，电商客户需求的个性化与多样化要求电商物流系统具备较高的社会化水平，而为了满足客户的多方面需求，电商物流企业则需要通过建立一个一体化的物流配送服务中心，从而在为客户提供相应的仓储和运输服务同时，也能满足相关客户的个性化需求。另一方面，为了提高企业的生产力和竞争力，从而使企业获得较大的经济效益，电商物流的社会化转变也将成为其自身发展的必然趋势，因为具备社会化性质的电商物流管理不仅可以缩短客户接收相关产品的时间，同时也简化了物流流程，进而从多方面物流控制与管理的角度为企业树立了良好形象，并使电商物流企业的竞争力获得大幅度提高[8]。

3.3自建电商物流与第三方流相结合

除了一体化管理和社会化管理等发展趋势外，珠三角地区的电商物流管理也必将向自建物流与第三方物流相结合的方向合理发展，而这种发展方式又被成为物流联盟。所谓物流联盟是指由加工制造企业、销售企业以及电商物流企业共同组成，且上述三者通过签订正式协议的方式从而确定其互相间的合作关系。一方面，在物流联盟中，成员企业间相互独立，各个企业中的资源以各种可能实现互相共享的方式来促进资源的优化配置并提高企业的经济效益，这种“1+1>2”的盈利方式不仅加强了电商生产、销售企业与物流企业的合作，同时，也使得合作后相关业务为企业带来的利润远远高出企业自身运作所产生的利润，有效促进了企业的经济发展。另一方面，除了相互独立外，物流联盟中的成员企业也存在着相互依赖的关系，这种相互依赖的方式不仅使成员企业间具有明确的分工并使其充分发挥自身的行业优势，同时也减少了成员企业间的内部对抗和冲突，从而使得供应商可以为客户提供更高质量的电商物流服务，并最终提高企业的核心竞争力。

4.结论

本文通过对现阶段我国珠三角地区电商物流管理过程中出现的问题进行分析，并在提出加强该地区电商物流管理效率的基础上，对珠三角地区电商电商物流管理的发展趋势展开了展开了具体研究，可见，未来提高电商物流管理的工作效率，对于促进我国电子商务和物流企业的全面发展具有重要的历史作用和现实意义。

参考文献：

[1]陶杰.试论电子商务物流管理及其未来发展趋势[J].物流工程与管理，2013，12（23）：49-50.

[2]吴荣梅.基于CSN的电子商务物流发展趋势探析[J].现代商贸工业，2014，04（09）：60-62.

[3]吴金椿.信息时代企业物流管理发展趋势探析[J].商业经济文荟，2001，03（11）：10-12.

[4]陈书明.中国大型制造企业物流资源整合研究[D].华中科技大学，2013.

[5]林君暖.经济一体化背景下现代物流管理的发展趋势[J].现代企业教育，2013，04（30）：8.

[6]黄荔.物流管理发展趋势及我国企业对策探讨[J].现代商贸工业，2009，02（14）：3-4.

电商心得体会篇8

关键词 电子商务 发展现状 改进方法

一、电子商务发展的现状

我国电子商务发展于90年代初期，那个时候主要是国家公共通信基础网络为基础。目前，我国电子商务在外贸、海关、银行和税务等领域上得到了应用，效果还是蛮不错的。我国已经有很多人都是电子商务的消费者了，规模也很是庞大，而且还在不断的增长。现在互联网开始普及，普通家庭基本上都有了电脑，同时政府对网络的支持，很多人喜欢在家里就可以购物，尤其是学生最喜欢网购了。商家也推出了各种网购的优惠措施，比如去年的双十一活动，网购人群相当的庞大，是史无前例的。种种原因使人们开始喜欢上了网购。

我国电子商务出现了很多新的模式，我国电子商务不再是企业之间的交易模式了，人们为了降低成本已经形成了消费者之间的交易模式了，还有企业、中间监管与消费者之间的模式。

同时，电子商务的快速发展于传统社会经济环境不相适应的矛盾日益突出，存在了很多需要我们去解决的问题。：首先是快速发展的电子商务与传统的经营生产方式发生了冲突。尤其是在环节销售和采购上面，也就是相当于实体店面与虚拟店面的冲突，电子商务的发展，使得实体店面的销售有了阻碍。与实体店面相比，发展还是不够成熟的，服务不够完善。其次就是社会的诚信度不够高，诚信的体系不够完善，有着很多的假冒伪劣商品，侵犯知识产权，这些事情经常发生，处理这些问题这些纠纷的难度非常之大。人们就会对电子商务的信心大减。还有就是有关法律体系还不够完善，电子商务的管理和监督体系相对滞后。在物流发面发展也是比较滞后的，应对突发时间的能力不足，比如商家搞活动，销售量大增，那个时候物流就出现爆仓什么的，消费者不能及时收到自己买的东西 ，让消费者不停的等待，从而对电子商务失去信心。而且快递服务很是乱，粗鲁的对待快件，摔坏快件的事情是有发生，客户投诉率持续上升。

二、改进我国电子商务

（一）促进电子商务服务产业化发展

国家发展战略产生机遇得以让我们利用，国家支持高技术服务业发展的政策条件，把推动电子商务服务业发展作为产业结构优化升级的战略重点，加快发展分工合作、有序竞争的服务体系。

（二）推动电子商务信息服务平台的创新与发展

促进电子商务信息服务平台向规模化、专业化、品牌化发展，形成信息汇集中心，鼓励大型企业的电子商务平台向行业电子商务信息服务平台转化。鼓励有条件的信息服务平台向交易服务平台升级。

（三）建立安全可靠的电子商务交易平台

电子商务的交易是把网络作为载体的，只有我们在技术上给予保障，才能使得交易安全可靠。同时呢我们要建立功能完善的电子商务系统以及安全的可靠的网络环境。这就需要电子商务平台的技术人员不断的摸索，创新。因为安全可靠的电子商务交易平台可以减少很多维护的费用，还能增加消费者对电子商务的信心，会有更加多的客户加入到电子商务的行列中来。这样的话电子商务交易平台公司就会创造更多的利润，企业就会越做越大，越做越有实力。建立安全可靠的监督管理机制还有有必要的，在保护买卖双方隐私的情况下对电子商务交易行为实施网上监督。

（四）健全我国的物流企业的建设和管理

物流企业由于电子商务带来了不少的商机， 当然了物流企业也因此会接受更加大的挑战和更加高的要求。我国应该规范物流行业行规，严令废止物流公司单方面的霸王条款。可以开放市场，允许国外物流公司进入我国市场。还要扩大物流公司的覆盖地域，使一些偏远地区的民众也能够享受到现代化的顺利。还要规范物流公司的定价规则，严谨物流公司随意涨价。

（五）推动信息技术和信息服务外包等服务业发展

鼓励软硬件和系统集成企业通过云服务等模式，为中小企业提供电子商务技术及应用服务；鼓励基础电信运营商为中小企业提供接入、服务托管、商务应用解决方案等服务，降低企业电子商务应用成本。

（六）健全电子商务法律法规

我国法律法规尚未健全，电子商务相关的法律也是如此。我们要是想要和国际接轨的话就必须遵循国际电子商务框架与制定相关法规。规范商家以及消费者的行为，使得整个的电子商务平台有序发展，减少纠纷。

参考文献：

[1]李琪.电子商务概论：电子商务的定义[M].北京：高等教育出版社，2004-09：13

[2]吴本家.电子商务市场的发展与风险规避[J].经济管理，2007，16.

[3]王凤彬，赵民杰.企业集团管控体系[M].北京：经济管理出版社，2008

电商心得体会篇9

【关键词】汽车；后市场；O2O；电子商务

0 引言

汽车产业作为国家经济支柱性产业，主要包括汽车制造和汽车后市场。汽车后市场又称为汽车贸易服务，包括贸易和服务两部分。贸易包括汽车租赁、二手车交易和拍卖等。服务包括汽车美容、汽车改装、保险、金融服务等。总的来说，汽车后市场指汽车制造以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说，汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车后市场中汽车使用的后续需求和服务而产生的一系列交易活动的总称。

伴随着经济的发展，我国汽车产量和销量都在不断的上升，客户对汽车后市场服务的需求越来越高。然而我国现有汽车后市场服务质量差、成本高、缺乏集群效应。随着信息技术与电子商务的快速发展，尤其O2O（online to offline）电子商务模式的发展，能够有效的将信息流、资金流、商品流、物流等有机的结合起来，以客户为中心，以企业联盟为载体，提供高效快速的服务模式。尽管电子商务模式发展较成熟，但基于汽车后市场的O2O模式还处于探索阶段。本文通过设计汽车后市场O2O电子商务平台来探索以信息网络为平台的商业创新模式。

1 相关研究

文献[1]通过借鉴国外汽车后市场的发展经验，结合中国汽车后市场发展现状，服务模式多样化、连锁经营、市场资源整合以及品牌带动将成为中国汽车后市场服务发展的主要趋势。因此，汽车后市场O2O电子商务平台需要考虑企业联盟，将市场资源整合起来，提供多样化的汽车后市场服务。只有整合资源，形成强大的产业群，争取更多的市场份额，才能实现汽车售后服务业的健康快速发展[2]。文献[3]表示当前汽车售后服务顾客满意存在着以下问题：重承诺、轻实施，服务标准的制定与顾客的实际需求不相一致。因此，建立的O2O电子商务平台要求提供直接可观的服务标准，用户线上线下参与服务全过程，保证服务与实际需求相互统一，从而提高汽车售后服务顾客满意度。文献[4]强调主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。这要求汽车后市场O2O电子商务平台需要建立客户信息管理系统对客户定期进行回访，主动向客户提供服务，提高售后服务质量，提升售后服务满意度。文献[5]通过建立汽车后市场综合服务体系实体，提出汽车后市场中各子行业以及企业加盟形式联合起来，实现资源共享。并且将汽车服务体系分为汽车服务站和会员俱乐部两部分。建立的汽车后市场服务体系相对健全，对本文建立的汽车后市场O2O电子商务平台功能设计提供一定的指导。

2 汽车后市场O2O电子商务平台设计

汽车后市场O2O电子商务平台是一个基于汽车后市场的电子商务平台，需要结合线上线下服务，提供一致高效的服务。如图1所示，汽车后市场O2O电子商务平台主要包括四大核心系统：交易系统、O2O管理系统、会员管理系统、服务中心系统。通过Web门户、移动App、微信商城和线下实体店等媒介将供应商、线下加盟店、物流企业和消费者有机的链接起来。在软硬件平台应用支撑层的基础上构建不同数据中心，在综合管理系统和安全保障体系下构建出了基于汽车后市场O2O电子商务平台架构。

2.1 交易系统

交易系统是汽车后市场O2O电子商务平台的重要模块，是电子商务平台最终变现环节。汽车后市场O2O电子商务平台交易系统要求通过Web门户、移动App、微信商城和线下实体店提供一致的交易服务，实现商品和服务的在线销售。O2O环节中，移动支付显得尤为重要。汽车后市场汽车美容快修等服务质量更多基于线下服务，移动支付为O2O服务提供一站式便捷支付方式。移动支付包括两个部分：移动App和微信支付。汽车后市场O2O电子商务平台建立初期，通过第三方微信支付接口实现移动支付，使得移动支付实现快速、低成本和安全有保障。

图1 汽车后市场O2O电子商务平台架构

商品信息展示是交易系统重要功能模块，是商品交易前不可或缺的环节。这要求线上线下商品信息的展示具有一致性和同步性。一个好的商品信息展示可以带来隐性的消费群体。因此，商品信息展示除了包括价格、型号等基本属性外，更重要的是商品或服务细节图展示。随着O2O电子商务平台的发展，商品或服务展示变得愈加困难。商品搜索和目录管理为商品的可触达提供可能。移动互联网由于显示限制，商品搜索和目录管理尤为重要。需要提供便捷可观的方式实现商品展现，从而实现商品或服务交易。

2.2 O2O管理系统

汽车后市场O2O电子商务平台O2O管理系统除了包含了电子商务平台管理系统供应商管理、物流管理、加盟店管理和内部资源管理等常规功能，还需包括线下服务监控功能模块。O2O电子商务更多的是线下服务部分。需要制定线下服务标准，使得线下服务是可度量的。

2.3 会员管理系统

汽车后市场O2O电子商务平台会员管理系统不同于传统的电子商务会员管理系统，需要建立的是大会员体系。主要包括：其一，所有加盟商的CRM系统进行积分对接，在所有O2O电子商务平台的联盟企业进行消费均可获得积分。其二，积分不是兑换工具，而是直接可以当货币使用，每个积分就是1块钱，用户可以直接消费，这比仅有兑换功能的积分要更有诱惑力。其三，将所有加盟企业周边配套设施也融入到积分消费体系，提高用户粘性。

个性化推荐要求对会员进行深度定制。其一，对O2O消费过程中用户行为数据的积累将让电子商务平台告别大促销时代，而是基于用户行为去针对细分人群推送促销信息，同一时间对其（下转第63页）（上接第51页）他用户无效。其二，会员体系提高了用户粘性，针对特殊时间，如生日期间送上祝福或者优惠活动，提高二次消费可能。

2.4 服务中心系统

汽车后市场O2O电子商务平台服务中心系统主要为消费者或加盟商提供交易以外的其他服务。最快速度全方位的为消费者解决售后服务存在的问题。尤其金融保险服务，如为加盟商提供金融融资担保服务，为消费者提供车险服务等。移动互联网时代，消费者随时随地可以接入汽车后市场服务，粉丝运营显得尤为重要。通过微博、微信对粉丝进行人群划分，有针对的进行活动运营，提高用户粘性，增加隐性消费。

3 结束语

本文结合汽车后市场发展现状，结合电子商务特点，尤其O2O市场创新模式，设计了汽车后市场O2O电子商务平台框架，提出了4大核心系统，并对各系统进行了分析。为汽车后市场电子商务发展提供方向。

【参考文献】

[1]代碧波.中国汽车后市场现状及发展趋势研究[J].经济研究导刊，2010（21）： 155-156.

[2]李琳琳.我国汽车售后服务现状及其分析[J].商业经济，2013（6）：18-20.

[3]乔辉.国内汽车售后服务顾客满意度研究[J].物流工程与管理，2013，35（4）： 131-132.

电商心得体会篇10

一、黑龙江省电子商务进农村综合示范工作现状

自2014年，黑龙江省启动电子商务进农村综合示范工作以来，综合示范工作扎实推进，取得了积极进展。截至2016年底，示范县入驻运营中心的各类企业150多家，开展各类培训6万多人次，带动就业人员18万余人，帮助11万余名贫困群众开办网店创业，1200余名贫困群众通过相关产业就业，300多个建档立卡贫困户得到精准帮扶，三年来新增电商网民528万人。依托邮政、供销、“万村千乡”等大型商贸流通企业网点、乡（镇）村级服务站点，电子商务交易额实现164亿元，其中农村产品上行交易额619亿元。各示范县从组织保障、宣传培训、电商平台、公共服务、精准扶贫等方面积极探索新模式，推进创新电商进农村工作。

二、黑龙江省电子商务进农村取得的成效

通过把发展农村电子商务作为“促消费、畅流通、惠民生”的重要工程和农业产业升级、农村发展、农民增收、精准扶贫的有效抓手，抢抓“互联网+”战略机遇，遵循“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，加大力度，加快发展，取得明显成效。

一是组织保障工作得到了加强。示范县（市）普遍成立了工作领导小组，形成了以县政府为责任主体的工作协调机制，出台了扶持电商发展政策措施。8个县专门成立电商办（事业单位）推进综合示范工作，直接对县政府负责；聘请了国内知名电商专家为政府部门领导进行培训，为政府决策提供参谋指导。

二是扩大了宣传培训渠道。示范县（市）除通过电台、电视台、报纸等主流媒体宣传外，还通过电商刷墙、路边广告牌匾、传单、微信等渠道广泛宣传农村电商，第一、第二批15个示范县还通过《国际商报》专刊整版报道了本县电子商务进农村的工作经验，使创建国家电商进农村综合示范县工作家喻户晓，提升了电子商务在农村地区的普及和应用水平。

三是积极引入省内外第三方电商平台，实现工业品下乡和农产品进城。明水、勃利、泰来根据当地实际情况，依托龙头企业电商平台，培育县域品牌，分别建立了具有地方特色的明绿康源、淘源明、对面小城、东北老勃、素食猫等本地电商平台和品牌产品。拜泉、肇源、延寿、桦南、方正、海林县加强与第三方平台合作，在淘宝、苏宁易购、京东、1号店、邮乐网开设特色馆销售当地特色产品，覆盖100多个产品小类；肇源、明水、集贤、勃利还通过电商平台开展土地定制、农超对接、电商进社区、进企业、进校园、进机关食堂等形式，创新电子商务经营模式；泰来、集贤、富裕、尚志、克东、嫩江、庆安县分别与东北网、37秒易淘、乐村淘、神州买卖提等平台企业合作提升当地电商发展水平。

四是建设完善了示范县的电子商务公共服务体系。23个示范县已经建成电商公共服务经营中心18个，物流配送中心 16个，第三批示范县正在建设之中，预计2017 年底示范县基本实现全覆盖，为发挥电商资源的集聚效应，提供了基地支撑。

五是发展乡村电商服务网点。示范县整合农村现有商贸、配送等流通网络资源，充分利用“万村千乡”市场工程、便民连锁超市、邮政服务站点、专业合作社等现有资源，改造、新建乡（镇）、村服务站点1341个，覆盖117个乡镇、1139个 行政村。

三、黑龙江省电子商务进农村工作存在的问题

示范县开展电子商务进农村工作三年来，取得的成效固然可喜，但也存在一些问题。

（一）体系建设缺乏配套的O督机制。做农产品上行的涉农企业信用体系、质量保证体系、溯源体系、物流配送体系建设还缺乏配套的监督机制。

（二）运营企业经营主体不明确。个别地方对农村电子商务研究不够、认识不足，还存在“一哄而上开始，一哄而下结束”的问题。

（三）人才瓶颈制约着电商发展。人才“招不来，留不住”的问题依然突出，数据报送还不能与国家数据统计平台实现完全智能对接等。

（四）对公共资源的统筹整合不力。存在着电子商务对税收、实体经济影响的认识模糊、规划政策不落地的问题。

（五）个别县对绩效评价专家提出的整改问题，领导重视不够，整改措施不力，整改效果不明显。

四、黑龙江省电子商务进农村综合示范工作重点

示范县争取不容易，做好了就更难。因为这是一个日新月异的领域，加上农产品是一种特殊商品，其供食用、保鲜度、季节性等特性，造成农产品电商比一般工业品电商要复杂得多。各示范县要聚焦关键环节，增加政府公共管理和服务的有效供给，坚持问题导向，重点突破解决制约行业发展的突出矛盾和问题。

（一）建设好县级公共服务经营中心

县级电商公共服务中心是汇集全县范围内商流、资金流、物流、人才流、信息流的集散地，是县域电商运营的心脏，相关资源在这里发挥积聚效应，让所有电子商务主体找到所需要的相关服务。公共服务中心的建设可以采取多种方式，在空间位置上可以建在电子商务集聚的地方，在硬件上要有固定办公场地、设施，要有服务前台和运营团队。鼓励利用现有闲置资源建设公共服务中心，中心可以建设物流分拨中心、农畜产品供应链管理中心、电子商务创业孵化中心等。

（二）破解物流“最初和最后一公里”瓶颈问题

物流是电子商务发展的基础和前提，也是当前农村电子商务发展的短板。“四通一达”等第三方物流大多只到县一级或中心乡镇，快递服务网点在乡镇一级覆盖率不到70%，邮政物流成本高等原因参与度也不高。完善县乡村物流配送体系，是财政资金的重点支持方向。2016年三部委文件明确要求，物流配送体系建设中央财政资金支持率不低于项目专项资金总额的30%，可见支持力度之大。各县要创新建立适应“工业品下乡、农产品进城”双向流通需要的农村物流信息服务平台和配送体系，加强农村物流配送中心、农畜产品冷链等公共服务基础设施和村级网点等建设，把硬件保障起来。通过整合区域内邮政、供销、公交、电商、传统商贸企业、“四通一达”等物流资源，加强网络、设施和信息的共享衔接，改造农村物流的商业流程和利益链条，形成符合市场规律和需求的物流解决方案。

（三）加强人才培训

县域电商的竞争说到底是人才竞争。有了人才，电商才能发展起来。没有懂电商的领导，没有会干电商的干部 ，特别是缺乏一大批愿意从事电商的人才，这是县域电商的心头之痛，严重影响了县域电商的发展，所以必须把人才的培养放在最为核心的位置。有人就有事业，人才是农村电商发展的关键所在，示范县要积极探索解决人才问题的途径。培养本地人才是主要途径，学会造血，要对政府、企业、合作社、农户等提供电子商务政策、理论、运营、操作等方面的培训，努力培养一批既懂理论、又懂业务、既懂农业生产又会网络营销、能带头致富的复合型人才。吸引外来人才也是解决人才短缺问题的有效办法，要建立电商人才的引进机制，引导具有实践经验的电商从业者返乡创业，鼓励电子商务职业经理人到农村发展，降低农村电商人才就业保障等方面的门槛。吸引优秀人才来农村发展，除了提供一定的待遇，更主要的是能够提供一个发展舞台和良好的创业环境，要从体制机制上为人才创造“大众创业，万众创新”的条件和氛围。

（四）建立起农产品电子商务供应链

互联网销售，好产品是首要，电子商务进农村综合示范，农产品上行是工作重点。黑龙江省有丰富的产品资源，各示范县可以依托龙头企业、农业合作社等农村新型经济合作组织，从企业信用体系、农产品标准化、溯源体系、质量体系建设入手，提升产品的质量和竞争力，加强品牌培育，增加产品附加值。农产品生产不同于传统工业化大生产，县域内农产品的生产规模较小，对市场大批量的需求，要运用信息技术实现生产的组织化、规模化，统一标准和流程，整合生产资源，代替传统工业的实体规模化生产。要促进线上线下结合，发挥互联网的优势，增强市场信息传导效应，连接产品供销，增加有效供给，适应和创造新需求。要引导农产品生产和经营主体利用现有网络平台建设电商专区或旗舰店，开展农产品网上批发、零售和产销对接等活动。鼓励农村电商企业利用已有的实体网点和物流网络，把农产品上行与工业品下乡有机结合，既降低物流等运营成本，又可以增加经营收入。

（五）加强村级服务网点建设

村级服务网点是连接百姓的纽带，它既是电商企业实现工业品下行的信息中心、体验店，又是龙头企业实现农产品上行的信息采集中心、中转站，还是直接为农民提供电商服务的服务站，也是电商扶贫的联系点。它对上连接县域公共服务中心和电商平台企业，对下联结“淘宝”业者、微商企业和个体农民，所以要把愿意做电商、有能力做电商、愿意为百姓服务的、在群众中有影响力的人选为站点负责人，切实发挥站点的桥梁作用。

五、确保农村电子商务综合示范工作扎实推进的具体措施

（一）切实履行县人民政府的主体责任

各示范县（市）人民政府是电子商务进农村综合示范工作的直接责任主体。按照商务部的要求，各示范县（市）政府上报了《电子商务进农村综合示范工作承诺书》。各市（地）、县（市）政府要高度重视，认真落实相关责任。农村电子商务是一个系统工程，不是单靠某一个部门能够推动的，各示范县（市）要建立工作协调机制，由县（市）政府牵头，财政、商务、扶贫、经信、交通、农业、邮政、供销、共青团等部门和单位分工协作，物流、电商、商贸、农业生产企业为主体，农民积极参与。健全工作推进机制，完善和落实符合实际的可操作、可落实的实施方案和工作推进计划，国家及省商务、财政、扶贫部门将后续跟进督查和绩效评价。已经完成国家绩效评价的示范县（市）不仅要做好国家“回头看”的准备，还要认真研究发展农村电子商务可持续发展的问题。

（二）突出创新理念，形成符合自身县域特点的电商模式

在“互联网+”时代，农村电子商务发展势头迅猛，形成了良好的氛围和发展热潮。在这种形势下，我们要保持冷静，树立科学思维理念，学会借鉴吸收并创造性发展，各地要创新体制机制，贯彻好中央一号文件精神，积极改善农村电子商务发展环境；开展电子商务进农村综合示范宣传，营造良好的发展氛围，做好引领工作。各市（地）商务主管部门要主动发挥主动服务和监督作用，突出改革创新的理念，形成符合自身县域特点的电商模式。

（三）严格执行财经纪律，防范财政资金风险

政府资金支持的设施建设改造，要为营造农村电商发展环境服务，以硬件建设带动软环境的改善。要提高县、乡、村电子商务运营体系的开放共享程度。强调一点，政府资金扶持的项目，不能为单个企业提供排他。运营中心是公共的，物流配送要对外提供合理定价的服务，不能仅为一家企业服务，村级点也不能局限于一家电商平台，资源必须整合、共享，才能共同把农村市场做大、做好、做强。要用好用足政府扶持资金，创新资金使用方式，探索用基金、PPP或政府购买服务等方式，设立专有账户，吸引社会资本的投入，通过专业化、市场化运营，提高财政资金的使用效率，降低使用风险，形成推动农村电子商务可持续发展的一揽子解决方案，切实防范风险。

（四）积极探索，以新理念指导新行动，推介独特的地域产品走向全国

他山之石，可以攻玉，各地要主痈慕工作方法，要找好切入点，充分发挥政府引导和各类主体的功能和作用，实事求是，因地制宜，有序推进。要以新思想适应新形势、以新作为服务新常态、以新理念指导新行动，积极推介独特的地域产品、生态农业和特色旅游，通过发展农村电子商务，抢抓机遇，顺势而为，让本地特色产品走向全国，并实现一张网络卖全球的梦想。

（五）加强学习，积极培训，不断探索商业新模式、新业态