科技局工程的指导意见

一、工作目标

以推动科学发展、优化发展环境、提升公共服务水平为目标，加强服务窗口软硬环境建设，建立、完善工作机制和工作制度，进一步提升服务质量和工作水平，实现服务环境规范化，服务理念人性化，服务机制健全化，服务程序最简化。

二、主要内容及责任单位

（一）加强窗口人员教育，提升服务理念。

以提升窗口人员素质，提高服务质量为出发点和落脚点，加强窗口人员公共服务礼仪教育，做到举止规范，仪表端庄，接待热心、解答耐心、服务诚心，文明服务。开展廉洁自律教育，做到规范办件，依法行政，廉洁服务。建立健全窗口工作人员选派机制和业务培训机制，使工作人员熟知政策法规、业务程序、办件时限、工作标准，真正做到高效、务实、清廉。（责任单位：办公室、监察室、行政审理室）

（二）完善运行机制，加强制度建设。

1、完善基本管理制度。制定并落实服务承诺必践制、岗位责任制、一站式服务制、首问首办负责制、AB岗工作制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制、责任追究制等基本管理制度，并结合提速、提质、提效的要求创新制度体系。（责任单位：监察室、行政审理室）

2、健全监督机制。建立人大代表、政协委员以及特约监督员视察监督制度，设立投诉平台、公开投诉电话和电子信箱受理群众来信来访。（责任单位：监察室）

（三）精简服务环节，提高服务时效

1、进行流程再造和优化。市科技局服务窗口认真梳理所属服务事项，根据法律法规、事项办理的逻辑顺序，尽力简化程序、减少环节、缩短时限，压缩申报材料的数量。（责任单位：行政审理室）

2、实行限时办结制度。市科技局服务窗口要做到简单事项当即办结、一般事项当日办结、复杂事项不超过三个工作日。（责任单位：行政审理室）

（四）公开办事程序，实行阳光操作。

1、办事程序公开。市科技局服务窗口要根据*市“干部作风建设年”领导小组办公室《关于开展公开承诺活动的实施方案》的要求，公开承诺服务内容、标准、程序、时限。属于行政许可项目和非行政许可的审批事项还要公开依据、收费标准、责任人、监督方式。复杂事项要对办事过程运行状态进行公开。（责任单位：办公室）

2、办事结果公开。依据经济、实效、便于监督的原则，利用各种媒体或其它载体公开办事结果。（责任单位：办公室）

3、完善办事指导制度。通过公开流程、短信提醒、申办导示、延伸服务等形式引导服务对象开展下一步登记行为或其它审验。（责任单位：行政审理室）

（五）加强硬件建设，提供人性化服务

1、服务窗口的环境美化、绿化、净化。（责任单位：行政审理室）

2、设置事项标牌、事项办理流程图、明白卡或办事指南。（责任单位：行政审理室）

3、设置意见箱或意见簿收集群众意见和建议。（责任单位：监察室）

四、工作要求

（一）高度重视。服务窗口亮化工程是落实省、市委“干部作风建设年”活动的重要举措，要高度重视服务窗口的建设，一把手亲自抓，负总责。

（二）强化督导。市科技局服务窗口要根据工作特点，结合实际和指导意见的总体要求，进一步完善服务窗口亮化工程建设标准。局“干部作风建设年”活动领导小组、办公室、监察室对局服务窗口进行监督指导、明察暗访和重点督办。

（三）落实责任。各科室要认真履行工作职责，注重与审理室的工作衔接，加强协调配合，共同推进，有序开展。服务窗口的建设情况将纳入年终考核内容。对没有按照指导意见总体要求落实的，特别是对不作为、乱作为等影响发展环境和科技局形象的问题进行查处，实施行政问责。