电视网络直播节目工作方案

为进一步优化经济发展环境，改进机关工作作风，维护群众切身利益，推动全县三个文明建设，构建和谐xx，特制定20*年“政风行风热线”电视直播节目工作实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“展示政府形象，接受社会监督，改进部门作风，服务经济发展”为宗旨，按照“谁主管谁负责、管行业必须管行风”的工作机制，充分发挥纪律监督、群众监督和新闻舆论监督的作用，达到促进勤政廉政，密切党群干群关系，优化发展环境的目的。

二、运作方式：

1、节目播出时间：

20*年“政风行风热线”电视直播节目拟定为每月一档，播出时长为30分钟。

2、节目播出方式：

“政风行风热线”为直播互动节目，县电视台在直播室设立三部热线电话，同时开通手机短信互动平台，移动、联通、小灵通用户只需将咨询、投诉内容发至号码即可。设两至三台摄像机，向全县直播热线现场，并向互联网传送音像。

3、节目播出的内容和程序：

(1)热线对话。各上线单位主要负责人要认真做好上线准备，明确介绍本单位的工作职能、办事程序等群众比较关心的内容。现场接受或接听群众的热线电话时，属于咨询、投诉方面的问题，由上线单位负责人做出解释，属于“热线”常规问题，由节目主持人做出解释。在节目进行中，“热线”节目组和上线单位要认真填写《政风行风热线投诉举报处理单》。

(2)热线承诺。节目播出后，根据《政风行风热线投诉举报处理办法》，对于群众提出的待办性问题，各单位要在当日内与当事人取得联系，并限时办结。简单问题2个工作日办结，一般问题5个工作日办结，复杂问题10个工作日办结。难以解决的问题要给当事人解释清楚。办结情况要及时向“政风行风热线”节目组反馈，并报“政风行风热线”领导小组办公室。

(3)热线追踪：对于群众提出的热点问题、难点问题、苗头性等问题，“政风行风热线”节目组人员要进行现场访谈，实施追踪采访报道，客观公正地反映事实真相。

(4)热线查处：对于群众通过热线电话和信件反映的违纪违规问题，由县纪委、监察局、纠风办直接调查处理或责成有关部门查处。对问题消极对待、不落实处理，或干扰采访报道，人为妨碍问题解决的部门和人员，要追究部门主要负责人和相关人员的责任。

(5)热线反馈：对各单位解决群众反映问题的落实情况以及记者的采访情况，将在节目中及时反馈，并每月集中反馈一次。领导小组办公室要全面收集节目播出情况和群众反映问题解决情况，每季度小结一次，并通过《简报》、广播、电视、网络等媒体途径向社会公开反馈有关投诉问题的整改落实情况。

4、节目注意事项：

(1)“政风行风热线”领导小组办公室根据行业特点和全市上线单位的总体情况，列出“上线单位及时间安排表”(附后)，提前10天通知到各相关单位。

(2)根据日程表安排，上线单位要根据各自上线时间提前作好相关准备。要提前熟悉播出内容，提前2天将准备的内容交广播电台“政风行风热线”节目组。

(3)上线当天，上线单位主要负责人(可以随带1—2名分管业务领导协助)提前半小时到县人民广播电台候播室，与主持人作简单的交流和准备，提前5--10分钟进入直播室准备节目播出。

三、组织领导

为切实加强领导，市委、市政府决定成立“政风行风热线”工作领导小组，领导小组下设办公室，负责处理日常事务(领导小组成员名单附后)。主办单位(县纪委、县委宣传部、监察局、纠风办)负责组织协调“政风行风热线’’工作，制定上线工作规划和要求，检查、考核、协调上线部门工作开展情况，对“政风行风热线”反映的问题进行督办。承办单位(县广播电视局、县广播电台)组建“政风行风热线”工作专班，负责节目的宣传策划、主持和导播工作，加强与主办单位和协办单位的联系，积极发挥舆论监督作用，对群众反映的问题进行登记、分流、督办、反馈，搞好跟踪报道，确保事事有回音、件件有着落。

四、工作要求

1、广泛宣传，营造氛围。县电视台、广播电台和政府网站，要集中一段时间，拿出时间和版面，对节目进行宣传和推介。领导小组办公室要组织各家上线单位，联合开展“政风行风热线”的户外推广活动。县广播电视局、广播电台要在市民居住、生活和公共场所以及乡镇集镇设置“政风行风热线”联系标识牌，提高节目参与率和收听率。要通过形式多样的宣传活动和宣传方式，使“政风行风热线”节目家喻户晓、深入人心。

2、高度重视，积极配合。各上线单位要充分认识“政风行风热线”节目的重要意义和作用，“一把手”要高度重视，亲自上线，与人民群众直接交流，要把“政风行风热线”节目作为本部门加强与人民群众联系的桥梁与纽带，作为转变行业作风、树立和改善部门形象的重要契机，自觉接受群众监督。对群众提出的问题，不推诿、不敷衍、不搪塞，更不能刁难和打击报复。

3、讲究方式，注重实效。县直各相关单位要本着“群众利益无小事”的原则，诚心接听群众电话，虚心听取群众意见，真心解决群众困难。对群众提出的问题，能解决的要及时解决，决不推诿；一时难以解决的要说明原因，限期解决。对社会普遍关注的热点、难点问题要加大力度及时解决；对群众提出的意见和建议要认真研究，积极采纳；对一些政策法规咨询要宣传到位，解释清楚。同时，要将整改结果向群众公开，接受监督，确保节目播出取得实效。