课后服务征求意见十篇

课后服务征求意见篇1

区委党校扎实抓好三个重点推进教育实践活动

“两严两化”认真抓好学习。“两严”，一是严密设置学习计划。以校领导班子成员和支部党员为主要学习对象，制定“5+1”学习计划，“5”即“五类必学篇目”，“1”即“一类自修内容”。二是严格检测学习质量。准备了专用学习记录本，并认真执行了学习笔记月审制度、学习活动不合格“补课”制度，按月由校群教办负责收齐所有党员的学习笔记本，报主要领导和分管领导审查签字，保障学习成效落实。“两化”，一是开展活动统筹化。将学习教育活动与履行业务职能、推动年度综合任务目标完成有机联系起来，有效整合教育资源，将四项专题教育、五大课堂、十二项专题讨论与干部教育培训活动、理论宣讲活动、“包带”活动、“创国卫”活动、“走基层”活动等多项工作协同实施、共同推进，成功克服了工作多、人手少的现实矛盾，实现了工学相融、互动互促、事半功倍。二是开展活动互动化。依托集中观看经典影片、听取全省先进典型事迹报告会、党员干部走进包带群众和学员、开展监狱警示教育等四类专题教育组织大家进行集中讨论，截至目前，已开展各类集中学习72学时、集中讨论3次，本校党员干部按照“5+1”学习计划认真修读规定内容，写出了7000余字的学习心得体会。

“三个全面”充分听取意见。一是征求意见对象全面。分为工作服务对象（学员）、基层联系群众或单位（包带户、定点扶贫村及帮扶户、“双报到”社区、创卫联系社区）、上级领导单位（含市级业务指导单位）、区级机关和乡镇街道、本校内部五个层面征求意见。二是征求意见方式全面。结合征求意见对象实际，分别运用了民主恳谈会、征求意见函（表）、QQ群、意见箱、专线电话五种方式进行意见听取。三是征求意见内容全面。在针对“”问题表现、关系群众切身利益的问题表现、联系服务群众“最后一公里”的问题表现和对搞好活动的建议基础上，结合党校实际，增加了“培训工作管理和服务满意度测评”环节，确保听取意见不留死角。发放征求意见表190余份，召开征求意见恳谈会1次，向12个工作QQ群发出征求意见请求；共收集到对我校教育实践活动的意见建议79条，整理出关于领导班子及成员“”问题的意见有四个方面7项问题、关于开展活动的建议3项。

“六个到位”扎实抓好整改。一是“立即整改”到位。已对“开展群众路线教育活动方式单一”、“基层党组织反应对群众路线教育理论知识没有系统学习”、“调研解决基层群众现实问题少”三类问题，已整改到位。二是“边查边改”到位。征求意见进程中，对工作服务对象新提出的意见，立即安排进行整改。三是“联动整改”到位。对查找到的问题，根据问题指向明确整改对象、整改责任和整改效果。四是“专项整改”到位。开展“机关工作纪律松弛”专项治理，深入查找该问题表象下反映出的形式主义、享乐主义问题并进行整改。组织全校职工认真学习了党校工作制度，着重强调了上下班规范作息时间、上班禁止事项的遵守，职工工作状态进一步好转。五是“走基层”到位。以“三千干部包万户、带领群众奔小康”活动为切入点，多次深入包带户家庭实地调查情况，掌握前期资料；以提升干部培训工作满意度为目标，到乡镇流动党校进行干部培训需求调研；以拓展教学服务全区发展为动力，到各机关单位开展送教活动，并实施课程测评。六是“带头整改到位”。党校领导干部带头整改问题到位。通过自查、外评、督导征求等方式汇总收集到的意见和问题，领导们认真反思，对自身所负的领导责任进行了划分。并通过前述五项活动，率先整改，以先从自己改起的示范行动引导全校职工将听取意见扎实整改。（编辑：圆圆）

课后服务征求意见篇2

作为中国西部地区“首位城市”的天府之都，成都市一直以“敢为天下先”的勇气、前瞻的眼光和超常的智慧与魄力，叩问教育本真，直击教育冰点，为全国的教育改革抛锚引航，积累了众多新鲜典型经验。在2014年全国“两会”召开前夕，《中国西部》杂志社记者走进四川成都，感知成都市推动教育改革的脉动――

在重点领域和关键环节率先突破

在2014年全国教育工作会议上，教育部部长袁贵仁指出：“今年的重中之重是推进考试招生制度改革。”“在有意愿、有条件的若干省份和高校开展改革试点。”成都市作为中国西部地区首批综合改革试验区之一，为全国教育改革提供了众多可资借鉴的好经验。

2013年9月7～13日，国家教育督导检查组对成都市19个区（市）县进行了义务教育基本均衡发展督导检查。经认定，成都市成为全国省会城市和副省级城市中首个实现所辖区县全部达到义务教育基本均衡的城市，比国家规定提前8年完成目标。“成都市在推进义务教育均衡发展过程中形成的‘顶层设计、标准引领、政府托底、强化师资、圈层融合、督导监测’模式，对推进中西部地区义务教育均衡发展具有重要的示范意义，要加快总结、提炼推进义务教育均衡发展的‘成都经验’。”在督导评估反馈意见会上，教育部副部长刘利民对成都市的教育工作给予了充分肯定。

2013年，教育部批复同意《成都市建设统筹城乡教育综合改革试验区第二阶段总体方案（2013―2017年）》。12月5日，成都市获批国家中小学教育质量综合评价改革实验区，成为全国30个实验区之一。12月，成都教育“推进城乡教育互动发展，促进教育圈层融合”获第三届全国教育改革创新奖。

推进教育改革，进一步增强了成都教育的信心。“我们将围绕中共十八届三中全会精神，着力从扎实推进试验区第二阶段建设、深入实施中小学教育质量综合评价、加快教育管办评分离等重点领域和关键环节开展若干重大课题研究，进一步全面深化改革，加快推进教育治理能力现代化，着力发挥对教育改革的统领作用。”成都市教育局党组书记、局长吕信伟对2014年改革的重点进行了简要阐释。

教师“铁饭碗”不再坚不可摧

翻开成都市教育局出台的《关于教师退出教学岗位的实施办法》，记者看到，文件确立了转岗、待岗培训、解聘和辞聘四种教师退出教学岗位的渠道。“出台这个实施办法的总体目标就是到2020年，在全市建成一支师德高尚、业务精湛、结构优良、充满活力的高素质专业化教师队伍，为率先在中西部全面实现教育现代化提供强有力支撑。”吕信伟表示。

早在2007年，成都市青羊区便率先试水，在全市启动了教师“区管校用”人事制度改革。青羊区教育局改变原有教师聘用和管理机制，成立教育人才管理服务中心，“教职工与中心签订人事聘用合同，学校与教职工签订岗位管理合同。教职工的身份由原来的‘单位人’变成了‘系统人’，破解了教职工可能‘一辈子在一所学校干到退休’的流动瓶颈。这一改革在全国尚属首例，但推动的阻力也很大。”青羊区政协副主席、教育局局长李泽亚介绍了当时试点的情况。

“退出不是目的，更重要的是培养，让其可以‘东山再起’”，在新闻会上，成都市教育局人事处负责人进行了解释，“全市对教师退出教学岗位的管理办法十分重视‘人性化’，从完善教师队伍出口、提高教师素质、加强师德监督的角度出发，采取循序渐进、层次深入的退出办法。对不能胜任、坚持教学岗位工作的教师，先实行转岗这一退出渠道，并进行待岗培训，由各级教师管理服务机构指导学校安排进修学习、跟岗培训，给予教师改进和补救的机会。不愿意转岗、待岗培训，或待岗期满仍然不能竞争上岗的，由聘用单位予以解聘。”

为解决教师退出教学岗位渠道的合法性问题，降低争议处理的诉讼风险，成都市教育部门建立“合同退出机制”，将把教师退出教学岗位的相应条款和内容格式化为合同内容。这意味着今后新进入成都市教育系统的教师，或者教师重新签订劳动用工合同时，合同内容中将增加“退出教学岗位”的相关内容。

同时，更加注重教师退出教学岗位的程序透明化、正规化。《关于教师退出教学岗位的实施办法》中明确提出“符合校内转岗和待岗培训的，由学校行政会研究后实施，并报教师管理服务机构备案；符合校际转岗或解聘条件的，由学校行政会研究后，报教师管理服务机构审核，并经同级教育行政部门审批后实施，学校应提供事实依据和说明”。据了解，《关于教师退出教学岗位的实施办法》还紧密结合绩效工资政策，明确了待岗、转岗人员的待遇标准，并明确提出“学校或教师管理服务机构签订《聘用合同书》的，由学校或教师管理服务机构具体实施”。截至目前，全市16个区（市）县成立了教师管理服务中心，20957名教师被纳入“县管校用”范畴（较2012年增加9664人），有近200名教师进入退出程序，其中有11人待岗、15人转岗、164人依法解聘（辞聘）。

学生在“家门口”也能享受国外优质课堂

改革必须要有全球视野和国际眼光。去年10月25～26日，由中国联合国教科文组织全国委员会、成都市人民政府联合主办的“2013都江堰国际论坛”，以“信息化背景下的教师能力建设”为主题，来自联合国教科文组织及中国、英国、澳大利亚等20多个国家和地区的120余名教育官员、专家、学者参会。会议形成了《2013都江堰共识》，中国联合国教科文组织全国委员会向联合国教科文组织提交《2013都江堰共识》，同时还成功举办亚洲教育论坛。2013年，《成都市教育国际化发展专项规划（2013―2020年）》。全年新增2个海外教师培训基地，组织校（园）长、骨干教师出国（境）培训达2783人次，较2012年增长一倍多；境内国际化培训达12059人次，较2012年增长21%；海内外师生交流互访达19725人次，较2012年增长39.6%；全市高中毕业生被国（境）外正规高等院校录取的合格人数为1005人，较2012年增长20.2%。

“成都推进教育国际化，积极引进国际优质教育资源，不仅有利于本土学生享受到高品质的国际化教育服务，而且也为成都招商引资工程创设了优质的国际教育服务环境。”吕信伟表示。

国家教育发展研究中心副主任杨银付对成都市推进教育国际化进行了高度评价：“成都市提升教育国际化水平具有重要意义，对全国其他地区特别是中西部地区教育国际化水平也会产生积极的引领和促进作用。”

近年来，成都市通过“融合、引进、开发”等策略，系统提升区域课程的国际化水平，自主开发国际理解教育教材，向国外友好学校输出“草堂教室”“巴金课堂”“熊猫课堂”等“世界课堂计划”，构建起本土化与国际化并重的国际理解教育课程体系。同时，加大对外汉语教师的培训、储备和外派力度，全市组织了100余名教师参加国际汉语推广教师储备培训，先后有30余名教师被国家汉办和国务院侨办选派到国外任教。成都大学在美国新罕布什尔大学举办的孔子学院招收了300余名美国学生，积极传递中国及成都文化。

目前，成都引进国际优质资源，举办国外课程班和特色项目35个，并成功引进英国哈罗公学、澳大利亚TAFE学院等12个优质教育合作项目。在高新区、都江堰市、成都大学、成都职业技术学院、成都市工业职业技术学校等区县和学校合作建立成都哈罗公学、联合国教科文组织国际农村教育研究与培训中心都江堰工作站、英国伦敦工商会LCCI国际课程教学中心、新加坡学生海外（成都）研习中心、英国汽车工业协会IMI成都认证中心、中德成都威斯巴登国际职业教育培训中心，人才培养标准比肩国际，使学生在“家门口”也能享受国外优质课堂。

2014年，成都市将制定《成都市教育国际化窗口学校建设标准》，开展教育国际化窗口学校评选工作。进一步规范普通高中国际部管理，加强对全市现有的国外课程班（项目）的管理和评估。大力推进与国（境）外学校师生基于课程、课堂的交流互访工作，继续开展中小学国际理解教育，全面提升成都国际教育服务能力和对外开放水平。到2020年，成都将努力建设成为我国中西部教育对外开放与合作中心，使全市教育国际化水平达到全国一流。

系统运作，改革进入深水区

教育改革的勇气和信心从何而来？

近日，成都市教育局向各区（市、县）教育行政部门、各直属学校和单位以及市教育局机关各处（室）下发了《关于深化教育领域综合改革的实施意见（征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》），并将择机召开座谈会，征求大家的意见。

课后服务征求意见篇3

–

20XX学年第二学期

教

案

课

程

名

称：

乘务心理学

团队/教研组：

任

课

教

师：

使

用

教

材：《高速铁路运输心理学》

教案

课题名称

服务与旅客运输服务

授课班级

高铁

授课时间

20XX.03

教学方法

讲授法

教学目标

了解服务与旅客运输服务的概念和特点

教学重点

掌握铁路旅客运输的服务意识

授课类型

理论课

时间分配

【导入】

认识心理学

【新授】

一．铁路旅客运输服务的基本概念

1．铁路旅客运输服务

2．铁路旅客运输服务特点

二.铁路旅客运输的服务意识

1．树立全心全意为旅客服务的服务意念

2．了解旅客心理状态，提高客运服务质量

【讨论、练习】

案例分析：售票员售票情况

【作业】

心理学起源的相关资料

【小结】

通过本章节学习，引导学生们掌握铁路旅客运输服务的基本概念并树立良好的服务意识。

【课后反思】

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

教案

课题名称

心理学概述

授课班级

XX级高铁

授课时间

20XX．03

教学方法

讲授法

教学目标

了解心理学的起源与发展

教学重点

了解心理学的研究对象和研究意义

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

什么是服务？

【导入】

心理学的起源

【新授】

一、心理学的起源与发展

原始社会末期：萌芽

中世纪（11－14世纪）：中断

15世纪初：文艺复兴，奠定基础

17－19世纪中叶：研究活跃

19世纪后半叶：成为独立的科学

1879年，冯特在莱锡比大学创立了世界上第一个心理实验室。

冯特将心理学定义为：研究意识并探索控制心灵的独特规律。

二、心理学的研究对象

三、心理学的研究意义

【讨论、练习】

收集心理学起源与发展的相关资料

【作业】

【小结】

掌握心理学的发展历程及主要观点

【课后反思】

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

高速铁路旅客运输心理学概述

授课班级

17级高铁

授课时间

2019．03

教学方法

讲授法

教学目标

了解旅客的分类和旅客心理的概念

教学重点

明确学习高速铁路旅客运输心理学的意义

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

心理学的起源

【导入】

观察生活中的心理学

【新授】

一、高速铁路旅客的心理

（一）旅客的分类：

1、按自然构成分类；

2、按社会构成分类；

3、按旅行目的分类；

4、按购买动机分类。

（二）、高速铁路旅客的心理需要

1、旅客的一般心理需要；

2、旅客旅行需要的表现。

二、在高速铁路运输中旅客心理的规律性表现

1.旅客动机的产生

2.旅行交通工具的选择

3.购票

4.去车站

5.进入车站及上车

6.车上旅行

7.到站下车及出站

8.继续乘车旅行

三、高速铁路旅客运输心理学的研究对象和任务

1.研究对象：旅客

2.高速铁路旅客运输心理学的主要任务

1）了解旅客心理需要

2）把握旅客的心理需要

四、学习高速铁路旅客运输心理学的必要性和意义

（一）提高客运服务工作的主动性

（二）提高客运服务工作的针对性

（三）提高客运服务工作的周到性

（四）树立铁路客运服务人员正确的服务观

（五）提高客运管理工作水平

【讨论、练习】

旅客购买高铁二等座车票曾更高等级座的心理分析

【作业】

收集高速铁路旅客运输过程中的旅客心理案例

【小结】

掌握心理学、旅客运输心理学与高速铁路旅客运输心理学的关系

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

高速铁路旅客运输心理学基础

授课班级

17级高铁

授课时间

2019．03

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的本质及其行为特征

了解心理过程与个性心理的关系

教学重点

能够熟悉服务对象的心理活动规律及其个性心理特征

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

旅客的分类

【导入】

人的本质及行为

【新授】

一、人为学基础理论

（一）人的本质

1、关于“人是什么”的问题；

2、马克思主义关于人的本质的理论。

（二）、人的行为

1、关于人类行为；

2、行为种类；

3、研究人的行为的目的。

二、心理学基础理论

（一）关于心理学

（二）心理现象

1、心理过程

2、个性心理

3、心理现象与行为

（三）群体心理

1、群体的含义与分类

2、群体对个体的影响

3、群体的沟通和冲突

（四）个性心理与群体心理

（五）心里的实质

1、心理是脑的机能，脑是心理的器官

2、心理是客观现实的反映

【讨论、练习】

服务群体的沟通技巧

【作业】

【小结】

具有通过旅客或旅客群体的行为特征分析其个性心理的能力

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

高速铁路旅客运输心理学基础

授课班级

17级高铁

授课时间

2019．03

教学方法

讲授法

教学目标

了解各种管理学理论

教学重点

能够结合群体特点提供个性服务

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

心理学基础理论

【导入】

管理学的基础理论

【新授】

一、管理学基础理论

（一）管理的实质与管理学体系

（二）西方管理理论概述

1、古典管理理论

2、行为科学理论

3、现代管理理论

（三）管理现代化的表现

1、管理科学化思想

2、管理民主化思想

3、管理高效化思想

4、管理系统化思想

5、现代市场营销思想

二、消费心理学

（一）消费心理学的研究对象

（二）消费心理学的研究内容

（三）消费者的心理活动分析

三、管理心理学

四、心理学、管理心理学及高速铁路旅客运输心理学

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

具有从心理学、管理学的角度出发研究旅客心理特征的能力

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

心理过程的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019．03

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的心理过程

教学重点

熟悉人的心理活动发生、发展的过程

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

心理学、管理心理学、高速铁路旅客运输心理学之间的关系

【导入】

认识过程包括哪些？

【新授】

一、认识过程

感觉、知觉、记忆、想象、思维、语言。

（一）感觉

1.感觉的特征

2.感觉的种类

1）外部感觉

2）内部感觉

3.感觉的意义

4.感受性与练习

（二）知觉

1.知觉的种类

1）物体知觉

2）社会知觉

2.知觉的活动过程

3.知觉的基本特征

1）相对性

2）整体性

3）理解性和概括性

4）恒常性

4.影响知觉的心理因素

1）知识经验

2）注意

3）定势

5.知觉与感觉的区别和联系

1）知觉和感觉的区别

2）知觉和感觉的联系

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

能够利用感觉和知觉的特性提高客运服务质量。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

心理过程的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019．03

教学方法

讲授法

教学目标

熟悉人们认识某个事物所需要经历的心理活动

教学重点

充分了解记忆、想象等心理活动的特征，培养铁路客运服务人员对人的心理活动规律的认识

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

感觉、知觉的基本特征

【导入】

人格形成的前提条件是什么？

【新授】

一、记忆

1.记忆的分类

记忆可以从不同角度进行分类

（1）根据记忆的内容划分为形象记忆、语言逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆

（2）根据记忆的线索划分为情景记忆和语义记忆

（3）根据记忆时意识参考的程度划分为无意记忆和有意记忆

（4）根据记忆的时间长短划分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆

（5）根据信息加工处理与存储的方式划分为陈述性记忆和程序性记忆

2.记忆表象

1）形象性

2）概括性

3.记忆过程分析

1）识记

2）保持和遗忘

3）再认和重现

二、想象

1.想象的功能

1）想象具有预见作用

2）想象在人们的生活中具有补充的作用

3）想象具有替代作用

2.有意想象的种类

1）再造想象

2）创造想象

3）幻想

3.想象与创造

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

能够利用记忆和想象的特性提高客运服务质量。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

心理过程的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.04

教学方法

讲授法

教学目标

熟悉人们认识某个事物所需要经历的心理活动

教学重点

充分了解思维、注意、语言心理活动的特征，培养铁路客运服务人员对人的心理活动规律的认识

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

记忆、想象的基本特征

【导入】

什么是思维？

【新授】

一、思维

1.思维的特征

1）间接性

2）概括性

2.思维的种类

1）直观动作思维、具体形象思维和语言逻辑思维

2）经验思维和理论思维

3）直觉思维和分析思维

4）辐合思维和发散思维

5）常规思维和创造思维

3.思维过程

1）分析和综合

2）比较、概括和系统化

3）抽象和具体化

4.思维形式

1）概念

2）判断

3）推理

二、注意

1.注意的功能

1）选择功能

2）维持功能

3）整合功能

4）调节功能

5）监督功能

2.注意的种类

1）无意注意

2）有意注意

3.注意的特征

1）注意的范围

2）注意的紧张度

3）注意的稳定性

4）注意的分配

5）注意的转移

三、语言

1.语言的特征

2.语言的结构

3.语言的种类

4.语言的表征与加工过程

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

能够利用思维、注意和语言的特性提高客运服务质量。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

心理过程的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.04

教学方法

讲授法

教学目标

掌握各种情感体验对人们认识事物的影响

教学重点

能够通过情绪、情感提高客运服务质量

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

人的认识过程的基本特征

【导入】

人在认识客观事物时，总是表现出一定的态度和体验，这些体验属于什么？

【新授】

一、情感过程

1.情绪和情感的含义

2.情绪与情感产生的基础

3.情绪与情感的区别与联系

4.情绪与情感的两极性

5.情绪的种类

1）心境

2）激情

3）应激

6.情感的种类

1)道德感

2）理智感

3）美感

7.情绪和情感的功能

1)适应功能

2）动机功能

3）组织功能

4）信号功能

二、意志过程

（一）意志的含义

（二）意志行为

1.意志行为的特点

（1）意志行为是自觉的、有目的的行动

（2）意志行为和克服困难相联系

2.意志行为过程

1）确定决定阶段

2）执行决定阶段

（三）意志与认识、情绪、情感的关系

1.意志与认识的关系

2.意志和情绪、情感的关系

（四）意志的品质

1.自觉性

2.坚定性

3.果断性

4.自制性

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

充分利用情绪、情感达到提高客运服务质量的目的，通过学习加强自身意志品质的培养。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

个性心理的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.04

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的个性意识倾向的表现形式

教学重点

能够结合旅客的外在行为表现分析其心理动机及服务需求

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

心理过程的一般性认识

【导入】

你的个性是什么样的？

【新授】

一、个性意识倾向

（一）人的需要

1.需要的含义

1）需要是对现实要求的反映

2）需要是个人的一种主观状态

2.需要的运动过程

3.需要的分类

1)从需要的性质分

2）从对需要的迫切程度划分

3）从需要的范围划分

4.需要层次理论

1）需要层次理论的基本内容

2）马斯洛的观点

3）需要层次理论的意义

5.人的欲望

1）欲望的种类

2）欲望的特性

（二）人的动机

1.动机的含义

2.动机的分类

1）生理性动机

2）社会性动机

3.动机的影响因素

1）嗜好和兴趣

2）价值观

3）抱负水平

（三）人的兴趣

1.兴趣的概念

2.兴趣的品质

1）兴趣的倾向性

2）兴趣的广阔性

3）兴趣的稳定性

4）兴趣的效能性

3.兴趣的分类

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

个性心理的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.04

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的个性心理特征的具体表现

教学重点

能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应服务

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

个性意识倾向包括哪些？

【导入】

你的期望是什么？

【新授】

一、个性意识倾向

（一）人的期望

1.期望的含义

2.期望心理的产生

3.期望的心理特征

1)表现出一定的期望概率

2）表现出一定的行为动力

3）期望心理随客观环境及目标的变化而变化

4.期望理论

（二）人的挫折

1.挫折的含义

2.挫折的产生

1）产生挫折的一般原因

2）产生挫折的组织原因

3）对挫折的容忍力

3.挫折行为

1）情绪上的反应

2）防卫的方式

3）环境的不良适应

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理学的人性观

2.人性的假设

1）经纪人

2）社会人

3）自我实现人

4）复杂人

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

个性心理的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.04

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的个性意识倾向的具体表现

教学重点

能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应服务

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

个性意识倾向包括哪些？

【导入】

你的期望是什么？

【新授】

一、个性意识倾向

（一）人的期望

1.期望的含义

2.期望心理的产生

3.期望的心理特征

1)表现出一定的期望概率

2）表现出一定的行为动力

3）期望心理随客观环境及目标的变化而变化

4.期望理论

（二）人的挫折

1.挫折的含义

2.挫折的产生

1）产生挫折的一般原因

2）产生挫折的组织原因

3）对挫折的容忍力

3.挫折行为

1）情绪上的反应

2）防卫的方式

3）环境的不良适应

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理学的人性观

2.人性的假设

1）经纪人

2）社会人

3）自我实现人

4）复杂人

【讨论、练习】

你的兴趣都有什么？你觉得自己现在有欲望吗？你现在需要什么

【作业】

人的动机有哪些？

【小结】

通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

个性心理的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.05

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的个性心理特征的具体表现

教学重点

能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应的服务

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

个性意识倾向包括哪些？

【导入】

你的气质属于什么类型？

【新授】

（一）个性的形成

1.个性的特点

（1）独特性

（2）综合性

（3）稳定性

2.影响个性形成的因素

一个人个性的形成，取决于两个因素：一是先天决定因素，即遗传因素；二是后天决定因素，即环境因素。

3.环境对个性的影响

个性的形成和发展大致经历三个阶段：

1)儿童时期

2）学生时期

3）走向社会时期

（二）人的气质

1.关于气质

气质是人的个性心理特征之一，是指个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性，以及心理活动的指向性等方面的特征。

2.气质的类型和特征

气质可根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等基本特征进行划分。

3.气质对管理实践活动的意义

1）气质类型无好坏之分

2）气质不能决定一个人的社会价值和成就的高低

3）气质影响人的活动效率

4）气质影响人的情感和行为

（三）人的性格

1.关于性格

2.性格的特征

1）对现实态度的性格特征

2）性格的意志特征

3）性格的情绪特征

4）性格的理智特征

3.性格的类型

4.性格的本质

5.影响性格的因素

1）生理性因素

2）环境因素

6.性格发展的过程

（四）人的能力

1.关于能力

2.能力的种类

1）一般能力和特殊能力

2）模仿能力和创造能力

3）认知能力、实践活动能力和社会交往能力

3.能力与兴趣的关系

1）兴趣以需要为基础划分为直接兴趣和间接兴趣

2）兴趣与认识和情感相联系

3)兴趣具有社会制约性

4.能力与知识、技能

1）区别

2）联系

5.性格与能力的关系

1）性格的形成需要一定的能力为基础

2）能力发展水平受性格特征的影响

3）优良性格特点往往能够补偿某些方面能力的弱点

6.能力的个体差异

1）能力的质的差异

2）能力的量的差异

【讨论、练习】

不同类型的人格对应的人物有哪些？

【作业】

性格和气质有何区别？学习气质的相关知识对你有什么指导意义？

【小结】

通过本节课学习气质的相关知识对未来工作有指导意义。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

年轻旅客群体的心理特征

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.05

教学方法

讲授法

教学目标

了解对旅客群体进行分类的方法及年轻旅客心理特征的积极和消极特点

教学重点

能够根据年轻旅客的行为表现分析其心理活动及心理特征

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

人的个性和气质类型有哪些？

【导入】

多大的人算年轻人？

【新授】

年轻是一个中性的词语，指年纪不大者，多指年龄介于十几岁至二三十岁间的人，强调的是相对来说年龄处于较小状态的成人。

一、年轻旅客心理特征中的积极和消极特点

1.朝气蓬勃勇往直前

2.主动积极、勇于创新

3.类似成人的新需要大量涌现，激起对生活的美好憧憬

4.情绪强烈、情感丰富

二、青年自我意识的矛盾

1.孤独感与强烈交往需要的矛盾

2.独立性与依赖性的矛盾

3.求知欲强而识别力低的矛盾

4.情绪与理智的矛盾

5.幻想与现实的矛盾

三、独生子女的心理特征

1.正面心理特征

1）聪明开朗、善于思考，创造力强

2）同情心强，乐施好善

3）办事认真，有进取心

2.负面心理特征

1)依赖性大

2）任性专横

3）自我中心

4）性格孤僻

四、年轻旅客的心理特点

1）热情好动、独立性强

2）维权意识强、态度固执

3）服务要求高、肯提意见

4）自尊心强，情绪易偏激

5）尊重权威、能服从管教

【讨论、练习】

作为年轻旅客你乘坐火车时有何要求？

【作业】

年轻旅客群体有哪些心理特征？

【小结】

通过本节课的学习让学生们树立良好的服务意识，多了解年轻旅客群体的心理特征及行为表现，以便在工作中提供个性化的服务。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

本地及非本地旅客群体的心理特征

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.05

教学方法

讲授法

教学目标

了解本地及非本地旅客群体的组成及其出行规律

教学重点

能够掌握与本地及非本地旅客旅客群体沟通的技巧

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

年轻旅客的心理特征有哪些？

【导入】

你对于大连市来说是本地旅客还是非本地旅客？

【新授】

一、本地旅客是高峰客流的主体

在高速铁路交通系统中，本地旅客是主流的旅客群体，在全部客流中占有较大的比例。

1.高峰客流的主体和特点

公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的状态就称为客流高峰状态。这种高峰客流状态发生的时段就称为高峰时段；客流高峰的最大客流量就称为高峰流量。

2.高峰客流旅客的心理特征

通勤旅客是高峰客流分主体，正是因为他们将高速铁路作为上下班、上下学的交通工具，因此高峰客流旅客具有明显的通勤旅客群体的心理特征。

1）赶点心理

2）将就心理

二、非高峰时段的本地旅客

三、非本地旅客的心理特征

（一）非本地旅客的分类

（二）旅客的文化修养

（三）一般的非本地旅客

【讨论、练习】

作为本地或者非本地旅客你的心理是什么？

【作业】

高峰客流主体有哪些？其客流特点是什么

【小结】

通过本节课的学习让学生们树立良好的服务意识，能够根据旅客的外貌特征、言谈举止对旅客进行分类。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

常见的旅客心理现象

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.05

教学方法

讲授法

教学目标

了解高速铁路运输中旅客的平等心理及从众心理，嫉妒心理表现及其心理特征

教学重点

认真学习、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表现

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

本地及非本地旅客的心理特征

【导入】

你对自己的相貌、体形满意吗？

【新授】

一、人格心理

不同的人格是造成人们行为表现各异的原因之一。正是由于人格具有相对稳定的心理特点，人格属于人类的高级心理活动范畴。

准确来说，人格具有3重含义：

（1）人的道德品质

（2）做人的权利与尊严

（3）人的行为模式。

人格不是生下来就有的，人格的形成是先天的遗传因素和后天的环境、教育因素相互作用的结果。

“五大性格”是指五种普遍的人格特征：外向性、神经质性、和善性、严谨自律性和开放性。特别要指出的是：这里的开放性仅是个人接受新事物的能力。心理学家认为，这五项特质能够基本确定一个人的性格。

人格心理是最普遍、最常见和最为基础的人类心理活动。

高速铁路客运服务人员必须认识到：虽然每个乘客的人格都不完全相同，但他们对服务的基本要求是一致的，即：自己的人格必须得到尊重。

二、平等心理

平等是人和人之间的一种关系、是人对人的一种态度。平等是人类的最基本、最普遍和最常见的心理特征之一，也是人类追求的终极理想之一。

一般而言，需要重点关注的乘客群有：非本地乘客、进城打工族、残疾、体弱、老年乘客等，他们往往对平等服务的要求比较敏感，也最容易产生误解。

三、从众心理

从众心理是人类的一个思维定式，思维上的从众定式使得个人有一种归属感和安全感，能够消除孤单和恐惧等心理。

心理学的实验表明：只有很少的人能保持独立性，不被从众，所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。

四、嫉妒心理

嫉妒心理的发生、发展，从内心感受而言，一般有3个层次：前期依次表现为由攀比到失望的压力感；中期表现为由羞愧到屈辱的心理挫败感；后期则表现由不服、不满到怨恨憎恨的发泄行为。

嫉妒心理是一种社会心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且这个第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要优越，或虽不优越，却对嫉妒者产生一定的影响。

美国心理治疗专家提出的打开心胸的办法：

想象一下，你来到大海边，大海是取之不尽的，无论你用盆、用缸，甚至是巨盆来

装，都无法把海里的水装完。

想象一下，你行大海里面取你要的水，而别人也在那里取水，而大海是取之不尽的。

【讨论、练习】

从众犯罪是否应得到法律的制裁？

【作业】

什么是人格？简要说明人格的形成过程。

【小结】

树立良好的服务意识，能够换位思考为不同的旅客提供个性化的服务。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

常见情绪与旅客的情绪表现

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.05

教学方法

讲授法

教学目标

了解常见的人类情绪的表现形式

教学重点

能够掌握与不同情绪表现的旅客沟通的技巧

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

什么是人格？

【导入】

你的情绪是什么样的？

【新授】

一、情绪与情绪控制

（一）情绪的定义

情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知互动。

（二）情绪的构成

人的情绪活动一般包含以下5个基本元素。

1.认知评估

2.身体反应

3.感受

4.表达

5.行动的倾向

（三）情绪的先天性和后天性

（四）情绪的控制

（五）情绪的调整

1.表情调整

2.人际调整

3.环境调整

4.认知调整

5.回避调整

二、常见的人类情绪表现形式

（一）人类常见情绪

1.七情

2.六欲

3.七情与六欲的差别

（二）人类情绪的基本形式

1.快乐

2.愤怒

3.恐惧

4.悲哀

（三）心理波动与心理调节

1.心理波动

2.心理调节

1）心理调节的十大原则

2）心理调节的四法

（1）暗示调节

（2）放松调节

（3）呼吸调节

（4）想象调节

三、常见的旅客情绪表现

（一）疲劳情绪

（二）焦虑情绪

（三）恐惧情绪

（四）怀疑情绪

1.怀疑情绪无对错之分

2.怀疑情绪的消除方法

1）权威信息

2）公示天下

3）实际效果

四、自我牵挂情绪

五、自笑、自嘲、自言自语情绪

【讨论、练习】

面对就业情况你现在的情绪是什么样的？

【作业】

什么是情绪？情绪是如何产生的？情绪包含哪些基本元素？

【小结】

掌握不同的旅客群体或个人的情绪表现，分析其情绪变化的原因，进而提供个性化服务。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

旅客的决策与个性服务

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.06

教学方法

讲授法

教学目标

了解旅客旅行决策要考虑的因素

了解旅客对旅行服务的期待及其影响因素

教学重点

熟练掌握不同的旅行阶段旅客的心理需求

能够掌握与不同旅客个体沟通的技巧

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

情绪包含哪些因素？

【导入】

影响你的出行方式的条件有哪些？

【新授】

一、旅客的决策

旅客产生旅行需求后，就要进行旅行方式的选择，这一步即旅客的决策。

（一）旅客决策的过程

（二）旅客决策的影响因素

旅客的出行方式选择受供给属性和需求属性两个方面的影响。

1.供给属性

2.需求属性

二、旅客对服务的期待

1.旅客运输服务

2.旅客期望

3.旅客期望与旅客满意的对应关系

4.影响旅客服务期望的因素

三、旅客旅行的个体心理与需求

（一）旅客旅行的共性心理与服务

1.旅客旅行总体方面的需要的表现

2.旅客旅行各阶段心理需要的表现

3.旅客旅行心理需要的规律性表现

4.满足旅客旅行共性心理需要的心理服务措施

（二）旅客旅行的个性心理与服务

1.根据旅客气质划分

2.根据旅客职业划分

3.根据旅行目的划分

4.根据旅行行程和旅行性质划分

5.根据旅客自身条件划分

6.根据旅行中的旅行情况划分

7.根据旅客心理特征和行为表现划分

四、旅客旅行的群体心理与服务

（一）旅客群体的特点

1.心理的认知性

2.行为的联系性

3.利益的依存性

（二）旅客群体的类型

1，松散大群体

2.紧密小群体

（三）对旅客群体心理的服务

1.加强对紧密小群体的管理

2.用亲切、和蔼、礼貌的态度为大群体服务

五、掌握旅客心理的方法与服务水平的提高

（一）掌握旅客心理活动的基础

1.要有明确的思想基础

2.要有正确的分析和判断能力

3.要细心、有耐心，有耐力

4.要有迅速、果断的应变能力

5.要具备一定的科学知识

（二）服务方式的改进

（三）掌握旅客心理活动应注意的问题

1.掌握旅客旅行的主要心理

2.掌握旅客旅行的具体心理

3.必须注意从站、车的实际出发

4.既要注意重点，又要考虑一般

【讨论、练习】

你觉得影响你的出行选择是什么？

【作业】

旅客群体有什么特点？如何为旅客群体服务？

【小结】

树立良好的服务意识，熟悉旅客对服务的期待，了解影响旅客满意度的因素。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

高速铁路客运服务人员的认知能力及其培养

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.06

教学方法

讲授法

教学目标

了解影响个人能力形成的因素及能力提高的途径

了解高速铁路客运服务人员应该具备的主要能力

教学重点

具有一定的感觉与感知能力

具有一定的注意力与观察力

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

旅客决策受什么因素的影响？

【导入】

你觉得你的能力是什么？

【新授】

一、认知分析

人们对客观事物的认知，是从自己的感知开始的。认知能力是人脑加工、储存和提取信息的能力。

（一）认知能力培养的意义

1.能够促进思维能力和学习能力的提高

2.促使自觉地调控学习活动，顺利达到目标

（二）加强认知能力学习的策略

1.明确目标，了解认知知识

2.丰富认知体验

二、能力分析

人的能力总是与人的活动联系起来，能力实际上是个体从事活动的能力。

（一）能力的诱发

1.环境诱发

2.参与诱发

3.设疑诱发

（二）能力的形成

1.素质

1）个人素质

2）企业素质

2.知识与技能

3.教育

4.社会实践

5.勤奋

（三）能力的提高

1.牢固地建立起不畏惧失败的信念

2.在思考中积极地进取

3.不轻易为拒绝所打败

4.该出手时就出手

三、高速铁路客运服务人员具有的主要能力

（一）感觉与知觉能力

1.培养感觉与知觉能力的重要意义

2.感觉与知觉能力的培养

（二）注意与观察能力

1.培养注意与观察能力的重要意义

2.注意能力的培养

3.观察能力的培养

（三）记忆与理解能力

1.培养记忆与理解能力的重要意义

2.记忆能力的培养

3.理解能力的培养

（四）思维与想象能力

1.培养思维与想象能力的重要意义

2.思维能力的培养

3.想象能力的培养

（五）言语能力及其培养

1.礼貌语言在客运服务中的作用

2.言语的感知与理解

3.言语的表达

4.言语能力的培养

5.高速铁路客运服务人员言语表达注意要领

四、技能及其培养

（一）关于技能

（二）技能的种类

1.动作技能

2.智力技能

（三）提高联系效率的方法

1.明确练习的目标和要求

2.灵活地运用整体练习和分解练习

3.恰当安排练习时间

4.知道练习的结果

5.影响练习成绩的其他心理因素

（四）技能的迁移与干扰

五、掌握旅客心理的方法与服务水平的提高

【讨论、练习】

在日常工作中礼貌用语有哪些？

【作业】

语言在高速铁路客运服务中的作用有哪些？

【小结】

了解个人素质对提高客运服务质量的重要作用。

课后服务征求意见篇4

一、今年开展*评议政风行风所做的工作

一是高度重视，强化责任。局党委高度重视政风行风评议工作，局领导班子思想统一，认识明确，对各阶段的工作作了统一部署，并成立了行评领导小组，由一把手任组长，负总责，各分管领导具体抓，各职能股室负责人为成员，设立了专门办公室，负责协调、指导下属学校开展行评工作。下属各单位都成立了相应的组织机构，制定了行评实施方案，做到上下联动，扎实推进。

二是制定方案，周密部署。6月份，我局先后召开了全系统各单位负责人参加的*评议工作动员大会、机关干部大会和收集征求群众意见建议的座谈会。在系统内外进行了广泛的宣传发动。为使整个*评议工作做到步调一致，整体推进并扎实有效，我局制定了《*文教局*评议政风行风工作实施方案》，明确了今年*评议政风行风的指导思想，就是坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，全力构建和谐社会，维护人民群众的根本利益，促进我区文化教育事业的改革与发展，树立廉洁、务实、高效的行业形象，形成无私奉献、锐意进取的工作作风，进一步推进文化教育事业的发展。工作目标就是通过深入广泛开展*评议政风行风工作，努力创建“人民满意的文化教育行政管理部门”和“民人群众满意的文化教育事业单位”，促进文教系统的政风大发问和行风大转变。要紧紧围绕推动文化教育和谐发展这个主题，科学执政、*执政、依法执政，以社会各界的广泛参与为基础，以加强政风行风建设为核心，以解决人民群众普遍关心的师德师风、中小学生上学难、上学贵等热点、难点和焦点问题为重点，以公正评议促进有效整改为手段，不断加强和改进文教系统的政风行风建设，努力办出人民满意的文化教育事业。

同时，明确了今年的评议对象，除局机关外，还包括全区各中小学校和文化企、事业单位。为便于开展工作，局评议领导小组把今年评议内容的重点，确定为抓好在20*年*评议政风行风工作收集到的群众意见和建议的整改落实和20*年省、市“政风行风热线”中收集到的群众意见、建议的整改落实，进一步解决中小学乱收费问题和师德师风问题，切实推进服务型、责任型、效能型单位建设。《方案》明确规定了今年*评议工作从5月下旬开始至10月结束，分六个阶段进行，即全面部署动员阶段（5月25日至6月28日）；征求意见、自查自纠阶段（6月29日至7月20日）；开展群众满意度调查阶段（7月21日至8月20日）；督促整改、建章立制阶段（8月21日至9月18日）；检查评估和总结表彰阶段。局属各文化单位、学校均制订了行风评议方案，并进行了自查，要求9月底整改到位。

三是广泛宣传，全民参与。制订了《*文教局*评议政风行风工作宣传工作计划》，加强了此次评议工作的宣传力度，编发了《工作简报》6期，并通过专栏、板报等形式及时宣传了*评议工作的实施方案、进展情况和成果，及时传达了省、市*评议工作的精神。强调人人都是行评对象，个个都是文教形象，激励广大教师齐心协力搞好行风建设。

四是开门评议，恳求意见。采取多种形式，广泛征求社会各界的意见和建议。分别召开了有人大代表、政协委员参加的学生家长代表座谈会、教师座谈会、校长座谈会，广泛征求意见和建议；局领导和机关相关责任股室，于7月19日走上街头征求群众的意见和建议，现场解答群众对教育方面的一些问题，宣传教育政策法规。在局统一安排下，各基层单位也采取了各种方式向社会征求意见，并通过问卷、走访等方式与家长沟通，解决学校的热点、难点问题，其中三小的“百名教师走访千名家长”的问卷调查活动独具特色，效果明显。聘请政风行风评议员，建立了意见箱，公布了监督电话，接受群众监督。通过自查和意见、建议征集，经疏理共有7条意见被列为我局今年必须整改解决的问题。

五是边评边改，强抓落实。局行评办公室对通过各种渠道收集到的意见和建议及时分类，局领导及时批转到局机关有关股室或局属有关单位，要求按照时间表、责任人方式及时落实措施，及时整改。对疏理出来的问题和省、市反馈来的意见、建议以及件，件件都制定了专门方案、明确责任人予以整改落实，做到了不拖延、不护短、不姑息迁就，切实做到了边评边改。

六是建章立制，规范管理。在*评议工作中，我局根据反映较集中的问题，为切实改变作风，从建制度、抓长效着眼，出台了“七个严禁”、“五个查处”和“一个不准”，用铁的纪律确保本系统政风行风建设出实效。具体做法是：严禁机关干部的消费让基层埋单，严禁各单位集体组织用公款外出旅游，严禁单位内小团体经常处理单位钱物，严禁系统内干部职工在任何时候和场所进行，严禁到业务单位索要、吃喝，严禁以联络关系为由肆意开支，严禁经常用公款出入高档娱乐消费场所。查处大额资金开支不明情况，查处中心小学大额收缴村小公用经费、杂费补贴情况，查处挪用工程款项情况，查处专项经费的余额处理情况。不准收费补课。针对学校财务规范管理问题，制订了《*中小学财务管理暂行办法》，建立了校长离任审计制度，制定了中小学班主任考核管理办法，以此来逐步规范学校的管理工作。

二、各类意见和建议的整改落实情况

1、20*年省教育厅回馈意见和建议的整改落实情况

在今年的*评议工作中，省教育厅回馈给我局的20*年的意见和建议共8条，内容涉及收取借读费、学校（教师）收费补课费和服务项目收费问题。

关于反映实验小学收取借读费和练习本费的问题，我局在收到回馈信件时，立即对此问题进行了复查，经复查，家长反映的情况源于对有关政策不清楚，对交借读费和练习本费问题存有疑虑。此问题在今年的*评议中进行了整改复查，已落实到位。

关于反映学生参保交费问题，我局已在去年的*评议中整改到位，在今年的自查自纠中，我局又把此问题列入了整改范围，对各种服务项目的收费工作明确了更严格更规范的操作程序，始终把学生的自愿放在首位。此问题已整改落实到位。

其它反映学生交报刊费、学校（教师）收费办培训班、补课班等问题，我局都在第一时间进行了查实，有的问题是人的疑问，有的问题主体不在学校，也有反映不实的问题。但对所有的问题，我局都作了认真的调查，对有关责任人进行了批评教育，对问题做到了件件有落实，有回复，全部进行了整改，都已落实到位。

2、20*我局满意度调查收集到的意见和建议整改落实情况

在20*年*评义政风行风工作中，我局通过各种途径收集到群众意见和建议共11条，分别是反映教育政策方面5条，反映教育教学管理问题2条，其他问题4条。这11条意见和建议，内容涉及公办高中招生“三限”政策的落实、教师工资的到位、小升初学区的划分以及薄弱学校管理和师资队伍建设等方面，对此，我局在今年的*评议工作中，再一次对这些问题进行了复查落实，把十一条问题分别落实到了财务股、普教股、人事股、办公室等相关责任股室。各责任股室高度重视，再一次进行了有针对性的回访，分别写出了整改落实情况的书面意见，整改情况已全部到位。

3、20*年我局自查中发现的问题的整改落实情况

在今年的*评议政风行风自查阶段，我局先后召开了多层次的收集征求群众意见建议座谈会，自查中共疏理出7条意见和建议，分别是反映教育政策问题1条、反映教育教学管理问题4条、反映收费问题1条、其他问题1条。在这7个问题中，涉及教育政策问题的是反映“个别学校民生工程款发放不及时，宣传不到位”的问题，我局责成纪检监察股对此事进行了调查，主要是*中学对住宿生困难补助2万余元未及时发放到学生手中，在社会上造成了不良影响。对此，文教局及时进行了督查，学校也进行了整改，校长因此受到了行政警告的处分。关于极少数学校违规收费补课问题，我局已对20*年存在收费补课的*中和*中学校长分别给予了免职和撤职处分，今年以来未发生学校收费补课现象。对于学校财务管理有待加强的问题，我局着重做了五个方面的工作。一是对全区中小学的财务管理进行了一次全面检查，指出了问题和不足，要求改进；二是对财务管理规范的予以表彰，通报表彰了8所学校为财务管理先进单位；三是制订了《*中小学财务管理暂行办法》发至各校，在20*年9月起试行；四是对离任、调动的学校校长进行了离任、任职审计；五是召开了学校财务人员会议，进行业务学习、政策法规等方面的培训。关于“少数服务部门对学生服务性收费项目宣传不到位，操作不够规范”的问题，我局召开了服务部门负责人会，强调了开展服务性项目的要求和纪律。规定凡经区联席会批准可由服务性单位上门服务的项目，一律在开学后一周才能办理，由服务单位聘请非在职人员为代办员去开展，代办员必须有聘书、上岗证或委托书，学校不统一组织，不代收代办，不强行推荐，必须完全尊重家长或学生自愿选择的意愿。服务单位印制了《致家长的一封公开信》，将服务项目收费标准公开于众。服务项目收费必须一人一票，票款相符，对未经批准的项目一律不得在学校开展。同时，为加强学校管理，进一步强化了班主任的岗位责任，分别制定了中、小学班主任工作考核管理办法。在自查中发现的其他问题，均已作了整改，并有专项措施予以落实。

4、20*年由市局收集到反馈来的意见和建议的整改落实情况

在今年的*评议工作中，由市教育局收集到的列为我局整改落实的意见和建议共20条，分别是关于教育政策问题1条，关于教育管理问题3条，涉及收费问题16条。

反映教育政策问题，主要是指*中学20*年下学期国家下拨给住宿生的2万余元补助款，没有及时发到学生手中。此事已在我局自查时已进行了自纠，对有关责任人员已作出了相应的处理。

关于教育教学管理方面的3条意见，经我局纪检监察股、财务股等责任单位督查，有的问题反映不实，有的问题主体不在学校，调查结果均已在第一时间向市局作了汇报。

课后服务征求意见篇5

一、存在的突出问题

(一)形式主义方面

1、开展政治理论学习不够深入，不能很好运用理论指导实践，党的组织生活形式单调，学习不够积极主动，刻苦钻研精神不强。

2、工作布置的多，跟踪督办的少，执行过程中抓而不紧，抓而不细，不看效果，只听汇报。

3、以会议落实上级任务的多，按照要求完成，缺乏创造性，缺乏指导，收效不好。

(二)

1、深入教研室、学生班级少，深入调查研究不够，不能及时发现问题和解决问题，等问题上门，工作被动。

2、继续发扬民主，要全面征求党内外群众意见。

(三)享乐主义

1、安于现状，惰性较强，进取心不强。

2、管理工作的力度不强，对教师、中层干部表扬的多，批评的少，存在怕得罪人的思想。

3、要继续更好地坚持校长每周听课制度，促进教师遵守工作纪律的自觉性，提高教育教学质量。

(四)奢靡之风

要继续提高树立艰苦奋斗、反对铺张浪费的思想意识。

二、整改措施

1、政治理论学习要在学习理论的基础上，多采取讨论的方式进行。

2、完善工作例会，及时听取各项工作在各个阶段的进展落实情况;加强督办检查，好的给以表扬，差的要批评，督促落实，保证工作落实和达到预期效果。

3、要转变工作态度，坚决克服应付的工作态度;要结合学校的实际工作情况，找准工作的切入点;要加强业务上的指导，提高工作效率和质量，落实好工作。

4、要根据学校的工作实际情况，经常找教师、干部和学生交流思想，了解各方面情况，及时发现问题和解决问题，这样就可以避免问题找上门，工作被动。

5、要进一步完善党政联席会议制度;今后还要在工作运行中一些细节方面进一步提高群众的参与度，全面征求党内外群众意见;在相关的工作中积极征求派人士的意见和建议。

6、加强学习，提高觉悟，增强事业心和责任感，作为学校领导核心必须积极进取，振作精神，为大家作出表率;坚决克服等、靠的思想，带领大家想办法克服，带领大家积极进取。

7、明确认识，鼓励是必要的，是对同志的关心。但对在工作上不积极努力的要严肃批评，不能迁就。批评更是关心，只有严格要求他们，才是真正关心他们，他们才能不断进步;坚持原则，严格遵守制度，严肃认真按照原则办事，一视同仁，不循私情;坚决克服怕得罪人的思想问题。

课后服务征求意见篇6

接照中央“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的群众路线教育实践活动的总体要求，以及进一步巩固和扩大党的群众路线教育实践活动“学习教育、听取意见”环节工作成果，为查摆问题、开展批评和整改落实、建章立制打好基础，xx社区根据区委《关于对党的群众教育实践活动进行“回头看”的通知》要求，对照本社区的实际情况，逐项对照自查。认真分析了工作作风、经济工作推动、学习教育、听取意见、服务居民等重点工作是否扎实，措施是否到位，形成“回头看”工作总结。

一、广泛征求听取意见，在作风问题回头看

坚持将征求意见、落实整改贯穿于学教活动始终的原则，在活动一开始即面向全社区党员、非党员以及社区群众广泛征求意见。一是多种形式征求意见。

一是社区通过分别《xx区xx社区为民服务承诺书》、《党工委书记给社区工作人员的一份信》、《社区书记给辖区居民一份信》两信一书的形式，公布征求意见公开专线征询电话、设置专用征求意见箱，最大范围征求意见；

二是结合党员干部进社区和建立“四库”活动，组织开展按照网格责任人入户走访采民心纳民意，征集弱势群体意见和建议，入户走访截止目前为止共计xx户，向xx多户居民代表发放社区党工委班子以及两办一中心副主任个人作风建设情况调查问卷xx余份。

三是召开民主协商监督议事会以及群众代表谈心会，背靠背征求意见，截止x月底，共有xx人提出意见xx条，梳理汇总出班子“四风”方面存在的问题x条，涉及群众利益和服务群众方面的问题x条。四是分类建立整改台帐。社区召开民情恳谈会议，根据群众反映出来的xx条实际问题，经过充分梳理，社区按照横向需要社区负责解决、需要协调物业公司解决、上报相关部门解决，纵向需要近期解决、需要分步解决、需要分年度解决的原则，分类建立整改工作台帐，进一步明确责任主体、整改时限和整改措施。

二、加强学习教育，努力提高思想认识，在学习教育方面回头看

xx社区积极推进党的群众路线教育实践活动为主题的学习活动。

一是制定学习计划。社区制定了详细的学习计划和日程表，明确学习时间、学习内容、领学领导和参学人员。

二是突出“三个专题”，采取集中领学、观看专题片的方式，社区分别组织了

“三个专题”《焦裕禄》《沈浩》《苏联亡国20年》，时间x天共x次的集中学习，交流了学习心得和体会；举办了党的群众路线教育实践活动书记上党课活动，社区党工委书记xx对社区干部及机关有关人员进行了x次深刻的党课教育；开展了群众路线教育实践活动专题讲座，邀请区中级法院院长作警示教育专题报告。完成了区委规定的学习内容和自选学习内容；按照要求参学人员认真记录了学习笔记、勤廉日记，社区领导干部以及工作人员笔记字数超过

xx字；社区班子成员结合学习和工作情况，每人撰写了不少于xx字的心得体会。

二是领导带头领学。党工委xx书记分别带头学习党的十八届三中全会精神、《面向未来的赶考》、谈三严三实、在调研兰考教育实践活动时的讲话精神等并做辅导报告。

三是上门送学。针对社区老党员行动不便、参加集中学习困难的情况，采取社区服务点党总支组织书记上门送学习资料的方式，发放《党的群众路线教育实践活动100问》xx余册，分服务点组织xx余名辖区老党员进行学习。四是讨论交流促学。社区党组织围绕开展党的群众路线“我是什么？我做了什么？我能做什么？我该做什么？”讨论活动，社区全体党员干部以及工作人员人参加了讨论活动，每人都进行了讨论发言。通过组织讨论活动，进一步提高思想认识、促进学习效果、明确征求意见方向。

三、百尺竿头更进一步，在工作方面回头看

xx社区及时召开了半年工作总结会议，各部门对照目标，查看工作进度，切实增强工作的紧迫感和责任感。要积极依据自身实际，创新思路，在工作中抓出特色，各部门不断查缺补漏，改进工作措施。

一是经济工作方面，xx社区xx年经济任务分解，招商引资x亿、协税护税x万、房产税征收x万。在经济工作推进中存在不快、不足、滞后问题。通过召开专项调度会解决房产税征收滞后问题；通过提升服务解决招商引资不快问题；通过入户调查辖区企业负责人建立人脉台账解决协税护税不足问题。经过上述措施截止目前为止，招商引资已达xx个项目、协商护税完成xx万、房产税征收xx余万。

二是服务群众方面，xx社区地处老城中心，辖区老弱病残群体比例较大。民生工作不到位，服务质量赶不上群众日常需要。通过建立引导咨询台，每日安排包括领导干部在内充当引导员，解决老百姓到大厅办事繁琐不知找谁的困难；通过设立xx社区城市E站“爱心学堂”解决辖区留守儿童关爱问题；通过邀请首佳心里咨询培训学校免费为辖区有心里需要的群众开展心里咨询，解

决辖区群众心里各种负担有效的解决非凡问题；召开辖区民主协商监督议事会解决老百姓诉求问题，该协会通过召集辖区有威望、有素质、有文化的离退休群众代表辖区老百姓对社区日常工作进行协商和监督。切实改善民生保障水平，做好低保应保尽保，严格入保程序，手续，实施阳光低保，对廉租房申请按照政策严格把关，把不符合政策的坚决取消。通过走访“四库”解决南湖花园小区物业托管后脏乱差问题以及汇龙小区老旧改造问题。

三是信访维稳方面，xx社区成立信访维稳服务中心，中心配备民政、计生、劳动保障以及党建x4名专管员在接访室每天坐班，记好接访日志。对上访群众耐心接待，疏解上访群众情绪，解答上访群众疑惑。目前，已解决上访事件x起，在“两会”期间确保了不发生进京赴省非访问题。

四是社会管理方面，自xx年首届xx节顺利举行后，社区根据老年人对体育健身多元化的需求，积极组织开展了门球、乒乓球、太极拳（剑）、老年健身秧歌、老年健身球、老年健身腰鼓等活动。xx年x月中旬第二届xx节如约而至，今后更多适合中老年人参加的体育健身项目将在xx辖区的各个健身点举行。相信这些活动能给中老年朋友们带来丰盛的体育运动大餐，为构建和谐社区和践行党的群众路线教育实践活动添

上浓重的一笔。

四、存在的不足及下一步工作安排

党的群众路线教育实践活动启动以来，xx社区的各项工作均紧张有序地开展，但活动的开展效果离区委的要求还有一定差距，主要表现在部分党支部重视力度不够，部分党员缺乏正确的理论学习态度、网格责任人对群众意见梳理不全面、及时等方面。今后，

课后服务征求意见篇7

作为人民法院党建工作第一责任人，我带领党组织在区直机关工委和区委的坚强领导下，紧紧围绕总体工作思路，深化思想工作，转变机关作风，加强党建工作，从反“四风”、转作风入手，确保廉政之风，树立良好的党员干部形象。一年来，全院共受理刑事、民事、行政、执行等各类案件1153件，审结993件，结案率86.12%，审限内结案率100%。我院先后获得省“优秀法院”、市“三八红旗集体”等荣誉称号。现将全年党建工作情况总结如下：

一、强化组织领导、坚持领导带头，教育实践活动有序开展

一是建立组织领导，确保学教活动有序开展。严格按照中央及省、市、区委指示精神，结合法院工作职能，按要求、按步骤认真开展党的群众路线教育实践活动。建立了一把手为组长、其他班子成员为副组长、部门负责人为成员的学教活动领导小组，将活动具体工作落实到部门，责任落实到人头。制定了《关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施方案》、《深入推进“践行雷锋精神　机关转作风为民四服务”实践活动实施方案》等文件，明确学教活动的目的、意义、时限、内容等，使学教活动按照即定方式方法运转，为学教活动提供了有力的组织保障。

二是抓好学习，筑牢学教活动思想根基。坚持在“学”字上下功夫，第一时间组织召开教育实践活动动员大会，动员全院干警投身到学教活动当中。坚持领导带头学习、带头记笔记、带头写心得体会，充分发挥领导带头示范作用；坚持集体学习和自学相结合的学习制度，制定学习计划，并定期或不定期检查督促全院干警学习质量和进度；坚持做好学教活动宣传工作，在一楼大厅LED屏文化活动宣传栏刊发群众路线专版，为全院干警提供学习交流平台。通过一系列有效的学习宣传，在全院形成了学教活动的良好氛围，使学教活动“为民务实清廉”的精神入脑入心。

三是广泛征求意见，开好民主生活会。结合本院实际，采取走下去、请进来的方式广泛征求不同层面人群的意见。领导班子分6个小组分别下到6个乡（镇、街），征求基层单位和群众等人群的意见建议；征求意见表下发到每名干警手中，征求全院干警的意见建议；班子成员之间、领导干部与干警之间进行深入谈话，互相提出批评意见建议，务求使征求到的意见建议范围广、内容真，为学教活动整改落实阶段的工作打好基础，使整改措施有的放矢。并根据征求意见，认真撰写民主生活会发言提纲，开展好领导班子民主生活会。

四是结合实际，充分践行为民服务宗旨。在学教活动整个过程中，坚持以“让人民群众在每一个司法案件中都能感受到公平正义”为目标，按着边学边改的原则，认真开展法院审判执行工作。对于征求到的意见、建议，能够立即改正或帮助困难群众解决的，立即处理；不能够立即处理的，查明原因，制定相应而有效的整改措施，将责任落实到位，以确保学教活动不走过场，学教活动成果可持续发展，不断推动法院全面工作。

二、建设学习型党组织，提升党员思想政治水平

为统一党员思想，提高党员素质，提升党员对党委决策、部署的认识，我院以群众路线教育实践活动为契机，以党组中心组学习、民主生活会、集体学习与个人学习相结合等方式，及时宣传党的方针政策，加强全员党员教育，使党员干警做到理论掌握透、法律知识运用强、科技水平能力高。

(一)在学习教育上，着力在针对性、实效性、主动性和创造性上下功夫，充分发挥党组中心组的理论学习带头作用，推动全院干警坚持集体学、个人学相结合的方式加强学习;坚持“三会一课”制度，健全党的组织生活，严格党员管理;加强理论研究，通过理论学习，使全体党员、干警发扬与时俱进的精神，奋发有为，进一步坚定信心、知难而进、提升审判业务水平，创造一流法院业绩。

(二)加强业务培训，不断提升法院队伍的业务能力水平。大力加强干警的业务培训，开展岗位大练兵活动，26名法官参加了省、市法院举行的各部类法律培训，法警大队开展了为期一周的专业理论与体能训练活动。通过不同层面的培训工作，不断提升全体干警的政治思想素质、职业道德操守、法治理念意识、法律业务知识和岗位履职能力，干警理论修养和实际能力得到显著提升。

做好党员培养教育工作，严格按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的十六字方针，做到成熟一个发展一个，不降低标准，不追求数量，确保党员发展的质量。发展了2名预备党员。

三、开展多元化活动激发党建工作活力，创建服务型党组织

(一)开展丰富多彩的党建活动。“七一”期间，为庆祝党的生日，举行了入党宣誓仪式，并召开全院大会，表彰先进、弘扬正气。同时，按照区机关工委的文件要求，上报了区法院涌现出的优秀党务工作者及优秀共产党员。并组织干警参加了区机关工委组织的登山比赛等活动。

(二)深入基层普法，营造辖区优质法制服务环境。充分发挥职能优势，组织党员采取请进来、走出去等模式，在全区开展丰富多彩的法律宣传工作。举办了人民陪审员和人民调解员培训班，不断提升他们运用法律知识参与法院审判和基层调解的能力；走进校园，指导徐往子小学生开模拟法庭，到首山农场小学、唐庄子小学等学校上法制讲座课，使法律知识在校园开花；与市妇联携手“与法同行”，在全市宣传关爱妇女儿童合法权益的法律知识；到集贸市场发放法律宣传单，让法律走进千家万户；开展巡回法庭，使法律宣传工作由平面到立体，提高群众知法、懂法、守法、用法的自觉性。通过“党员示范岗”、“党员先锋岗”打造服务窗口，积极实施阳光服务、微笑服务和“一站式”服务，让群众切实感受到法院的便民利民服务。

四、加强党风廉政建设，打造一支风清气正廉洁队伍

课后服务征求意见篇8

下面，本文以“摘要+简析”的方式，对《意见》提出的几项重要内容做简要分析。

学校应主动承担责任

《意见》指出，要充分发挥中小学校课后服务主渠道作用。广大中小学校要结合实际积极作为，充分利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，主动承担起学生课后服务责任。要强化学校管理，建立健全课后服务制度。要完善工作措施，认真做好具体组织实施工作。各地教育行政部门要加强统筹规划，指导辖区内中小学校具体做好课后服务工作，帮助解决实际困难。对确实不具备条件但有课后服务需求的，要积极协调学校、社区、校外活动中心等资源，做好课后服务工作。具体课后服务时间由各地根据实际自行确定。

【简析】开展中小学课后服务工作，是促进学生健康成长、解决家长接孩子难题的重要举措，是进一步增强教育服务能力、使群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。把中小学校作为学生课后服务的主渠道，体现了教育部门和学校的责任担当精神。当前，江苏南京、辽宁大连等地实施的“弹性离校”制度，就是充分发挥中小学校课后服务主渠道作用的直接体现，该项制度不但解决了部分家长因下班晚未能及时接孩子的难题，还为学生创设了一个良好的课外活动环境，可谓一举两得。当然，在具体实施过程中，各地、各校应做好前期调研，充分考虑学校的实际情况，避免过分加重教师的工作负担。

坚持家长自愿原则

《意见》指出，课后服务必须坚持学生家长自愿原则。中小学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。中小学校开展课后服务工作，要事先充分征求家长意见，主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。课后服务要优先保障留守儿童、进城务工人员随迁子女等亟需服务群体。对于家长要求在校外另行实施的，中小学校要主动提醒家长选择有资质、有保障的课后服务机构。

【简析】坚持家长自愿原则，是中小学实施课后服务的一个基本前提。学校不得强行要求学生放学后留校，更不得借此从中牟利。为了避免增加管理成本，建议学校进行必要的“资格审批”，原则上只接收确实需要延迟离校的学生。《意见》要求优先保障留守儿童、进城务工人员随迁子女享受课后服务，体现了对特殊群体的关爱。

坚决防止借机补课

《意见》指出，课后服务工作要遵循教育规律和学生成长规律，有利于促进学生全面发展，因此应科学合理确定课后服务内容形式，安排学生做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动，以及娱乐游戏、拓展训练、开展社团及兴趣小组活动、观看适宜儿童的影片等，提倡对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助。坚决防止将课后服务变相成为集体教学或补课。鼓励中小学校与校外活动场所联合组织开展学生综合实践活动，或组织学生就近到社区、企事业单位开展社会实践活动。

【简析】此处明确提出要坚决防止将课后服务变相成为集体教学或补课，侧面反映出社会公众对学校提供课后服务存在的某种担忧和误解。对此，除了当地教育管理部门要做好监管，学校也应主动公开课后服务的内容和形式，通过请家长进校参观、做好宣传解释工作等方式，消除家长的担忧与误解。此外，从长远来看，各地、各校还应进一步提高中小学教师开展课外活动的指导水平，不断提高课后服务质量，让中小学课后服务成为学校教育和课堂教学的有益补充。

完善管理制度

《意见》指出，要完善安全管理制度，切实保障课后服务学生安全。要明确课后服务人员责任，加强对师生安全卫生意识教育；要强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。由学校组织在校外实施课后服务的，教育行政部门要加强与综治、公安、卫生、食药监督等部门的协调配合，切实消除在交通、场地、消防、食品卫生、安全保卫等方面的隐患，确保学生人身安全。

【简析】学生安全无小事，各地、各校应根据《意见》的精神，完善安全管理制度，加强安全意识教育，制定安全应急预案。建议学校根据当地及本校的实际情况，进一步提升自身应对安全风险的能力，可通过与家长签订安全责任书、为学生购买人身保险等方式，做到未雨绸缪，全盘考虑，以防出现不必要的纠纷。

课后服务可由政府买单

《意见》强调，要进一步加强对课后服务工作的领导。各地教育行政部门要进一步强化担当、落实责任，统筹规划各类资源和需求，调动各方面积极性，努力形成课后服务工作合力。要积极向本地区党委、政府汇报，加强与相关部门沟通协调，争取资金支持，不断完善经费保障机制，通过“政府购买服务”“财政补贴”等方式对参与课后服务的学校、单位和教师给予适当补助，严禁以课后服务名义乱收费。要把课后服务工作纳入中小学校考评体系，加强督导检查。要创新工作机制和方法，积极探索形成各具特色的课后服务工作模式。

课后服务征求意见篇9

关键词：餐饮服务与管理 教学方案 设计 实效

餐饮服务与管理课程是中职酒店管理专业的一门专业核心课程，该课程具有很强的实操性。随着职业教育改革的深入，根据“基于工作过程”“以行动导向为主体”“理论教学与实践教学有机统一”的原则，为了提高餐饮服务与管理课堂教学的实效性，为了开发以工作过程为导向、培养中职学生综合职业能力的餐饮课堂教学模式，笔者根据多年的教改积累，作了以下的探索和研究。

一、遵循学生认识规律，创设情境，调动学生参与实践活动的积极性

教学有法，教无定法，贵在得法。教育教学必须围绕学生，为学生服务，教学的实施也必须遵循学生的认识规律。情境学习理论告诉我们：学习不仅仅是一个个体性的意义建构的心理过程，更是一个社会性的、实践性的、以差异资源为中介的参与过程。情境学习是指在要学习的知识、技能的应用情境中进行学习的方式。

为了让学生理解和掌握“主题餐巾折花的创新技法”，笔者这样组织教学：将学生每10人分成一个小组，每个小组发给10个水杯及10张餐巾，学生围中餐餐台坐成一圈，同时笔者用投影仪打出课前设计好的主题宴会图片（婚宴、寿宴、商务宴、谢师宴等），让学生观看各主题宴会餐巾花的花型、特征、寓意等。学生需要完成下列学习任务。

任务一：找出主位花和副主位花。

任务二：主位花和副主位花花型有何特征和寓意？

任务三：其他餐位的餐巾花有何特点？分别又有何寓意？

任务四：餐巾花花型的选择一般应考虑哪些因素来？

任务五：餐巾花的摆设有哪些宜与忌？

任务六：找一找，看一看，中西餐巾花的选择和应用有何不同？餐巾花的发展趋势是什么？

任务七：根据宴会主题，创新餐巾花。

在此过程中，学生一边听讲、观看，讨论、回答教师的提问，一边观察教师的示范动作，同时各个小组合作研讨、设计不同主题的宴会餐巾花。学生最大限度地参与了学习的全过程，在教师指导下，建立起一种有特定情境及准确定位目标的学习向往，真正成为认识的主体、学习的主人。

通过老师的精心设计、合理安排的婚宴、寿宴、商务宴、谢师宴等等情境主题，餐饮服务技能讲授课变为餐饮服务技能情境活动课，给学生提供了“发现”和“掌握”主题餐巾折花技能知识的机会，使学生主动学习并推动餐巾花技能创新的进展，使学生从“学会”走向“会学”。

二、根据餐饮服务程序的特点，编制教学方案，引导学生在探索中学习

设计餐饮服务教学方案时，应特别重视能力培养，要善于把知识“程序化”。在设计时，教师要为学生提供合理的思维线索，这样才能有效地指导学生开展探索性学习。

如在“点菜服务”一节的教学中，笔者运用程序教学法，编写程序性课堂作业，引导学生进行探索性学习。

问题一：客人入座后，必须在几分钟内招呼客人？

问题二：何时为客人撤筷套、铺餐巾？

问题三：怎样询问客人是否可以点菜？

问题四：帮助客人点菜时，有何注意事项？

问题五：点菜完毕后，为什么要复述一遍？（电子菜单同样）

问题六：填写点菜通知单，冷热菜单要分开吗？为什么？

问题七：客人有特殊要求怎么办？

问题八：点菜通知单一式几份呢？

整节课依据学生的思维活动顺序，结合点菜服务程序，通过问题的层层导入，完成知识的传授，进而渗透学法指导，指导学生完成技能实操演练，最终达到提高学生学习能力、学习质量以及技能实操质量的目的。

三、拓宽学生职业思维，尝试多种角色扮演，培养学生的参与意识

餐饮服务程序、技能教学必须改变教师“独家经营、自说自话”的教学方法，应在教师的“宏观调控”下，吸引学生参与餐饮服务实践，培养学生的积极参与意识。角色扮演法不失为一种切实可行的方法。

如讲“提供酒水（白葡萄酒、红葡萄酒、香槟酒、黄酒、白酒、啤酒）服务”一节时，教师就可以安排角色扮演。在餐厅实战模拟环节，教师提问：“如果你是餐厅服务员，将采取哪些方法给不同需求的客人提供优质的斟酒服务呢？”问题一提出，学生争先恐后要求当“服务员”或“客人”，踊跃参与，气氛活跃。“服务员”在角色扮演中竭尽所能给予客人以优质的服务，“客人”的扮演者则有意识地制造一些服务“问题”，其他同学一边观看，一边讨论问题该如何解决。学生或“指手划脚”，或亲自示范，或者干脆就把“服务员”推至一边，自己上场。在整个教学过程中，学生积极参与服务方案与规范的设计，各抒己见，群策群力，共同解决问题。

让学生扮演“服务员”或“客人”，参与课堂实践活动。“服务员”说出专业服务用语，实践专业服务程序；“客人”则换位体验、了解了什么样的餐饮服务才是真正优质的服务。在此过程中，老师可要求学生采用课堂笔记的形式，把课堂教学程序及要点都写出来、记下来；还可要求学生进行课堂研讨交流，将斟酒服务方案与规范整理成文，在全班进行集体讨论。这样的角色扮演课让学生兴趣盎然，记忆深刻，对未来的工作岗位也有了更深刻的认识和体会。

四、把握学生的心理特征，组织技能竞赛，增强学生的学习兴趣

技能竞赛为学生提供了展示自己、交流沟通的机会，符合中职学生的心理特征。所以，教师可根据教材内容，利用学生的好胜心，适当引进竞赛形式，组织竞赛活动。

如讲“中餐宴会摆台”时，教师可组织学生分成四个小组开展比赛。每一个小组成员按顺序组合完成一个中餐宴会摆台台面设计，教师负责计时。摆成后，师生交换评判摆台质量，质量分占80%。同时看哪一个小组操作更流畅、摆台速度更快，速度分占20%。两项相加分数最高的小组获胜。教师向获奖小组颁发自己制作的获奖证书，并请该小组同学上讲台接受全班同学的掌声鼓励。竞赛表现作为形成性考核的加分项目。在餐饮服务程序或技能的教学中，任何一个教学活动项目完成后，教师都可以组织一个小型技能竞赛。这种教学形式活泼轻松，学生学习的积极性、主动性、创造力被激发出来，技能学习动机更加强烈，枯燥的学习变得生动有趣，从而使技能训练更为有效、牢固。

此外，在设计餐饮服务教学方案时，要注重学生竞争意识与团队协作精神的培养。在实战模拟项目中，要求学生自主进行分组，共同完成课堂实操作业。为了完成作业，每组学生要进行任务分工，如收集素材（网络、文本）、PPT制作、角色扮演等。学生全员参与，小组成员之间互相学习、取长补短，密切配合，小组之间相互竞争，既培养了学生勇于竞争的意识，又培养了他们的团结协作精神。

课后服务征求意见篇10

一是查自身的政治意识、大局意识强不强，看是否与党组织保持一致。二是查工作思路是否清晰、执行力强不强，看工作效率高不高，特别是看开展、参与主题实践活动的效果如何。三是查服务意识强不强，看服务水平高不高。四是查创新意识强不强，看是否创造性地开展工作以及创新效果如何。五是查个人素质高不高，看履行职责的能力强不强、作风形象好不好。以下是小编为大家整理的五查五看发言，供大家参考学习。

五查五看发言1通过“五查五看”的学习，使我的工作作风、学习作风、生活作风都有一个极大的转变。我的思想受到了一次深刻的洗礼和教育，为我今后更好地搞好教育教学工作奠定了坚实的思想基础。使我认识到开展作风建设是事业发展的需要，是纯洁队伍的需要，也是自我教育完善的需要。

过去，我对政治理论学习不够深入，对其科学的观点理解得不深透，对建设社会主义和谐社会和落实科学发展观的基本思想没有完整的认识，平时学习只是流于形式，掌握的也只是只言片语，学习缺乏深刻的思考，没有做到真正用马克思列宁主义的立场、观点和方法观察事物，研究新情况、处理新问题。思想和工作存在有主观性、局限性和片面性，站的不高，想的不远。对待集体利益考虑得不周全，考虑问题不会从集体利益出发。主动意识不够，工作中缺少主动意识，常常被动消极等待领导的安排。对业务知识的学习不够，尤其是教育理论的实践不够。在教育教学中缺少创新意识，墨守落后的教学方式。对学生的关心和热爱不够，没有做到关心和热爱每一个学生。

教师是人类灵魂的工程师，他不仅要教书，更要育人，以自己模范的品行来教育和影响学生。其人格、品行一直作为一个重要的教育因素在教育过程中潜移默化地发挥着作用。所以教师更要注意自己的作风问题。通过“五查五看”的学习，一是坚定了理想信念;二是加深了理论功底，特别是用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想进一步指导个人工作实践有了深刻的理解;三是增强了全心全意搞好教育教学工作的宗旨观念;四是增强了纪律观念，认识到纪律的重要性;五是促进了个人工作本领和工作能力的提高，进一步增强了努力工作的自觉性和坚定性。六是认识到了学习的重要性，只有不断学习，不断总结才能提高自身素质，更好地搞好工作。

今后，我要做到，在思想上处事求实，育人务实，为学生服务、为家长服务、为社会服务。在业务上爱岗敬业，勤奋工作，一丝不苟，诲人不倦。在内心深处做到关心爱护学生，尊重信任学生，严格要求学生，全面呵护每个学生的健康成长。在工作、生活中处处为人师表，率先垂范，要求学生做到的，自己首先做到。在教育教学实践中树立创新意识，勇于探索，创造性地做好每一项工作。加强思想修养，提高工作能力。加强业务知识的学习，努力提高自己的业务素质。密切关注教育发展的最新动态，用新的教育思想指导教育教学工作。严格要求自己，做到不参与不健康的娱乐活动，不出入与自己身份不相符的场所，始终保持言行与自己身份相符。

五查五看发言2作为一名入党积极分子，我没有正式参加院部组织的“五查五看”活动，但是我内心非常希望能够接受到党的最新教育思想，想把自己的思想剖析向党组织做一下汇报，恳请党内领导同志们给予指正!现汇报如下：

一、工作中存在的问题

1、查思想。

我深感自己的政治思想还很不成熟，看事情想事情还不够深入细致，自我整改自我完善能力还尚待进一步提高。虽然有着正确的人生观价值观，但是面对社会上的种种物质诱惑，还时而会心潮起伏。在院部工作中，还是不能做到全心付出毫无怨言。尤其是在一些重大事情上，考虑的不够深入细致，政治觉悟很需要大步提升。

2、查纪律。

我感觉自己的纪律性还不够严格。有些时候，特别是周五下午，看到班级大都没有课了，单位没有事情了，想到孩子早放学，就非常想能搭个便车早一点回家。

3、查工作作风。

在工作中，我一直尽职尽责，工作作风还算踏实硬朗。但是大局意识、责任意识还远远不够，需要大幅度提升。考虑问题时，更多地从小我出发，还做不到以大局为出发点，致使有过工作失误，给院部工作带来了麻烦。

4、查效率。

作为一名教导员，虽然能够按时完成领导老师交给的各项任务，但是完成的质量还需要进一步提高。比如每学期的外方集中授课，我觉得只要能把对方要上的课排进班级课表就可以了。其实，还需要多站在外籍教师的角度考虑，在授课场所的安排上，应该尽量给他们安排离办公室近的教室;为了授课质量及外国教师授课习惯，尽量给他们安排小的多媒体教室;每天授课的数量要均衡;夏天尽量安排有空调的教室。诸如此类的问题，都需要在工作中，进一步提高办事效率，既要有速度，更要有质量才行。另外，感觉自己在工作中开创性与创新性还很不够，一名好的工作人员，不仅要完成院部分配的任务，而且要在工作方法上有创新发展才行。

5、查服务。

教务员说到底就是一个为人服务的岗位。它是为广大师生的教学及生活服务的。虽然我基本树立了为基层和群众服务的思想观念，服务态度也还算端正，但服务意识还需要进一步增强，服务质量还有待于进一步完善。因为日常工作繁多琐碎，老师们需要的东西有时候又是出其不意的，因为数量较少，我会嫌麻烦，会积攒到要求数量多后才去采购，这是需要改正的。另外，对学生的服务态度也需要进一步端正加强。现在的孩子在家大多娇生惯养，独立性与生活自理能力都很差，每学期都有大量丢学生证的，而且还不及时补办，甚至要等到考试前半个小时才到教导部补办。面对这种情况，我会表现的很不耐烦，尽管会一一办理，但是难以做到面带微笑，态度温和。

二、下一步工作中的改进措施

1、加强自我政治学习能力，养成勤学习勤思考的好习惯。

对学校组织的各项政治学习，即使没有资格参加到学习班中去，对各种精神方针也要认真自我学习，领会各项会议精神，并切实贯彻到日常工作中，用来指导自己的各项工作，避免在工作中出现方向错误问题和原则错误问题。

2、加强全局观念，舍弃利己思想，加强组织纪律性。

在工作中，吸取以前所犯错误，私下不谈未公开的工作中的事情，“闲坐莫论他人非，低头常思自己过”。没有调查就没有发言权，对于自己不知情或者不了解的事情，不能轻易发表自己的观点。在对人对事上，要做到公正公平以事论事;在日常工作中，要做到不偏不倚，科学合理。

3、养成谦虚谨慎、艰苦奋斗，善于自我批评的工作作风。

工作无小事，工作中，要保持谦虚的态度和慎言慎行的习惯;要肯于吃苦，对工作不拈轻怕重;对自己所犯过失，要勇于承认错误，敢于自我批评，杜绝敷衍塞责推卸责任的态度。

4、勤学勤思，善于总结，提高工作效率。

在已经熟悉业务的基础上，进一步加强业务学习，对于工作中会用到的各项能力，要通过学习尽快掌握，并力求在工作方法上有所创新发展。计算机水平还需要进一步提高，公文写作能力要进一步提高，英语交际口语要进一步熟练准确，这是我下一步想提高的三个能力目标。

5、加强自我调控能力，进一步端正服务态度，增强服务意识，提高服务质量。

作为一名老教师，要尽量做到不骄不躁，尽量不让自己的个人情绪影响到单位工作。要学会微笑服务，摆正位置，当好配角。立足本职，当好师生的服务员。工作中密切联系全体师生，积极倾听老师的呼声，了解学生的疾苦，及时将所了解情况上报给领导，配合各级领导的各项工作，为大家搞好服务，做一名合格的服务员。对领导的指示，多一份细心，少一份粗心;对老师，多一份虚心，少一份骄心;对学生，多一份耐心，少一份躁心。愿为三春雨，润物细无声。

五查五看发言3为深入开展党的群众路线教育实践活动，确保各项工作取得实效，县委办坚持“五查五促”，扎实开展“回头看”工作。

一查学习教育，促进思想认识进一步提高。通过定期检查读书笔记、以考促学、内部抽查、轮流培训等方式，重点查是否学完指定篇目和指定课时、思想认识和能力水平是否得到提高，在单位上下大力营造一种比学习比进步比奉献的浓厚氛围。通过以会代训、案例分析、“老吴说事”等多种方式，不断提高党员干部职工的学习积极性、针对性和主动性，从而进一步提高干部职工对教育实践活动的重大意义、目标要求、方法措施等方面的认识。截止目前，县委办共组织集中学习20多次，党员干部职工撰写心得体会、调研报告等各类文章达180多篇，多篇文章得到了县委领导的批示。

二查意见征求，促进问题查摆进一步深入。以县委提出的“五个必须征求”和“四个不过关”为基本要求，查意见征求的核心是否聚焦“四风”、征求意见的范围是否达到要求、征求意见的态度是否诚恳等。为确保收集到更多的意见或建议，县委办在发放征求意见函、悬挂征求意见箱、开展网络征求意见的基础上，还安排单位副科级以上干部亲自带队深入乡镇和部门进行业务指导和意见征求，意见征求和问题查摆进一步深入。截至目前，县委办共出门征求意见36次，发出征求意见函190份，已收回185份，收集到“多下乡镇、部门开展业务指导”等意见或建议6条。

三查边查边立，促进工作制度进一步健全。按照制度化规范化建设的要求，查制度建设是否与时俱进、制度内容是否能够操作、制度涉及范围是否全面等。在对现有的工作纪律、财务后勤、政治业务学习等8个制度进行修改，对党风廉政、公务接待、安全保密等6个制度进行重申的基础上，还新建了工作协调、社情民意、目标考评等5个工作制度。着力强化培训，多渠道、多方式提高干部职工对制度的理解和执行力，单位上下进一步形成了以制度管人、以制度管事的良好格局。

四查问题整改，促进工作作风进一步改进。坚持边学边查、立行立改，从领导班子成员到干部职工，从工作方面到生活、学习等其他方面，坚持做到查找问题不留死角，整改问题不留盲区。硬性党员干部职工要聚焦“四风”至少查摆2个问题，切实整改1个问题。对收集到的意见或建议，查摆出的问题或不足，领导班子定期研究、单位“一把手”亲自审核，对查摆出的问题不痛不痒、不聚焦“四风”的不予通过，对查摆出问题但无整改方案的不予通过，对有整改方案无落实成效的不予通过。截至目前，县委办共围绕问题制定整改方案6个，个人制定整改方案38个，整改工作有序开展，工作作风进一步改进。

五查工作业绩，促进活动成效进一步突显。按照绩效目标管理的要求，查各项工作横向比是否增比进位、纵向比是否有所提高，活动与工作能否两相兼顾、相互促进，党员干部职工推动工作和服务发展的能力是否得到提高等。通过发放“回头看”自查表和督查通知单，定期统计和通报党员干部职工参与教育实践活动、为群众办好事实事等方面的情况。把教育实践活动作为办公室工作的重要组成部分，通过周督查、旬调度、月考核的方式，加强跟踪调度，确保各项目标任务落到实处。通过建立完善一整套比较科学、规范、操作性强的工作目标管理量化考评细则，建立健全激励机制和倒逼机制，促进活动成效进一步突显。

五查五看发言4近日，青铜峡市纪委开展“五查五解决五树立”活动，强化学习教育，提高思想认识，着力加强纪检监察干部队伍建设，打造监督执纪铁军。

组织一次集中学习。3月13、14、16日开展为期三天的集中学习，深入学习了系列重要讲话精神、王岐山同志在中纪委十八届三次、四次、五次全会上的工作报告、李建华同志在自治区纪委三次、五次全会上的讲话及自治区纪委三次、五次全会上的工作报告，刘慧主席在全区政府系统廉政工作会议上的讲话以及吴忠市纪委“五查五解决五树立”活动的相关文件精神。党员干部以“三严三实”、“守纪律、讲规矩、转作风、抓落实”、“五查五解决五树立”为主题，撰写学习心得体会。通过学习，使党员干部充分认识肩负的职责，进一步树立守纪律、讲规矩的意识，坚定理想信念和政治立场，坚定反腐败斗争的信心和决心。

开展一次警示教育活动。组织党员干部观看警示教育片，给全体职工在思想上敲响了警钟，记录片上一幕幕生动的画面和令人深思的引言让党员干部接受了一次心灵的洗礼，受到了强烈的震撼。大家纷纷表示，在当今社会物质财富极大丰富、充满诱惑的环境中，一定要以此为鉴，牢记党的宗旨，经得住考验，抵得住诱惑，把握住自己，确立正确的人生观和利益观、树立正确的权力观、遏制贪欲、慎交朋友、廉洁自律。

组织一次专题教育活动。以“学党章，重温入党誓词”为主题开展专题教育活动，促使党员干部以党章为准绳，全面、正确地认识和对待党章规定的党员标准，找出自己的差距，严于律己，不仅要在组织上入党，更要从思想入党，认真学习贯彻好党章，决不违背党旗下的誓言，不断更新自己，不断完善自己，不断提高自己，加强党性修养，努力做一名合格的共产党员。牢固树立“五个必须”意识，即：必须维护党中央;必须维护党的团结;必须遵守组织程序;必须服从组织决定;必须管好亲属和身边工作人员。

组织一次党纪党规知识测试。组织全体党员干部职工开展了党纪党规知识测试，以考促学，进一步提高学习效果，形成真学真用、边学边改的浓厚氛围。广大党员干部也纷纷表示，通过这次测试，进一步激发了大家理论学习和参与活动的主动性和自觉性，提高了对开展“五查五解决五树立”活动重要性的认识，有效地检验了学习效果，提高了学习质量。

举办一堂党课教育。结合委局“机关大讲堂”活动，以“严明党的政治纪律和政治规矩”为主题，班子成员轮流为党员干部讲党课，从为什么要严明政治纪律，什么是党的政治纪律，如何严明政治纪律和全体党员要增强党性观念和法制观念等方面进行讲述，使党员干部互相监督，相互教育，与时俱进，加强思想政治建设、能力建设、作风建设和制度建设，不断提高纪检监察干部队伍建设水平。

五查五看发言56月2日，地区文化局参加深入学习活动的两个党支部，按照实事求是、民主公开、公正平等的原则，组织学员对照标准规定，认真分析个人在思想、工作、学习、党纪等方面的情况，查找贯彻落实科学发展观方面存在的问题，总结自己的优点、成绩和缺点，开展批评和自我批评，按照“五查五看”的要求认真严肃地进行民主评议。

一是查找贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性方面的问题，看是否做到真学、真懂、真信、真用。

二是查找加强理论学习和思想武装方面的问题，看是否深刻领会科学发展观的精神实质、科学内涵和根本要求，是否坚定立场，坚决反对分裂、维护稳定，做到理论上清醒、政治上坚定、行动上自觉。

三是查找能力素质、工作效率方面的问题，看是否具备工胜任本职工作的能力。

四是查找精神状态、工作作风方面的问题，看工作的事业心和责任心是否达到履行职责的要赤诚，做到了锐意进取，求真务实。

五是查找廉洁自律方面的问题，看是否做到了清正、廉洁。

在专题组织生活会，每位党员按照科学发展的要求，分析查找了自身差距和不足，明确了努力方向。地委指导检查组第二组成员地区老干局副局长盛冬梅同志应邀参加了地区文化局机关党支部组织生活会。