物业管理年终总结

岁月如梭,时光流逝,回首过去的一年又一年,经过一批又一批的国信人的努力,我司在附中由接管初期懵懵懂懂的稚幼期,逐渐走向成熟,经过了摸索中进步的发展期,现已基本进入全面了解附中人、事、物的成熟期。在该工作阶段里,我们以附中的百年人文底蕴为依托,发扬国信人艰苦奋斗、吃苦耐劳、开拓创新的精神,努力打造一批属于国信人的精兵强将和行业标兵,将总部在我处“创国信品牌,增社会效应”的意图和宗旨全面落实到工作的各个层次、各个环节、各个部门,坚持贯彻落实党的十六、十七大会议精神,努力学习“三个代表”重要指导思想,在全体员工中坚持树立以“八荣八耻”为准行的荣辱观,真正做到物业人和社会人同发展,经济效应和社会效应共谋求。同时,我管理处在采取自身奋发进取和争得广大师生积极配合双管齐下的基础下,现已全面做到了解学校各部门、各团体的工作性质、工作内容、工作流程、工作方法等,基本实现份内、份外两手都要抓,两手都要硬的原则,将我们的物业工作深入到学校各部门、各团体,进行点、线、面、体系统化管理,最大限度的协调和配合了各部门、各团体的工作,使物业工作的“服务”本质在实际工作中得到最广泛的体现。目前我管理处主要下设保卫科和宿管站两部分,现对我处本年度工作总结和下年度工作计划如下:

一、本年度工作总结

1、安保总结

由于区域经济发展加速、城市改建加快和南师附中大型活动举办逐渐频繁化,导致校园周边环境日益复杂化和校内安保工作渐显繁重化,这在一定程度上给我管理处的安保工作带来很大的难度,但我安保人员始终秉承着不屈不挠的工作态度和作风,采取了一系列的具体措施和方案使附中的安保工作在已取得的成绩的基础上得到更大的完善。

(一)、继续加强各岗位管理,强化制度落实与责任追究。

①、根据学校人员进出频繁,人员流动性大的特点,要求门岗坐到二十四小时在岗,无脱岗睡岗现象,集中注意力,加强对进出人员和物品的登记与控制,做到人员及物品进出校门无一疏漏。

②、对校内巡逻要求做到高频率和高密度,争取巡逻无死角,发现可疑人员要及时的上前询问情况,做到让犯罪份子无空隙可钻,对门窗未关、车辆未锁现象要作及时的登记。

③、监控要求做到目不离屏,手不离杆,在巡查全校间隔时间上,最长不得长于十分钟就得保证巡查全校一次,同时,要积极配合好其他岗位的工作。

④制度上规定的一切按照制度来,落实责任到个人,切实的做到谁出事谁负责。

(二)、加强知识学习和业务培训。

①、每天早晨进行一次常规的队列和体能训练,每周进行一次擒拿格斗、消防灭火训练,每月举行一次对抗性的比赛,以实战演练、锻炼队伍为主要目的。

②、每周五全体队员会议上进行一次规章制度研讨与学习,以时刻提醒队员规章制度要牢记。

③、休息天和空于时间,鼓励我们的安保员要充分利用学校的图书馆和电子网络平台进行自我学习、自我深造、自我提高。

④、对每一位队员的培训都要做到岗前、岗中培训梯度进行,切忌不培训上岗和上岗不培训。

（三）、队伍人员配备上，坚持按照“四化”要求走。

①、年轻化，即根据校方的要求和公司创造品牌的需要，我处招聘的安保员年龄层次基本都在20～25岁之间，仅有个别40岁左右的老同志，现年轻化程度已达到平均年龄为24岁。

②、知识化，即为了提高我安保队伍的整体文化素质，更好的为安保工作服务，我们通过不断的努力，现安保队伍文化层次已得到空前的提高，实现队员中最低学历为高中，同时具有大专以上学历者8人。

③、专业化，即为了实现我处安保工作高水准、高达标，我们聘请的人员要么是从事过多年安保工作的老安保员，要么是拥有相当军事素养的退伍军人，要么是曾经从事过领导工作的人员，要么是在高校受过专业管理知识培养的人员。

④、革新化，即自我革新，不断创新，在革新中求发展，创新中求进步。

（四）、加强学生自我防护宣传，切实做到“软着陆”与“硬着陆”。

①、软着陆，以言行教诲和身体力行的示范为主要手段，引导学生自觉加强自我保护、自我防范的意识。

②、硬着陆，对那些调皮捣蛋，不循规蹈矩，经常搞破坏，对他人和自己的人身和财产安全构成威胁的，经过屡次劝教仍不悔改的，坚决报送教管处进行必要的惩处，以强制其加强自我防护意识。

（五）、校内及周边治安管理，采取联防、联治的方法。

①、对校内出现的治安犯罪，一律转交公安机关处理，定期、不定期的联合消防部门对校内消防设备进行检测、检验，有坏损的做及时的更换。

②、校园周边治安环境直接维系着校内治安稳定，因此我们积极配合挹江门派出所严打附中周边出现的“活老鬼”和“小光头”，严防出现摩抢事件、盗窃案件、刑事案件等，积极协同交警五大队做好周边道路疏通工作，并主动配合城管部门做好对周边小商小贩的疏散工作，还附中一片宁静祥和的周边环境

(六)、切实做好“四防”工作,杜绝八大类恶性治安事故。

①、防火,相应的消防设备一应俱全,遍布全校各角落、各楼层、各通道口。总计灭火器458个,消防栓98个,相配套的水枪水带一应齐备,新建各楼层都装有水银自动防火报警系统。在每学期期初按惯例都组织一次集“三地四校”于一起的大规模的消防灭火演习比赛,总计一年两次,其他按照本地区的火灾发生形势;根据需要可临时安排消防演练。

②防盗,我管理处建议学校在所有办公楼、教学楼、实验楼、艺术楼、宿舍楼、食堂等建筑的一、二两层都安装了防盗窗,其中办公楼的财务室和实验楼的机房等都安装了防道门,同时各种楼层的所以通道口都安装了监控视频探头和红外报警装置,在一些如电脑房等重点部位实行夜间保安定岗值班,通过物防、技防、人防、机防进行多梯度,多层次的防控,真正做到事前、事中、事后全时段的布控。

③、防投毒,对食堂等生产制作食品的地方,采取准军事化管理,进入食品制作车间一律凭证件进入,杜绝一切外来人员进入车间,将投毒事件从源头上遏止住,以防患投毒事故的发生。

④、防治安灾害事故,我管理处通过健全校门管理制度和保安加强对门口的管理,有效的防止了外来恶势力和不良青年进入校园,避免了对师生的人身和财产可能会构成的威胁,对一些老化的电路线路及时的作出更换,对易燃易爆的危险物品一经发现,立刻排除,在池塘,施工工地附近竖立一些安全警示语等等,以及对学生随时的进行自我防范的安全意识培养与教育。

(七)、我管理处负责的附中校园综治工作所取得的成绩。

①、连续三年被评为“鼓楼区综合治理先进(集体)单位”、“鼓楼区综合治理先进法人(王占宝校长)”、“鼓楼区综合治理先进个人(陈亚君主任)”、“挹江门综合治理先进个人(陈亚君主任)”，“江苏省公安系统个人三等功（陈亚君主任）”。

②、小型盗窃案件连续两年破案率100％,未发生一起特重大盗窃案件。

③、没有发生过一起火灾事故、中毒投毒事故、治安灾害事故,没有发生过一起“三访”事件,即:群体访、越级访、重复访。

(八)、我管理处自成立以来所获得的荣誉。

①、去年底被公司授予“先进集体”和“先进个人”等荣誉称号。

②、获得家长赠送的锦旗一面,学生赠送的鲜花数束,高二(1)班颁发的奖状一张,荣获南师附中“突出贡献奖”一次。

③、在公司举办的运动会上,荣获4×400接力第一名,水带连接第二名,队列展示第三名,团体总分第二名。

④、学校举办的消防演习竞赛中,荣获水带连接第一名,运动灭火第一名,团体第一名。

2、宿管总结

由于学生公寓里住的都是一些未成年的学生，这是一群特殊的群体，他们担负着完成学业，实现自己的价值观、人生观，建设社会主义新中国的使命，这是他们鲜明的特点，但未成年的现实又决定了他们存在着不可或缺的弱点，即初离父母独自生活，自我约束能力相对薄弱，生活自理能力不强等等，正是由于他们的这些特殊性决定了我们宿管责任重大而又工作繁重。为此，我们采取了一系列方式、方法，不谓艰难、迎头而上，将宿管工作做到了实处，得到了校方的认可，具体如下，真正做到了公司所要求的“管理、教育、服务”相结合，体现了国信物业人“关爱永恒，真诚无限”精神。

(一)、本学期早操制取消，引导住宿生合理安排富余时间。

①、早晨督促学生按时起居，避免懒床、赖床，养成散漫的习惯。

②、鼓励学生利用早晨的宝贵时间进行晨读。

③、在不影响学习、不影响学校其他常规工作和自愿的原则下，主动带领同学进行短暂的晨练。

(二)、建立、健全宿舍黑板报制度。

①、节假日黑板报制度,主要是每逢中国传统节假日和当今已公众化的西方节假日时,出一些以节假日祝福为主要内容的板报,以做到将喜庆的氛围带到宿舍里,如:五一、国庆、端午、中秋、圣诞、万圣等等。

②、宣传日黑板报制度,主要是每逢国内、国际上一些众所周知的公益宣传日时,出一些以公益宣传为首要内容的板报,将公益活动做到每个人的跟前,如:世界无烟日、爱滋病宣传日等等。

③、考试日黑板报制度,主要是指在月考、期中、期末、模拟会考、中考、高考的时候,出一些以勉励和鼓舞士气为主要内容板报,以做到鼓励先进,激励后进。

④、配以每日天气报告版块,主要是每日公布当天的气候状况,为学生提供及时、准确的气候信息,便于学生出行和根据气候情况增减衣物等等。

⑤、配以适当的企业宣传版块,主要是对国信物业企业文化和我处的每日工作、出勤情况进行宣传。

(三)、进行纵横交错的立体化管理。

①、横向管理,就是要求每一位宿管老师不仅仅要管理好本幢楼,还要管理好其他宿舍楼,只是以本幢楼为主,其他楼为辅,同时还要求每一位宿管老师彼此做到互相监督、互相批评。

②、纵向管理，就根据本幢楼里所住的学生年级不同,性别不同,习惯不同,心理不同,进行有区别的、有目的的、有针对性的管理,做到管理科学化、务实化、效益化。

(四)、狠抓个人卫生和内务卫生。

①、自查与互查相结合。

②、定时查与随时查相结合。

③、普查与抽查相结合。

④、充分发挥干部和先进份子的模范带头作用。

⑤、坚持做好卫生评比与公布制度。

(五)、做好宿舍内部安全防范工作,保障人、财、物的绝对安全。

①、防火,为了切实的将防火工作做到实处,我处一贯主张从源头上做起,杜绝宿舍内存在任何形式的火种,一经发现立即收缴并报教管处严肃处理。

②、防电,在对宿舍内电闸进行统一管理,坏损电器、照明设备进行统一报修,禁忌任何学生私自接触电路设备,每与节假日统一切断宿舍内部所有电源。

③、防盗,即在做好进出登记管理的同时,要求学生增强自我防范意识,做到随手关门、关窗,宿舍内尽量不放贵重物品,不带陌生人进宿舍,彼此之间少窜门、不窜门。

④、防诈骗,由于学生是相对弱势群体,识别能力薄弱,这给推销、促销人员机会和空隙,他们经常会以学生为对象进行推销、促销他们的假冒产品和劣质产品,基于这一现象,我处在把好门卫关的同时,有针对性的对学生进行反诈骗宣传,并告知同学们一经发现立刻向我处举报,予以坚决取缔。

⑤、防打架斗殴，针对未成年人易冲动的实际情况,我们将工作落实到细处,及时的去发现同学之间的矛盾纠纷,通过与其谈心、说服教诲的方法将矛盾化解在萌芽状态,避免矛盾恶化而发生斗殴现象。

(六)、从严要求,把好宿管老师聘用关。

①、年龄相对较大的女性，由于宿管工作是一个繁重活和细致活,对宿管员的心态和细心程度要求很高,因此我们把人员选聘对象定阁为相对做事比较稳重和细心的中年女性。

②、有照顾未成年人的经验,只有有照顾未成年人经验的宿管员才能从心理上去把握、了解这群好动、心理又复杂多变的学生,便于容入他们之中,更好的为做好工作服务，真正做到“妈妈式的管理”。

③、个人作风良好,无不良嗜好,由于我们的宿管员与住宿生生活在一起,亦师亦友,很容易在他们中树立典范,因此个人作风良好,无不良嗜好是每一位从事宿管工作的人员不可或缺的。

④、具备较高综合业务素质,由于宿舍管理涉及到多方面工作的现实要求我们的宿管员必须具备较高的业务水准,这样才符合因事择人的原则。

⑤、有耐心,责任心重，工作繁重而又复杂的本质直接决定了有耐心,责任心重是每一宿管员又一不可缺少的条件。

二、2008年度工作计划

1、安保计划

即将过去的07年度是成功的一年,是丰硕的一年,自我司接管附中安保以来,这是首次频繁获得政府部门、公司、学校、家长、学生多次嘉奖与肯定的一年,在此基础上,我们针对新出现的情况和有待改进的问题,做如下计划,以求明年我处安保工作更放光彩。

(一)、加速与新来教职工的沟通。

①、各岗位平时工作中多做细心人,以最短的时间认识每一位新人。

②、抓住机会主动与新人沟通,让他们在及短的时间内熟悉我们。

③、对于我们工作不理解的新人,应心平气和的、积极的向其讲解、宣传我们安保工作的性质、流程、内容与目的。

④、对需要帮助的新人,我们发扬优良传统,不厌其烦的给以帮助,将服务做到他们每一个人的身边。

(二)、强化对教师非机动车辆的管理。

①、努力争取让所有教师自觉执行车辆进校推行制度。

②、大力宣传教师车辆按规定有序停放。

③、更好的贯彻落实车辆停放必锁规定,增强防盗意识。

(三)、改善贵重物品、鲜活物品寄放与管理制度。

①、根据情况,灵活掌握贵重物品的寄放原则,非特殊情况,贵重物品一律不接,避免丢失、损坏赔偿风险。

②、对鲜活物品的存放时间必须限定在允许的时间内,预先申明过期未领的,代其处理，不承担任何责任。

③、对自带贵重物品进校的,必须予以登记处理,便于离开时区分。

④、继续执行物品存放实名存条制度。

(四)、加强对机防设备的用、护结合。

①、不断学习,使机防设备的使用方法烂记于心。

②、刻苦探索,熟练掌握各种机防设备的基本护理与维修方法。

③、对机防设备做到日常维护与定期检修相结合。

（五）、实行准军事化管理,生活作风与工作作风相联系。

①、加强军事素养的训练。

②、明确安保工作无休息,改“休息天”为“待岗日”，人员外出严格执行请假制度。

③、待岗期间的娱乐活动不得过时、过量,以免影响下时段工作,一切服从工作需要,生活作风严格与工作作风相挂钩。

（六）、实行月、季、年连续化考核。

①、月考核,即根据安保员的当月工作表现,进行客观的评价,并结合落实到绩效与奖金分配中去。

②、季考核,即根据每一安保员本季度内月考核情况和平时表现,作出客观公正的季度考核,以便根据情况做工作调整与业务培训。

③、年考核,即根据每季度的考核结果,经过综合分析后做出合理的年度考核报告,将年度考核结果与任免、提拔、奖惩、培训、辞职、辞退进行严密的挂钩。

(七)、完善各种大、中、小型活动的预案计划。

①、同一活动根据不同情况,制定多套不同的预案,经过科学的、谨慎的分析评估后,选择最优预案为最终方案。

②、不同类别活动,分侧重点不同,进行有区别的对待,做不同类型的预案。

③、在预案中要突出对突发事件的应急机制。

④、活动结束,要对预案进行整理、编号、存档,以备日后接受检查和随时调用。

（八）、消除一切不稳定因素,保障内部团结,降低人员流动。

①、鼓励先进,拉拢后进,惩处反面破坏者。

②、对队员进行积极的思想教育,限制一切不良思想的传播。

③、及时发现并化解内部矛盾,做到尊重上级、团结同事、关爱下属。

④、尽量满足队员合理的物质需求和精神需求,从而降低不必要的人员流动。

(九)、加强企业宣传,争取品牌效应和社会效应最大化。

①、在管理处醒目的位置悬挂宣传条幅和张贴宣传展板。

②、按标准化着装,配带工号牌,时刻注意个人卫生和精神风貌。

③、在条件许可的前提下,尽量多的组织一些以企业宣传为主要目的的活动。

2、宿管计划

新的一年新的开始，即将到来的08年是奥运年，充满生机和活力，是我国更项事业兴旺发达的又一良好契机，更是我们物业人的机会年和展示年，这让我们对新一年度的宿管工作充满希望与期待，为了迎接这一年的到来，我们将做好各种充分准备。

（一）、完全做到卫生无死角、地面无积水、宿舍无异味。

①、卫生无死角，我们将大力鼓励和督促学生在做好整体卫生的同时，主动去寻找和发现卫生死角，如：墙角、橱顶、床下等等，并予及时性、经常性的清理卫生死角。

②、地面无积水，水是人类生活不可缺少的资源，因此同学们总是在不停的和水打交道，这就不可避免的会存在地面积水现象。为了彻底的消除这一现象，我们将做到经常检查、经常拖干，同时大力宣传节约水资源，让同学们尽量不要把水洒到地面上，达到标本兼治的效果。

③、宿舍无异味，为了给同学们营造一片清馨的生活空间，我们狠抓个人卫生和集体卫生，要求澡要经常洗、换洗衣服及时洗、被子床单经常洗、宿舍内不堆垃圾和杂物等。

（二）、宿管工作争做细心人。

①、注意留意每一位同学的生日，每当他们生日到来的时候，我们的宿管能够主动的送去温馨的祝福。

②、对由于各种原因未来得急冲开水的同学，我们应及时的帮他们把开水冲满，送到他们宿舍。

③、多一份爱心给伤残同学，他们是群最需帮助的弱势群体，关注他们生活和学习中的一切。

（三）、处理事件分轻、重、缓、急。

①、按事件的轻重不同，缓急不同，做到先后有序，切忌“一锅粥”现象，有效防止了什么事都想做，结果什么事都做不了。

②、严格防范重事、急事先处理，轻事、缓事不处理的思想误区。

（四）、创建“安全文明示范宿舍”。

①、制定和完善“安全文明示范宿舍”创建标准和制度。

②、“安全文明示范宿舍”创建过程严格按既定标准进行。

③、充分发挥安全文明宿舍积极带头作用，努力做到创、用结合。

（五）、强化层级制意识，不得越级、越权。

①、有问题必须先通过领班和管理处主管，不得直接上报公司，增加公司工作负担和压力。

②、公司和领导的意图必须一层一级向下准确传达，有效防止中间层形同虚设和信息多源头导致失真。

③、涉及工作问题必须通过管理处，由管理处决定上报学校与否，严禁个人私自与学校沟通，给管理处和公司造成不利影响。

（六）、建立、健全节假日和考前临时管理方案。

①、节假日临时管理方案，为了保障在节假日宿舍的绝对安全，我们要求切断所有电源和水源，关闭所有门窗，同时和安保联合起来加强对假期期间宿舍的值班与巡查。

②、考前临时管理方案，在充分保障不出安全问题的情况下，一切工作服从住宿生的考试，做好他们各方面的生活保障和心理辅导，给他们创造出一个宽松的考前环境。

在过去的岁月里，我管理处在附中这片文化热土上谱写了一篇又一篇华丽的乐章，相信在新的一年里，经过我处保卫科和宿管站全体人员坚持不懈的努力，和公司、学校各级领导的大力扶植与支持下，同样在这片文化热土上，一定会在08年这张白纸上绘画满更加绚丽、壮观的云彩。