银行女职工事迹材料

中国工商银行**市****支行，其前身为**储蓄所，始建于1949年，位于首都最著名的**商业街，是一家有着58年历史的银行业“老字号”。**支行现有职工46人，大专以上学历占全体职工的90%。女职工占比达到80%，女员工已成为支行的骨干力量。网点目前共有对外营业窗口15个，营业场所分为现金区、非现金区、个人理财服务区、外汇买卖交易大厅和24小时自助区。科学合理的布局以及先进完善的服务网络为广大客户提供了方便、快捷、优质、高效的金融服务。在致力于拓展个人金融业务、机构业务等传统银行业务的同时，经营领域逐步扩大，与众多优秀的集团公司、外商投资公司、科技型产业以及成功人士建立了长期业务关系。

近年来，在各级领导亲切关怀和全体干部员工辛勤耕耘下，支行始终秉承稳健经营、开拓创新、崇尚信誉、追求卓越的理念，特别是在工商银行成功上市之后，更注重夯实客户基础，优化业务结构，培育创新能力和市场竞争力，打造工行品牌价值。支行先后获得“全国五一劳动奖状”、部级“青年文明号”、全国金融系统“女职工文明示范岗”、“全国巾帼文明岗”等40多个荣誉称号。

多年来，支行积极响应中国金融工会的号召，注重“女职工文明示范岗”的创建，结合支行实际情况和女职工特点，积极推行优质文明服务，努力培育岗位人才，通过“内强素质、外树形象、加强管理、优化服务”的手段，坚持“承一流网点、献一流服务、做一流员工”的理念，紧扣“建设现代商业银行”的各项要求，开展创建“女职工文明示范岗”为主题的竞赛活动，在广大客户中树立了良好声誉，成为银行业的一道亮丽风景。

一、以人为本，加强管理，女职工彰显领导艺术和先锋楷模

支行把创建“女职工文明示范岗”作为提升网点形象、促进业务发展的有效载体，多年来对创建工作高度重视，坚持创建有组织、创建有规划、创建有落实、创建有台帐。在创建活动中，要求干部做到“三坚持”和“三提倡”，即坚持新员工领导家访制度，坚持出现问题谈心制度，坚持征询建议沟通制度。提倡用心管理，提倡严格管理，提倡细节管理。并采取积极有效措施：第一，加强女职委组织建设。组建女职工工作领导小组，统筹管理女职工工作。第二，加强女职工工作干部的培训，不失时机地组织相关理论和知识的学习，提高女职工工作干部的综合素质。第三，制定女职工工作制度，坚持每季召开领导小组会议，听取女员工意见和建议，并逐一落实女员工需要解决的问题。

在工作中女干部带头以“五心”作为衡量为人做事的标准，即对待客户要发自内心、对待岗位要有责任心、对待集体要有爱心、对待父母要有孝心、做人要有良心。支行以“从高一流和所有客户都满意”为优质服务的标准，提出了“一个中心、五个层次、四个实现”的优秀团队建设指导思想，即以客户为中心，体现网点结构调整、综合市场营销、熔炼优胜团队、重塑品牌形象和服务管理创新五个层次，实现传统业务向新兴个人理财业务的转化，实现大众客户向高端客户转化，实现单一业务向综合全能业务转化，实现柜台业务向离柜业务和自助业务转化，突出工商银行在首都金街上的形象地位。在创建工作中突出女职工榜样的示范效力。翻开员工履历，46位员工中获得支行级以上荣誉的就有29人，其中女职工占17人，在女职工文明建设成长的摇篮里，一代代女职工用平凡谱写着无悔，用一流融铸着品牌。

二、狠抓学习，提高素质，女职工合力打造优秀团队

在创建“女职工文明示范岗”活动中,支行结合实际，一是加强女职工队伍建设，发挥女职工的先锋模范作用。二是狠抓学习，倡导学习型员工的培养。坚持每天班前晨训制度，每月根据各种新增业务、重要部位、规章制度、营销知识等对所有员工进行测评，每季根据青年员工测评情况进行岗位轮换，交叉学习，每半年对全体员工进行各专业岗位培训和技术练兵活动。在组织的各种业务考试中，支行的成绩每次都排在各支行榜首,并向上级输送了一批业务过硬的管理人才。三是以“提高女职工队伍整体素质”为目的，开展了一系列的专题教育活动，调动全体女职工岗位建功立业的工作热情。在支行开展的各类活动中，都有一大批优秀的青年人脱颖而出。归属感、认同感和荣誉感使她们迸发出蓬勃的朝气，闪烁出女性的亮丽和聪慧。浓重的亲情文化管理氛围对外洋溢着员工文化修养的气质，流露着网点经久不衰的特色服务；对内凝聚着员工爱岗敬业的追求，谱写着集体共筑的业绩和成就。

三、创新发展，延伸内涵，女职工抒写服务新篇章

抓分区服务、差别服务，整合业务资源。建立并完善优质客户档案，细化客户群体，认真搞好分区域服务，按照区域的划分，安排拥有工作优势的职工开展区域工作。区域的设置和精细化人力资源服务渠道展现，能够最大限度发挥网点人员优势、最大能量挖掘客户资源。不仅具有大众情调，更加具有精品特色，体现了效益和效率、营销和服务的统一。

抓服务创新，延伸服务内涵。将单纯的柜面服务向柜外服务延伸。开展“走出去”营销展业活动，适时举办理财沙龙、金融产品知识讲座、各种联谊活动，与市委办公厅、协和医院、**医院举办个人理财产品推介会，加强与优质客户的沟通和联系，运用各种营销手段，稳定大户、深掘客户资源，寻找“名店”新的客户增长点。

抓服务效率，坚持开展岗位练兵活动。加强对员工进行业务知识和技能培训工作，组织员工利用晨训和业务间歇进行学习，在网点掀起学技术、钻业务、争创“金牌员工”的练兵热潮，提高员工的业务技术综合素质。网点达到业务全能、服务优良、效益可观的最终目的，提升“名店”网点的综合化管理功能。

抓服务质量和效益。组织“微笑服务明星”的评选，定期公布评选结果，实施激励机制。一系列服务举措不但沉淀了许多普通客户，同时利用其先进的服务手段和人格魅力吸引了大批优质客户，在客户反馈的相关信息可以看出，客户对职工的满意率达到100%。我们多次收到客户送来的表扬信和锦旗，在**支行连续多年评选“客户最满意的柜员”活动中，我们支行有90%的同志被客户提名表扬，为**支行这个大集体争得了荣誉。

四、狠抓内控，防患未然，女职工铸造诚信品牌

以严格管理为基础，规范操作稳健经营。支行始终把严格管理、规范操作放在工作之首。成立了由支行行长任组长，业务主管主任、总会计分别担任副组长，各部门领导、党员任小组成员的内控领导小组。认真学习金融政策和内控风险管理制度，并按照总行提出的“规范操作，内控先行”的工作要求，结合支行的自身实际情况提出了“严防死守，紧抓落实，强化稳健经营意识，确保金融资产安全”的工作指导思想，进一步强调规范操作、稳健经营对于现阶段工行股改和网点经营的重要性。每月组织各部门负责人按时召开内控分析会，促使支行各级领导干部时刻强化“内控第一”的工作指导思想，防范和杜绝内控案件和事故的发生。加大重要内控部位、易发案件部位的检查力度。组织全员学习各种规章制度和《中国工商银行解除违规违纪劳动合同规定》等一系列内控文件，时刻告诫员工远离业务违章，使员工树立稳健经营、严格管理是各项工作的保障的观念。几年来，在分、支行各项内控评价以及“两个责任制”情况检查中均为优秀。

严格的制度，实施严格的管理，进行严格的监督，实行严格的奖惩成为**支行内控风险管理的中心思想，在支行全体员工的共同努力下，实现了连续四年无大案、要案，无重大责任事故及其他违反相关规定的事件，用心打造了诚信品牌。

五、突出重点，体现和谐，女职工积极参加各项活动

在工商银行股改上市的前后两年中，支行在上级行的领导下，紧紧围绕中心工作，贯彻落实分、支行工会工作专业会议精神，积极开展各项活动。一是紧跟股改形势，开展了主题教育活动。使全体员工创新意识、参与意识、防范风险意识得到明显增强。二是激发员工热情，开展了营销活动。增强了团队营销意识，促进了支行经营效益的增长，营造了争先进、比贡献的良好氛围。三是提高女员工业务素质开展岗位练兵活动。在女员工中开展了多项主题征文活动、创建“巾帼文明示范岗”“巾帼岗位标兵”和“巾帼展业营销”活动。

4、开展各种形式的文体活动，增强支行凝聚力。通过开展的各项文体活动，减缓了员工由于工作紧张带来的精神压力，陶冶了情操，增强了体质，突出了企业文化，体现了和谐凝聚力。

六、树立行风，培育文化，女职工创建和谐发展环境

导入先进的企业文化理念，树立全新的服务意识，弘扬“团结、敬业、进取、务实”的企业精神，是企业发展的根本。支行把行风建设作为创建活动的落脚点，在抓行风建设上，做到有机构、有制度、有检查、有整改。以服务为本，客户为本，培育和谐企业文化。通过对客户细致、周到、全面的服务来树立工行在公众中的形象，赢得社会信誉。

以努力提高服务水平和质量为已任，进一步改进服务方式，创新服务功能，打造和培育以“四大超越”为主要内容的服务文化。超越柜台：服务不仅仅局限在柜台内，为客户提供上门服务等。超越时空：服务不受8小时工作时间和地理区域的限制，哪里有客户，哪里就有我们的服务。超越内涵：服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户的需要就是我们的服务内容。超越自我：服务以顾客满意为基础，没有最好，只有更好。这些在不断创新中的延伸服务，形成网点自身优质服务的特色品牌，成为一种观念、一种文化。在上级行与有关部门的多次明查暗访中，以及客户满意度调查活动中都得到好评。

回顾在创建“女职工文明示范岗”活动中，支行按照上级的要求做了大量的工作，并取得了一定的成绩。今后我们要继续发扬成绩，再接再厉，以更加优异的成绩为“女职工文明示范岗”这个品牌赋予更新的活力。