营销课论文范文

导语：如何才能写好一篇营销课论文，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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ERP沙盘实训中有关营销知识的分析

在ERP沙盘实训中，学生模拟的角色有总经理、财务主管、市场主管、生产主管和供应主管。其中总经理及营销主管在决策中需要应用到市场营销相关知识，主要表现为:

1．市场数据分析

ERP沙盘实训中，市场预测的资料是模拟好的数据，包括各年(通常是1至6年或0至6年)的各种产品(P1至P4)在各种市场(本地、区域、国内、亚洲、国际)的市场需求量(订单量)及价格水平。在实训初始年份就给出的这些数据资料相对于后续几年的市场订单量是准确无误的。这一点上与现实的调查活动至少有两点不同:其一，现实企业的调查数据是有成本的，这里忽略;其二，现实企业的数据预测对于后续几年的发展不可能完全对应的，这也是与现实不同的。在实训中，教师要很好地引导学生，并做好实训的假设。

2．市场定位

结合市场调查分析的相关数据，在年初的“管理层会议”上，做好市场定位决策，可以采用“避强定位”或“对抗性定位”。所谓避强定位，就是一种避开强有力的竞争对手的市场定位，这样能够迅速地在市场上站稳脚跟。这要求对其他企业的市场进入有一个较为准确的预测，这里就涉及一个商业间谍问题，要尽可能多地通过“眼观”“耳听”和“反压重点”等方法实施定位，一招不慎，也可能使自己走入“死胡同”，满盘皆输，因此也具有一定的风险性，要慎用。对抗性定位是一种与在市场上的强有力的对手“对着干”的正面交锋。这种定位有时会产生危险，但也能够激励自己企业奋发向上，一旦成功就会取得巨大的市场优势。这种策略下对市场老大(某市场产品销售额最大)的争夺是志在必得的，力求占尽先机，迅速打开局面。

3．广告投放和定单获取

ERP沙盘实训中，第一年定单的优先获取主要看各组广告费的投放量，以后各年各市场老大优先选单，其他企业按广告投放量，如果同产品同市场广告投放量相同，看广告总和，如果再相同，看上一年的销售排行。这种情况下，第一轮的广告投放尤为重要，如果取得某一市场老大，就为下一年的广告投放占具先机。这种模拟也比现实广告投放层面简单得多，虽然要根据定单量考虑每一市场的广告投入量，但不必像现实企业那样，还要考虑广告媒体的选择、时段的选择、广告内容的设计等等技术操作。教师在实训中应结合实际工作相应扩展。

4．品种开发

P1至P4是实训中的四种模拟产品，每一种产品都有一定的开发期和费用。品种开发策略需要做的就是产品组合的选择问题，要求结合本企业的产能和几年来各市场对产品的需求量的分析，再结合各种产品的价格趋势分析，选择最适宜自己企业的产品组合配比。通常P1是前两年维持企业生存的根本，是企业发展的必由之路，之后的发展需要做出选择:是按产品顺序逐个开发:还是跳过P2开发P3、P4:或是开发P2、P4:亦或是只开发P2、P3，放弃P4，都是可选择的策略。这里模拟的主要是离散型生产企业的产品线，涉及到产品生命周期、产品线延伸及产品线现代化的决策等知识，教师在实训时可以指导学生结合所学综合应用。

5．市场进入及认证

市场进入涉及到企业的战略问题，对于本地、区域、国内、亚洲、国际的市场不能求全，特别是亚洲和国际市场开得太早，不但占用资金，而且没有定单。ISO1400投入较大，应用也不多。以上都是在实训中的技巧问题，在现实经营中也可借鉴，在资金和综合实力有限的情况下，不能求大求全，还是要求准，不然就可能会面临像在实训中的一样境遇———破产。

ERP沙盘实训对于营销实训教学的创新

1．教学环境的转变

ERP实训中，为学生搭建了一套仿真的企业组织机构和业务流程，远比传统教学环境下的以“讲授”或“描述”为主的背景介绍和经验之谈更为真实、直观。以各企业竞争为背景的教学环境，是师生们的用心经营共同组建的。从实训中我们可以看到，学生由初创时的捉襟见肘，到后期的成熟干练或是功亏一篑，在这种仿真环境下生存发展或是面临危机甚至破产，都没有真正的失败者，他们在向真正的企业经营者迈进!

2．教师角色的转变

传统的实训教学中，教师常作为实训指导者的身份出现;在ERP实训中，指导教师可能随时变身:既是规则的制定者，也是运营节奏的调节者，更重要的是商务(媒体)信息者、银行家、高利贷者、供应商、审计、咨询顾问，还是商务分析家、评论家，身兼这么多角色，对教师是一个考验，教师就要提升知识层次，扼宽专业视野，同时也提升了专业教学能力，提高了实训教学效果。

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关键词 医药营销专业 论文质量 教学改革

中图分类号：G424 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2015.03.059

Medicine Marketing Undergraduate Thesis

Quality Analysis and Teaching Reform

YANG Lin

（Xi'an Medical University， Xi'an， Shaanxi 710021）

Abstract Pharmaceutical marketing professional thesis is to examine the effect of graduates of professional learning important practical aspects， to fully reflect the student's comprehensive ability and self-learning ability， but also improve an important teaching graduates overall practice and innovation ability. Combined with the actual situation of pharmaceutical marketing professional school student thesis， analysis of nearly 153 graduates three basic conditions of pharmaceutical marketing and quality factors papers， thesis writing and defense against the existing problems， enhance substantive pharmaceutical marketing graduate thesis quality feasibility strategy.

Key words pharmaceutical marketing; thesis quality; teaching reform

医药营销专业本科毕业论文是培养学生综合运用所学理论知识独立分析和解决问题的一个重要环节，为了调查论文质量及发现论文写作中存在的问题，抽取近三届153篇毕业论文进行回顾性分析。大多数学生实习都集中于医药经营企业，论文选题与医药营销实践的相关度较高，论文的完成能够体现医药营销专业综合训练的要求。通过对该专业近三届学生毕业论文质量的分析，探讨对本专业毕业论文质量影响的因素，通过加强对毕业论文写作各环节的指导与控制，提高医药营销专业毕业论文的整体水平。

1 医药营销专业本科毕业论文基本情况

近三届医药营销专业本科毕业论文共153篇，其中2008级35篇，2009级36篇，2010级82篇。调查内容包括医药营销专业153篇论文的总体评分情况，毕业论文的三种主要类型，毕业生实习单位、指导老师同毕业论文得分之间的相关关系等基本情况。2012、2013、2014届医药营销专业毕业论文的优秀率分别为8.6%、13.9%、13.4%，良好率分别是85.7%、69.4%、76.8%，合格率占5.7%、16.7%、9.8%。综合来看学生写作流程基本规范，但是论文质量有待提高。

医药营销专业毕业论文类型分为理论研究型、市场调查型和理论应用型。这三种类型在2012届毕业论文中的比率分别占8.6%、2.8%、88.6%，在2013届毕业论文中的比率为11.1%、2.7%、86.2%，在2014届毕业论文中的比率占7.3%、3.6%、89.1%。总体来看，近三届学生的毕业论文以结合医药市场具体情况进行分析、运用营销理论解决实际问题的应用型为主。

医药营销专业毕业生的实习单位分为医药外资企业、国内医药经营企业、连锁药店和非医药企业这四种类型。综合近三届毕业论文总体成绩来看，在医药外资企业实习的毕业生论文中优秀、良好、合格的比率是59.3%、33.3%、7.4%，在国内医药经营企业实习的毕业生论文中优秀、良好、合格的比率是2.7%、90.5%、6.8%，在连锁药店实习的毕业生论文中优秀、良好、合格的比率是2.6%、82.0%、15.4%。在非医药企业实习的毕业生论文中没有成绩优秀的，良好与合格比率是76.9%、23.1%。显然在医药外资企业实习的毕业生论文质量最优。

医药营销专业毕业生结合专业的实践与应用特性，近三届毕业生中111人由医药企业工作人员带教，论文考评优秀、良好、合格的比率是11.7%、73.9%、14.4%，一些在连锁药店和非医药企业实习的学生因缺乏指导老师而由校内专业课老师带教，论文考评优秀、良好、合格的比率是14.3%、61.9%、23.8%。

2 医药营销专业本科毕业论文质量影响因素分析

通过对已经毕业的近三届医药营销毕业论文的回顾性整理发现，影响论文质量的因素主要体现在学生对待毕业论文的态度、实习单位与指导老师这几个主要的方面。

2.1 毕业生对待论文的态度

医药营销专业本科学生大都在医药企业实习，实习单位对学生有着较为严格的绩效考核制度，学生不能像在校期间学习一样静下心来写论文。学生在毕业论文写作阶段面临实习、考研及找工作等问题，往往忽视了毕业论文写作。对2010级学生采用访谈法收集毕业生对于毕业论文的看法和投入精力后发现，只有26%学生认为毕业论文很重要，47%的学生认为比较重要，27%的学生认为写论文纯属完成任务。整体而言，学生在论文选题、开题、资料收集、论文撰写、论文修改、毕业论文答辩等各个环节投入的时间和精力不足。

2.2 论文选题与论文质量

从毕业论文总体来看，在论文选题方面大都集中于医药市场领域，绝大多数学生选择了自己感兴趣、与营销工作联系紧密并且自己可以驾驭完成的论题。论文的选题难度与论文完成的工作量较为适中。医药营销专业毕业论文以理论应用型为主，高达88.9%，市场调查型最少只占论文总量的2.6%。通过对2010级毕业生的抽查结果显示，其中只有少部分学生在完成论文时，既查阅了文献又进行了实际的市场调研。由于毕业论文的写作设在最后一个学期，很多同学将绝大部分时间放在了实习和找工作上，在写作时忽略了原始资料的获取，只进行了二手文献的查阅，影响了论文的说服力。核查得分较低的论文后发现，个别学生论文选题过大，没有针对本专业的具体情况，致使完成论文难度倍增，加之实习过程缺少必要的实践训练环节，导致论文内容空洞质量不高。

2.3 指导老师与论文质量

因为扩招本校医药营销专业学生人数逐年增加，校内指导老师无法完成全部学生的论文指导工作，因此从学生实习的医药企业聘请责任心强、与营销实践工作相关的人员作为校外指导老师。由医药企业人员和校内专业课老师指导的毕业论文优秀率分别为11.7%和14.3%，两者之间没有显著差异。校内教师对于营销理论非常了解，但对具体操作却不十分清楚，在指导学生的过程中会出现仅仅靠理论指导，而难以解决企业实际问题的情况。医药企业人员具备丰富的市场销售经验，能够指导学生将理论转化为实践应用，从学生论文中可以发现与具体实习企业的紧密联系，但是校外老师在论文格式规范、参考文献等方面有待改进。

2.4 实习单位与论文质量

实习单位对于毕业论文的优良率有着重要的影响，从论文统计中可以发现，医药外资企业、国内医药企业、连锁药店实习的学生毕业论文优秀率分别为 59.3%、2.7%、2.6%，在医药外资企业实习的毕业生论文优良率远高于其他三类企业，说明实习单位与毕业论文成绩之间存在关联。从论文完成情况可以看出，医药外资企业拥有良好的资金、技术等竞争优势，在人力资源培养方面投入力度大，在此实习的学生在市场销售中得到了较好锻炼，同时论文质量整体较好。

3 提高医药营销毕业论文质量的改革对策

3.1 加强对毕业生论文写作前的指导

针对2014届毕业生进行的调研问卷显示63%学生和47%指导教师认为影响论文质量的最主要问题是缺少论文规范性写作的指导和训练。83%的学生认为学校有必要在实习前，给学生提供一些从开题报告到毕业论文的范文并加以讲解，使学生掌握论文的写作方法和注意事项，提高论文写作质量和水平。虽然历届学生在毕业论文前都会安排有实习动员，但由于时间紧，实习动员更多的是强调实习注意事项和对论文基本要求，没有对论文写作安排专门时间来指导和训练。因此，毕业论文水平的提高必须通过一定的方式方法来逐步实现。

可行的方法是将论文写作专项训练课程的内容划分为课堂讲授及写作训练两部分。论文指导教师用5学时讲完教学计划的核心内容，以综述、开题报告、中英文摘要和论文写作进行讲授。核心内容的讲授采用案例式教学，以往届毕业生中的优秀论文为范文进行分析说明。剩余的时间通过给出学习要点及作业由学生自主完成。学生作业结合拟完成毕业论文题目，逐项提交与之有关的开题报告、中英文摘要和论文等。

3.2 论文写作由校内外导师共同指导

医药营销专业的学生撰写论文是要解决企业的实际问题，为了能够使学生的论文反映医药企业的实际情况，实习企业应该为学生指派一位实践指导教师，由校外老师负责指导学生的营销实践环节，并为学生创造条件进行学位论文的撰写。校内老师指导学生完成与学位论文相关的表格填写工作。这样学生在收集数据、调查资料等方面就能从企业角度分析问题、解决问题，大大提高了学生对实际问题的理解程度，保证了学生在理论和实践应用两方面顺利完成毕业论文的写作。与此同时，这也将有利于加强校内外交流与合作，提高本专业学生的培养质量，向医药企业输送合格的毕业生。

3.3 论文答辩方式的改革

医药营销专业的学生答辩形式是人人参与答辩，答辩成绩占最终论文总成绩的40%，查阅总成绩不高的学生论文后发现，答辩成绩也往往偏低。学院选择在医药企业实践经验丰富的管理人员和校内专业课老师共同组成医药营销论文答辩小组，每个小组由5名教师组成，每个答辩的学生需要回答2～3个问题，学生一一作答后，答辩教师根据学生的论文撰写情况和答辩情况给出相应的成绩，如果成绩不合格需要进行二次答辩。为了避免这种效率不高的重复劳动，本专业将在下一届毕业生中推行预答辩制度，即在正式答辩之前先组织学生预演全过程，帮助学生及时找到不足加以完善，以期在正式答辩中发挥出最佳水平。

毕业论文的质量不仅能反映教师的教学和科研水平，而且还能反映一个学校人才培养模式和培养计划的合理性。毕业论文是对大学四年学习成果的综合性总结，对学生利用所学知识分析问题和解决问题能力的检验，是大学生完成学业的标志性作业。通过校外实习就业一体化基地建设、实施论文写作的综合实训指导，完善毕业论文过程化管理和严格地进行论文评阅与答辩等措施，将实质性提高医药营销专业毕业论文的质量。

项目：西安医学院2014年校级精品课程资助项目（XYZL2014-13）

参考文献

[1] 钟其鹏.近三十年来本科毕业论文环节教学研究述评[J].钦州学院学报，2010（2）：79-83.

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1.做科研型教师

关注如何把教学与科研有机结合并相互促进，教学研究如何有效地促进教学，在教师专业化成长的过程中做到教学科研一体化。只教不研，教学固步不前，乏味而无效；只研不教，研究脱离实际，难于被接受和采纳，更得不到推广。作为研究主体的教师，研究工作必须与具体的教育教学实践相结合，发现实践中存在的问题并努力通过实践解决问题。培养教师的问题意识，让教师真正领悟“问题即课题，教学即研究”的本质内涵，引导教师提炼有意义的教学问题，科学确定研究课题。通过小组学习、集体备课、互动研讨、自我反思、专题研讨等形式进行细致研究和分析。通过研究专题进行研究、总结与反思，提高教师的反思习惯和研究能力。

2.钻研常态课

具体行动研究包括语法打包和词汇打包教学，老师把语法的条条框框和知识的星星点点放在一个创设的语言情境中，帮助学生在语言情境中学习和应用语言，促进学生体验、参与、合作与交流，是发展学生综合语言运用能力的一种可行教学方法。通过打包形式的教学方法，激发学生的学习兴趣，在教学中渗透学习方法，加深学生对英语知识的理解和运用，引导学生课下积极、主动、科学、有效地复习，促进学生学习能力的提高。新课程教学改革要求教师变主演为导演，积极运用多种教学方法激发学生的学习动力和内在潜力，如启发式教学法、激励式教学法、引导式教学法等等。将常态课教学模式变得灵活多样，鼓励学生创新思维、培养自主探索学习能力，形成自学技巧和良好的学习习惯。

3.实施分层教学

在英语课堂教学中，我按照中等学生的知识和技能水平确定教学目标和内容。按照适度超出接受能力的原则分层布置，使“吃不饱”的优秀生跳一跳，摘到桃子。运用“赏识法”，鼓励中等生选择“高一级作业”，达到目标及时表扬。对学习暂时落后的学生，提出最低标准要求，让他们体验轻松，培养兴趣，克服困难，提高成绩。积极探索作业分层次布置批改的研究，既促进学生积极开动脑筋，又杜绝了学生因不会做作业而抄袭作业。实施分层教学模式是提高学生学习兴趣，培养学生的自信心和竞争意识，让所有学生学有所得。同时也促使教师不断探索适应学生实际情况的教学方法，提高自身教研水平和教学能力，真正达到教与学的互相促进，和谐统一。

4.善于教学反思

我把教学反思总结为思得、思失、思效和思改四个重要环节。首先，思得。即在课堂教学中的收获。在课堂教学中，我总结并遵循这样的原则：教学环节习惯化；知识积累和能力训练长期化；智力因素和非智力因素关联化。接着，思失。课前的精心设计有时会与课堂教学实际不相吻合，造成了教学计划与教学实际的矛盾冲突，在反思中及时补救教学中的缺漏。再者，思效。课堂教学之后思考是否达到了教学目标，是否使学生真正学会和运用知识和技能。最后，思改。即经过反思来解决自己教学上的不足，及时对教学欠缺进行纠正和弥补，及时调整教学进度。新课程改革给教师提供广阔空间进行教学反思，寻找改变传统教师行为的有效途径：首先“教师讲，学生听”的授课形式单一制缺少了学生的自学、自悟、自得，教师应由专一传授知识转向以训练学生的能力为主的多元化教学活动中去，为学生营造民主、和谐的学习氛围。其次，要重新构建教学的内容和目标，教师在教学中不能将知识全部告诉给学生，而要留给学生一个适当的可以自由想象的空间，使其在活动中探索问题，愉快地接受知识。最后，教师应彻底改变传统的旧的教学模式，落实学生课堂学习的主体地位，教师在课堂上要把“玩”的权利还给学生，把“做”的任务派给学生，把“说”的机会让给学生，把“创”的使命交给学生。

二、高中英语高效课堂行动研究的展望

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1.1国外巧克力品牌的优势和劣势。

1.1.1主要优势。

1.1.1.1源头产地优势。巧克力源于中美洲，早期传播影响于欧美，是欧美人最喜爱的食品之一。巴西、象牙海岸是巧克力原料可可豆的主产区。世界公认的顶级巧克力产于瑞士，美国玛氏、好时和瑞士雀巢三大巧克力厂家均是欧美地缘背景企业。不少消费者心中常认为只有欧美品牌的巧克力才是正宗的。

1.1.1.2产品技术优势。1828年，冯·霍滕将可可浆脱去可可脂，第一次制出速溶可可粉，再用可可粉加入可可脂制作巧克力，世界第一块巧克力诞生。诸如德芙、玛氏、好时、吉百利、费列罗、瑞士莲、雀巢、慕纱等欧美巧克力品牌企业每年能推出300~500个新品，产品组合阵容强大，花色品种创新优势明显。其巧克力工艺技术历经180个春秋，设备先进、技术发达、工艺成熟。

1.1.1.3品牌资产优势。国际知名巧克力品牌，经历了其本国及国际市场的长期洗礼，积累了丰厚的品牌资产。其品牌形象和品牌价值已为消费者所认同，为其产品的市场拓展注入了强劲动力，奠定了实施品牌营销的良好基础。

1.1.1.4营销资源优势。进入中国市场的国际巧克力品牌，往往归属世界食品行业中的重量级企业。如，雀巢为世界第一大食品公司，玛氏为世界第七大食品公司。它们不仅拥有明显的资金、人才、市场声望等资源优势，而且对巧克力原料供应商、产品经销商、营销辅助企业均具有较强的影响和控制能力。

1.1.2主要劣势。

1.1.2.1本土化营销的压力。全面、具体、深入地了解中国市场的国情特色，洞悉中国市场的营销生态，掌握中国消费者糖果食品需求的多样性和差异化特性，避免水土不服，实现在中国市场的本土化营销，国外巧克力品牌须付出巨大努力，这需要时间和过程，且存在风险。

1.1.2.2消费者对巧克力的误解。由于我国消费者对巧克力了解还不够充分，普遍存在着巧克力是高糖、高热量糖果，不仅会使身体发胖，还会导致心血管疾病、糖尿病等认识上的偏差和误解，致使部分消费者想吃，但又不敢吃、怕吃，形成购买阻力。

1.2我国本土巧克力品牌的优势和劣势。

1.2.1主要优势。我国本土巧克力品牌对国内人口、经济、自然、政治法律、社会文化以及我国食品市场结构、城乡市场流通渠道、既有市场营销生态、城乡居民消费行为特点等情况的熟悉和把握具有作为本土品牌的地利和先天优势。而这些，对于进入我国的国际巧克力品牌来说，短时间内是不可能了解通彻全面的。

1.2.2主要劣势。

1.2.2.1产品技术的差距。相对于欧美悠久的巧克力加工制作技术历史，我国巧克力生产历史不过半个世纪。巧克力花色品种少、口味单一，产品研发力量薄弱，产品更新换代慢。产品生产工艺、加工设备和配套设施与国外知名品牌还存在相当大的差距。

1.2.2.2消费者认知的不利。巧克力是完全意义的舶来品，我国不少消费者存有欧美巧克力才是正宗巧克力的认知，对本土巧克力品牌的产品品质存有低估的心理倾向。另外，也有不少消费者存在食用巧克力不利健康的认识。

1.2.2.3营销资源的差距。本土巧克力在品牌价值、品牌形象、资金实力、对营销渠道企业的影响力、人力资源等方面，与国外知名巧克力品牌差距明显。

2.针对我国本土巧克力品牌的营销对策启示

90年代以来，国外著名巧克力品牌纷纷进入我国市场，以其先进的理念和工艺技术、成熟的商业运作模式，形成明显强势的市场地位。我国巧克力市场潜力巨大，我国本土巧克力品牌应善于学习借鉴国外著名巧克力品牌的经验和做法，克服困难，强化内功，取长补短，抓住商机，谋划良策，努力寻求在巧克力市场新的突破。

2.1产品策略。

2.1.1以市场细分为指导，勇于创新，开发针对性强、富有中国特色的巧克力产品。人们对巧克力的消费心理和行为会因地域和文化的差异而不同。我国企业应充分发挥对中国市场营销环境的熟悉优势，断然摈弃盲目仿制国外产品的思路。应结合国人的饮食消费习惯和文化差异，开发出更多具有中国特色的适应不同消费人群需求的巧克力产品。认真深入调研市场，对巧克力市场实施细分，更好满足消费者多样化和个性化的需要。如，针对少年儿童消费者，可推出非常规的产品口味，并在产品制作中融入卡通、流行元素，强调巧克力营养价值对儿童成长的重要性；针对身虚体弱的消费者，可利用巧克力含有的营养成分，研发一系列的健康食品；针对学生和时尚男女，其产品应注重外形款式的个性化,突出产品的独特性以及时尚主题；针对运动员或其他体能消耗量大的工作人群，推出高品质的即时迅速补充能量的机能性巧克力产品；针对高级白领阶层，则可赋予产品缓解压力、放松心情的人文关怀及休闲主题；在推出新产品时，积极运用中国文化元素，设计具有中国特色的、个性化的精美包装。

2.1.2研发与引进相结合，推动生产技术及重要配套技术的升级和创新。在生产工艺技术及原料质量评鉴、产品储存等重要配套技术的积累上，本土巧克力品牌企业的确存在不足。可实施自我研发与对外引进相结合的产品技术改进策略，积极与国内外的巧克力专业技术机构合作，引进国际先进水准的设备和技术，在引进吸收的基础上实现巧克力产业技术的突破和创新，从技术层面夯实我国巧克力产品的质量基础。

2.1.3以精巧定位为利器，迅速占领市场。定位是现代营销最有效、最锐利的武器之一。本土品牌一定要学会善于运用定位这一营销利器。只有成功的定位才能让本土巧克力在激烈的市场竞争中脱颖而出，立于不败之地。就象M＆M提出的“只溶于口，不溶于手”一样，本土巧克力产品应依托或塑造与竞争产品在功能、特性、利益、形象、使用场合、使用者等方面的差异性实施定位，以鲜明特色和个性魅力给消费者留下独特而深刻的印象。

2.1.4积极创建知名品牌，实施品牌营销。巧克力作为相对特殊的糖果食品，实施品牌营销显得非常重要。与国际巧克力品牌相比，我国巧克力的品牌力量亟待提升。我国巧克力企业应加快名牌创建工作，以悠久灿烂的中华民族文化丰富品牌内涵，大力实施品牌文化营销战略，卓有成效开展品牌传播推广活动，积极推动品牌知名度、美誉度和忠诚度的提高。

2.2价格策略。价格是影响消费者购买巧克力的因素之一。应根据不同产品、不同定位采取不同的定价策略。对定位于中低档市场的产品，价格就不能定得太高，否则消费者则不会购买该产品。定位于高档市场的产品，特别是巧克力这种文化底蕴深厚的产品，价格则可以定得高一些。对已有相当市场声望的巧克力产品，甚至可采取声望定价的策略，制定高价格。因为对于购买高档巧克力产品的消费者来说，他们看重的是该产品的品牌及价值，如果价格定得太低，反而不利于这些产品的销售。

同时，我国本土巧克力还可以采取差别定价法，根据不同需求强度、不同购买力、不同地点和不同购买时间等因素，采取不同的价格。另外，灵活运用折扣策略也是必要的。利用各种折扣和让价吸引经销商和消费者，促使他们积极推销或购买本土巧克力产品，从而扩大销售，提高市场占有率。

23分销渠道策略。本土巧克力品牌的分销渠道设计，宜尽可能多地利用批发商、零售商来推销其产品，积极拓宽分销面，增加销售点，实施以广泛分销为主导的渠道策略。

在具体中间商的选择上，不能盲目求多，而要对中间商的周边环境、周边目标顾客进行了解，掌握和分析商场营业面积、覆盖范围、经营产品档次、周边消费潜力等情况，考核评估其目标顾客数量和消费质量是否符合产品的品牌定位需求。为加强分销渠道的管理，可向不同区域市场的各类商超终端派专人进行指导。

积极开发休闲娱乐场所、写字楼、药店等特殊渠道，实现现代商超和特殊渠道的结合，方便消费者购买巧克力。对市场反响好的品牌，还可设立专卖店，给消费者一种高品质、高价值的感觉，进一步提升品牌影响力。随着电子商务的迅速发展，本土巧克力品牌在做好传统营销的同时，还应积极结合网络营销，利用网络销售平台，推动网上销售深入开展。

2.4促销策略。

2.4.1鉴于巧克力时尚、休闲、味美及富有文化内涵的产品特性，巧克力产品的广告传播要善于运用感性诉求的广告创意策略。爱情、友情、亲情，时尚、休闲、高雅、浪漫、温馨，品位、趣味、娱乐、梦想等都可成为巧克力产品广告创意的很好元素。理性诉求的广告能让消费者形成巧克力作为健康和功能食品的基本认知，而感性诉求的广告传播则更能激起消费者强烈的情感和梦想，架起巧克力品牌与消费者之间心灵沟通的桥梁，有利于塑造、提升巧克力品牌形象，从而极大地促进产品销售。

2.4.2有效的营业推广也是巧克力促销的重要策略。适当的营业推广可激发消费即时购买，增进消费者对产品的偏好，是开拓巧克力市场的重要途径。如，以诱人方式开展新产品免费品尝活动；改善终端陈列工作，进行多重化陈列、区域化陈列。注意开展形象统一、色调统一的艺术化陈列，突显产品在卖场的视觉效果；精心设计开展有奖销售、主题派对活动；积极参加商品展销会、交易会、博览会；在重要节假日向顾客赠送精美纪念品或小礼物；对部分产品进行特殊包装并以优惠价格出售等。

2.4.3要注意发挥公共关系的积极作用。本土巧克力厂商要善于策划运用公关活动，塑造企业和品牌的良好形象，提高企业和品牌的美誉度及社会影响力，创造良好的社会消费舆论环境，推进品牌的可持续发展。

2.4.4值得强调的是，要充分利用人员推销、广告、营业推广、公共关系等各种促销方式，积极进行消费者教育，正面宣传巧克力产品，纠正消费者对巧克力的认知偏差。不少消费者认为食用巧克力不健康。其实，科学研究表明，巧克力是一种具有抗氧化作用的健康食品。它含有身体每日所需的蛋白质、钙、镁和维生素B2等营养成份，可以加强保护牙齿，降低胆固醇，有利心脏健康，也是即时补充能量最好的食品。所以只要合理食用巧克力，依照均衡饮食的原则，保持能量摄入与能量消耗的平衡即可。做好消费者教育工作，有利于引导巧克力消费舆论，进一步推动巧克力产品的市场拓展。

参考文献

［1］刘东.全球糖果及巧克力市场分析［J］.中外食品,2004,(3)

［2］刘璠.新标准下的中国巧克力市场［J］.新生代市场,2004,(11)

［3］teresa.健康美食:浓情巧克力［J］.WomenofChina(中文海外版)，2005,(2)

［4］田怡琴.巧克力的传统与创新［J］.21世纪商业评论,2006,(4)

［5］劳拉·科恩.吉百利的甜蜜日子［J］.商业周刑,2004,(4)

［6］洪磊.金帝的第二战场［J］.中国商业评论,2006,(6)

［7］方政.中外糖果企业的本土市场博奕［J］.中国食品工业,2006,(3)

［8］刘爱军.巧克力与健康［J］.食品与健康,2006,(6)

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关键词：铁路客运营销决策系统应用

0引言

几年来，哈尔滨站面对客运市场的激烈竞争，依靠观念创新、管理创新和技术创新，从客流预测、市场细分、适时通报、运力配置等方面不断探索，依靠信息技术来改造传统产业，逐步建立起“超前预测、协调运作”的客运营销辅助决策系统，改变了以往传统的人工分析和经验预测的方法，为铁路充分挖掘运能潜力，实现运输效益最大化提供了科学依据。此系统以哈尔滨站局域办公网为基础平台，具有维护便利、系统稳定、信息共享的特点，自2008年投入应用以来，取得了良好的效果，成为了专兼职营销人员的有力助手。

1客运营销辅助决策系统产生的背景

由于铁路旅客运输受线路、运行图、固定、移动行车设备等影响，始终处于计划运输的状态。如果不能及时掌握客流的动态，就会出现客流高峰期，运能紧张造成客流流失；客流淡季则能力虚糜，造成运输成本增加的问题。虽然铁路一直在努力解决运能和运量的矛盾，力争寻求最佳的零界点，但掌握市场动态的手段、方法还十分有效，不能做到超前预测、动态调整、快速反应，没有形成一套完整的战略、战术体系，大量有价值的数据信息没有被充分挖掘和提炼出来，不能很好地为管理和决策提供依据，难以满足形势不断发展的要求。营销决策的局限性在于：

1.1不能对客流进行科学的调查、分析与预测，无法准确掌握客流的特点、走势及动态，投入的运能无法完全满足客流的需求，影响了正常的站车秩序，也损害了铁路的形象。

1.2不能综合分析某一方向、某一趟列车的上座率，也就不能准确计算出合理的列车编组辆数和无座席加成系数，运输效率不高，无法实现效益最大化。

1.3传统手工统计的准确度和时效性较差。造成这个问题的原因有两个方面。一方面是车站日常分析的数据是通过客流调查、客票系统数据的采集、提炼获得，但是由于现有的客票系统提供的数据量大、分散，只能采用手工方法多次采集，不能实现自动采集。另一方面是车站数据分析人员采用的统计、分析方法不够科学，统计对比方法单一，选择数据项点少，以往只对节假日时期数据进行统计，侧重流量、流向的对比分析，准确率低，因此统计分析内容缺乏全面性、合理性，缺少说服力，并且凭经验预测的多，不能科学预测。

1.4不能实时搜集到各种信息，特别是不能及时搜集掌握公路和民航运输业迅猛发展对铁路的冲击，以及客流分布不均衡等信息，这就很容易造成客流组织工作的被动，也就是铁路运输组织仍处于比较封闭的状态，适应市场的机动性较差。

1.5不能准确地细分市场，对学生、民工、旅游等客流的组成和结构比例无法完全掌握，无法提供相应的个性化服务和能力保证。

1.6不能实现信息的互联互通，自动预测，信息资源掌握在少数专职营销人员手中，不能形成全员营销的共识，执行层抓生产存在一定的盲目性。

1.7客流调查的方式方法单一，费事、费力、费人，而调查的效果不明显。

1.8不能把铁路速度快、票价低的优势充分展示出来，对外宣传的力度不够，引流上线的作用不够明显。

为了消除营销决策凭经验、凭领导主管判断的局限性，满足营销决策科学化的内在要求，哈尔滨站自2008年以来自主研发《客运营销辅助决策系统》，从市场需求的角度出发，以追求经济和社会效益为目标，逐渐建立起完善的，以信息化平台做支持的营销辅助决策系统，为客运部门提供科学决策依据，实现客运营销决策的科学化。该系统是一个综合性分析、辅助决策支持系统，它对哈站的收入、发送量进行汇总统计，进行宏观的概括；同时对当前系统运行中所涉及的收入、发送量信息作出相关分析。该系统的开发可以使客运管理人员及时掌握全站每天的重要生产指标，也可以实现有针对性地查询客票发售情况、客运市场需求情况等信息，为客运管理人员的营销决策提供参考。

2客运营销辅助决策系统的构成

2.1硬件结构采用客户/服务器体系结构，为便于全站各级用户使用到该系统，在哈尔滨站办公系统网络中增加一台服务器，主要配置是内存1G、硬盘73G、CPU为志强3.0。该服务器通过交换机与办公网络相连，实现了全站各级用户的使用。

2.2软件结构后台应用程序采用常用的Windowsserver2000操作系统和SQLserver2000数据库，实现了数据采集整理传输等功能。前台应用程序开发工具使用ASP页面服务器程序设计系统软。

2.3功能模块

2.3.1指标走势分析模块。主要包括旅客发送量走势分析、旅客上车人数走势分析、运输收入走势分析、始发列车上座率走势分析四部分，根据历年数据形成各种图表，为优化运力资源配置、充分挖掘运能潜力提供科学依据，实现增收创效。该模块采用数据导入的方式将历年的每日、每月发人数据导入到指标走势数据库中，输入查询日期可以自动绘制出收入、发人、上车人数、上座率走势图。

2.3.2学生客流分析模块。与黑龙江省教育厅合作，专门建立哈市各院校学生数据库，通过每年对新生、毕业生数据的更新，查询、预测各个时期学生出行情况，为学生票发售工作提供科学的参考依据。该模块采用数据导入、手工添加数据的方式将历年的学生基本信息、各院校放假日、学生各方向客流量录入到学生数据库中，通过输入查询条件，能够统计、预测出学生基本情况、各院校放假日、学生各方向客流量、学生日客流量统计表，并自动绘制各方向学生客流、日客流走势图。

2.3.3春运客流分析模块。根据前三年节后旅客发送历史数据及节前各主要列车到达人数统计情况，并结合各次列车运能，通过软件分析程序，科学预测本年度节后客流情况，为申请加开临客、加挂车辆提供科学依据。该模块采用添加方式将运能基础数据、历年节前到达数据、节后发送数据录入到春运客流数据库中，通过统计、预测出节前到达数据、节后发送数据统计表，并自动绘制出节前到达数据、节后发送数据、节后运能充足走势图。

2.3.4市场信息。铁路、公路、民航市场信息，为专兼职营销人员提供参考。通过登录后台管理系统录入各种市场信息，实现网页浏览信息的功能。

2.3.5营销组织措施。车站的指标分劈、营销组织措施。通过登录后台管理系统录入营销组织措施，实现网页浏览的功能。

3客运营销辅助决策系统的应用

3.1掌握阶段客流规律，作出运输能力调整。根据学生流、民工流、短假期客流规律的不同，提高客运计划水平，通过信息处理、科学预测、编制方案、计划调节等手段，做到均衡运输，减少虚糜，达到最佳利用运能的目的。一是通过《营销辅助决策系统》，对到站、中转站进行统计，合理匹配运力，通过技术手段，进行长短途合理分工，按照运能逐日安排院校集中购票计划，并在一定程度上建议了学校放假日期，既减轻了铁路运力合理利用，又保证了学生能购买到有座车票。我们充分利用学生票发售政策，分学校送票、窗口提前发售、预售期优先发售等方式，分梯次进行学生票发售，最大限度地满足学生购票需求。还对学生返程车票业务进行了重点宣传和运作，不仅增加了运输收入，更取得了良好的社会效益。二是通过《营销辅助决策系统》，对春季民工流集中到哈中转，冬季民工流集中返乡时期进行预测，在农民工集中到达和返程时，了解农民工客流情况，提供农民工绿色通道、预留票额、专口售票等服务，并设计开行管内农民工专列。三是通过《营销辅助决策系统》，从第一个清明长周末开始，不断积累总结经验，掌握客流基本规律。形成了窗口开关时间、数量、临客加开、始发列车超员率上限设定等成型方案，体现出组织的科学性。四是通过《营销辅助决策系统》，对团体客流进行规范组织。重新修订了《哈尔滨站团体票管理办法》，实施大客户战略，引入准入机制。对旅行社资质、信誉、运量和淡旺季办票情况进行综合评估，确定了22家协议团体大客户，通过给予票额倾斜、开辟绿色通道等优惠政策，确立了战略合作伙伴关系。从而坚定了这些旅行机构组织铁路旅游团的信心，也从另一个侧面宣传了铁路扶持旅游市场的举措，在互惠互利基础上实现了合作共赢。

3.2掌握市场运输信息，作出营销策略调整。通过对民航、公路运输信息的分析，我们适时调整营销策略，与之展开客流竞争。一是争夺高端长距客流。先后还行动车组4对，8个小时到达北京、天津，4个小时到达沈阳。以其快速、准点吸引客流。在最高峰期实行重联编组运行，扩充运输能力。二是争夺旅游客流。通过预测和建议，在原有基础上，开通了直达武昌、青岛、南昌、太原的列车，争夺了部分航空旅游流，成为经济旅行的首选。三是争夺城际客流。牢牢抓住哈大齐工业走廊丰富的客源，不断增加运输能力，平均1小时有一趟该方向快车，还专门开行2对一站直达快车，与公路汽运展开激烈的竞争，以其舒适、快捷、价廉、安全的优势，在竞争中占据最大的份额。

3.3掌握旅客出行需求，作出服务措施调整。从旅客需求出发，从完善售前、售中、售后服务出发，坚持服务创新，用优质服务为客运营销提供保证。一是实行窗口弹性用工。为解决固定班制造成的旺季人员不足，淡季人员富余，整体劳动效率不高的问题。借鉴外局先进经验，打破了原有班制，分为了一部分四班倒、一部分上午班、一部分下午班、一部分日勤、一部分补班等灵活的班制，做到与窗口购票客流最大限度的匹配。还对窗口功能进行划分，分为城际快车、当日、三日、预售十日等功能，进行合理分工，更加方便旅客购票，减少排队购票时间。二是扩充问询电话容量。我站95105688问事电话升级使用以来，以其方便快捷的问询服务、大容量的资讯，受到了公众的好评，知名度、应用度不断提高，现有8个人工座席已不能满足问事的需要。针对这个问题，我们及时与合作方铁通公司协商，由铁通公司组织再次升级问询电话容量，由8个服务席位扩充到16个，通过问事服务的改进，当好公众的出行参谋。三是升级网上资讯服务系统。与《东北网》达成了合作意向，利用主流门户网站的技术实力，把网上铁路资讯做大做强。四是开办电话订票业务。与电信公司达成了合作协议，由电信公司提供设备，提供订票电话，前期设立20个轮选台，预定9天以内“公用”网内的各次列车车票。五是增设高校代售点。与省教育厅达成合作协议，拟在哈市院校内设立铁路经营的代售点。由院校提供场地，电话线，电源，由铁路提供售票设备和人员，减少学生集中到车站窗口购票的人数。

4客运营销辅助决策系统的使用效果

4.1资源共享更加高效。建立了日、月、季、年分析制度，由专职营销人员对运输收入、旅客发送量等进行汇总分析，不仅有数据说明，还有文字说明，具体分析运输进款、发送量增加、减少的原因，形成分析报表后，导入《营销辅助决策系统》，供全站共享。相应的专兼职人员，根据分析报表，各取所需，不断调整营销措施。

4.2市场反应更加快速。通过该系统，哈尔滨站能够及时对客运市场作出快速的反应，达到阶段性客流提前1个月以上提出预测，客流突增24小时内作出反应，在能力上、购票上、候车上提供保证，最大限度地防止客流流失和列车虚糜。

4.3决策支持更加准确。通过该系统，哈尔滨站改变了以往营销组织凭经验的状况，在数据统计、分析上更加准确。所有预测全部建立在数据模型的基础上，做到科学、高效。

4.4信息传递更加迅速。通过该系统，全站各个端口可以随意查阅资料和了解市场信息，数据调用实现了资源共享、电脑查询、自动生成，传递的时效性得到了极大提高，为专兼职营销人员作出快速决策赢得了时间和时机。

4.5劳动效率更加提高。通过该系统，在营销分析上，每天1人就可完成数据导入、预测分析的，而以往则需要多个车间、多个部门4—6人才能完成，实现了岗位的整合和优化，工作的质量和效率得到了明显的提高。

篇6

1.铁路客运的服务有待提高随着我国运输事业的不断发展，铁路客运的服务水平也在不断提高。但是，从目前来讲，其服务质量依然没有满足旅客的需求，主要体现在以下几点：第一，铁路列车的速度依然很慢，一些快速列车的速度在100km/h，无法满足旅客的需求；虽然，目前一些动车和高铁列车的速度可以达到250km/h，但是很多地方还没有开通动车或高铁，依然无法满足旅客对铁路列车提速的需求；第二，铁路客运的速度和票价无法做到兼顾，对于铁路客运来讲，普通票价的列车速度过慢；但是动车组列车的票价又比较高，因此铁路客运的服务依然无法满足客户的需求；第三，通过调查得知，一些普通列车的乘务人员服务质量有待提高，服务态度不好，斥责旅客的现象时有发生。

2.铁路客运的便利性比较低铁路客运往往设立在城市的特定位置，每个城市的火车站数量有限。因此，需要乘客到铁定的站点进行等车，与其他运输方式相比便利性比较低，主要体现在以下几点：第一，一些小型的站点由于客流量比较小，因此安排经过的车次比较少，但是，特定车次的车票购买难道比较大，旅客出行的便利性比较低；第二，列车的设施还有待完善，例如：座椅的舒适度不够，无法调整座椅的角度，车厢内的环境比较差等，无法满足旅客的需求，不能为旅客带来良好的乘坐体验；第三，列车晚点现象比较严重，影响铁路客运的因素很多，很容易产生晚点的现象，如果乘务人员无法及时通知乘客，很容易耽误旅客的出行。

二、铁路客运的营销策略通过以上的分析和论述

1.突出铁路客运的安全优势目前，由于多种交通运输方式的出现，人们出行的选择范围也比较广。但是，与其他客运方式相比，铁路客运的安全性比较高，这是铁路客运的重要优势。因此，在进行铁路运输的营销过程中，需要重点突出安全这一巨大优势，为此我们可以做到以下几点：第一，保护好乘客的人身财产安全，在进行铁路客运的过程中，需要加强乘务人员的安全意识，提高乘务人员的责任感，为乘客的生命财产安全提供重要保障；同时对于运行时间较长的列车，安排多个乘务人员轮流执勤，使得乘务人员能够以最佳的状态进行工作；第二，目前，为了进一步满足旅客的需求，铁路列车正在逐渐提速，但是在提速过程中也需要保证列车的安全。例如：动车组无烟列车的开通和运行，为保证旅客的生命财产提供了重要保证；因此，也可以在一些普快车次中增加无烟列车；第三，列车运行一定的时间后，容易出现一些磨损现象。因此，必须对列车进行及时的检修。尤其是列车的制动措施，必须要保证其正常工作，这是保证列车高速运行的重要前提。

2.提高铁路客运列车的速度通过以上的分析和论述可知，目前铁路客运列车的速度无法满足旅客的出行需求，因此必须要对列车进行提速。为此，可以做到以下几点：第一，通过更换新型的车体，在保证安全的基础上，对列车进行全面提速，从而缩短旅客的出行时间，更好地服务于旅客；第二，减少对一些小站的停靠，列车在停靠的车站附近需要缓慢行驶，这是列车运行过程中比较耗时的阶段，减少对客流量比较小的车站的停靠，能够进一步缩短列车的运行时间。

3.合理确定铁路运输的票价随着我国经济的不断发展，铁路运输的票价也经过了多次上调，但是与其他发达国家相比，铁路运输的票价依然比较贵。因此，为了进一步提高铁路运输的服务，必须要合理确定铁路运输的票价，为此可以做到以下几个方面：第一，进一步提高铁路运输的效率，进而降低铁路的运营成本，从而可以进一步下调票价，使得铁路运输能够从价格上形成一定的营销优势；第二，防止售票网点乱收费的现象出现，在一些比较偏远的火车票代售点，车票胡乱加价的现象比较严重，使得旅客蒙受重大的经济损失，因此必须采取一定的措施，防止乱收费的现象出现；第三，虽然目前实行了实名制车票，但是一些黄牛倒卖车票的现象依然存在，无疑增加了乘客出行的成本，因此必须对倒卖车票现象进行严格治理，避免对旅客造成不必要的经济损失。

4.对列车进行合理调度，降低列车的晚点率火车晚点现象是影响铁路客运服务质量的重要因素，也影响了旅客的出行体验。因此，为了进一步提高铁路客运的服务，必须要对列车进行合理的调度，从而降低列车的晚点率，为此可以做到以下几点：第一，加强对铁路列车的调度和指挥，合理安排列车的出行，当列车由于某些因素晚点后，必须要及时通知乘务人员和旅客；同时采取一定的措施，尽量缩短晚点时间，从而降低旅客的损失；第二，重视列车晚点对乘客产生的不利影响，例如：列车晚点后可以退还一部分票款给乘客，从而弥补列车晚点对乘客造成的损失；第三，对旅客行为进行严格监督和管理，避免因为旅客错误行为造成列车的晚点现象，保证铁路客运列车的安全出行。

篇7

对虾养殖业的快速发展直接带动了对虾饲料行业的发展。2001-2010年是我国对虾饲料增速最快的10年，2011年达到对虾饲料产销量的高峰。然而，受病害及养殖环境影响，我国对虾饲料年产量3年来出现下跌或较低增长的徘徊态势。从长期来看，我国经济增长的新常态已经形成，可以预估我国对虾养殖及饲料行业的发展将更加依赖于提高效率和内涵式增长，而单独追求量的野蛮性生长时代已经过去。我国对虾饲料行业在经历了2000年前后企业数量爆发式增长之后，近年来市场集中度逐步提升。目前，我国对虾饲料经营企业主要有恒兴、海大、粤海和通威4大集团，对虾饲料年产销量达到我国对虾饲料年产销量的60%以上。随着行业集中度的提高，业内大量规模小、技术落后、品牌较弱、管理粗放、轻视战略的小型企业已逐步丧失竞争能力并退出市场。然而，在养殖行情低迷及总量增长有限的情况下，传统的以人海战术及挖掘竞争对手客户为代表的营销模式逐渐暴露出其局限性；庞大的销售队伍及相应升高的销售费用日渐蚕食对虾饲料企业不高的经营利润，服务同质化趋势非常明显；促销、折扣、赊销等传统销售手段达到的增量效果也越来越有限。面对对虾养殖及饲料行业竞争态势的变化，如何调整和解决对虾饲料营销方面的问题，改善企业经营质量，已成为对虾饲料企业需要面对的严峻课题。

2对虾饲料企业加强客户关系管理的现实性与必然性

客户的价值是不同的。管理学理论已证明企业80%的利润来源于20%的客户，而这20%的客户大多是老客户。客户关系管理通过对客户价值的量化评估，能够帮助企业找到价值客户，从而将更多的关注和资源投向价值客户，提高企业的经营水平。此外，客户关系管理有利于挖掘客户的潜在价值，缩短新产品开发周期，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。有证据显示，若客户流失率降低5%，则企业利润率增加30%以上。对虾饲料市场已出现了明显的变化，主要表现在潜在市场开发难度加大，买方对产品供给方的要求发生改变，客户期望普遍延伸。因此，重视和保持现有顾客成为企业生存和发展的关键，对虾饲料行业的竞争已经从单个企业之间的竞争演变为企业综合实力与企业网络关系能力之间的竞争。在这种条件下，挖掘和积累客户信息，有针对性的为客户提供有价值的产品和服务，发展和管理企业与客户之间利益、情感和伦理上的关系，培养客户长期忠诚度，实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡成为对虾饲料企业的必然选择。受各种条件限制，短期内饲料企业可能还难以实施系统的CRM软件。客户关系管理不仅是一个软件而已，更是一种方法论、一种经营理念和一种商业策略。在目前情况下，通过将客户关系管理的一些理念应用到对虾饲料营销之中即可以提高对虾饲料企业的内在竞争力，从而提升企业的价值和经营业绩。

3基于客户关系管理理论的营销变革探索

3.1基于客户关系管理的战略思维转变

忠诚、持久而稳定的顾客群是企业最宝贵的资源。在未来的3~5年，对虾饲料企业营销的关键是争取和留住顾客，满足消费者个性化的需求，和顾客建立互相信任、稳定的双向沟通的互动关系。传统、单向、被动的适应消费者的营销方式已经落在时代变化的后面，这种慢一拍的市场跟进不但不能享受到高额利润，而且在这个快速变化的社会对企业而言往往还可能是致命的。为此，必须首先转变自身企业的经营理念和营销理念，培训整个经营团队树立以顾客生命周期理论为指导的客户观，即：客户保持时间越长，获取该顾客的成本在每期分摊越低；长期客户更倾向于购买公司更多的产品和服务，同时还会对企业的新产品、附加产品和相关产品感兴趣；长期客户更倾向于习惯易，交易稳定、持续，所以交易成本更低，交换效率更高，而其管理和服务的成本却更低；长期、满意的客户更乐于为企业免费进行正面的口传和推荐，从而吸引更多的新客户。站在对虾养殖客户的角度来说，目前对虾养殖已成为一个多种技术集成的行业，养殖户在资金、产品使用、养殖技术、信息以及销售渠道等方面越来越希望能够得到供应商的长期支持，因此也希望与对虾饲料企业建立长期稳定的关系。

3.2基于客户终身价值的客户组合分析

客户分析是客户关系管理活动的基础性工作。客户分析的目的是帮助企业了解客户的构成与价值，从而能够寻找合适的目标群体或个体，针对性的发展关系战略，合理配置资源。对对虾饲料企业来说，目标市场是确定的，即养殖对虾的养殖户是我们的目标客户，但是我们的客户组成是不一样的。例如，客户的养殖面积是不同的（10亩、20亩、50亩、100亩），用料规模可能是不同的（50t、100t、500t、1000t），养殖模式可能是不同的（高位池养殖、粗养、精养、工厂化养殖、冬棚养殖等等），养殖技术可能是不同的（成功率50%以下，50%~80%，80%以上）。因此，就需要通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业有价值的客户，这个过程一般称为客户识别。客户识别通常要进行客户盈利性分析。以往，客户盈利性分析常采用产量成本法（VBC）进行计算。现在越来越多的企业采用作业成本法（ABC）对客户盈利性进行分析，即将费用的发生情况细分到每一个客户，从而能够准确计算该客户对企业盈利贡献的大小。客户关系管理理论条件下更多引入客户终身价值（CustomerLifetimeValue）的概念进行客户盈利性分析，指每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。该分析方案不但考虑到客户当年的利润贡献，还对客户在整个生命周期内的折扣水平、销售费用、服务费用、维护成本、资金成本、维持年限等进行计算，从而更为合理的评估客户对企业价值贡献的大小。根据客户识别，我们可以应用帕累托原则对客户进行分层，从而识别出企业的黄金层级客户、钢铁层级客户和重铅层级客户。公司必须投入更多资源来维持与黄金层级客户的良好关系，减少此类客户的流失。同时，要采取措施，使钢铁层级客户能够上升转变为黄金层级客户。

3.3基于顾客价值设计的产品创新

在明确客户贡献价值的相关信息之后，客户关系管理体系中最核心的一步就是如何深层次挖掘出客户的真实需要，开发出令客户满意的价值组合。如何能够获得顾客价值优势，并在产品设计开发阶段将其转化为产品的独特竞争能力己成为企业最难以被超越的竞争优势的来源之一。在目前市场竞争条件下，对虾养殖客户在方案、体验及绿色环保等几个维度需要更多的价值提供。我国的对虾养殖业目前仍以散养户为主，大多数散养户缺乏养殖专业知识和改进养殖模式的意识。水产养殖特别是对虾养殖需求的技术较为复杂，除饲料外，种苗选择、养殖模式、水质调控、疫病控制等因素都会对养殖效果造成较大影响，因此水产饲料企业的服务能力和提供全套解决方案的能力更为重要。对目前的对虾养殖来说，养殖成本的高低其实对客户的盈利影响不大，对客户盈利影响最大的是是否能够通过改善其养殖技术或者养殖模式提高养殖成功率。这就要求对虾饲料企业必须通过在种苗培育、饲料投喂、水质调控、病害防治、信息服务等方面提供全程养殖技术服务。此外，给予客户更多好的购买体验和对环境更加绿色环保也对产品价值产生较大的影响。为此，对虾饲料企业应逐渐将自身打造成专业的一体化服务平台，可以适当增加产品结构（例如优质种苗、调水或动保产品），从而为对虾养殖户提供更多的技术服务、更好的购物体验，使养殖的对虾更加绿色环保。

3.4应用关系管理的几点体会

1）严把产品质量关。

产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器，没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。饲料本身是一种生产资料，其质量的好坏不仅仅影响客户的满意度，还严重影响客户的养殖收益。因此，对饲料企业来说，必需保证产品质量稳定可靠，这是建立稳定长久优质客户关系的基础。

2）建立和完善对虾饲料客户满意度评价模型。

客户满意与客户的付出相关，一方面在于客户对价格、产品质量、服务态度等的满意，但更重要的是在于企业所提供的产品和服务与客户要求、期望的吻合程度。因此，必须认真分析和构建对虾饲料客户的满意度评价指标，探索利用决策诊断工具分析矩阵模型，使企业定量的理解自身在区域的客户满意度，满足多样化客户的需求，合理优化企业资源，提升客户对企业忠诚度，实现企业的可持续发展。

3）科学合理的销售方案及销售考核指标。

目前，对饲料销售业务员的考核，更多还是以销量和回款作为主要考核指标。引入客户关系管理思维之后，在制定销售方案时，考核指标应考虑客户流失率、客户满意度、客户价值开发等指标。例如，一个养殖户如果仅仅购买公司的饲料，那么其价值与采用公司提供整套方案的养殖户相比，肯定是有所差异的，对此要有所区分。此外，对新客户开发的认知也应有一定的改变。过去，一个客户开始购料或达到一定销量即视为新客户。从更为科学的角度来说，只有这个客户进行了重复购买之后，才能够认定这个客户对企业提供的产品和服务满意了，成为了公司的客户。基于此思想，我们在认定新客户时，要求养殖户在一个新的养殖周期还使用公司的产品才能视为此客户被成功的开发。

4）为黄金层级客户设置客户经理。

在过去的销售工作中，针对不同类型的客户业务人员提供的服务是一样的，甚至更多的资源和精力投入到低价值客户身上，这样是非常不经济的。因此，在未来的对虾饲料营销工作中应该为黄金层级客户设置大客户经理，大客户经理与销售经理区分开来，要求硕士以上学历，能够为客户提供专业的养殖技术服务，针对养殖过程中出现的各种情况和问题，进行快速诊断并提供解决方案，并直接向公司总经理汇报工作。除此之外，公司还应要求所有对外部门员工能够识别大客户，在大客户订单处理、开票、资金办理等各方面给予特殊关照，从而大幅度改善与大客户的关系。

4结语

篇8

多媒体把教学内容以最直观的形式有声有色的呈现在学生面前。如今,多媒体成为各学科教学的重要手段。也是我英语课堂中必不可少的得力助手。传统的教学模式可谓是“三个一”。一支粉笔?、一块黑板、一张嘴。所有知识只能由黑板白字呈现,缺少直观性。教学模式单一,无法激发学生的兴趣,而现在的多媒体解决了教学模式单一乏味等教学问题。

一、我运用多媒体,创设情境导入新课,充分激发学生学习兴趣

一个好的开始是成功的一半,一节课也不例外。创设一个既符合本课主题又吸引学生兴趣的情境是这节课能否成功的先决条件。我乐于在我的英语课堂中运用多媒体达到创设一个良好情境的目的。如教人教版八年级上册,Unit 5?第四课时时,我模仿金鹰卡通卫视的麦咭,利用多媒体手段制作了教师---Mickey。带着麦克风的我充当配音演员,而Mickey则是今天的主角兼老师。Mickey通过和学生打招呼,学生兴奋不已,大部分同学举手表示要和Mickey交朋友。然后我利用多媒体,播放一段Mickey的自我介绍。再以How much?do?you know me?创设问题情境,开始导入新课。学生们有强烈的兴趣想继续了解Mickey 为下面的教学做好了铺垫。

二 运用多媒体,突出教学重点突破教学难点

在传统的教学过程中,由于受教学环境、模式、资源的限制。往往重点知识不易吸收消化,难点不易解决。多媒体技术的应用,极大的丰富了教学手段和内容。优化了课堂教学的结构和过程。现在的多媒体不仅具有文字处理系统,还有图像、视频处理系统。它给黑白穿上彩色的服饰,把抽象变具体,变静态为动态。化古板为灵动。逻辑思维被灵动的多媒体带动,抽象思维、语言表达能力等方面的障碍在多媒体的帮助下被化解了。让学生在彩色动感的课堂中,享受并轻松学习。学生学习兴趣被激发,学习积极性增加。重点突出,难点也不攻自破了。

三 运用多媒体,开拓学生视野,培养学生艺术鉴赏能力

在提倡全面提高学生综合素质的今天,培养学生的艺术鉴赏力,渗透在各科教学理念中。我常在我的英语教学中利用多媒体,播放各类视频,电影让学生在这些片段中感受艺术的魅力,潜移默化的提升学生的艺术审美能力。同时,通过视频的播放将教学内容和现实生活实际相容。进一步提高教学效率。当然,让学生与时俱进了解中国、走近世界、回首过去、展望未来也是我的重要教学理念。并以此开拓学生视野,打造人文性与工具性相结合的英语课堂。

四、利用多媒体,培养学生的创新意识,促进学生的形象思维能力

实行素质教育是当今教育改革的一个重要内容,而培养学生的创新意识又是素质教育的一个重要方面。科学的利用多媒体,不仅可以辅助英语教学,还可以培养学生一定的创新意识。初中生具有强烈的好奇心、求知欲。他们具有一定的想象能力。教学中的多媒体运用则可以对学生创新能力的培养起推波助澜的作用。我的理念志在一方面培养学生的创新意识,另一方面将这种创新意识融入他们的学习生活中。这样不仅可以促进学生自身素质能力的提高,同时给学生的学习锦上添花。我的具体教学表现如下:

1、情境教学,培养学生的形象思维能力。在英语教学过程中,我利用多媒体培养学生的形象思维能力。人教版新教材八年级上册,Unit 4 What’s the best theater?本单元在教授比较级的基础上进一步学习最高级单元。而实际上对于农村学生而言,进电影院的次数少之又少。如何将教学内容拉近实际,让学生有兴趣去学,有内容可讲呢?这时,多媒体便发挥了它直观便捷的优势。首先,我以两人flas进行对话情境创设。围绕周末该去哪儿度过为引子,引出“go to the theater”.紧接着,针对学生对电影院了解甚少的情况展示了四所各具特色的电影院。最后,围绕How do you choose which movie theater to go to ?Why?来展开讨论,进行教学。人教版八年级下册,Unit 7 What’s the highest mountain in the world?整个单元围绕“世界之最”设计教学材料。这种开放性的教学内容,在多媒体的辅助下能呈现更新颖、更开放的教学效果。

2、利用多媒体,培养学生的创新意识。人教版八年级下册unit 6,一个学生感兴趣的童话单元。在写作教学中,我运用多媒体以图片视频片段的呈现方式。吸引学生注意力,突破传统写作教学模式。首先化解重难点,再以提问题的方式激发学生的想象力,然后我设计了给Hansel Gretel 配音环节。训练学生英语句子的构思和表达。在学习了《Hansel and Gretel》阅读部分的基础上,续写故事。从作文反馈中,我发现学生学会积累并运用整个教学环节中的词汇,句子的表达也还不错。因为我没有规定写作模式,所以学生的表达方式各不相同,具有趣味性,尤其富有想象力。

多媒体不断适应着新世纪下教育的需求。使教学手段多样化,让原本单一乏味的教学模式添色不少。虽然多媒体教学有诸多优点,但完全依赖多媒体进行教学也是不可取的。我认为在运用多媒体进行教学时还应注意以下几点问题:

1、PPT制作应精益求精。 一个好的多媒体课件应该是经过精心设计,富有艺术性的。制作课件应该充分发挥教师的智慧。将教学理念、教学结构、优质的教学资源整合融入课件中。而不是简单的文字、图片的堆积。一个精致的课件,对于课堂而言应该是如虎添翼的,相反一个未经精心设计的劣质课件则会让一堂课,毁于一旦。

2、运用多媒体应适宜,适量。自从多媒体教学风靡教育界后,越来越多的教师学习使用多媒体进行教学。很大一部分,也确实达到了超越传统教学的显着效果。但也有一部分教师只是机械式的使用多媒体,而不会灵活操作。有

些知识点用几句简洁的话便可以分析透彻的,但因为一味追求多媒体效果,结果导致问题复杂化。这种舍本求末的方式实在是没有必要。我认为每一张PPT的设计都应该有其教学目标性。正如每一个教学环节,它的设计都是为了在教学过程中达到某种目的,并不断为更好的达到教学目的而更改修正。

篇9

1.1课堂定位不准确没有突出培养复合型、实践型人才的目标，理论教学与实践教学的比例严重失衡。目前的市场营销课，还是以讲授课本基本理论知识为主，但是课本中的相关理论知识和案例，往往更新不够及时，有的课本一些过时的案例和理论知识，仍然占据不少篇幅。而教师在实际教学过程中，并没有及时纠正。实践环节的缺失，不利于学生理论知识的消化和能力的拓展训练。

1.2课堂特色不够教学内容的更新和充实滞后于市场业务的发展，高职院校学生，在对课程的学习过程中，往往是受任课教师很大影响。学生在大学阶段，个性发展，喜欢按照自己的方式听课学习，对于授课没有特色，或者不能带来一定乐趣的课程，不愿意学，教师课堂授课特色的缺失，使得学生的这种情况有所放大。

1.3固守传统方法市场营销学老师选择为传授知识、培养能力而教的课堂教学，缺乏情趣，效率不高，教师在授课过程中，不断的向学生灌输课本中的理论知识，而没有让学生更加自主的探索思考，学生的质疑能力、实践动手能力，没有得到很好的拓展延伸训练，并且总是感觉所学知识，与实际的市场真实情况存在较大差距。

1.4教学手段简单化现阶段互联网多媒体信息技术发展迅速，在很多领域已经取得了非常不错的应用效果，但是，在高职院校市场营销课程教学环节，对多媒体信息技术的应用水平还比较低，教师教学手段单一，对于学生实际营销技能、营销思维的锻炼力度有限，不利于提高学生的综合能力。

1.5缺乏职业技能和素养的锻炼课堂教学中缺乏锻炼学生的营销职业技能和职业素养，虽然市场营销实训室，模拟企业营销环境，达到一定的营销实训要求和效果，但是，现实中的企业经营情况和营销环境千变万化，只有培养较高的职业技能和素养，才能适应将来就业的要求。

2高职院校市场营销学课堂教学改革必要性

市场营销学是市场经济的产物。它是一门满足顾客需要、引导消费和繁荣市场的经济管理学科，其内容具有综合性、实践性、应用性的特点。

2.1理论知识比重过大，实践能力培养亟待提高目前市场营销学受教学条件、教学设备、教学创新滞后等因素的影响，一直存在理论与实际不衔接的问题。从社会市场人才需求来分析，当前，企业的发展，对优秀的营销人才需求非常旺盛，可以说，实战能力强的高素质营销人才，是各行各业都需求的宝贵资源。销售，是企业利润的来源，也是推动企业发展和技术进步的重要力量。营销理论，不能脱离营销的实际过程，营销实战能力，应该成为营销专业重点培养的核心技能。

2.2依据市场营销学教学特点突出案例教学作用亟待加强案例教学具有典型、直观等特点，学生在案例的学习中，通过阅读、思考、分析、讨论，能够培养适合自己的逻辑思维能力和解决问题的办法。由于学生远离社会，无法接触到大量的社会知识，通过案例教学，接触并学习到大量的社会实际问题，完成理论到实践的衔接。教师在课堂教学中通过案例讲解、案例分析、案例讨论的内容，起到事半功倍的效果。在案例教学中，由于案例所描述的事件基本上都是精心选取的，具有代表性和真实性，学生可以根据自己所学的知识，经过思考，得出自己的结论，启发学生建立一套分析、解决问题的思维方式。

2.3市场营销学教学设备教学资源亟待创新市场营销学由于没有具体的教学设备，在课堂上使学生很难直观体会到教学的效果，扬长避短，采用现代化教学手段，创新教学资源，才是市场营销学教学改革的重要一环。例如利用教学媒体的现代化进行模拟演练，可以加强课堂教学的直观性，大大提高学生的感知能力。在传统的教学模式下，各学校画地为牢、各自为政，造成了教学资源相对紧缺的局面，严重阻碍了教育的良性发展，所以合理配置教学资源，结合专业特点，保证教学质量，成为市场营销学教学的关键所在。

3深化高职院校市场营销学课堂教学改革的几点具体措施

3.1教学方法的改革市场营销学是一门实践性和操作性很强的课程，在教学中如何把枯燥乏味的理论知识讲的津津有味，出神入化，达到显著的教学效果，这是每位授课老师所期望的，不妨在坚持传统教学方法优势的基础上，尝试采用启发式、讨论式、研究式等教学方法，以及采用计算机辅助教学等。

3.1.1课堂教学目标重新定位课堂教学目标应致力于学生的发展，坚持理论教学以“必需、够用”为度和为能力培养服务的原则，课程教案应建立在学生的实际文化基础之上，确保教育教学的基本水准。在制订授课计划时，必须强调学生动手能力、职业能力的培养，要走出校门到企业调研，邀请企业及有关专家学者共同研讨，使授课计划符合市场经济发展的需要，体现复合型、多元化、全程性设计，注重培养学生的学习和独立思考能力，加大实践教学所占比例。

3.1.2注重课堂特色教学市场营销学的课堂应该是精彩的、活泼的、有趣的、具有鲜明特色的，同时也需要教师具有广博的知识、认真的态度、更多的亲和力，相信这样的特色课堂教学，一定能够获得学生的广泛欢迎。①课前教师认真准备。教师的工作是幕后的大量工作，要为精彩的课堂付出很多辛苦的准备，准备工作具体包括：明确核心主题，准备一系列问题，针对学生的各种可能反应，预备应对方案、确保教学有趣有效。②注重学生兴趣导入。学生有了浓厚的兴趣，才能喜欢学习、主动学习，并有积极性参与教师精心准备的各项课堂教学活动，如何挖掘学生心力，发挥其自主性，培养自主学习习惯和自学能力，使其终身受益，是教师的基本能力。③重点问题深入解疑。教师将每堂课的重点、难点告诉学生，将学生的注意力集中到关键问题上，发挥学生的主动性和能动性，给学生一定的时间，要其自己表述学习的难点重点，并对自己不理解的地方，归纳总结向老师提问。面对学生的问题，教师不必过早解释，只要综合大家的提问，提出一两个重点问题组织学生合作探究即可，经过学生相互启发，相互研讨，教师只在关键处加以指点或导拨。④积极开展课堂讨论。市场营销课要求学生外向乐观，能言善辩，教师要积极培养学生的良好素质，在课堂讨论过程中，通过适当的引导、点拨，激发和培养学生临场发挥能力、辩证思维能力和辩论能力，通过讨论，给予学生指导、肯定和赞扬，从而激发学生的热情、兴趣和自信心，使学生在愉悦之中高效率地参与，使其既学到知识，又提高学习的能力。⑤教学过程举一反三。教师要灵活教学，形式多样，不拘一格，旁征博引，只要有利于学生扩大知识和发展能力，怎么有利就怎么做。要根据教材要求和学生探讨情况，进行简要归纳、概括讨论要点，通过几句画龙点睛的话，就给学生以明明白白、清清楚楚的交待，培养学生运用知识，举一反三，解决类似或相关的问题。⑥延伸完善激励评价。教师要对学生积极主动参与给予充分肯定，对激励评价可由教师进行，最好让学生自评、互评，大家总结，教师补充。教师要对本次教学进行总结，结合课堂讨论，针对教学目的，总结可以学到的知识及对实践应用的启发，从而明确下一步需要努力的目标和方向。教师要引导学生到图书馆、阅览室，到社会生活中去探究。

3.1.3注重职业技能和素养培养课堂教学根据企业的工作过程实施“任务引领型”教学，学习和实践针对性强，同时也能调动学生的学习积极性，理论实践一体的“项目教学”要求学生直接参与，培养职业技能。同时培养学生的基础素养、人文素养、科学素养和信息素养，使学生具备本学科所规定的基础知识和基本能力、情感态度和价值观、运用现代信息技术搜集和处理信息的能力。

3.2教学手段改革鼓励广大教师采用多媒体手段教学，积极制作多媒体教学课件，采取了多媒体教学，从而优化教学过程，激发学生的学习兴趣。采用多媒体教学，让图文并茂、视听结合的多媒体传播信息，激发学生的学习兴趣，以提高教学效果。多媒体教学具有生动、形象、直观、信息量大等特点，能充分调动学生各种感官，提高学生的注意力，培养学生的创新精神和实践探索能力。

3.3增加实践教学比重，改革考试方法改变一次考试定终身的考试方式，对专业性比较强的营销学课程，实行半开卷或开卷考试。市场营销学安排了64课时，教材15章，章节过多，分得太细，建议系统整合课本知识结构，优化考核成绩比例，提高学生素质能力拓展和专业实践能力分数所占的比重。由于没有具体的标准答案，可能会使得测评过程进行的不够科学合理，有失营销测评的公平性。因此，学校要组织有经验的教师，对考核模式和具体考核指标的设置进行研究，制定出切实可行的实践教学考核方案，从而可以更加准确的考察学生的真实能力，使学生的综合素质得到最大限度的提升。

4结束语

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有效教学主要是指在有限的时间和空间内，教师采用恰当的教学方法，从而激发学生学习的积极性，并让学生主动参与学习的过程中，并获取大量真正理解的有效知识[2]。于此同时，还要培养学生的创新意识和实践能力，从而形成良好的情感、正确的态度和价值观，以便形成促进学生全面发展的教学。例如，教学认识thenameofthespaceship的这个知识点，有的教师只花3分钟达到教学目标，学生认识了of的表示法；有的教师需要花5分钟，明显这些教师的教学效果相同，但教学效率却不同。再如，复习词汇的时候教师常使用单词图片进行复习。有一位教师直接拿着十张卡片，让学生一张、一张地猜测卡片上的单词，很明显，这种信息差太大了，同学们几乎是瞎猜。因此可将其改进为：教师通过向学生快速地呈现十张卡片后，再将卡片重新排列，并抽取其中的五张卡片展示给学生后放在桌面上，然后再将剩余的五张卡片随机出示让学生猜测。如此这样在活动之初就限定了猜测的范围，使学生的瞬间记忆能力得到很好的锻炼，从中再抽取两张卡片给学生展示，从而进一步缩小信息差，为激发学生抢答热情奠定基础，既达到了教学目的，又提高了课堂教学的效率，这才是真正的有效教学。

2课前的准备要充分，这是提升小学英语课堂教学的有效性前提

充分的课前准备是有效教学的前提[3]。只有老师将课备好，才能在课堂上好好的发挥，才能保障课堂教学的质量。因此，要提升小学英语课堂教学的有效性，教就要对课标、教材、教法和学生，确定教学目标进行认真的研究和分析。教师在备课的时候首先要专注教学大纲、课本、教学用书，尤其是现成的教案，对教案中的可取之处，教师需要结合学生知识基础和实际的学习水平制定相应的教学方式、活动以及手段等，并且采用听、说、读、写、玩、演、唱等方式进行学习[4]。教师根据自己的教学框架创设相关的教学情境，并且鼓励学生积极大胆的参与其中，从而提升小学生对语言的感知感受能力。其次，教师还要对教学的方法进行深入的研究。根据其英语课标以及小学生的学习特点，选择具体的方法，针对每一堂课的知识设计不同的教学操作方式。如小学四年级的学生特点是：喜欢游玩、喜欢教师的表扬、集中精神的时间较短、易受到外部环境的干扰等。因此他么较于喜欢实物教学、图片教学、游戏教学等。在教学活动中我们教师要注意使用情境法、直观法、灵活法等进行教学，从而创设有效地小学英语课堂。

3通过对小学生兴趣的培养加强英语课堂的有效性

通过实践，我们可以认识到：要激发小学生对英语歇息的兴趣，其决定性的因素应该是英语教师、学生之间的有效合作、教师对其的合理启发、教师具有艺术性的引导等。在教学中，我们可以有针对性的对小学英语教学中存在的弊端进行有效的调整。借助有效的游戏教学、灵活的学习方式、知识情境的创设等，使使英语变得更加的活跃、轻松、和谐。因此，对于课堂兴趣的培养尤为重要，因而要认真备课，渲染课堂气氛，努力调动学生的积极性。

3.1培养学生听、说、读能力

小学生有着音感强、记忆力好、喜欢学习新鲜知识的强烈愿望，但是如果教学进程中仍然采用传统的灌输式教学方法，小学生的生理优势就很难有效地发挥出来。在教学实践中针对低年级学生的心理特点，应采用教唱英语歌曲的方法。这样不但使小学生接受快，而且乐于学。小学英语教学中，大多数歌曲都是帮助学生记忆知识的。一首“whereisAmy（再唱一遍）?Sheisintheclassroom（再唱一遍）———歌曲，等学生学会了，就可以换词来复习和巩固旧单词。掌握Whereis———“She(he)isin———”这样的两个句型。让学生在唱歌的兴趣中，找到学英语的方法，并鼓励他们在日常生活和学习中加以应用，从而取得较好的效果。小学生学英语的初级阶段，打好听说基础是非常重要的。听，在一定的语言环境中听；说，在特定的语言环境中不由自主地说。要使小学生在听说方面得到训练，必须在课堂教学中创造和提供情景操练机会，想方设法把真实生活搬进课堂。例如：在教banana单词时，叫学生带香蕉到课堂，利用实物教ba-nana这个词。又如：在教食物时，可以把食物带到教室，让学生选择喜欢的食物来教单词，以此来为学生创造特定的语言环境。上课利用挂图、幻灯片来帮助学生理解文中的重点和难点；重视角色扮演；在语音教室上课，利用语音设备功能，对学生进行听说训练。在教学字母时让学生自己动手操作，用橡皮泥捏字母、小木棍摆字母等。通过直观、灵活的学习方式掌握英语字母的写法，在短时间内获得较好的效果。

3.2用课堂游戏的方法，使小学生愉快地掌握英语知识

游戏是深受学生欢迎的活动。把游戏广泛应用于英语教学能为英语学习创造逼真的、富于交际性的语言环境，能为学生提供引人入胜的练习形式，还能满足旺盛的学习欲望。小学阶段正是儿童情趣的关键时期，小学生对游戏有着极大的兴趣。因为游戏总是和愉快的体验联系在一起的。在教授新课的过程中，课堂上穿插和英语教学有关的游戏，可以起到分散难点，降低难度，提高学习兴趣的目的。英语课堂游戏可以采用句型游戏、词汇游戏、语音游戏等。

3.3加强口语训练，使他们大胆地和同学、小朋友开口讲英语

学生学英语需要大量的课堂操练和课外实践。小学生往往在上英语课时才开口讲英语，在课外学生又缺乏主动说英语的机会。一般的日常生活用语能够在小学生交往中得到普遍交流，增强记忆，并逐渐养成讲简单英语的习惯。小学生在学习和玩耍过程中，时不时地用英语进行交流，这样促进了同学之间的对英语的学习兴趣。日积月累，小学生通过这种方式得到了口语训练，加强了记忆。而且，只要一个同学学习了一个句型或一个口语，其他同学也能陆续掌握。小学英语教学通过教师的精心设计，使课堂变得轻松、灵活、愉快，使学生在和谐的氛围中学习英语。拖尔斯泰说过：“成功的教学所需要的不是强制而是激发学生的兴趣[5]。”因此，小学英语教学中，多学的兴趣培养显得更加的重要。