全面质量管理理念价值分析

摘要：目的：研究全面质量管理理念在护理质量管理中的价值。方法：选取２０２０年１月～２０２１年１月收治的住院患者６６例，随机分为对照组（常规护理，３３例）和观察组（全面质量管理理念护理，３３例），观察临床应用效果。结果：观察组护理满意度（９６.９７％）高于对照组（８１.８２％），差异显著（ｘ２＝３.９９５，Ｐ＝０.０４６＜０.０５）；观察组各项护理质量评分均高于对照组（Ｐ＜０.０５）；观察组不良反应发生率（３.０３％）低于对照组（２１.２１％），差异有统计学意义（ｘ２＝５.１２１，Ｐ＝０.０２４＜０.０５）。

结论：在临床护理中实施全面质量管理理念，可以有效提升护理质量，提高护理满意度，减少不良反应发生率，有较高临床应用价值，值得推广。
关键词：全面质量管理理念；护理质量管理；应用价值

在医疗水平不断提高的背景下，人们对护理服务的需求也日益增多，同时对护理质量的要求也越来越高。随着社会老龄化现象不断加剧，护理质量对患者显得特别重要，与患者康复效果存在相关性。全面质量管理主要将患者作为护理重点，将患者的健康与满意度作为重点工作对待，不断改进护理方法，提升护理人员专业能力，促进护理质量得到全面提升。常规护理中有效性不够强，而通过全面质量管理理念护理，可以将常规护理的不足进行充分弥补［１］。本研究对６６例住院患者实施全面质量管理理念护理，取到良好效果，现将结果报告如下。

１资料与方法

1.1一般资料

选取２０２０年１月～２０２１年１月我院收治的住院患者６６例作为研究对象，通过随机数字表法，分为对照组与观察组，每组３３例。观察组男性２０例，女性１３例，年龄２３～７６岁，平均（４９.５±８.８）岁；对照组男性１９例，女性１４例，年龄２２～７７岁，平均（４９.５±９.２）岁。两组资料对比（Ｐ＞０.０５），具有可比性。纳入标准：①患者及家属知情并同意。②有良好依从性。③患者的各项指标，均符合本次研究的标准。排除标准：①依从性较差，配合度较低患者。②存在认知以及沟通障碍患者，包括精神疾病患者。③合并严重心脑血管疾病患者。④存在感染类疾病患者。⑤不同意参与研究患者。

1.2方法

对照组：常规护理，主要包括常规健康宣教、用药护理、病房环境护理，告知患者相关注意事项，以及出院指导等。观察组：全面质量管理护理，具体方法如下：①成立专业护理小组，根据患者病情严重程度不同，制定不同护理方案，同时与临床护理经验有效结合，将护理中遇到的问题进行有效整理并记录，针对护理中存在的不足之处进行改进，并在月底进行综合总结。详细了解患者的病情情况以及心理状态等，针对不合理的护理方案进行及时调整，同时要保证在执行护理的过程中，充分尊重患者隐私，保护患者自尊心。针对心理状态不佳患者，及时进行心理疏导，避免出现负性情绪，对疾病治疗产生影响。②加强护理人员培训：对护理人员进行定期或不定期培训，强化护理技能，让护理人员可以掌握更多最新护理方法，并且可以将所学内容，充分落实到护理工作中。同时将病房管理以及护理的执行标准进行不断完善，制定统一标准，遵循全面质量管理理念，让护理计划可以更加充分的落实，同时可以让患者得到更加优质的护理服务。在培训过程中，要让护理人员明确工作重点，强化责任划分，做到护理工作可以无缝衔接，避免患者出现不良情况。③建立考核小组：将护理工作与绩效挂钩，调动护理人员积极性，改进护理方法，将考核体系不断完善，并将奖罚制度落实，针对具体问题，需要做到具体分析，严格要求护理人员按照相关规定开展工作，促进护理质量得到有效提升。④定期抽查：针对护理人员的工作，可以采取定期抽查的方法，提高护理人员的工作主动性与自觉性，逐步改善护理工作中的不足，提升护理人员综合能力。保证全面质量管理理念的护理工作，可以有效落实到实践中，让患者真正感受到高品质护理服务，促进患者尽快康复。

1.3观察指标

①护理满意度：根据量表评估，总分为１００分，得分在８５分以上为非常满意，得分在６０～８５分之间为基本满意，得分在６０分以下为不满意。总满意度＝（非常满意＋基本满意）／总例数×１００％。②观察并对比两组护理质量评分：主要包括护理安全，基础护理，护理文书，服务态度以及专业技能。主要通过发放调查表的方式，让患者针对护理质量评估，分值在０～１００分之间，分数越高，说明护理质量越高。③观察并对比两组不良反应发生情况，主要包括坠床、跌倒、压疮、医患纠纷。１.４统计学方法采用ＳＰＳＳ２５.０软件处理，计数资料行ｘ２检验，采用ｎ（％）表示，计量资料行ｔ检验，采用（ｘ±ｓ）表示，Ｐ＜０.０５差异有统计学意义。

２结果

2.1两组患者护理满意度比较

观察组护理满意度高于对照组（Ｐ＜０.０５）

2.2两组患者护理质量评分比较

观察组各项护理质量评分均高于对照组（Ｐ＜０.０５）。

2.3两组患者不良反应发生率对比

观察组不良反应发生率低于对照组（Ｐ＜０.０５），见表２。

３讨论

在医学技术不断发展背景下，许多医学难题逐步被攻克，患者得到良好救治的同时，对护理服务质量的要求也日趋升高。常规护理只能保证患者得到最基本护理，在临床应用效果并不理想，因此，需要针对患者实施更加专业有效的护理，让护理更加具备针对性与有效性［２］。全面质量管理理念是临床护理中的新型护理管理模式。通过将临床护理经验与新型护理模式相结合，对不适合的护理方式进行积极改进，同时针对不同类型以及病情严重程度不同的患者，实施不同方案的护理，让护理工作可以更加全面开展［３］。通过对护理人员的护理专业技能逐步提升，建立更加全面的奖罚制度，并且工作效率与绩效挂钩，可以有效调动护理人员的工作积极性，促进护理人员能力与水平共同提升，进而提高护理质量。通过加强监督与管理工作，可以让护理人员和患者之间加强有效沟通，减少护患矛盾，建立良好护患关系，对临床治疗效果起到显著的提升作用。在本研究中，观察组护理满意度为９６.９７％，对照组为８１.８２％，观察组高于对照组，差异显著（Ｐ＜０.０５），说明通过全面质量管理理念的实施，可以促进患者对护理质量更加满意。观察组在护理安全、基础护理、护理文书、服务态度以及专业技能方面的评分，均高于对照组（Ｐ＜０.０５），说明通过实施全面质量管理理念，可以促进护理质量得到全方位提升，并且让护理人员的专业技能得到大幅度提升，可以将更加专业的护理服务，提供给更多患者。通过在护理过程中向患者讲述疾病相关知识，可以让患者对疾病治疗方法、治疗过程更加了解，提升患者对疾病的认知程度，让患者更加全面的了解疾病相关内容，充分缓解患者治疗期间产生的焦虑以及抑郁等负性情绪。在本次研究中，观察组不良反应发生率３.０３％，对照组为２１.２１％，观察组低于对照组（Ｐ＜０.０５），说明在全面质量管理实施后，可以让患者发生不良反应情况有效降低，有利于患者预后改善，为患者尽快恢复健康发挥积极作用。吴丽华在研究中发现，实施全面质量管理后，护理满意度得到显著提升，并且医疗差错显著减少［４］，本次研究结论与其一致。将全面质量管理理念应用于临床护理中，有良好的应用价值，值得临床推广应用。

参考文献：

［１］李栋炜.探讨全面质量管理在血液净化护理管理中的应用价值［Ｊ］.中国卫生产业，２０２０，１７（１）：７１－７３.

［２］孙利娅.分析全方位质量管理理念在口腔门诊护理管理中的效果［Ｊ］.人人健康，２０２０，５２３（１４）：５２５－５２５.

［３］邵焱.全面质量管理在控制医院感染中的应用效果［Ｊ］.国际护理学杂志，２０２０，（０７）：１１６５－１１６８.

［４］吴丽华.全面质量管理体系在护理管理中的应［Ｊ］.中国医药指南，２０１９，１７（３０）：２９５－２９６.

作者:吴翠平 熊海燕 钟琼 黄文龙 庞倩 房佩虹 单位:深圳市龙华区人民医院