地税局优质服务竞赛活动方案

根据《关于在全县窗口行业开展“迎节庆讲文明树新风”优质服务竞赛活动的通知》（文明办[2012]5号）精神，为切实提高办税“窗口”的服务质量，深化文明单位创建工作，树立良好地税形象，县局决定在办税服务大厅开展“迎节庆讲文明树新风”优质服务竞赛活动。现制定如下实施方案：

一、活动目的

以“服务纳税人、奉献新”为宗旨，以实现“优美环境、优良秩序、优质服务”、提高纳税人满意度”为目标，结合创先争优活动的深入推进，大力加强文明礼仪教育，切实提高办税服务质量，为纪念建党91周年营造热烈喜庆、文明和谐的氛围。

二、活动主题及时间

本次活动的主题为“迎节庆讲文明树新风”。时间从2012年6月开始至10月结束，为期5个月。

三、活动内容

竞赛活动以“四比四赛”为载体，开展文明礼仪教育，加强诚信建设，创新服务方式，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和水平。

（一）“比服务、赛文明”。广泛开展文明礼仪教育实践活动，通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化礼仪培训，普及礼仪常识，提升税务干部的文明素质和礼仪修养。在办税服务大厅开展“服务明星”、“服务标兵”等竞赛活动。一是全面推行“一窗式”服务，合理设置综合办税服务、纳税咨询辅导、资料管理、导税服务、银行收款等12个服务窗口，优化办税流程，提高办税效率，为纳税人方便快捷的服务。二是开展“微笑服务”活动，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语；立足实际，全面推行“预约服务”、“提醒服务”、“延时服务”等人性化服务，不断提高纳税人满意度。

（二）“比诚信、赛形象”。大力加强税务干部诚信教育，组织开展诚信大讨论。推行诚信政务建设，规范行政服务行为，实行政务公开。一是推行行政执法责任制，进一步加大首问负责制、限时办结制、和服务承诺制的落实力度，努力为纳税人提供文明快捷的办税服务。二是利用显示屏、公开栏、办税指南公布服务内容、办理程序、所需资料、办结时限等，为纳税人办理各项业务提供“导航”，构建诚信高效的办税环境。

（三）“比环境、赛秩序”。进一步改善服务环境，消防、安全、禁烟等各类标示清晰正确。严格执行卫生保洁制度，加大及时清扫的力度，保持办税大厅清洁卫生、整洁优美。一是设置导税服务岗，主动接受纳税人的咨询和服务求助，做到该办的事坚决办，、能办的事立即办、难办的事想办法办。二是完善设施，健全便民服务配套功能。在办税服务大厅设置资料取阅区、取表填单区，、休息区、自助办税区，配备写字桌、椅、笔、印泥、纸张、复写纸、饮水机、纸杯、报纸等设施，营造和谐的服务环境和人文环境。三是认真落实“门前四包”制度，做到无乱扔乱甩现象，无损坏花草树木行为，无打架斗殴现象，无盯人散发小广告行为发生，建立优良的政务秩序。

（四）“比创新、赛业绩”。增强自主创新的意识，组织开展创新专题大讨论，开展多形式的创新活动。一是组织开展各项政治业务学习活动，使办税服务大厅人员熟练掌握各种涉税事务和税收政策，并通过以考促学、以褒奖学的等方式，提高业务素质和岗位技能。二是开展岗位练兵活动，围绕税收中心工作，大力开展业务练兵、岗位竞赛、和岗位培训活动，积极培养“岗位能手”，努力提升工作水平和创新能力。三是结合网上办税、网络发票的进一步推广，不断创新和完善“多元化”税收申报方式，全面推进“双定户”委托银行划缴税款和企业网上办税，实现网络化征收。强化流动纳税服务车运行机制，解决偏地区税收征管和纳税服务困难的难题。四是以县纳税人学校为基地，定期开展税法宣传培训，切实以纳税人的需求为导向，提高征纳服务效果。

四、活动要求

（一）加强组织领导。县局成立“迎节庆讲文明树新风”优质服务竞赛活动领导小组，由党组书记、局长李开喜担任组长，副局长杜晓冬、曾令理、吴圣龙，副主任科员雷鸣、汪开洲担任副组长，县局各科室（局）负责人为领导小组成员。领导小组办公室挂靠县局办公室，韩德先同志兼任办公室主任，具体负责组织、协调、督办落实、检查整改等工作。

(二)注重统筹兼顾。处理好“迎节庆讲文明树新风”优质服务竞赛活动与各项工作的关系，统筹安排，有机衔接，协调推进。把活动与优化服务质量、提升行业形象结合起来，与开展创先争优活动和纪念建党91周年结合起来，与转变政风行风、教育党员干部和促进地税事业发展结合起来，与全面完成今年各项任务目标、实现“十二五”良好开局结合起来，做到两手抓、两不误、两促进。

（三）加强舆论引导。充分利用我局内部网站和公示栏，大力宣传本次竞赛活动的目的、意义，宣传活动中好的做法，总结活动中的新鲜经验、典型事例和丰硕成果，公开曝光不文明行为和违反竞赛活动规定的行为，从而带动全体干部职工的自觉行动，共同提高服务质量，树立良好地税形象。