经信局接待群众来访实施方案

一、工作目标

按照属地管理、就地解决问题与疏导教育相结合的信访工作原则，对本部门产生的信访问题认真分析研究，做到“件件有着落，事事有回音”，努力把矛盾化解在基层，把问题解决在当地。实现本系统信访数量下降，防止和减少集体上访、非正常上访和群体性事件的发生，促进社会稳定发展。

二、领导干部定期接待群众来访的范围、时间及方式

（一）、接访领导

局党委书记、局长，党委委员，企业联社副主任等。

（二）、接访方式

局领导班子实行定点定时间轮流接访日制度，在确定某领导接待日，因出差、开会或其他特殊情况不能主持接访的，由下一位接访领导交换主持接访，局办公室负责接访日的组织联络工作。除定点定时接访之外，领导干部要根据实际情况重点约访群众和带案下访群众，通过重点约访有针对性的约请信访人协调解决相关信访问题，通过带案下访深入矛盾突出，解决难度大的地方，广泛听取群众意见，剖析问题症结，研究解决办法。

（三）、接访时间

每个工作日上午9：00至11：30，下午2:00至5:00。

（四）、接访地点：经信局409办公室。

三、工作要求

1、接访日，来访人员应出示有效身份证件，在办公室填写《接待日来访登记表》。

2、凡参加和陪同接访的人员必须按时到场，用语文明，耐心听取问题、意见和建议，并认真做好接访记录。

3、对来访人员提出的问题和意见，实行首办责任制，群众来访接待领导为群众所反映信访问题处理的责任人，能够明确答复的，当场予以答复，需要书面答复的，需经局长审定后在五个工作日内予以答复。对群众反映重大、突出的问题或重要的批评建议，不能当场答复的，由办公室填好《群众来访接谈记录》或《接待日交办卡》提交分管领导处理，该分管领导为此信访问题的包案领导，负责一抓到底，直至信访事项解决。

4、领导接访日接待来访情况由局办公室负责专题记录，除本局外，任何单位、个人不得照相、录像、录音。