文化营销观念教育范文10篇

文化营销观念教育范文篇1

［关键词］市场营销专业;课程思政;路径

在2016年12月8日的全国高校思想政治工作会议上指出：要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人。同时强调，要用好课堂教学这个主渠道，各类课程都要与思想政治理论课同向同行，形成协同效应［1］。高等教育发展水平是一个国家发展水平和发展潜力的重要标志，而高等职业教育作为高等教育的重要补充也是人类先进文化的创造和传播基地。其中，高职院校的市场营销专业人才在经济活动中又扮演着重要角色，承担着为我国经济高质量发展培育高质量人才的作用。因此，开展市场营销专业课程思政教学，探寻有效的实施路径势在必行。

1市场营销专业实施课程思政的必要性分析

改革开放以来，高等职业教育作为高等教育的重要补充为我国经济社会发展提供了有力的人才和智力支撑。随着我国进入新的发展阶段，产业升级和经济结构调整不断加快，各行各业对技术技能人才的需求越来越紧迫，高等职业教育重要地位和作用越来越凸显。高等职业学校要培养服务区域发展的高素质技术技能人才。高职院校市场营销专业，承担着为企业输出合格的营销人才及为国家的经济发展输送人才发挥着重要作用。培养市场营销专业学生，不仅要培养其具备市场调研能力、策划能力、销售能力、推广能力等专业技能，同时也应培养其具备正确的价值观念、道德观念等基本素养。指出：当前中国处于近代以来最好的发展时期，世界处于百年未有之大变局。大学生作为实现中华民族伟大复兴的重要人才支撑，必须坚定“四个自信”，树立“家国情怀”，才能成为中国特色社会主义事业合格建设者和可靠接班人［1］。因此，市场营销专业开展课程思政教学，培养符合时展要求的优秀营销人才迫在眉睫。

2市场营销专业课程思政的现状

课程思政的主要宗旨就是要在各类专业课程中融入引导学生树立正确观念的教育内容，以“四个自信”、人文精神、家国情怀、职业素养为主要内容，使之与思政教育同向同行，立德树人。然而，在推进课程思政的过程中还存在一些问题。2.1专业课教师对于课程思政的认识还不深刻。目前，还有相当一部分高职院校专业课教师按照传统观念进行教学，只注重讲授专业知识与实践操作，着重培养学生的技术技能，认为思想政治教育并不重要，也没有意识到思政教育也是专业课教学的任务之一，认为这是思政课教师的教学任务范畴，忽视了专业课教师也承担着育人的责任。甚至，还有少数专业课教师思想政治教育意识比较缺乏，重专业轻思政，与思政课唱反调，甚至逆向而行、背向而为。也有一部分专业教师及时更新教学理念，将思政元素融入专业课程中，但普遍较生硬，或与思政课内容相重复，生搬硬套，学生不愿意接受，课程思政的效果不显著。现今，一些高职院校大学生出现理想信念淡化、价值观念出现偏差、道德行为欠缺等现象，而专业课教师又缺乏思想政治观念，严重影响到课程思政的推进，无法及时给予学生正确引导。2.2院校对于开展课程思政教学还未形成系统管理。高职院校对于人才培养更倾向于对学生“技”的培养，而忽视了对学生素质教育的加强，目前尚未将课程思政系统地引入人才培养方案中。而且，对于专业课教学评价体系中融入思政教育的内容也较少，思政教育在专业课中的融入还没有全面展开，课程思政仍然处在教学质量考核之外。目前，大部分高职院校各院系领导及教务部门只是提倡和要求专业课任课教师应在专业课教学过程中融入思政教育，但尚无具体可执行的实施方案和量化考核指标，多数专业课教师也只是在课堂上试点，课程思政教育的效果也无法考证。2.3校园文化与课程思政还未深度融合。高职院校校园文化是学校整体环境的体现，也是外显大学精神的一种体现。学生在校期间，除去课堂上课时间，其他时间就是在校日常生活的方方面面。所以校园文化环境对学生产生着巨大的影响。而不论是专业课教师还是思政课教师对此最直观的感受就是教师在课堂上兢兢业业讲授知识与技能的重要性，不如师兄师姐的一句“不用复习，不会挂科”“这门课程不重要，不用去上”等诸如之类所谓的“经验之谈”。但学生就会盲目跟从，从而导致最基本的学风考风的败坏，其他价值观念与精神观念的影响亦是如此。由此可见，思想政治教育不但是建立在各门课程的课堂上，而且日常生活中的思想政治教育亦不可松懈，主渠道与主阵地必须互相融合互相促进。

3市场营销专业开展课程思政的路径

课程思政是培养新时代下有本领有担当的大学生的重要途径，专业课同样起到育人的重要功能。结合学生身心成才特点，以“全员育人、全过程育人、全方位育人”的“三全育人”为指导方针，才能培养出既具备市场营销专业技能兼又是德智体美劳全面发展的市场营销专业人才。3.1切实提高专业教师的政治思想素养。强调办好思想政治理论课，最根本的是要全面贯彻党的教育方针，解决好“培养什么人、怎样培养人、为谁培养人”这个根本问题。然而，要解决这个根本问题，还必须明确一个问题就是“谁来培养人”。毫无疑问，教师承担着重要的角色，教师不仅传播知识，而且也传播思想。据了解，大学生对专业课教师的认同度比公共课教师更高，学生的价值观更容易受专业课教师的影响［2］。如果专业课教师价值观出现偏差，对学生的危害更大。因此，提高市场营销专业课教师的政治思想素养可以从以下几个方面开展：第一，对专业课教师进行思政培训。克服专业课教师“不懂思政”“不会思政”“不愿开展思政”的难题，就是对专业课教师进行课程思政的培训。坚持教育者先受教育，让教师更好担当起学生健康成长指导者和引路人的责任，从根本上提高专业课教师的思想政治觉悟，要求专业课教师通过多种渠道积极主动学习，提高教师本身的德育意识和能力。这样才能在专业发展中增强思想政治工作能力，实现教书与育人相统一。第二，与思政课教师开展交流会。高职院校教学管理部门也应搭建各种平台，开展思政课教师与专业课教师之间的交流会，让思政课教师和专业课教师之间互相交流思想，取长补短。第三，在市场营销教研室配备一至两名思政课教师。由高职院校教学管理部门协调统筹，将思政课教师分派到各院系专业教研室开展思政帮扶活动以此打造课程思政协同育人团队，以便市场营销专业教师定期开展专业教研活动，共同探讨课程思政教学设计，更好地帮助专业课教师提高思想政治素养，做一名“四有”好教师。3.2努力做好专业课程的课程思政教学设计。市场营销专业开展课程思政建设的基础在各门专业课程，如：市场营销学基础、消费心理与行为分析、现代广告学基础、推销实务等课程，应将思想价值观念的引领贯穿于课程方案、课程标准、教学计划、备课授课、教学评价等教育教学全过程，深度挖掘专业课程的思政元素。首先，各门专业课程任课教师应结合课程特点，重构课程目标，挖掘本门课程的思政元素。2019年10月，中共中央、国务院印发《新时代公民道德建设实施纲要》，其重点任务就是筑牢理想信念之基、培育和践行社会主义核心价值观、传承中华传统美德、弘扬民族精神和时代精神［3］。2019年11月，中共中央、国务院印发的《新时代爱国主义教育实施纲要》明确指出在普通高校将爱国主义教育与哲学社会科学相关专业课程有机结合，加大爱国主义教育内容的比重［4］。专业课教师应以此为指引，把公民道德建设的要求和任务以及爱国主义教育内容有机结合到市场营销专业课程中去。其次，由市场营销专业负责人统筹安排，每一门专业课程融入一项思政元素即可，而不是将全部的思政元素生搬硬套地塞进每一门课程中，思政内容的重复与生硬都会导致学生厌烦，每门课程根据课程特点抓住一个“思政”点，不仅能使市场营销专业人才培养体系中思政元素明确化系统化，又可以让各门任课教师更有针对性地将各门专业课程思政做精做细。再次，将课程思政的教学设计真正做到“溶盐入汤、育人润物细无声”的效果。这就需要专业课教师精心设计课程内容，不仅要做到挖掘思政元素，还要深度将思政元素融入到专业课程中，真正有效地做到对学生思想观念的正确引领。3.3加强校园创新文化建设。高职校园文化影响着教师的课堂教学、学生的日常生活等方方面面，无论对于教师还是学生，都产生着巨大的影响。校园文化和课程思政二者也是相辅相成的关系［5］。优秀的校园文化也可以促进第二课堂的开展，让课程思政更加有效地实施。同时，校园文化载体的建设也非常重要，如：开展文明校园创建、强化校训校歌校史的爱国主义教育功能、定期推出院报、系报或其他出版物大力宣传爱国主义教育及公民道德建设等方面内容，系报还可以有针对性推出与经济、管理以及营销方面的事例，培养学生批判性思维的能力。因此，充分发挥学校在创新校园文化建设的主体性地位，集合全校师生的力量，改革创新，同向同行，协同建设发展，才能形成更具特的课程思政体系，真正担负起立德树人的使命。

4结语

总之，市场营销专业课程思政建设是一项系统而长期的工程，同时又不是一成不变的，它会随着新时代的发展而提出新的要求。这也要求市场营销专业课教师不但要教授营销的专业知识，还要不断提高自身思想政治素养，担负起立德树人这一使命，不断探索开展课程思政的有效路径，实现“三全育人”，培养德智体美全面发展的社会主义事业建设者和接班人。

参考文献

［1］中华人民共和国新华社.在北京大学考察时强调：抓住培养社会主义建设者和接班人根本任务努力建设中国特色世界一流大学［N］.人民日报，2018-05-03.

［2］陈宝生.在新时代全国高等学校本科教育工作会议上的讲话［J］.中国高等教育，2018（15/16）：4-10.

［3］中华人民共和国中共中央，国务院.中共中央国务院印发《新时代公民道德建设实施纲要》［N］.人民日报，2019-10-28.

［4］中华人民共和国中共中央，国务院.中共中央国务院印发《新时代爱国主义教育实施纲要》［N］.人民日报，2019-11-13.

文化营销观念教育范文篇2

一是绿色产品的不真实性，在产品的生产过程中，虽然产品及对环境有严重的污染，甚至是伪劣产品，但仅在包装上制作绿色标志。二是绿色价格的不真实性，非绿色产品却以绿色产品的价格销售。三是绿色渠道不真实，分销渠道对社会、环境和消费者有较大的污染。四是绿色销促的不真实性，绿色营销宣传的绿色性与企业提供的产品或服务的实际内容不相符，或者是在选择绿色营销词时，故意选用一些语言含义不清的词语，来引导消费者在接受信息时产生误解，或绿色服务不能兑现等等。

2.消费者的虚假绿色消费表现在以下几个方面

假冒绿色产品盛行，消费行为中真实绿色消费和虚假绿色消费并存，消费者的决策就是在真实和虚假绿色消费之间选择。产品的绿色程度对制造商而言信息是充分的，而对于消费者却是不完全信息。因此，制造商有可能利用这种信息不对称的客观条件实现虚假宣传，误导消费者对产品的认知程度进而误导其消费行为。由于个体知识的有限性，消费者不可能对所有产品的性能及其对环境的影响都能了解，因而在其消费过程中由于知识的欠缺而不能实现消费行为的绿色化。

3.实施真实绿色营销的对策

增强消费者的绿色意识。绿色消费意识的建立绿色营销的核心是提倡绿色消费意识，让绿色需求成为企业市场营销活动的出发点和归宿点。培育绿色文化，营造绿色消费的群体意识，就能创造出绿色消费的宏观环境。绿色消费意识适应了人们保护和改善生态环境、实现全球经济可持续发展的要求，因此得到了发展。强化消费者协会的职能。首先，消费者协会应该从维护消费者权益入手，培植绿色消费文化，通过宣传、教育、启发消费者，真正使绿色消费观念深入人心，树立新型文明的消费观念，从而壮大绿色消费群体。另外，消费者协会要积极受理消费者在绿色消费中的投诉，做好维权工作，维护消费者的绿色消费权益，增强消费者的绿色消费信心，促进全社会的绿色消费。

4.企业实施绿色营销应采取的策略

文化营销观念教育范文篇3

关键词：传统文化；市场营销；专业教学

2017年初，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》，指出要把中华优秀传统文化全方位融入教育各环节并贯穿于启蒙教育、基础教育、职业教育、高等教育、继续教育各领域。中华优秀传统文化蕴含着丰富的道德理念和行为规范，所体现的担当意识、爱国情怀，尚贤思想、荣辱观念等等，为高校专业教学贯彻“立德树人”提供用之不竭的文化资源。

一、中华优秀传统文化融入专业教学的研究现状

李鹏林（2018）在《中华优秀传统文化融入高校“马克思主义基本原理概论”课程教学研究》一文中认为中华优秀传统文化与马克思主义基本原理概论具有一定的统一性，两者的融合具有可行性与必要性。黎霞（2019）在《优秀传统文化融入通识课程思政教育浅议》文中提到我国优秀传统文化有着丰富且重要的精神财富，能够与高校通识课程中的思政教育得到较好的融合。于慧芳（2019）发表文章《借力优秀传统文化增强正能量传播力——以思想道德修养与法律基础课程教学为例》指出在教学过程中利用多样化的教学方法对大学生进行中国优秀传统文化的教导，充分发挥传统文化对当代大学生的培养与引导作用，强化传统文化的正能量。可以看出，中国优秀传统文化与高校教育的结合已经越来越被重视并进行实践，取得了良好的效果，但也能够看出中华优秀传统文化理念大多数是与通识教育和思政类课程的融合，缺少与市场营销等财经类专业课程进行有机融合。特别对于应用型财经类本科，其财经类课程强调实践性及创新性，对中华传统文化固有的认知为其与财经类专业结合带来了难题。笔者以市场营销专业教学为例，为中华优秀传统文化与财经类课程融合提供借鉴。

二、中华优秀传统文化融入市场营销专业教学中的意义

（一）中华优秀传统文化有利于培养市场营销专业学生的职业道德操守。高校的市场营销专业培养的是各行各业的一线营销人员。如果他们三观正确，有道德，有底线，无疑对社会的贡献也就越大。从这个角度来说，对学生文化修为的培养是一件很有意义的事。而对修为的培养首推传统文化教育。例如在专业课《市场营销学》的课程中结合《孝经》来讲解商务礼仪，不仅生动，而且更利于学生的理解和践行，不仅规范了学生对父母、兄弟、师友的行为，也为将来他们进入职场做好了职业道德、职业操守上的准备。（二）中华优秀传统文化有利于启发学生专业的创造力和延展力。青年学子正处于人生的一个转折期，激发其想象力和学习能力非常重要，特别是对于市场营销专业。中华文明无论是其“天人合一”思维体系的形成，还是“致知格物”的践行理念，无一不对世界文明带来创新性的改变。特别是将传统文化与企业的促销、产品的开发等营销行为结合在一起，往往可以产生创造力，很多文创产品的产生都是源于中国传统文化的延展，也成为传统文化与营销专业结合的有效途径。（三）中华优秀传统文化有利于学生心理健康。竞争的加剧对一线营销人员各方面特别是心理方面、人际关系方面是非常严酷的挑战，现实中的营销人员要比很多行业都要付出更多，在这一过程中，如何解决自身的心理健康、构建良好的人际关系，学习优秀的传统文化无疑是一个非常有效的途径。很多人认为，心理健康是西方文化的产物，其实中国的先哲一直都十分重视身心的协调。“修身养性”、“中庸之道”都对处理好自身心理健康及人际关系具有针对性和可实践性。而古代先哲面对困境自强不息、厚德载物的感人事迹都会增强学生面对竞争中的困境的内在动力。

三、中华优秀传统文化融入市场营销专业教学的途径

中华优秀传统文化融入市场营销专业教学的途径可以从寻找教学内容的切入点着手。营销理念、消费者分析、营销创新的内容都可以成为可切入的知识点。（一）以企业树立正确营销理念为切入点融入。儒家伦理精华我国儒家文化中的核心“仁、义、礼、智、信”对现代市场营销活动发挥了深远的影响。构建“仁”作为核心的市场营销理念。在专业教学中要求从业人员要用仁爱之心去对待客户，实现良好的客户沟通。树立“义”作为特性的市场营销原则。在儒家传统的理论道德中，讲求“见利思义、以义求利”，这种“义利合一”的思想要求社会、企业、客户之间要建立良性的合作发展秩序，树立“义”的营销原则，有利于学生建立互利理念，在追求经济发展的同时更要体现社会效益。形成“礼”作为基石的市场营销规范。“不学礼，无以立”出自《论语·季氏篇第十六》，其内涵在于立身处世必须能够良好地对人际关系进行协调。对于我国市场经济的竞争环境而言，企业之间要尊礼、守礼、重礼，不断要严格遵守各项法律法规，同时也要遵循传统道德规范的指引。确立“智”作为动力的市场营销策略。儒家文化中尤为强调“智”对于万物认知的重要性，市场营销教学活动那个本身就是求“智”的过程，从预测市场到制定营销战略，从开拓市场到进行竞争，强化学生专业智能。遵循以“信”为核心的市场营销准绳。诚实守信一直是中国传统美德的重要内容。以诚为本”是塑造企业形象和信誉的基石，是企业获得效益、赢得市场的法宝。使学生意识到市场只青睐货真价实、真诚对顾客服务、对社会负责的企业和运营者。（二）以消费者为中心为切入点融入“民本”思想。中国优秀传统文化的“民本”思想，主要体现为三个主要方面：第一是强调“老吾老以致人之老，幼吾幼以致人之幼”、“己所不欲，勿施于人”；第二是对“民本”、“民心”及“民意”的重视，认为“民为贵，社稷次之，君为轻”；第三是强调个人的修养，对“为君之道”、“为将之道”以及“爱民之道”进行了解释。从“民本”思想的实际内涵上说，体现出了现代市场营销学中的“顾客导向观念”。市场营销学中的“顾客导向观念”，其实质就是要求营销人员应当从客户的实际需求与消费意愿出发，做到“民本”思想中倡导的“以人为本”、“己所不欲、勿施于人”等，既要着力使客户的需求与意愿得到满足，创造便利，同时也要为客户解决各种在消费中遇到的问题，例如当客户与商家产生矛盾之际，营销人员一定要端正态度，做到“修己、正身”，强调“民本”、“民心”、“民意”，不做有悖于客户实际意愿的事情，将“民本”思想始终贯穿于市场营销学中去。现代营销理论落脚点也在向顾客个体的人来转变，可以看出这与“民本”思想有着异曲同工之妙，“民本”理念要求营销人员既要关注客户在物质方面的需求，为客户提供合适的产品与优质的服务，又要提升对客户精神方面需求的关注程度。教师要在市场营销教学中向学生传达“民本”思想的内核，告知学生未来进入到工作岗位中要与客户建立起长期友好的伙伴型合作关系，为客户提供更多的人文关怀，做好有效的沟通交流，更要将人文关怀延续中营销活动的各个细节中。（三）以营销创新为切入点融入中国“变易”思想。“变易”思想是中华优秀传统文化中的重要元素，其精髓主要有三点：第一是刚健进取、自强不息的精神，诸如“天行健，君子以自强不息”、“以不息为体，以日新为道”、“苟日新，日日新，又日新”等等，都体现出中华民族这种刚健进取的精神。第二是革故鼎新的变通思想，诸如“易通其变，使民不倦；神而化之，使民宜之”、“穷则变，变则通，通则久”、“事易时移，变法宜矣”等观点，都体现了变通思想，同时也是中华民族创造力与革新力的内生动力。第三是兼容并蓄的整合思想，中华历经几千年的发展的多元传统文化，在发展的过程中呈现海纳百川的气概，吸收外来文化并将其本土化，实现了兼容并蓄的文化整合。也为现代经济活动的互利共赢提供了借鉴。现代社会中，创新是市场营销的永恒主题，而创新正是“变易”思想的实际运用，从麦卡锡的4P理论说到科特勒的10P，从4C到舒尔茨的4R，绿色营销、网络营销、整合营销、关系营销等各种思想不断创新发展。牢固树立“变易”思想就是要求在善于学习的同时敢于创新，最终形成适于我国特点的市场营销理论。教师也需要在教学活动中以“变易”为指导，不拘泥于现有的市场营销理论，既要相关学科理论进行融合，又要引入新的教学方式，从而实现人才培养的目标。

四、结语

当今国际市场的竞争愈发激烈且变化莫测，中华优秀传统文化也在新的时代环境下绽放出新的光辉，通过越来越多学者的研究发现传统文化与现代市场营销学存在着互通点与融合点。但是我们不能简单地从祖先的论著中找到解决具体问题的答案，而是需要我们发挥更多的主观能动性，对传统文化中的精华加以学习利用，从中汲取养分，对市场营销学的教学活动进行创新性发展。有理由相信，凝聚了先人的极大智慧的中华优秀传统文化会在市场营销专业教学中发挥越来越重要的地位。

参考文献：

[1]高国兴，徐娜，何鸿燕.中国传统文化“和”的思想与现代市场营销[J].边疆经济与文化，2018（1）：76-80.

[2]刘一览，李永田.全球化背景下中国传统文化的复兴研究：基于市场营销组合理论（4Ps）[J].佳木斯职业学院学报，2017（11）：92-94.

[3]周永刚.结合以《论语》为代表的传统文化完善高职专业人文教育体系：以江苏财经市场营销专业为例[J].现代营销（下旬刊），2016（9）：90-91.

[4]李学勇.中华优秀传统文化融入思想政治理论课教学的策略与路径探索[J].黄河科技学院学报，2019，21（3）：110-114.

文化营销观念教育范文篇4

一、文化要索对国际营销的影响

文化差异是在各种人类关系中都存在的，它不只限于语言，还包括非语言沟通、宗教、时间、空间、颜色、数字、美学、风俗习惯、身份意识和食物偏好等，所有这些对不审慎的公司都是潜在的陷阱。

1.语言:语言是沟通的首要工具，反映了每一种文化的特征、思维过程、价值取向及其间的人类行为。语言在国际营销中主要有四个作用:语言在信息收集和评估中发挥重要作用;语言提供了进人当地社团的通道;在公司的沟通交往中，包括公司内部沟通和公司外部营销网及生意伙伴的沟通，语言都发挥了重要作用;语言提供的作用远超于其基本的沟通能力。特别是在国际营销的促销广告中，对各种不同语言必须要有深人的理解。例如，美国的百事可乐公司有一个著名的促销广告词:“畅饮百事可乐，使你心旷神怡”(c~alivewitl、PePsi)。在中国这一广告和其产品名称的绝妙翻译相配合，取得了极好的效果，然而，同样的广告词在德国却遇到麻烦。因为其若直译为德语，”corDealive”的意思是“死而复生”。另外翻译错误也是导致失败的主要根源，解决这种尴尬局面的方法就是使用逆向翻译法:一个译者将初始语言翻译为目标语言，另一名译者将译稿译回初始语言，如果原稿和译稿是一致的则说明翻译是成功的。

2.非语言沟通:非语言行为包括表情、眼神、手势、身体移动、姿势、衣着、空间距离、接触、时间观念等，它们在不同文化中的作用是不同的。而且比有声语言更难把握。例如，美国文化讲究办公室大小和方位与主人地位的关系，管理者级别越高，办公室面积越大，楼层越高，而阿拉伯国家一般没有这样的讲究。又如日本人在谈判中，常有点头的动作，但这往往不是一种认可对方观点的表示，而只是表明自己理解了对方的观点。

3.宗教:宗教是在共同的信仰下，如基督教、伊斯兰教、佛教等，提供了某种跨文化相似的基础。宗教对国际营销的影响可以分为两方面，一个是宗教教义的影响，另一个是宗教习俗的影响。韦伯在《新教伦理与资本主义精神》中，认为西方资本主义的迅猛发展应当归功于新教的伦理观念。这种提倡勤俭节约的清教徒生活准则，同时又视财富的积累为上帝的恩宠的新教观念，无疑为资本原始积累提供了精神前提。而儒家伦理对东亚的经济发展起着极为重要的作用。宗教习俗直接影响到企业的产品销售，如在中东严禁出售猪肉和酒类饮品。

4.价值观念与态度:价值是共有或相对普遍的信念，它决定对事物的判断或确定一般的偏好。态度是基于价值之上对各种选择的评价，用来表述价值，并促使人们以某种方式作出反应。各种文化对工作、成就、职业、时间、财富及革新的态度均有不同，对跨国经营密切相关。一般而言，越是核心的价值和态度，在国际营销中的影响越大。如在西方国家强调个人独立性和成就，推崇相互竞争。而另一些国家，如日本等国，人们更为重视集体合作。并更为重视等级观念。又如，各种文化在时间概念、时间观念上是不同的。例如，对过去、现在、将来的世俗观点，为人们提供了行为准则。很有趣的就是对约会的时间观点:日本人认为不能准时是不能接受的，对德国人，准时是仅次于信奉上帝的事，而在非洲和拉丁美洲一些国家，迟到30分钟并不奇怪。

5.教育:教育在文化的传递中发挥着重要作用。从宏观上看，教育影响和决定一国国民素质、科技水平、价值观念和经济发展状况，从微观上看，教育影响和决定了个人职业、爱好、消费习惯以及企业生产方式、技术与工艺选择、产品类型及广告促销等方面。例如，一般而言，社会成员的教育程度与收人水平成正比，高收人阶层占的比例越大，社会的消费方式和销售观念也会发生相应变化，并对企业的营销产生影响。

6.社会组织:不同文化的社会组织存在差异。如社会组织的基本单位:家庭，西方国家中家庭单位以“核心家庭”为主，一般包括两代人。而在东方一些国家和欠发达国家，一个家庭通常是“扩展家庭”，包含了三代甚至四代人。不同的家庭模式，以及家庭在社会中的重要性和家庭决策权等，直接影响了社会的消费模式。

二、企业跨文化营销中的机遇与挑战

面对文化因素的影响，企业在国际营销中，既要克服文化差异带来的障碍，也要利用不同文化的特点，进行文化营销。企业可以凭借或适应于一定民族或国家的独有的文化特色及其因素，采取和运用一系列策略的措施，建立适当的营销理念，树立企业及其产品的良好形象及信誉，构建目标市场对该企业产品的信心，从而达到扩展销售渠道，扩大产品销售量和销售额，实现企业经营目标的一系列行为活动的目的。具体包括以下内容:

1.采用适应当地独特文化的营销战略。由于文化因素对国际营销具有重要影响，企业在关于产品、定价、促销及销售渠道(”砂)的战略制定中，必须对国外市场的差异性保持敏感性和适应性，根据当地文化因素的特点，将原有产品的某些方面，如成分、名称，价格等进行适当修改，以适应市场需求。如可口可乐公司在香港拓展柠檬汽水时，因最初品牌名译为“是必利”，销售十分有限。后公司针对香港居民的中华文化背景及汉语的特色，就改名为“雪碧”，这种名称既典雅清新，又便于记忆，受到包括香港、中国大陆等在内的巨大市场的青睐。企业的这一战略还应包括在促销手段及方式上的运用，即与当地文化密切结合，采用广告、举办文化节，改善公共关系(包括公众舆论)与宣传报道等各种方式进行促销。如万宝路香烟在中国的促销就曾多次举办过如安塞腰鼓大赛、汽车拉力赛等文化活动，以此来吸引消费者，拓展市场销路，并收到了良好效果。

2.创造特定文化需求的营销战略。每个企业都有自己特定的文化背景。在国际营销中，可以积极利用本民族或本企业的独特的文化，以此来适应和开创市场需求。美国菲利普.莫利斯公司在万宝路(Marlbaro)香烟的全球营销中以象征力量的红色作为其外盒的主要色彩，并同时在广告中配以美国西部牛仔的硬汉形象，巧妙地将西部牛仔这种美国文化特色与包装相互交融，突出表现了美国西部地区粗犷豪迈的特点，赢得了全世界消费者的认可，从而使万宝路成为全世界最为畅销的香烟。

3.树立营销人员对待不同文化的正确态度。跨文化市场营销人员面对不同文化的差异，需要建立正确的文化认知观。首先，对可以做的和禁忌的要有文化敏感性，对出现的各种间题要善于从文化的角度寻求答案。其次，要认知、理解、接受和尊敬他人的文化和文化差异，应该保持文化中立，不应有所谓“文化优劣”的观点。再者，跨文化营销人员应避免简单地将一个文化的概念移植到另一个文化中;尤其要避免简单的自我参照标准(self-referencecriterion)，即:如果我喜欢和使用某种产品，别人也会这样做;如果某种产品在一地销路好，则在另一地也有相似的业绩。

4.培养企业人员的跨文化技能。企业在跨文化经营中，面临的一个主要问题是员工的跨文化能力。企业无论是从本国直接派遣人员，还是在当地招聘人才，都会遇到何种策略开发跨文化技能的问题。企业可以采用的主要方法有:

(l)通过海外商务旅行和工作经历增强跨文化工作能力.员工可以通过实践经历和旅行获取应对其它文化的技能，主要包括开展与多文化生意伙伴的日常接触，在多文化团队工作，商务旅行和驻外任职。

(2)通过培训和指导增强提高员工跨文化工作水平。企业可以向员工提供跨文化内部培训。包括研讨会、课程、语言培训、书籍、网站、讨论和模拟演练。人力资源部门也可通过外地旅行、录像、特别课程和企业内部网提供文化培训。有时，企业可以聘用文化顾问，指导经理人跨越不熟悉的文化领域。有的企业运用“文化翻译”，帮助来自不同文化的人们解决问题。这样有助于协调谈判，并解释出现的误解。

3.聘用具有跨文化技能的人员。为了获得具备跨文化工作能力的经理人，企业采用的另一途径是聘用。通过聘用来自多样文化背景的员工或具备广泛国际经历的人员，企业可以增加拥有合意技能的员工人数。它们可以积极找寻熟知工作中所遭遇文化冲突的新经理人。然后，企业可以依靠这些新人对他人作非正式的管理培训。

文化营销观念教育范文篇5

一、铁路经营文化的基本内涵和特征

（一）经营与经营文化

传统的经营概念，有狭义和广义之分。狭义的“经营”仅限于企业的经营，而且是与生产相对应的一个名词，是指企业的生产活动以外的活动，即企业的供销活动。广义的“经营”主要是指导企业经营的技术活动如生产、制造、加工；商业活动如购买、销售、交换；财务活动如筹集和利用资本；安全活动如保护财产和人员；会计活动如成本、统计等。现代经营的概念，是指个人或团体为了实现某些特定的目的，运用经营权使某些物质（有形和无形的）发生运动从而获得某种结果的人类最基本的活动。在经营活动中形成的观念、思想、感情、心理等就是经营文化。经营与文化具有天然的情结，有经营就有文化，经营文化的建设水平，对经营工作好坏具有重要作用。经营文化是企业经营的重要内容，也是企业文化的重要组成部分。

（二）铁路经营和铁路经营文化的内涵

铁路经营的范围宽泛，包括了铁路客货运输及相关服务业务、铁路工程建设及相关业务、铁路专用设备及其他工业设备制造、维修，物资购销、物流服务、对外贸易、广告旅游、电子商务等。铁路经营文化是铁路企业文化的重要组成部分，与铁路安全文化、服务文化一样，都是铁路企业文化的子文化，共同构成铁路企业文化的完整系统，并在系统中发挥着不同作用。从概念上说，铁路经营文化是铁路在长期生产经营过程中形成的、为全体员工广泛认同和共同遵守的企业经营价值理念、行为准则、制度体系的总和。加强铁路经营文化建设就是确定用什么理念和方法获取效益，用什么理念和方法对待干部职工、对待旅客货主、对待企业社会。因此，建设铁路经营文化，应该侧重于铁路企业的经济活动，重点围绕铁路客货运输、资产经营开发来展开。

（三）铁路经营文化的基本特征

1．效益性与公益性的统一。经济效益是企业生存之本，企业发展必须坚持以市场为导向、以经济效益为中心，这也是企业开展经营文化建设的根本目的。但铁路作为国家重要基础设施、大众化交通工具和重要的民生工程，在谋求自身经济效益的同时，必须要讲政治、讲大局，承担起国有企业的社会责任，讲究社会效益，这是由铁路的性质和宗旨决定的，也是铁路企业获得长期效益的重要保证。2．传承性与创新性的统一。中国铁路有着优秀的历史文化传承。开展铁路经营文化建设，必须在继承好、发展好铁路人在长期实践中形成的宝贵精神财富的同时，适应经济发展新常态，着眼广大旅客货主的新期待，结合铁路行业特点，发挥好运量大、方便、舒适、快捷等优势，更好地适应不断变化的市场需求，在经营理念、经营思维、工作方法和管理举措等方面不断创新。3．开放性与独特性的统一。构建铁路经营文化，必须以开放的视野和开放的心态，打破思想桎梏，顺应时代需求，积极学习吸纳国内外先进企业的经营理念、经营模式，充分借鉴吸收和融合多元文化，保持创新活力，与世界接轨。同时，铁路经营文化必须源于铁路改革发展实践，特别是近几年来铁路在市场化转型中的积极探索，应当具有鲜明的铁路特色和行业特点。4．人本性与群众性的统一。铁路是运输企业，以人为本是基本的要求，铁路运输经营必须始终以满足人民群众需求为出发点，让社会公众在选择铁路消费过程中感受铁路的文化魅力和良好体验。职工是企业经营的主体，也是企业生存发展的第一资源，必须坚持以人为本、育人为先，关心人、爱护人、尊重人，充分发挥职工群众的主体作用，发动广大职工群众贡献聪明才智，参与经营文化建设，促进企业经营发展。

二、加强铁路经营文化建设的重要意义

（一）是培育践行社会主义核心价值观的必然要求。践行社会主义核心价值观，是企业文化建设的灵魂，也是主线。铁路经营文化作为铁路企业文化的子文化，不能脱离这一灵魂和主线。加强铁路经营文化建设，提高铁路行业的经济效益和社会效益，既反映了铁路造福职工、服务社会的责任担当，又体现了铁路企业积极发挥综合交通运输体系骨干作用、争当国民经济强力引擎的先行意识，本身就是践行“安全优质、兴路强国”新时期铁路精神，弘扬社会主义核心价值观的具体体现。因此，加强经营文化建设，既对铁路职工核心价值观的形成具有重要引领作用，也让广大人民群众在享受铁路发展“红利”的同时享受到社会发展的便利。

（二）是推动铁路企业转型发展的内在需要。铁路总公司党组提出铁路要走转型发展之路，三年成为世界一流物流企业，对铁路经营工作提出了更高要求。要实现铁路从传统的运输型企业向现代物流企业转变，需要实现经营理念、经营管理、经营制度、产品品牌等一系列的转型升级。实现这一目标，要求我们以促进铁路社会效益和经济效益作为出发点，自觉把经营文化建设渗透到铁路运输经营的各个方面，教育引导干部职工增强市场竞争意识和效率效益意识，用文化的力量不断改进和加强企业管理，大力推动铁路工作的创新发展。

（三）是提升铁路企业市场竞争力的迫切要求。企业是市场的主体，竞争是市场的特质。企业发展的成败，取决于能否认识并驾驭竞争。随着我国经济发展进入新常态，去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板等一系列重大措施的实施，铁路货运量下滑、竞争力下降的形势不容乐观，土地综合开发、商业、广告、旅游等方面也需要进一步提升经营质量。适应新常态，应对市场挑战，迫切要求我们通过加强经营文化建设，发挥文化所特有的理念引领、融入渗透、感染熏陶等方面作用，更好地发挥行业和资源优势，不断推出适销对路的运输产品，拓展经营开发领域和质量，提升铁路走向市场的核心竞争力。

（四）是深化铁路企业文化建设的必然选择。党中央高度重视文化建设，把文化建设纳入中国特色社会主义“五位一体”的总体格局。总公司党组坚持把加强铁路企业文化建设，作为铁路工作的重要组成部分，分别召开安全、服务文化建设现场会，对深化铁路安全、服务文化建设作出总体部署。作为一个庞大的系统工程，铁路企业文化既具有一般企业文化的基本属性，又具有铁路的行业特征。铁路安全文化、服务文化和经营文化，构成了铁路企业文化完整体系，三者互为补充，缺一不可。整体推进三大文化建设，对弘扬和践行社会主义核心价值观，培育高素质的职工队伍，促进和保证企业改革发展目标的实现，具有重要现实意义。

三、加强铁路经营文化建设的着力点

（一）要在培育市场观念上下功夫

思想是行动的先导。铁路要走向市场，提高市场竞争力，提升经营效益，关键取决于干部职工的观念能否跟上市场变化、适应市场要求。加强经营文化建设，必须要形成适应市场需求的经营思想，培育市场观念、竞争观念、效益观念。要把培育市场观念与“转观念、闯市场、增效益”主题教育活动紧密结合起来，强化经营形势任务教育，引导干部职工认清经营形势，认清市场与生存、市场与发展、市场与效益的关系，增强经营创效的责任感。要强化市场经营理念教育，深入总结在铁路经营管理实践中形成的工作理念和管理理念，不断提炼完善，逐步形成具有铁路经营特色的核心经营理念，并通过形式多样的群众性学习宣传、教育和岗位实践活动，强化干部职工收入来自市场、效益来自市场的思想意识。同时，要强化经营法规和诚信经营教育，面向干部职工特别是领导干部深入开展经营法规宣传教育，增强依法经营、诚信经营意识，有效规避经营风险，树立良好企业形象。

（二）要在强化营销宣传上下功夫

强化营销宣传，首先要统筹和盘活各类宣传资源，把新闻宣传与营销宣传结合起来，加强铁路客货运输的新产品、服务旅客货主的新举措的宣传和推介，加大铁路客货运输品牌、铁路资产经营开发等方面宣传力度，让我们的产品走出铁路、走向社会、家喻户晓。其次要创新营销宣传的方式方法。树立“互联网＋”思维，实现“互联网＋”与营销宣传的有机结合。运用人员推销、广告公关，以及拍摄制作宣传片、在列车视频和新媒体平台播放微视频等方式，发挥好铁路自媒体在营销宣传中的作用，提高营销宣传的吸引力。最后要提升营销宣传的能力。发挥先进典型的示范引领作用，发现和挖掘一大批市场营销优秀团队和营销明星、营销状元，通过总结营销典型的营销工作法，开展营销创效小故事征集等方式，开阔全员市场营销思路，提升营销能力。

（三）要在打造经营品牌上下功夫

品牌是给企业带来溢价、产生增值的一种无形资产。打造经营品牌，扩大品牌效应是企业经营的一项重要战略。要加强品牌设计，围绕铁路运输、市场经营等环节，精心遴选品牌培养对象，加强策划包装、重点培养、宣传推介，打造知名运输产品品牌；发挥非运输企业作用，围绕铁路沿线土地资源综合开发利用、站车商业开发等，打造知名非运输企业品牌。要注重品牌管理，建设铁路经营品牌管理和创新机制，加强常态化管理。规范铁路企业形象视觉识别系统在经营领域的应用，提升企业形象，强化品牌推广。发挥客户服务中心平台功能，建立开放式品牌评价体系，听取客户意见建议，持续提升品牌品质。要强化宣传推介，采取多种形式广泛宣传推介品牌，大力提升产品的社会影响力、知名度。注重品牌的保护，增强品牌保护意识，对铁路优质品牌做好专利申请、商标注册等工作，营造尊重知识产权、维护自主品牌的浓厚氛围。

（四）要在提升创效能力上下功夫

文化营销观念教育范文篇6

一、现代营销观念以人文为出发点

传统的市场营销观念有生产观念、产品观念和推销观念，其出发点是一切以生产者为中心，企业考虑的重点是我擅长于生产什么，经营手法是多生产、多销售，并靠产后推销甚至靠强买强卖之高压销售策略，以获取利润。这种观念适合于生产力水平低、商品短缺的卖方市场，因而被称作旧营销观念。现代市场营销观念包括市场营销观念、社会市场营销观念、大市场营销观念，其出发点是一切以消费者为中心，企业关心的是消费者需要什么我就生产什么，通过创造和传递既能有效地满足消费者需求，又能符合社会长远发展利益的产品和服务，实现企业经营目标。这种观念顺应社会主义进步并不断赋予了新的内涵。今天的营销观念，企业把竞争优势建立在提供消费者、企业、社会利益三者的优异价值的能力上。在现代营销观念指导下，企业致力于满足人类需求、关心社会福利、促进社会进步为宗旨，具体研究如何适应和刺激消费需求，通过市场营销机会分析，选择服务的目标市场，制定市场营销战略，规划市场营销方案，加强市场营销组织、执行与控制等，从而获取满意的经济效益和社会效益。从这一点看现代市场营销观念实质上是一种企业文化。由于现代营销观念是以发现和满足人类需求为出发点，所以，现代营销观念是以人文为出发点。

二、现代营销策略以人文化的操作为主线

尽管市场营销理论由4PS扩展为6PS，并且因应市场环境因素变化而有更多更新的内容，但无论如何变化，在现代营销理论体系中的每一个营销策略乃至每一个具体营销手段，都可找到人文化操作的迹象。现代企业的营销活动从表象看是市场营销策略的应用与组合，是一种经济行为，但从深层看是人文化的操作活动。

1.产品整体概念从全方位满足了消费者对产品的物质性、精神性需求。市场营销以满足消费需求为中心，而消费需求的满足只能通过某种产品或服务来实现，因此，产品是企业市场营销组合中的一个重要因素。从现代市场营销角度讲，一个产品包括3个层面：核心产品、有形产品和附加产品。核心产品是最基本的层次，为消费需求提供最基本的效用和利益；有形产品是产品的实体状态，包括产品的品质、外观、特征、式样、品牌和包装等；附加产品即扩大产品，是企业在销售活动中所提供的各种附加利益，包括提供信贷、免费送货、质量承诺、安装维修和技术咨询等。以上3个层面有机构成，形成一个现代观念下的产品。这就是产品整体概念。它从全方位满足消费者对产品的物质性、精神性需求，尤其是销售服务、款式、品牌和包装等，能从心理上影响消费选择，起到激发消费动机、诱发产生购买行为的作用，而受到现代企业营销者的重视。

产品整体概念使现代营销活动的内部更加丰富多彩。而营销实践则告诉我们，现代企业研究开发新产品最重要一条是要迎合人文，如产品外表形象设计要具有一定的欣赏价值，以满足不同消费者的审美需要；产品品牌商标力求贴切、易读、突出和吉利，像王老吉、娃哈哈、康师傅等迎合消费者的文化习俗等，以充分发挥各种潜在心理功能。

2.分销渠道不只是商流、物流的关系，而且是人的关系的建立与完善。市场营销分销渠道包括产品由生产领域转移到消费领域所经过的路径及其相应机构，包括所有的企业和个人，如批发商、零售商、商、辅助商等中间商以及最终消费者或用户。市场分销是现代企业进行销售工作的重要市场资源。然而，它又是一种人与人之间关系的建立与延伸，是工作上默契的协作关系网。正所谓生意未做，朋友先交。这种关系网的建立还要求产销双方互惠互利及彼此忠诚，履行诺言，相互帮助，共同发展。由此可看出，现代市场营销分销渠道不只是商流、物流、信息流，还有人的关系的建立与完善。任何一个现代营销者都要充分利用这种市场资源，更要为建立这种默契的协作关系网做出不懈的努力。

3.价格制定取决于消费者的认知价值，其策略讲究科学性与艺术性。现代营销理论中，我们知道影响产品价格的因素有消费者认知价值、竞争环境、分销渠道和国家政策法规等，其中消费者认知价值是消费者购买商品的最重要驱动因素。这种认识价值是人的一种感觉状态，即对一件商品所设想的经济的、功能的和心理的综合性收益。显然，这种认知价值就不是纯经济价值了。它取决于个人的兴趣和爱好。一个人可能认为某种艺术品价值很高，愿付出巨额货币；另一个则可能认为其毫无价值，不屑一顾。在美国市场上，手工做的布鞋很受欢迎，但质量好、价格低的中国货却竞争不过质量相对差、价格却高的韩国货，其原因是由于在美国人眼里，低价就意味着低档货。凡此这些，都说明订价不仅是一种科学，而且是一种艺术，具有较强的心理功能。

4.促销活动的意义在于激发消费，创造时尚，领导潮流。促销即促进销售。它通过人员推销、广告宣传和营业推广等途径，向目标消费者传递产品或服务信息，激发购买欲望，促成购买行为。其最显著的功能在于创造需求、诱导需求。一个成功的市场营销人员就在于他能够创造需要，诱导人们购买并不太需要的东西，引导人们对某种特定产品产生偏爱。因为一个姑娘购买口红并不是物质本身，而是购买心中美及对美的追求。同样，人们购买照相机是购买它能在一瞬间给人们留下一个美好的回忆。购买的是一种感受、一种体验。现代营销者不在于销售产品，而且购买刺激，以唤起消费者的某种感受与情绪，诱导与吸引消费，改变消费者某种偏爱而增加对某种产品的需要等。现代企业促销活动还包含着这样一个文化思维，即创造与领导消费新潮流。此外，作为新增的权力营销和公共关系营销两个策略，也是以人文化的操作为主线。企业为了突破被人为封闭的市场而运用政治和公共关系等手段，以博得当地各有关方面的合作与支持，确保企业经营活动顺利进行。这种以权力、公关影响营销活动，显然也超越了经济行为。近几年，西方一些国家不断地在人权、关贸总协定，最惠国待遇和台湾问题等方面向中国发难。我国政府则大打经济牌，用中国庞大的市场为筹码让西方各国进行竞争。如向法国空中客车公司签订20亿美元的合同。对此美国波音飞机集团总裁罗恩伍达德发出了感叹：这并不是因为我们缺乏竞争力，也不是因为我们的产品质量低。相反，是由于政治考虑的结果。这意味着我们25年来的大量艰苦工作讨诸东流。在多元化社会的今天，企业争取竞争优势，调整、建立与政治社会密切关系的尝试和行动，已愈来愈不可避免。而权力营销、公共关系营销的创立与应用意味着现代营销行为的人文化操作范围更广、层次更为深刻。

三、现代营销管理以创建市场为导向的企业文化的核心

市场营销不仅是市场营销部门的职能，而且是企业所有部门都应有的职能。如果不是这样，即使是最好的市场营销部门，也不能弥补因其它部门缺乏对消费者的重视所带来的损失。所以，现代营销管理要求企业所有部门都应以满足消费需求和促进社会进步为宗旨，在日常经营活动中不断灌输与强化这种认识。为了实现这一理念，许多企业普遍建立了以市场为导向、以企业识别系统为主要内容、以企业文化为核心的现代管理体系，把企业的市场营销活动的过程管理转为企业文化管理。企业营销管理全面导入以市场为导向的企业文化，表现在营销活动由一般市场行销水准提升为经营哲学水准的具体行动；营销管理职责由销售部门变成统领整个公司的所有部门的工作；营销影响对象由目标消费者扩展为全体社会公众。企业通过语言规范、行为规范、道德规范等展现自身的营销规范，在维护消费者利益、建立良好信誉方面创造自身的营销价值，形成营销特色。以市场为导向的企业文化管理，反过来又强化了企业营销。

四、现代营销走向人文化是未来商战的主旋律

1.构成市场主体的是人，决定了企业营销活动必须推进人文化的市场操作。人是构成市场营销的根本要素，是企业营销活动的最终对象。在构成市场的人(人口)、钱(支付能力)、欲(购买欲望)三个要素中，人是主体，支付能力是基础，购买欲望是动机，三者缺一不可。人的因素是根本，因为市场说到底是由一群具有特定的需要并且愿意和能够以交换来满足欲望的潜在消费者所组成。企业营销服务于市场，构成市场的主体因素也就是企业市场营销的根本要素。可以说，没有人，就没有市场，也就没有市场营销。从堆桑实验中我们知到，人决不是单纯的理性经济人，而且具有较高层次的、较复杂的、各种需要的社会人。美国著名的心理学家亚伯拉罕马斯洛把人的需要由低到高分为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要，认为人对需要的满足追求是依次由低到高的，只有当低一级的需要得到基本满足时才会产生高一级的需要，也只有未满足的需要才会引发动机。消费者购买行为取决于他的需要和欲望，而人的需要和欲望转变为具体的购买行为除了受制于经济因素之外，还受到文化、社会等因素的影响，其中文化因素又是影响最深远的因素。它可影响到社会各个层次和家庭，进而影响每个人及其心理活动。文化是一个社会精神财富的结果，它包括民族特征、教育水平、生活方式、宗教信仰、价值观念以及风俗习惯等。文化背景不同，人们认识事物方式、审美观念、行为准则和价值观念也就不同，其消费需求和购买行为也就显示不同的特色。如受教育程度高的人，往往能会更自觉地按照自己形成的观念、偏好选择产品和服务。我国幅员广阔，自古就有五里不同风，十里不同俗的说法，仅口味就有南甜北咸、东酸西辣之别。同是市场经济较为发达、较为成熟的西方国家，如美国和德国，两国消费者的价值观念也有很大的差别，美国消费者认为新、奇的东西就有价值，对广告宣传有信任感，但德国人则比较保守，不轻易相信广告宣传。这时于市场营销人员来说，必须有区别地开展市场营销活动。

由于人的需要是不断增长的，因而整个社会的需求也是一个不断发展、变化的过程。在21世纪，人们的价值观和消费需求将发生巨大的变化，最主要的就是从物质方面转移到精方面，表现在追求美学性、知识性、体感性、脑感性和心因性等。适应这种变化，文化、娱乐和信息将会成为新的消费增长领域。所以，企业营销活动走向人文化操作也是必然的。

2.人文化的营销行为具有攻心的效能。现代营销行为的人文化操作是一种攻心营销具有较强的影响力。20世纪30年代，帝国主义各国向中国倾销商品，中国民族工业岌岌可危，人对洋货十分反感。天津东亚毛纺厂适时生产了抵羊牌毛线，意为抵制洋货，以唤起民族情、爱国心。近几年，企业营销走向人文化操作的趋势则更为具体化，更加规模化、系列化。原因是一方面市场竞争激烈。另一方面是消费者厌倦于硬邦邦的叫卖，而追逐于更具情感、更为温和、更高精神享乐的促销形式。于是，有眼光的企业，将文化融进营销领域，以人文化的操作主导企业营销活动。

现代人是经济人，更是社会人与文化人，其消费行为已突破狭窄的经济假设，今天的消费者面对空前丰富的产品，已无法真正根据理性的比较来选择所需最佳产品。同一家工厂加工，同一种布料、出自于同一工人之手所生产的西服，因贴上不同的品牌，人们却愿支付数倍的差价。这已是最平常的事实。现代科技迅速发展，作为企业要想在技术上、产品功效上远远超过自己的竞争对手是比较困难的，而传统的、纯经济操作的市场营销行为也不足以打动消费者的心。因而以文化促销，运用丰富的文化内涵和独特的人性手法开展营销，满足人们更高、更复杂的需要，是现代企业营销的出路所在。文化是产品的灵魂，营销是文化的扩散与升华。以人文化操作主导营销是时代的需要，也是未来商战的主旋律。现代企业应予以充分的认识和足够的运用。

3.现代企业以人文化的操作主导营销，应该研究人文环境，提高企业整体素质。一是重视人文环境的研究。研究的内容包括教育水平、生活方式、价值观念、宗教信仰、风俗习惯等及其发展变化趋势，以了解不同文化背景的消费者购买动机，确定目标市场，制定恰当的营销策略，使企业营销尽可能顺应人文环境。我们承认文化因素对消费需求有根深蒂固的影响，但不等于说营销活动没有作用。相反，我们研究人文环境，就是希望通过活动挖人性，倡导流行风尚，影响改变人们的消费习惯。

文化营销观念教育范文篇7

关键词：“汽车市场营销”；课程思政；教学设计

1“汽车市场营销”课程思政教学的必要性分析

1.1汽车市场营销学具有较强的意识形态特征

指出：“我国社会主义教育就是要培养社会主义建设者和接班人。”“汽车市场营销”沿用了现有市场营销学的理论框架，市场营销学的主要思想源于西方社会，受西方社会的历史文化背景、经济背景等影响较大。因此，在讲授汽车市场营销学的过程中，理应取其精华、去其糟粕，将思政教育融入课程教学中[1]。

1.2汽车行业需要德才兼备的汽车营销人才

纵观汽车产业，伴随中国经济的快速增长和居民收入的迅速提高，中国汽车市场从2 000年开始进入了快速发展时期。2009年，我国汽车产销量已分别为1 367万辆和1 364万辆，就新车产销而言超过美国成为世界第一。2017年，我国汽车产销量分别达到2 901.5万辆和2 887.9万辆的历史峰值。之后，汽车产销量呈现出小幅下滑的趋势，2019年，产销量分别为2 572.1万辆和2 576.9万辆。这表明，我国的汽车产业已从成长期逐步迈入成熟期，市场增速放缓，行业竞争日益激烈。在此背景下，部分企业受功利主义思想左右，利用“营销技巧”抢占市场份额，做出错误的营销决策。然而消费者心智日趋成熟，购买行为日益理性，而且，随着全民互联网时代的到来，信息的扩散和传播越来越快，企业指望通过虚假营销、低俗营销等不道德的营销手段抢占市场必将自食恶果，永远地失去消费者。因而，从行业发展的角度，汽车行业同样需要德才兼备的高素质营销人才[2]。

2“汽车市场营销”课程思政教学的结合点设计

课程内容是实施课程思政教学的载体，在课程思政教学目标的引领下，梳理“汽车市场营销”理论框架，设计了“汽车市场营销”课程思政的结合点，并设定了相应的价值引领目标，如表1所示。

3“汽车市场营销”课程思政教学设计示例

在“汽车市场营销”课程思政教学过程中，主要通过营销理论知识讲解、课程思政元素植入、内容验收与课后总结等环节，使学生能够掌握汽车营销理论知识，并达到课程思政的教学目标。下文将以“汽车市场营销”课程中的“市场营销观念的发展”知识点为例，简述教学设计过程。

3.1汽车营销理论知识讲解

营销观念反映的是一个组织对企业利益、消费者利益和社会利益的权衡，它指导着企业的营销行为。市场营销观念可分为生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念。生产观念以生产为主、产品观念以产品为主、推销观念以推销为主，三者通常被称为传统市场营销观念。营销观念的出现，被认为是现代企业经营哲学的开始[3]。营销观念首次提出，企业营销活动的出发点应是满足消费者需求。企业营销活动的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地提供目标市场所需要的产品或服务，更好地满足消费者需求。到了20世纪70年代，西方资本主义社会出现了能源短缺、环境污染严重、失业增加等一系列社会问题，社会营销观念应运而生。社会营销观念认为，企业在满足消费者需求、实现自身生存与发展的同时，必须要保护、提高社会的整体福利。社会营销观念要求企业的营销决策和营销活动必须统筹兼顾三方的利益，即消费者利益、企业利益、社会利益[4]。诚如所指出的：“只有义利兼顾才能义利兼得，只有义利平衡才能义利共赢。”

3.2课程思政元素植入

营销观念的发展这个知识点可与社会主义核心价值观进行结合。社会主义核心价值观中，公民个人层面的价值准则为爱国、敬业、诚信、友善。通过学习，使学生建立社会营销观念，在营销工作中秉持爱国、敬业、诚信的基本价值准则，兼顾企业利润、消费者需求、社会福利三方利益。同时，努力做到友善，友善即与人为善，要求人们善待亲友、善待他人、善待社会、善待自然等等。作为营销从业者，理应“友善”对待顾客。假使营销人员凭借精深的专业知识、高尚的道德操守、设身处地为顾客着想的态度与顾客建立了“友善关系”，“关系营销”的状态无疑已经实现了。而“关系营销”恰恰是现代市场营销观念的一种。

3.3内容验收与课后总结

授课完成之后，需要对学生的学习效果进行检验。可以布置一些开放式的问题，比如“结合营销观念的知识，谈谈未来如何从事汽车营销工作”。答案不是固定的，希望同学通过深度思考，在掌握汽车营销理论的基础上，未来能够在正确营销观念的指引下从事汽车营销相关工作。对答案出现较大偏差的学生，需要从多方面查找原因，对问题进行改进和完善，不断探索理论知识与思政元素更优的融合方式，逐步提升“汽车市场营销”课程思政的教学效果[5]。

参考文献：

[1]李峰，马靖忠，张嘉威，等.市场营销学课程思政教学改革[J].中国市场，2019(33)：78-79.

[2]范平平，徐望.高校专业教学中课程思政元素挖掘与教学设计探究：以《市场营销》课程为例[J].内江科技，2020，41(4)：133-134.

[3]孟庆楠，郑君.基于“课程思政”的高校课程转化：价值、目标与路径[J].北华大学学报(社会科学版)，2018，19(3)：139-145.

[4]于桂花.“课程思政”教学实践路径探析[J].教育理论与实践，2020，40(15)：27-29.

文化营销观念教育范文篇8

所谓“绿色营销”，是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。

绿色营销的核心是按照环保与生态原则来选择和确定营销组合的策略，是建立在绿色技术、绿色市场和绿色经济基础上的、对人类的生态关注给予回应的一种经营方式。绿色营销不是一种诱导顾客消费的手段，也不是企业塑造公众形象的“美容法”，它是一个导向持续发展、永续经营的过程，其最终目的是在化解环境危机的过程中获得商业机会，在实现企业利润和消费者满意的同时，达成人与自然的和谐相处，共存共荣。

二、我国企业绿色营销的障碍

我国现有的市场由于竞争不充分，市场主体过分注重近期和微观利益，加之法制不健全，使我国的绿色营销面临着不少障碍：

（一）没有形成全社会性的绿色消费需求。由于一些人的素质还不太高，加之媒体宣传、引导滞后，了解并接受绿色营销理念的至今仅是少数消费者，许多人甚至还不知道绿色消费、绿色产品的概念。

（二）绝大多数企业仍未建立绿色营销理念。目前，绝大多数企业的生产经营仍是在一味追求近期和微观效益的理念下进行的，对眼前利益考虑的多，对环境保护和社会长远利益考虑的少；有的企业尽管意识到绿色营销可以开辟新的市场，但由于需要花费较大的成本，存在着一定的风险而不敢贸然行事；有些企业由于长期亏损，连生存都成了问题，更顾不上花较高的代价推行绿色营销。

（三）企业的生产管理方式滞后，与企业的营销组合策略也不相适应。虽然我国也制定了一些有利于环保的法律法规以及促进绿色运动开展的措施，但与一些发达国家相比，还是远远不够。

三、我国企业实施绿色营销的对策

（一）搜集绿色信息。面对大量的绿色商机，企业应从市场需求出发，搜集相关的绿色信息，并结合自身的情况，采取相应的措施，深入研究信息的真实性和可行性，为企业实施绿色营销提供依据。绿色信息的搜集包括：绿色消费信息、绿色科技信息、绿色资源和产品开发信息、绿色法规信息、绿色组织信息、绿色竞争信息、绿色市场规模信息等。

（二）加大教育宣传引导的力度，尽快培育全社会的绿色意识。针对我国目前人们绿色意识淡薄的现状，应采取不同的方式进行教育培训，以提高全民的环境知识水平，增强全社会的绿色意识。

大力进行绿色宣传。绿色消费是绿色营销的前提，要利用各种宣传媒体和宣传方式，积极传播环保和绿色消费知识，积极引导广大消费者将眼界由自身扩展到自然生态环境及整个社会范围，增强公众环保意识。

（三）转变企业的生产经营观念，培育绿色企业文化。传统观念认为，人类所需的自然资源是取之不尽、用之不竭的，导致不少企业只注重短期经济效益而不顾环境效益，认为对环境高投资是无谓地增加生产经营成本，加重企业负担，得不偿失，但事实并非如此。实施绿色营销的企业，环境投资应作为成本计入绿色产品价值，从而可以获得比经营同类型非绿色产品更高的利润。企业要充分认识到增加环保投入，不是企业多余的负担，而是企业节能降耗、拓展市场、实现利润最大化的前瞻性投资。

树立绿色营销观念，就要注重培育绿色企业文化。培育绿色企业文化，就必须注重对企业员工的教育与培训，努力使他们把环保和所从事的生产经营活动融为一体。

（四）树立绿色营销组合观念，实施企业的营销组合策略，研制绿色产品。绿色产品的生产是绿色营销的支撑点，而开发绿色产品必须从产品设计材料的选择、产品结构功能、制造工程的确定、包装和运输方式、产品的使用到废弃物的处理等，都要考虑对环境的影响。研制绿色产品，绿色科技是物质保证，技术的研究和创新为绿色产品的普及提供了有力保障。

（五）强化绿色管理。“绿色管理”就是融环境保护观念于企业的经营管理和生产活动之中。企业要设立专门的管理机构，以监督和管理企业绿色营销的实施和发展。绿色营销管理机构的职能主要有：绿色资源和产品开发的管理与控制、绿色信息管理、绿色资源和产品开发的管理与控制、绿色产品质量的检测与控制、企业治理“三废”及其他环境指标的指定与监督管理等。企业只有在绿色管理原则下，才能加快向绿色企业发展，推动企业采用各种环保技术，实行清洁生产，产出符合社会和消费者需要的绿色产品，实现经济的可持续发展。

文化营销观念教育范文篇9

一、绿色营销的涵义

所谓“绿色营销”，是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。

绿色营销的核心是按照环保与生态原则来选择和确定营销组合的策略，是建立在绿色技术、绿色市场和绿色经济基础上的、对人类的生态关注给予回应的一种经营方式。绿色营销不是一种诱导顾客消费的手段，也不是企业塑造公众形象的“美容法”，它是一个导向持续发展、永续经营的过程，其最终目的是在化解环境危机的过程中获得商业机会，在实现企业利润和消费者满意的同时，达成人与自然的和谐相处，共存共荣。

二、我国企业绿色营销的障碍

我国现有的市场由于竞争不充分，市场主体过分注重近期和微观利益，加之法制不健全，使我国的绿色营销面临着不少障碍：

（一）没有形成全社会性的绿色消费需求。由于一些人的素质还不太高，加之媒体宣传、引导滞后，了解并接受绿色营销理念的至今仅是少数消费者，许多人甚至还不知道绿色消费、绿色产品的概念。

（二）绝大多数企业仍未建立绿色营销理念。目前，绝大多数企业的生产经营仍是在一味追求近期和微观效益的理念下进行的，对眼前利益考虑的多，对环境保护和社会长远利益考虑的少；有的企业尽管意识到绿色营销可以开辟新的市场，但由于需要花费较大的成本，存在着一定的风险而不敢贸然行事；有些企业由于长期亏损，连生存都成了问题，更顾不上花较高的代价推行绿色营销。

（三）企业的生产管理方式滞后，与企业的营销组合策略也不相适应。虽然我国也制定了一些有利于环保的法律法规以及促进绿色运动开展的措施，但与一些发达国家相比，还是远远不够。

三、我国企业实施绿色营销的对策

（一）搜集绿色信息。面对大量的绿色商机，企业应从市场需求出发，搜集相关的绿色信息，并结合自身的情况，采取相应的措施，深入研究信息的真实性和可行性，为企业实施绿色营销提供依据。绿色信息的搜集包括：绿色消费信息、绿色科技信息、绿色资源和产品开发信息、绿色法规信息、绿色组织信息、绿色竞争信息、绿色市场规模信息等。

（二）加大教育宣传引导的力度，尽快培育全社会的绿色意识。针对我国目前人们绿色意识淡薄的现状，应采取不同的方式进行教育培训，以提高全民的环境知识水平，增强全社会的绿色意识。

大力进行绿色宣传。绿色消费是绿色营销的前提，要利用各种宣传媒体和宣传方式，积极传播环保和绿色消费知识，积极引导广大消费者将眼界由自身扩展到自然生态环境及整个社会范围，增强公众环保意识。

（三）转变企业的生产经营观念，培育绿色企业文化。传统观念认为，人类所需的自然资源是取之不尽、用之不竭的，导致不少企业只注重短期经济效益而不顾环境效益，认为对环境高投资是无谓地增加生产经营成本，加重企业负担，得不偿失，但事实并非如此。实施绿色营销的企业，环境投资应作为成本计入绿色产品价值，从而可以获得比经营同类型非绿色产品更高的利润。企业要充分认识到增加环保投入，不是企业多余的负担，而是企业节能降耗、拓展市场、实现利润最大化的前瞻性投资。

树立绿色营销观念，就要注重培育绿色企业文化。培育绿色企业文化，就必须注重对企业员工的教育与培训，努力使他们把环保和所从事的生产经营活动融为一体。

（四）树立绿色营销组合观念，实施企业的营销组合策略，研制绿色产品。绿色产品的生产是绿色营销的支撑点，而开发绿色产品必须从产品设计材料的选择、产品结构功能、制造工程的确定、包装和运输方式、产品的使用到废弃物的处理等，都要考虑对环境的影响。研制绿色产品，绿色科技是物质保证，技术的研究和创新为绿色产品的普及提供了有力保障。

（五）强化绿色管理。“绿色管理”就是融环境保护观念于企业的经营管理和生产活动之中。企业要设立专门的管理机构，以监督和管理企业绿色营销的实施和发展。绿色营销管理机构的职能主要有：绿色资源和产品开发的管理与控制、绿色信息管理、绿色资源和产品开发的管理与控制、绿色产品质量的检测与控制、企业治理“三废”及其他环境指标的指定与监督管理等。企业只有在绿色管理原则下，才能加快向绿色企业发展，推动企业采用各种环保技术，实行清洁生产，产出符合社会和消费者需要的绿色产品，实现经济的可持续发展。

文化营销观念教育范文篇10

（一）保护世界遗产的有效措施

世界遗产是人类的共同财富，如果一个项目被评为世界遗产，那么全世界人民都在关注它。我国现在逐渐地迈向全球化，很多工作是与全世界人民的生活息息相关，一处遗产的破坏必将引起全世界人民的关心。我国保护的世界遗产不仅属于个人，同时属于全人类，开展遗产地旅游消费者教育是世界人民的责任。开展遗产地旅游消费者教育就是要让旅游者充分认识到保护世界遗产的必要性，主动发挥自身保护世界遗产的作用，积极履行保护世界遗产的公民责任。

首先，开展世界遗产旅游消费者教育能改变旅游消费者的观念、规范和引导旅游者消费行为。观念是行为的指导，营销活动中倡导和培养何种消费观念对营销结果有着重大影响。遗产地旅游消费者观念教育的核心是在正确的遗产地经营理念指导下，通过大力倡导和宣传，使旅游者树立与消费水平相适应，与优秀文化传统相适应，与社会发展、人类进步相适应的消费价值观和消费方式观，能提高旅游者素质，培养理性成熟的旅游消费者，达到旅游消费者利益和遗产地利益的高度统一。

其次，开展遗产地旅游消费者教育能提高旅游消费者素质，增强旅游消费者自觉保护世界遗产的能力。当每个公民都意识到“保护遗产，公民责任”这一遗产保护宣言的时候，遗产地的保护工作便能得到长足的发展。

（二）有利于培养我国人民的国家意识和民族意识

全球化的加快推动了人们寻求民族身份特性的需求上升，在全球化过程中，经济和文化都将不可避免地被纳入其中，从推动文化资源共享方面，全球化趋势将成为世界各民族密切关系的一个有利因素，但资源的共享不应导致文化价值的趋同。遗产地旅游消费者教育能使本国或本民族的人民在同质化的过程中保持异质化的进程，能够使旅游消费者寻找本土文化的根源，能展现本土文化的杰出表现，赋予国民以自豪的身份特性。

民族意识首先是一个民族在长期的历史发展过程中，逐步形成和培育起来的群体意识，是一个民族共同的思想品格、价值取向和道德规范的综合体现，而且能够居于主体地位得到全社会广泛认同，成为广大社会成员认可的价值判断体系，构成社会的精神支柱或者精神动力。民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑。民族文化遗产和自然遗产是民族精神赖以存在的深厚土壤和现实基础，而民族精神则是民族文化的核心和灵魂，它决定着该民族大多数人的思维方式、行为选择和价值判断。离开对民族传统文化的保护弘扬、继承发展，所谓“文化创新”和“有中国特色社会主义先进文化”的建设，就会成为无本之木，无源之水，就会脱离根基、失去前提。世界遗产的终极价值在于集中代表了一个国家和民族的精神与文化，全面地反映一个国家和民族多元的文化艺术形式，反映一个民族和国家对自身特性的认同和自豪感以及被世界认可的程度。遗产地消费者教育便能使旅游消费者形成共同保护世界遗产的价值取向、充分认识世界遗产所代表的民族意识和民族精神，形成民族凝聚力，从而达到培养民族意识的目标。

（三）有利于提高中华民族素质

遗产地具有极高的历史价值、审美/艺术价值、科学研究价值、社会价值，以及极强教育功能和启智功能。目前，由于我国旅游消费者知识水平的有限性，遗产地的价值并没有得到充分的发掘，很多游客还停留于“走马观花式”的初级旅游形式，这就迫切要求我们通过开展遗产地旅游消费者教育工作，使旅游者充分认识遗产地的价值、使遗产地的功能得以充分实现。

开展遗产地旅游消费者教育能贯彻审美教育，陶冶情操，净化灵魂，使旅游者获得健康的审美情趣、崇高优美的感情、丰富的遗产地知识，使旅游者形成正确的审美观，热爱文化遗产，自觉加入到保护文化遗产的行列中；开展遗产地旅游消费者教育同时能让游客更加深刻地认识我国的文化，并让其了解遗产地的奥妙之处，使其产生民族自豪感。“墩煌莫高窟”这一始建于十六国时期的人文景观，具有极高的艺术价值，然而由于游客对它认识的有限性，使它的现状不容乐观。如果通过开展遗产地旅游消费者教育工作，将莫高窟的历史沿革、艺术价值、风格特色等知识传达给消费者，使其把莫高窟旅游当作是一次自然之旅、文化之旅和审美享受，那么就能从根本上杜绝破坏行为的产生，使莫高窟得到保护。由此可见，遗产地旅游消费者教育，既提高了旅游者的审美素质和文化素质，又有助于整个中华民族素质的提高。

（四）遗产地促销的重要手段

遗产地消费者教育不仅只是一种环境力量，而是作为遗产地营销的具体构成，在现代营销理论和现代营销实践活动中具有深远的意义和重大价值。遗产地的“消费者教育”意识是对现代营销观念的发展和完善；“消费者教育”理论是现代营销理论的修正和补充；“消费者教育”活动是现代营销活动的新的领域。20世纪90年代以来，在消费者权益保护运动的带动下，越来越多的企业正自觉或不自觉地加入到消费者教育的行列，在倡导消费观念，宣传商品知识，引导顾客购买，净化市场秩序，保护消费者权益和自身权益方面取得了相当的成效。可以说，消费者教育已经被具有现代市场营销意识的企业作为一种有效的竞争利器，应用到了营销的实践中，作为全人类共同财产的遗产地更应该充分发挥“遗产地消费者教育”的利器作用。

旅游消费者在选择旅游目的地时要经过一个决策过程，包括认识需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后感受。遗产地应重点了解目标顾客在认识需求和收集信息两个阶段中的消费者行为，有目的、有计划、有组织地传授有关消费知识和技能，将遗产地的相关知识、遗产地的特色等信息传达给旅游者，使旅游消费者了解遗产地，激发旅游者对遗产地的兴趣，从而作出购买决策；遗产地消费者教育还有利于我们更好地发现旅游者的需求，从旅游者的需求出发制定合理的营销和服务方案，让他们获得满足，从而提高遗产地的美誉度，促进遗产地的销售。

（五）构建和谐社会的客观要求

和谐社会的本质特征是人与自然、人与社会和谐相处。人与自然、人与社会和谐相处，客观上要求我们不仅生产发展、生活富裕，而且还要有良好的生产、生活环境。遗产地的“不可再生”和“不可替代”性正体现了和谐社会的要求，遗产地本身就是和谐的产物。开展遗产地旅游消费者教育，营造全社会保护世界遗产氛围，开展遗产地保护工作，同样体现着和谐的要求。

我国开展遗产地旅游消费者教育的有效途径

（一）媒体教育

报纸、杂志、广播、电视四大传统媒介是消费者接触最多且覆盖面最广的宣传手段。报纸传播信息量大、真实性和可靠性大，具有较强的读者选择性和地域范围选择性；杂志印刷质量高、实际阅读率高、目标对象明确；广播传播广且受众广泛；电视声像结合、表现丰富、注意率高、覆盖率高。四大媒体各自的优点应得到充分的发挥，教育游客，提高消费者素质、改变消费观念，从而具体来讲，报纸应及时报道世界遗产的最新动态，让人们时刻了解遗产地的情况。杂志应开辟专栏，介绍世界遗产地概况、破坏情况和保护措施。广播应制定遗产地保护专题节目，并长期定时播出，覆盖广泛的听众。电视媒体则可结合知名节目，如社会记录、今日关注、百家讲坛开展遗产地审美教育，聘请专家介绍新产品或新技术，并开通热线电话请旅游消费者现场咨询，举办遗产地知识擂台赛等，教会消费者如何欣赏遗产，提高旅游消费者审美情趣，让旅游消费者感受到遗产地的美。

此外，随着科学技术的发展，网络媒体得以诞生并给消费者教育提供了很好的途径。据CNNIC（中国互联网络信息中心）的第十九次中国互联网报告称，截至2007年6月底，我国网民人数达到了1.6亿，占我国人口总数的11.12%。网络媒体受众多、互动灵活、直观形象、内容丰富，国家可通过网络媒体建立遗产地保护专题网站，介绍遗产地知识、适时遗产地情况报告等。媒体宣传，最主要的任务就是营造全社会保护世界遗产的氛围，掀起全社会保护世界遗产热。

（二）加强政府立法

迄今为止，我国还没有关于遗产地的保护的专门政策法规的出台，不断地在痛惜某某地方的遗产遭破坏、某处的世界自然遗产上又新建了人文景观，但是我们就是很难看到哪个人或哪个组织因为破坏行为而接受了惩罚。如何持续、有效地保护世界遗产？最重要也是最根本的，那就是要将世界遗产的保护纳入制度化轨道。

政府机构立法可从以下几方面着手解决遗产地消费者教育问题。要吸取国外相关规定和条例的精髓，因地制宜地订出符合国情的“世界遗产保护管理条例”，依法保护世界遗产。建立统一的世界遗产管理委员会，改变中国文化遗产和风景名胜区分别由国家文物局、建设部管理的多头领导局面，从而使遗产地消费者教育工作更加可行。利用世界遗产保护日，进行一些全民的普及性遗产地知识教育与宣传，让教育能覆盖更广阔的群体，把遗产日作为动员日，动员社会组织、全体公民积极参与到文化遗产新的保护体制中来。设立遗产地消费者教育专项基金，培养遗产地消费者教育的专门人才。通过法律法规调节游客的出游时间，避免遗产地游客短时间急剧增加带来的破坏。加强立法宣传。例如在遗产地积聚的地方设立遗产地保护知识宣传点，招募有着丰富遗产地保护法律法规的人员担当义务宣传人员，提高旅游者的保护意识，让法律保护真正落到实处。

（三）制定“遗产地旅游消费者教育”长期战略

景区景点管委会是遗产地的直接管理和监控者，同时也是遗产地消费者教育的主要承担者。遗产地消费者教育应贯穿于遗产地营销的全过程，并成为遗产地的一项长期战略任务。为此，遗产地要相应地制定整体规划，系统地确定旅游消费者教育的战略目标、重点、步骤和措施，建立独立的旅游消费者教育营销职能机构、配备专业化的营销管理人员，统一策划，从整体营销上贯彻旅游消费者教育理念，科学配置旅游消费者教育资源。

景区景点管委会可开展的旅游消费者教育工作有：制定完整的消费者教育计划，使遗产地消费者教育工作长期、稳定的开展。向游客发放包含遗产地保护知识的宣传资料，每位游客都希望更多地了解遗产地的相关知识，宣传资料便成了他们的首选。因此，宣传资料应承载遗产地消费者教育的宣传工作，在推介产品的同时达到教育消费者的目的。在遗产地内悬挂醒目的遗产地保护宣传标识，或者写一些警示性的语言，以达到对消费者进行教育的目的。

建立严格的管理体制，充分重视遗产地形象的树立。遗产地不能只顾眼前的经济利益，应该站在社会的角度，立足于长远的发展。要严格控制景区客流量，充分考虑景点的承载能力。同时，遗产地还应建立严格的景区商贩准入制度，制定商贩准入标准，并加以适时监督和管理。合理规划遗产地的景点，最大限度地满足游客的参观，防止游客由于麻烦而不能参观到所有景点产生抱怨，从而对旅游地进行破坏。

聘请专业的专家学者，定期向游客讲授遗产地保护的相关知识，给予遗产地周围居民、旅游消费者最权威的教育。设立遗产地旅游消费者中心（游人中心），将遗产地的知识突出在游人中心进行详细的介绍，给予旅游者最权威的解释，避免一些导游人员偏离实际讲解导游词，在增长消费者知识的同时也要激励导游人员不断提高自身涵养和素质。为遗产地消费者教育工作的开展提供支持，例如赞助拍摄遗产地保护专题宣传片、提供遗产地维护资金等。

培养社区居民加入导游人员行列。如今在不少遗产地，由于导游人员不了解遗产地历史沿革而出现乱编导游词讲解的现象，解决这类问题的有效办法便是让当地居民参与到导游讲解的行列中来，他们对遗产地的发展是最了解的，景区景点管委会就应该提供对社区居民的培训支持。充分利用网络这一遗产地旅游消费者教育载体，宣传遗产地特色，建立遗产地网络交流平台。例如，峨眉山近日推出的电子杂志便是充分利用网络开展的旅游消费者教育方式，它通过网络将遗产地适时动态、各季节景观传递给旅游消费者，教会旅游消费者如何欣赏遗产地的自然风光和文化内涵，得到了网民的一致好评。

（四）提高导游人员素质并引导旅游消费者科学旅游消费

作为旅游服务中“人”的因素的导游员在旅游者的旅游审美活动过程中有重要的传递、引导、调节作用，以帮助旅游者满足审美需求，实现深层次的审美享受。引导旅游消费者科学消费，导游人员主要有以下四方面的工作：导游人员以身示范，影响旅游消费者行为。导游人员具有一般消费者的属性，他们的举动会对游客的行为产生一定的影响，导游人员应监督游客行为，及时制止游客破坏行为。导游人员都需经过一定的考核后才能进入遗产地工作，他应该更懂得如何保护世界遗产，对游客不当的行为应适时指出和制止。引导游客形成正确的消费行为习惯。导游人员除了告诉游客不能怎么做以外，还应告诉其应该怎么做，使他们将保护世界遗产作为一种习惯和自身内在的品质，时刻将遗产地保护铭记于心。提高遗产地导游人员素质。遗产地导游人员除了承担一般导游的职责外，还应该掌握各种遗产地知识，让游客感受到遗产地的美。

（五）加强遗产地旅游相关组织责任感

遗产地旅游相关组织包括旅行社、宾馆饭店、旅游纪念品生产商等，这些组织的发展同遗产地的发展紧密相连。旅行社、宾馆饭店应营造遗产地保护氛围。旅行社、宾馆饭店应通过宣传资料、房间布局等体现遗产地特色；旅游纪念品生产企业则应注重文化产品的开发，宣传遗产地文化。提高内部从业人员素质。遗产地旅游相关组织同导游人员一样具有示范作用，只有当从业人员懂得珍惜遗产地，他们的行为才能给消费者正面的影响。不定期的开展遗产地保护相关活动，调动员工及社区居民的参与积极性。

（六）消费者协会充分发挥教育能力

我国消费者协会是政府部门主导发起、经国务院批准成立的保护消费者合法权益的组织；是由国家法律授权、承担社会公共事务管理与服务职能的组织；是国家法律规定不得从事商品经营和营利性服务的组织；是不同于民间社团的社会组织。消费者协会应充分发挥好消费者教育的倡导者、组织者和带头人的作用，不仅自身要身体力行，还应做好动员工作，调动社会各方面的积极性，参与到旅游消费者教育事业中来。

在遗产地消费者教育中，消费者协会应履行下列职能：向旅游消费者提供消费信息和咨询服务，同旅游局、旅行社等组织联手，宣传遗产地保护知识；与景区景点管委会等部门合作，就有关消费者合法权益问题、消费者的投诉问题，向管委会反映、查询，提出建议；对不当的开发行为、遗产地服务缩水、损害消费者合法权益的行为等，通过大众传播媒介予以揭露、批评，积极引导大众媒体营造全社会消费者教育氛围。

（七）抓好学生遗产地消费者教育

遗产是不可再生资源，遗产地保护工作长远而艰巨，遗产地旅游消费者教育重在弘扬和培育，应该从学生着手，必须从长远出发，从小抓起。联合国《保护消费者准则》指出：“消费者教育应有适当情形下，成为教育制度基础课程的组成部分，成为现有科目的一部分”。要做到这一点，学校、教育部门责无旁贷。学校、教育部门应当把世界遗产保护列入教学日程，设置专门课程以普及遗产保护的知识。前些年环境保护的宣传措施，将遗产地保护知识同学生日常学习内容相结合，如美术、生物、地理、政治、历史、化学、语文、英语等学科内容。培养学生的遗产地保护意识。提高学生自身的遗产地保护意识；通过他们向周围的人宣传遗产地保护知识，宣传遗产保护的重要意义。

参考文献：