市容局服务效能工作报告

为深入推进行政效能建设，切实改进窗口服务，规范行政审批，提高工作效率，促进“两集中，三到位”改革进一步完善，优化行政审批政务服务环境，我局按照市政务中心开展“窗口服务效能评估月”活动通知要求，立即行动，总结窗口服务经验，查找分析存在不足，正确评估服务环境优化状况：

一、加强窗口效能建设，进一步改进工作作风

深入开展窗口创先争优活动，建立完善驻中心窗口管理基本标准、工作任务，明确各审批环节的标准、条件、责任、权限和时限，实现“窗口管理程序化、审批服务规范化”。按照积极探索、循序渐进、持续改进、逐步完善的要求，坚持效能建设与形象建设相结合，彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象。

二、深化制度建设，完善“两集中，三到位”改革工作体制机制

健全完善并严格执行岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等效能建设制度，使制度覆盖本单位窗口审批服务各个环节，逐步建立起岗位明确、职责清晰、管理严格、高效规范的窗口工作机制。进一步加大投诉受理和行政问责力度，对工作责任心不强，服务态度差，办事拖拉，推诿扯皮，不兑现服务承诺的，局及时监督检查，一经查实严肃处理。狠抓提高服务质量、审批能力、政策执行能力和公文处理能力，做到告之文字化、流程图表化、服务规范化。

三、精简审批环节，优化运行流程，规范窗口服务

一是简化申报要件。门头招牌审批只要尺寸符合市户外广告设置技术规定要求，用材优良，字体亮化，与左右环境相统一，即可当场受理审批；二是压缩审批时限。窗口受理的申请事项半日内现场踏勘完毕，门头招牌、开业宣传活动等审批不超过两日，最大限度地提高办结时效；三是规范审批程序。根据“两集中，三到位”审批改革要求，我局八项行政许可（审批）项目已全部进驻中心窗口行政审批服务科，杜绝体外循环，严禁前后串台、程序倒置。严格执行每周一次审批例会制度，及时处理重点、难点问题，提高审批效率。对于大型楼顶广告、高立柱广告、电子屏及特殊位置的户外广告审批，严格执行《市户外广告设置专项规划》，通过招、拍、挂等途径有偿获得广告经营权，详细设计方案经局长办公会集体研究。

四、创新服务手段，完善便民服务措施

一是前台后台联动，建立快速信息通道，有效衔接。做到第一时间踏勘、及时审批和跟踪批后监管；二是延长服务触角，推行上门服务和引导服务。针对服务对象申报门头标牌、单位招牌标识不会制作施工图、效果图和设计图纸不符合管理标准要求等现状，我局已于今年八月底组建了“户外广告设计服务室”，主动上门勘察现场，依据户外广告设置技术规定要求免费为企业、群众设计图纸方案，提供便捷、高效服务。

我局将以此次“窗口服务效能评估月”活动为契机，整改销号，促进窗口服务进一步规范，服务能力进一步提升，办事效率进一步提高，倾力打造“公众城管、服务城管”。