护士的沟通技巧十篇

护士的沟通技巧篇1

语言沟通技巧

提倡使用尊重病人人格的礼貌性语言:尊重病人的人格这在护理沟通中起到举足轻重的作用护士与病人交流时要耐心听取患者的倾诉不可不耐烦地打断病人的话要病人占主导地位当患者讲到痛苦处时要表示理解和同情以示对病情的重视对待老年患者因其听力下降在交流中要注意语调且应表情亲切并用点头的微笑表示赞同和理解让病人感到护士很在乎他们的感受愿意倾听他们的诉说从内心愿意与护士主动交流。

要提倡开放式沟通:临床上会遇到这样的情况一位患者告诉护士“我头痛”护士答:“吃片去痛片吧”这样就头痛问题的谈话则无法继续了这就是“封闭式”谈话如果护士说“哦怎么痛法?”“什么时候开始的?”这种谈话时病人不能以“是”或“否”的答案结束提问护士可以从病人的回答中继续提问这就是“开放式”沟通这种沟通有利于我们进一步的收集患者资料对病情做出正确的评估。

努力提高语言的科学性:没有科学性、逻辑性或虚伪的语言会伤害病人如癌症晚期患者接受治疗式化疗式%的病人对治疗持怀疑态度这时护士应及时掌握病人的心理特征向患者介绍化疗的目的和意义为病人提供科学的解释如药物的作用用药的方法及治疗过程中可能出现的反应等使患者在进行疗前对化疗反应有足够的认识和思想准备帮助患者以最佳的心理状态接受化疗。

禁用刺激性语言:一个人患病后情感变得脆弱对特殊刺激非常敏感自控力下降因此刺激性语言使患者心情不畅甚至导致病情恶化如患者问“我的病要不要紧吧?”护士说:“怎么不要紧再来晚一点就没命了。”这样的回答易导致患者情绪低落为自己的病情恐惧不安。甚至拒绝治疗。这是护理人员所忌讳的语言。

提倡使用安慰性语言:患者住院后由于精神负担加重则表现有依赖性经常向护士询问有关病情进展方面的问题护士就患者提出的问题安慰他并耐心解释用药的过程使患者明白“病来如山倒病去如抽丝”的道理安心接受治疗。

护士的沟通技巧篇2

关键词：ICU沟通技巧；护患关系

中图分类号：R248

文献标识码：B

文章编号：1007-2349（2012）03-0080-02

ICU是危急重症患者集中的场所，重症护理为患者提供持续加强性的护理及措施，以使患者的病情恢复稳定以及预防并发症的发生，以维持患者的最佳健康状态。长期以来，重症监护室工作的护士，由于患者病情较重，多为昏迷或呼吸机辅助呼吸以及护理工作量较大、护士按实际床位配置不足等原因，导致护士很少与患者进行交流沟通，形成只关心疾病而不关心患者的工作模式。但ICU患者由于病情急、重、危，在一个相对隔离的环境里接受治疗，不能接触亲人、朋友，同时通过有创、无创的各种仪器、治疗设备进行治疗和病情监测，加之ICU治疗费用高，患者背负严重的心理负担，容易产生焦虑、紧张、忧郁、敌对、害怕等心理反应，护士应及时了解和观察到患者的情绪变化，针对患者言语沟通欠缺利用各种沟通技巧，及时为患者提供各种信息和护理，满足患者生理、心理需求，影响和改变患者的心理状态和行为，帮助其提高适应与应对能力，促进早日康复。

1沟通的必要性

1.1通过沟通进一步了解和掌握患者的心理动态以及对疾病、治疗的的态度沟通是一个双向、互动的信息传递和反馈过程，任何治疗及护理工作都需要患者的主动参与，护士需要及时掌握患者的反馈信息，为制定护理措施奠定基础，寻找依据。护理人员以人为本，与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强［1］。

1.2与患者及时交流，搭建信任与合作平台护患关系的好坏，依赖于护患交流的效果。有效的沟通会使患者体会到友好的态度，从而对护士产生信任，容易形成良好的护患关系。反之，则可能导致护患冲突。当前临床上80%的护患纠纷都是由于护士和患者沟通不良或沟通障碍所引起的［2］。

1.3沟通是心理护理的重要组成部分随着医学模式的转变以及人们物质精神文明水平的提高，对医疗护理服务的需求不仅是停留在技术上，患者希望通过与医护人员的交流中，得到疾病、治疗相关信息以及缓解如焦虑、紧张、害怕等情绪，护士利用各种沟通交流技巧，影响和改变患者的心理状态和行为，帮助其提高适应与应对能力，促进康复。

2沟通交流的方法与技巧

2.1沟通的途径和方式沟通可根据患者的情况和不同的场景，灵活应用语言沟通和非语言沟通，将书面沟通与口头沟通互为补充，正式沟通与非正式沟通结合，单向沟通与双向沟通综合应用等途径和方式，提高沟通效果。

2.2初步信任的建立从ICU患者入住的那一刻起，应尊重患者的隐私权，并且做到仪表端庄、操作娴熟，沉着稳重，紧张有序地开展抢救和接诊工作，及时解决影响患者舒适的护理问题，如大小便失禁问题、不舒适问题等，若为意识清醒的患者及时介绍ICU环境、值班医生、护士、以及在人力、物力和技术上给予最佳保障，使患者对治疗充满信心，与护士建立初步的信任关系。在为患者拍背、按摩、搀扶、变时，应当彬彬有礼、落落大方，关心而不失度，从而避免患者的误解，对护理沟通产生不必要的负面影响［3］。

2.3沟通技巧的应用

2.3.1倾听技巧当患者向你倾述时，护士应该适时传递接纳、信任与尊重信号，或者偶尔复述沟通对象讲的话，还可用一些激励性语言，如，“很好”、“您说的非常有价值”、“你能讲得详细一些吗？”等，既可使患者感觉自己得到重视，又顺利过渡到深入交谈，可避免经济收入、家庭支持等敏感性问题的直接插入，影响沟通效果。避免双手叉腰、忙于操作在不清楚患者表达内容时做出草率回答，或者紧皱眉头等一些容易使沟通对象误以为你不耐烦、抗拒或高傲的行为举止。

2.3.2推动技巧推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合自己的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。护士在与患者沟通时，对患者存在的问题及时提议，增加目的性，并引导患者积极配合治疗。

2.3.3非语言沟通ICU患者经过有创或无创使用呼吸机辅助呼吸较多，阻滞了护士与患者之间的语言沟通。美国口语学者雷蒙德・罗斯认为：在人际沟通中，人们所得到的信息总量只有35%是语言符号传播的，其余65%的信息是非语言符号传达的［4］。面对这些患者，应该应用一些特殊的沟通方式，如手势（如大拇指表示想大便；小拇指表示要小便；握拳表示疼痛；）、面部表情（口型语言或眼部语言）、触摸（昏迷患者）、写字板或词组卡片（口渴、翻身、胸闷、心慌等），对具有一定知识文化水平的患者建立护患联系本，置于床旁方便取拿。另外，ICU病房特殊，无呼叫器，可准备质地柔软、手握式简易呼叫仪，或用轻拍床沿来呼唤医护人员，能在患者需要时，及时给予帮助。

2.3.4善意谎言没有一个意识清醒的患者能接受“你已无药可救了”，与于意识清醒患者沟通应尽量安慰和鼓励患者，在征得家属的同意后，可使用“善意的谎言”来消除患者的不良情绪，增强患者战胜疾病的信心和积极面对、主动配合各种监护、治疗和护理措施。

2.3.5履行告知在进行各项治疗护理操作（如插管、吸痰、气管内滴药、停用呼吸机等）前至少应告知患者，这一类操作会给患者有危险生命感觉，即使是无意识的患者也要履行告知义务，尽量消除患者的紧张情绪。

提高ICU护士与患者的沟通技巧，针对ICU患者的特殊性，扭转只注重疾病、功能护理的单一局面，可根据患者的情况和不同的场景，灵活应用各种沟通技巧，进行有效沟通，影响和改变患者的心理状态和行为，不但有利于护患和谐关系的建立，同时从心理护理层面增强患者战胜疾病的信心，提高患者适应与应对能力。

参考文献：

［1］倪利蓉，陈红宇.护患沟通的实施体会［J］.南方护理学报，2005，12（5）：92.

［2］谌永毅，方立珍.护患沟通技巧［M］.长沙：湖南科学技术出版社，2004：3.

护士的沟通技巧篇3

综合服务处随着社会经济的发展，医学模式的转变，护理知识、观念、模式的不断更新，当代护士被赋予了多样化的觉色。领检护士的角色就是我们吉林市人民医院护理专业发展和进步的结果。患者从入院到出院其中所有的辅助检查都是由领检护士陪同到相应的科室，检查后安全送回病房。护士与患者的沟通将贯穿于领检护士护理工作的始终，掌握沟通技巧尤为重要。

下面将我两年来在领检护理工作中与患者沟通的技巧作一介绍。

1沟通的必要性

良好的护患关系，既能让患者在治疗期间保持健康稳定的心态，也能让医护人员以良好的精神状态最大限度地发挥工作效率。配合临床护理治疗工作，更好、更规范的帮助患者满足身心健康之需求。通过领检护士亲切自然的语言，及面部表情、眼神、手势等，与患者建立了良好的沟通氛围，以消除患者的恐惧和陌生，使护患交谈自如轻松，使其感到自己仍然生活在正常的环境中，仍然进行着正常的社会活动，从而，发现自己的价值，增强自信，使其积极配合治疗和护理活动，更令每个患者及其家属笑逐颜开，改善与树立医院在人们心中的形象，达到社会经济效益双丰收。

2沟通的前提

信任是护患关系的重要内容，也是护士开展护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。充实的临床护理知识是获得信任的关键。尊重患者及其家属的人格，为患者提供优质服务，认真负责，使其加深对护士的信任。认真听取患者及其家属的主诉，听取他们的意见，科学的分析，安全、稳妥完成好领检工作。对行的不便的患者需更加被动呵护，使其由于离开临床医护人员而产生的恐惧感消退，并且尤有安全感，从而加倍信任与你，以稳定情绪，主动的接受检查治疗，这样，便为临床取得最佳治疗效果提供了方便条件。

3沟通的技巧

31首先护士要具有崇高的医德，培养良好的心态，才能理解患者。因为患者的情绪波动变化要大于正常人，这样便要求护士能给予其更多的精神安慰和关怀照顾，用良好的心态去感染患者，用和蔼可亲达到态度去感化患者，使其消除不良情绪，以正确的态度去面对检查治疗和护理，最终早日康复。

32仪表举止仪表在一定程度上会反映出一个人的精神面貌，特别是初次交往，要有一个端庄宜人的外表，文雅大方的步态，温柔得体的举止，使其在视觉上感觉良好，感到亲切可靠，营造良好的沟通氛围。

33语言的技巧人们常说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，”对于患者来说，语言可能治病，但也有可能致病，护士通过语言的交流，对患者的心理治疗和心理护理起着非常 重要的作用。

331礼貌性的语言领检护士在工作中需要用礼貌性语言作为护患沟通的基础，在使用语言表达上应自愿将个人信息传递给对方，使双方处于平等交往的地位，然后有目的性的提问，耐心倾听，仔细的体会，认真分析、观察患者的神态，并介绍一样的情况，如功能科检查情况，放射科及核医学检查情况以及注意事项，运用专业知识进行讲解，使其消除紧张、恐惧的心理，配合做好检查，为临床治疗及早的提供依据。

332解释性语言当患者及其家属提出各种问题时，要因人而异，恰如其分的给予解释，要通俗易懂，可重复。当患者及其家属对医护人员或医院有各种意见时（如：对做核磁检查等待时间太长不理解，对自己及其家属去取CT、DR、MIR的检查结果不理解），就更需要认真的倾听，及时的给予恰当的解释，以免给医院造成不必要的麻烦。

333安慰性语言领检护士应对患者的疾病情况、检查前准备情况、检查等待中的情况进行适当的安慰，以解除患者的焦虑情绪，以免使其病情加重而发生意外。应对不同的人讲不同的话，对知识分子讲话要简单明了，以防产生反感，对农民说话应由浅入深，通俗易懂，以稳定患者的情绪，减轻其心理压力。

334赞美性语言护士在领检工作中，可以适当的进行赞美，如您很年轻、您很坚强，这样不仅使患者愉悦，而更利于融洽护患关系，它会起到意想不到的效果。

335鼓励性语言鼓励可以使患者充满信心和希望，能更好的去接受检查和治疗。如你一定能做到，一定能配合好顺利 完成检查。

336询问性语言尤其对行动不便的患者或老年的患者，应酌情询问病情，它可以表达护士对患者的关爱，给以其温暖和力量，应以有关疾病知识及预防疾病的常识等作为护患沟通的主要因素。切忌；工作人员勿要语言生硬及带有不良的情绪。

337幽默性语言幽默是人际关系中沟通的剂，恰当的运用幽默性语言能使双方在比较和谐、愉快的环境中充分的发挥沟通效能。有时，当沟通陷入僵局时，幽默可以打破僵局，缓解气氛。

338时间的选择及话题的相关性作为一名领检护士，必须敏锐的感受与患者交流的适宜时间。

实践证明，护士与患者之间的语言交流，贯穿在互联工作的始终，它是促进患者康复的手段，良好的语言对患者的心理健康有着不可忽视的影响，我们应根据患者心态，运用以上所述相应类型的语言交流来消除患者心理的疾病，用高尚的情操唤起患者战胜疾病的乐观信念，用最美好的语言来驱散患者的心理疑虑与恐惧，使其达到心理和生理的健康。

4体会

在两年的领检护理工作中体会到了，掌握沟通的技巧，与患者有效的沟通增强了患者对医护人员的信任度，避免了可能产生的纠纷。和谐了护患关系，提高护理质量和工作效率，因此提高了患者的治愈率使患者早日康复。

护士的沟通技巧篇4

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.319 文章编号：1004-7484（2013）-09-5055-01

门诊输液室是医院的一个大窗口。医院在强调护士的各项操作技能时，往往忽视了病人的需求。在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天，必须掌握好与病人沟通的技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。

1 做到亲切、和蔼

1.1 在接待输液病人时，一身整洁的着装，一脸和蔼可亲的笑容，一声亲切的称呼，往往会减轻病人的恐惧和焦虑心理。微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素；和蔼可亲、平易近人，是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。同时，对医院的形象也起至关重要的作用。

1.2 要尊重病人，选择恰当的称呼 在接待患者时，选择一个恰当的称呼，不仅会使患者感觉到自己被尊重，也会一下子拉近了医护人员和患者的距离。首先放松了患者的紧张情绪，取得了合作的首要条件。其次，使患者产生了亲切感、信任感。

2 恰当的语言

2.1 语言是护士与病人沟通的重要工具 作为一名护士，语言是做好护理工作的必不可少的工作，是最基本的业务素质。恰当地运用语言与病人沟通，进行心理护理和健康教育，是护士做好护理工作的必备条件。

2.2 谈话要有针对性 与病人交谈不是闲聊，而应有主题、有目的地交谈，要针对患者的年龄、性格、职业的不同，选择不同的交谈方式和内容，要紧紧围绕病人的病情和治疗，不能漫无边际的瞎谈，要将谈话控制在自己需要的信息范围内。

2.3 要多安慰、鼓励病人 人在身受病痛的折磨时，总是希望得到别人的同情和安慰，尤其是缺少亲人的陪伴及感情脆弱的病人，护士更要多用安慰性语言；对于患儿，要多使用鼓励和赞扬性的语言。

有时，对病人的关心体贴可以体现在一个细微的动作中，如为病人静脉针穿刺完成时，帮助病人拉好衣袖或盖好被子等。一个细微的动作，体现出亲情的关怀。在输液中，经常巡视、观察病人，了解有无不适、用药反应等，使病人有安全感和信任感。

3 熟练的操作技巧

在静脉穿刺中，尽量做到一针见血，因穿刺的成功率往往是门诊病人评价一个护士技术好坏的重要方面，如不能一针见血，应向病人表示歉意。护士熟练的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流，是维系沟通效果的纽带，是一种无声沟通。

4 加强宣教保护好静脉的重要性

门诊输液病人由于对血管保护知识往往欠缺，有些人一拔完针就急着上厕所或忙着整理衣物等，这样会造成按压时间不够，容易引起局部瘀血、肿胀、出血，从而怪罪护士，产生一些不必要的口角。提前加强这方面的宣教，避免产生矛盾、保护好静脉、有利于下次穿刺，起到了互相配合的作用。总之，掌握了与病人沟通的技巧，不仅能在护患交往中服务于病人，还可以提高自己的专业理论水平与交往技能，而且能给医院带来了一定的社会效益和经济效益。

护士的沟通技巧篇5

 

关键词：临床护理；护士催费；沟通技巧 

        1方法

        1.1更新护士催费理念，提高自身修养:首先，催费护士自身应该清楚，催费是要让患者及家属心悦诚服的补交欠款，而不是被逼迫或是被要挟的缴费。护士的心理，绝不能存在“事不关己”的冷漠反应，甚至觉得自己是医护人员，在医院里享有主动权，可以呵斥其缴费。反之，我们要做到“急病人所急，想病人所想”，以此减少矛盾的发生。在催费沟通前，护士调整好自己的心态和情绪，做到热情.平稳。热情，是护士沟通时主动.积极心态的体现；平和.稳定的情绪，则是在沟通中即使发生了不协调的情况，至少也不会激化矛盾.扩大事态的关键。另外，可以充分利用业余时间，多阅读哲学.心理.沟通等方面的书籍，以提高自身职业素质修养。

        1.2健康宣教内容中加入费用宣教:平时在给患者及家属做健康宣教时，护士适时与之交流，帮助其明白医疗费用是一种特殊形式的消费，指导他们用平常心态去对待医疗费用问题。并根据相同病种患者治疗康复后费用情况.数额告知患者及家属，让其心理上有所准备，为以后有可能出现的催费沟通做好铺垫。

        1.3掌握相关信息，坚持发放费用清单:沟通前，催费护士应熟悉欠费患者的相关信息，如年龄.病种.家庭背景.职业.文化程度.付费方式（社保.新农合.自费）.现有住院时间.已欠费数额.用药品种.价格，以及已经上账的大笔费用项目等等。熟记于心这些资料，有利于在催费沟通中充分解释到位，消除不必要的误会。同时，坚持及时发放住院一日清单，让患者及家属明白消费.放心消费，若有疑问应当及时给予解释。并利用发放清单的机会，提前告知费用不足，以免让其仓促备钱而手忙脚乱.心生抱怨。

        1.4微笑服务，主动服务:护士坚持做好微笑服务，语言甜一点，微笑多一点，平时就和患者.家属建立良好的互动关系。禁忌把不良情绪挂在脸上，否则会直接影响到患者及家属的心情以及催费效果。

沟通中，护士说话要留有余地，语言不能简单.生硬.粗暴，一定要多考虑对方的自尊心，不可随意指责或批评，因为批评会引起对方的反感，产生强烈的逆反心态，从而达不到催费目的。虽然，催费令人不愉快，但催费护士如果在语气.语调方面多下功夫，在日常工作中多主动提供服务.热情服务，效果会好很多，患者也更能理解和配合。

护士的沟通技巧篇6

1 与患儿的沟通

对于患儿来说，医院是既陌生又恐惧的地方，这种特殊的环境，再加上疾病本身带来的痛苦和治疗带来的创伤，使他们感到不安和焦虑。护理人员主动热情的接待患儿，面带笑容，态度和蔼的和他们交谈，语言要使患儿易于听懂和接受，要表达出对患儿的关心和爱护。称呼要亲昵，动作要轻柔，给患儿以良好的第一印象。

在交谈中，对于年龄较大患儿，要耐心与他交流，倾听其谈话内容，了解其兴趣爱好，减轻紧张感，鼓励其表达出自身感受，情绪和需求，尊重他们的建议和意见，以减轻压力。对不合作患儿如哭闹，拒绝治疗的，要耐心疏导，安抚，用肯定的语言与患儿沟通，如与其做游戏，拥抱患儿，抚摸，逗乐等方式，真诚耐心的与其进行交流，做他的大朋友[1]。

2 与家属的沟通

由于患儿的理解和合作能力有限，因此大量的沟通工作需要和家长配合。首先，护理人员要有良好的形象，要保持干净整洁的仪表和和蔼可亲的态度，亲切理解的语言，并注意语言的通俗性和使用文明礼貌用语与家长交流。要有真挚的同情心，设身处地的为其着想，与家长产生共鸣，使其听后感到信赖和诚恳，并注意倾听他们的倾诉，以科学委婉的态度耐心的答疑解惑，从而缩短与患儿家长的距离，建立和谐的护患关系，从心理上给他们良性刺激，从而协助操作[2]。

现代儿科患儿中独生子女占绝大多数，由于家长的过分疼爱，在护理中，常常遇到某些过激和不理解，护士应耐心，平和的去解释和安慰，不要急于争辩，听他们把话讲完，以缓解家长的情绪，以实际行动感动他们，做到换位思考，晓之以礼，动之以情，把家长的挑剔变为工作的目标，得到家长对护理工作的支持与理解。

3 医护之间形成良好的沟通

医生和护士是两个不同的职业，他们的工作任务也不同，但其服务对象是相同的，共同的目标是促进病人早日康复。医护沟通不是简单的告知，而是通过双方的联系，相互了解，达成共识，在工作环节中遇到疑问即时讨论，交换意见，确保病人的医治工作安全有序的进行。

作为儿科护士不仅要有精湛的技术和极强的责任心，还要具备良好的自身素质和语言沟通能力，不断加强沟通能力的学习。语言在医疗服务中占据着重要的位置，是认真做好护理工作的重要手段。不断加强沟通能力的学习，提高自身整体素质，掌握儿童各期身心发展特点，运用恰当的语言沟通方式营造护患和谐气氛，融洽护患关系，提高护理质量。

参考文献

护士的沟通技巧篇7

【关键词】 宫外孕;手术室护士;语言沟通;技巧

护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通,沟通技巧是护士必须掌握的技能。宫外孕是妇产科常见的急症之一,近年来有明显上升趋势,外孕患者多存在不良的心理,以致影响诊断和治疗的顺利进行,手术室护士应熟悉宫外孕诊断与治疗,通过有效的语言交流,达到心理护理的目的,增强宫外孕患者战胜疾病的信心。

1 宫外孕的诊断与治疗

1.1 宫外孕的病因 输卵管炎症;输卵管发育异常或行输卵管手术后;孕卵游走;患盆腔子宫内膜异位症或配带宫内节育器。

1.2 宫外孕的临床表现 输卵管妊娠的临床表现与孕卵在输卵管的着床部位、有无流产或破裂、腹腔内血量多少及发病时间有 关。 输卵管妊娠流产或破裂前,症状和体征均不明显,除短期停经及妊娠表现外,有时出现一侧下腹胀痛。检查时输卵管正常或有肿大。

1.3 诊治 急性宫外孕症状、休征典型,多数患者能及时作出诊断,诊断有困难时,应进行必要的辅助检查。输卵管妊娠应与宫内妊娠流产、急性阑尾炎、黄体破裂及卵巢囊肿蒂扭转等鉴别。治疗原则以手术治疗为主。一般采用全输卵管切除术。有绝育要求者可同时结扎对侧输卵管。对有生育要求的年轻妇女,如对侧输卵管已切除或有明显病变,可行保守性手术,以保留输卵管及其功能。

2 交流技巧

2.1 选择合适的开场语 手术室护士与宫外孕患者接触的时间短,要取得患者的信任,应注意掌握恰当的语言交流技巧,以适当的心理护理措施来影响患者。第一次接触宫外孕患者就是在术前访视,护士是交流的主角,选择何种话题作为开场语是十分重要的,良好的第一印象是建立护患关系的关键。凭护士的外貌、衣着、谈吐和对患者的态度等有限信息给其留下良好的印象。

2.2 尊重患者,根据宫外孕患者的职业特点,给予恰如其分的称呼,做到热情和蔼,有礼貌、有区别、有分寸,使患者感到亲切;同时要尊重患者的人格、权利和隐私。

2.3 自我介绍姓名、职务、工作职责等。明确交谈的目的和主要问题,交谈时根据不同的年龄、层次、文化程度,确定交谈中应讲哪些内容,然后决定怎么讲,用什么方法讲,避免交谈太离题。

2.4 语义准确,言辞恰当 根据宫外孕患者的文化程度、年龄,应用通俗易懂的语言。少用医学术语,把握交流的深浅度,尽量避开患者所关注和敏感的话题,对病情不能乱加评论,要以维护患者的利益为前提。

2.3 语言清晰,声调柔和 语言的载体是声音,在与宫外孕患者进行语言交流时,要注意语气柔和,声调适中,声音清晰可辩。除患者要求外,都用普通话。要讲究语言的逻辑性,使患者有安全感、信任感,从而减轻或消除患者的紧张情绪、恐惧心理。

2.4 注意语言的情感性 要善于调节和控制自己的情感,保持冷静的心态,用快乐的心情来感染宫外孕患者。护士的语言美体现在其艺术性、文雅、谦虚、和气、善良等方面。经常对宫外孕患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性的语言,就会改变患者的心理状态,这无论对治疗还是休养,对疾病的转归和康复都是大有帮助的,反之,护理人员的不良语言则可产生消极作用。在运用语言上要注意保护性、科学性、灵活性、安慰性、解释性、鼓励性相统一的原则,和患者建立起友好合作的护患关系,有利于手术治疗。

2.5 善于倾听 要全神贯注地倾听,耐心倾听宫外孕患者的诉说,有敏锐的洞察能力。在听患者说话时,要注视对方的眼睛或面部,以表示真诚,注意从患者的言行、表情中获取所需要的信息。多与患者讲,多给予信息,可以轻声地以“是”“哦”等,还可以通过点头、微笑等来表示你在认真倾听。让患者说出心中的疑惑和要求,才能达到交流的目的。不能打断患者的说话,也不要随便插话,否则会伤害患者的自尊心。

2.6 反馈 护士和宫外孕患者说话时,有时可以有短暂的沉默,为患者提供思索的时间以及调整的机会。护士也可以利用沉默的机会能更有效地促进沟通途径。如果沉默时间太长,护士应主动打破僵局,鼓励患者重新开始交谈。在和患者交流中一定要注意收集信息,同时,观察患者的反应,是否有兴趣听,听懂没有。

护士的沟通技巧篇8

【关键词】交流；SBAR；护理；教学

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）06--01

SBAR技术（情境-背景-评估-推荐）是在医疗团队中以标准方式彼此通信的工具。SBAR技术是一种较容易和客观的方式来记住和建立通信，特别是在危急情况下。通过使用该技术方法，对于护士可以实现在交接班期间医疗信息的正确传送，并且有效减少在信息传递过程中的错误。这种技术增强了卫生专业人员之间的沟通和增加患者的安全。SBAR技术包括：患者的当前状况，患者的先前背景，患者问题的评估以及解决问题的建议四个要素组成[1]。

然而使用和掌握SBAR技术要求护士和其他卫生专业人员对其进行充分的教育。因此，应该使用适当的教育方法来教授这种方法。但目前针对关于通过使用角色扮演在SBAR技术的教学的效果的研究报道较少。因此本研究的目的是比较SBAR技术中角色扮演和演讲对护士沟通技能的影响[2]。

1.材料与方法

实验研究分为角色扮演组和演讲组（对照组），以检查教学SBAR技术两种教育方法（角色扮演和演讲）的影响。我们获取皖南医学院第一附属弋矶山医院外科系统中所有护士的名单，使用普查抽样方法。然后通过电话邀请护士参加该项研究。所有愿意参与研究的护士被要求在准备的卡上写下她们的姓名及手机号码，并将这些卡放在篮子里，从篮子随机取出卡。具有电话号码尾数为奇数的实习护士被分配到演讲组，而具有偶数号码的实习护士则被分配到角色扮演组。重复该过程，直到每组包括40名护士。然后，SBAR技术教育演讲组应用演讲、幻灯片和引用的例子。在角色扮演组中，提出了SBAR技术的简要说明。然后将参与者分为四组。所有护士都参与由研究者提出的假设情况，然后在她们的各小组中进行讨论。研究者监督各个阶段的团队的表现，并向她们提供必要的反馈。两组的学习课程设两周一次，每次2小时。第一作者进行角色扮演和演讲的SBAR技术的教育。研究者为每个组设计了假设情况。两组护士被要求将自己置于这种情况，并通过SBAR技术将他们的病人交接到下一班。最后使用标准SBAR评分来评估每个护士在执行SBAR技术中的技能。在本研究中，SBAR量表包括四个项目。这些项目包括情况，背景，评估和建议。对于SBAR技术的每个部分，得分范围从0到1.得分1适用于正确完成技能的护士。所以最终每个护士的得分范围从0到4。

研究变量的分布的正态性检验使用Kolmogorov-Smirnov检验。两组独立比较用t检验。设立检验水准a=0.05，使用SPSS18.0统计软件进行数据分析。

2.结果

这项研究最终选取了40名护士在角色扮演组和38名护士在演讲组。其中有2名护士在演讲组没有完成最终评估并从研究中排除。数据分析表明所有研究变量具有正态分布，

通过独立样本t检验比较发现SBAR技术的总得分显示角色扮演和演讲组之间具有统计学差异（P

3.讨论

医疗护理人员之间的有效沟通是临床决策制定中不可避免的重要因素，也是护士、医生和其他医疗保健专业人员不断面临的重要挑战[2]。无效沟通往往导致患者不满意的结果[6]。本研究的结果表明，角色扮演相比单纯演讲显着增加了护士在SBAR技术的沟通能力。这意味着角色扮演应该用于在护士或其他卫生保健专业人员的沟通技巧教学中。护士需要接受有关有效沟通技能的培训，即使他们已经毕业并开始独立的临床工作[3]。通过适当训练SBAR技术能够有效减少了不必要的医院事故，正确使用通信方法减少了手术部位的误差以及保护患者安全[7]。本研究中通过比较两组在SBAR技术中不同四个阶段，尽管两组间比较均具有差统计学意义。但是，如表2所示，两组获得的最低平均值均在推荐阶段。这意味着护士在这个阶段的表现弱于其他阶段。因此为提高护理质量，增加护士在SABR技术的推荐阶段的能力是必要的。

角色扮演是教学SBAR技术为护士的一种有效的教育方法，它可以用作建立医疗专业人员之间的有效沟通的工具。但是成功使用SABR技术，应提供更多的相应学习机会以及有关技术方面的支持，采取相应的监督和反馈，护士应该鼓励谈论他们自己以及和其他医护人员实际沟通中潜在的问题。最终达到有效的保护患者安全，防止不必要的医院事故。

参考文献

[1]吴越，李洁琼，胡婷，成小燕，曾令霞.SBAR沟通模式在手术室巡回交接班中的应用分析[J].中国医学伦理学，2015，28（02）：197-199

护士的沟通技巧篇9

关键词：健康教育护士沟通技巧

【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）04-0192-02

护理健康教育主要由护士进行，是由护士针对病人或健康人群开展的具有护理特色的健康教育活动。其主要目的是改变人们的不健康行为，培养建立一种有利于健康的行为和生活方式。随着科技的发展，人们自我保健意识的提高，患者在就医过程中，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。这样就使得护理人员不仅要熟知国家法律条文，而且在无处不沟通的今天，更应该做好与患者的沟通，以建立良好的护患关系，杜绝各种纠纷的发生。随着医学模式的转变，护士的角色已经扩展为教育者的主力军。开展健康教育已成为当今护理工作的一大主题，占有举足轻重的位置。健康教育体现了护理的人性化服务，大大提高了患者对护理工作的满意度。健康教育也体现了沟通交流的重要性。护理学的发展以注重人的生理，心理社会需要的整体优质护理取代了只注重病而忽视人的传统护理。在治疗疾病的同时更强调健康教育，健康教育可以有效控制并发症的发生，提高患者的生活质量[1]。如何提高病人的健康教育质量，笔者体会到除采用板报，广播，视频，色彩图片等常规方式外，护士直接与患者及家属的沟通显得尤为重要。因此，加强护士的沟通技巧是提高健康教育质量行之有效的途径。

1沟通技巧的定义及作用

沟通技巧是人与人之间交换意见，观点和情感的一种过程，沟通发生于各行各业，沟通的好坏直接影响事物的发展。因此，学会运用沟通技巧与病人有效的沟通，是每位护士必须具备的基本技能。如果没有一定的沟通技巧，得到的将是事与愿违的宣教效果。每个人都渴望交流，渴望能被理解。护理工作的对象是人，是有躯体疾病的病人。由于角色的改变，心理失衡一般比较严重，更加需要尊重与呵护。所以只要护士把真情溶于服务，就必然能构建和谐的护患关系。

2护士沟通技巧必备的条件

2.1扎实的业务知识。健康教育是初级卫生保健的重要内容之一，护士是健康教育的主要力量。如果护士没有熟练的基本技巧及扎实的业务知识，在与病人进行沟通时，就无法满足病人需要解决的问题。所以，要有效的指导病人，首先护士要注重自身业务素质的提高，掌握更多的关于各类疾病的预防保健和治疗的知识，具有较高的医学护理理论水平，这样才能深入浅出地对病人乃至全体人群进行健康宣教，真正使病人用正确的态度对待疾病的现实，协调失衡的心理，使身体维持健康，获得更高的生活质量。通过教育可使患者建立健康行为，学会自我管理等[2]。健康所系，生命相托，面对忍受疾病折磨的病人，职责容不得护士有半点马虎。与时俱进，不断学习，人文与科学相结合，是优质护理的双翼。

2.2快乐的天使形象，热情的服务态度。在救死扶伤的舞台上，护士要严格规范自己的言行、服务态度，当护士面带微笑，仪表端庄，态度和蔼，言语亲切时，患者就会产生信任感，愿意与护士沟通，护士也容易发现现存的和潜在的健康问题，同时更有效地与病人进行针对性的健康教育。这样就会改变人们的不健康行为，培养建立有利于健康的行为和生活方式。

2.3较高的语言表达能力。护士是健康教育的主要力量，必须具有良好的卫生宣教能力和沟通技巧，这是在具备良好的语言表达能力和较高的业务素质基础上形成的。语言是护士用来教育和指导病人的主要工具，恰当的语言表达可获得病人发自内心的信任，并自觉的采纳有益于健康的行为和生活方式。因此，在提高自身业务素质的同时，护士必须注重自身的语言修养，提高语言的表达能力，培养良好的卫生宣教能力和沟通技巧。比如病人的晨间护理，在给病人整理床铺时，与病人沟通的方式你注意了吗？是命令的口气还是合作的口气，是用心去为病人着想还是要病人围绕着我们的标准而怎样怎样？你是否给了对疾病已经失望的病人一点信心？

2.4换位思考，良好的护患关系。良好的护患关系是进行护患沟通的前提，有效的沟通能力与技巧是实施健康教育的关键环节。健康教育的主要力量护理人员，必须与教育对象建立良好的护患关系，并使患者主动参与健康教育活动的全过程。健康教育不仅仅是传授知识，还必须确认对教育对象的健康行为是否起到促进作用。健康教育只有创造一个宽松、和谐的心理气氛和护患关系，才能有效地应用宣教干预手段，动员说服教育对象。同时，良好的护患关系，可给教育对象提供轻松、自如的学习环境。护理健康教育中护士与患者应形成指导、参与、合作这种新型护患关系，就可以帮助患者提高自我控制、自我调节、自我监测疾病变化的能力，从而提高自身的健康水平。

3小结

健康教育是护理工作的一个组成部分，是卫生、预防及控制措施中最为重要的一项工作。也是一项投资少、产出高、效益大的保健措施。护理健康教育的有效开展，对改变患者的不健康行为，消除或降低危险因素，提高患者的治愈率和康复率，降低并发症，进而提高人们的生活质量起着至关重要的作用。健康教育的行之有效，靠的是护士与病人之间进行的有效沟通，而要提高护士的沟通技巧，并使之达到一定的水平，就需对护士进行培训，加强理论学习，提高护士思想素质。还要靠护士在平时护理工作中一言一行的努力和日积月累的刻苦钻研获得。护士的沟通技巧提高了，病人健康教育质量也就会随之而提高。

参考文献

护士的沟通技巧篇10

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.13.041

沟通是人类相互理解的桥梁，在护患关系中处于主导地位。人在生病时的情绪、情感的波动大于常人，更是需要有技巧的沟通。而有效的护患沟通既可以使护士感受到患者的理解和尊重，又维护了患者的利益，有利于护理工作的开展。

1 资料与方法

1.1 一般资料 抽查急诊科住院患者6O例，男27例，女33例；随机分为两组，每组30例。对照组男12例，女18例；实验组男14例，女16例。平均年龄均为62岁。

1.2 对照组只进行一般临床护理；实验组采用多种沟通技巧进行护理。

1.3 沟通技巧

1.3.1 入院时的沟通 护理工作是为患者摆脱疾病，患者入院时护患沟通将直接影响住院期间的沟通成败，第一印象对以后的交往有决定性的作用。要鼓励患者提出问题，并做出承诺。

1.3.1.1 护士端庄的仪表、和蔼的微笑可使患者感到亲切，利于之后的沟通。在做护理时谈笑风声，会使患者产生一种错觉“她会不会给我打错针”。

1.3.1.2 对患者恰当的称呼 对患者恰当的称呼往往是护理人员与患者建立良好的关系的起点，如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名，护士可以根据患者的年龄、性别等恰当地称呼患者，同时做自我介绍，让患者感受到尊重及关怀。

1.3.1.3 入院宣教沟通技巧 入院后告知患者病房环境、设施、作息时间等，使其一入院就感到温暖，同时也取得家属的信任，沟通自然就会轻松。

1.3.2 住院期间的沟通 住院期间护士应以患者为中心，以护患平等关系为基础，通过采用技巧与患者交流，给患者温暖和安慰，排除心理负担，增加对护理人员的信赖感，以达到最佳的沟通效果。

1.3.2.1 收集患者资料时的沟通 当护理人员需要一些与病情有关的资料时，恰当使用倾听与提问技巧。 倾听是一门艺术，护士应耐心倾听患者诉说，与患者平视交谈，以表示愿意倾听；有技巧的提问不但能够获得更多的资料，更能加深对患者的了解。提问过程中，护士应作出相应的反应，并作以简单的总结，隐私内容应注意保密[1]。

1.3.2.2 治疗时沟通 护士在治疗前应先拟个计划，有目的地与患者沟通。巧妙的使用劝服、答复、拒绝技巧。劝服时要站在患者的立场上，从对方的利益出发，达到说服的目的；回答患者问题时，要明确、有针对性，注意缩小对方问话的范围；患者提出不合理要求，尽可能提出新的建议来代替拒绝，措辞力求委婉。

1.3.2.3 日常护理及护理查房中的沟通 在护患交流中，护士应站在患者的角度去考虑问题，设身处地为患者解决实际问题，让患者满意； 幽默是人际沟通的剂，在护理过程中，根据病情及患者心理状况，适时运用幽默风趣的语言，使患者愉快地接受治疗；通过眼神可以洞悉其内心世界的复杂情感信息，护士巡视病房时环顾每位患者，使其感受到你的关怀；患者向你倾诉时，眼睛要注视对方，显示出你对患者的尊重；同时在交谈过程中要注意避免使用专业术语，在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流[2]。

1.3.2.4 卫生宣教的沟通 住院患者在文化水平、专业知识和智力上存在着差别，因此，避免使用医学术语，尽量用日常用语，以免给他们带来困扰；为患者发放住院须知、专科疾病和常见疾病的护理常规及“一日清单”，可以赢得患者的信任。

1.3.3 出院时的沟通 当患者经过治疗疾病得到控制，护理人员应以愉快的口吻告知患者报告可以出院的信息，让患者感到护理人员的诚意[3]。

1.4 调查方法 患者出院时，实验组发给患者医院设计的“住院患者意见征求表”，对患者详细讲解表中的内容，患者理解后填写，并当场记录；对照组采用入院、治疗、发药、通知出院一般临床模式。

2 结果

实验组通过护患沟通技巧进行护理比对照组一般护理更能有效提高患者对护理工作的满意度。见表1。

3 讨论

有效的沟通是建立良好护患关系的重要途径，良好的护患关系是建立在护患间有效的沟通交流基础上的。本研究中实验组采用多种沟通技巧进行护理，效果要好于对照组进行一般临床护理。因此，作为护士，在临床工作中学会利用沟通技巧，增强患者的安全感，密切护患关系，保证护理工作的顺利进行。

参考文献

[1] 谢根红.浅析非语言护患沟通[J].中华实用中西医杂志，2004，4(3)：432.

[2] 林斐.浅谈护患沟通与整体护理[J].中华实用中西医杂志，2001，14(2)：459.