镇委开展服务百姓活动方案

为充分发挥机关各站所、镇直各单位在服务人民群众、优化发展环境中的战斗堡垒和先锋模范作用，为建设生态文明典范镇，活力幸福新作出积极贡献，现就在全镇开展“擦亮窗口服务百姓”活动，提出如下指导意见。

一、目标要求

紧紧围绕“解放思想争一流，为民服务树形象”这一主题，以为民服务为宗旨，以创先争优为动力，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，牢固树立“人人都是窗口，每名共产党员都是一面旗帜”的思想，进一步推进全镇机关站所和镇直单位优化服务环境、细化服务措施、提高服务质量，为全镇群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。

二、活动内容

活动的参与范围包括全镇机关站所、镇直各单位。

（一）亮身份、亮承诺、亮形象。一是“亮身份”。窗口服务岗位党员必须佩戴党徽，工作人员佩带工作证(牌)，并公开工作人员姓名、职务、岗位职责等信息。在服务大厅等公共场所设置办事指南，内容包括具体承办事项、办事流程、完成时限、受理人员姓名、联系方式等。二是“亮承诺”。各站所、各单位要根据岗位职责作出公开承诺，承诺内容要明确承诺事项、完成时限、服务态度等，承诺内容与办事指南一并公开。设立服务监督台，公开工作人员照片、姓名、职责等，方便群众监督。另外，结合各自实际，推出一批以工作人员命名的工作岗位，以此带动机关作风转变，提高党员干部的主人翁意识。三是“亮形象”。设立党员责任区、党员先锋岗等，发挥党员的先锋模范作用。通过设立光荣榜、宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。

（二）创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩。一是创群众满意窗口。积极推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务、委托服务等模式，严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”三项制度，提高办事效能。二是创优质服务品牌。深化“机关服务品牌”、“党员示范岗”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“工人先锋号”等服务品牌创建活动，结合各自实际设计服务品牌理念，丰富品牌内涵，提升品牌品质，打造更多具有社会知名度、群众满意度高的优质服务品牌。三是创行业一流业绩。组织学习全县“十佳红旗手”和“十佳红旗团队”的先进事迹，激励机关站所和镇直单位党员干部提高自身业务素质和履职能力，努力创造一流业绩。镇教育实践活动办公室组织推选“新建设十佳窗口单位”和“新建设十佳服务标兵”，在创先争优表彰大会上进行集中表彰。

（三）开展单位自评、群众测评、领导点评。一是单位自评。各站所、镇直各单位邀请服务对象代表，每半年对各自站所、单位工作作风、服务态度、工作效率等情况进行一次考评，自查自纠，寻找不足。二是群众测评。实行服务对象即时评价，在服务场所设置办事评价箱和服务监督卡，服务监督卡包括评价时间、评价对象、具体问题、评价等次等内容，服务对象根据办事情况对工作人员作出满意、基本满意、不满意的评价。三是领导点评。领导干部结合分管工作，每季度对窗口单位和干部职工进行一次点评，将履行职责、兑现承诺、发挥作用情况作为点评的主要内容，肯定成绩，指出问题和努力方向。综合三项评议情况，将考评结果作为评先树优和年度考核等次评定的重要依据。

三、组织领导

（一）加强组织领导，落实工作责任。镇教育实践活动办公室明确窗口服务单位名单，统筹调度活动开展。各窗口单位要据实际情况，按照有利于提升窗口服务水平、有利于激发工作人员服务百姓热情的原则，制定本部门开展“擦亮窗口服务百姓”活动的具体实施办法。

（二）坚持注重实效，防止形式主义。紧密联系实际，把开展“擦亮窗口服务百姓”活动同加快发展、推动27项重点工程、重点项目紧密结合起来，扎扎实实解决存在的问题，不搞形式主义，不做表面文章，以实实在在的措施推动机关站所和镇直单位履职尽责创先进、立足岗位争优秀。

（三）营造浓厚氛围，建立长效机制。注重宣传引导，大力推介先进站所和单位的典型经验，树立标杆，学习先进。建立健全机关站所和党员干部发挥作用的长效机制，认真解决突出问题，优化工作流程，完善管理制度，提高机关服务的科学化水平。

（四）坚持分类指导，搞好督促检查。针对不同站所、单位的特点，实施分类指导。采取召开座谈会、现场检查、随机抽查、群众评议等方式，加强对开展“擦亮窗口服务百姓”活动的具体指导和督促检查，及时了解活动进展，总结交流工作经验。对活动成效明显的，予以通报表扬；对活动思想上不重视、工作上不得力的，及时提出批评、点出问题，限期整改，确保“擦亮窗口服务百姓”活动取得实效。