营销活动策划范文10篇

营销活动策划范文篇1

摘要：营销活动的策划与策略，往往决定着营销活动成功与否。因此，我们为了能更好地为书店的销售服务，必须做好营销活动的策划与策略，尤其是书店的假日营销策略。

关键词：假日营销；策略；特色服务。

如今，各行业的销售竞争都十分激烈，书店的竞争也不例外。节假日是人们比较休闲、比较有时间逛书店的时段。因此，如何搞好书店的假日促销活动，对书店的销售就显得十分重要。人们都习惯在特定的时间举办一些活动，或促进图书销售、或树立书店形象、或营造人文氛围，但活动不能说搞就搞，活动方案更不能随手拿起就写，而是要有一定的程序和规则，需要考虑很多方面的因素，诸如当前读者购买趋向、竞争对手有何措施等应了解清楚。目前，市场上也有不少营销活动策划的指导图书，不少书店的一线策划人员更是根据各自书店的特色，摸索出活动策划方案制定的要诀。那么，制定假日活动策划方案一定要注意一些方案。

一、影响书店假日营销活动方案的因素。

书店假日活动方案固然很重要，但在制定活动、推广方案时，我们必须充分考虑以下几个方面的问题：

1、市场的正确分析与定位

书店假日活动方案的策划离不开对当前市场背景的分析，即当前的营销环境到底是否适合举办活动，应举办怎样的活动？这包括宏观环境如经济形势、历史文人、法律法规、行业动态等；微观环境如供货商、市场容量、市场结构、各图书生命周期等。

2、充分考虑竞争对手，知己知彼

在书店假日活动方案的过程中，尤其要注意的是竞争对手，如竞争对手的优势是什么？劣势是什么？对于读者他们怎么做？对于竞争他们怎么做？为此，确定此次活动应采取什么样的竞争策略？相对竞争利益是什么？

3、换位思考，揣摩读者心理

在书店假日活动方案时，要充分了解读者是怎样一种的阅读心理。他们想要什么？关注什么？应该怎么和他们沟通？如何了解他们的心理？详细了解读者需求以便针对性制定相应策略。

4、对结果要有遇见性

在策划书店假日活动方案时，就要对举办此次活动的最终目的要有个预见。是要树立怎样的形象？还是在销售上得到怎样的一个提高？或者两者兼而有之。

5、要有整体性

在策划书店假日活动方案是，要考虑到以下几个问题：此次活动有哪些资源可以整合？将涉及哪些责任部门，时间和费用安排上是否有问题？

二、书店假日营销活动的策划要遵循的原则。

在策划书店活动方案时，企划人员一般应遵循以下原则：

1、统一性原则

即活动的主题、内容、形式、时间、环境等相统一。就主题、内容、形式而言，围绕主题去定内容和形式。比如，主题是严肃的，活动的内容、形式就不能过于活泼；而对于书店举办诸如促销、签售、抽奖甚至讲座和研讨会等主题活动时，其内容和形式就应是互动性的、活泼有趣的，需营造出一个热闹的活动现场。

2．、量化、细化原则

任何活动方案都不能"大概齐"，它的每一项都应该进行具体而详尽的安排和制定。比如：参加活动人的心境、文化、服饰等，严格来说，都要细致规定。另外一些表格的制作等细节。

三、营销策略。

1、梯级策略

由于收入的不同和审美等情趣的差异，消费品位也是千差万别的。对任何一种商品来说，要想得到全方位的营销胜利，都必须有它自身的高、中、低三个价位的物品，让消费者有各自选择的空间。书店也如此，现在有些书店一味追求精装本，结果让自己的销售业绩走入死胡同。

2、联盟策略

现在很多行业的发展，往往是"借鸡生蛋"或是"寄生"的办法。例如：现在学生经常出入的场所一个是学校,一个是网吧。社会的小青年生命的最重要场所似乎也转移到网吧。也就是说网吧聚集很多青年，那他们有什么需求，上网、玩游戏。供网客免费阅读。这样网吧就变成了他宣传的节点，有些甚至变成了他卖书的渠道。同时他收集一些旧的电脑报等，以此作为赠品。满足这部分购书人的心理感觉。

3、捆绑策略

对于来购书的教师我建议给他尽量低的折扣，有时甚至送他们一些书，因为他们是意见领袖，他们对学生的影响还是非常大，我们将他们捆绑在一起。就会形成更大的推动效应。老师用什么资料，学生当然用什么资料。后来还可以延伸到优异的学生，根据客户资料在班级建立传播节点，形成口碑效应。

4、情报与信息策略

市场是广袤的，一个人的力量是有限的。任何一家书店也难保证自己进的书一定都是畅销的。如果一个书店专门设立一个岗位：信息员，那么他将给书店的带来以外的收获。该信息员平时的工作就是到处收集其他书店的销售信息和畅销书的情况，他可以时常关顾一下其他书店，留意人家的动向和畅销品类，自己做到有的放矢，比人家多提供一些"便宜"和便利。看看他有哪些畅销产品，然后我们只卖他畅销产品。利用他的信息，在策划假日活动时，总能带给购书者更多的价值。

5、假日特色服务

书店的经营理念应该有人性化，也应该经常询问顾客的需求，从而拟定自己的假日特色服务。

（1）引进一些可以打折的书籍。网罗一些二手书和过期杂志，当作赠品，这个每个书店就有自己的先天优势，都有很多旧书和杂志。可以精心挑出一些比较受大众欢迎、可读性强的旧刊书籍。

（2）开展了图书预订服务，帮助顾客采购所需的图书。建立顾客会员档案，办理会员卡，用积分系统进行奖励。对于会员可以免费送书上门，对于比较远的可以办理邮购。节省购买者的时间和精力成本。

（3）户要求的书可以帮助订购，或是推荐客户到其他书店去购买，甚至为了客户甚至会到竞争对手那里去帮助买书。

（4）提供复印服务，对于想只要书籍中几页的客户，为他们复印，仅收取正常的复印费。总体上小店的服务人员在服务质量上严格把关，把贴心的服务做到消费者心坎里。

6、公益营销活动

所谓公益营销，主要是通过赞助、捐赠等公益手段对企业社会公众形象进行商业推广的营销方式，因其效果亲切而容易被接受，而它实质上是一种软广告，只不过其商业性及功利性不像硬广告那么明显，因此被众多企事业单位广泛采用，书店也不例外，尽管各自与书店全年营销活动间的比例有所不同。据了解，像深圳书城，其每年的公益营销活动占全部活动的比例要达20％，上海书城的公益营销活动则占所有活动的30％～40％，湖北出版文化城购书中心和北方图书城更是分别高达60％和70％，像北方图书城在2003年寒假一个月的时间，就举办过100多场公益活动。大众书局南京书城则基本上一个月会安排一次这样的活动，有时候还会相对多一点。公益营销活动是包括子女教育经验交流、名师课堂、热点报告、经济管理讲座等内容的公益讲坛，在重大节日和周末播放的免费电影、主题电影，以及如先后组织了对武汉市中小学特级教师、高校特困学生、革命老区学校的图书爱心捐赠等。

但是,值得注意的是,因为行业的特殊性所致，书店不能像其他行业一样搞什么大型的捐赠、助学、助残、助老活动，而更多的是开展诸如健康知识、学习方法、励志类讲座，还有像在"3．15"时请律师和消协人士前来书店做咨询，在包括世界读书等节假日在内举办一些免费演绎图书的活动，以聚集人气，同时作为爱国主义教育基地，也会有其他行业的企业到这里来举办一些慈善性活动，书城免费提供场所，尽管上海书城也曾举办过捐书赠书活动。

公益营销活动主要通过签名售书、公益讲座的形式呈现。一般读者比较难和自己喜爱的作家或者名人见面，大众书局想读者所想，为广大读者提供这样的平台和机会，让读者有更多的机会和自己心目中的名人作家见面。

当然，公益营销跟一般盈利性的商业活动是有所区别的，公益活动见不到短期利益，但作为书店不能为了省钱而走形式不重质量。

营销活动策划范文篇2

摘要：营销活动的策划与策略，往往决定着营销活动成功与否。因此，我们为了能更好地为书店的销售服务，必须做好营销活动的策划与策略，尤其是书店的假日营销策略。

关键词：假日营销；策略；特色服务。

如今，各行业的销售竞争都十分激烈，书店的竞争也不例外。节假日是人们比较休闲、比较有时间逛书店的时段。因此，如何搞好书店的假日促销活动，对书店的销售就显得十分重要。人们都习惯在特定的时间举办一些活动，或促进图书销售、或树立书店形象、或营造人文氛围，但活动不能说搞就搞，活动方案更不能随手拿起就写，而是要有一定的程序和规则，需要考虑很多方面的因素，诸如当前读者购买趋向、竞争对手有何措施等应了解清楚。目前，市场上也有不少营销活动策划的指导图书，不少书店的一线策划人员更是根据各自书店的特色，摸索出活动策划方案制定的要诀。那么，制定假日活动策划方案一定要注意一些方案。

一、影响书店假日营销活动方案的因素。

书店假日活动方案固然很重要，但在制定活动、推广方案时，我们必须充分考虑以下几个方面的问题：

1、市场的正确分析与定位

书店假日活动方案的策划离不开对当前市场背景的分析，即当前的营销环境到底是否适合举办活动，应举办怎样的活动？这包括宏观环境如经济形势、历史文人、法律法规、行业动态等；微观环境如供货商、市场容量、市场结构、各图书生命周期等。

2、充分考虑竞争对手，知己知彼

在书店假日活动方案的过程中，尤其要注意的是竞争对手，如竞争对手的优势是什么？劣势是什么？对于读者他们怎么做？对于竞争他们怎么做？为此，确定此次活动应采取什么样的竞争策略？相对竞争利益是什么？

3、换位思考，揣摩读者心理

在书店假日活动方案时，要充分了解读者是怎样一种的阅读心理。他们想要什么？关注什么？应该怎么和他们沟通？如何了解他们的心理？详细了解读者需求以便针对性制定相应策略。

4、对结果要有遇见性

在策划书店假日活动方案时，就要对举办此次活动的最终目的要有个预见。是要树立怎样的形象？还是在销售上得到怎样的一个提高？或者两者兼而有之。

5、要有整体性

在策划书店假日活动方案是，要考虑到以下几个问题：此次活动有哪些资源可以整合？将涉及哪些责任部门，时间和费用安排上是否有问题？

二、书店假日营销活动的策划要遵循的原则。

在策划书店活动方案时，企划人员一般应遵循以下原则：

1、统一性原则

即活动的主题、内容、形式、时间、环境等相统一。就主题、内容、形式而言，围绕主题去定内容和形式。比如，主题是严肃的，活动的内容、形式就不能过于活泼；而对于书店举办诸如促销、签售、抽奖甚至讲座和研讨会等主题活动时，其内容和形式就应是互动性的、活泼有趣的，需营造出一个热闹的活动现场。

2．、量化、细化原则

任何活动方案都不能"大概齐"，它的每一项都应该进行具体而详尽的安排和制定。比如：参加活动人的心境、文化、服饰等，严格来说，都要细致规定。另外一些表格的制作等细节。

三、营销策略。

1、梯级策略

由于收入的不同和审美等情趣的差异，消费品位也是千差万别的。对任何一种商品来说，要想得到全方位的营销胜利，都必须有它自身的高、中、低三个价位的物品，让消费者有各自选择的空间。书店也如此，现在有些书店一味追求精装本，结果让自己的销售业绩走入死胡同。

2、联盟策略

现在很多行业的发展，往往是"借鸡生蛋"或是"寄生"的办法。例如：现在学生经常出入的场所一个是学校,一个是网吧。社会的小青年生命的最重要场所似乎也转移到网吧。也就是说网吧聚集很多青年，那他们有什么需求，上网、玩游戏。供网客免费阅读。这样网吧就变成了他宣传的节点，有些甚至变成了他卖书的渠道。同时他收集一些旧的电脑报等，以此作为赠品。满足这部分购书人的心理感觉。

3、捆绑策略

对于来购书的教师我建议给他尽量低的折扣，有时甚至送他们一些书，因为他们是意见领袖，他们对学生的影响还是非常大，我们将他们捆绑在一起。就会形成更大的推动效应。老师用什么资料，学生当然用什么资料。后来还可以延伸到优异的学生，根据客户资料在班级建立传播节点，形成口碑效应。

4、情报与信息策略

市场是广袤的，一个人的力量是有限的。任何一家书店也难保证自己进的书一定都是畅销的。如果一个书店专门设立一个岗位：信息员，那么他将给书店的带来以外的收获。该信息员平时的工作就是到处收集其他书店的销售信息和畅销书的情况，他可以时常关顾一下其他书店，留意人家的动向和畅销品类，自己做到有的放矢，比人家多提供一些"便宜"和便利。看看他有哪些畅销产品，然后我们只卖他畅销产品。利用他的信息，在策划假日活动时，总能带给购书者更多的价值。

5、假日特色服务

书店的经营理念应该有人性化，也应该经常询问顾客的需求，从而拟定自己的假日特色服务。

（1）引进一些可以打折的书籍。网罗一些二手书和过期杂志，当作赠品，这个每个书店就有自己的先天优势，都有很多旧书和杂志。可以精心挑出一些比较受大众欢迎、可读性强的旧刊书籍。

（2）开展了图书预订服务，帮助顾客采购所需的图书。建立顾客会员档案，办理会员卡，用积分系统进行奖励。对于会员可以免费送书上门，对于比较远的可以办理邮购。节省购买者的时间和精力成本。

（3）户要求的书可以帮助订购，或是推荐客户到其他书店去购买，甚至为了客户甚至会到竞争对手那里去帮助买书。

（4）提供复印服务，对于想只要书籍中几页的客户，为他们复印，仅收取正常的复印费。总体上小店的服务人员在服务质量上严格把关，把贴心的服务做到消费者心坎里。

6、公益营销活动

所谓公益营销，主要是通过赞助、捐赠等公益手段对企业社会公众形象进行商业推广的营销方式，因其效果亲切而容易被接受，而它实质上是一种软广告，只不过其商业性及功利性不像硬广告那么明显，因此被众多企事业单位广泛采用，书店也不例外，尽管各自与书店全年营销活动间的比例有所不同。据了解，像深圳书城，其每年的公益营销活动占全部活动的比例要达20％，上海书城的公益营销活动则占所有活动的30％～40％，湖北出版文化城购书中心和北方图书城更是分别高达60％和70％，像北方图书城在2003年寒假一个月的时间，就举办过100多场公益活动。大众书局南京书城则基本上一个月会安排一次这样的活动，有时候还会相对多一点。公益营销活动是包括子女教育经验交流、名师课堂、热点报告、经济管理讲座等内容的公益讲坛，在重大节日和周末播放的免费电影、主题电影，以及如先后组织了对武汉市中小学特级教师、高校特困学生、革命老区学校的图书爱心捐赠等。

但是,值得注意的是,因为行业的特殊性所致，书店不能像其他行业一样搞什么大型的捐赠、助学、助残、助老活动，而更多的是开展诸如健康知识、学习方法、励志类讲座，还有像在"3．15"时请律师和消协人士前来书店做咨询，在包括世界读书等节假日在内举办一些免费演绎图书的活动，以聚集人气，同时作为爱国主义教育基地，也会有其他行业的企业到这里来举办一些慈善性活动，书城免费提供场所，尽管上海书城也曾举办过捐书赠书活动。

公益营销活动主要通过签名售书、公益讲座的形式呈现。一般读者比较难和自己喜爱的作家或者名人见面，大众书局想读者所想，为广大读者提供这样的平台和机会，让读者有更多的机会和自己心目中的名人作家见面。

当然，公益营销跟一般盈利性的商业活动是有所区别的，公益活动见不到短期利益，但作为书店不能为了省钱而走形式不重质量。

营销活动策划范文篇3

关键词：创新能力；营销策划；教学改革；探讨分析

营销策划课程教学指根据企业制定的营销目标，通过企业对产品的设计，以及产品的生产、产品服务、对产品设计的创意和价格、促销等一系列的程序，从而来满足消费者的需求和欲望，让企业的经济基础能够进一步提升。目前，现代管理学将营销策划分为营销策划市场细分和产品设计创新、以及市场营销策略等，此外，还有营销组合战术，对于社会需求的创新型人才培养，需要高校在营销策划课程教学中能够进一步实现。

一、营销策划课程教学的培养创新能力的意义

培养学生的创新能力，有利于高校教学的改革。在高校教育改革中，教学的理念和教学的方式都需要进一步的改革，要将教育教学的重心放在学生的发展上，而培养学生创新能力的提出，让高校教学的重心发生变化，高校将在完成教学目标的前提下不知不觉的进行一场教育教学改革[1]。

二、营销策划课程教学中存在的问题以及出现的原因

(一)在课堂教学中缺少有效的教学方法。目前，高校的教学依然采用传统的照本宣科式的教学，教师以教材为主，所有教学的内容以教材为标准答案，而忽略了社会经济模式的变化和学生个体的发展，学生也在学校环境的长期影响下以学习为主，而忽略了课外的实践活动。对于营销策划具备的各方面的能力，需要学生在市场实践锻炼中才能获得，因此，老套的教学方式和陈旧的教案内容无法让学生在新的市场环境中快速的成长[2]。(二)营销策划教材内容比较陈旧。在部分高校的市场营销策划教学中，教师只注重理论方面的教学，而忽略了教学内容的实用性，在高校的营销策划教学中教材内容以市场营销学的内容为基础，而在教材的编写中只改动了大标题，但是，究其实质，依然是陈旧的知识体系。此外，在社会向前快速发展的情况下，营销策划的案例比比皆是，但是，在实际教学中，由于教师对市场发展的真实情况不了解，他们在教学的过程中列举的案例也相当有限，无法达到丰富多彩的程度，也吸引不了学生，学生对老师的课产生不了兴趣。同时，教师的实践教学水平有限，他们无法知道学生创新能力的培养。

三、营销策划教学中培养创新能力的措施

(一)首先要改革教材内容。在网络信息技术的推动下，社会经济的发展速度不可同日而语，而高校教育作为社会人才培养基地之一，为了能够培养出与社会发展需求相符合的新型人才，就要求高校从教材内容革新做起。首先根据社会经济的发展变化，将营销策划相关的成功案例进行筛选、更新换代，让教学的内容与实际生活相接近[3]。其次，教材内容也要有一定的教学模块分类，以提升学生的素质、促进学生的发展为主，将学生的成长放在首位。具体有营销策划方法、产品的策划创意、对营销环境的调研能力、提升学生对营销环境的分析能力，同时，还要结合网络信息技术，实施网络营销活动策划、网络服务营销活动策划，此外，还有关于产品的研发、以及新产品的渠道策划和新产品的促销策划等方面的能力。(二)要从营销策划教学的实际训练方面开始改革。在高校的营销策划教学中，要让学生进入市场进行实践训练，在实践教学中，首先教师要通过自学达到可以教授指导学生的水平，然后通过教师的指导，让学生进入市场进行训练，具体的实训内容包括市场营销环境的分析能力、SWOT分析能力，以及制定行动方案的能力和效果评估策划的能力。当然，在大的方案之下，还要进一步制定详细的教学计划，让学生各个方面的能力能够全面提升。

作者:彭绮 单位:湖南安全技术职业学院

参考文献：

[1]魏颖,张雪琴.职业导向下市场营销策划课程教学改革研究[J].佳木斯职业学院学报,2014,9:222-223.

营销活动策划范文篇4

第一部分观点提炼

1、明确活动目的。

通过对该西餐厅的经营状况分析，周边环境分析等，首先要明确目前希望通过七夕营销活动解决什么问题？是快速提升西餐厅的知名度、品牌形象？还是以提升销售为主？不同的直接目的会导致活动主题及细节上的差异。

而据普遍行业情形分析，节庆时期餐饮行业并不愁没有客人上门，而对于中高档定位的西餐厅，我认为更关键的是通过对目标消费群的分析（20-40岁群体为主）,通过活动主题的包装及提前宣传，营造该餐厅很好的形象与消费氛围，借此去提前吸引目标群的关注。简单的说就是在节日之前怎样更好、更多、更精准的抓住目标客户群以保证节日期间的销售力度。

2、观点提炼

吸引更多受众的眼球是此次营销活动的关键，不论该事件落实成什么形式的活动，都要具备很强的吸引力；不论场地选择在什么地方，都要有相当的人流量；不论参与活动的人有多少，抓住目标受众群体最重要。

第二部分策略导入

1、西餐厅目标受众群分析

考虑三个问题，谁会去中高档西餐厅消费？他们如何消费？消费过程中的期望是什么？

中高档西餐厅逐步成为人们休闲交友、商务洽谈、聚会的理想之地，除了消费餐点本身之外，消费者更注重环境、氛围的好坏。这群人拥有既定的价值观、热爱生活、有一定主张和品味、他们除了关注产品本身之外，更注重精神上的享受。

根据七夕节日营销背景，我们将此次目标受众定位于20-40岁中高端人群；

他们在进餐厅用餐除了希望餐点美味之外，也注重环境、氛围、文化等附加值因素；

他们的消费期望是：餐点好不好吃？餐厅有无格调？好不好玩？有无优惠？给他们带来了哪些精神利益？

2、如何吸引他们？

七夕是"中国的情人节",因为节日的定位使它具备文化性，如何希望目标群的关注？活动期间用充满七夕文化氛围的包装树立该西餐厅中高档、独特的形象；以满足目标受众需求，具备创意性的活动主题引爆市场；看得见的折扣优惠吸引更多目标人群加入。公务员之家:

营销活动策划范文篇5

一、大数据营销的内涵

大数据营销是一个过程，在这个过程中，为了吸引更多的客户加入，要对数据进行收集、分析、执行，并从数据中总结出结论，进而对成果和内部责任进行评定。传统的营销代表的是过去，大数据营销代表的是未来。大数据的出现使营销发生了翻天覆地的变化。世界的一体化、网络化，也使得大数据能够更加迅猛地发展。酒店行业应该研发大数据系统，一旦大数据被成功应用，那么就会增加酒店营销的销售额，使酒店发展迈上一个新台阶。

二、酒店利用大数据精准营销的优点

（一）酒店营销的准确度因大数据而提升

大部分酒店的营销还是采用传统方法。这类方法缺点很多，第一，成本比较高，第二，受众很少，第三，目标不清楚。而大数据营销没有上述所说的三种缺点，大数据营销的目的是明确的，即对数据进行分析然后整合处理，找到具体的客户。

（二）效率更高使客户满意

大数据能对客户的反馈加以学习和了解，在第一时间将这些信息变成酒店产品，把信息推送给客户，能使客户更加满意。

三、依据大数据实现酒店精准营销的策略

第一，酒店要与其他企业加强合作，尽量获得更加多的信息。例如，与数据来源较广的企业展开合作。在我国BAT三大企业都有自己完整的数据链，酒店行业与他们展开合作，一是可以获得海量的讯息，二是可以准确地向客户推送有关酒店方面的内容。

第二，酒店在制定基于大数据的精准营销战略时，要使自己的信息来源更加丰富，就需要从数据源上得到信息。比如，统计局、旅游局、行业协会等，将这些数据融进自己的数据库中，然后进行营销活动，把外部的信息变为自己的。不过这需要系统具有一定的包容性。

第三，要对酒店内部的数据进行有机整合，从数据本身得到有利于开展营销的内容。利用这些有利的信息来推动酒店的发展，进而取得利润。

第四，利用大数据对客户的个性化需求进行满足。互联网是一种工具，将从互联网收集好的大数据和来自第三方渠道的数据作为酒店大数据的来源，对这些数据进行分析，以大数据为根本，其他为辅助。虽然酒店行业的营销具有不确定性，也没有具体的实体，但通过学数据，可以做到精准定位，利用大数据对客户的个性化需求进行满足，从而提高客户的满意度。

第五，对用户市场进行细分。这是酒店实现精准化营销的基础，不同于传统的市场划分，精准营销开展的市场细分要求根据用户的消费习惯、需求、行为规律等进行分析研究，然后据此进行市场细分，这就要求酒店必须收集客户的显性和隐性方面的信息数据，利用大数据分析挖掘工具进行深入分析，绘制完整的用户视图，然后进行深层次的挖掘分析，定位目标市场，从而为酒店精准化营销提供依据。

第六，要以客户为导向重组酒店营销流程，对酒店营销全过程实施跟踪监管。传统的酒店营销流程对市场的反应速度较慢，而且没有对酒店营销活动的结果反馈进行改进，因而难以形成一个闭环。大数据时代的精准化营销，以客户为中心进行深入的洞察和分析，然后结合酒店自身的业务、品牌等进行市场营销活动的策划。同时，在酒店营销活动开展一段时间后，要根据活动反馈结果适时做一些归纳和总结，以便为下一个阶段酒店的营销活动策划打好基础。

第七，将大数据交换共享平台和现有的CRM系统打通。以前的CRM系统只能促使分析报告回答“发生了什么事”，现在CRM系统结合大数据平台可以被用来回答“为什么会发生这种事”，而且一些关联数据库还可以预言“将要发生什么事”，从而能判断“用户想要什么事发生”，可以帮助酒店做好精准分析、精准筛选、精准投递，从而使酒店更好地服务客户。

四、结语

营销活动策划范文篇6

目前我国的节事旅游在产品营销方面的能力不足，深度不够。具体表现为，虽然旅游节事活动，由某些企业承办或举办，但是企业经验不够，缺乏专家指导，对旅游节事的专业策划能力和实际运作能力有所欠缺，营销策划的深度不够，没有很好地利用节事带来的旅游契机，节事旅游活动的作用没有被完全的挖掘发挥出来。此外，旅游节事活动是一项复杂而系统的工程，包含活动策划、具体运作等大大小小的各项事宜，这些都需要与各方进行仔细协商，共同努力，才能收获预期效果。但是在实际操作时，各相关企业、单位为了谋取和保证自己的利益，经常各自为政，活动落实后缺乏创新，无法吸引游客的关注，使得活动收益平平。

二、我国节事旅游营销的“三大利器”

（一）明确市场客源

有目标才会有前进的动力和方向，确立目标客户群，引导市场走向。当消费者踏入经营范围内时，企业盈利的机会也就来了。旅游业营销活动的对象是游客，所有景区景点的营销活动是以此为中心展开的，明确客源市场，是景区旅游营销能够持续获利的前提。以九寨沟景区的旅游营销为例，虽然在汶川地震中也有震感，仍有80%以上的人愿意到九寨沟旅行，而九寨沟的客源市场，绝大部分是集中在70后、80后的年轻人群体中，其他年龄段的人群所占比例较低，且这其中旅游的群体有一半以上的游客是公司或事业单位的工作人员，女性游客相比男性游客较多。所以由此可以明确九寨沟的客源市场是集中在70后、80后的人群中，公司及事业单位职员为主。不言而喻，这样的一个客源主体，其购买力是可观的。就假日休闲购物餐饮上看，节事拉动购物、餐饮等市场的消费，城市内大型的贸易和餐饮业企业的销售额相比平时都有一定水平的增长。而近年来，随着九寨沟客源市场的确立，其营销力度加强，更是实行了具有特色的冬季营销方案，有效加强了九寨沟冬季旅游对游客的吸引力，一份数据显示，这一年冬季九寨沟招待的进境游客同比增长了三倍以上。如此游客增加了，景区的收入效益也就提高了。

（二）提升品牌知名度

品牌对于消费者的购买决策有着极大地影响，往往一个好的营销的最终目的是打造一个好的品牌。在各类市场竞争日益白热化的情况下，旅游市场的竞争也是颇为激烈，各景区为了全面发展，增强旅游竞争力，开始关注产业的品牌竞争力，努力提升自己的品牌知名度。以常州中华恐龙园为例，自2000年创立至今，是国家5A级旅游景区，创造性地提出涵盖主题教育、主题游乐、主题环艺、主题演艺、主题商业以及主题公园等发展模式的经营策略，很好地把科普与旅游融合在一起，获得过“全国科普教育基地”、“中国文化产业示范基地”等多项殊荣。此外，重大的事件、活动，也是一种天然的品牌，比如奥运会、世博会等，这种特殊的事件和活动，只要旅游目的地做好充分的市场营销策划，在前期做好投资和宣传工作，保证活动期间的正常运作，后期的收益一般来讲都十分可观，且还可以提升一个城市的品牌知名度。所以也可以发现，此类事件品牌经营的重点一方面是事件的主题品牌，如2008年北京奥运会的主题“同一个世界，同一个梦想”，并且提出“北京欢迎你”的口号，从而引起另一方面对城市品牌的建设，由此将重大事件的品牌旅游营销战略的两个品牌很好的整合在一起。实现旅游目的地对品牌的准确定位，系统策划，通过品牌之间的整合，将品牌形象传达出去，再将营销策略落到实处，提升品牌形象，从而获得收益。

（三）加强营销渠道建设

营销渠道，是成功营销的重要因素之一。旅游景区的营销渠道是指，旅游景区景点的使用权转移的途中，从生产领域进入消费领域的渠道和方法，也就是旅游景区景点从旅游生产者向旅游消费者转变过程所经过的所有环节连接成的一个通道。景区为了能够形成一定的旅游市场，满足游客的旅游需要，最终达成景区营销策划的目标，则需要在适当的时间、地点通过营销渠道，成功转变为消费的模式。青岛国际啤酒节，国内的营销渠道地点，可以选择北京、上海、广州、南京、成都、武汉、杭州等一些经济发达，区域位置优越的中心城市，且具体的营销位置可以是城市热闹的商业区和居民住宅区附近，方便青岛啤酒节的相关事宜可以更加便捷的被人们了解到。而青岛国际啤酒节的国际营销渠道，则可以参照历年来的国际客源市场，主要在日韩和港澳台地区，选择中间商和商。对于欧美市场商的选择也要慎重全面，比如美国人是啤酒产量与啤酒消费最多的国家，德国是青啤的创始者之一，同时青啤深受欧洲消费者的青睐，如此则需要注重在这两国市场的营销策略。营销渠道是可以不断新建的，而且可以从不同角度，借助不同媒体进行拓展，从而提高青岛啤酒节的国际化发展速度。

营销活动策划范文篇7

（一）营销意识淡薄

长久以来，由于供电企业处于垄断地位，所以造成大部分供电企业的员工毫无危机意识，营销意识淡薄。随着电力改革制度的发展，供电企业的垄断地位被打破，越来越激烈的市场竞争致使大部门供电企业面临着严重的营销危机。电力营销作为供电企业发展的关键业务，供电企业的经济来源离不开电力营销活动。在市场的导向下，供电质量差、供电服务差、电力销售业绩差等等，这些问题都影响着电力营销的状况，阻碍了供电企业的长久发展。这些问题充分反映了供电企业营销意识淡薄的现状，因此，供电企业继续树立供电营销的意识，转变营销观念，采取各种手段提高企业的电力营销业绩。

（二）价格竞争激烈

虽然在电力改革的制度下，供电企业的垄断地位开始逐渐被打破，但是大部分电力市场还是由独家所主导的，甚至有的企业达到了100%的市场占有率。同时随着新能源的发展，各种除电能以外的新型能源开始走入了人们的生活中，如天然气、燃煤、太阳能等等，在一定程度上对电力市场的发展造成了冲击，导致整个能源市场竞争激烈。人们在比较之后会相对而言选择比电力更加经济实惠的其他能源，因此这就造成了电力营销活动中价格竞争激烈。

（三）管理结构不合理

当前，供电企业在管理结构上还存在着严重的问题，主要体现着服务体系不完善，没构建健全的售前售后服务机制，管理机制以及监督系统上存在着一定的漏洞，无法完全发挥管理的效果。在实际情况中，绝大部分供电企业都没有设置专门的电力营销部门，即使有些供电企业设置了电力营销部门也没有与市场部门、售后部门等结合起来，使电力营销活动的整体过程没有经过科学、合理的决策规划。另外，供电公司在对电力营销未来的发展方向、新产品的技术开发上等等也欠缺相关部门的合理引导，因此这种不合理的管理结构在一定程度上阻碍了供电企业的发展。

2新形势下加强供电企业电力营销创新路径的策略

（一）树立营销意识，创新营销理念

供电企业要想创新电力营销策略首先需要树立营销意识，以市场为导向，以用户服务为营销标准，在分析市场现状的基础上进行营销活动策划，树立供电企业员工的营销意识，提高市场竞争意识。同时供电企业还需要创新营销理念，利用技术优势来提高用户服务的满意度，建立新的用电制度形式，错开用电高峰期，从而解决我国用电不合理的现象。供电企业应当采取一定的手段降低用电成本，将提高用电的利用率与创新营销理念结合起来，及时关注市场动态，根据市场制定新的营销策略，开展电力营销活动。

（二）创新价格机制

当前，我国的供电企业对大型工厂企业所实施的电价制度为二部制点价，而对居民用户所实行的是分时电价。这种价格机制不仅能够保证电价合理，同时还能促进公众对电能的节约，有利于促进我国供电企业的可持续发展。但在新能源的不断发展下，我国的电力价格仍然没有竞争优势，所以供电企业需要创新新的价格机制来进一步促进供电企业的发展。供电企业可以根据市场需求对一些大型的工厂实行超额优惠制度，或者季节性折扣制度等等，促进扩大工业用电的市场份额。在居民电价上，供电企业可以适当地提高用电高峰期电价，降低用电低谷期电价，从而拉大电价的时间段差距，促进我国的用电合理化。

（三）实行新的管理模式

新形势下，供电企业要想创新电力营销策略还需要实行新的管理模式，把握好市场导向，根据市场的发展和变化在营销理念的引导下转变营销模式，优化供电企业的内部管理机构，转变企业内部的管理框架，从而建立起以服务客户为核心理念的新型管理模式。供电企业应当在企业内部设置专门的电力营销部门，积极招收优秀的营销人才，并加强电力营销部门与其他先关部门之间的联系，使电力营销的战略始终是在科学化、合理化的决策下进行的，提高电力企业的管理效率。

3结语

营销活动策划范文篇8

教师节活动方案

9月10日为“教师节”，为充分挖掘准客户，进一步提高重疾保险的社会知名度，开拓潜在客户群体，特制订“教师节”营销活动策划方案。

活动主题：感恩老师，重疾无忧!

活动时间：教师节9月10日前及当天。

活动目的：通过在“教师节”期间组织一系列的营销活动，旨在进一步弘扬中华民族的尊师重教美德，表达保险公司对教师的慰问、回馈之情。同时，借助这次营销活动，进一步向社会展示重大疾病保险的独特魅力，提高公司的知名度、美誉度，以达到在教师中开发潜在客户群体的目的。

市场定位：以在职教师为主要开发对象。

活动内容：

1.向教师发送“教师节”祝福短信，营造浓郁的售前氛围。短信内容设计一定要彰显深厚的文学功底，夺人眼球，切忌落入俗套，举例：夜非常古老了/而记忆却正年轻/我们的名字自你的唇边滑过/犹如灯花在落/我们是灯花里的桃李瓣瓣/有一天您鬓已星星/记忆的灰尘淹埋太久了/但有xx保险相伴/您生命的曲调仍能化为永恒……

2.按照教师家庭地址，邮寄贺卡和保险计划书。保险计划书设计要尽量做到因人而异，对不同年龄阶段、不同家庭经济负担背景的教师做到了如指掌，这样才会有信服度。

3.节后回访。9月11日起，对计划书送达到的教师进行逐一电话回访，在缴费话术上以“化整为零”的方式。如：“您每天节省1块钱，就能换来10万元的重疾保障。”

然后，对电话回访的教师进行筛选过滤，建立准客户级别档案，对有意向的教师进行预约登门拜访。登门拜访时，最好以小团队的形式展业公关，可以借助学生或社会其他关系进行接洽。

活动组织及相关要求：

1.发送手机短信。一是各基层公司、营销团队要积极通过团险部与学校、电信部门联系，可利用学平险理赔服务优势，打动校方提供教师信息资料。

二是要统一组织发送短信宣传造势活动。统一制作短信内容，注意每条短信显示公司字样。活动期间，还可积极与当地大中专院校的学生团体、学生会联系对“教师节”进行宣传造势，感召全体同学(包括小学生)在“教师节”到来之际亲自为恩师编写短信，以表达对老师的热爱，如果举办短信编写比赛，效果更佳。

三是短信内容力求突出关爱教师健康，感谢、回馈师恩，引导对重疾的预防和风险防范。

2.邮寄贺卡和保险计划书。一是在“教师节”来临之前，各基层公司、营销团队要提早将重疾产品宣传单备齐，贺卡要印有公司标志，对不同年龄段的教师计划书要组织专人精心赶制，统一格式，标明营销员电话和公司统一服务电话，对专线坐席生进行培训，以备客户咨询。

二是细分市场，并针对不同的目标群体制定不同的营销策略：一要针对目标群体消费水平的不同，制定出不同价格档次的重疾产品。二要根据教师的订购时间不同，制定相应的价格策略。由于越临近“教师节”，相关的各类消费必随之上涨，因此，可对预先订购的教师实行优惠。三要开展回赠精美礼品或抽奖活动，进一步引导教师购买重疾产品。

营销活动策划范文篇9

1.营销策划万能论

目前成功的营销策划案例过多地被宣传，而不成功的却较少被看到，缺乏理性思考的营销策划给人造成一种假象，似乎企业只要通过营销策划，就可以创造商业奇迹，就可以获得成功，而事实却并非都这样。营销策划只是一种手段、一种形式，而很多企业把营销策划当作了内容，为了策划而策划，忽视了企业生存和发展最重要的因素是苦练内功，只有加强管理，万事俱备之时，借策划之东风才能创造奇迹。如果本末倒置，急功近利，妄图借几个策划就整出一个世界名牌，就整出一个世界500强，那只不过是个梦想。某些央视标王当年风光无限，而今已黯然落马，其原因正在于根基不稳，内功不深。另有一些企业，虽然没有大红大紫过，但细水长流，不断加强自身管理，稳步、长期地发展着。因此，企业自身应深刻认识到，营销策划仅只是一种手段、形式，企业管理是内容，内容决定形式，形式表现内容，脱离内容的形式，仅仅是雾中之花，水中之月。企业应当在管理上痛下功夫，而不能把宝押在几个营销策划之上。有的策划人片面夸大策划的作用，过多地展示策划美好的一面，过多地吹嘘自我创意，把策划说得天花乱坠，这其实是营销策划万能论。其实，面对市场没有人敢打保票，每一个营销策划都有风险，决不能把其作用夸大到万能。策划确实有其自身的魔力，但无论是策划人还是企业，都应当清醒一点，以免走入策划万能论和一策就灵的误区。

2.忽视现代营销的正确观念：兼顾企业、顾客、社会三者利益

很多营销策划人和企业急功近利，只考虑通过策划能使自己获得多少利益，却没有想到顾客可以获得多少利益，对社会有什么影响。这样的策划要么是肥了自己，损了顾客，要么是顾客虽可获得一点利益，但损害了社会利益，其结果都是通过营销策划得到一点暂时的好处，然而失去了长远的利益，这是一种短期行为。其实，现代市场营销的理论支柱就是顾客满意，顾客就是上帝，把顾客利益摆在首位，不仅是营销工作的指导思想，同时也是营销人员应遵循的职业道德标准。把顾客利益摆在首位，要求企业不仅要圆满完成自身的任务，为社会做出贡献，同时还要重视其行为所引起的顾客反应，并关心整个社会的进步和发展，以此获得自身利益的满足。只有兼顾自身、顾客、社会三者利益，协调好三者的利益关系，才能得到顾客的满意度和忠诚度，才能使自身获得更大的、长远的利益。

3.轰动效应高而轰动效益低

营销策划必须是系列型的，这一系列营销策划必须具有内在的逻辑关系，而且要与组织的整体计划相一致，符合组织的营销战略目标。就单个营销策划而言，这个策划必须解决某一具体问题，达到某一短期的具体目标，而这个短期目标必须不与长远目标冲突，而且，要做到一系列短期目标的实现能够使长远目标得以实现。这样的营销策划才是效益较高的策划，然而国内的很多营销策划很难做到这一点，这里边有策划人水平的原因，也有企业自身目光短浅的原因。就营销策划的这一问题来看，目前国内策划的主要误区有以下三种。

（1）注重营销策划的轰动效应，但知名度高美誉度低，而且未能解决实际问题。比如有的地方打出“西门庆的故乡”、“的故乡”等旗号，试图提高该地知名度，在获得轰动效应的时候却输了美誉度。而且追求轰动效应往往需要大投入，但这样却提高了成本，加大了企业负担。上个世纪90年代我国有的企业不惜以几亿元争得央视广告标王，轰动效应不容否认，但面对这几亿元的成本，却没能得到较好的轰动效益。

（2）营销策划没形成系列。搞个轰动一时的营销策划就了事，没有后续营销策划跟进，其结果是过了之后，渐渐被公众淡忘，营销策划的效果渐渐云淡风轻，随风而逝。现在的经济是一种注意力经济，要获得公众持久的注意力，就必须连续进行营销策划并实施，光有单个轰动一时的营销策划是不行的。

（3）注重营销策划轰动的一面，而忽视了营销策划细致的一面。于是在策划中对一些细节的问题考虑不周，导致营销活动的失败。策划不能一味强调新、奇、特、轰动，而把策划搞得很粗糙，应当对每一个细致的环节都进行周全的考虑，这样的策划才能较好地操作。其实策划专家都很重视策划的细节，正所谓细节决定成败。比如著名营销策划专家赵强形象地指出“促销无小事，只有练好促销六脉神剑才能轻松搞定临门一脚”。赵强根据自己的成功经验，说明了即便是一个促销策划，也要在六个方面做好细致准备，以严肃认真的态度对待，才能取得成功。总之，营销策划应当走出各种误区，才能使营销策划获得良好的效益。营销策划是一门科学，同时也是艺术，有其原则可循。

二、营销策划的原则

1.调研原则

主席有句名言：没有调查就没有发言权。营销策划不是凭感觉凭经验拍拍脑袋就可以做好的，不建立在充分的信息基础上，营销策划不但不能达到营销目标，也许还会适得其反，一个失误的营销策划，有可能给企业带来灾难。经过周密科学的市场调研，充分收集信息，是优秀营销策划的一个前提。其实对信息的收集、整理、分析、储存和应用已成为世界各国政治、军事、外交、经济、商贸、文化竞争中克敌制胜的法宝。营销策划离不开市场信息的支撑。充分占有准确的市场信息，是营销策划及其成功实施的保证。史玉柱在巨人大厦破产后，酝酿靠脑白金东山再起，作为失败后再站起来的关键一战，史玉柱非常慎重，进行了周密的调研。他认为“不管什么行业，一定要充分了解目标消费群”。脑白金研发前，公司花了4个月来调查，史玉柱有一次曾经在武汉公园里坐了一下午，看老太太老大爷们下棋，了解他们想什么。通过调研得知：老年人愿意吃保健品，但是自己舍不得买，如果子女送了就吃。于是电视上出现了“脑白金”送爸妈的送礼广告。脑白金首选江苏省江阴市作为市场启动地，启动江阴市场前，史玉柱做了一次“江阴调查”。他戴上墨镜，走街串巷了解脑白金的市场需求情况。为进一步了解消费者对产品的反应，史玉柱又向社区老人赠送脑白金，然后在街道举行座谈会，史玉柱以脑白金技术员的身份出现，听取老人们对产品的意见。根据这些调研获取的一手资料，史玉柱制订了一系列营销策略，最终获得了成功。“一个人的真正高度不是他现在达到的高度，而是他惨遭失败后反弹起来的高度。”这是史玉柱让很多人记忆深刻的一句话。而在反弹成功的传奇背后，脑白金周密的市场调研也许少有人知。关于营销策划调研的重要性，众多营销策划专家学者强调的够多了，我在此还想从另一个方面提出调研的满意性问题，即不能追求调研的最优化，而是满意化。在现实中，营销策划者很难做到调研的最优和信息的完全充分。具体来说原因有以下几个：第一，组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但营销策划者很难收集到反映这些因素的一切信息；第二，对于收集到的有限信息，营销策划者的利用能力也是有限的；第三，任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。人们对未来的认识和影响十分有限，从而营销策划时所预测的未来结果可能与实际的未来结果不一致。营销策划离不开信息，信息的数量和质量直接影响营销策划的水平。这要求营销策划之前以及过程中尽可能地通过多种渠道收集信息作为依据，但这并不是说要不计成本地收集各方面的信息。在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本—收益分析，只有在收集的信息所带来的收益超过为此而付出的成本时，收集该信息才是有效的。

2.创意原则

营销策划其实质是营销计划，但又不等同于营销计划，它的特殊性之一就是其创意性。应当有创意地进行营销策划，这样的营销策划效果才好。营销策划创新正体现其精髓之所在，是策划的核心内容、永恒话题。策划者必须运用创新思维，标新立异，独辟蹊径，但又不脱离实际地提出策划项目的新创意、新方法。在当今知识经济和智力经济伴随着经济全球化发展的浪潮下，企业要想在竞争激烈的市场中求得生存和发展，只靠“一招鲜，吃遍天”已经难以持续发展了，必须推陈出新才行，营销策划的创意要求是越来越高了。这就要求企业打破旧有的思维模式，获得创造性的思维突破，在解决营销问题的方法、手段方面有新意。比如海底捞为了让等待就餐的顾客不至于浪费时间，让顾客在等待就餐时折千纸鹤，每个千纸鹤可以抵5毛钱。这就是一个很有创意的营销策划，其实质是创造并增加了顾客价值。又比如网络时代的到来，促使营销策划突破了传统的技术方法，催生了许多有创意的网络营销策划案例。有的企业利用手机APP宣传自己，好的APP创意可以自发传播，可以在网络时代获得良好的品牌传播效果。星巴克“给起床一个奖励”就是其中较有创意的一个案例。许多白领早上起床没有动力，可能会赖床误事，星巴克推出一款别具匠心的闹钟APP，用户在设定的起床时间闹铃响起后，只需按提示点击起床按钮，就可得到一颗星，如果能在一小时内走进任意一家星巴克门店，凭这颗星就能买到一杯打折的咖啡。

3.策略原则

策略性是营销策划的又一个重要特性，因此也是营销策划的重要原则之一，没有策略的营销策划不是一个合格的营销策划。企业在进行营销策划时，必须谋划决策，审时度势，务求科学、周密、细致和完善。策略原则要求营销策划时有“策”有“略”，所谓“策”即对策、决策、计策，要能针对具体的营销问题和目标，提出可行性的解决方案，这样的方案还必须是有效的。所谓有效，包括效率和效益两个要素，同时满足这两个要素才能称之为有效。效率是一种投入和产出的对比关系，投入低产出高，效率就高，反之则效率低。因此营销策划要考虑投入和产出的问题，尽可能用较少的时间、财力、物力、人力来实现较好的效果，权衡成本和收益的对比关系。所谓效益，是指目标的达成度，是一个方向性问题，效率高但方向错了，效益则很低，因此不但要考虑效率问题，关键还要考虑目标达成的问题。其实也就是“做正确的事，正确地做事”，效率和效益相结合，才是有效的营销策划。策略原则的“略”即谋略、战略，这里强调其战略方面。优秀的营销策划方案应具有稳定性战略框架和一个长远的企业营销战略目标，或者说应当符合企业的战略规划，不能和企业战略相抵触。关于整体性的营销策划应当符合战略原则这一点不难理解，但营销策划也有一次性的活动策划，是否应当讲究战略原则是一个有争议的问题，但随着战略思想的普及，人们开始认识到即便是一个小的营销活动策划，也要考虑战略原则，这其实也是考验策划者水平的一个因素。一般的营销策划只考虑短期利益，见招拆招，而高水平的营销策划则讲究符合企业战略，要和企业其他营销活动形成协同效应并产生长远效应。

4.系统原则

进行营销策划时都不可能孤立地去思考策划事项，而必须站在企业全局的高度整体地把握，系统地设计与实施。系统原则要求营销策划活动的整个过程围绕策划主题主线，使策划运作程序每一环节环环相扣，紧密相连，构成一项复杂而又相关联的系统链。一方面，营销策划是企业活动的一个环节，和其他企业活动共同构成企业系统，因此必须和企业其他环节进行协调；另一方面，营销策划自身包含各种程序、要素，所有这些因素共同构成了营销策划这个系统，因此各个方面也要互相协调，比如产品策划必须和市场调研相协调，价格策划必须和产品策划相协调等等。营销的各方面、各环节要符合系统原则，并且坚持“用一个声音说话”，这其实已经上升到整合营销传播的高度了。5.时机原则时机性是指企业营销策划时要注意“时间”和“空间”在营销策划中的正确运用。要把握“天时”，抓住机会，正所谓机不可失，时不再来，抓住时机的关键点策划，可以起到事半功倍的效果。营销策划中，决策方案的价值将随着时间的变化而变化，时间变化了，策划赖以存在的许多条件已经发生了改变，则策划可能就不会成立了。现代市场状况瞬息万变，营销策划必须把握时机，决不可贻误战机。但如果时机发生了变化，一时未能把握时机，则营销策划也应当随之而变。古人言：时移则势异，势异则情变，情变则法不同。世界上万物都在不断运动变化之中，因而做任何事情都得要随机应变，营销策划也不例外。必须对各种市场变量因素综合分析后，依据客观规律，对策划活动方案不断修正和完善，以适应时变、势变和地变等。优秀的营销策划，往往善于在合适的时间、合适的地点上，投入合理的人力、物力和财力，这也正是营销策划的权变方法。

6.可行性原则

营销活动策划范文篇10

客户价值不仅仅是客户当前的盈利能力，也包括企业将从客户一生中获得的贡献的折现净值。把企业所有客户的这些价值加总起来，称之为客户价值。对酒店来说，客户是十分宝贵的战略资源，对这一资源的保护和利用，直接关系到企业的盈利水平甚至生存与发展。客户关系管理作为一种先进的管理思想，是现代企业通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现客户价值最大化的方法。因此，导入客户关系管理对酒店来说，具有非常重要的意义。客户关系管理的作用主要体现在以下几个方面：

1．了解最有价值的客户。酒店有80％的利润来自于20％的客户。客户关系管理系统通过对不同客户的分析，得出哪些客户对于酒店来说是至关重要的。同时，经过细致的分析，可以对客户的信誉度有清晰的了解，这样在客户有赊账要求的时候，服务人员可以现场做出判断。

2．吸引和保持更多的客户。利用客户关系管理系统，酒店能够从客户数据库中了解他们的姓名、年龄、家庭状况、工作性质、收入水平、通信地址、个人喜好及消费习惯等信息，并在此基础上进行“一对一”的服务，从而使服务人员尽早熟悉客人，并提供个性化的亲情服务。根据数据库资料追踪和分析每一个客户的信息，知道他们喜欢哪些菜品和服务，并以此为依据，对菜肴进行多层次和灵活的组合，以便更好地满足客人要求。从而真正做到“以客户为中心”，赢得客户的“忠诚”，从根本上提高酒店服务水平，以此建立企业的服务核心竞争力。

3．精简成本，增加营业额。酒店吸引新客户需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解客户的时间成本等等。而导入CRM的酒店因为拥有客户资料，能够根据客史档案，分析不同客户过去的消费行为，例如他们的不同偏好，预测他们未来的消费意向，据此分别对他们实施不同的营销活动，从而避免了大规模广告的高额投入，使企业的营销成本降到最低，而营销的成功率最高。同时，维持与现有客户长期关系的成本会逐年递减。因为随着双方关系的进展，客户对酒店的产品或服务越来越熟悉，酒店也十分清楚客户的特殊需求，因之所需的关系维护费用就变得十分有限了。唯有了解客户需要，才能提高客户满意度尤其是忠诚度，而忠诚的客户比普通自来散客愿意更多地购买酒店的产品和服务，忠诚客户的消费，其支出是普通自来散客随意消费支出的两到四倍，而且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。进而发挥最大的促销效益，达到增加营业额的目的。

4．赢得口碑宣传。对于酒店管理提供的某些较为复杂的产品或服务，新客户在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询酒店的现有客户。而具有较高满意度和忠诚度的老客户的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，酒店管理费用中既节省了吸引新客户的销售成本，又增加了销售收入。

二、酒店客户管理措施

1．做好对客户信息的收集与处理。可通过客户意见单（卡／箱）和客户投诉直线电话收集客户的意见和建议。更重要的是做好客户抱怨的处理工作：以平和的心态认真地听取客户的抱怨与投诉，了解客户抱怨的核心事项；以真诚关心的态度向客户提问以界定客户的抱怨与理解分歧；提出稳妥的解决方案以期客户的认同；最后真诚地向客户道歉以获得客户的理解并表示非常重视与客户保持良好的合作关系等。客户管理中积极处理好客户的抱怨不仅能化解“危机”，更是一次很好的巩固客户关系的重要机遇，通过“危机公关”，增加新老客户对酒店的信任。

2．建立酒店客户管理数据库。酒店在日常管理中，应要求前台、酒店、客房等部门对每一位客户建立档案，详细记录每位客户的消费偏好、住店习惯、特殊爱好和需求、甚至是禁忌，这样，当这位客户再次惠顾时，我们就能够提供更有针对性的个性化服务，使客户每次光临都能产生“满意加惊喜”的感觉，从而进一步强化客户的满意度和忠诚度。

3．持续开展创新性营销活动。酒店管理只有不断创新才能拥有生命力，酒店只有不断推出新的产品组合和营销活动才能吸引新的客户和维持忠诚客户。酒店客户管理可以通过与酒店营销的相互配合，相得益彰，取得争取市场的良好效果。

3．1酒店每年推出两次以上大型营销活动。保持酒店在地区兴盛繁荣的影响是十分必要的，每年由营销部门牵头策划两三次大型的文艺或推广活动，不仅可以保持并提高酒店知名度，同时也使得酒店会员客户的身份感与尊荣感得到加强。

3．2部门开展月度促销与新产品策划。要求各个部门每月应推出一两个新的消费品种与价位产品，由营销部门进行组织，通过印制酒店消费手册和传真、店内广告牌等形式向新老客户推介，以不断吸引客户前来消费。

3．3加强节日布置与促销活动策划。针对各个月度不同的节日特点，要求酒店各部门要对酒店的内外消费环境与分为进行布置，给来店消费的客户一种常来常新的消费感觉。

3．4坚持会员管理制度。会员通常享有酒店最优惠最完善的服务内容，服务优惠范围可以是酒店的各营业部门，服务优惠方式可以是打折，也可以是赠送礼品或免费消费。