公司总结心得十篇

公司总结心得篇1

一、公司简介

1、公司发展历程介绍

侯总：公司1980年成立于香港，距今已有39年历程，公司已实行多元化经营。

2、悦空间简介、发展史及未来发展规划

侯总：酒店综合配套中心成立于2014年，现已更名为悦空间酒店配套有限公司，经过5年的发展及壮大，目前业绩已达到1.78亿元，这分不开各分公司的同事的努力及辛勤付出，也有配套同事的辛勤汗水。

3、公司规模及集团客户介绍

Eva:明辉目前拥有5个生产基地:深圳、罗定、印度、柬埔寨、香港，深圳定主要生产内销，印度及柬埔寨主要生产外销产品，香港主要生产零售产品；

明辉目前有12分公司:北京、上海、深圳、重庆、大连、西安、武汉、新加坡、马来西亚、香港、印度、柬埔寨；

集团客户介绍：香格里拉集团酒店、雅高集团、东程集团、绿地集团、洲际集团、万豪集团、希尔顿集团、开元集团、长隆集团、马哥孛罗集团、万达集团等

4、合同风险规避

黄吉华：合同付款条件约定，合同签订前要和客户约定好付款条件及期限，按照客户资信约定付款金额，资信好的客户可约定30~40~30的付款条件，资信不好的客户可约定80~20的付款条件，客户资信可以通过启信宝、天眼查的方式查询，另外，在合同正文最后需要加上以下无正文；

合同审批，合同审批一定要有金额，续签合同需要附带产品报价清单，法务不知道合同金额多少，无法准确评判合同的风险大小；

合同盖章及储存，合同需在有公司名称的地方盖章及写上签订日期，同时需要加盖骑缝章，骑缝章要完整、清晰；

诉讼资料的准备，有效的合同、对账函（只要是客户签署的对欠款金额认可的任何函件都可以）、送货签收单（要客户签字的）、酒店入库单、我们开给客户的发票及发票签收函等

二、参观悦空间展厅

1、电器产品介绍

2、定制品介绍（皮具、树脂、亚克力）

3、布草产品介绍

4、餐饮不锈钢制品品牌介绍

5、陶瓷产品介绍

6、后厨杂件了解

7、管事部物资介绍

陈思群：品牌产品卖点及优势介绍，产品特性了解，价格范围了解

三、本业产品生产工艺流程学习

1、吹樽、软管设备了解及工艺流程了解

2、印刷工艺及流程学习

3、丝印及移印工艺及流程学习

4、化工部产品生产流程及设备了解

5、植毛部生产设备及产能了解

6、香皂部设备及产能了解

秋香：各生产部门生产工艺流程讲解、全自动及半自动生产设备介绍、产能介绍。

总结:通过一天的学习，大家对公司企业文化及流程都有不同程度的认识及了解，对公司生产规模及自动化也有了一定的了解急产能了解。

6.27工作总结

1、培训讲师郑老师从上午演讲开始就为我们带来了比较震撼的演讲，为我们讲解了成功的秘诀公式，并通过游戏体验让我们一步一步去领悟，感慨颇多！心态（100%）*技能（100%）*其他条件（100%）=成功，一个简单的公式让我们在游戏中慢慢体会，在我们未来的工作中，这三项指标都值得我们去深刻体会，缺一不可！尽管在平时的工作中，我们可能或多或少会不经意获得一些成功，但是如果这几项指标未能够充分完成，我们的销售工作可能就不太完善。目前，我们明辉的这个大家庭为我们提供了很多有利条件，所以我们作为销售人员要有良好的心态以及不断充实自我技能，这样我们才能在销售工作中出彩完工！

2、“知道—悟到—做到—得到”，这四个步骤看起来容易，但是我们很多时候都停留在知道这个层面，从而后面的这些过程我们并没有真正的经历过。这在我们充实自己的过程中，我们如果能够将这几点都经历并收入囊中，那技能方面也是很容易到我们脑中，在工作中就能完美得应用！

3、今天还有一个主题是团队，郑老师通过桃花朵朵开和一个完成信念、信心、信任的游戏项目让我们体会，狼性精神，优胜劣汰，适者生存，危机意识，自信心的重要性，团队的凝聚力和团队之间的协作，让我们如何用好的心态去达到好的命运，

通过今天的这次培训，收货颇丰，我们会在今后的工作中不断总结和学习，改变自己，共同进步，砥砺前行，让我们都能创造出更好的明天。

6.27工作总结

1、培训讲师郑老师从上午演讲开始就为我们带来了比较震撼的演讲，为我们讲解了成功的秘诀公式，并通过游戏体验让我们一步一步去领悟，感慨颇多！心态（100%）*技能（100%）*其他条件（100%）=成功，一个简单的公式让我们在游戏中慢慢体会，在我们未来的工作中，这三项指标都值得我们去深刻体会，缺一不可！尽管在平时的工作中，我们可能或多或少会不经意获得一些成功，但是如果这几项指标未能够充分完成，我们的销售工作可能就不太完善。目前，我们明辉的这个大家庭为我们提供了很多有利条件，所以我们作为销售人员要有良好的心态以及不断充实自我技能，这样我们才能在销售工作中出彩完工！

2、“知道—悟到—做到—得到”，这四个步骤看起来容易，但是我们很多时候都停留在知道这个层面，从而后面的这些过程我们并没有真正的经历过。这在我们充实自己的过程中，我们如果能够将这几点都经历并收入囊中，那技能方面也是很容易到我们脑中，在工作中就能完美得应用！

3、今天还有一个主题是团队，郑老师通过桃花朵朵开和一个完成信念、信心、信任的游戏项目让我们体会，狼性精神，优胜劣汰，适者生存，危机意识，自信心的重要性，团队的凝聚力和团队之间的协作，让我们如何用好的心态去达到好的命运，

通过今天的这次培训，收货颇丰，我们会在今后的工作中不断总结和学习，改变自己，共同进步，砥砺前行，让我们都能创造出更好的明天。

6.28会议总结

上午由北京分公司的闫小波为我们带来的演讲主题是优雅的初心。他的开场为大中华区的销售交流会带来兴奋，很多的同事都希望来一场优秀同事的分享会。

闫小波的分享让我们明白以及记住自己为什么选择明辉，并且像我们传达了他的初心和自己目前的看法。如何充分发挥明辉的优势让我们在业务中更能脱颖而出：发挥出明辉的优势--把公司讲出去，把产品推出去，简单的几个字需要我们充分了解公司的文化、使命和更重要的企业责任，需要我们把公司较多产品项目了解通透，不然就会很被动很空洞，所以在我们一定要好好学习公司的产品知识，同时提高自己的专业技能。在这个学习过程中，我们的心态也会发生改变，被客户的一次次拒绝，对产品的慢慢熟悉，我们也在这个过程中变得更加的自信，这就是心态的逐渐改变过程。

闫小波的案例为我们进行了案例分析，在他的案例分享中，我们也深刻体会到处理好客户关系的重要性，和客户的关系建立得越好越稳定，那么未来的未来的工作也一定会越来越好做，而且在和其他与此相关的新项目跟踪也更加方便。所以对销售工作而言，闫小波传达了一个很重要的基础---销售，一门人际交流的行业。做好销售工作，先做好人际关系。

希望我们和二姐一样在未来的工作中不忘初心，不断地突破自己，充实自己。每天都整理好自己的心态、状态，重新出发，向成功成功出发。

第二段分享是由西安分公司李胥带来的，李胥在分享中提到提高拜访率是成功签单的一个根本，就像他自己所说，当初在新疆开展工作也是不知道困难，但是在领导安排多多拜访客户的要求下，便开始了拜访工作，最终在自己的计划区域---家附件500m的范围内的酒店都一一被拿下。

他的经历告诉我们多多拜访的重要性，只有拜访客户才能让我们获得成功的机会。同时也像我们传达了坚持的重要性，在一开始的工作即使在困难重重的环境下，也坚持继续拜访客户，所以坚持是我们成功的路径，坚持会引领我们走向成功。

李胥为我们进行了两个案例分享。首先是其中一个项目签下400万大单，在这个项目中，向我们也传达了团队的力量以及在这个过程中的不断努力。前期团队成员的密切跟踪、处理关系为项目奠定基础，后期也根据自己的不断努力和蹲守，在团队的带领下拿下订单。团队的力量真是不容小觑，在团队里每个人充分发挥自己的作用并为团队奉献自己的力量，如昨天的培训课程，团队内的信念、队员的自信、队友之间的信任都是团队成功的重要因素；然后是在另一个投标项目中，在同一个项目遇见了竞争对手且此对手还是明辉的前同事，面对这样的情景非常的不镇定，因为对手太了解明辉的报价方式和报价清单，在这样的情况下，李胥选择了投标增加标书的价格然后通过降价的方式获得该标段的胜利。这个分享告诉我们，在任何情况下，首先我们不能用一层不变的方法去解决问题，面对不同的事件和人，我们要做到时刻改变自己的思维和办法，多尝试，也许胜利就会出其不意。

同时李胥也为我们分享了他在工作总结的问题和解决方式，例如说订单问题、开票问题、送货单问题，李胥为我们描述了他的处理方式，而且在他的应用中如鱼得水。对于我们倾听者而言，我们也首先需要找到属于自己的方式来让我们的工作更加方便快捷，其次是也可以借用他人方法充实自己的工作。

第三段分享是来自西安分公司王珂，他带来的主题是破冰，在破冰行动之前充分准备总结了销售前四要素：心态、信任、沟通、举止。心态，一个销售必须拥有一颗平常心，在进行销售工作中我们会不断经历失败、经历各种客户，如果我们没有良好的心态，那就会在中途被击垮；信任，和客户建立关系不止是交易关系，如果把这个关系升华到彼此信任的地步，必将推动我们的销售工作；沟通，会说话不等于会沟通，拥有良好沟通能力，销售工作会前进一大步；举止，在拜访客户的过程中，我们要充分体现出明辉专家身份去交流，不能把随意当成自然方式，要做到随和不随便。

第四段来自深圳办的王化龙，首先他为我们带来了他自己的故事。在明辉的工作生涯里，从保安到现在的销售工作，一直都是在不断学习和挑战自我，一次次地充实过程锻造了如今的他。他也通过自己的这段工作历程为我们总结了以下几段文字：1、要不断地学习，才能进步；2、要有清晰的目标，才有动力；3、要抓住机会，才会实现；4、要不安于现状，才有新的成长；5、要学会感恩，才有贵人相助。短短的几句话适用于我们的整个人生，何尝销售呢。

他为我们主要讲解了他工作中的两个主要角色。1、决策人，简单来说就是项目的总负责人；2、线人，能够为你项目提供线索并帮助的人。两个角色在我们的项目跟踪中都非常的重要。如何寻找决策人是跟踪新项目的关键，一、去新项目现场寻找和项目相关的人员并建立关系；二、通过熟人介绍，这种情况下是非常容易搜集项目信息的办法。熟人也分为几种类型，一是在自己的人脉圈子获取，二是自己发展的线人提供信息。我们在总结他这两点获取信息的办法中能够深刻体会到一些内容，那就是我们要多去拜访客户，并建立良好的关系，以此进入该圈子获取信息内容；然后是在发展线人的过程里，我们需要维护好线人的关系，在不违反法律道德和公司制度下，尽量满足线人，让他充分服务，这样才能更好地掌握项目信息。

同时王化龙也为我们总结了几类决策人的类型：1、强势型领导；2、开朗型领导；3、成熟型领导；4、专家型领导。四种类型的领导会在我们的销售工作有不一样的效果，同时不同的领导，我们需要采取不同的应对方式。

下午的培训安排了明辉中高层管理及销售团队临时特别会议。这个会议由刘总主要负责讲解，主要内容包括目前的市场环境、公司的业务状况、公司的应对策略和公司的三个“转”。

目前状况：中美贸易战、欧盟限塑令、美国加州限塑令、国内的相关政策。在这个国情下，贸易战让中国制造增加25%的关税，导致出口下降，国内竞争对手转内销，以及环保话题的日益重要对我们企业都带来了有严重的冲击，而这仅仅是开始。

业务状况：2019年上半年尽管大中华销售部有所上升，但是总的营业额下降。

应对策略：集团高层提前部署，制定了11个战略工作（主要有以下几个内容：成本控制计划、生产自动化提升计划、国家化供应链计划、新业务市场的开拓以及发展）。

三“转”：部分生产需要转移、部分生产需要转型、设计部研发需要转变。

听完刘总的会议内容，我们心中也感慨颇多。明辉作为一个国际化的企业，战略计划提前部署，面对各种各样的困难，明辉也必将迎刃而解。目前我们的国际形势不容乐观，但公司也把一些生产向大陆外转移，使得我们的部分业务板块不会丢失，在这次贸易战中也不会被击垮；公司采取了11种大方向的应对策略，让明辉也能够在如此艰难的环境中找到更加合适的生存方式，我相信在未来也会为明辉的奠定更加夯实的基础；同时市场环境的变化，也让明辉人寻找另一种市场指明了方向---日化品市场，在通过这个市场困难期之后，明辉以及明辉人也会拥有更大的市场和更加强悍的能力。

接下来进行的是集体探讨。各个同事在这几天的培训中都有很大的收获，以及在之前的销售工作的问题进行了发表，各抒己见，获得领导的赞许和工作上的支持。

六天的培训转眼已经过了五天，这五天里不仅了解工厂的状况，也了解公司的各部门的工作流程，更加熟悉了明辉产品的特色以及卖点，为我们往后的工作给予了我们最大的支撑，让我们更加有信心和信念为客户服务，提高销售质量；也是这短短的几天时间，让明辉的各个部门更加熟悉了解，在未来的工作中能够获得更好有效地沟通和支持；最后，真的很荣幸能够参加公司安排的最大规模的培训，让我们体验中受益匪浅，非常感谢公司为我们提供平台。

我相信在明辉人的共同努力下，一定会越做越强，再创辉煌！

2019年6月29号培训心得总结

一、大中华区销售总监侯总

最后一天的培训在侯总“我们都是销售员”的主题中拉开序幕. 作为大中华区的销售总监，侯总用自己的销售历程给大家讲故事，并提出问题：

1、请你来做什么？

2、你能做什么？

3、你做了什么？

4、你还能做什么？

带着这些问题，侯总与我们一起探讨了作为一个销售，我们不仅要了解我们自己，了解我们的产品，了解我们能给到酒店给到客户何种帮助，在这些简单销售的背后，我们更需要了解客户究竟需要什么？了解这个客户背后的构架，他们的组织来源，客户真实的购买意图，也需要了解客户自身背景，他们所涉及的产业，采购流程，甚至客户喜好忌讳. 相对比简单销售，复杂销售对决策者、使用者、购买者三者的关系更需要业务员深入挖掘，在一个项目中，三个角色互相交织又各有不同，我们通过对项目，对客户的挖掘，更可以帮助我们在后续的合作中分析利弊，对项目成功起到推波助澜的效果.

侯总的这些案例，让我个人不禁回想到重庆近期的项目，在项目中，我们和客户一直有合作，但是却忽视了使用部门，以至于在后期的价格谈判及沟通中，虽然有总经理的点头，有其他供应商的价格最低对比，可是依然没有拿到订单. 使用部门的这位负责人，因为之前业务员的疏漏让客户对明辉极其反感，也用尽一切方式阻扰酒店与明辉的合作.最后虽然有零星合作，在这个项目上，我们依然是失败的. 客户关系，关键人，复杂销售体现得淋漓尽致.

二、华南区刘总

作为公司业绩领导者的华南区，一直都是分公司追赶的目标之一. 刘总今天在课中与我们逐一分析了作为销售，为什么我们的工作中会有客户总会反复提同一个问题：“你们的东西为什么那么贵？我为什么要买你的东西？”

1、有需求就会有销售.光陈述做不好销售.

我们现在的产品品类繁多，是否所有的推销客户都会一一买账？不置可否. 在经常的拜访中，我们最应该仔细倾听客户需求，在客户的诉求中推荐客户需要的东西，而不是我们认为应该卖的东西.

2、说服别人那么难.

酒店案例：某酒店收货时投诉明辉交货的玻璃杯有20多个有杂质有气泡，质量不好不予收货，销售同事多烦协调无果.

在遇到类似情况时，你会怎么做？首先，客户坚持，则我们需要理解客户，解决客户诉求，如果可以帮助客户退换货；其次，在退换货的同时，需要告知到客户，玻璃类的产品因为工艺问题是不可能完全没有气泡的，以后有交货，或许还是有气泡，需要给客户提前告知到；最后，我们解决了客诉，也完成了收货，解决了问题. 真实的环境中，客诉时刻存在，我们需要用专业知识告知到客户，同时尽最大努力帮助客户解决问题，其实不仅维护了客户关系也更我们自身提升产品知识，两全其美，何乐而不为？

3、客户为何总是嫌贵？买可以，给我理由？

刘总提到这个问题的时候，我突然想到之前看到过的一个个案. 一个人走进洗浴中心，当他问到价格的时候觉得很不服气，其他家的价格都只有100多，为什么你们家洗个脚要400？在店主老板苦口婆心的沟通中告知我们的服务包含房租，水电，工人成本，药水，客人小吃，茶水饮料以及客户需要开票涉及到的税点等等. 客人不接受，告知那你把这些费用都除开掉，我就接受. 店主想了想，告知可以. 于是留下客人站在在大门外拎着毛巾自己干搓.店主告知除开这些费用，就只能你自己搓了. 故事虽是笑话，折射的确实现实，我们的产品，价值已经在价格中体现，我们的服务售后等等均已包含，价格是价值的体现.

在客情关系的探讨中，侯总给所有销售同事展示了近期一个酒店采购群里对明辉服务不认可的截图，大家看了都很受震动！回想到我刚加入明辉拜访客户时酒店的质疑和不屑，可以理解客情关系维护不到位对一个公司来讲是多大的损失！好事不出门，坏事传千里.一个客户的损失需要我们付出2-3倍的时间与精力去挽回. 如此得不偿失的事情，在一开始就避免多好.

三、北京分公司叶总

之前三地联谊，对北京分公司表现出来的团队士气深有好感，这次叶总从自己和管理两个角度出发，给我们分享了他在明辉的心路历程.

1、自我管理.

早到守时

看到叶总的ppt出来的6个标题中“早到守时”名列首位. 现代社会竞争激烈，能在行业里打拼的业务员都不是傻瓜，在客户拜访中，守时是最能体现一个人的修养与自律.同时也能看出你这个人对事情的态度与看法. 我们在一个公司里，需要遵守公司的各项规章制度，虽然业务员因为工作特殊原因到公司的时间不尽然，但是，作为对自己的管控，依然需要我们对自己严格要求，不能丝毫松懈. 凡事预则立，不预则废. 守时会让我们更从容淡定，让我们对即将到来的时刻做好准备. 这点我是赞同的.

高效、沟通

做事情需要分清轻重缓急，最先要完成的工作一定有时间要求，贴上轻重缓急的标签后，我们不会为了鸡毛蒜皮而丢失西瓜. 沟通是一个工作中很重要的环节，一个人的单打独斗往往不如一个团队得到的信息高，在遇到困难的时候求助于自己的领导或者找相对应的人帮忙，比自己空想更来的实际.

学习、运动

好的身体是革命的本钱，没了好身体什么都白谈. 我们在紧张激烈的工作之后需要得到适当方式，运动是一个良好习惯，将工作按轻重缓急做完后，我们也一样有充分的时间锻炼，锻炼可以减压，可以放松大脑，让我们紧张的神经缓下来一遍大脑休息后给我们创造更多的惊喜. 除开手机和网络，我们能享受到的就是运动的快乐.

2、什么是管理？

管理的目的是为了提高效率，为了达到同一个目标所制定出来的规章制度，同时也是为了完成公司的绩效服务.

建设团队

在一个团队中，人员各有所长，作为团队的领导者，需要慧眼识人，看到各团队成员优缺，让个人各司其责，让整个团队步调一致，在各自的岗位上贡献力量.

立规矩

作为团队的管理者，需要遵守规则，身先士卒，有责任感有担当才会让团队心悦诚服.

抓落实

公司总结心得篇2

对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。亲爱的读者，小编为您准备了一些物业公司工作心得总结，请笑纳!

物业公司工作心得总结1进入__物业管理公司工作已经有一年时间了。在此期间得到了各位领导精心教导和各位同事的热情帮助，在此表示衷心的感谢。在这一年时间的工作情况汇报如下：

一、恪守本职，扎实工作

我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。

为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最核心的任务，无论是紧急工作还是常规事务，都认真对待，不打半点折扣。既注重准确领会领导的指示精神，全力以赴贯彻执行，又讲究方式方法、取得良好效果。既注重主动上手、熟悉情况，又努力发挥好自己在以往工作中学到的技术知识和经验。既注重跟踪重点工作，认真思考问题，协助其他部门通力协作，共同完成工作任务。

这一段时期内根据__的指示完成了多项工作任务。制定了工程部内部的规章制度表格，以及面临进入工地进行验收工作前的准备材料的准备工作。可以说凡是纲领性的文件、重要材料、关键段落的斟词酌句，均仔细推敲、反复求证，力求表达准确、消除歧义。在经过了多次反复修改完善后，再呈送领导审阅，做到了严格把关，及时按要求完成任务。

二、朴实诚恳，严格自律

为了保持了平淡朴实的本色，我努力做到诚实不虚妄，热情不虚假，处事不急躁，心中始终以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务实为本，准确把握住为人处世做事的分寸和尺度。

在工作作风方面，不怕困难，有顽强的拼搏精神，尽管这一段时期工作任务很繁忙，工作强度很高。但也没有丝毫怨言;对难度大的工作，敢于迎难而上;属于多个部门配合来做的工作，争取自己多做一点;当公司提出紧急任务时，即使加班加点也照样完成。

总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队和领导的正确指挥下。在鞭策中得到了磨砺;虽然能严守法纪、谦虚谨慎，但主要还是由于“近朱者赤”，受益于领导和同事的督促，在关爱中得到了陶冶;虽然能勤奋好学，但主要是由于“名师出高徒”，受益于领导精心指导和同事们的帮助，在领悟中得到了提高。为此，今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强专业素养，在上级的正确领导迅速的完成领导下达的各项任务。

物业公司工作心得总结2不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回顾这一年以来的工作情况，整体来说还算合格，但其中仍然有许多可以改善的地方，于是我对这一年的工作情况作了一个大致的总结，希望可以从中得到一些经验。

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在2020年初步完善的各项规章制度的基础上，以前的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对2020年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20__年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，2020年最重要的一部物业管理行业的法规出台，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余。

同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止2020年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、2020年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，积极准备了相关的资料，将大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

物业公司工作心得总结3回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当充分的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务工作的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修、跟踪及反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。

对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档、草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。

在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统以及春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。

3、加强文案制作能力;

拓展各项工作技能，如学习Photoshop、coreldraw软件的操作等。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入__物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

物业公司工作心得总结420__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20__年_月_日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20__年_月_日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20__年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高__小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助__街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司_经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

综上所述，20__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及__小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

物业公司工作心得总结5回首__，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了__物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处__年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20__，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;20__我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年……

公司总结心得篇3

 

户外拓展训练心得一

 

我相信每一个人都从拓展中得到了或多或少的启发,让我们在工作中体悟，在体悟中受益，在受益后带入工作中。这次拓展训练对我来说是一次终身难忘的经历，她给了我一笔宝贵的精神财富!蕴涵了许多富有教育意义的工作理...

 

**月11-13日，**公司与计财部共同组织部分员工进行了三天的户外拓展训练，虽然天公不作美，但同事们仍是热情高涨，斗志昂扬，尽情地享受着来自同事的关爱和鼓励，充分地体会来自团队的力量!

 

这是我们大部分同事初次次参加拓展训练，当我们驱车到达“味博士农庄”训练营的时候才知道，拓展训练是一项挑战极限的训练活动，是以磨砺团队、提升行动意愿、振奋士气、严肃态度、消除职业倦怠为目的的训练活动。采取准军事化的训练模式，严格谨慎，强调纪律。

 

旨在激励人的斗志，激发人的潜在能力，创造性地开发团队战斗能力。它起源于二战期间的海上生存训练，而在战后则逐渐演变成为了一种面向现代社会的训练方式，综合提高受训者的人格品质、心理素质和团队精神。

 

虽然只有短短的三天拓展训练时间，但给予我们的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论我们身处何种工作岗位，只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。在这里，让我感受很深的有以下三个方面：

 

一、目标一致、团结协作

 

训练从一开始的“高空单杠”、“攀岩”、“智力电网”、“八仙过海”、“抢新娘”、“五人同行”、“胜利墙”、“快乐传真”、“一块五”“萝卜蹲”等;几乎所有的项目，我们每个成员都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力。

 

大家没有任何的隔阂和个人主义，而是相互帮助与协作。就如游戏中过“胜利墙”一样，4米2笔直的木板墙，近三个人高，没有任何工具，当时我就想着怎么过得去?肯定有人要拖后腿;不可思议的是，在全体队员的密切配合下，肩并着肩、手握着手，下面的撑起，上面的拉住，众志成城，所有队员都成功翻越。

 

只用我们的身体，无任何工具!这就是我们的潜能吧!这个项目给我很大启发是：没有完美的个体，只有完美的集体，只要大家团结一致、齐心协力迎难而上就一定能克服所有困难。如果我们在实际工作中都能像过“胜利墙”一样，那我们必将成为一支攻无不克、战无不胜具有强大竞争力的优秀团队。

 

二、树立合作意识，合理分配资源

 

“智力电网”我想策划者的目的主要是强化人的合作意识和合理分配资源的能力，任何一个人让他站在一堵和自己一样高的电网面前，网中有很多个大小不规则的洞，而且看上去都不足够大。

 

对个人来说看似不可能的事，在团队面前就能转化为可能。当看到一双双关注和相互鼓励着队员眼睛的时候，看到一双双有力地双手正托着每一个队员的身体通过适合自己体形的电网的时候，让我意识到个体和集体的差别，让我深深体会到人与人帮助与支持是多么的重要。

 

在困难面前一个人的力量是多么的眇小，集体的力量是多么的壮大。面对困难我们必须冷静、理智地分析，全面、系统地看待问题，做出正确的规划，同时注意人力资源优劣互补，这样我们才能少走弯路，充分发挥个人特长，高效地解决问题，圆满的完成我们共有的任务。

 

三、突破创新、迎难而上

 

在训练中有一个很好安排就是，在项目完成的时候每个人做出的总结与感想，鼓励大家积极发言，认识到自己的优势与不足之处。同时为自己和集体做出的突出表现给予肯定。在我们的生命旅程上都需要不断突破创新，我们在工作也需要不断的突破创新，才能挖掘出自己很大的潜力。

 

平时，大家都在不同的岗位工作，而且工作都很忙，交流和沟通的机会太少了，这次的拓展训练为此提供了一个很好的机会。在这三天里，大家共同攻破一个又一个的困难，增强了对彼此的了解与信任。树立了在工作中必须相互配合、互相支持的团队精神和整体意识。

 

我相信每一个人都从拓展中得到了或多或少的启发,让我们在工作中体悟，在体悟中受益，在受益后带入工作中。这次拓展训练对我来说是一次终身难忘的经历，她给了我一笔宝贵的精神财富!蕴涵了许多富有教育意义的工作理念和人生观!

 

户外拓展训练心得二

 

这次户外拓展训练，给我感触颇深，使我受益非浅。虽然仅仅只有短短的两天，使我懂得了“团队”的真正含义，懂得了什么是团队，什么是沟通，什么是协作，懂得了怎么团结协作、互相激励。

 

这是一段震憾心灵的历程，是对大家心灵的磨练，使我们的心灵得到了升华。它使我们重新认识和体验了团队精神的力量，也激发了我们个人的潜能，使它得到了充分的释放，增强了挑战自我的勇气和信心。

 

它告诉我们要打破传统的思维定式，开拓思路，在工作中总结失败的教训及成功的经验，建立一种新的工作模式。同时让我们学会了相互沟通，学会了换位思考。使大家尝试一种全新的生活，同时教导我们每个人要学会感激，学会宽容，学会回报，学会让步，整个团队才会是最团结奋进的、最优秀的团队。

 

使我感受最深的是逃生墙，在训练即将结束之际教练把我们带到了一面墙前，墙面光滑且高约4米多，要求团队中所有队员需要不借助任何外物翻上这堵墙，并且在逃生过程当中不许任何人讲话，及不能犯有安全隐患的错误，即为安全逃生。那道墙不高、但是光靠你自己一人、两人的力量想要攀爬到顶点绝对不可能，你更需要的是战友的协助，才能完成的一次逃生体验。教练讲完规矩后给了我们五分钟的讨论时间，在这期间我们的团队中xx、xx站了出来，要做我们大家的人梯。还有10位家人第一时间上去拉我们，五分钟后我们开始了。好不容易我们“逃生”几个人，突然教练吹哨喊停，结果全部返回所有的队员又要重新再”逃生“一遍。此刻我们的两位领导要受罚了。做20个俯卧撑。他们做的很辛苦，我们也只是看着。没有办法替他们，心里很不是滋味，很快我们开始了第二轮。教练让几位给我们提供肩膀和膝盖的队友保持刚才的姿势在我们面前，“你还记得是谁给了你臂膀、让你踩在他结实的膝盖、肩膀上不断的攀爬，你还记得又是谁在高墙上向下伸出援助的臂膀吗?你还记得又是谁在你攀爬的过程中努力的把手举到最高点，他们是我们整个团队的一部份、在关键时刻挺声而出默默付出的队友们，相互间向逃生墙方向做着保护你向上攀岩，他们都是人生父母养的，在家里我相信他们都是父母的宝贝儿子”

 

看着我的队友一个个肩膀被我们踩的淤青，此刻每个队员都忍不住流下了眼泪，不能避免的是我们两位领导受到了惩罚，先20个后40个我们犯了三次错误他们做了100个俯卧撑，他们累得趴在地上，队友们的抽泣声和教练的数数声，我们团队的加油声最后他们还是坚持下来了。我看见大家都开始信心满满，斗志昂扬，在这次还是一样每个队员都争先恐后的挤到墙下充当支撑队员的角色，很快我们就有条不紊的一个一个队员被送到了墙上，渐渐的下面的人越来越少，最后只剩下四位，他们是直得我们每个人感谢和感激的，他们就像船长，把生的希望留给了我们每个人，用肩膀支撑我们每个人。最后我们的“船长”也安全“逃生”。

 

那一刻、“感恩”与“感谢”弥漫了整个体验基地，感谢队友的鼓励、感谢队友的帮助、感谢教官的指导、感谢公司领导的关怀，同时也感谢生我养我的父母、是你们让我真正明白了什么是“感恩”“责任”“牺牲”

 

我们每一个人都有说不完的“谢谢”和说不完的“对不起”。只用眼泪代表了心里的这一切，这不是做作，更不是虚伪，这是真情的表露，更是内心的直白。短短两天的拓展训练就这样结束了，时间虽短，但收获良多，这次拓展把妙趣横生的任务和工作、人生、事业、团队、亲人、朋友联系在了一起。

 

户外拓展训练心得三

 

三天的训练时间在人的一生中微不足道，但三天的激情、努力、挑战给我这个刚走进社会踏上工作岗位的新人带来了一笔宝贵的精神财富。拓展只是一种训练，是体验下的感悟，我相信每一个人都从拓展中得到了或多或少的启发，但我们是否能真正把拓展中的精神运用到实际工作中去，能真正把在拓展中得到的启示运用到生活的困难当中，还需要一个更长的磨练时间。“磨练意志、完善自我、熔炼团队、陶冶情操”。

 

“孤岛求生”、“牧羊”——沟而能通，通则不痛。

 

如果你不能从沟通中获得充分的信息，那么你的做事环节肯定会出问题。这点在“牧羊”任务中体现最为深刻，我们的队伍脱节、有些指令“牧羊犬”无法下达，都是未能及早地意识到细致有效的沟通所致。

 

人际关系是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互关系。社会心理学认为人际关系就是人与人之间的心理距离。沟通可以缩短人与人之间的距离。是人际交往的基础和前提，是人际关系中最重要的一部分，人们通过沟通传递情感、态度、事实、信念和想法。

 

很多日常工作的技巧，就像薄薄的窗户纸，如果没有人给你点破，单靠自己摸索，可能一年半载你还是雾里看花，而如果经验丰富的同事对你稍加点拨，你可能很短的时间内就能云开雾散。作为刚走进矿区的大学生，在工作负荷还不是很大这个有利时机，除了执行好领导交办的各项事务的同时，尽快熟悉情况，不懂就问，勤沟通，积累经验。为矿区的发展贡献自己的一份力量。今天、明天不论我们身居何位，更应该认清沟通的重要性，注重平级之间的沟通、下级与上级的沟通、部门与项目间的沟通以及经验的交流等是实现集体目标的关键。

 

“红黑游戏”——双赢，赢德赢人心。

 

红黑游戏一开始，我们两队的每一位成员在各自的心里树立了必赢的理念，团结一心，用赌的方式继续游戏。结果使两队都以失败而告终。经过教练的点拨，让我们每一位在场的伙伴都豁然省悟，我们的思考是狭隘的，追求的赢只是片面的。双赢可以使我们两队都不会受到损失，何乐而不为呢?天空包容了游荡的云，在云朵的映衬下更加明亮。大海包容了激荡的浪花，在浪花的跳跃中更加迷人。云朵，浪花在天空与大海中相互辉映，光彩熠熠。这便是双赢的智慧，双赢可以使我们共同进步，都更加的光彩熠熠。当今的“煤电之争”难道就不能以双赢首场吗?

公司总结心得篇4

hr试用期满转正工作总结范文一

20xx年12月3日，我有幸来到公司人力资源部从事人力资源相关工作，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

一、期间主要学习

1、积极学习公司规章制度，企业文化，企业架构，以及通过花名册尽快熟悉公司各主要部门及人员情况，这样有利于自己尽快进入角色，为以后开展人力部门相关工作打下基础。

2、平时多浏览公司网页和公司产品，有助于为以后找到合适人选做准备，由于刚来公司就面临着审计人员的招聘紧急工作，在用人部门及自己上司面试人员时，自己积极主动记笔记，留意审计人员招聘时所需要工作内容以及岗位职责。

3、公司的各个方面的流程比较完善，专业程度较高，这也使得自己严格要求自己，积极主动学习有关人力资源方面知识，如经常研读《劳动法》、《劳动合同法》等。

4、来到公司，由于年龄较小，跟着上级及公司其他同事学到了很多自己以前未曾接触过的知识和经历，这让自己受益匪浅，由于自己与他们相差甚远，这更使得自己要加倍努力提高自己，争取做一名适合公司需要的人力资源者。

二、开展工作

由于刚来公司时间不太长，又恰逢年底，一个多月不长的时间里，做的工作也比较琐碎，现将这一个多月开展的工作做一下梳理：

1、招聘工作：刚来第二天便开始了紧张的审计招聘工作，于是开始了一边学习一边招聘审计，一周的时间里集中打电话安排面试，由于我公司行业的特殊性，审计需要长期出差，这对招聘来说压力不小，但是还是通过努力无色了些人选，最后的审计到岗人员均以公司熟人介绍截止。为人力部门招聘工作减少了不少压力。通过这次审计的招聘，自己从中也学到了不少网招的技巧。

2、员工关系管理：一方面由于公司成立时间比较长，各个规章制度流程还比较完善，另一方面由于公司出了劳动合同纠纷，所以公司在这方面的管理还是比较认真谨慎的。入职以来办理总经理办公室人员**的辞退工作，以及新员工***、**劳动合同的签订办理。

3、其它琐碎工作：为公司员工办理异地就医审批、行政文员岗位职责制定梳理、培训签到表制作、员工劳动合同到期提醒台账的建立等。

三、即将工作

1、由于刚来面试时候上级领导就说14年想要开展培训工作，所以这也将是自己14年开展工作的重点，争取把机关这边人员培训工作搞起来，培训体系的建立是一项艰巨的任务，希望能在上级领导的帮助下把这项工作开展好。

2、过了农历年之后3月份是招聘高峰期，公司有些部门也提出了用人需求，明年来了紧急工作是招聘行政文员、会计、企业文化，这对自己来说是个不小的挑战，有压力才有动力，希望通过自己的努力加上用人部门的配合争取早日找到合适人选。

三、总结

由于自己以前所待规模、行业与现在公司均有区别，自己做事风格还处在原有公司单位里的固有思维，这多少影响着自己，通过领导的指正，在慢慢改正学习中，希望通过公司领导的帮助及自己的努力，能尽快转正，争取为公司人力资源方面发展做出自己的贡献。

hr试用期满转正工作总结范文二

当初来到公司时，我还是一个没有任何工作经验的新人，当初对公司的信心也不是很足，因为我觉得，在经过试用期都是一种很困难的事情，因为没有经验，我怕通过不了公司的试用期。不过既然开始了，我就要开始工作了，我一直在不断的努力，我一直在两个月里坚持自己的想法，我一直不断的进步，我很欣喜我的能力的提高。

加入公司已经两个月了，任行政助理一职，虽然之前有过一些相关的工作经验，但不在其位,不谋其政很多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的工作总结主要有以下几项：

1、工作质量、成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中吸取经验，使工作水平不断的进步，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结两个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的知识缺乏，卫生清洁工作做的还不够细心，监督工作没有做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的意见，会议记录不详细考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在往后的工作中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。

在这两个月中，我本着把工作做的更好的目标，积极的完成了以下本职工作：

(1)办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展工作;

(2)工作区域的卫生管理及执行;

(3)协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作，并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅;

(4)公司车辆的违章及用车情况的管理;

(5)协助好行政经理做好公司的人事工作：招聘，新员工入职的手续及物品发放工作，和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤情况;

(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作;

(8)后勤工作的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换;

(9)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作。

3、需要学习并实践的工作，总结如下：

(1)加强学习行政管理各项工作的管理流程并具有实际操作经验;

(2)网上人员的招聘、筛选及面试通知等工作;

(3)加强文字功底;

(4)加强其他公司所要求的能力要求等。

4、工作态度。

认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。在这两个月的工作学习中，我也有一些自己的看法和建议：

(1)建议将行政部和财务部划分清楚，我建议将属于行政部的工作跟财务部明细分清，后勤方面的管理混乱，管理模式跟之前没有行政部差不多。

(2)建议取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工1-2个月的工资的规定(压力越大弹力越大)，建议确定培训费用，规定分几个月逐月从员工工资中扣押一部分作为培训费用，在本单位服务一年以上返还，不足一年的就当作赔偿本单位的培训费用。

(3)建议增加员工福利，车间计件，虽然上不封顶但人的能力有限，想留住老员工就得肯下资本，除了正常工资外，还要提供一些福利待遇。一个企业就好比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。

不知道两个月的试用期我在领导和同事中的形象到底是怎么样的，我也不知道自己是否能够留在公司中继续工作，我相信我可以发挥出我的能力，为公司的发展做出更大的贡献!

hr试用期满转正工作总结范文三

xxxx年x月x日，是我加入xxx公司市场部的纪念日，也是我试用期开始的日子。经过三个月的学习与工作，我对自己的工作认真思考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。

工作成绩与收获：

首先感谢公司人力资源部认可、招聘我进入xxx公司，并对我全方面的培训，给予我在公司发展的机会。感谢x董事长、xxx总经理、xxx副总经理及公司其他领导和同事给予我无时不在的培训、教导与帮助，使我在短短的三个月时间里能学到最多的知识和信息，并得以提高。当我进入xxx的第一天开始，我深知自己最大的欠缺是对我公司、行业及产品系统知识的掌握。

1、认真学习公司人力资源部组织的对公司历史、制度等的培训，对我xxx公司有了更深刻和完整的认识。xxx公司深厚的历史底蕴、严谨的工作氛围、科学的管理制度增强了我在公司这块沃土上潜心学习、扎根发展、努力发挥的信念，相信随着公司的发展，自己也一定会有大的进步。

2、在公司对新员工的培训期间，我努力学习公司整体情况及xx(产品)系统知识，熟练掌握了xx(产品)系统各部分的作用、工作原理、结构、特点、材料等等情况，能系统明了将整个xx(产品)系统详细、顺利、条理地向项目业主讲解、交流清楚，为今后业务工作的开展而奠定坚实的基础。对公司介绍的学习过程中，深挖掘我公司与别的公司的区别与优势，自己组织语言，将公司的特点、优势、业绩等全面地介绍给业主。这也是x董事长提倡业务工作制胜的三把斧的两者，所以我从不懈怠。

3、在短时间内掌握更多的行业知识，并且在后期的工作中随时学习补充行业知识的学习。不仅在学习期间努力学习行业知识，为自己尽快进入工作角色而准备，并且要想将业务工作做的更加出色突出，融入到这个行业中来，在工作过程中努力广交朋友，学习行业知识，在业务工作中，互通信息，互相学习，为在这个行业中长期发展而努力。

4、仔细学习了商务知识。x总对业务人员的培训不仅重视业务知识，对商务知识的培训也丝毫没有松懈，使得我们认识清楚业务员成功必备的素质，也使得我们在业务工作与人沟通中细节上的胜出增加一筹。使我们增强了成功的信心。

5、在近一个月的业务出差工作过程中，我将安徽和河南两省的项目信息进行了拜访，已经和一些项目的甲方相关人员取得良好的沟通。典型的项目有安徽合肥四方集团30万吨/年合成氨10万吨/年甲醇项目，安徽华谊化工有限公司60万吨/年甲醇，50万吨/年醋酸及30万吨/年醋酸乙酯项目，河南亚洲新能集团110万吨/年甲醇80万吨/年二甲醚项目等，都将在下半年和明年开始招投标工作。并且重点拜访了东华科技工程公司(化三院)，在x总的帮助下，与化三院负责xx(产品)的相关人员建立了良好的合作关系，今后该院设计的xx(产品)项目对方将向业主推荐我们公司。在化三院设备采购部入网并通过审核，今后三院总包项目中如有xx(产品)系统，我们公司将可以作为三院的竞标方之一参与竞标。

6、成功中标山西焦化股份有限公司10万吨苯加氢项目xx(产品)系统。在项目招标前四天接手，积极向xxx技术总经理，xx技术部部长，xx电气工程师学习苯加氢xx( 产品)知识，在最短时间里详细了解技术方案。立即与山西省国际招标有限公司的相关负责人取得联系，了解了该项目的竞标厂家，议标人员，设计单位，并且经过沟通取的得招标公司相关人员支持，到达山焦后，积极配合xxx总经理与山焦相关领导进行沟通，争得了山焦相关领导的支持。开标前积极准备述标。最终我公司顺利中标。

工作表现态度与感悟：

1、感谢公司对我们业务工作的支持。公司为方便我们业务员的工作开展，为我们配备了笔记本电脑、公司企业形象介绍PPT，产品系统工艺流程Flash演示，使得我们在工作过程中查找项目和介绍产品信息提供了方便快捷。同时也提升了公司的形象，增加业务成功的筹码。

2、勤奋是业务工作的首要前提。在学习和准备期间，勤奋学习产品知识，认真学习公司组织的各类培训，并做好学习笔记、工作日记，反复组织语言练习讲解系统。项目信息是业务工作的前提条件，勤奋查找项目信息，总结、交流查找项目的心得，使得自己能更好更多地得到项目信息，更大几率地取得成功。工作过程中，勤奋努力总结工作中的经验教训，大胆尝试自己的想法与心得。

3、善于学习和总结。学而不思则罔，思而不学则殆，在工作过程中要善于对工作过程的事物进行总结思考，对项目信息总结思考，对工作方法总结思考，对业态总结思考，都是工作并能取得提高的条件，如果一个人只是机械地工作而不去总结和思考，那他是不会进步的。而总结思考之后不去实践自己的想法，那也是无济于事，于事无补的，等于空想，也不会取得进步。

4、工作进步是要讲求方法的。方法是在工作一段时间后，回顾前期的工作之后，总结出来，并予以践行的。工作方法的改进，是一个循序渐进的工作，是一个长期的过程，而且更是一个不断总结不断改进的过程。

5、业务工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭尽全力去获得各个方面的信息，思考成功的关键所在，并且全力以赴使用各种方法获得关键人物对我公司技术的认可，以在招标时获得最终的成功。

岗位认识：

1、业务工作不仅是简单的先查找项目信息，再去跑甲方的工作，而是一个通过长期工作经验而换来的经过多种方法查找到有效信息，并通过各种方法获得项目成功的关键所在，并结合我公司企业情况和xx(产品)系统介绍，获得业主的认可和信任，最终取得项目的成功。

2、业务岗位不仅是产品的销售，更是公司形象的代表，营销工作的成功与优秀是否，在一定程度上代表公司的整体面貌。为公司在行业之中享有美誉而起着关键作用。

3、营销工作的总结也是公司为业务人员不断成长而制定的一项制度。作为业务人员更应该将工作总结作为工作的重要环节对待，学而不思则罔，为了更好的改进今后的工作，必须对前期的工作不断进行总结。

4、营销工作是负责一个项目从开始到结束完整的过程。从项目的前期沟通、招标、合同签订、制作安装过程的跟踪，回款等等，所以业务人员必须认真严格，一丝不苟的完成全过程工作，才能称得上是一名合格的业务人员。

5、业务人员也是公司信息来源的重点方式。所以业务人员在获得各种信息是，要及时将信息反馈回公司。

优点与缺点：

全面衡量自己的工作，自身的优缺点表现在以下几个方面：

优点：

公司总结心得篇5

xx年是集团公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年，也是财务审计部创新思路，规范管理的一年。财务审计部坚持“以市场为导向，以效益为中心”的行业发展思路，紧紧围绕集团公司整体工作部署和财务审计工作重点，团结奋进，真抓实干，完成了部门职责和公司领导交办的任务，取得一定的成绩。为了总结经验教训，更好的完成xx年的各项工作任务，我部就财务、审计方面的工作作出总结

一、xx年财务审计工作的简要回顾

(一)财务方面的工作

1、增强财务服务意识

xx年，我们一如既往地按“科学、严格、规范、透明、效益”的原则，加强财务管理，优化资源配置，提高资金使用效益，把为集团公司的各项工作服好务作为我部的一项重要工作。

为了适应新形势下的发展，财务审计部建立健全和完善落实了各项财务规章制度。由于公司的性质发生改变，要求公司的财务规章制度要进行重新修订和完善。根据市局(公司)的财务制度，结合集团公司的实际情况，组织汇编了集团的财务制度。

为了更好的发挥财务职能，我们加强了对会计基础工作的规范力度，提高会计信息质量，保证会计信息的真实、准确、完整;强化财务的预测、分析及筹资功能，加强对重大投资资金的管理，为领导决策提供有效的、及时的数据与技术支持。

2、预算管理得到稳步推进

一是细化预算内容。根据各分、子公司xx年及xx年明细账详细分析了收入、成本与期间费用的执行情况，按科目进行了分类统计，为各分、子公司的xx年全面预算奠定基础;二是提高预算透明度。预算方案根据各分、子公司反馈回来的意见适当调整后，经总经理审议通过后形成正式文件下发至各分、子公司，使各单位对本公司的预算有一个全面的了解，增强了预算的透明度;三是增加预算的刚性。我们注重了预算执行中存在的问题和有关情况，不定期的向预算委员会反馈情况，对于超预算等问题严格审批程序，对申请调整的事项，需经过专门的论证分析后，按规定的程序批准后执行。一年以来，预算的总体执行情况良好，各分、子公司的预算观念也较以前有大大的提高和增强，为做好xx年全面预算工作积累了经验。

3、充分利用税收政策

充分利用国家对企业的各项税收优惠政策，我部积极办理了物流公司、运输公司的税收减、免、缓工作，并由此取得了市国家税务局准予物流公司、运输公司减免xx年度企业所得税合计177.29万元、营业税29.48万元的税收优惠政策的批复以及xx年度物流公司、运输公司所得税减免的批复，为集团公司取得了实质性经济收益。

4、切实加强财务管理

根据集团公司规范财务管理、优化财务审核程序、提升财务服务质量和发挥职能部门更好地参与企业管理的要求，财务审计部将财务集权管理调整为财务人员试行委派制，并采用按“统一管理，分级负责”的原则进行管理。财务审计部主要具体负责集团公司各类资产的财务监督、财务分析及财务报告和各分、子公司的财务管理和财务内部会计凭证的稽核等业务，充分发挥财务审计部的职能作用。

5、强力整顿财经秩序

根据市局(公司)财经秩序专项整顿工作的安排和财务收支自查工作方案，集团公司围绕市局“规范行业经营行为，促进烟草行业的健康发展，为国家创造和积累的财富”的工作思路，以“摸清家底、揭示隐患、促进规范、推动发展”为指导思想，严格按照市局(公司)的自查要求，认真开展财务自查工作。财务审计部从严从细，自上而下对“帐外帐”、“小金库”和虚列(乱列)成本费用、收入分配失真和会计核算失真等问题进行了自查，并实施强化经济责任审计与加强财经秩序整顿相结合，按照“边整边改”的原则，将查出来的问题根据时间、性质等分门别类，从中查找经营和管理上的漏洞，并有针对性地指定整改措施，限期整改到位。通过此次的自查，切实加强了国有资产的监管力度。

公司总结心得篇6

随着我国改革开放的不断深入，30多年来，中国的经济取得了很大的发展和进步，这是前所未有的。同时，中国的企业也走向了成熟，在财务的管理方面，从多种记账的模式渐渐地实现了统一，完成了借贷的记账模式。随着会计基础这本书出版，使得会计制度建立，逐步形成了会计的准则。在这个时候，企业的规模也不断变大，使企业不再局限于一个小的方向，逐渐变的开阔和包容。形成了股东的形式，并且股东开始管理公司事务，参与公司战略的制定，企业的财务转型非常成功，已经实现了决策者的功能，给市场的营销提供了基础。

二、结算共享的两种方式的介绍

1.财务公司的方式。目前，在我国的很多大的公司里面都有财务公司这个分公司，财务公司是专门负责企业的存钱，贷款和资金流等工作。财务公司就是集团公司的一个一致的规范，为的是把集团里面的所有的钱都集中到一处，但是集团里面的分公司在进行结账的时候也会用财务公司这个大平台去结账，最后财务公司再利用银行去完成对外部的结算业务。这个模式是这样运行的，首先，公司对资金的管理分为收取和支出两个不同的管理线路，每个子公司都有自己的账户，在银行里有收款账户和方款账户，这样收款的账户就只是收款，放款的账户只是放款。如此一来，使得每个账户的工能很单一，其实可以综合使用的。其次，财务公司和每个子公司及其相应的银行都签署了协定，规定财务公司负责每个公司里面的钱的汇总。最后，财务公司进行资金的预算，根据预算合理安排资金的情况。重要说明，财务公司必须要建立网上银行的业务，分公司都使用财务公司的网上银行来进行支付事宜，钱少的时候，自公司就申请资金，划拨到子公司其进行结算。因此，通过以上的分析，可以知道，财务公司的模式不是完全的共享，仅仅是相当于建立了一个公共银行，取代真正的银行的一些工作。并没有建立共享服务，每个子公司仍然是单独进行自己的现金流业务。这样就使得每个分公司的对钱的使用受到了限制。而且财务公司会得到很多方面的限制和监管，也会有自己的压力，这就使得进行?务管理的积极性不高。财务公司只是起到一个控制金融的作用，而没有一些别的权利和职能，这样一来，金融公司就很难去管理公司的资金，因为子公司不一定听从财务公司的指挥和调度。这样就不能够实现各个子公司和总公司的资金流通的桥梁的作用。

2.结算中心模式。结算中心和财务公司这两个的主要区别就是结算中心的监理，通过在集团公司建立自己的结算中心，结算中心自己开设一个单独的账户，仅此一个。每个子公司只能在这个账户上进行结算，而不能再单独的结算账户上去结算。结算中心就对集团的所有资金进行管理，实现资金的分配功能。所有结算中心是整个集团的资金流，对集团的资金进行统一的管理，结算中心和财务的公司形式不一样，结算中心的模式是：集团里面的结算中心建立自己的账户，这样这个账户就负责集团的资金业务，有的时候为了提高工作的效率和资金的充分周转，集团中心就会利用银行的资金池的使用，结算中心会通过共同达成一致的合同去实现不同的负责人之间资金的结算和划分。集团里的子公司和结算的中心达成一致的意见，规定把所有子公司的钱到结算中心去管理、结算，结算中心也会建立公司内部的账户，实现不同负责人的不同管理，这个账户能够规定分支机构最大可以使用的多少钱，控制不让子公司过分使用资金。要是有透支的情况，就要运用一定的方法去实现资金的收支，子公司也可以在此存款，设定安全存款的方式，所有的子公司都要按照这个规模来计算利息收入，不能白用。并且一定要注意，所有的钱都要及时进行结账和核对，并且要组织相关的审查部门进行监督管理，避免出现滥用职权的情况。

三、结算共享要处理好的问题

1.结算中心的情况下，所有账户的钱都是合法的。并且民间的借贷也是有合法的，有一定的制度保障。在国家规定的金融机构以外进行的借贷都是民间借贷。在结算中心借钱可以算是民间的借贷，所有这些利息和本金就要通过金融机构里面的计息的业务去实现，为的是不出现犯法的情况。

2.小股东权益的保障。在企业的管理汇总，股东有权利对企业进行规划，参与企业的建设。结算的共享有可能致使子公司的资金汇集到集团里面，这样子公司的小股东的利益可能会受到损失，不管采用什么方式结算，都要保障小股东的权益。

公司总结心得篇7

一、工作成绩与收获

首先要感谢公司人力资源部的认可，让我有机会进入公司学习，并对我进行的全方面的培训。在这三个月里，我从公司学到了不少的知识，也得到了不少的讯息，能力得以进一步的提高。进入公司的时候，我就知道我最大的缺点就是对公司、行业以及产品系统知识的掌握，好在，这些只要努力，都是可以学习的。

1、在人力资源部的培训下，我了解了公司的历史以及规章制度等，这使我对公司有了更全面的认识，公司的历史底蕴，严谨的工作氛围，科学的管理制度增强了我在公司发展的信念，相信随着公司的发展，自己也一定会有大的进步。

2、在公司对新员工的培训期间，我努力学习公司整体情况及产品系统的知识，熟练掌握了产品系统各部分的作用、工作原理、结构、特点、材料等情况，能系统明了的将整个产品详细、调理清楚的向项目业主讲解，交流清楚，为今后业务工作的开展二奠定坚实的基础。在对公司介绍的学习过程中，挖掘公司与别的公司的区别与优势，自己组织语言，将公司的特点、优势、业绩等全面的介绍给业主。这也是董事长提倡业务制胜的“三把斧”中的两者，所以我从不敢懈怠。

3、为了让自己更好的进入工作角色，我在短时间内尽量掌握多的行业知识，并在后期工作中随时学习补充行业知识的学习。要想在这个工作中出色，融入到这个行业里，就只能在工作过程中广交朋友，学习行业知识，在业务工作中，互通消息，互相学习，为在这个行业中长期发展而努力。

4、为了我们在业务工作中与人沟通更胜一筹，我仔细的学习了商务知识，我们部门的总经理对我表示认可，商务知识是业务员成功必备的素质，这使我们在谈业务的时候比别人更容易成功。

5、前不久，我跟随团队出差，在这近一个月的业务出差中，我将安徽和河南两省的项目信息进行了拜访，已经和一些项目的甲方相关人员取得良好的沟通，这为以后我们与这两地的合作提供了有效的资料。

二、我在工作中得到的感悟

1、最先要感谢的是公司对我们业务工作的支持。为了方便我们业务员开展工作，公司特意给我们业务员配备了笔记本，并在资料库中准备了公司企业形象介绍ppt，产品系统工艺流程演示，这使我们在业务需要时查找项目和介绍产品信息方便快捷了许多。同时也提升了公司的形象，增加业务成功的筹码。

2、业务工作的首要前提是勤奋。在学习和准备期间，勤奋学习产品知识，认真学习公司组织的各类培训，并做好学习笔记、工作日记，反复组织语言练习讲解系统。项目信息是业务工作的前提条件，勤奋查找项目信息，总结、交流查找项目的心得，使得自己能更好更多地得到项目信息，更大几率地取得成功。工作过程中，勤奋努力总结工作中的经验教训，大胆尝试自己的想法与心得。

3、学而不思则罔，思而不学则殆”，除了学习，我们还要善于思考。在工作过程中我们要对工作过程的事物进行思考，对项目信息总结思考，对工作方法总结思考，对业态总结思考，这些都是工作成绩和业务能力可以取得提高的条件，如果一个人只是机械地工作而不去总结和思考，那他是不会进步的。而总结思考之后不去实践自己的想法，那也是无济于事，于事无补的，等于空想，也不会取得进步。

4、工作进步是要讲求方法的。方法是在工作一段时间后，回顾前期的工作之后，总结出来，并予以践行的。工作方法的改进，是一个循序渐进的工作，是一个长期的过程，而且更是一个不断总结不断改进的过程。

5、业务工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭尽全力去获得各个方面的信息，思考成功的关键所在，并且全力以赴使用各种方法获得关键人物对我公司技术的认可，以在招标时获得最终的成功。

三、岗位认识

1、业务工作不仅是简单的先查找项目信息，再去跑甲方的工作，而是一个通过长期工作经验而换来的经过多种方法查找到有效信息，并通过各种方法获得项目成功的关键所在，并结合我公司企业情况和xx(产品)系统介绍，获得业主的认可和信任，最终取得项目的成功。

2、业务岗位不仅是产品的销售，更是公司形象的代表，营销工作的成功与优秀是否，在一定程度上代表公司的整体面貌。为公司在行业之中享有美誉而起着关键作用。

3、营销工作的总结也是公司为业务人员不断成长而制定的一项制度。作为业务人员更应该将工作总结作为工作的重要环节对待，“学而不思则罔”，为了更好的改进今后的工作，必须对前期的工作不断进行总结。

4、营销工作是负责一个项目从开始到结束完整的过程。从项目的前期沟通、招标、合同签订、制作安装过程的跟踪，回款等等，所以业务人员必须认真严格，一丝不苟的完成全过程工作，才能称得上是一名合格的业务人员。

5、业务人员也是公司信息来源的重点方式。所以业务人员在获得各种信息是，要及时将信息反馈回公司。

四、优点与缺点

全面衡量自己的工作，自身的优缺点表现在以下几个方面：

优点：

1、善于总结。工作经验和知识的欠缺要靠在日常工作的不断学习和总结中来弥补，所以要想成长，必须进行总结。

2、心细认真。工作经验的积累锻炼成了心细认真的性格，对于业务工作来说，心细认真能够及时学习到别人的优点，善于发现业务工作中关键所在。工作认真是任何工作成功的基本素质。

缺点：

1、对产品系统技术细节的了解没有熟练掌握。在前一个项目的招标过程中，我明显感觉到，业主对一些细节问题的询问自己回答比较欠缺。

改进措施：对产品系统的制作及安装过程，我将全程进行跟踪和学习，相信经过这个系统全过程的学习，我会对产品系统的细节了解的更为全面。

2、投标过程中的细节方面做的不是足够好。制作标书时，按照招标要求制作了数量合适的标书，但是没有给自己留存一份，以备自己的随时查看和在询标时候的讲解参考。在签订技术协议时，发现自己没有准备好技术协议的样本等等。

公司总结心得篇8

关键词：国有控股企业；第一大股东持股比例；经营业绩

股权结构对公司经营业绩有着重要影响。Jensen and Meckling（1976）的研究结果发现，分离的所有权与控制权促使经理人采取多样化策略，而这种策略很可能降低公司价值。另一方面，公司大股东有动力监督并激励经理人，提高公司的业绩，即提高对企业有控制权的内部股东的股权比例，能有效地产生管理激励，降低成本，提高企业的价值。Shleifer和Vishny（1997）的研究也表明，公司治理、股权结构与企业绩效之间存在着非常密切的关系。因此，本文将通过定量的实证分析，探讨国有股比例对其控股上市公司经营业绩的影响。

一、股权结构与公司绩效的理论分析

（一）股权结构与公司绩效

股权结构在公司治理中具有基础性的地位，公司的股权结构分为两个层次：一是持股比例（或称股权集中度），一般分为第一大股东持股比例，前三、五、十大股东持股比例，中小投资者持股比例，等等；二是持股股东性质，如政府机构投资者、银行持股等。不同的所有权结构对公司经营业绩所产生的影响也不同。

公司治理的本质是要解决因所有权与经营权相分离而产生的问题。所谓问题是公司所有者为有效地监督经营者所产生的监督成本和经营者的机会主义所带来的损失。由于企业的股权结构不同，问题的表现形式也不同。在问题下，公司所有者控制机制如监督系统等将引导经理实现公司价值最大化。

（二）文献综述

西方关于公司股权结构于公司绩效的研究基本上认为：股权分散导致两权分离，使得股东对经营者的监控力和能力随之下降，因此股东要承担经营者可能的“败德行为”和“逆向选择”所带来的风险，这样增加股东持股比例会导致公司价值的增加。

我国也有诸多文献研究股权结构与上市公司绩效的关系，关于国有股比例与公司绩效的关系问题，陈晓、江东（2000）对1995年国内A股进行实证分析，得出国有股比例与公司绩效负相关；张红军（2000）以1997年的沪深A股为样本，发现国有股比例与公司绩效无显著相关关系；耿新、沈蒙康（2004）以2001年沪市A股为样本，研究得出国有股与公司绩效呈不显著的正相关关系，而前五大股东对公司业绩有显著的正影响；胡洁、胡颖（2006）的研究则得出国有股比例与公司绩效呈U型关系，股权集中度与公司业绩表现出不显著的负相关关系。可见，股权结构与公司绩效之间呈现出不确定的关系。

众多已有的文献基本上都是以净资产收益率为被解释变量，以股权结构为被解释变量进行回归分析。但是ROE是证监会对上市公司进行首次公开发行（IPO）、配股和特别处理的考核指标，企业对这一指标进行盈余管理的现象十分严重，仅用这一指标来进行经验研究显然存在缺陷；而且2006年以前，国内A股市场划分为流通股和非流通股，这样计算出来的第一大股东比例也不是很准确。

二、研究设计

（一）研究假设

国有股作为其控股上市公司的第一大股东，更有动力和能力监督公司的经营行为，并激励经理人提高公司业绩，因此，本文假设国有股比例与其控股上市公司绩效正相关，即国有股比例越高，公司业绩越好。

（二）样本的选择

本文选择2006年12月31日国内制造业中国有控股企业在国内A股市场交易的上市公司为样本。选择制造业上市公司作为研究样本主要基于以下两个原因：一是在过去的20多年，国内经济增长主要依赖于制造业的成长，制造业的增加值占国内生产总值的比重在40%以上，相对而言，具有比较优势；二是制造业占我国上市公司的60%以上，而且大多数是由原来的国有企业改制而成，研究该类企业，更具有现实意义。另外，为了让样本更集中，能够比较深入地反映问题，我们只选取发行A股的上市公司。文中所指的制造业的行业划分以证监会（CSRC）行业分类为依据，剔除被特殊对待（ST）的上市公司、部分数据不全以及数据明显异常的上市公司，最终的样本是111个国有控股的上市公司。

样本观测值的所有数据来源于Wind金融资讯、国泰君安证券网、我们使用EVIEWS3.1软件和Office软件EXCEL对数据进行整理和回归分析。

（三）变量的选择

1、被解释变量的选择。本文采用总资产收益率（RTA）和核心业务资产收益率（CROA）来衡量公司绩效。总资产收益率是净利润与平均资产总额的百分比，反映了企业资产利用的综合效果，指标越高，资产利用效率越高。核心业务资产收益率是公司核心业务形成的总资产收益率，即主营业务资产回报率。该指标可以在一定程度上避免总资产收益率指标被上市公司通过非核心业务进行利润操纵的缺陷。

2、解释变量的选择。本文的解释变量是第一大股东持股比例（L1），这是由研究对象所决定的。文中的样本是国有控股上市公司，即持股股东性质为国有股。虽然持股比例包含前三大股东、前五大股东以及前十大股东等多方面的内容，考虑到第一大股东的特殊性，我们只选择第一大股东持股比例作为解释变量。

3、控制变量的选择。第一，资产负债率。资产负债率（Level）即财务杠杆，反映公司的资本结构和偿债能力。在有公司税的情况下，负债可以提高公司价值，但从长期来看，高度负债伴随着较高的风险，可能会损害公司的内在价值。借鉴已有的研究，我们也选择资产负债率作为控制变量。第二，公司规模。由于存在规模效应，公司规模也会影响公司业绩。由于衡量公司业绩的两个被解释变量用的都是平均总资产的概念，在此我们用平均总资产的自然对数作为公司规模的替代变量。

（四）模型的设定

根据已有的研究，考虑相关因素的影响，我们提出以下模型：

其中，C1、C2指常数项；β1、β2、β3、γ1、γ2、γ3代表回归参数；ε1、ε2代表回归残差。

三、实证分析与结果

（一）变量的描述性统计

我们用EVIEWS软件对所有变量进行描述性统计，发现：第一，总资产收益率均值为4.65%，说明整个制造业中国有控股上市公司的平均绩效水平；最小值为8.67%，最大值为26.62%，方差为0.29%，表明各公司绩效之间并没有存在很大的差距；第二，核心业务资产收益率均值为14.78%，反映了制造业行业国有控股上市公司的核心业务的平均绩效水平；最小值为0.51%，最大值为47.99%，方差为0.77%，相对于总资产收益率，各公司差距大一些；第三，第一大股东持股比例平均值为42.24%，说明了制造业行业国有股的平均水平；最小值为8.70%，最大值为82.12%，标准差为2.22%，说明各公司的股权集中度离散程度不是很大；第四，资产负债率均值为48.58%，可见整个制造业行业国有控股上市公司的平均资产负债率处在一个较为合理的水平；其方差为3.16%，反映了各公司承担的风险差距也不是太大；第五，资产规模的均值为12.28，方差为1.4，可见各公司规模差距不是太大。

（二）相关关系分析

利用相关系数表，我们发现，资产负债率与公司业绩负相关，第一大股东持股比例、公司规模与公司业绩呈现正相关关系；第一大股东持股比例对RTA的影响要明显大于对CROA的影响，公司规模也表现出同样的特征；L1与Level的相关系数为-0.021733，与Ln（Asset）的相关系数为0.225477，Level与Ln（Asset)的相关系数为0.324780，可以初步判断这些回归元之间不存在明显的共线性。

（三）回归分析

1、实证结果。我们采用EVIEWS3.1，使用普通最小二乘法（0LS）对回归方程进行估计，结果如下：

RTA=－0.077435+0.029882×L1－0.136680×Level+0.014471×Ln(Asset)

标准差为（0.031200），（0.026951），（0.004156）

T统计量为（0.957151），（-5.071505），（3.481829）

F=11.02864P=0.000002

R^2=0.214768D?鄄W=1.875966

CROA=0.114477+0.0331138×L1－0.124734×Level +0.006505×Ln(Asset)

标准差为（0.056977），（0.049186），（0.007585）

T统计量为（0.581602），（-2.535997），（0.857631）

F=2.395884P=0.072258

R^2=0.036673D?鄄W=1.968249

从上述结果来看，RTA与CROA在10%的显著性水平下都通过了F检验，回归方程显著。模型并不存在明显的多重共线性；通过怀特检验法，发现在5%、10%或25%的显著性水平下，模型都不存在着异方差性；D?鄄W值显示，模型也不存在序列相关性。由此，总体看来，本文所建立的模型及相关的结果是比较准确的。回归方程还显示，RTA与CROA两者的解释变量的符号相同。第一大股东持股比例对公司业绩的影响都不显著；而资产负债率在5%的显著性水平下都通过了T检验；公司规模对RTA的影响在5%的水平下显著，而对CROA的影响并不显著。

2、回归系数分析。第一，第一大股东持股比例系数。第一大股东持股比例拟和系数为正，符合本文假设。从回归的数据来看，第一大股东对核心业务资产收益率的贡献要稍大一些，每提高1%的持股比例，核心业务资产收益率则可以平均提高0.0331138，而总资产收益率则平均提高0.029882。这说明国有股作为第一大股东增加持股有利于公司业绩的提高，特别有利于提高核心业务资产收益率。但是回归结果并不显著，即国有控股企业第一大股东持股比例对其控股上市公司经营业绩的影响在统计上并没有明显的一致性。这可能在有些国有控股企业中，由于产权不明晰，还存在着严重的“所有者缺位”问题，委托人无法对人进行有效的监管和激励约束，从而影响公司业绩。第二，资产负债率系数。资产负债率拟和系数为负且显著，这表明公司的负债对其经营业绩有负面影响。资产负债率每增加1%，资产收益率将减少0.136680，核心业务资产收益率减少0.124734。总资产收益率比核心业务资产收益率受到的影响大一些。这可能由于企业集中精力于其核心业务的发展，即使提高资产负债率，核心业务的报酬也不会出现巨额减少。第三，公司规模系数。公司规模拟合系数为正，对总资产收益率显著，而对核心业务资产收益率则不显著。可见随着公司规模的扩大，能够提高总的资产报酬率，但可能由于一些公司引进了其他业务，而没有加强核心业务的发展，使得核心业务的报酬没有明显增加，从而整体上核心业务资产报酬率并未呈现明显的规律性。

四、结论

综上所述，从现有的数据来看，在资产负债率以及公司规模一定的条件下，国有控股企业第一大股东持股比例的增加有助于提升其控股公司的经营业绩，验证了本文的研究假设，但并不显著。但本文只是针对单个制造业而做的分析，且对于国有控股上市公司的性质和地位的特殊性，政策因素对其的影响，以及其他一些非财务指标也会影响公司绩效，本文并没有将这些因素量化纳入模型中来，因此对于国有控股上市公司的分析还有待深入。

参考文献：

1、范琦.中央企业持股比例对其控股上市公司经营业绩的影响[J].当代经济科学,2007(6).

2、陈晓,江东.股权多元化、公司业绩与行业竞争性[J].经济研究,2000(8).

3、耿新,沈蒙康.我国上市公司结构与公司绩效的实证研究[J].中南民族大学学报,2004(3).

4、张红军.中国上市公司股权结构与公司绩效的理论与实证分析[J].经济科学,2000(4).

5、胡洁,胡颖.上市公司股权结构与公司绩效关系的实证分析[J].管理世界,2006(3).

公司总结心得篇9

因为是销售分公司，分公司承担的核心任务就是完成企业的销售额目标、销售量目标和利润目标，所以，大多数企业都是派出得力的营销干将出任分公司经理，以期实现分公司的核心任务。然而，通过笔者这些年来的观察，这些销售分公司有很多却没有完成企业既定的核心任务，比如说，有的完成了销售量目标，却没有完成销售额目标；有的完成了销售额目标，却没有完成销售量目标；有的完成了销售量目标和销售额目标，却没有完成利润目标；有的甚至各项指标都没有完成；更有甚者把分公司经营得人心涣散、乌烟瘴气、难以为继。为什么会出现这种情况呢？借用一句话来说：“成功的分公司都是一样的，而不成功的分公司却各有各的原因”。企业在总结这些“各有各的原因”中，常常把一个分公司的不成功归结于人的因素、市场的因素、企业自身的因素、竞争对手的因素等等。比如说人的因素，很多企业认为一个分公司经营得不成功的原因在于以分公司经理为首的营销人，所以，就把更换以分公司经理为首的营销人当作拯救不成功的分公司的法宝，而且乐此不彼。至今绝大多数的大中型企业都会在一年一度的“全国（全球）经销商大会”前夕更换一批经营业绩不是很好的分公司经理，（据传，曾有一家知名的企业的一个分公司的分公司经理一年就换了8任，因为分公司经理只有一个月的试用期）。所以，营销界就流传着“铁打的营盘、流水的兵”这句话，这里的“营盘”指的是“企业”，这里的“兵”指的是“营销人”。

笔者曾于2002年至2004年在一家上市公司做省级分公司经理，从那时起，笔者就一直关注着大中型企业的分公司进程，也常常思考为什么有些分公司经营得很好，有些分公司经营得不好？经过笔者这么多年的营销实践和接触过众多的各行各业的在职分公司经理，笔者得出一个结论:决定分公司经营业绩的核心因素是分公司的文化。也许有人会问，只听说总公司有企业文化，没听说企业的分公司也要有文化，其实，分公司就是一个小企业，当然需要文化。为什么分公司要有文化而且如此重要呢？笔者认为有如下原因：

一、分公司的核心工作是要取得良好的经营业绩，而做这些好的业绩的取得是靠营销人来完成的，这就需要管理好这些营销人，而对营销人的管理是非常困难和复杂的，因为营销人是一群有着高智商、高情商的人，是一群有思想、非常活跃的人，是一群善于人际交往的人，所以要管理好分公司的营销团队，最重要的是要采用“攻心术”，也就是要建立良好的分公司“文化”。比如说笔者就曾倡导一种“业绩是营销人的第二生命”的文化就取得了良好的效果。

二、营销人非常看重良好的工作氛围，如何在分公司创造良好的工作氛围呢？最有效的方式就是建立良好的分公司“文化”。比如说笔者一直倡导的“让公司充满爱”的文化就深受我的团队欢迎。

三、营销人是一群不断积极进取的人，要为大家创造一个良好的学习环境，让大家在分公司这个组织里能不断提高自己，这就需要创建良好的分公司“文化”。比如说笔者这些年不论在那个公司、不论在那个岗位，笔者倡导的“让我们一起成长”的文化就一直坚持到现在。

既然分公司非常有必要建立分公司文化，那么分公司应该如何建立自己的文化呢？有人会认为，那很简单，就是把总公司的企业文化拿过来不就行了吗？对于这个答案笔者无法用对或者错来做评判，只是觉得这样做不合适，其原因如下：

一、笔者见过很多营销人（包括分公司经理），在谈到企业文化时，有很多分公司经理和营销人不知道自己总公司的企业文化或不知道全部，有的知道但不理解，有的只会背几句“口号”但不知道为什么，有的曾经了解过但觉得不重要等等，所以，足见企业和分公司都不重视营销人对企业文化的认知，笔者觉得这也是我们营销人流动比较频繁的重要原因。

二、总公司的企业文化适用于全公司，当然也适用于驻外销售分公司。但是因为总公司的企业文化是站在企业全局的高度，对销售部门特别是驻外销售分公司的实际指导意义不强，反而显得空洞，这也是很多分公司不重视总公司的企业文化的重要原因。

三、因为营销工作的特殊性，或者营销人的急功近利的思想，很多分公司经理和营销人认为企业文化不重要，因为企业文化不能在短时间内为其带来良好的业绩。

因此，不能把总公司的企业文化照搬过来作为分公司的文化，笔者认为，建立良好的分公司文化要从以下几个方面来努力：

一、分公司经理要带领分公司全体人员认真学习总公司的企业文化。可以开展如企业文化学习班、企业文化讨论会等等多种形式进行。在深入理解了总公司的企业文化之后，从总公司的企业文化中提炼出对分公司有切实指导意义的那部分作为分公司文化的一部分。

二、结合分公司的历史、分公司的现状、分公司的未来等关键的内在因素来提炼出一些核心价值观念作为分公司文化的一部分。

三、结合分公司当地的风土人情、市场状况、合作伙伴等关键的外在因素来提炼出一些核心的市场观念作为分公司文化的一部分。

四、结合分公司的组织架构、人员素质等实际因素来提炼出一些核心的发展观念作为分公司文化的一部分。

五、结合一些分公司认为必要的适合自己的因素来提炼出一些核心观念来作为分公司文化的一部分。

下面，笔者就把当年做分公司经理时建立的分公司文化写下来和大家分享，尽管现在笔者做到了高层管理者，回想起来也仍然有所裨益，简单总结如下：

一、责任。

负责任是一个人成为一个成功的社会人必备条件之一，负责任是一个营销人必备的职业习惯，我们这个社会欢迎负责任的人，我们分公司欢迎负责任的人。我们鄙视没有责任心的营销人，没有责任心的营销人是做不好销售的。我们分公司将培育全体人员的责任心，通过合理的、公平的、公开的管理、考核、监督机制促使全体人员养成强烈的责任心，积极推行“首问负责制”，认真工作，使我们大家都成为负责任的人，使我们的分公司成为负责任的分公司，让我们和公司一起成长。

二、敬业。

依据总公司的企业文化和《员工手册》，敬业是首选的一种精神，没有敬业精神，其它的一切无从谈起，任何一份工作，敬业是前提，是基础，是“基业常青”的“基石”。我们分公司全体人员都要有敬业精神，认真做好每一件事情，用我们的智慧去创造良好的业绩。我们视“业绩为自己的第二生命”。

三、合作

我们的分公司是一个优秀的营销团队，我们个人是这个优秀团队中的一份子，我们共同推动我们热爱的营销事业不断向前发展。我们要加强合作，使我们团队坚不可摧。我们欣赏英雄，我们更强调合作，我们分公司要“抱团打市场”，分公司是我们大家在市场一线的“大后方”。我们每个人都要为分公司的繁荣昌盛贡献自己的全部力量，让我们的分公司充满爱。

四、沟通

我们的营销工作就是要和不同的人进行沟通，通过沟通来达到我们预定的目标。我们坚信没有通过沟通解决不了的问题，因为我们只为成功找方法，不为失败找因由。

五、学习

知识经济时代要求所有的人都要学习，并要善于学习，我们个人如此，我们整个团队也不例外。一个善于学习的团队是不可战胜的。我们的目标就是要把我们分公司打造成一个学习型组织。 我们知道“欲穷千里目，则须更上一层楼”，但楼梯是没有人替我们做好等着我们上的，我们要用学来的知识搭建一个又一个阶梯，并不断地勇于攀登，才能“会当凌绝顶，一览众山小”，但整个过程不是那一个人就能做得了的，这里需要我们分公司这个合作有力的团队，这样我们才能在“绝顶上”不会有“前无古人，后无来者”的悲怆和感慨，只会感觉到“山外有山，人外有人”。正所谓，“学无涯，而知也无涯”。

六、坚持

公司总结心得篇10

一、公司基本情况

开发公司为枢纽管理中心所属企业，主要负责小浪底和西霞院水利枢纽的运行管理。小浪底水利枢纽工程开发任务以防洪、防凌、减淤为主，兼顾供水、灌溉、发电，除害兴利、综合利用。其中，防洪、防凌、减淤、供水、灌溉均为社会公益效益，发电为经济效益。

社会公益效益发挥只有成本费用发生而无相应收入来弥补，也就是说，小浪底水利枢纽部分经济效益收入要承担整个枢纽全部成本费用，收入和成本费用不配比。尽管如此，开发公司依然坚持水资源统一调度、公益效益优先、电调服从水调的原则，在发挥社会公益效益的前提下，尽量取得最大的经济效益。

二、经营绩效评价过程

开发公司将经营绩效评价分为报送年度经营绩效评价考核指标目标建议值、签订年度经营业绩考核责任书、考核年度经营业绩目标完成情况以及评价结果运用四个阶段。

（一）报送年度经营绩效评价考核指标目标建议值

每年8月，开发公司按照枢纽管理中心要求，报送年度经营绩效评价考核指标目标建议值，目标建议值分为财务定量考核指标和管理定性考核指标两个部分。

1.财务定量考核指标。开发公司财务定量考核指标中的盈利能力、资产质量、债务风险和经营增长4个方面，具体8个基本指标和14个修正指标是按照上年度资产负债情况、当年财务预算执行情况结合经营实际，依据国务院国资委公布的当年《企业绩效评价标准值》中水力发电业全行业指标标准值，测算出各项指标得分。

按照设计，小浪底水利枢纽工程各功能项目的投资成本分摊金额为：防洪、防凌及减淤成本为161.35亿元，占总成本的53%；供水及灌溉成本为46.27亿元，占总成本的15%；发电成本为97亿元，占总成本的32%。小浪底水利枢纽工程无论是在设计上，还是在实际运营上只有发电收入而无其他收入，使得发电收入要覆盖整个枢纽工程所有的成本费用，形成了收入和成本费用不配比的客观矛盾。

为解决上述矛盾，开发公司在报送财务定量考核指标时，没有照搬国资委企业绩效评价标准值，而是结合公司实际情况和年度预算执行情况，客观测算出财务定量考核指标的目标值，以完成目标值为基础，测算出当年度预计资产负债、预计利润和预计现金流量。以预计的资产负债、利润和现金流量数据为基础，依据国资委公布的《企业绩效评价标准值》中水力发电业全行业指标标准值，测算出最终得分，以测算出的最终得分为财务定量考核指标的目标值。在绩效评价时，完成或超过此最终得分，该项指标考核得满分；完不成此最终得分，则按比例得分。

2.管理定性考核指标。结合自身工作职责，将与公司经营管理密切相关的项目作为管理定性指标报送。主要包括调度指令的执行、发电任务的完成情况、财务预算执行情况和枢纽运行安全管理情况等。

（二）年度经营业绩考核责任书签订

枢纽管理中心根据年度工作目标和要求，对开发公司报送的经营绩效评价考核指标目标建议值进行审核，以审核后的目标值与开发公司签订《年度经营业绩考核责任书》。在责任书中明确约定开发公司考核目标及评分标准，作为次年进行经营业绩目标完成情况考核的具体依据。

（三）年度经营业绩目标完成情况考核

每年5月份，枢纽管理中心组织开展开发公司上年度经营业绩目标完成情况考核工作，考核包括综合绩效评价和经营业绩考核两个阶段。其中综合绩效评价工作委托中介机构进行，经营业绩考核由枢纽管理中心组织开展。

1.考核准备阶段。考核开始前，开发公司按照枢纽管理中心要求，由财务部门牵头，组织相关部门以《年度经营业绩考核责任书》内容为依据，对各指标内容进行任务分解，逐一准备相关指标完成情况说明和相关证明材料。准备好的材料由财务部门汇总、装订后报枢纽管理中心。

2.考核实施阶段。枢纽管理中心委托的中介机构对开发公司报送的材料进行审查和审核，并进入经营现场进行实地调查和核实。按照中介机构的要求，组织开展绩效评价调查问卷工作补充完善相关资料。密切配合枢纽管理中心评价组对实际情况进行充分沟通，对需要提请评价组特别注意事项进行重点沟通。在评价组组织召开的企业综合绩效评价管理绩效评价专家会上，开发公司围绕管理绩效评中发展规划、企业制度执行、经营决策、风险控制、重大事项报告、人力资源管理、财务管理和社会公益服务8个方面内容进行充分说明，接受管理绩效评价专家考评。

3.考核结果。考核结束后，枢纽管理中心向开发公司下达考核结果通知，列出考核得分和考核等级以及管理建议。

（四）评价结果运用

枢纽管理中心下达考核结果后，开发公司依据企业规模、经营成果、经济效益增长幅度等内容确定企业负责人基本年薪和绩效年薪，向枢纽管理中心报送《水利部事业单位所属企业负责人薪酬水平审批备案表》确定企业负责人工资薪金收入，同时按照规定确定公司工资总额。

枢纽管理中心下达考核结果后，开发公司召开经营绩效考核结果分析会，总结经验教训分析得分和扣分原因，查找经营管理中的缺点和不足，以进一步提升经营管理水平。

三、经营绩效评价在企业经营管理中的作用

尽管经营绩效评价是在年度结束后开始，但从经营绩效评价过程我们不难看出经营绩效评价管理始终贯穿于企业经营过程，并进一步提升企业经营管理水平。

首先，有利于促进财务预算执行。年度经营绩效评价考核指标目标建议值的确定，取决于企业年度财务预算及其执行情况。目标建议值一旦确定，会促进企业严格执行年度财务预算，有利于发挥财务预算硬约束机制。

其次，有利于调动企业负责人和职工经营管理积极性。由于企业负责人和职工工资总额与经营绩效评价结果直接相关，有利于调动企业负责人和职工在经营管理中的主观能动性，提升企业经营管理水平。

最后，中介机构的引入有利于发现企业经营管理中的缺点和不足。在经营业绩目标完成情况考核中引入的中介机构，采用现场实地调查、职工无记名填写绩效评价调查问卷和召开专家评议会等形式，能够更为客观的评价企业经营管理状况发现缺点和不足，有利于进一步完善企业经营管理。