医院科学发展观经验交流材料

上传:jmsmiling 2009-07-11 09:16:00 版权声明 举报文章

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市优抚医院在省民政厅、市民政局的领导下,认真学习贯彻党的十七大精神,以科学发展观为统领,解放思想、开拓创新,坚持优抚宗旨,以创新谋发展、以管理增效益、以创建促文明。通过扎实开展创建文明行业活动,推动了医院跨越式发展。

一、强化组织领导,更新理念,营造创建文明行业的良好氛围

(一)加强班子和队伍建设。医院班子深知“自身正才能正人”的道理,大力弘扬廉洁奉公、艰苦奋斗、团结协作的精神,工作中以人为本,使之成为带领医院腾飞的龙头。同时,医院也深知,只有一流的队伍,才能创造一流的业绩。为此采取多种形式提高干部职工素质,使之成为一支有思想、有科学、有组织、有纪律的队伍。

(二)决策科学化、民主化。医院牢固树立科学的发展观和正确的政绩观,建立健全了民主决策机制,在决策时广泛听取干部职工的意见和建议、科学论证,集体讨论决定,重大事项提请职工代表大会表决。

(三)营造创建文明行业的良好氛围。围绕创建文明行业活动,医院党政工团齐抓共管,职工积极参与,形成人人谋创建、事事促创建的良好氛围。以解决人民群众以及病人最关心,最现实的利益为出发点,不断提升服务质量,展现医院文明行业新形象。

(四)加强廉洁自律,遏制行业不正之风。财务支出由财务科长、分管院长、院长三级审核,层层把关;基建工程、医疗设备购入采取招投标制,药品实行招标采购,并严格执行医疗服务收费标准,杜绝乱收费。

二、创新工作模式,强化管理,把创建文明行业活动推向新高潮

(一)以人为本,制度治院。医院在以人为本的管理理念的基础上,修订了《管理手册》,完善了院部、职能科室、业务科室三级网络,严格考核,真正做到了层层有人管、事事有人抓。

(二)牢固树立以病人为中心的服务理念。医院不断对服务环境、服务程序、服务环节进行审视,针对存在的不足进行完善和改进,在新建门诊住院综合楼时将这一理念贯穿始终,拼弃铁门铁窗,为患者提供了温馨、居家、花园式的环境。

(三)推行后勤服务社会化。在强化管理的基础上,采取分步推行后勤服务社会化,提高了后勤工作的效率与保障水平,降低了运行成本,后勤保障工作上了一个新台阶。

(四)树典型,学榜样。通过开展由患者主导的

“月优质服务明星”和“年优质服务明星”评选活动,改善服务质量。今年已评出“月优质服务明星”152人次。同时还注重学习表彰身边的先进典型,大力宣讲他们的先进事迹,号召全院职工学习。

(五)创新方法,便民利民。一是在病区创设“亲情热线”,定期为患者与家属提供沟通的桥梁。二是开展“爱心捐赠”,定期开展对生活困难的患者捐钱、捐物,让他们感受温暖。三是设立“委屈奖”。对在工作中受到委屈甚至打骂的工作人员,医院给予精神和物资奖励,使他们能够始终以饱满的热情投入到工作中。

(六)健全机制,加强监督。一是推行“三一”制度。

“医德责任书”、“征求意见卡”向患者发放,及时听取患者意见。“意见反馈表”对患者提出的意见和问题及时调查、核实、处理、反馈。二是设立“两箱”。设意见箱、举报箱,并定期登记、反馈、统计、通报。三是规范服务行为。制定“文明服务规范”,规范了服务行为。四是实行双向互动。定期召开病员工休座谈会,向病人、家属通报情况;同时聘请各县市民政局优抚科(股)长为医院医德医风监督员,召开座谈会,上门征求意见,及时改进工作。

三、坚持优抚宗旨,拓展业务,推动优抚医院在创建中跨越发展

(一)把握机遇、制定规划。按照相关政策及××市卫生工作现状和医院实际,制定了《优抚医院发展规划》,确立了“巩固拓展精神专科,依托优抚,逐步发展综合医疗”即“两翼齐飞”的发展战略,为医院跨越式发展奠定了基础。

(二)规范医疗程序。一方面在管理上紧随医药卫生事业改革与发展步伐,不断调整与完善管理;另一方面随时关注卫生科技发展与进步的动态,并应用于临床医疗;同时不断完善医疗环节,确保医疗安全。

(三)坚持优抚宗旨。为搞好“关爱行动”,落实优抚医院为优抚对象服务的宗旨,医院积极争取上级支持,开展了优抚对象病人集中收治工作,今年截至目前,已收治优抚对象426人次,切实解决了优抚对象治病难的问题,充分体现了党和政府的关怀与温暖。

(四)搞好贫困重症精神病人的大病救助工作。按照××市民政局开展“民政爱民”直通车活动方案,医院从构建和谐民政的高度,扎实开展了贫困重症精神病人的大病救助工作,确保来院治疗的救助病人得到有效、满意的医疗服务。

(五)积极拓展医疗业务。针对精神卫生工作特点,医院高标准地大力发展心理科与康复科,为人民群众提供了满意的精神卫生服务。同时规范法医精神病司法鉴定工作,并在××市率先开展了多参数无抽搐电休克治疗,完善了治疗手段。

通过开展创建文明行业活动,提高了形象,提升了业绩。今后,我们将在党的十七大精神指引下,不断解放思想、开拓创新,以科学发展观为指引,为构建和谐民政,全面建设小康社会,做出新的贡献。