地税窗口行政工作汇报

审批中心财政地税窗口围绕市局、中心的整体工作目标，根据分局具体业务要求，本着服务大局，扎实工作，坚持“依法治税、为民理财、务实创新、廉洁高效”的总体工作思路，努力完成各项税收工作任务。2011年1至10月，窗口共办件6756件，其中即办件6147件,承诺件609件。征收入库税费14192万元，其中契税征收7506万元，耕地占用税3246万元，个人所得税与营业税费等3440万元。开通授权项目共为纳税人办理税收即时优惠2433件，优惠额达1999万元。

（一）政策宣传到位，服务更加规范

1、1月市局二手房交易最低计税价在原基础上上调25%，以尽快适应二手房市场的总体交易水平。

2、国家2011年首轮楼市调控，确定个人购买住房不足5年转手交易的，统一按销售收入全额征税；银行贷款利率调整等八项调控政策，刺激二手房交易市场。

3、国家税务总局明确对新婚姻法解释引发夫妻加名现象征收契税问题的规定。

政策调控，咨询人数增加，窗口加强政策的宣传。一是耐心解答纳税人提出的问题，通过电话、网络、在线访谈及时宣传新政策。二是利用中心部门多、人员多这一特点，着重在中心的电子屏幕上，滚动播放税收政策、制作一些图片在媒体上宣传税务部门一些办税通道、宣传“12366”服务热线品牌，如何进行咨询和投诉等。三是收集纳税服务意见、服务需求，规范窗口服务措施，加强纳税咨询服务，切实解决纳税人实际问题。四是通过中心部门协调会及时宣传纳税人关注的、对纳税人影响比较大的税收政策，为创业创新提供政策服务。五是利用“三走进”扩大税法宣传的影响面，促进税企文化发展，同时也密切税务部门和企业的关系，共同为我市经济发展做贡献。

（二）、创新服务机制，开发服务通道

1、市局全权授权窗口,对个人房地产转让等相关税收优惠实行窗口即时审批或备案。

即时审批或备案制度的实施，为纳税人二手房税收优惠办理带来了十分便捷的服务。纳税人只要符合优惠政策条件，个人所得税由原来的先征后退、经过八个环节审批、再重新经过八个退税环节，减少到只要窗口即时审批就可以直接享受免征的优惠了。在时间上，原本至少需30天左右，纳税人才能真正享受到这个税收优惠，现在只要十几分钟时间。而备案类税收优惠，纳税人只需在窗口填写《税费优惠备案登记表》即时备案，享受税收优惠。1-10月授权项目已为2433户纳税人办理税收优惠，优惠额达1999万元。

2、依托信息化手段，开发小软件，实行免填单制度，解决纳税人填表难、填表烦的问题。

经过二个月试运行，税收优惠免填单正式进入窗口服务项目。原先，纳税人符合条件，办理税收优惠时，应该填写减免审批表、减免备案表、工作人员同时要为纳税人登记以上减免税的台账。纳税人填写这些表单，需要工作人员辅导下填写，一张表少则五分钟，多则十多分钟。工作人员在辅导登记时延误受理、输机时间，使窗口拥堵增加，极大影响办事效率。软件运行后，机算机采集信息后填制这些表单，直接免去了纳税人填表时间和工作人员辅导登记时间。纳税人只要核对工作人员打印出来的资料，确认签名就可以了。该项便民措施推行以来已为1547户纳税人办理免填单业务，切实减少了纳税人办税时间，提升了服务效率。

3、税收政策“三走进”，通过将政策送进企业、社区、乡镇，沟建与纳税人的桥梁。

一是走进企业，宣传企业有关投资、入股、合并、分立等有关税收政策，宣传有关税务登记管理知识，真实掌握纳税人的需求，解答疑问；引导、鼓励企业转型升级、做大做强。二是走进社区，宣传大学生自主创业、城镇退役士兵自谋职业、军队转业干部及其随军家属、残疾人就业等税收优惠政策，促进就业保和谐；积极宣传纳税人关注的、对纳税人影响比较大的税收政策，为创业创新提供政策服务。三是走进乡镇，引导乡镇“用税人”的税收法律意识，诠释“税收•发展•民生”的关系，让政府人员进一步认识到税收在政府运转、地方经济发展、民生等社会和谐等方面的重要作用，提高乡镇工作人员协税护税热情。

4、开通绿色通道经，上门为企业办理误征退税。在最短时间内办理退税。

某企业在办理产权变动时，由于申报有误，造成多交税款。纳税人申请退税须重新进行正确申报，待税款入库后才能办理误征税款的退税，为此企业将要重新筹集60万元左右的资金作为税款申报入库，由于办理审批手续比较烦琐，纳税人资金周转困难，要先入库正确的税款再办理错误的退税，企业表示有些为难。在了解情况以后，窗口负责人与分局领导及时深入企业，了解企业实际情况，为企业出谋划策。在得知企业将有一笔设备贷款到位的情况下，商榷利用这笔资金停留间隙，先将其作为税款申报入库，同时承诺为企业开通绿色通道，在最短时间内办理退税。窗口提醒企业及时提供办理退税需要的资料，辅导填写相应文书，跟踪各审批环节，使这笔退税在一周时间内及时退还到纳税人的账户上。纳税人对窗口这项服务表示很满意，打来电话表示感谢。

5、及时调研，向市局、分局提出建议，逐步规范、及时纠正不规范的执法行为，防范执法风险。

一是注重各岗位的职责交叉，将各岗位税收业务、技能落实到每个工作人员，集于一身，克服客观环境给工作带来的种种不便，坚守岗位，收好税，取得新的成绩。二是逐步规范、及时纠正不规范的执法行为，防范执法风险。分析工作中遇到的情况，做好调研，及时向市局、分局提出建议。三是落实政策措施，让纳税人及时享受到税收优惠政策的“阳光”。窗口在市局与分局指导下，在房产过户上，本着尊重历史，面对现实，实事求事，把握政策，不留后患，今年妥善解决许多历史遗留问题，切实为纳税人办了实事。

(三)、加强干部队伍建设，提高综合素质

组织窗口全体人员学习中心有关纪律、规章制度，同时明确各岗位工作流程，进一步明确各岗位工作职责。加强队伍建设，树立税务部门形象，提升服务能力。一是加强思想认识，通过党员先锋岗、税务服务之星、巾帼建功岗、五星窗口、红旗窗口、季度服务能手等争先创优活动评选，争先攀登服务新高；二是加强能力建设。深入推进以提升能力素质专业岗位培训，提高教育培训的实际效果。三是积极开展形式多样的文体活动，丰富干部职工的业余生活。开展体验乡村美景、调研经济发展、外出学习交流等一系列活动，注重人文关怀和心理疏导，增强团队凝聚力和战斗力，营造和谐的工作氛围。四是提高政治素质，增强职业敏感度。将“礼仪税务”融入日常纳税服务工作中，让前来办税的纳税人感受到工作人员热情周到的星级服务。真正做到真诚服务、真心服务。

(四)、加强部门协作，构建和谐征纳关系

积极促进部门协调，一是为外商企业进驻在登记办证上开通快速通道，给予最大方便和快捷。通过中心部门协调会及时宣传纳税人关注的、对纳税人影响比较大的税收政策，为创业创新提供政策服务。二是在部门间促进交流，提供第三方信息共享。三是参加市局组织的第六届“税企杯”乒乓球比赛，扩大税法宣传的影响面，促进税企文化发展，同时也密切税务部门和企业的关系，共同为我市经济发展做贡献。

按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作风更加扎实”的工作要求，着眼于提高效率、提升质量，打造为纳税人办税更加便捷、税务部门执法更加规范、服务经济建设手段更加完善的纳税服务平台。