电费回收双结零交流材料

自年以来，**供电局在电费回收工作中，排除各种因素的影响，充分发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的“三千”作风。使得电费回收、上交连续14年100%，**年售电量突破40亿千瓦时大关，由近10年5%的徘徊，实现了15.55%的增长，并营造了不错的收费环境，我们的做法主要有：

一、宣传到位，形成共识

十几年来，随着市场经济的发展，城农网改造和“两改—同价”的实施。客户用电需求基本得到满足，企业追求效益最大化成为经营的主体，部分客户利用先用电后付费的特点，进行拖欠电费；有的利用破产法程序逃避欠费；有的人还认为：“电是国家的，电费不欠白不欠，欠了也白欠”；还有不少人视供电局为国家事业单位，非经营性企业。以为电网是国家的，电也是国家的，欠国家的电费一不丢人，二不犯法，能拖就拖，时间长了还能给减、免。有些企业领导给主管财务的同志说：“欠电费不要怕，目前稳定是大局，经济发展是第一位，欠电费，政府也不会轻易允许供电局实施断电。”

针对上述影响回收工作的种种认识误区，我们从思想认识入手，加大宣传力度，对《电力法》、《电力供应与使用条例》，除通过广播、电视、报纸等多种方式，大张旗鼓的宣传外，局党、政、工领导，还带队上街利用板报和图片向群众进行面对面宣传，现场解决群众的提问。同时，局领导还利用参加市政府有关会议，抓住机会向社会各界，尤其向企业领导反复宣传，让各级领导和客户明白“电是商品，用电须交费”的道理。在供用电双方很快营造了一个客户至上，用电交费的氛围。路灯管理处连续欠费234万元，明白用电须交费道理后，很快消除了认识误区，不仅结清以前欠费，而且做到月清月结。宣传到位，群众认识到位，收费难而不难。例如：2001年电力系统开展“优质服务年”活动，同时公布八项服务承诺，许多拖欠电费用户，误认为不交电费可以减、缓、免。群众路有一家企业，拖欠电费半年之久，营业人员上门催费40多次，门难进，脸难看，领导不见，老汉老婆围攻电费抄收员，“用国家电，到市政府要去……”最后第16次催款单送到后还是不交，下午2点紧修班实施停电，一时间，车间工人，住宅楼大人小孩把紧修班团团围住，车周围贴满标语：“没水没电没法活……”并且把紧修班抢修车推到大街上，许多老人拿着凳子路中间一坐，不送电不走，交通堵塞，群众情绪激愤，市、区政府派人来到现场，紧修班同志不发火，不生气，他们和营销人员分头做工作，一位70多岁老大娘抱着一位职工腿说：“你不送电不能走，我儿子下岗，全家生活靠楼下这个小商店，没电咋卖货。”他拉着大娘手说：“老人家，你商店东西别人拿去不掏钱行不行？电是工厂用煤发出来，供电局人送电到你商店，将心比心都一个理，用电不掏钱，电咋发出来，电厂工人和我们吃啥喝啥”。等一会老人提起凳子边走边说：“找厂电工去，把钱交了给我送电”。围观群众纷纷说：“厂里不发工资与供电局有什么关系，用电交钱走到天尽头都是应该的”。堵塞公路的老人一听也提起凳子回家去交电费。群众走开了，局领导积极找市领导，如实反映困难职工情况，市、区政府非常重视，现场给下岗职工补办了低保费。下午6点送上电，紧修班同志还挨家挨户帮助居民解决用电上困难，直到晚上12点才离开，拖欠半年多的电费一次交清，这件事在**市影响很大，看到这样“钉子户”欠电费都交了，其它欠电费企事业单位、个体业主也都及时地交清了电费。**年1月和9月，陕西省两次调整销售电价，针对新出的电价政策，我们也是从宣传入手，首先成立调研组，到大小客户召开座谈会，了解客户反映，与市物价局联系，召开电价政策宣传贯彻会，用文件、用政策统一思想、提高认识，确保了电费回收平稳进行。

二、开展客户信誉等级评定，提前介入多渠道回收电费

从1990年开始，在总结过去收费经验教训的基础上，根据交费情况，把客户划分为A、B、C、D四个信誉等级，A级客户，高耗能企业和水利排灌户，执行先交费后用电。B级客户，每月分两次结清当月电费（月中预付一部分，其余见单交清）。C级客户，月终按电费结算单一次交清，D级客户签定交费协议、保证书，实行跟踪催费，并严格执行电费违约金制度。不定期召开客户座谈会、评比会，对其交费好的单位、个人进行表彰。在电费回收上坚持高科技、多渠道，不仅完善了远方抄表系统，负控抄表等功能，而且还开通网上银行业务，运用网络划转电费，每月在1200万元以上。同时还充分利用负荷监控装置对欠费户实行限电催费，做到限电而不拉路，每年利用负控系统限电催费20余次，追回欠费300多万元。

三、采取经济、技术、法律、行政等手段，多管齐下确保电费回收

“工作做到家，电费回收没麻达（方言意思是没问题）”。这是该局多年来保持电费回收100%的一条重要体会。坚持月度电费回收动态分析，做到心中有数。对居民用电实行银行电费储蓄代收制；对中小型客户实行月初抄表开票通知划拨，保证月中到帐制度；对大型用户实行分次或一次性划拨电费，保上交电费和企业生产经营两不误；对那些经济效益很好，但又不能按时交纳电费的用户，则严格按照国家有关规定，限期交费，并收取一定的滞纳金，改变过去一些用户有资金而又不按时缴费，故意利用应缴电费当作流动资金使用的不良现象；对那些不景气，又不按时缴纳电费的企业用户，特别是对那些陈欠电费的用户，设身处地积极帮助他们排忧解难，使其尽快走出低谷，在杜绝出现新欠电费的情况下，订出计划；上级或职能部门担保，逐月清还。这样既收回欠费，又增加售电量，更重要是加深了鱼水情意。如**一个造纸厂年拖欠电费13.5万元，传真、电报、催款单20多份。上门催费60余人次，但没有结果，最后对该厂实行限时供电。时过一个星期，电费还未交，通过调研不是拒缴，而是出于没办法，该局营业人员不是一停电就了之，而是深入该厂千方百计帮助他们推销产品，走东家跑西家千方百计帮助纸厂要回货款。一而再，再而三，找市政府，主管上级市轻工局、市经贸委反映该厂实际困难，取得上级领导理解和支持，最后由市轻工局牵头，四次付清陈欠电费。真情感动该厂领导和职工，他们逢人就讲“不是供电局拉我们一把，就没有今天好日子，过去我们拖了人家后腿，今天我们要当交费排头兵”。对那些濒临倒闭，还款无望企业，采取民事诉讼、财产保全诉讼等法律形式，以企业货款或现有资产，抵顶电费；对那些有困难，但故意不交电费的“老赖户”，理直气壮地要，依照有关法规采取措施。为了保证电费回收“颗粒归仓”，我们成立了用电稽查队，多方配合，明查暗访，查违章，查窃电。**年查出违章用电6户，窃电16户，追计电量4.53万千瓦时，收取违约金3.96万元，有力地保证了用电的秩序和电费的回收。

四、责任到人，考核到位

多年来，我们一直坚持“收费第一”的方针不动摇。每年伊始，在总结经验教训的基础上，采取开大会、立军令状的形式，层层签定电费回收责任书，分层包干，责任到人。营销人员工作岗位就是客户，责任就是从多方面了解客户的生产经营状况，做客户生产经营状况的知情者，通过对客户的了解，掌握他们企业发展的现在和将来，一方面为客户提供优质服务，帮助客户增容多用电，另一方面区分哪些是“困难户”，哪些是“钉子户”，哪些是“诚信户”。将信息及时反馈市场营销部。然后在电费催收过程中。上下步调一致，采取孙子兵法“盯住欠费大户”、“跟踪改制户”、“攻克停产户”实现月清月结。多少年来，在我们局领导中有一个不成文的规定：欠费说情没商量。同时从多方面关心营销人员，为他们排忧解难，在责任落实上对营销人员实行捆绑制，将电费回收率与工资奖金挂钩，对完不成电费回收任务的责任人扣发当月奖金和岗位工资；对完成好的大张旗鼓的表彰和奖励，评“能手”树“标兵”，在全局营销人员中形成售电“第一任务”，收费是“第一职责”的氛围。凤县河口供电所管辖2896户，其中有9个村1200户分布在交通不便的高山峻岭中，他们发扬“三千精神”，不怕“磨破嘴”、“跑断腿”，电费回收做到月清月结。