联通网上客服工作体会年终总结

尊敬的各位领导，同志们，用户朋友们：

大家好！

在这喜迎新年的日子里，吴忠联通网上客服又迎来了自己的第二个诞辰！在已经过去的09年里，网上客服的工作圆满成功，在业务上有了突飞猛进的发展，在技术上有了前所未有的提高，在服务水平上已经可以为全国范围内任意一台在线电脑做远程服务，这一高效的科技化服务已经吸引了千万宁夏广大宽带用户，使更多的宽带用户以及电信和移动的宽带用户也纷纷加入到网上客服的会员中来，网上客服高效快捷的服务方式已经引起其他省市各电信运营商注意，他们有不少客服人员以匿名的方式要求介绍经验，讲解技术方法。宽带用户的网络化管理和科技化的远程服务逐步在全国各省市的电信运营商的客服工作中得到了高度重视和效仿！吴忠联通网上客服的创新服务在中国通信行业服务上又领先跨出了更新的一步！

**年以来，通过本人不分昼夜的业务宣传，在服务工作中，我积极以网上交友，电话回访，深入小区，深入用户家中手把手的指导操作等形式，耐心的帮助用户了解网上客服的联系方式，使用方法，服务范围，受到用户的热烈赞誉。每天坚持在线服务6—10小时，高质量的服务，业务发展逐渐上升，累计受理新业务216部，累计解决用户宽带障碍系统故障560多次，处理电话障碍320多次，受理移机业务28部，接受用户咨询15000多次，收到用户的书面表扬信息150多条，销售电脑5台，销售手机6部，新增手机入网用户286户，创建综合性服务网站一个网站，这个网站将逐渐承载吴忠联通的业务宣传，业务受理，话费查询，业务咨询，新资费公告，终端销售，障碍申告，服务投诉等工作任务，结合网上客服QQ775285997,服务热线15609538519，在吴忠市范围内将成为所有宽带用户最为高效快捷唯一可以零距离接触的网上服务平台。公务员之家

网上客服自投资金创建运行服务两年以来，路途是艰辛的，阻力是重重的，至今设备落后不全，经费缺乏，与营业厅等各部门之间缺乏良好的业务衔接，缺乏后台支撑，网上客服几乎处于孤立奋战之中。实话说出来可能不好听，但是我又能说些什么呢？虽然公司只认可我的业务发展和话费回收工作成绩，但是我认为，科技发展到今天，我们应该把网络服务管理这一科技成果运用到实际工作中去，造福用户，推动企业发展，为企业创造财富。所以网络服务管理是有价值的，远程服务更是有价值的！越来越多的人会认识到这一价值的存在！

在新的一年里，我希望网上客服的工作能更进一步得到广大用户和各位领导的支持！科技的价值是无穷的，但是只有运用在工作中才能创造价值！