区府效能办工作通报

一、基本情况

今年二季度共受理投诉件24件，已办结23件，办结率95.8%，其中：解决问题6件，纠正问题3件，澄清问题9件，其他办理4件，正在办理1件。

从本季度投诉件反映的内容看，反映房屋拆迁、安置房产权证办理、公房使用权纠纷等房屋问题7件，违法建设问题5件，物业管理问题2件，油烟污染、噪音等环境问题2件，教育问题1件，工作作风问题1件，司法问题1件，市政道路管理问题1件，非法经营问题1件，其他问题2件。

二、好的方面

1、及时澄清，减少重复投诉。如：投诉人反映区法院月22日对一案件（借贷纠纷）执行听证违规操作问题。法院对此问题及时作出了澄清，并批准了投诉要求重新听证的申请。

2、积极协调，提高办理效率。如：群众反映路坊下路段下水道堵塞，污水横流，道路损坏问题。区建设局接到该件后，立即派人联系市政工程管理处，派出排污管道清理机械，疏通排污管道，并会同施工单位区建工集团就道路损坏问题研究改善方案。在区建设局的积极协调和有关部门的配合下，短时间内解决了下水道堵塞和道路损坏问题。

三、督查建议

在本季度机关效能投诉件督查中发现，个别单位在办理过程中，遇到难点不是积极主动解决，而是拖延甚至搁置。如：拆迁户反映区坡下店面拆迁安置未按搬迁顺序号安置店面问题。经查，该问题是开发单位在未与拆迁实施单位（区城建拆迁工程处）协商的情况下，将拆迁安置店面房源指定单元号一对一安置造成的。6月18日，区建工集团答复“开发单位已明确表态暂停店面回迁，重新研究依法依规进行坡下店面回迁事宜”，但目前仍未解决，致使投诉人多次上访。

针对上述问题，建议建工集团要高度重视，抓紧时间尽快解决，避免群众再次上访。我中心将继续跟踪督办。