长江加油城站长先进事迹

身在油城谱新曲

——记长江加油城站长zqz

二oo二年*月*日，yd石油长江加油城日销量突破30吨大关，创建站以来历史最高水平，成为yc市石油公司今年第二个日销量突破30吨的加油站。长江加油城位于“318”国道yc长江公路大桥南岸，从该站的地理位置、自然环境看，无任何优势可言，一不靠集镇，二无城市依托，更无固定市场，是什么使该站取得如此优异的成绩呢！深入该站，经过与站内部分员工的交谈，我们得到了这样一个答案：这个站有一位懂经营、善管理、能吃苦的好站长，有一个互相关心、团结战斗的员工集体。

站长zqz，男，今年三十六岁，属马，中等身材，从他脸上看不到任何“精明商人”的表情，从他的言谈举止中，你会感到一种正在被当今社会所推崇的品质——诚恳与诚信。

新的岗位新的挑战

一九九九年七月，原在长阳县石油公司业务股工作的zqz，公司的一纸调令，领导简明扼要的谈话后，他被调到了cy县境内的白氏坪加油站任站长。从未接触过零售工作的他，既感到高兴又深感压力不小。以前，他在公司主要负责油品采购，只要疏通了相关的进货渠道，一年之内有了一两次价格大起大落的时机，进货及利润任务也就较为顺利地完成了。但来到加油站，油要一升一升地卖，卖一升油只有几角钱甚至几分钱的利润。要完成销量更要完成利润指标，的确有不少困难。再加上自己没有固定的客户，事事都要从头做起；而且孩子不到两岁，自己远离家庭，心中也不免时常牵挂。望着戴上中国石化红帽子、装修一新的加油站，在工作上从不服输的zqz暗暗在心里为自己鼓劲：一定要闯出一片新天地。

正当zqz在白氏坪加油站的工作有了起色的时候，又是一纸调令，又是领导一番寄予期望的谈话，他被调到了今天工作的长江加油城。来到位于宜都县境内的新站，新站建设已接近尾声。白氏坪加油站虽小，但好歹还在集镇之上，过往的车辆也时常在集镇停留。而长江加油城背靠长江，上有yc长江公路大桥收费站的阻隔，下有渝穗车流红东公路的分流；油站前不着村后不着店，一方面让人感觉到它的大，但更让人感觉到它的空空落落。大站意味着更大的任务，更大的任务也就意味着更大的挑战。

新的思路新的机遇

二oo一年，中石化销售系统经过一年的网站建设，加油站数量骤然增加，零售工作也被提到了前所未有的高度。“得零售者得天下”，成为各级石化人的共识。

二oo一年*月××日，长江加油城在公司领导的亲自主持下隆重开业了。面对彩旗烈烈，面对鲜花簇簇，zqz没有感到一丝快慰。近半个月试营业差强人意的结果，让他更感肩头的责任重大。该如何找到经营的突破口呢？经过一个月的销售实践，zqz理出了一个全新的思路：找准市场定位，立足自身优势，推出特色服务，培植营销亮点。经过与偶尔进站加油的司机的攀谈，他了解到，从该站经过的车辆在“318”国道yd至cy境内，最感头疼的事是交通执法部门的“关卡”难过；同时司机出门在外“跑得飞快，就怕车坏”也是一大困扰。针对后一种情况，zqz马上推出“石化汽车医院”这一服务品牌，与当地红花套镇汽车维修配件一条街五个信誉较好、规模较大、技术过硬的维修配件厂（门市部）建立了松散联营体。对过往的车辆特别是长途运输车辆，只要进站加油，就会赠送一张汽车维修服务优惠卡，车辆一旦在红花套境内有了故障，就可进入“汽车医院”受到快捷、优惠的“治疗”。同时公开承诺，车辆小故障半小时修好上路，大问题不超过6小时，维修只收配件成本费。这一品牌服务项目的出台，使固定进入该站加油的车辆逐月增加，实现了加油站与当地汽车维修厂家的双赢。

针对司机朋友提出的交通检查“关卡”难过的问题，zqz迎难而上，主动与交警部门建立关系，以疏导驾驶员与交警执法人员的关系，使车辆在该站东南两个方向延伸的公路上能够“一路顺风”。为实现为司机朋友排忧解难、帮助车辆通关过卡的目标，还发生了这样两个小故事。二oo一年一个寒冷的冬夜，已是凌晨一点多钟，zqz服药后好不容易刚刚入睡，一阵急促的敲门声把他惊醒。站内加油工带着一位司机来到了他的寝室。原来，这位跑长途的客运司机的一个证件出车时遗忘在家里了，司机听说该路段的交通检查特别严格，因而担心车辆被扣，所以请求zqz能为他引路，送他和车辆“过关”。身患重感的zqz二话没说，穿上棉衣就随车出发了。送走该车回来，新的一天又开始了。他强打精神，仍然坚持了每天早晨必须开展的“讲评”活动。当然，这个“罪”没有白受，这位司机后来改跑另一条长途线路后，每次都要多跑6公里路，坚持到zj加油城来加油。

与司机交朋友，推心置服，以心换心，是赢得司机信任的关键。有一次，一位重庆籍车辆被加油站当地的交警扣住了。zqz为了司机的利益，和一位半是兄弟半是友的交警执法人员反复协商疏通，但软泡硬磨，那位交警就是不放车，最后连打过去的电话也不接了。zqz一怒之下，砸了手机，誓言不办好此事绝不罢休。经过再三工作，重庆司机终于开车上路了。临行前，这位司机掏出一千元钱，说是要给zqz赔一部手机。zqz淡淡一笑：手机是我自己砸的，与你无关。只要以后多带几台车过来加油，我就心满意足了。果然，没过多久，这位司机带来了12台车固定在该站加油。

引来客户不易，留住客户更难。为了车辆能开头在该站加油，zqz带着员工驱车近百公里在湘鄂边界的“司机之家”发放宣传单，登记客户名单，邀请司机到“长江”加油。为了加过油开了头的车辆能再次回头成为固定客户，他把抓好规范服务作为内部管理的头等工作来抓。从迎客进站、车辆导引、文明用语、加油以外的附加服务——加水、洗车、敬茶倒水等，zqz不仅要求员工规范服务，而且只要有空闲就身体力行，率先垂范。

为了抓好内部管理，zqz首先从改变分配办法入手，打破平均分配的旧模式，实行分配“评议级差制”。即根据“规范服务、加油数量、劳动纪律、设备维修、安全、客户动态”等八个方面进行全员民主评议打分，根据站内员工人数，每月按一级6人、二级8人分级发工资，末位2人作留岗试用处理，只发生活费。分配办法的改变极大地调动了全站员工的工作积极性，也增强大家的工作责任感和危机意识，规范服务等有了明显变化。

调动员工的积极性有刚性管理的一面，但更要有柔情情感的一面。员工家里有了困难，zqz第一个站出来帮助；员工生了病，zqz联系车辆跑医院，请大夫安排治疗，购买营养品探视。员工工作和精神状态有了起伏，zqz利用休息时间与他（她）促膝谈心；员工有了成绩，讲评会上zqz精神、物质双重奖励。因此，zqz成了员工心目中的“老大哥”，有了难事愿意先告诉他，有了好的经营主意就主动给他讲。全体员工以站为家，为了家的兴旺，人人都成了业余营销员，每个员工手里都牵来过不少的固定客户。有了一个好的带头人，有了一个团结战斗的集体，加油站销量的稳步上升也就是必然的事情了。二oo二年第三季度，加油站销售油品近1900吨，比去年刚开业时头一个季度增加销售近600吨；二○○二年八月份以来，日均销售一直稳定在二十吨以上。

新的成绩新的追求

在已经取得的成绩面前，属马的zqz“不用扬鞭自奋蹄”，又开始了新追求。金秋十月，柑桔之乡的hht镇的桔子红透了半边天，国道两侧，挤满了叫卖的桔农。zqz以其敏锐的经营眼光，捕捉到又一个营销亮点。他根据当地两大外销农产品——柑桔和无公害蔬菜，在站内专门设立了货物运输信息栏，定期及时地免费为当地桔农、菜农货物运输信息，并与hht片区其他加油站一起成立了司机俱乐部，把用户、司机紧紧联系在一起，建立司机、车辆、用户和油品信息档案，真正起到了为用户增效，为当地农民创收，为加油站增量创效的互惠互利的纽带作用，取得的良好的经济效益和社会效益。

当然，zqz也有遗憾。儿子4岁半了，一个月难得见上几次面。儿子高烧住院，不能守候陪伴他，也只能打个电话安慰儿子。爱人在工商局上班，工作也挺忙的，但比起这位收入比自己低却比自己忙得多的丈夫，妻子也只好独自承担着家庭的重担。三年未回家过春节的zqz，对父母双亲也怀着深深的愧疚；拿着儿子的《幼儿手册》，看着幼儿园老师：“希望爸爸妈妈多陪伴孩子”的评语，做父亲的他只能在心里对儿子说声对不起，爸爸是一个不称职的爸爸。

但是，看着站内川流不息、门庭若市的加油车辆，忙碌着的zqz站长又放下了对家庭的牵挂。多次到五星级加油站参观取经的他，心中存有一个更高的追求：努力提高服务质量，保持销售成果，为争创“四星”力创“五星”加油站而奋斗。