学校物业管理范文10篇

学校物业管理范文篇1

学校作为物业产权人及使用人的代表，负责选择物业服务企业，对物业服务企业进行委托、指导、监督和检查，并协助物业服务企业进行工作。

学校物业管理的范围包括房地产范围内全部教学、科研、生活房屋及其附属设备和公共设施，并对房屋及其设备以及相关的居民环境进行维修养护和管理，承担校园物业的保安、防火、绿化养护、清扫保洁以及产权人和使用人日常生活必需的便民服务等。为了加强校园的物业管理，我院选择了点亮物业管理公司为校园提供物业，进行合理的管理，点亮物业公司下设有综合办公室、财务部、工程部、物业管理部及各项目管理处等职能部门，公司现有管理人员具有多年的物业管理服务经验，操作技术人员具备丰富的实际工作经验。

点亮物业管理公司自成立以来，一直致力于科学规范的管理，注重亲情和谐的服务，以“客户为本，优质高效”为管理服务宗旨，在多年的物业管理实践中，点亮物业管理公司汲取先进的管理服务理念和科学的管理模式，逐步建立了完善的质量管理体系，并形成了公司独特的企业文化和品牌优质，更得到了广大客户的大力认同。

点亮物业管理公司质量方针明确，其为：科学规范管理、真诚高效服务。企业精神可佳，其为：服务、协作、诚信、创新。企业目标为：追求卓越，勇创新高，构建和谐。点亮物业管理公司希望自己公司的管理服务为广大客户营造更加优美、整洁、和谐的人居环境。点亮物业管理公司把握客户需求，不断提升企业综合能力，实现客户需求到客户满意的转化，成为最受客户信赖的物业管理服务企业，该公司以诚信立本，以规范为径，拥开放心态，与客户共赢，注重细节，力求完美，在速度的范围内做到最好，最有效，积极响应客户意见，落实行动。

点亮物业管理公司的服务项目是：

（1）业主携带发展商签定的入住通知书，购房合同、身份证、户口本、车辆行驶证等各种证件的原件以及主要家庭成员免冠一寸相片各两张到管理处办理入住手续；

（2）管理处向住户发放《业主手册》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》等资料；

（3）业主填好《业主基本情况登记表》，登好《业主公约》和《物业服务合同》；

（4）管理工作人员与业主到现场验收移交住房，抄水、电底数，填写《入伙验房表》，并双方签字，交纳相关费用，管理处发放钥匙；

（5）有意使用固定车位者，选取固定车位，交纳有关管理费用。

作为我院的物业管理服务企业，点亮物业管理公司做到了对学生公寓的管理、教学楼的管理、设备的管理、绿化环境的管理这四个大点，首先是对学生公寓的管理，学生公寓的管理包括学生公寓的安全管理、卫生管理、住宿管理，各种公用设施零星维修工作，学生公寓家具维修、采购及其管理，学生床单、被罩的接收、洗涤和发放等工作。学生是学生公寓的使用人，对学生公寓的管理也包含对使用人的要求。因此我院点亮物业管理公司就对学生公寓进出楼的来访人员验证登记，禁止无证来访者及推销商品者进入公寓，电脑、行李、包、箱、公寓家具等大件物品出入时要核实登记。向学生明确提出安全要求，如不准在公寓内使用电炉子、电加热器等大功率电器；不准在公寓内乱拉、私拉电源线、电话线、电脑网线；不准在公寓内吸烟、点蜡烛、焚烧垃圾和废纸、信件等。这些都是电亮物业管理公司对学生公寓禁止的要求。物业服务企业负责公寓楼外周边的卫生保洁和楼内大厅、走廊、卫生间、洗漱间、楼梯以及公共部分的暖气片、灭火器、门窗等处的卫生保洁。住宿管理方面，严禁在宿舍内养宠物，严禁私自留宿外来人员等。

其次是教学楼的管理，要求教学楼内外的卫生保洁，定期修检电梯设备，妥善保管电梯机房钥匙及电梯门钥匙，任何非操作人员不得私自使用。

第三是设备的管理，每天检查各楼层，注意电线等设备设施是否有损坏，同时记录需维修得电灯、线路，并及时修理，保障电得正常供应。

第四是绿化环境得环境，点亮物业管理公司协助学校做好了绿化美化得总体规划和设计，美化了我学院的校园环境，特别是及时对老化树木进行修枝，保证了学生的安全，枯死树立淘汰后，及时补栽了新树，使校园确保整体协调。

学校物业管理范文篇2

1．目的

为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，物业中心编制本程序，作为对本中心质量管理和规范服务的准则，妥善有效的纠正和预防措施以持续地满足客户的要求和期望。

2．适用范围

本文件适用于物业中心从事产品（服务）活动的各部门及工作场所。

3．职责

3.1中心主任负责带领各部门全体员工完成日常服务过程，完成上级领导下达的各项任务，纠正和预防不合格产品（服务）的出现，坚持不断改进，满足客户的要求和期望。

3.2中心副主任协助中心主任工作并分管部分部门，负责检查并纠正服务中出现的不合格产品（服务）。

4．物业中心工作程序

4.1物业中心的收发文、印章、介绍信、出门条由办公室负责管理并严格登记备案。

4.2物业中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部门主任决定。

4.3物业中心根据学院或集团的工作安排，由中心主任召集部门主任会议，布置上级领导指示，并指出具体工作要求和时限要求，由中心办公室负责督办和信息反馈。

4.4部门主任根据中心主任指示要求具体安排工作并检查落实情况，将任务完成情况反馈给中心办公室。

4.5中心主任或办公室根据任务的轻重缓急对部门工作进行检查或抽查，对不合格产品（服务）提出批评并责成限时纠正。

4.6部门主任将工作中遇到的困难或部门无法解决的问题上报中心主任进行请示，由中心主任协调解决。

4.7各部门合同制员工的使用情况（录用、辞退、培训、证件办理）上报中心办公室，由办公室统一登记备案。

4.8各部门的人员工资、发放由部门制表，部门主任审核，报中心主任审批，由中心办公室汇总上报集团。

4.9各部门购物，由经手人、验收人或证明人签字，部门主任审核，中心主任审批，中心办公室负责报帐、报销。

物业中心公房部作业文件

1.目的

为了给师生员工提供一个舒适、整洁的教学办公环境，公房部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。

2.适用范围

本程序适用于公房部所属教学办公楼学生活动中心、教工活动中心的服务产品（服务）过程有效的监控。

3.职责

3.1.公房部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务，并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。

3.2.公房部职责范围

3.2.1.负责各教学办公大楼及学生活动中心、教工活动中心的卫生保洁、教室使用、教具配备（部分）以及设备、设施的维修、报修等管理工作。

3.2.2.负责校园、校门的节日布置及大型活动的会场布置。

3.2.3.负责各教学楼、行政办公楼、学生活动中心、教工活动中心的门卫值班工作。

a负责新办公楼保安服务，保洁服务，礼仪服务，会议服务。

b负责新办公楼环境美化，信刊分送，饮用水服务及院领导办公室保洁，饮用水服务。

3.2.4.完成领导交办的其它工作。

3.3.公房部主任职责

在物业中心的领导下，负责公房部的全面工作，其职责是：

3.3.1.负责拟定公房部年度工作计划，并组织本部门人员按计划开展工作。

3.3.2.负责本部门规章制度的制定和完善。负责检查落实各项规章制度在本部门的执行情况。

3.3.3.负责公房部各项日常工作的管理和检查。

3.3.4.了解和掌握本部门经济运行情况和经费使用情况。

3.3.5.抓好社会效益的同时，抓好经济效益，积极组织创收，完成中心下达的经济指标。

3.3.6.在抓好本部门人员思想工作和政治学习的同时做好本部门人员的业务培训工作。

3.3.7.做好安全工作。

3.3.8.完成领导交办的其他工作。

3.4.教学楼管理组班长职责

在部门主任的领导下负责本班组的全面工作，为班组主要负责人，其职责是：

3.4.1.熟悉教学楼管理的各项内容和各类情况，负责对辖区内设备的管理。

3.4.2.负责各教学楼的卫生服务、节水节电的管理和设备维护、报修等项工作的管理。负责各教学楼内夜间值班情况的检查。确保学生正常上课，行政正常办公。

3.4.3.负责本班组服务员的管理。对服务员进行思想、防火、防盗及遵纪守法、安全等方面的教育和行政管理。

3.4.4.负责清扫工具，教学物品的管理和发放，提出购置计划等工作。负责教学物品的配备工作。

3.4.5.负责教学楼内装修的管理，对在楼内进行装修的单位签订管理协议书和并对其进行安全检查。

3.4.6.完成领导交办的其他工作

3.5.门卫值班员职责

3.5.1.熟悉并掌握管区内各类情况(房屋使用情况，楼内务单位分布情况)。

3.5.2.对出入楼携物者根据规定进行验证，证物相符方可放行，发现问题报告领导，不擅自处理。

3.5.3.对楼内发生的打架斗殴、争吵、滋扰及无理取闹行为应进行劝阻确保正常的教学科研办公秩序。

3.5.4.上下班，学生上课高峰时打开所有楼门，各种车辆不许进入楼内。

3.5.5.对违反出入制度不服从纠正，且出口伤人及态度蛮横者要头脑冷静，坚持说理，做到打不还手，骂不还口，并立即报告领导。

3.5.6.提高警惕注意发现可疑人员及可疑事情要讲究方式与之周旋盘问并立即报告领导。

3.5.7.熟记熟知本单位领导和相关单位电话和报警程序。

3.6.各大楼管理人员岗位职责

3.6.1.熟悉本区域的各类情况，负责对本区域内的设备管理。

3.6.2.负责本区域内的夜间值班检查工作，对所属人员纪律秩序，辖区内节水节电及设备报修等项管理工作。

3.6.3.检查服务员的工作情况，负责对服务员的思想教育及行政管理。

3.6.4.注意听取收集服务对象对我们工作的意见和建议及时向领导反馈，力求有针对性的去改进工作。

3.6.5.对损坏公物和违反有关规定者进行制止和管理。

3.6.6.负责对保安员工作的检查管理。

3.6.7.完成领导交办的其它工作。

3.7.各大楼服务员岗位职责

3.7.1.负责本区域内的清洁卫生的清扫，随时保持洁净。

3.7.2.负责本区域内水、电、暖气及玻璃门窗设施设备的报修工作，并督促修理人员及时修复并如实签署验收意见。

3.7.3.根据校规定按时对大楼门、教室门进行开门及清楼锁门工作。

3.7.4.配合管理人员做好本楼的各项管理工作。

3.7.5.配合保安员做好辖区内保安工作(工作中对辖区内注意进行巡视，发现异常与保安员联系报告领导及时妥善处理解决)。

3.7.6.每天清楼锁门后及遇恶劣天气及时关好辖区内玻璃门窗以免损坏，保持完好。

3.7.7.负责会议会场布置及斟茶倒水及茶具消毒工作。

3.7.8.完成领导交办的其它工作。

4.程序

4.1.教学楼管理员工作程序

4.1.1.教学楼管理员每天早晨7：00分必须进入教学楼，对开课前的准备工作进行检查。检查粉笔、板擦是否配备齐全，检查工作人员是否完成工作并符合标准。

4.1.2.督导检查各公共场所需保修项目是否保修。

4.1.3.了解掌握工作人员思想动态，解决其后顾之忧，力保队伍稳定。

4.1.4.随时与客户保持沟通，以了解其需求，力争使工作保持持续改进。

4.2.卫生内保人员工作程序

4.2.1.作业人员工作前，先整理好个人装束并佩带标识，确保形象。

4.2.2.工作中接人待物注意文明用语，不说脏话、粗话。

4.2.3.工作中严格按“卫生要求及考核标准”进行作业。

4.2.4.配合门卫人员做好安全工作，遇有不良现象、不正常现象及时与领导及相关人员汇报，使问题及时得到解决。

4.2.5.对客户提出的需求及时向管理员及相关领导汇报，以使工作持续改进。

4.3.门卫值班员工作程序

4.3.1.工作前佩带好标识，上岗前整理好个人装束，确保良好的形象。

4.3.2.提前到岗，按照学校规定准时开启各楼大门。

4.3.3.随时做到精神饱满，精力集中，对过往人员进行查看，防止非有关人员进入楼宇。

4.3.4.交接班要碰头，接班人员未到，上一班值班人员不得下岗，直至接班人员到岗。

4.3.5.做好值班纪录，若上一班有未处理完的问题，必须配合下一班将问题解决完毕或交待清楚之后方可离岗。

4.4.普通电化教室工作人员工作程序

4.4.1.提前20分钟到岗，佩带标识，整理个人装束，确保形象。

4.4.2.熟悉掌握教务部门及报课老师需要使用设备的情况，及时开启设备，不误上课。

4.4.3.接人待物注意文明用语。

4.4.4.对自己保管的设施随时进行查看，发现问题及时报修不得影响上课。

4.4.5.设备用毕，及时切断电源并妥善保管。

4.5.普通电化教学教室管理员工作程序

4.5.1.提前20分钟到岗，佩带表识，整理个人装束，确保形象。

4.5.2.翻阅工作纪录，对当天本工作点所有须开启设备的时间进行整理，提示其他(她)各工作人员按时开启设备，不耽误上课。

4.5.3.对报课的老师要热情接待，并交待给具体工作人员予以按时操作。

4.5.4.随时与客户保持沟通了解其需求，以便使工作持续改进。

4.5.5.提示下属人员在工作中注意文明用语，不说脏话粗话。

5.相关文件

5.1.大楼管理规定

5.1.1.安全值班规定：

a大楼每天早6：30分开门，晚10：30分清楼锁门。

b节假曰、星期天从早6：30分至晚10：30分，大楼只开一个门凭证件出入，外单位人员凭介绍信出入。

c携物出楼实行出门条制度，所有协物出楼者应交验出门条，否则所带物品不能出楼；一切闲散人员不许进入大楼。

d提高警惕，认真做好“四防”工作，值班员发现案件和异常情况及不安全隐患，要及时报告给保卫部门。

e各楼一层大门钥匙要固定位置存放，遇有紧急情况便于开门及时进行人员疏导。

f楼内严禁燃烧废弃物。

g未经允许任何人在楼内不许擅自留宿客人。

5.1.2.环境卫生管理规定：

a禁止在楼内大声喧哗，嘻戏打闹、追逐，搞体育活动，确保教学楼内的安静。

b楼内严禁存放各种车辆及堆放各种物品。

c禁止在楼内随意张贴各种标语、广告等及在墙壁上涂写、刻画，小商小贩不许进入楼内。

d保持和维护楼内的清洁卫生，禁止随意吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头等杂物。

e楼内各办公室、实验室及教室清扫出的垃圾杂物，若数量不多可倒入厕所内的垃圾箱内，数量较多请直接运往拉圾站。

f教室厕所和公共场所的卫生，由专职的服务员清扫，其质量标准按《卫生管理检查制度及卫生要求考核标准》执行。

5.1.3.教室管理规定：

上课和自习用教室规定

a教室分全天开放和部分时间开放两类，自习同学到无课全天开放的教室自习，上课到课表安排的指定教室上课。

b爱护教室内设备，不得将设备随意搬出和拆卸。

c学生离开教室应将照明灯熄灭，关好门窗后离去。

学生借用教室规定

为确保教学，原则上不办理教室借用事宜，如果学生开会或节假日，搞文娱活动，可到教室管理单位办理借用手续，但必须按下列规定进行。

a凡借用教室者需在每周最后一个工作日，带上学生证到教室管理单位办理借用手续。

b借用教室放录像者，必须持有本年级准放证明方可办理借用事宜。

c教室安排后，双方到教室对设备进行查验，学生使用教室时应爱护设备待用毕后双方对设备再行查验，认定无损时可将学生证退与学生，若有损坏或丢失照价赔偿。

d使用教室时，需将桌椅搬出室外时，用毕应恢复原状，搞好卫生，否则注册登记，下次不予借用。

租用教室规定

在确保学生上课前提下，少量教室可供租用，但租用者必须按以下规定执行。

a凡租用教室者，持介绍信到安排和管理教室的单位办理租用和交款手续。

b租用后要爱护室内一切设备，认真遵守各项管理规定。

c收费办法：每次每座位按---元计算，每次使用教室时间

按半天计算，不足半天者按半天计算，超过半天不足一天按一天计算。

5.2.卫生管理检查制度

卫生管理检查实行记分制度，计分实行日检查月结算办法，具体为：

5.2.1.管理人员应每日对服务人员工作情况进行检查，认真填写检查报告单。

5.2.2.检查报告是记分凭证，具体填写服务员违反某条例和所扣分数金额，月底做工资前由管理人员持检查报告单交予部门，部门按检查情况给服务员计算工资。

5.2.3.管理人员和服务员必须熟悉卫生要求及考核标准，以便各司其责。

管理人员检查工作时要对服务员一视同仁，不许有亲疏远近之分。

5.3.库房管理规定

5.3.1.库房内要经常保持卫生，家具要按规定放置整齐，注意间距、垛距、高度，做到符合安全要求，易提取、易清点。

5.3.2.新购进家具由外购人员填写入库单，经检验人员检验，数量无误、质量合格并填写检验报告单后，方可入库。

5.3.3.各分库房建立出入库物品登记本，出入库物品要及时登记、清点、校对，如有损缺待查明原因后报主任研究处理。

5.3.4.各类家具要定期清点，做到物卡帐相符。

5.3.5.严格执行出入库手续，凭出库单发放家具，做到准确无误。

5.3.6.严禁非库房人员进入库房内，保持库房的整洁卫生。

5.3.7.做好防火、防盗、防潮等安全工作。

5.4.普通电化数学设施管理规定

5.4.1.普通电化教学教室内设施为教学专用设施，应由各岗位责任人专人负责，不得挪作它用。

5.4.2.严格操作程序，无领导批准，非专职人员不得操作。

5.4.3.所有设施要登记造册，一旦发生丢失及损坏情况要查清原因上报领导。

5.4.4.设施用毕要关闭电源，确保安全。

5.5.普通电化教学教室工作人员违纪处罚规定

5.5.1.因迟到耽误上课造成不良后果者扣罚效益工资---元。

5.5.2.检查、保养不到位，导致设施损坏影响上课扣罚效益工资---元。

5.5.3.管理不善，设施丢失，要查明原因，根据具体情况予以处理解决。

5.5.4.工作人员不团结发生争吵，更甚者造成不良影响者，争吵双方各扣罚效益工资---元。

5.5.5.规定1-2条同在一人身上发生两次时，对责任人将予以调换工作岗位或解除合同。

5.6.卫生要求及考核标准

卫生服务标准违者扣分标准(每分值--元)

(1)地面光亮洁净无污迹，无积水2分

(2)楼梯扶手干净无尘土2分

(3)墙壁顶棚无尘土，塔灰蛛网2分

(4)门窗玻璃光亮无污迹1分

(5)墙壁、教室门等处无乱贴纸迹，无胡写刻画2分

(6)凡手能触摸之处无尘土1分

(7)楼道整洁无堆放积存破损家具及其它杂物1分

(8)便池光净，无尿碱，无干便迹，无污迹3分

(9)厕所隔板干净，无乱写刻画痕迹2分

(10)楼内垃圾要日产日清不积存2分

(11)易燃物品及时清除不留隐患3分

(12)确保上课学生饮用水1分

(13)教室课桌椅要摆放整齐，斗内无杂物2分

(14)黑板槽内无堆积粉尘、粉笔头1分

(15)按时配备粉笔板擦不误上课2分

(16)按课表及临时通知打开教室门不误上课3分

(17)设备设施损坏后及时报修2分

(18)管理不善损坏玻璃每块1分

(19)经常检查杜绝常流水常明灯2分

(20)外出办事提前请假按时返回及时消假2分

(21)集体活动不迟到、不早退，积极参和3分

(22)加强团结不无故吵嘴闹事，不发生事端3分

(23)配合门卫值班员搞好楼内安全，有异常事情及时报告2分

(24)值班宿舍不留宿与工作无关人员3分

(25)遵守学院各项规章制度3分

(26)文明服务不与服务对象发生争执2分

(27)虚心听取服务员意见建议及时向相关人员及领导反馈1分

(28)工作中注意使用文明用语2分

(29)工作中注意节俭使用工具不丢失不无故损坏2分

(30)完成领导交办的其它工作2分

6记录

6.1《教学楼装修申请登记表》

6.2《工作检查执行报告单》

教学楼装修申请登记表

日期

装修单位（楼、层、房间号）

份数

经办人

审批人

备注

编制：物业中心公房部

工作检查执行报告单

姓名：管理员：

检查日期

违反条款

扣分标准

检查日期

违反条款

扣分标准

出勤

基本工资

加班费

奖金

试工工资

班长补贴

扣分金额

合计

编制：物业中心公房部

物业中心物业部作业文件

1目的

为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，物业部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。

2适用范围

本程序适用于物业部各班组的产品（服务）过程有效的控制。

3职责

3.1物业部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务，并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。

3.2物业部职责范围

3.2.1负责各楼的保安服务，保洁服务，饮用水服务。

3.2.2负责各楼环境美化，环境卫生服务。

3.2.3负责校园内自行车摆放秩序的管理。

3.2.4负责校院内机动车停车位的管理。

3.3物业部主任职责

3.3.1负责各岗位人员的日常行政管理工作。

3.3.2负责检查、监督、指导、协调各部门的物业管理服务工作。

3.3.3负责组织政治学习，业务培训和机关会议。

3.3.4负责物业部人员的工作考核，薪金发放及违章处罚。

3.3.5负责制定各项规章制度并组织检查。

3.3.6负责制定物业部工作计划并组织实施。

3.3.7传送上级要求，布置落实上级指示。

3.4管理员岗位职责

3.4.1负责服务人员的日常行政管理工作。

3.4.2负责检查、监督、指导、协调服务人员的日常服务工作。

3.4.3传达上级要求、布置落实上级指示。

3.4.4负责服务人员的考勤及劳动纪律，提出处罚建议。

3.4.5负责有关报表的统计上报工作。

3.4.6负责工具设备的采购、管理工作。

3.4.7负责服务人员的安全生产，对违章进行纠正并给予批评指导。

3.4.8完成领导交办的其它工作。

3.5维修工岗位职责及能力要求

3.5.1负责上下水设施的拆除、更换、安装、疏通等检修工作。

3.5.2负责电气设施的拆除、更换、安装等检修工作和临时线路的敷设工作。

3.5.3负责门窗、隔板等建筑配件的检修，负责门锁、玻璃、窗纱等配件设施的更换检修工作。

3.5.4负责墙面、地面、瓷砖、吊顶的检修工作。

3.5.5负责抹灰面、木材面、金属面的油漆粉刷修补工作。

3.5.6负责雨水井、污水井的清掏疏通工作。

3.5.7负责维修工具、材料的正确合理使用。修旧利废。

3.5.8负责操作间、配电室、维修现场的清扫，做到活完场清。

3.5.9负责执行安全操作规程，做到安全生产。

3.5.10负责完成领导交办的其他工作。

能力要求：

a具有正确使用维修工具、了解维修材料知识的能力。

b具有木、瓦、水、电、金、油等综合维修技术，具有电工本。

c具有熟悉责任区设备配备和各房间使用情况的能力。

d具有不怕脏、不怕累，踏实肯干的工作精神。维修服务工作时间：24小时维修服务

3.6保洁服务员岗位职责及能力要求

3.6.1负责卫生清扫工具的保管及使用工作。

3.6.2负责卫生间清洁用品的放置及管理工作。

3.6.3负责各楼垃圾的收集清运工作。

3.6.4负责楼道、楼梯、扶手、门厅、卫生间的卫生清扫保洁工作。

3.6.5负责窗台、墙辟、镜框、果皮箱、门窗、玻璃等公共设施的保洁工作。

3.6.6负责楼外台阶的卫生清扫、饮用开水的供应等服务工作。

3.6.7负责热水器的管理使用工作。

3.6.8负责公共设施损坏后的及时报修工作。

3.6.9完成领导交办的其它工作。

3.6.10具有一定的保洁知识和卫生用品的使用知识，具有卫生保洁技能，具有踏实肯干、不怕脏累的工作精神。

3.6.11具有熟悉办公楼各房间使用情况及楼内工作人员的能力。保洁员工作时间：上午6：00—上午7：40；中午：12：00—1：20；晚上7点钟以后——工作完毕，特殊情况延时工作。

3.7保安服务员岗位职责及能力要求

3.7.1负责办公楼的安全保卫工作。

3.7.2负责按时开楼门，晚上清楼锁门，对因故滞留人员进行登记并提供服务等工作。

3.7.3负责办公楼内巡视检查，及时清除不安全隐患工作。

3.7.4负责制止推销人员、闲杂人员及穿拖鞋、垮兰背心人员进入办公楼。

3.7.5负责办公楼的夜间值班工作。

3.7.6负责对携物外出人员进行检验登记工作。

3.7.7完成领导交办的其它工作。

3.7.8具有熟悉办公楼各房间使用情况和楼内工作人员的能力。

3.7.9具有熟悉办公楼消防设施并正确使用的能力。

3.7.10具有处理突发事件的解决能力。

门卫值班员服务工作时间：24小时安全值班。

早6：30开楼门，晚11点清楼锁门。

3.8保洁服务员工作程序

3.8.1工作前，穿好工作服，佩戴好胸卡。

3.8.2工作中按照工作要求和标准进行工作。

3.8.3接触含有腐蚀性清洁用品时应戴橡胶手套。

3.8.4对客户提出的要求如果解决不了要及时向领导汇报。

3.8.5工作完毕，收拾好保洁工具并妥善保存。

3.8.6擦玻璃时要使用擦玻璃器，不要将身体探出窗外。

4相关文件

4.1安全工作条例

4.1.1工作人员要认真执行上级布置的安全要求。

4.1.2组长(管理员)应对工作人员经常进行安全教育，并经常进行检查。

4.1.3对易燃，易爆，有毒，有腐蚀性的物品设专人管理，严格发放手段。

4.1.4工作人员要学习并掌握安全操作规程，严格按操作规程操作。

4.1.5部门每月对各楼检查一下，班组每周对安全自检一次。

4.1.6严禁使用电炉子，电饭锅，电加热器等物品。

4.1.7宿舍，值班室不许留宿亲属或朋友，更不准进行违法活动。

4.1.8消防器材要放在指定地点，并经常擦试干净。

4.2服务人员工作要求

4.2.1遵纪守法，认真执行各项规章制度、岗位职责和工作要求。

4.2.2严格遵守操作规程，注意防火、防盗、防事故、确保安全。

4.2.3不许吃、拿、卡、要及收受服务对象钱物。

4.2.4工作中不许喝酒、不许吃零食、不许做与工作无关的事情。

4.2.5按时上下班，不得擅离职守。穿工作装、佩带胸卡，精神饱满、举止文明。

4.2.6讲文明、讲礼貌、不说脏话，热情解答质疑，不许和服务对象吵架。

4.2.7值班室或宿舍内不许或有不文明行为，不许留宿亲属朋友。

4.2.8加强团结协作、弘扬团队精神，不许有不利于团结的言行。

4.2.9工作中主动热情、认真负责、不怕脏累、保质保量完成领导交办的工作。

5记录

物业中心水电费统收凭证

物业中心水电费统收凭证

物业中心环卫部作业文件

1目的

为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，环卫部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。

2适用范围

本程序适用于环卫部各班组的产品（服务）过程有效的控制。

3职责

3.1环卫部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务，并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。

3.2绿化组负责校园环境的绿化、美化以及树木花草之种植、养护工作

3.3卫生组负责校园的清扫和保洁非生活垃圾的外运工作。

3.4物业中心环卫部职责

3.4.1负责软件学院校内绿化、美化工作。

3.4.2学校内部绿化工程的实施、设计、施工。

3.4.3负责学校树木的砍伐、移植申报工作同时对各施工单位绿地监查工作。

3.4.4负责校内、门前三包的卫生清扫，以及日常维护和检查。

3.4.5负责义务植树的计划、组织、执行等工作。

3.4.6负责学校节日布置和重要会议的花卉的摆放。

3.4.7负责各楼垃圾的清运工作。

3.4.8完成领导交办的其他工作。

3.5物业中心环卫部主任职责

在物业中心主任领导下负责环卫部的全面工作，为物业中心环卫部主要负责人，其职责：

3.5.1负责环卫部的行政、业务管理。以及政治思想和人事管理工作。

3.5.2建立、制定各项规章制度。

3.5.3负责环卫部财务和物资管理。

3.5.4制定年度工作计划和科学地安排工作。

3.5.5负责环卫部职工、工资、奖金评定，惩处违纪现象。

3.5.6负责义务植树工作。

3.5.7负责花卉经营、租摆业务、承接校内外绿化工程等。

3.5.8负责砍伐、移植树木，更新、改造绿地的申报工作。

3.5.9负责与上级单位及职能单位的联系工作。

3.5.10完成领导交办的其他工作。

3.6环卫部绿化班长职责

在部门主任领导下负责本班组的全面工作，为本班组主要负责人，其职责：

3.6.1负责本班劳动力的安排，按生产任务的繁重程度，进行劳动力的调配。

3.6.2记录本班组的考勤，加班、请假要有领导批示并做准确记录。

3.6.3组织好安全生产，严格按操作规程组织生产。

3.6.4负责本班组工具的保管、使用、维修等工作。

3.6.5负责提出校园绿化规划及设计方案，并附有相应的草图和经费预算。

3.6.6负责提出校内景点的设置、设计、施工、管理等方案。

3.6.7负责校内名木、古树的养护复壮，以及管理方案、实施措施等。

3.6.8负责提出植物更新的品种、数量及补栽计划和实施措施。

3.6.9负责固定花坛植物设计、管理与施工，建立植物、绿地档案。做好植物病虫害的预防和防治工作。

3.6.10完成领导交办的其他工作。

3.7环卫部花卉班长职责

在部门主任领导下负责本班组的全面工作，为本班组主要负责人，其职责：

3.7.1负责本班组考勤，加班、请假要有领导批示，并有准确记录。

3.7.2负责培育草本花卉，繁殖木本花卉，以及温室花卉的管理与养护。

3.7.3负责本班组人员的工作安排，根据任务情况合理调配。

3.7.4负责提供花卉的购置、品种、数量、规格及特殊要求等工作计划。

3.7.5负责花贲门市的销售业务，以及进货、销售记录。

3.7.6负责承接校内外植物租摆、会议布置，及相关花卉装饰工程。

3.7.7负责本班组的安全生产。

3.7.8完成领导交办的其他工作。

3.8环卫部卫生班班长职责

在部门主任领导下负责本班组的全面工作，为本班组主要负责人，其职责是：

3.8.1主持本班的全面工作，带领本班组做好本职工作。

3.8.2负责班组人员的管理和考勤，严格劳动纪律。加班、请假要有领导批示，同时准确记录。

3.8.3定期召开班组会，总结经验，搞评比、奖优罚劣。定期向主任汇报发现问题及时解决。

3.8.4认真贯彻各项规章制度。

3.8.5负责垃圾周转站的管理工作，以及计划外(食堂承包点、个体推位、商业网点、非生活垃圾等)垃圾清运。

3.8.6负责突发事件人员调剂、使用等问题，以及提出工作工具、设备更新计划和日常维修。

3.8.7检查门前三包的清扫工作。

3.8.8完成领导交办的其他工作。

4工作程序

4.1校园环境（绿化、卫生）工作流程图

4.2校园环境(绿化、卫生)日常工作程序

4.2.1根据集团与物业中心签定的协议，由部门主任提出具体工作要求，编制计划并进行经费分析，报中心主任批准后布给绿化组长，卫生组长等人。

4.2.2绿化组长，根据部门主任的要求，提出工具配置计划，材料配置计划并予以落实。对于绿化工程要首先勘察地形、设计绿化方案，选择植物品种及有关领导批准后组织人员进行实施。对于植物规格、价格数量由部门主任审定。对于季节性绿化工作，由绿化组长组织人员定时完成。重大节日摆花及校园美化工作，则组织人员突击完成。以上工作均由绿化组长进行自检。

4.2.3卫生组长根据部门主任的要求，组织保洁人员完成校园日常清扫保洁工作，采取分片包干的形式(走位置、走人员、定达标要求)，对于铲冰扫雪等突发工作，采取集体行动，首先清除主干线主要路口，然后清除次干线，最后清除其余地点的积雪残冰，以上工作均由卫生组长进行自检。

4.2.4部门主任对布置的工作进行检查指导，及时纠正不合格产品(服务)每项主要工作完成或阶段性完成后，由部门主任会同绿化组长，卫生组长进行总结评估，奖优罚劣，必要时召集全体服务人员进行评估总结。

4.3绿化工工作程序

4.3.1绿化工上班前换好工作服，带好工具设备。

4.3.2由组长分配具体工作任务，根据树木养护管理规范及草坪养护规范进行绿化作业。

4.3.3危险作业(上树修杈等)需至少两人同时操作，其中1人负责监护。

4.3.4工作完毕清理好现场，把残枝败叶堆放到指定地点，并仔细检查工具设备的完好率，如有损坏及时修理，做到完好入库。

4.3.5组长对绿化工作进行自检，及时调配人力，纠正不合格产品(服务)。

4.3.6重大节日摆花美化，由组长统一调配人力，限时完成，花坛方案由部门主任会同中心主任商定，花坛摆好后指定专人负责浇水养护。

4.4保洁工工作程序

4.4.1保洁工上班换好工作服，检查保洁车是否完好，带好保洁工具。

4.4.2根据组长分配的作业区域，自行到保洁区域内进行保洁。

4.4.3做区域保洁，同时清掏区域内的果皮箱，清除倾倒的垃圾。

4.4.4主干线，主要路口的保洁应在上班之前完成，避免阳光污染。

4.4.5次干线保洁可在主干线，主要路口清扫完毕后再进行保洁清扫。

4.4.6遇到下雪、不需领导通知，保洁员应主动集中清理主干线主要路口的积雪。

4.4.7在分配的区域内清扫保洁，每天应不少于三遍。

4.4.8工作完毕将垃圾车、清扫工具集中放到指定地点。

4.4.9组长对卫生工作进行自检，及时纠正不合格产品(服务)

4.5花卉工工作程序

4.5.1花卉工上班前换好工作服，准备好日常工具。

4.5.2由组长分配具体工作任务，根据花卉养植规范进行作业。

4.5.3适时分盆、扦插、打尖、修杈、浇水，适时调整日照时间。

4.5.4对花卉的病虫害有时防治，保证花卉茂盛。

4.5.5遇到下雨，及时翻盆倒水，天气变冷，花卉及时入棚。

4.5.6根据会议规模，摆放花卉或常绿植物并在会议开始1小时前摆放完毕，会议结束1小时内撤出摆放花卉。

4.5.7院领导办公室，及公共场所摆放常绿植物，定期更新并定期浇水养护(浇水时不许遗洒到地面)

4.5.8工作完毕、检查好工具设备并妥善保管。

5相关文件

北京市人民政府令第24号

5.1北京市“门前三包”责任制管理办法

5.2北京市户外广告管理规定

5.5物业、环卫、保洁管理规定

5.5.1作息时间：

a6：00—7：30，清扫本区域内的主要干线；

b7：30—8：00，用早餐；

c8：00—10：00，清扫区域内卫生；

d10：00—11：00，做区域内保洁，同时倾倒垃圾；

e13：00—17：00，进行内保洁；

5.5.2保洁范围

整个校区的各道路、各楼区及公共场所。

5.5.3保洁标准：

a道路和区域整洁，无痰迹、积水、废纸、烟蒂、果皮等遗弃物，无卫生死角；

b垃圾日产日清，垃圾箱、果皮箱外表整洁，杂物入箱，周围干净，无垃圾暴露；

c管辖区域内无残标，无乱写、乱画、乱粘贴，有专用广告栏；

d主要干、支路边无10cm以上杂查；

e发现工程工地、装修渣土及时通知、上报管理员；

f岗位工作人员必须身穿工作服。

5.5.4注意事项：

a宿舍值日生，每天清扫2次，早晨6：00，晚上10：30，包括：门前广场、厕所、通道；

b垃圾日产日清，17：00清刷卫生车后，车内不能存有垃圾；

c23：00集体宿舍锁门，员工不得在外过夜，更不许任何人借任何理由留宿集体宿舍；

d职工宿舍保持整洁、卫生、无异味；被子叠放整齐，衣裤悬挂规范。

5.6环卫部考勤管理规定

根据物业中心下达的任务及要求，结合环卫部的实际情况，制定我部的考勤管理规定，具体内容如下：

a作息时间：

职工上午8点前办公室签到，10分钟后不办理签到工作，一律视为迟到，迟到1次扣除奖金10元；30分钟以后视为缺勤。管理人员布置本班组的当天工作，同时记录工作日记；下午17：30办公室集中，听取次日工作安排、建议；

b请假手续及权限；

合同工请假，向管理员申请。权限1天，1天以上找主任。管理员如实填写考勤，记录请假日期，便于月末结算。请假未准、擅自离岗，虚假填写考勤，一经发现扣除该员工双倍日工资、月奖金，扣除管理员的管理津贴。

职工请假，向主任申请。病(附医院证明)、事假、1天扣奖金20元；请假未准、擅自离岗的按当日旷工处理；

6记录

6.1《卫生检查表》

6.2《工程任务单》

卫生检查表

编号：年月日检查人：

检查内容

检查结果

清扫

次

数

地面整洁无痰迹

有无废弃物堆积

主干路边有无杂草

墙

体

无

残

标

雨

季

道

路

无

积

水

冬季雪后及时清扫

果皮箱保洁车定期清洗

好人好事

奖励

满

分

日期

分值核算

时间

扣分

奖励

受检班组

受检人

1.5

1.5

1.5

0.5

0.5

0.5

1

1

2

10

备注

编制：物业中心环卫部

工程任务单

编号：年月日

工程名称

工程地点

数量

委托单位

施工单位

批准依据

开支来源

工程预算

工程决算

要求竣工

日期

实际竣工

日期

验收

日期

工程内容及具体做法

验收意见

负责人

经办人

编制：物业中心环卫部

物业中心修缮部作业文件

1目的

为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，修缮部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。

2适用范围

本程序适用于修缮部各班组及配电室的产品（服务）过程有效的控制。

3职责

3.1修缮部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务，并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。

3.2修缮部职责范围

3.2.1负责全校主分配电室的管理和全校供电工作。

3.2.2负责水井、泵房的管理和全校的供水工作。

3.2.3负责配电室、水井、泵房设备的运行维护及附属设备设施的维护检修工作。

3.2.4负责本校房屋的瓦、木、水、电、金、油等工种的日常维修。

3.2.5负责全校公共设施，路灯的维护保养。

3.2.6负责雨排水管道、污水管道的疏通和维护。

3.2.7负责化粪池、污水井、雨水井的清掏和维护。

3.2.8根据各类公共设施损坏情况提出维大修计划和建议。

3.2.9参加新竣工工程的验收，提出修改建议，

3.2.10按相应的物业维修标准提供维修服务。

3.2.11按相应的物业收费标准提供有偿服务。

3.2.12完成领导交办的其他工作。

3.3修缮部主任职责

3.3.1负责本部门聘用工、合同工的岗位确定政治学习、业务培训、不断提高全体人员的政治业务素质和业务能力。

3.3.2制定本部门年度工作计划，不断完善各项管理办法，建立健全各项规章制度并负责组织实施。

3.3.3不断总结管理经验，充分调动全体人员的工作积极性，完成本部门职责范围内的各项工作任务。

3.3.4定期召开全体人员大会，进行阶段性工作总结，制定工作计划，布置工作任务，传达上级指示，严格管理奖优罚劣。

3.3.5合理调配设备，提高设备利用率。控制大批量进货发料，减少库存积压，减少不必要的开支。

3.3.6严格按财经纪律办事，坚持财务制度，掌握本部门经费和创收经费的开支情况，当家理财，量力而行。

3.3.7学习掌握物业管理的基本知识和先进经验，严格执行物业管理的标准要求，为广大师生提供优质的服务。

3.3.8完成领导交办的其他工作。

3.3.9副主任协助主任工作，在主任外出期间代行主任职权。

3.4配电室值班员岗位职责

3.4.1负责全校的供电工作。

3.4.2对供电设备经常进行巡视检查，发现问题及时处理，并做好记录。保管好配电室各种工具和仪表。

3.4.3配电室24小时值班，竖井、分配电室定期检查维护。

3.4.4掌握设备运行状况，向领导提供设备改造及中大修计划的建议。

3.4.5协助供电局、节电部门填报有关报表。

3.4.6完成领导交办的其它工作。

3.5班组长工作职责

3.5.1掌握本班组人员的思想动态及业务状况及时向领导汇报。

3.5.2协助调度员做好日常维修的调配工作。

3.5.3负责本班组人员的工作质量检查和数量统计工作。

3.5.4负责本班组工作的完成和较大工程的组织牵头工作。

3.5.5负责本班组安全生产和操作规程的执行。

3.5.6协助领导做好群众的思想工作，关心群众生活，调动大家的工作积极性，增强集体主义精神和集体荣誉感。

3.5.7协助领导做好本班组人员的业务培训，不断提高本班组人员的业务素质。

3.5.8协助领导做好本班组人员的考勤和规章制度的执行。

3.5.9完成领导交办的其他工作。

3.6调度员岗位职责

3.6.1熟悉本部门主要工种的一般技术常识，按工种正确填写派工单，对施工质量进行意见反馈。

3.6.2熟悉本部门各工种的主要技术要求，对施工人员提出一般性技术要求，禁止调度违章操作。

3.6.3熟知本部门维修服务范围，根据实际情况合理调配作业人员。

3.6.4熟知本部门各项规章制度，做到坚持原则平等待人，不派人情工。

3.6.5坚守工作岗位，不脱岗不离岗，说话和气，语言文明，规范用语，不与用户争执，对有关问题向用户解释清楚。

3.6.6做好当日维修单的统计核算工作，每月向领导上交一份统计表，年底前向领导上交全年工作汇总表。

3.6.7根据建筑损坏状况及时向领导提出中修或大修建议。

3.6.8熟知收费标准，掌握好收费的范围尺度。

3.6.9在条件允许的情况下，掌握现代化办公技能，提高办公水平。

3.6.10完成领导交办的其他工作。

3.7库房保管员岗位职责

3.7.1负责维修材料的领取和发放，提供进料计划，保证日常维修用料的供给。

3.7.2负责保管本部门的机械、设备、车辆和公用工具，严格借还手续，做到帐、卡、物齐全有效。

3.7.3严格库房管理，按照库房管理标准分类存放、明码标签，排列有序，帐物相符。

3.7.4严格出入库制度，每次出入库汇总表须由主管负责人签字。

3.7.5严格财务制度，按财务部门的要求每月上报库存量及出入库量，实事求是，不弄虚作假。

3.7.6严格库房管理制度，遵守出入库签字制度不发人情料，禁止其它单位及个人领料。

3.7.7遵守库房管理规定，采取有效的安全防范措施，做到人走灯灭，不动用明火。

3.7.8负责本部门收旧利废工作的包装废品回收工作。

3.7.9完成领导交办的其它工作。

3.8日常维修工岗位职责

3.8.1努力钻研技术，学习业务知识，使档案工种达到中级工以上水平，认真学习其他工种的操作技能，做到一专多能。

3.8.2积极完成本工种的工作任务，不拒绝其他工种的维修任务(特殊工种做辅助性工作)，严格按维修标准收费。

3.8.3遵守职业道德，做到挂牌服务及时维修，礼貌待人，不与用户发生争执，做到活儿完成场地清。

3.8.4按照操作规程及技术要求较彻底完成每一项工作，施工不留后患。

3.8.5及时完成班长及调度安排的各项工作任务不推不靠，主动向领导反映工作中出现的问题。

3.8.6严格按技术操作规程施工，注意安全生产，不违章作业。

3.8.7在保证维修质量的条件下，努力节约原材料，施工剩余的材料要及时交加库房，不得私留或送人。

3.8.8遇有特殊性抢修业务时，做到放弃休息，积极参加抢修，不计较个人得失。

3.8.9综合维修工在持有两种作业证明条件下，努力研究各工种技术要领，完成领导安排的综合维修任务，在施工中起到骨干作用，同时遵守各工种操作规程。

3.8.10完成领导交办的其他工作。

3.9值班员职责

3.9.1负责修缮部的设备、设施、工具、材料的看管工作。

3.9.2负责完成值班期间报修的工作任务，保证质量不脱岗。

3.9.3负责耐心解释用户提出的在维修范围以内的问题。

3.9.4负责值班用料的准备、领取、保管、和登记工作。

3.9.5负责值班日志的填写工作和维修费的收费工作。

3.9.6负责值班室卫生的清扫工作。

3.9.7负责协助其他工种完成单人难以完成的工作。

3.9.8完成领导交办的其他工作。

4工作程序

4.1日常维修工作流程图

4.2修缮部调度员工作程序

4.2.1调度员应着装上岗，掌握修缮部维修范围，人员工种情况。

4.2.2说话和气，语言文明，对直接报修和报修电话一样对待。

4.2.3根据报修任务认真填学报修单，根据任务，本着“先急后缓”的原则派维修人员进行维修。

4.2.4根据维修人员发回报修单对用户进行回访，并做停留记录。

4.3修缮部（上、下）水工工作程序

4.3.1上下水维修工应着装上岗，佩带胸卡，严格按照安全操作规程进行工作。

4.3.2维修人员接到报修单后，根据报修单维修项目到库房进行领料登记，维修人员应在15分钟内到现场。

4.3.3维修结束后，维修人员应清理现场使设施、设备正常并由报修人员在《报修单》上签字确认。

4.3.4维修人员回到单位根据用料情况，余料退回库房并在《报修单》上签字，将《报修单》交回调度员。

4.4修缮部维修电工工作程序

4.4.l维修电工应着装上岗、持证佩带胸卡要求持证上岗，操作证在有效期之内，严格按照安全操作积极工作。

4.4.2维修电工接到报修单后，维修电工根据报修单维修项目，进行领料登记，

维修电工应在15分钟内到现场。

4.4.3维修结束后，维修电工应清理现场，使设施设备正常由报修人员在《报修单》上签字确认。

4.4.4维修电工回到单位根据用料情况，余料退回库房并在《报修单》上签字，将《报修单》交回调度员。

4.5修缮部库房保管员工作程序

4.5.1经专人验收后，物品方可进仓，仓库管理员要认真核对物品名称，规格，数量，单价，金额，填写一式三联的入库单，一联库房自存，二联交供应商作月结依据，三联送财务部结算货款和作入财的依据。

4.5.2发货出库，根据用户的维修项目凭派工单，领用材料，出库填写出库单，库房自存并月底登记消账用。

4.5.3合理堆放，要分类堆放，轻重物品不能混堆，要坚持物品，“先进先出的原则，避免物品存放时间过长”。

4.5.4合理库存，物品的库存量，即要适合工作的需要，又要防止存量过多所造成积压，占用过多的资金，做到库存合理结构合理。

4.5.5掌握物品的使用情况，及时做好补仓计划，经常查看物品短缺情况，每年盘点一次保证物品不脱节，并减少积压。

4.5.6认真做好仓库的安全，整洁工作，清扫仓库。注意防潮，检查火灾隐患。

5相关文件

5.1修缮部工作纪律

5.1.1不允许在值班室和集体宿舍打麻将、打扑克牌或。

5.1.2不允许在值班期间喝酒，不允许在上班期间，中午喝酒(工作需要除外)。

5.1.3不允许在值班期间招待客人，或召集外人在值班室聚会。

5.1.4不允许从事与本职工作有关的第二职业或私自拦活儿等其他业务。

5.1.5不允许在工作期间干与本职工作无关的其他事情。

5.1.6不允许利用工作之便吃、拿、卡、要。

凡违反工作纪律者按相应规定进行经济处罚和行政处理，情节严重者解聘合同。

5.2奖惩办法

5.2.1奖罚的原则是：凡热心为用户服务，质量优良受到学院、集团、中心口头表扬，用户书面表扬，为集体赢得荣誉并核实无误的都要奖励：凡因服务质量低下、态度恶劣与用户争吵造成不良影响，损坏了集体荣誉并核实无误的都要受到批评和处罚。

5.2.2因服务态度好，服务及时周到用户或领导表扬经核实无误的给予奖励；5.2.3因努力钻研技术，提高技术水平，合理改进操作工艺，节约了人力物力，收到一定经济效益的给予奖励。

5.2.4在防火防盗、维护社会治安方面做出突出贡献，为集体赢得了荣誉的给予奖励。

5.2.5因服务质量低劣，维修不及时达不到正常用户满意受到用户或各级领导批评经核实无误的均要受到经济处罚；因服务达不到用户满意，用户在签字栏内签不满意，经返工仍达不到用户满意的除扣除此项工作工时外另作经济处罚。经常受到经济处罚并经批评教育不能改正的不能与其签定下期劳动合同或免除录用，因责任事故给国家和集体造成不可挽回的经济损失的解除劳动合同。

5.2.6凡私自填写派工单附加项目蒙骗工时扣除工时罚款---元：凡将工作剩余材料送人者除追回材料外罚款---元；因责任心不强造成材料丢失对责任人处以---元罚款；凡违反制度造成事故和财产损失的处以---元罚款；凡虚报工作量、弄虚作假、用工作送人情者处以---元罚款并扣除当月基本奖；凡破坏团结拨弄是非、打架斗殴、侮辱漫骂他人的处以---元罚款。凡违反本条规定经教育无效者解除劳动合同。

5.2.7在收费过程中，凡有不按规定开票将维修费归为已有者一经发现，除没收非法所得外，一律给予处罚，一年中若有重犯者解除劳动合同。

5.2.8凡有意毁坏公物、工具、浪费材料者罚款---元。

5.2.9有不服从工作调度，不服从领导工作安排，有意刁难领导影响了正常工作秩序的罚款---元并免当月基本奖，经教育无效者解除劳动合同。

5.2.10有利用工作之便吃、拿、卡、要者罚款---元，经教育仍不能改正者解除劳动合同。

5.2.11凡有擅自离岗干与工作无关的事或值班脱岗者，发现一次罚款--元，发现第二次罚款---元第三次罚款---元，并解除劳务合同，在上班不挂牌者发现一次罚款--元。本办法未尽事宜根据情节另议。

5.3检查制度

为了年度工作计划顺利进行，工作任务圆满成功，服务质量和职工综合素质不断提高，社会效益和经济效益达到新的水平，特制定本检查制度，以起到监督、检查，达到奖勤罚懒的作用。

5.3.1对综合素质的检查，对相关人员从服务态度、服务质量、团队精神、工作主动性、责任心、群众关系、服从领导和用户意见等几个方面进行综合检查，每年进行一次。综合素质的打分与年终评比和年终奖励直接挂钩。对于综合打分不及格者，第二年不与签定劳动合同。

5.3.2对服务质量的检查采取直接检查和用户意见反馈相结合的办法进行。对包片维修人员的检查每月进行一次直接检查和定期用户问访，对于没有达到用户要求和因个人原因造成用户有意见的要进行相应的经济处罚。对于零星维修和公共设施维修人员的检查采取直接抽查和用户意见反馈相结合的办法进行，对于不能达到用户满意的要进行返工，仍达不到要求的要扣罚工料和相应的奖金。

5.3.3对团队精神和群众关系的检查，结合日常工作重点对集体观念协作精神、关心集体和团结群众等几个方面进行综合评价，每年进行一次。团队精神不强且群众关系不好者，年终评比不能评为为优秀，团队精神差的影响第二年签定合同。

5.3.4对待工作的主动性和责任心的检查，是根据日常工作中对待工作的态度，独立完成工作、主动完成工作和完成工作的程度进行评价，每半年进行一次。在一年两次评价中不合格者影响第二年签定合同。

5.3.5对待用户意见的检查根据问卷的调查和电话征求意见相结合的方式进行，对达不到用户满意群众意见较大者，在进行综合素质评价时不能评为优秀，并限期改进工作态度。

5.3.6对服从工作需要听从领导工作安排的检查，根据日常工作中对待领导安排的态度和完成工作的程度进行评价，每年进行一次，几项评价较差者影响第二年签定劳动合同。

本制度涉及到的奖罚，其奖罚数量根据本部门奖罚办法对应执行。

5.4防火安全制度

5.4.1值班人员每天都要进行不定时的安全巡视，发现隐患要及时处理，按时锁、开大门，做好防火防盗工作。

5.4.2各房间人员各自做好防火防盗工作，上下班都要进行安全检查。

5.4.3部门正、副主任要经常性的进行安全检查和会议强调安全，及时纠正违章作业和事故隐患。

5.4.4任何人员不能违章作业，尤其是没有电工操作证的人员不能直接从事电工操作。

5.4.5在从事高空和危险作业时必须佩带安全带，不能佩带时要有专人保护。

5.4.6在从事井下作业时不能单独操作，尤其是深井作业时要有安全保护和抢救措施，没有做好安全准备时不能下井。

5.4.7值班人员必须会使用本部门所有灭火器和灭火设施，熟知最近的消火栓。

5.4.8每个工作人员都有责任为保卫国家财产防止事故做出努力。凡违反安全制度造成事故和财产损失者追究当事人责任外还要按相关规定进行经济处罚，情节严重的解除劳务合同。

5.4.9值班人员必须熟记报警电话：匪警：110；火警：119：和保卫部门的值班电话并会报警。

5.5配电室交接班及值班制度

5.5.1接班人员应在接班前十分钟到达配电室工作现场，对设备运行情况和运行记录进行检查了解，确认设备正常方可接班。

5.5.2交班人员应在交班前半小时做好交接班准备工作，将值班室及机房清扫干净，并把需交待事项填入日志，向接班人交待清楚。

5.5.3值班人员在接班前严禁饮酒，接班前饮酒的人员和患病的人员不得接班，值班人发现上述情况应拒绝交班，并报告主管人员，由主管人员指定代替人员。

5.5.4事故正在处理中以及正在进行重要操作时，不许交接班，接班人员须得到主管人员批准后方可协助处理事故。待运行恢复正常或经领导同意后方可进行交接班。

5.5.5值班人员在接班后发现设备有缺陷，由接班人员负责。

5.5.6交班人员应详细为接班人员介绍本班设备状况及运行中应注意的事项，办完交接班手续(在运行日志上签字)方可离开工作岗位。

5.5.7如接班人员未到，交班人员应继续坚守岗位，直到接班人员到来，办完交班手续，交班人员方可离岗。并在事后向领导汇报。

5.5.8值班人员必须坚守岗位，集中精力认真处理每一项工作，未经许可不得擅自离开工作岗位。

5.5.9值班人员必须努力学习专业技术，熟练掌握设备性能和维修本领，随时修复故障，保证设备正常运行。

5.5.10值班人员必须遵守操作规程，正确使用工具和仪表，不得随意改变设备性能。

5.5.11值班人员必须熟悉紧急处理方案和方法，预防各种事故和差错的发生。

5.5.12值班人员必须服从领导，听从指挥，遇事及时请示汇报。

5.5.13值班人员必须填写各项登记报表，注意资料积累。

5.5.14值班人员不得长时间占用值班电话进行聊天，保证值班电话随时畅通。

5.6配电室安全工作规定

5.6.1严格按照北京供局关于《北京地区电气安全工作规程》规定的每项条款办事。

5.6.2加强责任心，认真巡视，准确的做好日常记录工作。

5.6.3配电室检修时应当遵守停电验电挂地线和设遮栏的工作程序。

5.6.4配电室外因工作需要停电时，应事先通知相关部门，并做好记录。

5.6.5不许一人在设备上进行检修工作。认真做好交接班工作。

6记录

学校物业管理范文篇3

第一章总则

第一条学校拥有的财产是国有和校有的资产。它是学校教学、科研、行政办公和师生生活等活动的重要物资条件。加强学校的物业管理，充分发挥学校资产的作用，是办好学校的物资基础。

第二条学校物业管理是学校一项基础性管理工作，其主要任务是：建立和健全各项规章制度；实施物业产权管理；保障物业的安全、防范物业流失；合理调配现有资产及有其效使用；及时维修，保持资产良好的使用功能。

第三条学校物业的管理和使用，贯彻统一领导、分级管理、明确责任、合理调配、用管结合的原则。实行学校所有、统一监督管理，各科室享有物业合理使用的权力。

第四条根据国家物业管理的有关文件精神，结合学校实际情况，制定本暂行规定。

第二章管理体制

第五条总务科是学校物业管理的职能部门，主要职责是：

1．根据政府物业管理的有关政策、规定，组织拟定学校物业管理的规章制度并组织实施、检查执行情况。

2．负责物业登记，组织物业的建帐工作与管理；

3．负责组织学校物业的清查、统计、报告及日常监督检查工作；

4．负责学校物业的调拨、报废、报损、报失的处理；

5．负责组织大型教学生活设备配置的可行性论证，及其采购买；

6．负责学校大型、精密、贵重设备使用效益的监管和大型公用行政设备的使用与维护管理；

7．负责学校公共用房和地产管理；

第六条各科室特别是信息与电教中心、图书馆、学生科、培训中心是学校物业的具体使用部门，是学校物业二级归口管理部门。各部门应安排一位人员负责本部门物业管理工作。二级物业管理单位的主要职责是：

1．贯彻上级和学校物业管理有关规定，及时纠正违反物业管理规定的行为，对情节严重的应书面报告学校物业管理部门；

2．负责归口设备物资的建帐、建卡和物资的管理；

3．规划归口物业配置、负责本部门设备、物资购置的初步论证和组织申报；

4．负责归口物业的清查、登记及有关统计、报表的填报；

5．负责组织本部门物资的保管、维护保养、维修，提高设备物资使用效果和防止物业流失；

6．负责有偿占用归口物业的费用上缴和物业的保值或增值；

7．学生宿舍楼的财产及楼内公共设施由学生科宿舍管理员负责日常管理，要维修、更换、添置的应及时书面报告相关部门。

第七条根据政府关于物业管理法律规定，建立健全我校物业管理责任追究制度、损坏物资或丢失物资赔偿制度，区别情况做出经济赔偿或行政处分，直至追究法律责任。

第三章设备、机电及物资管理

第八条凡是能独立使用，使用期一年以上，在使用过程中基本保持原有形状的仪器仪表、电子设备、车辆、卫生医疗器械、文体设备、标本模型、文物及陈列品、图书、工具量具和器皿、行政办公设备、家具等固定物业或低值物资，不论使用何种经费购置或物业来自何种渠道（包括赠送），使用部门都要在学校物业管理部门建帐，办理物业报增（报减）手续。

第九条凡是使用期在一年以下的各种易损易耗物资，如玻璃器皿、电子元件、零配件、文具用品等。使用部门要建立、健全登记保管制度，按照量入为出、满足需要的原则拟定物资采购计划，防止物资积压和浪费。

第十条各类设备、机电原则上不能随意搬离原安放点或挪作他用。确因工作需要动用的，使用人要经过物资管理部门负责人同意和办理借出手续，限期归还。

第十一条凡是利用学校教学、科研、行政办公设备或设施开展社会服务，必须以保证学校正常教学、科研工作秩序为前提。使用单位必须向学校物业管理部门提出申报，经有关校领导审核同意后办理手续，实行有偿使用。

第十二条为了最大限度发挥学校设备、机电的使用效益，对于长期闲置或效益较低的教学、科研、行政办公用仪器设备，学校有权对设备使用部门进行适当调整。

第十三条大型、精密、贵重设备、机电以及操作较复杂或操作中容易出错的仪器设备，使用部门必须在设备安放处设置明显标识，列出操作规程和注意事项。老师或学生在操作前，必须熟悉操作规程并得到设备技术负责人或管理人员允许后方能上机。大型、精密、贵重仪器设备以及需要填写使用记录的仪器设备，每次使用完毕，必须认真填写使用登记册内的有关项目。

第十四条根据学校教学、科研工作和行政办公以及学校发展的需要和财力情况，由相关职能部门制定设备年度购置计划。由学校解决经费的设备购置计划，使用部门应于每年十二月底之前向学校职能部门提出申报。物业管理部门会同有关职能部门进行审议并组织专家论证，经学校校长办公会议审议同意后立项，再报学校或上级主管部门申请专项拨款。

第十五条学校配备仪器设备要实行优化配置的原则，防止浪费。根据学校实际，实行岗位责任制，最大限度发挥仪器设备的使用效果。

第十六条仪器、设备等物资的调拨、转让、报损、报废实行统一管理，由使用单位提出申请报告，填写有关表格送物业管理部门，经过鉴定、审核并报主管校长批准后才能处理和变更帐务手续。

第四章公共用房和地产管理

第十七条广东省财校校园内建筑物，所有权属学校。总务科代表学校维护建筑物的所有权，对校内的各类用房进行安排、调配，对房屋使用性质和使用情况进行监督管理。

第十八条结合学校实际情况，核定各科室教学、科研和行政办公等各类用房定额指标。使用单位有合理使用、妥善保护、保养和维修的责任。

第十九条各单位不得随意改变房屋使用性质，不得对外出租、经营或以其它形式出让教学、科研、行政办公和其它用房。

第二十条各单位不得随意拆改、装修公用房屋或明显加大房屋荷载。确因使用功能需要拆改内部结构或装修房屋的，使用单位要向物业管理部门提出申请，经有关职能部门核准并报主管领导批准。

第二十一条教工住宅区实施社会化的物业管理与服务，住户承担已购住房维修维护责任，遵守已购住房及住宅区的管理规定。校内未出售的住房属于非福利性质用房，由实行住房货币分配后暂时尚未购房的教工短期租用，学校根据政府的有关规定计算和收取租金。

第二十二条广东省财校校园里所有土地，使用权属于学校，归学校统一管理。不允许任何单位或个人擅自动用校内土地，经过批准临时使用的单位，须向学校支付土地临时占用费。要维护用地边界的完整和校园的安全，不得在围墙上开门、打洞。

第二十三条校园里的树木、草地和园林设施属学校所有。美化、绿化校园，人人有责。未经办理审批手续不得砍伐树木，不得蓄意破坏校园绿化。

第五章违规处理

第二十四条学校教职员工、学生都有用好管好学校物业的义务和责任，依法维护物业的安全、完整。

第二十五条有下列行为之一者，学校责令迅速改正并根据情况分别作出追究经济赔偿、追缴经营所得、校内通报批评或追究直接责任人和主管部门领导责任的处理：

一、对本部门所管辖的物业造成严重流失或损失或浪费不反映、不报告、不采取相应管理措施的；

二、擅自转让、处置物业造成严重后果的；

三、不如实进行固定物业登记、不如实填写校产报表，隐瞒真实情况的；

四、擅自拆卸公共用房墙体或围墙、擅自大面积装修房屋或明显增加房屋荷载的；

五、擅自把非经营性物业或学校无形物业用于经济活动，谋取个人或本单位利益的。

第二十六条学校各级物业管理人员和物业使用人员，违反物业管理规定，造成物业大量流失或损失而构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

第六章附则

学校物业管理范文篇4

经过近几年的发展，高校后勤物业管理社会化改革取得了一定的成绩。但随着高校办学规模的不断扩大以及学校发展对后勤服务需要的日益增强，服务市场不断扩充，高校后勤物业管理迎来了进一步的发展机遇。同时对服务质量的需求不断提高，也给后勤物业管理的发展带来了挑战。

目前各高校后勤物业管理主要还是由学校后勤集团组建的物业管理公司经营，人员由学校分流人员及聘用临时工组成。与此同时，社会很多专业物业管理企业开始注视并逐步渗透，把高校作为一个广阔而有潜力的市场进行开发，高校已成为物业管理企业展开激烈竞争的重要市场。这样，一方面学校从安排人员，减少成本等因素考虑，占据着高校物业管理的大部分市场，而另一方面，社会专业物业管理公司为了抢占市场，拼命想挤进来。

2高校物业发展中存在的主要问题

2.1难以与市场化、专业化、企业化经营的模式真正接轨

学校后勤集团组建的物业管理公司由于在用人机制、制度建设、经营管理等方面的不健全，难以真正达到专业化、企业化的要求。

2.2缺乏服务意识，服务水平低下

目前高校物业管理人员普遍还停留在值班员、保洁员的身份上，服务意识弱、水平低、办事效率差，缺乏统一的行之有效的管理。

2.3物业管理队伍知识老化，年龄老化问题严重

高校物业管理者中大部分是从学校各部门分流的人员，没有系统学习物业管理的专业知识，而大部分值班员、保洁员来自招聘的年龄偏大民工，本身素质较低，又没有经过系统的培训。这样必然造成管理上不去，服务不到位。

2.4高校物业公司盈利能力低，缺乏造血功能

大多数高校后勤物业管理费用还是靠学校拨款，物业管理公司盈利能力不足。原因在于：一方面是广大师生观念没有转变，没有从福利型服务观念转变成有偿服务的观念。另一方面则是由于物业管理公司服务水平差，达不到师生的要求。

以上几个方面相互影响，造成了目前高校虽然成立了物业管理公司，但离市场化、专业化、企业化的目标还相差太远。

3高校后勤物业管理的特点

高校后勤物业管理企业和社会品牌物业管理企业一样，都要追求管理的专业化、规范化和科学化，通过规范的市场运作，精心严密的管理，细致周到的服务不断去提升服务质量和管理水平，不断创立各自的品牌。但高校后勤物业也有别于社会其他类型物业的地方，一个显著的特点就是高校物业具有教育性和功能性相统一。高校后勤物业管理企业应该在推进和实施高校物业管理的过程中遵循教育性的特点，不断将物业服务的功能与学校教书育人的功能实现和谐的统一。另外象高校学生相对集中、流动性大、物业使用频率高等特点，在从事高校物业管理时应高度予以重视。*

4加强现阶段高校物业管理的思路

4.1引入竞争机制，促进高校物业管理公司发展

目前高校物业管理的水平与专业物业公司的水平还存在较大差别，而他们却占据着高校物业管理的绝大部分市场。为了促进高校物业管理水平的提高，学校后勤有必要有选择地放开部分市场，让社会上有实力的优秀专业物业管理公司参与到学校物业管理中来。通过竞争、对比来提高学校后勤物业管理公司的服务质量。使其尽快朝着专业化、规范化、科学化的道路上发展。竞争机制是市场化的一种重要手段，是企业改革发展的动力。在竞争面前，学校后勤物业管理公司才会有发展，不会在后勤社会化面前被淘汰。

4.2加强物业管理队伍建设，提高管理专业化水平

后勤物业管理公司由学校总务处转型而来，人员专业素质不高，缺乏专业的物业管理知识。因此要想提高高校物业管理公司的水平，一个重要的方面就是全面普及物业管理知识，采取送出去或引进来的方式，从上到下进行系统的培训。与此同时在选聘员工时严格把关，使员工朝着年轻化、知识化的方向发展。只有物业管理队伍素质得到全面提高，才能提高物业公司的服务水平，增强物业公司管理的专业化程度。

4.3健全各项管理制度，加快后勤物业管理的规范化

制度是管理的基础，是管理思想和服务意识的体现。学校物业管理公司首先应从内部管理上下功夫，建立健全各项规章制度，并狠抓制度的落实。在制度的执行上接受学校和广大师生的监督。多与师生交流沟通，争取他们的支持和配合。在日常的工作中注意收集各种反馈信息，不断完善管理制度，使后勤物业管理工作尽快实现规范化。

4.4加强高校物业管理公司的品牌建设，增强市场竞争力

随着高校物业管理公司的发展，在立足高校为师生服务的基础上，还有必要走出校园到社会上参与市场竞争。因此，高校物业管理公司必须加强自身品牌建设，形成自己的服务特色，用质量和信誉去赢得市场。反过来，高校物业管理公司参与市场竞争对自身的建设和发展有着极大的促进作用，有助于提高高校物业管理的服务质量，可以这么说，加快高校物业管理公司的品牌建设，积极地参与市场竞争，是高校物业下一步地发展方向。

4.5走市场化经营道路，提高盈利能力

在过去，高校后勤服务工作是单纯的行政福利型管理，所有费用由国家包下来，不重视成本，不讲经济效益。近几年来通过后勤改革，学校后勤逐步转向经营服务型和有偿服务型，开始讲成本，讲效益。但目前各高校物业公司的盈利能力还是不高，还需要学校不断输血才能维持其正常运转。要提高物业公司的盈利能力可从几个方面着手：

（1）提高服务质量是基础，只有服务质量上去了，有偿服务才会理直气壮。

（2）针对不同的服务对象，提供形式多样的特色服务。如在学生宿舍提供有偿洗衣、在教师住宅开展家政等特约服务。

（3）教师住宅区的有偿物业服务同市场接轨，提高收费标准。学校物业管理的特殊性主要体现在教学楼和学生宿舍的服务上，而教师住宅的物业管理要逐步同市场接轨，这样就能有效的改善学校的物业管理公司的盈利水平。

只有盈利能力上去了，高校物业管理公司才能真正成为“自主经营，自负盈亏，自我约束，自我发展”的企业法人。

5以人为本，共建和谐校园

物业管理公司管理的是物业，服务对象是人。物业管理的好坏，取决于服务对象的满意度。加强与服务对象的沟通，反馈服务质量的意见是提高物业管理水平的一种重要途径。高校物业管理有着有别于其他物业管理的特殊性，它承载着一定的教育功能。在高校物业管理中，让部分大学生参与到物业管理中来，一方面有助增强他们的社会实践经验。另一方面可以加强与服务对象——广大师生的沟通，提高物业服务的质量；另一方面，可以给贫困家庭的大学生提供一些打工的机会，给以他们关爱。让高校物业管理公司和广大师生一起共建一个和谐的校园。

参考文献

［1］汤满意.高校后勤社会化改革的物业管理［J］.湖南税务高等专科学校学报，2004.

学校物业管理范文篇5

1高校物业管理的内涵与特点

高校物业管理是指依照国家有关法律法规，学校与物业管理实体签订物业管理合同，合同约定物业服务内容、服务范围、服务项目、服务标准等，物业管理实体实施专业化的物业管理。高校物业管理自身的内涵决定了高校的物业管理与社会上的物业管理相比具有其自身的特殊性。具体表现为：

(1)服务对象的特定性。高校物业服务的对象始终是高校的广大师生员工，比起社会物业管理，其服务对象相对固定，这就决定了高校物业管理必须遵循教育规律，坚持以人为本的管理理念。

(2)效益追求的特殊性。企业的生存与发展以追求经济效益最大化为目标，这是企业的生存之道。但由于高校物业依托于高校这一特殊的环境，就必须兼顾到高等教育的公益性，在追求企业自身经济效益的同时，也要坚持高校物业管理的社会效益。

(3)多数高校物业实行校内乙方管理模式。虽然后勤改革的社会化方向已在1985年就正式提出，但作为后勤社会化改革重要内容的高校物业管理发展，仍然相对滞后。尽管少数高校物业顺应了时代潮流，成立了独立法人企业的后勤实体，完全从高校后勤管理部门母体中脱离了出来，但多数高校仍沿用了以往的传统管理模式，实行校内乙方管理模式。即由学校后勤处作为甲方代表，由学校后勤集团下属的几个部门作为乙方，以契约合同的形式，来实现甲方对乙方的管理。这种模式从一定程度而言，仍是“新瓶装旧酒”。

2高校物业管理存在的问题

高校物业管理存在很多亟待解决的问题，主要体现在：

(1)高校物业管理难以与市场化、企业化经营的模式真正接轨。前文已论述多数高校的物业管理仍实行校内乙方管理模式，虽然组建了高校后勤集团，从形式上实现了与高校后勤管理部门的相对分离，拨款方式也由过去的学校直接拨款变为依照合同服务约定，按固定期限支付物业管理费用。但由于受传统行政管理模式的影响，部分高校仍习惯将后勤集团视为原有的行政部门，其主要领导层人员也大多由学校委派，后勤集团“老人”的行政编制、福利待遇等仍归属高校人事部门直接管辖。这决定了在很大程度上，高校物业部门并不能真正独立按企业规律运作，制约了高校物业管理实体经济效益的实现与自身的发展。

(2)思想观念转变困难，管理理念相对滞后。转变思想观念，不仅涉及由旧有体制转轨的后勤集团员工，也涉及被服务对象——师生观念的转变。高校物业管理人员中的许多“老人”，属学校事业编制人员居多，服务意识相对淡薄，缺乏竞争意识，并不能真正适应现代企业发展的要求。同时高校的师生原来一直都是无偿得到学校的后勤服务保障的，对花钱买服务的新型市场消费观念也难以接受。后勤集团员工思想观念的转变困难，也造成了后勤集团管理理念的相对滞后，并不能真正按照现代企业制度的模式去管理一个后勤实体。

(3)物业管理实体与高校的权属剥离尚不规范。规范剥离应包含四方面：经费剥离、人员剥离、资产剥离、物业管理实体按现代企业组建并运行，取得企业法人资格。目前大部分高校物业管理经费为服务收费制，实现了“经费剥离”；且原后勤服务的正式职工也成为物业管理实体的“合同员工”，在形式上也实现了“人员剥离”，但许多高校物业管理实体实质上并没有清产核资，也没有登记注册。因而，所谓规范剥离中的资产剥离、独立企业法人资格，在多数高校物业管理中并未真正实现。

3加强与改善高校物业管理的对策

高校物业管理是保障正常教育教学秩序，构建和谐校园的一项极为重要的工作。必须从以下几方面着手，来加强与提高高校物业的管理水平。

(1)建立现代企业制度，成立独立的法人实体。加强与提高高校物业管理水平，首要一点就是要真正建立起产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度，让物业管理实体从原有高校后勤管理部门的羽翼中独立出来，真正参与到社会竞争的洪流中去。浙江大学求是物业管理有限公司从最初的物业管理中心，从对最早的浙江大学家属宿舍区——求是村的管理，经过10年不到的蜕变，一跃而获得国家建设部核准的国家物业管理企业一级资质证书。这一事例给予了我们深刻启示，高校的物业管理实体必须真正遵循市场经济的规律，以市场作为一切经济活动的导向，把追求一定的经济效益和社会效益相结合，真正按照《公司法》和《合同法》的有关规定进行独立的企业运作，实施有偿服务，并依靠自己的经营能力和服务质量来争取和实现自己的位置。

(2)引入竞争机制，促进高校物业的快速发展。目前大部分高校实行的是校内乙方模式。这种模式有几个不利因素：一是校内甲乙方的关系基本上仍以行政关系为纽带，资产的产权关系不够明晰，学校在一定程度上还需直接承担物业管理实体的部分运营风险。二是校内乙方没有完整的经营自主权，不具备独立的企业法人资格，不能参与真正的市场运作。为促进高校物业管理水平的快速提高，学校有必要有选择地放开部分校内市场，让社会上有实力的优秀专业物业管理公司参与到学校物业管理中来。通过强有力的竞争，一方面可以刺激本校的后勤集团提高管理水平，改善相对滞后的管理状态，另一方面也可以提升整个学校的物业管理水平，为师生员工提供一个整洁、舒适的学习、生活环境。以河海大学为例，物业管理实体分成两个部分，一部分由学校后勤集团下属的物业管理中心来管理，另一部分则采取充分竞争的方法，引入独立的物业公司进行管理。以对河海大学教学区学生宿舍的管辖为例，教学区的前十幢宿舍楼由本校的后勤集团管辖，新建的四幢四期学生公寓由江苏高校社区有限责任服务公司管辖，通过比较，提高了整个学校的物业管理水平。在强有力的社会竞争面前，学校后勤集团才会有危机意识，才会有生存发展的欲望，而不至于在后勤社会化面前被淘汰。

(3)加强物业企业内部管理体制建设。加强与改善高校物业管理水平，不能仅靠外部因素的作用，还必须做到后勤物业企业内部管理体制的彻底转变。主要体现在资产管理、人事管理、财务管理、分配制度四个方面。首先要对后勤资产进行合理、全面的评估和剥离。在资产规范剥离的基础上，允许后勤物业继续无偿或有偿地使用校有资产，明确所有者、管理者和经营者的责、权、利及相关的分配关系。其次，在人事管理方面，一方面要完善“老人老办法”的政策，由政府或者学校支付“老人”改革成本，另一方面要完善“新人新办法”的政策，对于新人要实行人事制度，采用聘用合同制和企业工资制度。在选聘员工时严格把关，使员工队伍朝着年轻化、知识化的方向发展。只有物业管理队伍素质得到全面提高，才能提高物业企业的服务水平，提升物业企业的管理专业化程度。同时鉴于高校后勤工作头绪繁多，服务对象要求高，还需要建立一支懂经营、会管理的高层次职业经理人队伍。第三，在财务管理方面，将过去的拨款制改为市场驱动的运行机制。物业企业只有通过优秀的服务，赢得了师生员工的好评，才能获得相应的货币报酬。这样有助于后勤物业不断提高自身的服务水平。第四，在分配制度方面，根据“效率优先，兼顾公平”的原则，按照岗位、贡献大小建立相应的工资、奖金分配制度。在后勤物业内部形成积极向上的竞争机制。

(4)营造适合高校物业良性发展的社会氛围。物业管理是一项具有社会功能的行业，有相应的社会功能与社会目标。高校物业管理的健康有序发展，仅仅依靠高校自身的力量是不够的，仅仅依靠国家、政府的资助也是微不足道的。它必须获得一定的社会认同，通过社会各方面的帮助、扶持，才能将高校物业管理这一特殊的物业管理方式真正地融人社会。

学校物业管理范文篇6

一、高校物业管理承担一定的政治任务

高校物业管理的目标主要是为师生创造一个良好的教学环境，协助提升高校的对外形象。这样高校物业管理一定程度上就具有公益性质，不完全遵循市场经济的效益原则。如学生吃及住的管理属于学生生活管理的范围，其服务费用价格一般低于市场价格，主要由政府物价部门审批，不完全按照市场规律运行。校园治安维护、校园环境的综合管理涉及到校园的校风、学风等问题，是一个综合的社会稳定治理问题。

二、高校物业管理的“姓教”特点

高校是国家教育的重要堡垒，高校物业管理不同于社会一般的物业管理，必须服从和服务于教育事业。校园环境承载着显性与隐性育人功能。学生通过校园环境得到历史和现实的各种文化信息，获得更多生活体验，产生人文精神架构，有助于大学生形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质。通过物业管理人员的热情文明的服务，对不良行为的纠正和劝导，以及“节约用水”、“请勿吸烟”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养学生良好道德品质。因此，为高校提供服务的物业服务企业，除了要接受地方行业主管部门的指导外，更重要的是要接受国家教育主管部门和中国高校物业管理专业委员会的指导。

三、存在双重管理机制

不同于一般住宅小区或商厦楼宇的管理，学校里除了物业服务企业进行服务，学校本身也要对师生的生活与学习进行管理。以教室与宿舍管理为例，物业服务企业主要提供安全保障、环境卫生等方面的服务，而学校也要对其秩序进行管理。这两种服务与管理之间存在交叉性，因此高校物业管理存在双重管理机制。这种双重机制，需要双方进行良好的协调与沟通。另一方面，学校也应该注意正确行使学校的管理权，不应该过多的干涉物业服务企业的合理化管理。

四、业主具有单一性，服务对象具有多样眭、流动性

业主即物业的所有权人。高校一般都属于国有资产，因此业主具有单一性。高校物管的服务对象并不单是业主本身，更多时候是为校内的师生们服务，而学生与教师之间，教师与职员之间，甚至学生与学生、教师与教师之间也会因隶属于不同的院系学科，对教学、科研、生活上所使用的物业有不同要求。比如为化学与材料学院或环境工程学院的师生服务，可能涉及实验废品的回收、处理；为继续教育学院、外语学院的师生服务，可能会涉及外事接待方面的内容，这就要求物业服务企业在承担高校物业管理时，需要制订相应的服务方案，有针对性的提供服务。另外，高校物业有大量的公共建筑与场所，如教学楼、办公楼、报告厅、会议室、图书馆等，这些公共场所的人流量大，每天进出几千上万人，公共秩序管理及环境卫生的保持有较大的难度。

五、物业费来源单一，测算标准不确定

学校物业管理范文篇7

本文作者：王树娴工作单位：南京铁道职业技术学院

1、服务观念有待进一步提高在当前阶段，高校都在推进后勤社会化，推动物业管理改革深入开展。但是应该看到，高校物业管理还处于发展阶段，尤其是很多高校的物业管理企业是由学校原有的后勤部门转型过来的，很多企业管理者的服务意识和服务观念还不能适应高校后勤改革的需要，依然停留或保持在原有管理模式上，服务意识不强，市场观念淡薄。而很多教职员工对于物业管理还存在着误区，难以接受高校花钱买服务的市场意识和消费观念，这些就严重阻碍了高校物业管理的健康发展。2、物业管理技术水平较低现代物业管理具有较强的技术性要求，而当前高校物业管理还存在着专业技术知识较低，难以满足高校物业管理发展的需要。根据高校后勤化发展的要求，很多高校都引进了物业管理部门，划分了保洁、绿化、维修等职能，物业管理得到了快速发展。但是，由于很多管理人员和工作人员但来自于学校原来的后勤服务部门，尽管有一定的工作经验，但管理水平较低，服务意识不强，很难满足高校师生的服务需求。3、管理制度不够完善规范的物业管理制度是加强物业管理的基础。物业管理制度主要包括行政、财务、业务等方面的管理制度，主要明确职责范围、岗位要求、工作程序以及服务规范等。在当前阶段，很多高校物业管理公司主要是由本校后勤职工组建而来的，虽然也明确了岗位职责、工作程序、服务规范等相关制度，但与很多社会中的物业管理企业相比还存在着较大的差距，高校物业管理制度不够完善，很多制度没有得到严格的执行。4、物业管理投入严重不足在当前高校物业管理过程中，由于学校教职员工人数较多，很多资源使用率较高，大大增加了物业管理的难度。而随着高校公共设施技术水平的快速提高，这就对物业管理与服务提出了更高的要求。而高校的物业管理费用来源于学校的拨款以及一定的物业服务收费。由于高校物业管理经费来源单一，物业公司对于物业管理和服务的投入严重不足，物业管理过程中存在着管理松散、服务质量难以满足广大师生的需求等问题。

在实施后勤社会化改革的背景下，高校物业管理对于提高教育教学质量，优化育人环境，构建和谐校园等方面发挥着重要作用。因此，为了做好高校物业管理工作，必须采取以下措施：1、切实转变观念，提高经营意识随着高校后勤社会化改革的深入发展，物业管理公司要加强宣传力度，改变物业管理人员的传统观念，提高物业管理的服务意识和经营意识，高校物业管理的健康发展创造有利条件。2、加强技能培训，提高综合素质高等教育事业的快速发展对物业管理提出了越来越高的要求。物业管理部门及企业要着眼于学校事业发展的需要，加强对员工进行技能培训，提高员工的综合素质。培训内容主要应当包括专业技能、文明礼仪、工作作风等。在进行技能培训过程中，要制定科学的培训计划，创新培训方式，邀请社会上专业的物业管理专家来开展技能培训或示范训练，切实做好实践考核工作。要逐步实现持证上岗，不断提高物业管理从业人员的技术能力和管理水平。3、注重制度建设，实现规范管理高校物业管理要真正走向市场化，就必须改变以前的行政化管理方式，建立起市场化制度体系。一方面，要建立起完善的管理制度，包括岗位职责、人事制度和考核办法等。另一方面，要制定合理的服务工作规程，包括管理制度、培训制度以及会议制度等。4、拓展服务范围，提高服务质量在高校后勤社会化发展过程中，要根据高等教育发展的需要对物业服务项目进行优化和调整，加强教室及教学设施的管理和维护工作，切实做到为广大师生服务，为教学工作服务方面。同时，要结合高等学校实际，积极拓展维修、家政等相关服务项目，积极开设和优化各种商业服务网点，广开财源，推动物业管理工作不断向前发展。

高校物业管理工作是高校后勤化改革的重要组成部分。当前高校物业管理还处于发展阶段，很多企业管理者的服务意识和服务观念还不能适应高等教育事业发展的需要，必须要切实转变观念，加强技能培训，不断提高物业服务质量。

学校物业管理范文篇8

高校物业管理存在着很多问题亟待解决，主要表现在：

(一)管理受制约，限制物业管理实体的发展

高校物业管理受学校“命令式”、“指令式”的行政管理制约，难以与市场化、专业化、企业化的模式真正接轨，管理体制没有理顺，不能独立按企业规律运作，物业经费严重缺乏且不能及时到位，在服务内容、服务收费等方面，由甲方根据学校的总拨款说了算。

(二)高校物业管理规模效应差

高校内部物业管理内容分工过细过散，工作推诿，临近高校缺乏物业整合，存在单打现象，不能形成规模效应，降低成本、提高工作效率、提高经济效益便成为一句空话。

(三)剥离尚不规范

高校物业管理实体仍直接隶属学校，承担为师生服务的职能，与学校的后勤管理处有甲乙方的契约关系，但在工作中又存在着不完全按甲、乙方这种单纯的经济关系来对待，其做法是把“多企业”分成三部分，即有偿型、部分有偿型、无偿型服务。(四)物业管理的内容和范围相对狭窄高校的物业管理无论是从管理的广度上，还是深度上，与规范化的现代物业管理标准要求相比，都还是相对狭窄和浮浅的，要做的工作还很多。教学区建筑物及其附属设施设备的维护、保洁标准要求和管理的规范化程度还较低，为学生、教师服务还不够全面周到。住宅区的物业管理、小区治理许多工作还没有到位。(五)教工住宅区的管理亟待规范很多高校的教工住宅原来都是福利分房，一般都建在校园范围内或附近。在住宅区对居民服务形式上，有的还具有一定的供给制和福利性的特点，物业管理费价格还未完全与市场价接轨。

二、高校物业管理的主要模式

我国高校现行的住房管理模式包括有传统住房管理(最大特点就是：全福利，一般针对环境配套设施较差、规模小、房屋陈旧的住宅区)、事业单位行政性物业管理(针对公有住房产权比较集中的住宅区，一般采取房屋管理单位牵头，各专业部门分工配合的物业管理模式)和企业化物业公司的经营性管理(针对环境配套设施较好、房屋较整齐、产权较分散的住宅小区)三种模式，推行高校后勤改革后，鉴于传统住房管理模式体制的滞后和高校自身发展的需要，许多学校充分挖掘现有资源，普遍采取“内部行政性物业管理”方式开展住宅物业服务管理，即由学校组建设立高校物业管理实体对教工住宅物业开展服务管理。在实现高校物业管理改革社会化的过程中，我国高校在实现社会化模式的进程中进行了多种模式的探索，主要有下面几种基本模式。

(一)校内乙方模式

“校内乙方模式”，这种模式主要在大多数高校中使用。模式中的乙方是校内的乙方。该模式最早是在陕西师大物业管理社会化改革开始实施的。它是高校物业管理社会化启动后西部高校为了缓解政府和学校后勤经费不足的情况而实施的一种行政经济混合管理模式。先专门设一个考虑后勤建设和管理的“小机关”称甲方；将原有的后勤服务主体基本上转为实体，成立学校物业管理实体，成为乙方。中国农业大学、中山大学、华中科技大学、河北大学、江苏工业学院、安徽师范大学等实行该模式。甲方是高校总务处，乙方是高校物业管理实体。从实际运行情况来看，这种模式有利于高校在改革初始阶段的实践，便于新旧体制转换的平稳过渡；完善了甲乙方经济合同关系，基本实现了模拟市场化的运行机制；高校物业管理实体内可以引进先进的管理办法，发挥后勤的主观能动作用，促进实体内、实体间的公平竞争。

(二)独立乙方模式

“独立乙方模式”，学校后勤与行政分离，以后勤占用学校固定资产和后勤积累为资金注册，成立后勤产业公司，学校职能部门后勤管理处代表学校对后勤进行规划建设、质量监控、经济核算、组织协调。实行该模式的有西北农林科技大学、西安交通大学、湖北孝感学院等。“独立乙方模式”在理顺资产关系的前提下，利用市场机制将学校所有经营服务实体并人后勤产业集团，实现事企分开，两权分离。利用高校物业管理实体成熟的先进的管理理念，可以节约办学成本，消除制约教学的“瓶颈”，从而为建立坚实的后勤保障体系打下基础。

(三)混合乙方模式

“混合乙方模式”，高校物业管理实体分成两个部分，一部分仍然由原来的高校物业管理实体，条件成熟的另一部分则采取充分竞争的方法，从社会上引入较好的物业公司进行管理，通过比较，提高公寓管理水平。两套管理体制并存的情况下，双方会形成有效的竞争。例如，中国青年政治学院的学生公寓管理就分为两部分，学校的旧公寓由学校物业管理公司管理。三栋新楼通过招标的方式由北京商宇物业管理有限责任公司实行托管。商宇物业公司采取每次承包期1年的方式与学校签订协议，使物业管理公司有了竞争的意识。这种模式的优势在于引入了有效的竞争对手，便于整体物业管理水平的提高和改善。但是，对于高校而言，后勤的实质仍没有改变，高校物业管理实体仍属于高校行政管理的一部分，并没有进行实质的剥离。此外，对同一学校物业的实施分属不同的实体进行管理，不利于高校物业管理工作的协作与统一。此外在部分高校还存在社会服务模式、校际联合模式等其他物业管理模式。

三、探索我国高校物业管理的新模式

(一)高校物业管理组织要转变观念，理顺内部管理体制，实行大物业管理。

1、高校物业管理组织要转变观念，树立物业管理的新理念。高校的物业管理要从传统的计划经济意识向市场经济意识转变，后勤集团要增强市场意识，循序渐进地扶持物业管理企业发展壮大，使其逐步适应市场的要求；同时，要引导师生改变观念，逐步树立有偿服务理念；物业管理人员要树立服务意识，在协调好各方利益的前提下，不断提高对高校物业管理的认识，推动其顺利发展。

2、高校物业管理组织要转换机制，切实建立高校物业管理新体制。理顺物业企业关系，建立现代企业制度，实行校内模拟企业化运行，条件成熟时注册独立法人企业。高校物业管理组织未来的发展目标是建立自主经营、自负盈亏、独立核算的经济实体。企业在管理上要推行项目制管理，建立公平有效的激励机制，提高管理效率，通过体制机制的改变，使物业管理工作进入良性循环。

3、在后勤集团内部实行大物业的管理体制。目前大部分高校后勤都有各自的保洁、绿化、水电、维修、保安等职能，大部分都分成不同的部门分开管理，各自为政，这和社会物业企业的构架和现代物业的发展理念有着非常大的差别。把这些各自分散的职能整合在一起构建大物业，不仅能整合职能、优化配置资源，提高管理经营效益，对于队伍培养、整体协调、提升市场竞争力也非常有优势。

(二)高校物业管理新模式的设计高校物业管理结构

高校物业管理结构由高校、物业管理公司、师生、物业管理公司员工共同组成。传统的高校物业管理结构中，过分地强调校方和物业管理公司的有形组织管理，而忽视了师生和物业管理公司员工无形的自治管理。师生和物业管理公司员工的自治管理是一种非正式的社会组织形式，是一种非制度性的安排。校方和物业管理公司的组织管理是正式的社会组织形式，是一种制度化的安排。由于校方主管部门和物业管理公司在其中既是管理的行政主体，又是信息反馈的官方渠道，容易出现反馈信息失真现象。自治管理的优点方面恰恰是组织管理的缺点，而组织管理的优势的地方又正好是自治管理的缺陷。这对关系不是偶然的，说明了这两种管理对于整个高校物业管理结构的运作的必要性，功能的互补性。

(三)高校物业管理机制

高校物业管理机制是指高校、物业管理公司、师生、物业管理公司员工在从事物业管理过程中遵守的一系列原则、程序、规章、方法等规范标准按照一定的方式结合所形成的有机体，包括激励机制、监督机制和决策机制。

(1)报酬激励机制。把物业经营管理者的酬金分成两部分，80％作为固定酬金发挥基本的保障作用，20％作为浮动酬金视师生对物业管理的满意程度而定，发挥激励作用。

(2)高校物业管理的监督机制。监督机制既包括师生、校方主管部门对物业管理企业服务的监督制约，又包括他们之间的相互制衡与监督。学校有权选择物业管理企业，并制定相关制度和计划安排来规范约束其行为，纠正违反双方合约的行为。

学校物业管理范文篇9

关键词：管理区域；物业管理；安全保卫

近年来，我国教育体制改革，高校扩招，办学规模扩大，学生数量逐年增长，办学方式也由单一制办学模式发展为多层次办学。以笔者所在的中国药科大学为例,在扩招后,全日制在校生已发展到近1.5万人,有本专科生、研究生，还有成人教育等多种层次。伴随学生数量增多，原有的校舍面积已不能满足教学需求，因而很多高校开展了大规模的校区建设，建筑物数量急剧增多。为了便于管理，大多高校对各楼宇配备了物业管理人员直接管理辖区内的各方面工作，因此，物业管理工作的好坏直接关系到管理区域内的安全，做好物业管理中的安全工作也是当前形势下安全保卫工作的需要。

1校园物业管理在高校保卫工作中的重要性及原因

从校园物业管理的内容来看，安全保卫是其中主要职能，从管理层级上说，物业管理公司也需接受学校保卫部门的监督和管理，但物业管理公司只负责其管辖区域内的安全，校保卫部门负责全校安全保卫工作。然而，在安全工作机制运行方面，大多高校物业管理部门都过于依赖学校安保部门，缺乏安全责任意识，对安全问题基本都是通知保卫处，却不采取应急处理措施。例如，2010年国庆节假期间，江苏某所大学发生一起涉案金额较大的盗窃案件，案犯采用翻趴宿舍围墙、撬锁等手段，在该校男、女学生宿舍楼共窃取8台笔记本电脑，台式电脑主板和硬盘等配件以及若干现金，共计约8万元。放假期间，案犯前后三次来该校作案，作案时间长达4天，期间未被宿管部门、保卫处发觉。事后，公安部门经与学校共同剖析，得出案件发生的主要原因之一为学校的安保工作机制运行不流畅。案发当时学生宿舍楼只有2名物业值班人员，并且值班人员未巡查区域内各楼宇建筑，工作出现严重疏忽。正是物管人员的麻痹松懈情绪才使得案犯得手。类似这样的管理薄弱环节，在其他高校也很多。那么如何解决这一问题，也正是接下来本文所要探讨的重点。

2物业管理在安全工作方面存在的不足

现如今，各大高校为了减轻负担，将物业管理工作由传统的校后勤部门统管转变为学校后勤部门分管下的物业管理公司专业化承包管理。由于高校物业管理起步较晚，加上本身是由后勤转型过来的，管理制度、管理模式存在很多不足，也造成了诸多安全问题。

2.1安全制度不够健全

规范的物业管理制度按性质分为物业管理单位的管理制度和物业管理辖区的管理制度。各高校的物业管理部门虽然也建立了诸如岗位职责、工作标准、工作程序、行为规划等相关制度，但还不够完善，不成体系，执行也不够严格，且与安全相关的制度未明确、未上墙的现象普遍存在。由于制度不完善，物业管理人员在面对管理区域内的安全隐患及安全事件时往往以置之不理，以任其发展的态度对待，致使事件未得到及时处理，隐患未得到及时排除，造成严重损失。

2.2人员构成复杂，专业化水平不高

物业管理公司承包管理模式下的物业管理人员多为劳务派遣，由于工资待遇低、工作性质等因素，从事物业工作的人员构成往往参差不齐、成分复杂，同时人员年纪较大、学历层次较低，大多为退休人员再就业，虽然组成了物业管理的各个岗位，看似形成了专业化的队伍，其实各个岗位的专业化水平亟待提高。

2.3部门分工不明确，交叉环节存在盲区

物业管理区域内的安全工作是后勤部门与保卫部门管理工作上的交叉环节，同时也是工作漏洞之一。在高校，物业合同签订的双方多为后勤部门与物业公司，原则上物业管理工作受后勤部门统管，同时在某些工作内容方面学校有关部门也具备监督管理权。例如：安全保卫工作方面，保卫处就应该享有监督权；学生管理工作方面，学工处应享有监督权等等。然而，事实上，在大多数高校，物业管理公司的所有工作仅仅受后勤部门监管，其他部门无权过问。这就形成了物业管理责任区域内的安全工作由其本部门负责，即使在保卫部门发现物业人员有脱岗、迟到早退现象的情况下，保卫部门对物业管理人员的管理和考核无权过问的局面，致使盗窃等案件频发。

2.4员工技术有待提高

为满足新形势下安全保卫工作要求，近几年，高校技防水平不断提高，技防设施不断增加。为发挥各项技防设施的实时报警、实时监控等作用，在建设技防工程时，有少数安全平台系统安装在各物管站点。然而，大多物业管理人员都无消防、安防特殊职业上岗证，对这些技防设施不熟悉，对平台操作不熟练，甚至连平台系统的“复位”、“输入密码”等较为简单的步骤也无法完成。设备一旦出现报警信息，往往不是第一时间去现场确认，而是通知校保卫部门，从而错失了处理事件的最佳时间。因此，物业管理人员在掌握保洁、绿化、维修等技术的同时也需提高计算机应用、安全技能等多方面的专业技术知识。

3解决目前物业管理中保卫工作面临问题的对策

为营造良好的校园环境，保障师生的人身财产安全，急需解决目前物业管理中保卫工作面临的问题，主要应该做好以下几点工作：

3.1建立并完善物业管理中的保卫工作制度

高校安全保卫工作是保证高校教学秩序正常进行的首要前提，建立并完善物业管理中的保卫工作新制度是进一步做好高校安全保卫工作的重要组成部分。首先，在健全安保制度之前，应该在物业管理服务合同中对物业服务的责任和义务作出明确的规定，使物业管理公司和学校对双方的权利和义务有详尽的了解。之后，物业管理公司应根据管辖区域的实际情况，对安全保卫工作制定完善详尽的规章制度，以此促进管理过程中保卫工作的科学化、规范化、制度化，同时通过制度，检验工作中存在的问题和漏洞，并做到及时修订、完善，最后制定出最符合实际的规章制度。其次还要明确各区域安全责任人，实行责、权结合，层层落实，形成有效的部门管理体制。

3.2明确管理部门，层层落实责任

学校必须明确物业管理公司的直接管理部门，并依照“谁管理，谁负责”原则，层层落实责任。一直以来，后勤部门大多为物业管理公司的直接分管部门，但有的高校签订物业合同的为招标办或基建等部门，在未明确物业直接管理部门的情况下，一旦发生事故后易产生推诿、踢皮球等现象，从而无法追究责任。所以，明确物业管理公司的直接管理部门显得尤其重要。在明确分管物业具体部门的同时，保卫部门应与该直接分管物业的部门签订安全责任书，进一步明确安全责任。分管物业具体部门再与物业管理公司签订安全责任书，物业管理公司再与各分站点签订，以此类推，层层落实，将安全工作细化到每个员工的岗位上。这样若发生安全事故，是谁的管理区域，谁的工作内容，谁的责任，一目了然，更便于事故发生后的责任追究，同时也间接提高了学校有关部门、物业管理公司以及物业管理人员的安全责任意识，减少了保卫部门的压力，大大提升物业管理区域内的安全。

3.3加强人员培训，建立专业化物业管理队伍

首先，要把好合同关，学校在与物业管理公司签订合同时，应将人员具备一定消防、安防专业技能纳入在内，甚至在某些特殊岗位必须要求具备专业证书，持证上岗。其次，要求物业管理公司定期开展员工安全知识培训与实战演练，同时也需加强法律知识的培训，提高专业知识和技能水平。再者，组织物业管理人员认真学习计算机等新技术，做到会使用安保器材，会操作安全平台。最后，作为物业管理人员也应维护好管辖区内的各种安保设备，如灭火器、消防水带、监控设备等,定期进行检查、试验、维修、更新,确保它们始终处于完好状态。

3.4加大监督力度，建立奖惩制度

安全保卫工作做得好与否，很大层面上取决于监督以及奖惩的力度。首先，学校保卫和分管物业工作等有关部门应加大对物业公司的监督力度，采取定期巡查与不定期抽查相结合的方式，对物业管理工作进行有效监督，主要包括：对各类值班台账的检查，进行现场专业技术技能的操作考查，以及应对突发事件的应急能力考查等等，确保各类人员各司其职，担起责任。其次，建立奖惩制度，分管物业工作部门要求物业公司可按月、按季度、按年度组织“安全员工”评比，以现金、奖品等方式奖励荣誉称号获得者，当然，对于造成安全事故的人员，也可通过扣工资、通报批评等方式处罚。通过奖励与惩罚相结合的方式，逐步提高物业管理人员参与安全工作的积极性。针对物业管理公司，学校可以每年组织一次对物业管理公司的专项评比，评委由学校有关部门、学生、教师等组成，评比内容为物业管理区域内的员工服务意识、安全保障能力等各项相关内容，并根据评比结果，决定是否在与该物业公司续签合同。

4结语

学校安全保卫工作不仅仅是保卫部门的工作，也是学校各部门、单位以及为学校提供服务的外界单位一项重要任务之一，同时也需广大师生员工极力配合的，只有群策群力，群防群治，做到人人重视安全，人人关心安全，才能人人都安全。

作者:金鹤龄 夏锦鉴 单位:中国药科大学保卫处

参考文献:

[1]朱争鸣,汪新.高校保卫工作融入校园物业管理的探讨[J].安防科技,2010.

学校物业管理范文篇10

关键词：高校;物业管理;新思路

1目前高校后勤物业管理的现状

经过近几年的发展，高校后勤物业管理社会化改革取得了一定的成绩。但随着高校办学规模的不断扩大以及学校发展对后勤服务需要的日益增强，服务市场不断扩充，高校后勤物业管理迎来了进一步的发展机遇。同时对服务质量的需求不断提高，也给后勤物业管理的发展带来了挑战。

目前各高校后勤物业管理主要还是由学校后勤集团组建的物业管理公司经营，人员由学校分流人员及聘用临时工组成。与此同时，社会很多专业物业管理企业开始注视并逐步渗透，把高校作为一个广阔而有潜力的市场进行开发，高校已成为物业管理企业展开激烈竞争的重要市场。这样，一方面学校从安排人员，减少成本等因素考虑，占据着高校物业管理的大部分市场，而另一方面，社会专业物业管理公司为了抢占市场，拼命想挤进来。

2高校物业发展中存在的主要问题

2.1难以与市场化、专业化、企业化经营的模式真正接轨

学校后勤集团组建的物业管理公司由于在用人机制、制度建设、经营管理等方面的不健全，难以真正达到专业化、企业化的要求。

2.2缺乏服务意识，服务水平低下

目前高校物业管理人员普遍还停留在值班员、保洁员的身份上，服务意识弱、水平低、办事效率差，缺乏统一的行之有效的管理。

2.3物业管理队伍知识老化，年龄老化问题严重

高校物业管理者中大部分是从学校各部门分流的人员，没有系统学习物业管理的专业知识，而大部分值班员、保洁员来自招聘的年龄偏大民工，本身素质较低，又没有经过系统的培训。这样必然造成管理上不去，服务不到位。

2.4高校物业公司盈利能力低，缺乏造血功能

大多数高校后勤物业管理费用还是靠学校拨款，物业管理公司盈利能力不足。原因在于：一方面是广大师生观念没有转变，没有从福利型服务观念转变成有偿服务的观念。另一方面则是由于物业管理公司服务水平差，达不到师生的要求。

以上几个方面相互影响，造成了目前高校虽然成立了物业管理公司，但离市场化、专业化、企业化的目标还相差太远。

3高校后勤物业管理的特点

高校后勤物业管理企业和社会品牌物业管理企业一样，都要追求管理的专业化、规范化和科学化，通过规范的市场运作，精心严密的管理，细致周到的服务不断去提升服务质量和管理水平，不断创立各自的品牌。但高校后勤物业也有别于社会其他类型物业的地方，一个显著的特点就是高校物业具有教育性和功能性相统一。高校后勤物业管理企业应该在推进和实施高校物业管理的过程中遵循教育性的特点，不断将物业服务的功能与学校教书育人的功能实现和谐的统一。另外象高校学生相对集中、流动性大、物业使用频率高等特点，在从事高校物业管理时应高度予以重视。4加强现阶段高校物业管理的思路

4.1引入竞争机制，促进高校物业管理公司发展

目前高校物业管理的水平与专业物业公司的水平还存在较大差别，而他们却占据着高校物业管理的绝大部分市场。为了促进高校物业管理水平的提高，学校后勤有必要有选择地放开部分市场，让社会上有实力的优秀专业物业管理公司参与到学校物业管理中来。通过竞争、对比来提高学校后勤物业管理公司的服务质量。使其尽快朝着专业化、规范化、科学化的道路上发展。竞争机制是市场化的一种重要手段，是企业改革发展的动力。在竞争面前，学校后勤物业管理公司才会有发展，不会在后勤社会化面前被淘汰。

4.2加强物业管理队伍建设，提高管理专业化水平

后勤物业管理公司由学校总务处转型而来，人员专业素质不高，缺乏专业的物业管理知识。因此要想提高高校物业管理公司的水平，一个重要的方面就是全面普及物业管理知识，采取送出去或引进来的方式，从上到下进行系统的培训。与此同时在选聘员工时严格把关，使员工朝着年轻化、知识化的方向发展。只有物业管理队伍素质得到全面提高，才能提高物业公司的服务水平，增强物业公司管理的专业化程度。

4.3健全各项管理制度，加快后勤物业管理的规范化

制度是管理的基础，是管理思想和服务意识的体现。学校物业管理公司首先应从内部管理上下功夫，建立健全各项规章制度，并狠抓制度的落实。在制度的执行上接受学校和广大师生的监督。多与师生交流沟通，争取他们的支持和配合。在日常的工作中注意收集各种反馈信息，不断完善管理制度，使后勤物业管理工作尽快实现规范化。

4.4加强高校物业管理公司的品牌建设，增强市场竞争力

随着高校物业管理公司的发展，在立足高校为师生服务的基础上，还有必要走出校园到社会上参与市场竞争。因此，高校物业管理公司必须加强自身品牌建设，形成自己的服务特色，用质量和信誉去赢得市场。反过来，高校物业管理公司参与市场竞争对自身的建设和发展有着极大的促进作用，有助于提高高校物业管理的服务质量，可以这么说，加快高校物业管理公司的品牌建设，积极地参与市场竞争，是高校物业下一步地发展方向。

4.5走市场化经营道路，提高盈利能力

在过去，高校后勤服务工作是单纯的行政福利型管理，所有费用由国家包下来，不重视成本，不讲经济效益。近几年来通过后勤改革，学校后勤逐步转向经营服务型和有偿服务型，开始讲成本，讲效益。但目前各高校物业公司的盈利能力还是不高，还需要学校不断输血才能维持其正常运转。要提高物业公司的盈利能力可从几个方面着手：

（1）提高服务质量是基础，只有服务质量上去了，有偿服务才会理直气壮。

（2）针对不同的服务对象，提供形式多样的特色服务。如在学生宿舍提供有偿洗衣、在教师住宅开展家政等特约服务。

（3）教师住宅区的有偿物业服务同市场接轨，提高收费标准。学校物业管理的特殊性主要体现在教学楼和学生宿舍的服务上，而教师住宅的物业管理要逐步同市场接轨，这样就能有效的改善学校的物业管理公司的盈利水平。

只有盈利能力上去了，高校物业管理公司才能真正成为“自主经营，自负盈亏，自我约束，自我发展”的企业法人。

5以人为本，共建和谐校园

物业管理公司管理的是物业，服务对象是人。物业管理的好坏，取决于服务对象的满意度。加强与服务对象的沟通，反馈服务质量的意见是提高物业管理水平的一种重要途径。高校物业管理有着有别于其他物业管理的特殊性，它承载着一定的教育功能。在高校物业管理中，让部分大学生参与到物业管理中来，一方面有助增强他们的社会实践经验。另一方面可以加强与服务对象——广大师生的沟通，提高物业服务的质量；另一方面，可以给贫困家庭的大学生提供一些打工的机会，给以他们关爱。让高校物业管理公司和广大师生一起共建一个和谐的校园。