物业汇报材料范文10篇

时间:2023-03-20 17:16:56

物业汇报材料

物业汇报材料范文篇1

××*大厦位于××*区××号,建筑面积达4万平方米,是一幢涉外办公楼宇,现有境内外租赁户113家,大厦的投资管理方——××××××商城有限公司,在获得区安监局颁发的“小企业安全生产信用评估”a级安全绿标企业荣誉后,与时俱进,自我加压,在原有基础上进一步规范和完善内部各项规章制度,同时加大了对租赁客户的安全生产工作监管和宣传教育力度,将其纳入大厦安全生产体系,实施长效管理,收到较好的效果,确保了大厦安全无事故。

现将有关情况介绍如下:

一、领导重视,切实落实各级安全生产责任

以公司总经理为主任的大厦安全生产委员会,高度重视大厦的安全生产基础工作,根据胡总书记和温总理关于切实做好安全生产工作重要批示精神,从实践“三个代表”和讲政治高度,自觉把安全生产工作提到确网保租户安全,创建平安楼宇为主题的高度来认识,坚持每月召开一次安全生产例会,分析情况和组织相关文件学习,并结合大厦的实际情况,进行评估,制定对策,落实责任人予以解决(先后清理和拆除影响大厦安全的户外广告灯箱和电气控制柜),同时经常深入第一线对设施设备方面发现的安全隐患、苗子予以及时整改,并举一反三,防微杜渐,同员工一起讨论和分析、预防各类事故的经验教训(及时解决更换了大厦空调电加热器输送电缆老化引起的不安全因素),保证大厦设施设备的安全运行,做到防患于未然。平时每季度以及几个节日前都要对大厦的重点部位进行地毯式的安全检查,确保大厦不留任何安全隐患。

按照总书记年初在××考察工作时关于“健全安全生产管理体制和机制,强化安全生产责任制”的重要指示,对照条例在原大厦规章制度的基础上逐条细化,完善了各级人员的安全生产岗位职责和操作流程,并对大厦各类应急预案和组织网络体系进行了充实和调整,将安全生产工作进行了目标分解,细化到具体工种和明确了责任人,同时结合大厦的具体情况,还进行了带有想定情况的实战操练,通过目标分解和综合演练既提高了员工的安全生产意识,又锻练了员工处置突发事件的综合能力,确保了大厦安全生产工作落到实处。

坚持做好员工的三级教育培训工作,是做好大厦安全生产工作的基础,为此,领导班子以身作则,积极参加相关培训,做到持证上岗,同时严格按照公司、部门、班组对员工进行三级安全教育,主要做了二方面的工作:一是结合每年度的“安全生产月”活动,拟定相关工作,大力宣传做好安全生产工作的重要意义,布置板报、张贴标语和宣传画来营造气氛,不仅要组织员工做笔试题目还向租户发放宣传资料,并结合大厦实际情况,有针对性进行普查,同时还要开展岗位练兵和技能竞赛,从而不断增强员工和租户对安全工作重要性的认识,达到以月促年的目的;二是抓好部门和班组的日常安全教育,通过会议形式,定期组织员工学习《安全生产法》、《安全生产条例》、《××*安全生产杂志》和《企业员工安全常识读本》,《用电安全》、《消防安全》及各项规章制度,还在班组例会上做到警钟长鸣,布置工作的同时告诫员工注意安全事项,从而达到提高员工遵章守法的自觉性。通过培训和学习,员工的安全意识和自觉性有了质的飞跃,确保了大厦各项规章制度的贯彻和落实。

二、以人为本,强化对租户的安全生产管理

作为租赁场所,规范租户的日常安全生产管理工作是覆盖大厦安全生产工作的另一条主线,针对办公楼宇租户频繁调整的实际情况,我们从“严、细、实”三方面入手,探索出一套行之有效的管理方式,坚持以人为本,做到制度执行到位,检查监管到位,宣传教育到位,从而将安全生产工作管理措施实施全过程控制。

1、“严”字当头,①在客户签订租赁合同的同时,签订治安、防火、安全生产责任书,并要求客户明确日常的联系人;②租赁客户的施工装修管理是大厦日常工作的重点,a、召开施工协调会,签定施工期间的安全责任书,严格审核施工图纸,并要求租赁单位按“三同时”要求办理相关的报批手续,并提供复印件备案;b、施工期间凡进入现场施工的人员都需办理施工证,若施工期间需动火,还应及时办理动火许可证,并持证操作;c、涉及到安全用电方面,由专人负责现场指导并参与验收,校验用电的三相平衡,确保其安全可靠;d、施工期间委派责任人,进行全过程跟踪管理和提供必要的协调服务工作,昼间杜绝有响声的施工,确保施工期间尽可能不影响其它客户的正常办公。

2、“细”心服务,通常在施工期间会遇到建筑材料的堆放,危险物品的管理使用以及施工人员吸烟等问题,本着以人为本的服务理念,主动向施工队伍提供临时堆放建筑材料的地方,错峰开设专用电梯,对涉及油漆、涂料等工艺,一是控制数量,二是要求夜间施工,并开启通风设施,三是要求施工现场摆放米醋和碎洋葱来挥发异味,四是设置施工人员吸烟区和解决用厕问题,通过人性化的管理和服务,确保施工现场外整内洁,减少对大厦日常管理的负面影响,保持大厦良好的运行。

3、“实”上做文章,租赁客户入租后,第一时间有相关人员上门提供逃生图和宣传讲解逃生路线,灭火器材摆放位置及求助方

式,二是按要求对客户的用电设施进行登记造册,并交待注意事项,三是针对租赁客户装修多数使用玻璃门并安装电子门锁的情况,建议其在无人的情况下网加装环形锁,以确保其租赁区域的安全。同时坚持做到每半年由相关部门组织人员对客户的安全用电进行一次全面的检查,以达到群防群治的目的。

物业汇报材料范文篇2

我所实习的物业管理有限公司,隶属于集团。目前,该公司拥有员工近1500人,在等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。花园是其所管辖的物业管理项目之一。花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。

回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。

从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。

在实习中,我看到一套由物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”,促进公司与业主之间的良性互动。

物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在20年重点开展了“顾客互动年”活动。成立了俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联系,对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,形成了管理处一道亮丽的风景线。

物业汇报材料范文篇3

大家下午好!

x物业公司*管理处负责*d区的物业管理,*d区地下车库于20*年初投入使用,共有6个地下车库,总面积67000余平方米,1147个停车位,车库车行出入口共11个,人行出入口59个,消防区域控制器7台,消防监控主机一台,联动消防喷淋,温感、烟感探头,防火卷帘等防火灭火设施。设备一应俱全。并分散配置灭火器156具,消防栓223个。一年多来,我们始终把小区消防安全工作列入重要议事日程,以杜绝各种消防安全事故为目标,在全公司小区内广泛开展消防安全整治活动,通过狠抓制度建设和措施落实,突出重点,标本兼治,有效保证了小区的平安,取得了明显成效。现将我们在消防安全工作中的一些做法向大家作以汇报。

在接管*项目之前我们公司从未接管过地下建筑类的项目,没有任何管理经验可以借鉴。可以说是在懵懵懂懂之中开始了对*地下车库的管理。一开始由于使用者较少,且各种设备设施较新处于刚刚调试运行后最佳状态。感觉消防安全工作没有什么压力,但随着入住率和设施设备故障率的不断升高,管理难度不断加大。各种问题和隐患暴露出来,部分业主将车辆乱停乱占,阻挡防火通道。温感烟感设备大量显示故障,灭火器、消防带丢失等现象时有发生,给我们的消防安全工作带来很大压力。今年3月,公安部组织开展了高层地下建筑和人员密集场所的消防专项整治活动,为我们做好消防安全工作搭建了平台。对此,公司高度重视,成立了以经理李国清为组长的专项整治小组,制定了《达源物业公司高层地下建筑和人员密集场所消防专项整治活动方案》,并投入大量的人力、物力、财力。我们主要做了以下几个方面工作:

一、全面修复消防监控联动系统,确保及时准确接受火警、故障反馈信息。针对消防监控联动系统不能及时接受信息的实际问题,公司请具有专业资质的生产消防监控设备的厂家,对所有消防监控设备进行了全面的检测,对发现的线路故障、设备故障、设备损坏等问题,进行了修复。并与厂家签订长期维保协议,使消防设备能够得到长期保养和及时维修。同时,针对地下车库区域防火卷帘门不符合防火要求的问题,我们挑选有关技术人员,组成专业维修队,严格按照消防技术标准要求,对防火卷帘门进行修复,在此基础上,我们制定了《地下车库消防设备巡检制度》,由地下安保分队,对区控制室、风机室、防火卷帘、灭火器、消防栓等设施设备,实行日巡查制度,并做巡查记录,对发现问题及时反馈、维修,使问题得到了根本解决,保障了整个消防监控系统的稳定运行。

二、实施“三个到位”,为预防和抢险工作做好充分准备。为确保消防安全,我们在这项工作中实行了“三个到位”。一是消防工作制度到位。为使消防安全工作有章可循,结合各小区实际情况,在市公安局消防处的指导下,完善了各项消防工作制度。如《领导负责责任制》、《动用明火管理制度》、《用电制度》、《重点部位管理制度》、《夜间值班、巡逻和门卫制度》、《重大节日、重大活动安全检查和审批制度》、《预防和处理突发事件工作预案》、《地下车库消防应急预案》。等等。这些制度和规定,要求明确,职责到岗,从而使各小区的消防安全工作有规可依、有章可循。二是消防演练到位。按照高起点、高标准开展消防演练的要求,我们在开展消防演练活动中,注重活动质量,确保消防演练到位。今年以来,共举办消防演练3次,每次都有100多人参加,达源公司主管安全副总经理李长铁等领导在参加今年第一季度消防演练时,对活动的组织安排、程序效果给与好评。每次演练都达到“三快”的标准(出警快,在接到火警信息后,现场核实人员必须在50秒内到达现场、扑火快,就是在火灾初期将火扑灭、疏散快,应急小组在1分钟内疏散火场内人员),提升了全员的防范意识和使用灭火设备的能力,提高了对抗突发事件的应变能力。三是基础管理到位。为加强基础管理,我们完善了地下消防基础档案。做到了各项消防资料齐备,各项检查记录规范,使各项工作有据可查。

三、坚持“三懂四会、四不放过”,加强员工消防安全教育培训,增强了全员的消防安全防范意识。为进一步提升消防安全防范意识,对公司员工,我们从思想上进行教育,在技能上进行培训。一是在思想教育上下功夫。组织全员观看火灾案例纪录片3次,召开座谈会2次,举办演讲比赛1次,使每个员工意识到消防安全工作的重要性,深刻认识到火灾的危害性。牢固地树立了消防安全意识,形成了“人人讲安全,人人要安全,人人管安全”的安全生产氛围。在培训中花气力。我们始终坚持让员工做到“三懂四会、四不放过”。(三懂是:懂火灾危险性、懂灭火的扑救方法、懂预防火灾的措施;四会是:会扑灭初期火灾、会组织人员疏散、会正确使用防护品、会报警;四不放过是:事故原因不查清楚不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受教育不放过)按照这个原则,在消防安全技能培训上,积极组织员工参加全市消防监控人员岗位培训班,举办消防知识、防火自救技能培训班2期,为检验培训成果,我们对参加培训人员进行了考试和考核,并将考试成绩作为评选先优模的一个重要条件。同时,还把消防应急预案编制成教案,下发到每个员工手中。这些工作的开展,逐步形成了良好的安全生产态势。

四、加强小区消防宣传教育,有效提升了业主消防安全意识。为切实提高广大业主的消防安全意识,我们积极开展宣传教育活动,竭力发挥媒体的作用。在昆仑集团《昆仑信息》、公司《和谐家园报》刊发消防安全方面的报道、《家庭灭火常识》、《灭火设备的使用方法》等专题文章12篇,利用广播宣传火场逃生与自救、火灾逃生注意事项等10余次,在*d区宣传栏布置消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程、火灾危险性和防火措施、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能、家庭消防演练等2期,这些消防知识宣传的进行,使广大业主的消防安全意识得到了全面提高。针对地下车库特点,在发生火灾后,如何扑救初期火灾,抢救撤离相邻车辆,我公司做了比较深入的分析研讨。经业主委员会同意,实行公司与车主签订火灾应急合同,发生火灾时,监控中心先通知火场车辆,对一分钟内未能赶到现场的业主,我方有权将车辆玻璃击碎,将车辆撤离火场,以减少财产损失,事后物业公司、业主各承担车辆损失的50%。

五、实行三级检查考核,提高消防工作质量。为保证消防安全工作质量,我们实行班组、管理处、公司,三级检查考核制度。采取定期和不定期的检查考核办法,防患于未然,使消防隐患及时消灭在萌芽状态。班组检查考核是以每班班组成员为主体,按照既定的巡查路线,检查消防重点部位的设备完好运行情况,人员在岗值班状况,发现问题及时记录,及时上报。为保证巡查机制在每个巡查点设置签到表,在有人值守的固定点实行检查与被检人员互签。每条巡查路线,相互交叉,在交叉点的签到表实行轮流顺签。即每名巡查员在交叉点签到时,必须紧接上一条签到记录填写不得留空行。这样管理处和公司在随时检查考核过程中就能够及时发现违规的签到记录。避免出现早签和补签的问题的发生,保证了巡查的有效性和准时性,突出了人防优势。管理处考核时,重点检查当班班组的固定岗值班和巡查岗巡查情况。公司检查考核是对下两级检查的不定期抽检,并定期检查各种记录文字资料及消防工作开展情况,三级检查考核全面覆盖地下消防工作的方方面面,即有执行又有监督,是消防工作顺利开展并长期有效运行的有力保障。

物业汇报材料范文篇4

大家下午好!

x物业公司**管理处负责**d区的物业管理,**d区地下车库于20**年初投入使用,共有6个地下车库,总面积67000余平方米,1147个停车位,车库车行出入口共11个,人行出入口59个,消防区域控制器7台,消防监控主机一台,联动消防喷淋,温感、烟感探头,防火卷帘等防火灭火设施。设备一应俱全。并分散配置灭火器156具,消防栓223个。一年多来,我们始终把小区消防安全工作列入重要议事日程,以杜绝各种消防安全事故为目标,在全公司小区内广泛开展消防安全整治活动,通过狠抓制度建设和措施落实,突出重点,标本兼治,有效保证了小区的平安,取得了明显成效。现将我们在消防安全工作中的一些做法向大家作以汇报。

在接管**项目之前我们公司从未接管过地下建筑类的项目,没有任何管理经验可以借鉴。可以说是在懵懵懂懂之中开始了对**地下车库的管理。一开始由于使用者较少,且各种设备设施较新处于刚刚调试运行后最佳状态。感觉消防安全工作没有什么压力,但随着入住率和设施设备故障率的不断升高,管理难度不断加大。各种问题和隐患暴露出来,部分业主将车辆乱停乱占,阻挡防火通道。温感烟感设备大量显示故障,灭火器、消防带丢失等现象时有发生,给我们的消防安全工作带来很大压力。今年3月,公安部组织开展了高层地下建筑和人员密集场所的消防专项整治活动,为我们做好消防安全工作搭建了平台。对此,公司高度重视,成立了以经理李国清为组长的专项整治小组,制定了《达源物业公司高层地下建筑和人员密集场所消防专项整治活动方案》,并投入大量的人力、物力、财力。我们主要做了以下几个方面工作:

一、全面修复消防监控联动系统,确保及时准确接受火警、故障反馈信息。针对消防监控联动系统不能及时接受信息的实际问题,公司请具有专业资质的生产消防监控设备的厂家,对所有消防监控设备进行了全面的检测,对发现的线路故障、设备故障、设备损坏等问题,进行了修复。并与厂家签订长期维保协议,使消防设备能够得到长期保养和及时维修。同时,针对地下车库区域防火卷帘门不符合防火要求的问题,我们挑选有关技术人员,组成专业维修队,严格按照消防技术标准要求,对防火卷帘门进行修复,在此基础上,我们制定了《地下车库消防设备巡检制度》,由地下安保分队,对区控制室、风机室、防火卷帘、灭火器、消防栓等设施设备,实行日巡查制度,并做巡查记录,对发现问题及时反馈、维修,使问题得到了根本解决,保障了整个消防监控系统的稳定运行。

二、实施“三个到位”,为预防和抢险工作做好充分准备。为确保消防安全,我们在这项工作中实行了“三个到位”。一是消防工作制度到位。为使消防安全工作有章可循,结合各小区实际情况,在市公安局消防处的指导下,完善了各项消防工作制度。如《领导负责责任制》、《动用明火管理制度》、《用电制度》、《重点部位管理制度》、《夜间值班、巡逻和门卫制度》、《重大节日、重大活动安全检查和审批制度》、《预防和处理突发事件工作预案》、《地下车库消防应急预案》。等等。这些制度和规定,要求明确,职责到岗,从而使各小区的消防安全工作有规可依、有章可循。二是消防演练到位。按照高起点、高标准开展消防演练的要求,我们在开展消防演练活动中,注重活动质量,确保消防演练到位。今年以来,共举办消防演练3次,每次都有100多人参加,达源公司主管安全副总经理李长铁等领导在参加今年第一季度消防演练时,对活动的组织安排、程序效果给与好评。每次演练都达到“三快”的标准(出警快,在接到火警信息后,现场核实人员必须在50秒内到达现场、扑火快,就是在火灾初期将火扑灭、疏散快,应急小组在1分钟内疏散火场内人员),提升了全员的防范意识和使用灭火设备的能力,提高了对抗突发事件的应变能力。三是基础管理到位。为加强基础管理,我们完善了地下消防基础档案。做到了各项消防资料齐备,各项检查记录规范,使各项工作有据可查。

三、坚持“三懂四会、四不放过”,加强员工消防安全教育培训,增强了全员的消防安全防范意识。为进一步提升消防安全防范意识,对公司员工,我们从思想上进行教育,在技能上进行培训。一是在思想教育上下功夫。组织全员观看火灾案例纪录片3次,召开座谈会2次,举办演讲比赛1次,使每个员工意识到消防安全工作的重要性,深刻认识到火灾的危害性。牢固地树立了消防安全意识,形成了“人人讲安全,人人要安全,人人管安全”的安全生产氛围。在培训中花气力。我们始终坚持让员工做到“三懂四会、四不放过”。(三懂是:懂火灾危险性、懂灭火的扑救方法、懂预防火灾的措施;四会是:会扑灭初期火灾、会组织人员疏散、会正确使用防护品、会报警;四不放过是:事故原因不查清楚不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受教育不放过)按照这个原则,在消防安全技能培训上,积极组织员工参加全市消防监控人员岗位培训班,举办消防知识、防火自救技能培训班2期,为检验培训成果,我们对参加培训人员进行了考试和考核,并将考试成绩作为评选先优模的一个重要条件。同时,还把消防应急预案编制成教案,下发到每个员工手中。这些工作的开展,逐步形成了良好的安全生产态势。

四、加强小区消防宣传教育,有效提升了业主消防安全意识。为切实提高广大业主的消防安全意识,我们积极开展宣传教育活动,竭力发挥媒体的作用。在昆仑集团《昆仑信息》、公司《和谐家园报》刊发消防安全方面的报道、《家庭灭火常识》、《灭火设备的使用方法》等专题文章12篇,利用广播宣传火场逃生与自救、火灾逃生注意事项等10余次,在**d区宣传栏布置消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程、火灾危险性和防火措施、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能、家庭消防演练等2期,这些消防知识宣传的进行,使广大业主的消防安全意识得到了全面提高。针对地下车库特点,在发生火灾后,如何扑救初期火灾,抢救撤离相邻车辆,我公司做了比较深入的分析研讨。经业主委员会同意,实行公司与车主签订火灾应急合同,发生火灾时,监控中心先通知火场车辆,对一分钟内未能赶到现场的业主,我方有权将车辆玻璃击碎,将车辆撤离火场,以减少财产损失,事后物业公司、业主各承担车辆损失的50%。

五、实行三级检查考核,提高消防工作质量。为保证消防安全工作质量,我们实行班组、管理处、公司,三级检查考核制度。采取定期和不定期的检查考核办法,防患于未然,使消防隐患及时消灭在萌芽状态。班组检查考核是以每班班组成员为主体,按照既定的巡查路线,检查消防重点部位的设备完好运行情况,人员在岗值班状况,发现问题及时记录,及时上报。为保证巡查机制在每个巡查点设置签到表,在有人值守的固定点实行检查与被检人员互签。每条巡查路线,相互交叉,在交叉点的签到表实行轮流顺签。即每名巡查员在交叉点签到时,必须紧接上一条签到记录填写不得留空行。这样管理处和公司在随时检查考核过程中就能够及时发现违规的签到记录。避免出现早签和补签的问题的发生,保证了巡查的有效性和准时性,突出了人防优势。管理处考核时,重点检查当班班组的固定岗值班和巡查岗巡查情况。公司检查考核是对下两级检查的不定期抽检,并定期检查各种记录文字资料及消防工作开展情况,三级检查考核全面覆盖地下消防工作的方方面面,即有执行又有监督,是消防工作顺利开展并长期有效运行的有力保障。

物业汇报材料范文篇5

一、公司党建工作的主要做法及成效

一年来,公司党委始终坚持用*的精神和“*”的重要思想为指针统领公司的各项工作。我们认为,公司基层党建工作的好与坏,党建工作开展的扎实不扎实,党员队伍的作风过硬不过硬,将直接影响到公司的整体发展,公司大的思路和各项工作目标也将依靠基层党员的艰苦奋斗来实现,所以,我们一直把加强基层党组织建设作为公司工作的重中之重,把公司的基层党组织建设与公司的各项工作紧紧的绑在一起,做到了“公司发展靠党建,抓好党建促发展”。

(一)、通过学习,狠抓了干部队伍的思想作风建设,有效地促进了基层领导班子的决策水平。持之以恒的学习教育是巩固党员干部队伍,加强作风建设的重要手段。一年来,我们公司党委班子从实际出发,从自我入手,首先加强了对公司决策层的学习教育,我们公司党委班子不论平时工作再忙,也始终坚持日常学习制度,特别是在周六的集体学习中,我们改变以往“一人讲,众人听”的学习方式,围绕阶段性的学习重点和相关会议精神结合实际工作边学习,边讨论,大家畅所欲言,各抒己见,收到了良好的效果。在对基层党员的教育上,我们采取“党委带着支部学、支部带着骨干学、骨干带着党员学”的方法,使学习教育面尽可能的覆盖到了每一个基层党员。今年“五一”期间,公司充分利用节日的缓冲时间,要求党委班子成员对分管的工作随时掌握情况,几乎每天都要到基层单位和住宅小区巡视检查工作,现场帮助解决实际的问题,提高了基层的工作效率,用务实的作风影响带动了职工。在加强班子自身作风建设的同时,我们还十分注重基层管理人员的作风建设,在不事先通知的情况下,经常在公司周工作例会上对基层负责同志进行了物业基本情况的测试,不时地为他们制造一些不掌握基本情况就出丑、就受罚的紧张气氛,为基层管理人员增加了较大的加强学习、深入调研、准确统计的压力,增强了基层管理人员了解与职责相关的基本情况的主动性。现在我们公司的干部职工对管理有了更深的理解,对做好基础性工作的重要性有了更高的认识,一个抓管理、上水平的工作热潮正在逐步形成。

(二)、强化落实,加强了党建工作的制度建设,有效地发挥了基层支部的核心作用。制度是确保组织有效运作的重要保证。一年来,公司党委以深化精细管理为契机,进一步加大了公司党建工作的制度建设,先后出台了《*物业公司党建工作制度》、《党支部工作制度》以及《基层党支部工作标准》等制度,并结合党员目标管理对基层党员进行了全过程、全方位的考核,使每一名党员时刻处于制度的约束之下。公司各基层党支部都能够处处坚持民主集中制原则,严格“”制度,能够正确处理对上负责和对下负责的关系,坚持“不唯书,不唯上,只唯实”,扎扎实实地抓好了各项工作的落实,树立了基层支部在职工群众中的良好形象。特别是在公司外闯市场的进程中,各基层党支部更是发挥了党员的先锋模范作用,找信息、跑市场、召投标,党员首当其冲,几乎每一个外拓物业都有我们党员的身影。

(三)、深化主题,增强了党员干部的责任意识,有效地激发了基层支部的争先意识。去年以来,面对管理局对社区的费用补贴大幅度压缩,公司党委以积极的姿态直面改革,自觉变压力为动力,我们管理局开展的以“学、转、谋、见、争”活动为主题,以“党员目标管理”、“党员责任区”和“党员先锋岗”等活动为载体,集中开展了“创优质、挖潜力、谋发展”主题活动,掀起了一个人人争一流、个个查漏洞、自觉献良策的小高潮。如大楼管理队党支部带领员工自己的活自己干,通过认真的摸索和实践,掌握了大理石地面清洗、抛光和保养技术,并主动利用休息日有规律地做好此项工作,为社区节省了一笔数目不小的支出。为了进一步夯实根基,确保总体工作起步扎实、管理运行控制有序、服务质量稳步提升,我们还深入开展了“精细管理深化年”活动,以狠抓细节管理为切入点,从健全完善各岗位的职责、程序、标准和对各项工作的安排落实、检查考核、讲评兑现的过程控制办法着手,为下一步的工作创特色、创品牌、创效益、谋发展提供一个可靠的保证。如:雅苑物业站党支部在外闯市场的过程中敢为人先,主动挑起了试行小区项目经理负责制的重担,为积极探索今后小区物业管理的方向积累了经验。

(四)、突出重点,优化了基层支部的结构配置,有效地加强了对基层党员的管理。由于去年油田改革带来了一些不稳定的因素,一些偏激思想在职工群众中或多或少的存在,因此,党员的管理,特别是小区非在职党员的管理就显得尤为重要。为确保公司的队伍更稳、质量更高、服务更优,公司党委一是找准重心,进一步优化了基层支部党员干部的结构,今年4月份,公司党委报请中心党委同意后,根据个人的脾气性格、管理特点和工作擅长对三名基层书记进行了岗位调换,使其在原岗位难以发挥的优势发挥到了新岗位上,充分做到了人尽其材;二是把握重点,进一步加强了党员尤其是非在职党员的管理。由于整合,我们*的党员人数达到了253名,其中非在职党员197名,占到了党员总数的77.8%。如何加强这部分党员的管理是评价公司党建工作有效与否的重要指标。为此,我们集中精力抓好了非在职党员的教育和管理,制定并下发了《*物业公司非在职党员管理工作制度》,同时对四个物业站的家委会副主任分别进行了选举,提高了非在职党员参与组织建设的积极性。萃苑物业站党支部作为社区非在职党员人数最多的单位,针对非在职党员较分散、流动性强、思想难统一等现状,始终坚持“文化活动吸引人、思想关怀感化人、入户宣传留住人”的工作思路,结合每一名非在职党员的实际状况和自身特点,将非在职党员合理安排到小区宣传、居民调解等岗位上,充分发挥了非在职党员的最大潜能,一年来,在萃苑非在职党员中,未发生一起越级上访、私通串连等事件,并在维护小区治安、树立小区形象上作出了积极的贡献。雅苑物业站党支部积极开展“四无双十佳”创建活动,建立健全了人民调解工作制度,做到人民调解工作有章可循,使人民调解工作做到制度化、规范化,杜绝了各类民转刑案件的发生。三是狠抓重要环节,保持了大局的稳定。我们对公司的38名协解职工全部分解落实到了每一个支部,要求各支部对未就业的10余人根据所居住小区安排了帮扶人员,定期与他们沟通,及时了解协解职工的思想动态和生活状况,传达有关再就业信息,帮助他们实现再就业。为确保工作的最终落实,我们将帮扶任务写进了《内部承包责任书》,增强了基层支部的压力感。20*年底,38名帮扶对象中已有22人通过各种渠道实现了再就业。

二、目前公司党建工作还存在的问题

1、虽然基层党支部学习制度坚持的很好,但是学习的效果还还不够明显。

2、对党员管理和教育的覆盖面还存在死角,个别党员的组织生活坚持的不好。

3、部分党支部还存在因循守旧的意识,工作中创新力度不够,没有真正的激发基层党员的工作积极性和主动性。

三、今后一个时期公司党建工作的新思路

一是以点带面,充分发挥好先进典型的示范作用。今年,我们将抓住萃苑党支部创建管理局“党建示范点”的良好机遇,逐步探索初一条非在职党员管理的有效途径。

二是进一步加大基层班子建设,重点突出党支部的战斗堡垒作用,正确处理好支部工作与行政工作之间的关系,努力做到党政领导的既分工,又协作,将党政工作统一到公司外闯市场求生存的思路上来。

物业汇报材料范文篇6

大家下午好!

x物业公司奥林管理处负责奥林d区的物业管理,奥林d区地下车库于2008年初投入使用,共有6个地下车库,总面积67000余平方米,1147个停车位,车库车行出入口共11个,人行出入口59个,消防区域控制器7台,消防监控主机一台,联动消防喷淋,温感、烟感探头,防火卷帘等防火灭火设施。设备一应俱全。并分散配置灭火器156具,消防栓223个。一年多来,我们始终把小区消防安全工作列入重要议事日程,以杜绝各种消防安全事故为目标,在全公司小区内广泛开展消防安全整治活动,通过狠抓制度建设和措施落实,突出重点,标本兼治,有效保证了小区的平安,取得了明显成效。现将我们在消防安全工作中的一些做法向大家作以汇报。

在接管奥林项目之前我们公司从未接管过地下建筑类的项目,没有任何管理经验可以借鉴。可以说是在懵懵懂懂之中开始了对奥林地下车库的管理。一开始由于使用者较少,且各种设备设施较新处于刚刚调试运行后最佳状态。感觉消防安全工作没有什么压力,但随着入住率和设施设备故障率的不断升高,管理难度不断加大。各种问题和隐患暴露出来,部分业主将车辆乱停乱占,阻挡防火通道。温感烟感设备大量显示故障,灭火器、消防带丢失等现象时有发生,给我们的消防安全工作带来很大压力。今年3月,公安部组织开展了高层地下建筑和人员密集场所的消防专项整治活动,为我们做好消防安全工作搭建了平台。对此,公司高度重视,成立了以经理李国清为组长的专项整治小组,制定了《达源物业公司高层地下建筑和人员密集场所消防专项整治活动方案》,并投入大量的人力、物力、财力。我们主要做了以下几个方面工作:

一、全面修复消防监控联动系统,确保及时准确接受火警、故障反馈信息。针对消防监控联动系统不能及时接受信息的实际问题,公司请具有专业资质的生产消防监控设备的厂家,对所有消防监控设备进行了全面的检测,对发现的线路故障、设备故障、设备损坏等问题,进行了修复。并与厂家签订长期维保协议,使消防设备能够得到长期保养和及时维修。同时,针对地下车库区域防火卷帘门不符合防火要求的问题,我们挑选有关技术人员,组成专业维修队,严格按照消防技术标准要求,对防火卷帘门进行修复,在此基础上,我们制定了《地下车库消防设备巡检制度》,由地下安保分队,对区控制室、风机室、防火卷帘、灭火器、消防栓等设施设备,实行日巡查制度,并做巡查记录,对发现问题及时反馈、维修,使问题得到了根本解决,保障了整个消防监控系统的稳定运行。

二、实施“三个到位”,为预防和抢险工作做好充分准备。为确保消防安全,我们在这项工作中实行了“三个到位”。一是消防工作制度到位。为使消防安全工作有章可循,结合各小区实际情况,在市公安局消防处的指导下,完善了各项消防工作制度。如《领导负责责任制》、《动用明火管理制度》、《用电制度》、《重点部位管理制度》、《夜间值班、巡逻和门卫制度》、《重大节日、重大活动安全检查和审批制度》、《预防和处理突发事件工作预案》、《地下车库消防应急预案》。等等。这些制度和规定,要求明确,职责到岗,从而使各小区的消防安全工作有规可依、有章可循。二是消防演练到位。按照高起点、高标准开展消防演练的要求,我们在开展消防演练活动中,注重活动质量,确保消防演练到位。今年以来,共举办消防演练3次,每次都有100多人参加,达源公司主管安全副总经理李长铁等领导在参加今年第一季度消防演练时,对活动的组织安排、程序效果给与好评。每次演练都达到“三快”的标准(出警快,在接到火警信息后,现场核实人员必须在50秒内到达现场、扑火快,就是在火灾初期将火扑灭、疏散快,应急小组在1分钟内疏散火场内人员),提升了全员的防范意识和使用灭火设备的能力,提高了对抗突发事件的应变能力。三是基础管理到位。为加强基础管理,我们完善了地下消防基础档案。做到了各项消防资料齐备,各项检查记录规范,使各项工作有据可查。

三、坚持“三懂四会、四不放过”,加强员工消防安全教育培训,增强了全员的消防安全防范意识。为进一步提升消防安全防范意识,对公司员工,我们从思想上进行教育,在技能上进行培训。一是在思想教育上下功夫。组织全员观看火灾案例纪录片3次,召开座谈会2次,举办演讲比赛1次,使每个员工意识到消防安全工作的重要性,深刻认识到火灾的危害性。牢固地树立了消防安全意识,形成了“人人讲安全,人人要安全,人人管安全”的安全生产氛围。在培训中花气力。我们始终坚持让员工做到“三懂四会、四不放过”。(三懂是:懂火灾危险性、懂灭火的扑救方法、懂预防火灾的措施;四会是:会扑灭初期火灾、会组织人员疏散、会正确使用防护品、会报警;四不放过是:事故原因不查清楚不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受教育不放过)按照这个原则,在消防安全技能培训上,积极组织员工参加全市消防监控人员岗位培训班,举办消防知识、防火自救技能培训班2期,为检验培训成果,我们对参加培训人员进行了考试和考核,并将考试成绩作为评选先优模的一个重要条件。同时,还把消防应急预案编制成教案,下发到每个员工手中。这些工作的开展,逐步形成了良好的安全生产态势。

四、加强小区消防宣传教育,有效提升了业主消防安全意识。为切实提高广大业主的消防安全意识,我们积极开展宣传教育活动,竭力发挥媒体的作用。在昆仑集团《昆仑信息》、公司《和谐家园报》刊发消防安全方面的报道、《家庭灭火常识》、《灭火设备的使用方法》等专题文章12篇,利用广播宣传火场逃生与自救、火灾逃生注意事项等10余次,在奥林d区宣传栏布置消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程、火灾危险性和防火措施、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能、家庭消防演练等2期,这些消防知识宣传的进行,使广大业主的消防安全意识得到了全面提高。针对地下车库特点,在发生火灾后,如何扑救初期火灾,抢救撤离相邻车辆,我公司做了比较深入的分析研讨。经业主委员会同意,实行公司与车主签订火灾应急合同,发生火灾时,监控中心先通知火场车辆,对一分钟内未能赶到现场的业主,我方有权将车辆玻璃击碎,将车辆撤离火场,以减少财产损失,事后物业公司、业主各承担车辆损失的50%。

五、实行三级检查考核,提高消防工作质量。为保证消防安全工作质量,我们实行班组、管理处、公司,三级检查考核制度。采取定期和不定期的检查考核办法,防患于未然,使消防隐患及时消灭在萌芽状态。班组检查考核是以每班班组成员为主体,按照既定的巡查路线,检查消防重点部位的设备完好运行情况,人员在岗值班状况,发现问题及时记录,及时上报。为保证巡查机制在每个巡查点设置签到表,在有人值守的固定点实行检查与被检人员互签。每条巡查路线,相互交叉,在交叉点的签到表实行轮流顺签。即每名巡查员在交叉点签到时,必须紧接上一条签到记录填写不得留空行。这样管理处和公司在随时检查考核过程中就能够及时发现违规的签到记录。避免出现早签和补签的问题的发生,保证了巡查的有效性和准时性,突出了人防优势。管理处考核时,重点检查当班班组的固定岗值班和巡查岗巡查情况。公司检查考核是对下两级检查的不定期抽检,并定期检查各种记录文字资料及消防工作开展情况,三级检查考核全面覆盖地下消防工作的方方面面,即有执行又有监督,是消防工作顺利开展并长期有效运行的有力保障。

物业汇报材料范文篇7

一、基本情况

为加强城区物业管理工作,提升物业管理服务水平,经县编委办批准,我处于2010年7月份由原名“县城镇住宅物业管理处”更名为“县住房物业和专项维修资金管理处”。现有内设机构三室四股,下设一个物业管理服务中心,主要负责全县物业管理服务以及住房专项维修资金的征缴核算、管理使用工作。其中物业处有在编正式职工27人,合同工5人,党员18人,设党支部书记1人,副书记1人,副职以上班子成员4人。下设的县物业管理服务中心有合同工24人,临时工98人。两个单位现有职工154人。

二、主要做法

(一)按照住建局党工委创先争优活动的安排部署,我处党支部结合工作实际,采取有效措施,积极开展创先争优活动。

一是加强组织领导。我处成立了由党支部书记任组长的领导小组,搞好组织协调,抓好各阶段工作,促进了活动的开展。

二是召开组织生活会。党支部召开了以“对照争当优秀共产党员五带头的基本要求,“找差距、明方向、定措施”为主题的专题组织生活会。

三是制定活动方案。结合我处实际,制定了创先争优活动实施方案,创新工作方法,深入持久地推进活动开展。

四是召开动员大会。党支部召开了创先争优活动动员大会,对创先争优活动进行动员,对党员参加活动提出明确目标和具体要求。

五是加强教育学习。采取集中学习,分组讨论,党员自学形式,认真学习住建局下发的创先争优活动实施方案,使全体党员明确活动主题。

六是加大宣传力度。利用宣传橱窗、悬挂条幅等方式,大力宣传创先争优活动,让全处党员在这种氛围中自主的投入活动之中。

(二)根据深入开展创先争优活动的内容和标准,结合我处各股室和各岗位的工作职责,制定党员争优承诺书、实施方案、具体措施以及召开党员承诺大会,通过召开专题会议和设置“学习园地”等方式进行公开承诺,以利于相互促进和监督落实。

三、为把创先争优扎实推进,我处以开展各项活动为载体全面创先争优,取得良好实效,具体开展以下几项活动:

(一)开展“创先争优献义务”活动。全处党员干部和职工利用7月1日—3日三天时间,深入到县工会大厦施工现场,参加大厦改造工程保洁清扫义务活动。共有70多人投入到此次义务活动中,对大厦4—11层各办公场地进行清扫、擦拭,3天的时间完成了6000多平方米办公场所的清扫任务,清理外运建筑垃圾150多立方米,为项目节约资金近1.2万元,减少了政府的开支。

(二)开展“党员帮扶献爱心”活动。为帮助因家庭困难而不能顺利进入大学的我县一高中优秀毕业生宋俐洁同学,物业处党支部举行了“创先争优捐资助学”活动。全处党员干部和部分职工代表纷纷慷慨解囊,带头捐款,总计筹得助学款12000元。其中个人捐款9000元,物业处捐款3000元,同时向该同学捐赠了价值1000元的生活学习用品,让她能够和其他孩子一样顺利地走入大学校门,完成自己的学业。

(三)开展“为民解忧办实事”活动。为加强物业小区维修管理工作,进一步改善小区居住环境,物业处本着”为民、便民、利民“的服务宗旨,对华盛家园小区住宅楼部分阳台外墙进行大修改造,并对八号小区部分住宅楼的楼顶进行防水维修。华盛小区的大修改造工程已于8月中旬完工,共对华盛小区内4栋住宅楼的60户居民阳台,近900平方米的阳台外墙皮脱落的现象进行了大修改造。八号小区的屋面防水维修工程还在施工当中,计划完成八号小区内8栋住宅楼近8000多平方米的屋面防水更新工作,现已完成5栋楼近5000平方米的屋面防水更新任务。工程完工后,不仅确保了小区居民的人身及财产安全,还使小区环境得到明显改观,彻底解决了居民的后顾之忧。自开展贴近百姓服务维修工作以来,我们陆续收到来自小区居民和业主委员会送来的锦旗,锦旗内容为“维修服务细心,业主倍感温馨”、“科学发展架桥梁,解决实事惠百姓”、“真诚服务百姓,共建和谐社区”,以此表达他们对物业处的感谢之情。

(四)开展“义务植树绿化”活动。为进一步完善各小区绿化环境,提高小区绿化景观效果。我处党支部提出开展物业小区义务植树活动,此项活动得到了全处党员干部的积极响应,主动参与。党员干部在植树过程中起到了模范带头作用。全处职工深入现场,对全县10余个住宅小区的枯死、老化树木进行更新,补栽。共补栽日本樱花、银杏树、云杉、香花槐、梓树、榆叶梅、丁香、月季等乔木、花灌木30多个品种,近3600多株。此次活动的开展为住宅小区增添片片新绿,为市民创造更加优美、舒适、绿色、生态的居住环境。同时也节省了3万多元的绿化费用。

(五)开展“敬业先锋行动”活动。积极开展“敬业先锋行动”活动,全处党员以龙俭同志为学习榜样、奋斗目标,努力学习,勤奋工作,争当优秀共产党员、敬业先锋。我处龙俭同志是一位普通的党员,更是一名普通的维修人员,但他在平凡的岗位上做出了不平凡的事。在他从事维修工作的10多年里,他带领全体维修人员累计维修屋面防水面积达1.5万多平方米,维修小区道路及场地3200多平方米,清掏检查井、化粪池2520个.次,更换小区庭院灯和楼道声控灯2800多盏,维修电子门610多樘.次。维修及时率达到98%,住户满意率达到95%,小区公共设施完好率达到90%。同时他还帮助一名孩子完成了三年的高中学业,三年来,累计拿出资助款5000多元。他爱岗敬业、任劳任怨、敢于奉献,以干一行,爱一行,钻一行,精通一行的实际行动出色的完成了自己本职工作和上级交办的工作任务,发挥了党员的先锋模范作用。多次被单位和住建系统评为“优秀共产党员”,被朝阳市评为“市劳动模范”,被朝阳市委评为“优秀共产党员”,被县委评为“十佳机关、事业单位共产党员”,并于2008年光荣当选朝阳市第九届人民代表。公务员之家

通过开展以上活动,我们取得了实实在在的成果。通过开展“创先争优献义务”活动,完成了工会大厦近6000多平米的清扫任务,为项目节约了资金;通过开展“党员帮扶献爱心”活动,帮助一名困难学生顺利的走入大学校门;通过开展“为民解忧办实事”活动,完成了2个住宅区近9000多平方米的屋面防水和外墙皮保温的维修工作,为居民解决实际困难;通过开展“义务植树绿化”活动,完成了10余个小区树木的更新补栽工作,为居民创造了良好的居住环境;通过开展“敬业先锋行动”活动,激发了全处党员干部积极向上的工作精神,爱岗敬业,争当优秀模范先锋的带头作用,推动了我处各项工作的全面发展。

物业汇报材料范文篇8

大家下午好!

x物业公司奥林管理处负责奥林d区的物业管理,奥林d区地下车库于2008年初投入使用,共有6个地下车库,总面积67000余平方米,1147个停车位,车库车行出入口共11个,人行出入口59个,消防区域控制器7台,消防监控主机一台,联动消防喷淋,温感、烟感探头,防火卷帘等防火灭火设施。设备一应俱全。并分散配置灭火器156具,消防栓223个。一年多来,我们始终把小区消防安全工作列入重要议事日程,以杜绝各种消防安全事故为目标,在全公司小区内广泛开展消防安全整治活动,通过狠抓制度建设和措施落实,突出重点,标本兼治,有效保证了小区的平安,取得了明显成效。现将我们在消防安全工作中的一些做法向大家作以汇报。

在接管奥林项目之前我们公司从未接管过地下建筑类的项目,没有任何管理经验可以借鉴。可以说是在懵懵懂懂之中开始了对奥林地下车库的管理。一开始由于使用者较少,且各种设备设施较新处于刚刚调试运行后最佳状态。感觉消防安全工作没有什么压力,但随着入住率和设施设备故障率的不断升高,管理难度不断加大。各种问题和隐患暴露出来,部分业主将车辆乱停乱占,阻挡防火通道。温感烟感设备大量显示故障,灭火器、消防带丢失等现象时有发生,给我们的消防安全工作带来很大压力。今年3月,公安部组织开展了高层地下建筑和人员密集场所的消防专项整治活动,为我们做好消防安全工作搭建了平台。对此,公司高度重视,成立了以经理李国清为组长的专项整治小组,制定了《达源物业公司高层地下建筑和人员密集场所消防专项整治活动方案》,并投入大量的人力、物力、财力。我们主要做了以下几个方面工作:

一、全面修复消防监控联动系统,确保及时准确接受火警、故障反馈信息。针对消防监控联动系统不能及时接受信息的实际问题,公司请具有专业资质的生产消防监控设备的厂家,对所有消防监控设备进行了全面的检测,对发现的线路故障、设备故障、设备损坏等问题,进行了修复。并与厂家签订长期维保协议,使消防设备能够得到长期保养和及时维修。同时,针对地下车库区域防火卷帘门不符合防火要求的问题,我们挑选有关技术人员,组成专业维修队,严格按照消防技术标准要求,对防火卷帘门进行修复,在此基础上,我们制定了《地下车库消防设备巡检制度》,由地下安保分队,对区控制室、风机室、防火卷帘、灭火器、消防栓等设施设备,实行日巡查制度,并做巡查记录,对发现问题及时反馈、维修,使问题得到了根本解决,保障了整个消防监控系统的稳定运行。

二、实施“三个到位”,为预防和抢险工作做好充分准备。为确保消防安全,我们在这项工作中实行了“三个到位”。一是消防工作制度到位。为使消防安全工作有章可循,结合各小区实际情况,在市公安局消防处的指导下,完善了各项消防工作制度。如《领导负责责任制》、《动用明火管理制度》、《用电制度》、《重点部位管理制度》、《夜间值班、巡逻和门卫制度》、《重大节日、重大活动安全检查和审批制度》、《预防和处理突发事件工作预案》、《地下车库消防应急预案》。等等。这些制度和规定,要求明确,职责到岗,从而使各小区的消防安全工作有规可依、有章可循。二是消防演练到位。按照高起点、高标准开展消防演练的要求,我们在开展消防演练活动中,注重活动质量,确保消防演练到位。今年以来,共举办消防演练3次,每次都有100多人参加,达源公司主管安全副总经理李长铁等领导在参加今年第一季度消防演练时,对活动的组织安排、程序效果给与好评。每次演练都达到“三快”的标准(出警快,在接到火警信息后,现场核实人员必须在50秒内到达现场、扑火快,就是在火灾初期将火扑灭、疏散快,应急小组在1分钟内疏散火场内人员),提升了全员的防范意识和使用灭火设备的能力,提高了对抗突发事件的应变能力。三是基础管理到位。为加强基础管理,我们完善了地下消防基础档案。做到了各项消防资料齐备,各项检查记录规范,使各项工作有据可查。

三、坚持“三懂四会、四不放过”,加强员工消防安全教育培训,增强了全员的消防安全防范意识。为进一步提升消防安全防范意识,对公司员工,我们从思想上进行教育,在技能上进行培训。一是在思想教育上下功夫。组织全员观看火灾案例纪录片3次,召开座谈会2次,举办演讲比赛1次,使每个员工意识到消防安全工作的重要性,深刻认识到火灾的危害性。牢固地树立了消防安全意识,形成了“人人讲安全,人人要安全,人人管安全”的安全生产氛围。在培训中花气力。我们始终坚持让员工做到“三懂四会、四不放过”。(三懂是:懂火灾危险性、懂灭火的扑救方法、懂预防火灾的措施;四会是:会扑灭初期火灾、会组织人员疏散、会正确使用防护品、会报警;四不放过是:事故原因不查清楚不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受教育不放过)按照这个原则,在消防安全技能培训上,积极组织员工参加全市消防监控人员岗位培训班,举办消防知识、防火自救技能培训班2期,为检验培训成果,我们对参加培训人员进行了考试和考核,并将考试成绩作为评选先优模的一个重要条件。同时,还把消防应急预案编制成教案,下发到每个员工手中。这些工作的开展,逐步形成了良好的安全生产态势。

四、加强小区消防宣传教育,有效提升了业主消防安全意识。为切实提高广大业主的消防安全意识,我们积极开展宣传教育活动,竭力发挥媒体的作用。在昆仑集团《昆仑信息》、公司《和谐家园报》刊发消防安全方面的报道、《家庭灭火常识》、《灭火设备的使用方法》等专题文章12篇,利用广播宣传火场逃生与自救、火灾逃生注意事项等10余次,在奥林d区宣传栏布置消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程、火灾危险性和防火措施、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能、家庭消防演练等2期,这些消防知识宣传的进行,使广大业主的消防安全意识得到了全面提高。针对地下车库特点,在发生火灾后,如何扑救初期火灾,抢救撤离相邻车辆,我公司做了比较深入的分析研讨。经业主委员会同意,实行公司与车主签订火灾应急合同,发生火灾时,监控中心先通知火场车辆,对一分钟内未能赶到现场的业主,我方有权将车辆玻璃击碎,将车辆撤离火场,以减少财产损失,事后物业公司、业主各承担车辆损失的50%。

五、实行三级检查考核,提高消防工作质量。为保证消防安全工作质量,我们实行班组、管理处、公司,三级检查考核制度。采取定期和不定期的检查考核办法,防患于未然,使消防隐患及时消灭在萌芽状态。班组检查考核是以每班班组成员为主体,按照既定的巡查路线,检查消防重点部位的设备完好运行情况,人员在岗值班状况,发现问题及时记录,及时上报。为保证巡查机制在每个巡查点设置签到表,在有人值守的固定点实行检查与被检人员互签。每条巡查路线,相互交叉,在交叉点的签到表实行轮流顺签。即每名巡查员在交叉点签到时,必须紧接上一条签到记录填写不得留空行。这样管理处和公司在随时检查考核过程中就能够及时发现违规的签到记录。避免出现早签和补签的问题的发生,保证了巡查的有效性和准时性,突出了人防优势。管理处考核时,重点检查当班班组的固定岗值班和巡查岗巡查情况。公司检查考核是对下两级检查的不定期抽检,并定期检查各种记录文字资料及消防工作开展情况,三级检查考核全面覆盖地下消防工作的方方面面,即有执行又有监督,是消防工作顺利开展并长期有效运行的有力保障。

物业汇报材料范文篇9

一、市场经营环境得到了实实在在的变化。

市场建设工作一直是我们工作的重点难点,大家知道,文化路市场因土地租赁问题搁置几年,长征路市场从年2月被大雪压塌后,有一年多的时间一直很难改建。面对复杂的市场建设环境,我们是一如既往地坚持做好这方面的工作,积极争取政府的支持,努力协调开发投资商做好市场改造建设工作。一是为积极稳妥地推进县城集贸中心市场改造项目,采取招商的办法组织两千余万元,在城建大楼对面(打靶场位置)筹建了文化路市场,用于县城集贸中心市场搬迁过渡,市场于年日顺利搬迁,有效地推进了县城集贸中心市场的改造重建工作。二是对县城长征路市场的改造。我们在没有改造资金的情况下,积极招商,引进了南昌满鑫物业公司对长征路市场进行维修改造。市场于年月重新营业,较好地改善长征路一带居民的经营购物环境。三是我们正在积极推进县城集贸中心市场改造重建工作,力争在三年内改造好集贸中心市场。四是在县政府的大力支持下,在去年下半年共投近万元分别对象山市场、石岗市场的大棚进行整体维修,对生米市场大棚进行了改建,较好地改变了乡镇集贸市场的经营环境,取得了很好的社会效益。

二、物业管理服务水平明显提高。企业要发展,管理服务是保障,我中心始终坚持做好物业管理服务工作。

一是摊位租赁公平、公正、特别是在文化路市场搬迁后的摊位租赁过程中,工作千头万绪。为做好市场搬迁工作,中心在年十月初就已着手准备工作,专门成立了摊位搬迁及租赁工作领导小组,制定了摊位搬迁及租赁工作实施方案,具体方法为:1)深入市场调研,做到多听多看(即:多倾听业主及市民意见和建议,多考察各地市场取之所长),认真摸清各类业主具体情况及合理要求,结合文化路市场实际,认真规划,合理布局,确保原集贸中心市场摊位业主的安置。2)主动与业主零距离的接触,召开座谈会余次,认真听取民意,合理制定摊位分配办法及搬迁的时间。3)参照集贸市场价格及时公布文化路市场摊位定价,摊位租赁采取抽签的办法决定摊位位置;整个过程组织严密。摊位分配公平、公正、公开。

二是全方位做好服务工作。中心在做好摊位租赁工作的同时,极力改善市场经营环境,努力做好服务工作,在市场显著位置公布投诉、维修服务电话,对市场上出现的矛盾、纠纷等问题及时给予化解,取得了良好的社会效益。为服务我县“全民创业”工程奠定坚实的基础。

三、中心班子的管理意识有了根本性的变化。抓管理、促效益,认真建立长效管理教育机制。一是坚持以人为本,认真做好干部职工的稳定工作,教育和引导干部职工增强大局意识和责任意识,动员职工坚定信心,不怕困难,积极适应新的形势和任务,全力应对新的挑战和考验,努力把中心干部、职工队伍建设成为一支能打硬仗,能吃苦耐劳,能乐于奉献的队伍。

二是提高协调能力,做到一级抓一级,切实履行市场管理职能,认真按照《新建县集贸中心市场专项整治方案》要求及市场管理有关规定,切实开展好市场管理工作,确保各项工作任务的完成。

三是加强资金管理,做到“两个确保”,“一个办理”,要做到始终坚持“增收节支”的原则,在管理好市场的同时,狠抓收入,力争把开支节约到最小限度,努力做到确保职工工资按时发放到位、市场维修奖金按需到位,并从年起为职工办理了医保。四、踏踏实实做工作,创新思路求发展。年是我县实现“十二五计划”的开局之年。我们将继续坚持以坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观为统领,认真落实县委十一届八次全会和县政府工作报告精神。突出做好以下工作:

物业汇报材料范文篇10

在实习过程中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的物业管理有限公司,隶属于集团。目前,该公司拥有员工近1500人,在等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。花园是其所管辖的物业管理项目之一。花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。

回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。

从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。

在实习中,我看到一套由物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”,促进公司与业主之间的良性互动。

物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在20年重点开展了“顾客互动年”活动。成立了俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联系,对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,形成了管理处一道亮丽的风景线。

短暂的实习转眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。通过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时,由于时间短暂,感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,所以未能领会其精髓。

通过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。

(2)

今年七月十日下午开始,我在现代物业现代花园进行了物业管理实习工作。在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的现代物业管理有限公司,隶属于金堂绿色家园集团。目前,该公司拥有员工近1000人.管理面积约100万平方米,管理项目类别有居住住宅区、商场、公寓、别墅、、高等院校等物业。现代花园是其所管辖的物业管理项目之一。现代花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。现代物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工。现代物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会.现代物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。

从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。

在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、现代物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

(3)

从5月29日开始我在汇城物业公司所管辖的锦秀汇城小区进行了近20天的实习,虽然时间很短,但这段时间让我对我所学的专业知识有了一个新的认识,积累了一点经验。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我实习所在的“锦绣汇城”住宅小区是汇城(河南)房地产有限公司继“汇城大厦、新闻大厦、政七街小区”之后的又一住宅项目,是汇城公司开发的第四个项目。锦绣汇城小区位于北环与花园路交叉口西300米路南,北临北环快速路、西临鹤壁路(规划道路),东临徐砦路,南临奥克路(规划道路)。总占地面积为4万平方米,建筑面积10万平方米。一期由5幢多层、3幢小高层住宅组成。二期为临北环路的两幢高层。

河南汇城物业管理公司成立于年9月,公司的注册资金为3111万元,现在公司为三级资质。目前公司拥有员工85名,其中高职称的专业人才8人,本学历以上的管理人员14人,95%以上的管理人员持有物业管理资格证书。

锦秀汇城小区一期工程的五幢多层已经完工约有180套住房,现已售出70多套,正式入住的有42户,其余售出的30多套为业主投资买房,另外三幢小高层将会于今年七月底交房,由于现在仍在施工当中,小区的管理不是太完善,入住业主对小区环境不是很满意,仍有部分业主拒交物业管理费,但大多数业主对小区物业管理还是理解的。现在小区物业管理处的工作主要是帮助业主办理入伙手续、处理开发商遗留的问题、办理房产证和一些简单的维修养护。因为小区入住人数少,设施也不完善,所以物业管理部门的相应设置也很简单,只有一个工程部,一个管理处,一个保安部。工程部只有两个人员:工程部主任和一个维修人员;管理处有三个人员:管理处主任、会计和一个管理员;这两个部门共用一个临时办公室,办公条件不是太好。而且人员较少,往往是一个人做几样工作:会计要收费催费(物业费);管理处主任在业主装修时要巡视以防业主装修破坏物业承重结构等等。保安部共有6名保安,以后视情况还会增加。

锦秀汇城小区是汇城地产公司开发的第一个住宅型小区,所以物业管理公司在住宅小区的开发管理上缺少经验,因此在这次实习中我们有幸参与了公司的物业管理早期介入,管理处主任希望我们能利用我们所学的理论知识结合公司经验和公司的实际情况,为公司在小区的管理上提供一些建议和方案,以便更好的为业主服务。在这次参于中,我们通过我们学过的理论知识和搜集的资料,为公司在地下停车场的管理、电梯如何收费、何时界定业主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意见。

通过这次实习,我在实践中了解到了我的欠缺,也发现了公司的一些不

足。汇城物业管理有限公司成立时间较短,且为汇城地产公司的下属公司,和郑州大多数物业公司一样,资质较低,发展缓慢,规章制度不完善,所管理的物业均为所属地产公司开发。而且,汇城物业公司并未完全从汇城地产公司独立出来,汇城物业的管理人员多数是由汇城地产公司指派,物业公司的财会人员也是地产公司派下来的,这对汇城物业的发展有很大的限制。但是,这作为郑州物业发展的现状,在很长一段时间内将是无法改变的,因为这部分物业公司一旦脱离所属的地产公司将很难存活下去。他们不得不依附在地产公司的名下,依靠地产公司的接济、输血来维持生存。也许在外人看来这些公司旱涝保收、吃喝不愁,但将来一旦国家立法规定物业公司和开发商不得有利益关系,那么这些物业公司的境地将会举步维艰。

公司在别的方面也有一些问题(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。首先,管理人员要着装正式,工程人员要穿工作服,以随时为业主提供服务。保安人员也应有些军人作风,让业主有安全之感。(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。对内,公司上下应一视同仁,不能为公司的领导开辟特权。如果公司的领导不能以身作则,身先士卒,起到带头作用,那他怎么能带领公司发展呢?对外,明确公司的职责,让业主了解自己,让业主相信自己,创造一个和谐的社区。(3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取,在没有全部收缴齐之前,不要存在时间上的停滞,要无时不刻的向业主宣传到位,其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。(4)物业经营收入单一,难以摆脱亏损的局面。司的发展要靠全体员工,不能等、靠,也不能幻想永远依附于地产公司,必须有自己的规划,坚决按计划办事,这样不但有利于自身的发展,对地产公司的发展也有帮助。

在实习中,通过和基层员工的接触,我发现了一个在物业公司中普遍存在的问题。在进入汇城物业公司实习前,我曾去过“姿华文雅新世界”,“清华园”等小区,他们也都存在这样的问题,那就是物业管理公司的员工很迷茫,尤其是直接在物业项目从事基层工作的员工,这种迷茫更加突出。每日面对简单的重复性的劳动,让人意志消沉,如果不是有坚定的目标和一种自己修炼的信仰,是难以心平气和、脚踏实地地做工作的。现在的从业人员,思维上的活跃和外界形形色惑的矛盾是无法消除的,反映在员工身上,那就是感觉工作枯燥,工资待遇低,没有发展前景,没有学习上进的机会。这些因为职业问题而产生的心理烦躁挥之不去,侵蚀着物业管理人的心灵,影响他们所提供的服务质量。

这些基本的问题已经成为汇城物业发展的制约因素。如何解决这些问题,规范物业项目的运作,树立物业的良好形象,通过近段时间的实习,我提出自己的几点建议和方法。

1、建立规范、高效、专业化的队伍,作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素,也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

(1)、规范服务人员形象,加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话,行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范,尽显专业风采。这一点对保安人员显的十分重要,在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务,所以在工作中要尽量达到军事化的标准。

(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为,有利于整个服务流程的再造,有利于提升企业的外部形象,这更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以,对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去,内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心,辐射每一个员工的行为。对于外部,要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。并且每一个是公众制度的建立都要依据国家的法律法规,措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人,并能配合相应的奖罚激励措施。

(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人,而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表,也是小区重大决策的拥有者,所以物业管理人员要充分重视其作用,处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构,同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项(物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必须要业委会审批,否则有时物业的好的想法,可能会变成违法的行为。

2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。

(1)、以专业化为方向,首先要打好它的专业基础,即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能,因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。对于专业技能,因为其是服务质量的基础,所以要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试,对取得一定成绩的员工要给予奖赏,由此形成一个“学以为用、从用中学”的良性循环。再次,专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。对于部门结构要有明确的划分即办公室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等,并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后,专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色,展开专业知识的整合,使每一个员工具备一专多能,比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”,在负责人员不到位的情况下,可以处理应急情况。

(2)、寓法制化于其中,就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系,这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键,尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识,即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。

3、加大营销力度,要走多条路。品牌的创建说到底就是营销的结果,当然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销,企业可以提高自己的知名度,扩大市场份额。比如做房屋中介、广告位出租、家政及其他的特约服务,这都可以成为企业的一个收入来源。当然一些不乐观的事实也摆在我们的面前,在企业多面经营的同时,肯定会遭遇来自市场、政府各个方面的阻力,这就需要我们的管理人员展开积极的公关工作,为企业的发展营造一个宽松、稳定的空间。

4、针对小区的特点,因地制宜,建立各有特色的物管区域。锦秀汇城小区这个项目,购买者大都是为投资而来,因此使业主的房屋升值成为了关键,具体说就是空房和环境管理成了重中之中。

5、加强员工之间的沟通,让员工有宣泄情感的地方。物业管理公司应该给予员工正确的指导和教育,引导和疏解员工的迷茫情绪,使员工的积怨得到适当的宣泄。公司可以采用组织活动、单独聊天、体验生活等娱乐性的放松方式实现上述目的。在员工教育方面,管理者和员工一起探讨物业管理的行业特点、工作难点及相关问题的解决技巧,告诉员工为什么在“是非明了”的却不能用正确的方法去解决问题,其中的原因很多;要让员工知道在处理业主发火和投诉的过程中,需要用“苦肉计”,那是基于业主心态的分析,“苦肉计”是化解业主怒气最有效的方法之一,而一般“黄盖”是由基层员工扮演,大家应该有“愿挨”的心理准备。通过公司各个层次的、与员工不间断的沟通,让员工觉得,物业管理是一个锻炼人的行业,我们是一家人,需要勇敢的一起面对困难。这是目前物业管理公司能够做到的,也是最有效的。

物业管理是一个服务行业,它的完成需要一个团队的紧密合作才能实现,任何一点、何一个人的失误都可能会纠纷的发生。在这样一个团队中,管理者或说是领导的影响是十分重大的。如果上级每天都是对任何事情心怀不满、牢骚满腹或是对自己的工作不满意,在工作中有意无意的表现出来,那对他属下员工的影响将是十分恶劣的。中国有句谚语“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,这在任何一个正规的组织中都是适用的。在我进入汇城物业公司实习前的一段时间,我去了好几家物业公司,虽然这些公司的规模都不是很大,但都是郑州成立较早的物业企业,他们少则有七、八年的历史,多则有十年以上的历史,但都没有太大的发展,我认为如果没有他们所属的地产公司的支持,恐怕他们早已不存在了。