商务礼仪常识范文10篇

商务礼仪常识范文篇1

匈牙利

匈牙利居民大半是马扎尔人，具有东方人豪放的性格。商人大多都非常重视商业道德。到匈牙利进行商务活动，最好穿深色保守式样西装。拜访政府部门或大公司，绝对需要提前定时间。匈牙利和其他东欧国家一样，在商务谈判时，喜欢讨价还价，一般情况下都要打折扣才行。该国货币为福林，禁止携带出入境，外币入境不限，但需严格申报数额。官方不鼓励给小费，但私下仍受欢迎。

泰国

访问泰国各级政府机构宜穿西装，但商人见面时穿讲究一点。拜访大公司或政府部门必须提前预订时间，并持有用英文、泰文和中文对照的名片，当地两天即可印好。泰国进出口商以华人为主，目前泰商也日渐增多，但大多数是做政府生意。如果需要在曼谷市内四处谈生意，最好包一辆计程车，这样会既方便又省钱。同泰国人打交道，千万不要夸耀自己国家的经济如何发达，否则他们会认为你太傲慢，在以后的交往中，有可能会有意地为难你。因此，在泰国商人面前，显得越谦虚越好，他们才能很好地与你配合。另外，在泰国进行商务活动，最好携带旅行支票，少用或尽量不用现金支付。在泰国进行商务活动，必须尊重当地的教规。如果你对泰国的寺庙、佛像、和尚等做出轻视的行为，就被视为是有罪的，拍摄佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或骑在佛像上面，就会惹出轩然大波。进入寺庙必须赤脚而行。到当地人家做客，如果发现室内设有佛坛，要马上脱掉鞋袜和帽子。初到泰国，要注意当地人所行的合掌见面礼，你也可以仿照这样做。泰国人非常重视人的头部，他们认为头是神圣不可侵犯的，因此，千万不要轻易抚摸别人的头部。即使是喜爱的小朋友，也绝不可以用手去摸他们的头，否则将被视为是对此小孩所带的神的不尊重。如长辈在座，晚辈必须坐在地上或者蹲跪，以免高于长辈的头部，否则就是极大的不尊敬。人坐着的时候，忌讳他人拿着东西从头上面经过。在泰国人面前盘腿而坐是不礼貌的，如进行商务谈判坐下时，千万别把鞋底露出来，这样也被认为是极不友好的表示。用脚踢门会受到当地人的唾弃，更不能用脚给别人指东西，这是泰国人最忌讳的动作。

奥地利

随着我国与奥国经济往来不断增加，前往奥国访问的商人逐年递增，与奥地利商人接触，必须特别注意各种礼节，因为奥国商人相当正式、严肃。在从事商务活动时，尤其要注意头衔。比如：外商若把部长误称为处长，那么在以后的商谈中，准会麻烦百出。如果与奥地利人通信更要细心，务必正确无误地冠上他的正式头衔。如果他的名片上同时印有几个官衔，要提前问清楚，哪一个是最重要的，另外还要加上“博士、教授、工程师、经济学家”等头衔。无论拜会公司、单位，均需提前预约。参加商务谈判一定要守时。见面或分手时，切记与每个人亲切握手。如应邀去吃午餐，千万不要抢着付钱，否则会认为你瞧不起他们，最好找机会回请一次午饭。若应邀吃晚饭或餐后听歌剧、看戏，并不需要回请，但如请你去家里做客，切记带上一束鲜花，以示对主妇的尊敬。到奥地利从事商务，2月～4月和9月～11月为宜。7、8两个月为全国度假期，圣诞节和复活节前后两周各大公司一般不举行商务谈判或其他活动。

英国

到英国从事商务活动要避开7，8月，这段时间工商界人士多休假，另外在圣诞节，复活节也不宜开展商务活动。在英国送礼不得送重礼，以避贿赂之嫌。在商务会晤时，按事先约好的时间光临，不得早到或迟到。英国工商界人士办事认真，不轻易动感情和表态，他们视夸夸其谈，自吹自擂为缺乏教养的表现。

法国

在法国，农民朴素的特性仍能在人们的性格中反映出来。法国人很珍惜假期，他们会毫不怜惜地把一年辛辛苦苦工作积存下来的钱在假期中花光。法国人大都早睡早起，工作密度也很高，工作态度极为认真。法国人大都着重于依赖自己的力量，很少考虑集体的力量，个人的办事权限很大。组织结构单纯，从下级管理职位到上级管理职位大约只有二三级，因此在从事商谈的时候，也大多由一人承担，而且还负责决策，为此，商谈能够迅速进行。法国人每个人所担任的工作范围很广，能精通好几个专业，一个人可以应付好多工作。

当你和法国人谈判时，即使他们英语讲得很好，他们可能也会要求用法语进行谈判。在这点上他们很少让步，除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。如果一个法国谈判者对你说英语，那么，这可能是这一天你可能取得的最大让步。他们为人冷淡但不正规刻板。尽管冷淡，但他们每天和你握手的次数比你洗手的次数还要多。

8月的法国一片寂静，全国都在放假，几乎不可能谈生意。巴黎除了旅游者外几乎别无他人，法国南部海滩都挤满了人。法国人喜欢度假，任何劝诱都不会使他们错过或推迟一个假期去谈判。甚至7月的最后一个星期他们的心思就已经从生意上转移了，因此你应极力避免在这一时期访问法国。如果你认为可以奉劝一个法国谈判者在度假时带着你的建议书并仔细研究，以便回来后就可以立即着手做下一步工作，那么你是陡劳的。最好9月份以后去法国谈生意。

如果你和法国公司建立了多年的友好关系，互惠互利，并且未发生纠纷，那么你会发现他们是容易共事的伙伴。他们会热忱地与你交往，以美酒佳肴招待你，使过去的不愉快烟消云散。另外，法国的男士和女士都穿戴极为讲究，这可能会令人大为惊奇。你谈生意时穿的最好的衣服，在法国同行所穿的衣服面前也很可能相形见绌，因此，在会谈时要尽可能穿最好的衣服。

德国

德国人非常擅长商业谈判。如果你和德国谈判对手不熟悉，你要称呼他“某某先生”（或“某某博士”），而不要直呼其名，如果对方是20岁以上的女士，你应该称呼她为“某某夫人”，穿戴也要正规，要习惯于在所有场合下穿一套西装。无论你穿什么，不要把手放在口袋里，因为这被认为是无礼的表现。如果你在商业谈判时迟到，那么德国人对你那种不信任的厌恶心理就会溢于言表。因此，你要准时到达，并牢记他们通常比美国上班时间更早（早上八点以前），而下班更晚（有时到晚上8点）。只要你的产品符合合同上的条款，你就不必担心付款的事情。

澳大利亚

澳大利亚由六个州组成，各州都有各自的宪法。法律也不相同，各州之间的地区观念比较浓。铁路及地区开发、教育等是州政府各自办理的。澳大利亚主要输出农业、矿产资源和输入工业品。澳大利亚的人口中，90％是欧洲系人，以沉着型居多，不喜欢生活环境被扰乱。澳大利亚由于地广人稀，因而很重视办事效率。谈判中，澳方派出的谈判人员一定都是具有决定权的人。因此我方也应该派出同样具有决定权的人，否则他们便会很不乐意。他们极不愿意把时间浪费在不能做决定的空谈中，而且在谈判中谈及价格时，不喜欢对方报高价，然后再慢慢地减价。他们极不愿意在讨价还价上浪费时间。所以，他们采购货物，大多采用招标的方式，根本不给予讨价还价的机会，所以必须以最低价格议价。澳大利亚人的成见比较重，所以谈判人员必须给以好的第一印象，才能使谈判顺利进行。澳大利亚的一般员工都很遵守工作时间，下班时间一到，就会立即离开办公室。但经理阶层的责任感很强，对工作很热心，待人不拘束，也乐于接受招待。需要注意的是，不要以为在一起喝过酒生意就好做了。他们的想法是，招待归招待，与生意无关，公私分得很清楚。另外，由于澳大利亚行业范围狭小，信息传递得很快，因此谈判中要注意措辞。

中东

中东包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、约旦、黎巴嫩、苏丹、突尼斯、索马里、阿尔及利亚、摩洛哥、毛里塔尼亚等国，中东主要的民族组成是：阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。阿拉伯人（埃及、黎巴嫩、叙利亚、沙特阿拉伯、科威特）性情很固执、脾气很倔强，不轻易地相信别人，比较保守，家族观念很重。在阿拉伯人的社会里，等级制度依然根深蒂固，主人绝对不做佣人干的事，即使这个工作极为轻而易举。封建主义的色彩十分浓厚。在阿拉伯国家做生意，不可能打一通电话就谈妥一桩买卖。想推销某种货物而访问客户时，第一、第二次是绝对不可以谈生意的，第三次才可以稍微提一下，再访问一两次后，方可进入商谈，就是说，要先建立朋友关系，否则，不管条件有多成熟，他们也不会理睬你。伊朗人天性乐观，体格健美，又很讲究仪表。中东国家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社会外，在讲阿拉伯语的地区里，回教控制着日常生活以及政治、经济等。所以从事商业活动之前，必须首先了解宗教特别是在回教教规中最重要的礼拜、献金、绝食、朝圣四项。疏忽了这些，就会闹出麻烦来。曾经有过这样的一个故事：一位颇有身份的日本商人在完成了礼节性拜访后，坐进等候在外边的车子里，懂得阿拉伯语的司机去提冷却水了，他只能在车子里稍候片刻。他忘了那正好是在当地的绝食其间，因此拿出香烟来吞云吐雾。当地居民很快发现了有人在车子里吸烟，立刻聚集在车子周围，其中还有些人用手指着他大声呐喊。由于语言不通，他莫名其妙，显得一筹莫展。后来，他以为是这些人觉得好奇，便微笑着和他们打招呼。结果，当地居民的呐喊声更大，成为一触即发的不可收拾的状态。最后，还是警察前来解释之后，才晓得当地居民是在指责他吸烟，而他不明所以，反而以笑脸回报。结果，他们更觉受到侮辱，以至于火上加油使问题变得更为复杂。朝圣季节是做生意最好的时期。因为按他们的习惯，在前往麦加参拜时，都会购买家庭用品及衣服之类。所以当地的商人就会赶在朝圣季节之前，办妥货物，一般以日用消费品为主，所以要记住这个季节。

瑞士

按照瑞士的商务礼俗，平时适合穿三件套的西装，拜访各大公司或政府机构，必须先预订好时间，并且记住一定守时。一般公司或政府机构主管人员在早晨7—8点上班。瑞士人作风严谨、保守并讲究信誉。但有时也带有顽固的一面，与他们洽谈业务，必须要有耐心。一旦对方决定购买你的产品，几乎就会无限期地一直买下去。相反，如果对方流露出了“不”字，你也就没有必要继续努力了。因为他们很少轻易改变主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光学仪器、钟表、机械、化学制品、药品、纺织品、玻璃制品、食品等。其中钟表驰名全球，医药品出口居世界首位。瑞士主张自由贸易，自由竞争。目前已与世界上170多个国家和地区建立贸易往来，但其重点仍是西欧。德国是最大的贸易伙伴。遵守契约，诚实不阿，瑞士人堪称楷模。瑞士的大公司多半设在苏黎世，它是全国最大城市，也是工商业、金融、文化和陆空交通枢纽。瑞士银行业非常发达，全国共有大大小小银行5000多家，其中有五分之三的总部设在苏黎世。给瑞士公司写信，信封上只写该公司的名字即可，不要写主管人员的姓名。因为，如果该人不在，这封信别人是不会拆看的，这样很可能误事。切记，瑞士商人对“名牌”产品很感兴趣，如果你的产品牌子很硬，一定要在信封或信纸上注明该公司设立的年份，这样会大大提高该产品的身价。按照瑞士的礼节习惯，千万不要在见面的第一天就邀请对方共进午餐或晚宴。应待双方接触几次，相熟之后，再提出邀请。最好在离开瑞士之前邀请对方共进晚餐。万一对方拒不赴约，也不要紧，生意照样可以成功。瑞士商人一般不愿主动邀请客人到家中吃饭，如果你接到邀请，切记：第一，带上鲜花或糖果送给女主人；第二，准时赴约。如果送红玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情况下3枝是意味着送给情人的。到瑞士进行商务活动，最好安排在3、5、9、10、11月为佳。圣诞节前一周至后两周，复活节前后各一周，一般不安排任何活动。6—8月以及2月多为休假时间。瑞士进出海关没有严格的货币管制。瑞士位于中欧南部，面积约4万多平方公里，人口近700万，德语、法语和意大利语均为官方语言。

希腊

中国与希腊于1972年6月建交。近几年来，两国经贸关系稳步发展。1998年，中希贸易额为4.06亿美元，其中中方向希方出口额为3.85亿美元，从希方进口额为0.21亿美元。希腊的主要出口商品有食品、烤烟、石油产品、纺织品、橄榄油、水泥等。进口商品多为原材料、原油、天然气及润滑油、日用品和运输设备等。按照希腊的商务礼俗，访问政府机关和大企业时穿三件套西装即可，一般需要提前预约。希腊实行冬夏制作息时间，夏季（5—10月）上班时间为早上7点到下午3点，冬季为早8点至下午4点，如需约会一般要提前两周左右。在商务谈判进行中，务必要静待对方把话讲完，千万不要中途插话。除非特别必要，否则也不能随便提问题，如果这样做会被认为是极不礼貌的行为。在商务谈判结束时，很可能遇到希腊商人通常惯用的现金支付方式，意指D／P（付款交单），而非L／C（信用证），因此，为了避免误会，一定要当场问清付款的方式。在希腊谈生意，免不了要喝浓郁的咖啡和希腊烈酒，如果贸然拒绝，会被认为是对主人极大的不尊。希腊人习惯吃西餐，喜欢清淡口味，不爱油腻。他们愿意吃干炸的食品，一年四季都十分喜欢饮冰水。希腊人的风俗很有趣，斜着脖子表示肯定，仰头表示否定。无论男女老少都喜欢咋舌，以此表示一种欲望或信号，对这些并不需要在意。在希腊进行商务活动，切记手掌心不可对着别人，这是他们最忌讳的动作。希腊属亚热带地中海气候，平均气温冬季6—13℃，夏季23—33℃，因此到希腊进行商务活动，9月至次年5月为宜。

商务礼仪常识范文篇2

一、公务交往中的介绍问题

介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。

1.自我介绍有四个要点需要注意。

A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。

B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。

C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。

D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。

2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。

递名片的礼节

人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。

名片使用

在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。

名片在制作上，讲三个不。第一个不：名片不随意涂改。在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私；第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。

（一）名片的内容与分类

名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等情况写在上面，选择哪些内容，由需要而定，但无论繁、简，都要求信息新颖，形象定位独树一帜，一般情况下，名片可分两类。

1．交际类名片。除基本内容之外，还可以印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。

2．公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。

（二）名片的设计

名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的。在现实生活中，我们可以看到有些名片语言幽默、新颖，别具一格。

如：

（1）“您忠实的朋友——×××”，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言简洁，亲切诚实。

（2）另有一人则写着：“家中称老大，社会算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬业精神在，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求”。

（3）著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、有趣，使人对其了解更加深刻：“我，沙叶新，上海人民剧作家——暂时的；上海人民艺术剧院剧作家——永久的；××委员、××理事、××顾问、××教授——都是挂名的。在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。

（三）名片的放置

一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。

（四）出示名片的礼节

（1）出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

（2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。

（五）接受名片的礼节

接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。

（六）名片交换的注意点

（1）与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。

（2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。

（3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：

A：交易法。“将欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。当然，在国际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采用下一个方法。

B：激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方还是不给，那么可以采取再下一种方法。公务员之家:

C：联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”她一般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系

接受名片的注意事项

1.回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。

2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。为什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。

商务赠答礼仪

在国际交往中，人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺，以增进友谊。由于各国习俗不同，赠礼的种类和方式也有差异。

一、挑选礼品

馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好，“投其所好”是赠送礼品最基本的原则。如不了解对方喜好，稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品，因为送别人没有的东西，最易于被对方接受。礼不在重而在于合适，正所谓“千里送鹅毛，礼轻情意重”，有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。

二、赠礼方式

赠礼的方式一般以面交为好。西方人在送礼时十分看重礼品的包装，多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家则喜欢用淡色包装纸。与中国人的习俗不同，在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢，并当面拆看，不论其价值大小，都应对礼物表示赞赏。

三、赠礼时间

赠礼要适时。在有些国家，在对方送礼时才能还礼；在有的国家（如日本），要选择人不多的场合送礼；而在阿拉伯国家，必须有其他人在场，送礼才不会有贿赂的嫌疑。在英国，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。在法国，不能向初次结识的朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。

商务礼仪常识范文篇3

1、礼物轻重得当

一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外，一般人就很可能婉言谢绝，或即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼，这样岂不是强迫人家消费吗？如果对方拒收，你钱已花出，留着无用，便会生出许多烦恼，就像平常人们常说的：“花钱找罪受”，何苦呢。因此，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；多花钱办好事。

2、送礼间隔适宜

送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便时常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，一定可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。另外，礼尚往来，人家还必须还情于你。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。

3、了解风俗禁忌

送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。鉴于此，送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。例如，不要送钟，因为“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉利；对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣；给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。公务员之家:

商务礼仪常识范文篇4

首先我想跟各位讲一讲公务活动中会遇到的几个礼仪。

第一、公务交往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了。我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通。介绍有两种：第一种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。那两者你都需要了解，他有规矩。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其实有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。所以有经验的人他是先递名片再介绍，这是第一个点。

第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。你问我“先生怎么称呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”。你就直截了当，说了就算了，不要在那儿连篇累牍地大说废话。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。

第三条要注意，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。单位、部门、职务、姓名，一口气全出来，别挤牙膏。“先生在哪儿高就？”“混”“什么单位？”“一个破单位”“到底什么单位？”“不值得一提的一个单位”。他也够不值得一提了，提都提不起来。要训练有素，一气呵成。

最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。你别小看这里，你比如我在这里要给你讲个词，简称“南航”。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，南京航空航天大学。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。这是关于自我介绍。

第二个方面我想介绍，就是介绍别人。介绍别人有两个点是比较重要的：第一个点谁当介绍人？比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。那么在国际交往中，介绍人是谁呢？国际交往中介绍人一般是三种人。第一种人我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授来给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍，我把他请来的，我俩对口，专业对口人士。第二是什么呢？第二就是公关礼宾人员。外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的。第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。那么这个是关于介绍。

那我下面再讲一讲国际交往中名片的使用问题。在国际交往中，你要注意，我用的词是国际交往中，不是学生，关于名片使用讲两个要点。第一个要点一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位可言。第二句话，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。说实在话，在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能乱放。比如白领的话，女孩子出去的话，一般在公文包的某一个部位放着呢，一伸手拿出来。我也见过有同志这方面稍逊一筹。我有一次跟女孩子交换名片，我把名片递给她，“金教授我给你拿名片”，把包马上拉开了。包也是个好包，很名贵，但是找不着名片，首先抓出一包话梅，接着发现一包瓜子，最后拉出半只袜子，然后告诉我，忘带了。

那么我下面讲一讲名片使用的几个重要的礼仪。第一，名片制作上在国际交往中，讲三个不准。第一个不准：名片不随意涂改。我们经常有的同志，你要说好听的，他节约了，电话改号了，神州行变成动感地带了，就划掉再写；电话升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，这种事常有。但是在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方。第二不提供私宅电话。刚才讲了，涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。那么在国际交往中，你要注意，他讲公私有别，我因公跟你打交道的话，我给你的电话就是办公室的电话，手机号码不给你，私宅电话更不给你。我们国内同志有些人没这个感觉，那天一个外国朋友给我们一个同志一张名片，这上面没有私宅电话，我们那位就问，家里有电话吗？那位装听不懂。你家都没装电话，是不是很贵？互动出现问题。第三个点你要注意制作名片的话，一般不提供两个以上的头衔。名片上不出现两个以上的头衔，他讲“闻道有先后，术业有专攻”。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌，所以很多外国客人，他有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片，这个要说一下。

第二个点关于名片我想讲讲索取名片的问题。一般索要名片有这么几个点你要注意。第一个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以你要去索取名片的话，是不马上就出现地位方面的落差了?你说是不是？

那么第二个点你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表达。那天一个同志就问我了，你有片子吗？这个话有点糙。我们比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：

第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。交换的方法，交易法，“将欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”，他无论如何他要回我一张，他不至于告诉我“收到”。当然，你在国际交往中，有的人会有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，你不妨采用第二个办法，我们称为激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，就是不换。还可以采用第三个方式，我们称为联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”以后如何跟你联络比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路，我跟你联系吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。

商务礼仪常识范文篇5

关键词：文明礼仪；文化建设；高职；空中乘务专业

1前言

1.1文化自信的内涵

2016年，在“七一”讲话中，备受瞩目的一个词是：文化自信。中国的自信，本质上是文化自信。他进而指出，在5000多年文明发展中孕育的中华优秀传统文化，在党和人民伟大斗争中孕育的革命文化和社会主义先进文化，积淀着中华民族最深层的精神追求，代表着中华民族独特的精神标识。

1.2办好中国特色社会主义高校的要求

同年12月召开的全国高校思想政治工作会议上，强调，高校思想政治工作关系高校培养什么样的人、如何培养人以及为谁培养人这个根本问题。要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面。他提出，要更加注重以文化育人，广泛开展文明校园创建，开展形式多样、健康向上、格调高雅的校园文化活动，广泛开展各类社会实践。我国有独特的历史、独特的文化、独特的国情，决定了我国必须走自己的高等教育发展道路，扎实办好中国特色社会主义高校。

1.3高职院校礼仪培养的内涵

中国素有“礼仪之邦”的美称。在当今社会人际交往中，人们会以一定的约定俗成的方式来律己敬人。这是当代大学生不可或缺的能力。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；是人际交往中促进沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。高职院校学生主要需要掌握商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪。

1.4现实意义

高职院校有义务培养学生的文化自信，有责任为了办好中国特色社会主义高校，做实思想政治工作。通过中华优秀传统文化教育、革命文化教育和社会主义先进文化教育，强化大学生礼仪规范，提升高职院校学生整体的精神面貌，塑造积极向上、讲文明有礼貌，有文化有内涵的当代大学生。提升大学生的文化自信和文明礼仪素养具有现实意义。在当前经济发展，互联网媒体迅速发展的环境下，大学生极易出现理想信念淡化，社会责任感不强；以自我为中心，对他人缺乏理解和包容；精神世界空虚；自立意识不强等问题。要建设有中国特色的社会主义大学，必须在学生的意识层面做好工作，因此做好学生的思想政治工作是必要而且迫切的。在提升学生文化礼仪素养的同时，会提升我院在社会上的声誉和在用人单位的认可度，具有更大的社会效应。

2以文明礼仪教育为切入点的实践

2.1深入调查，广泛宣传

通过问卷调查、抽样调查的方式，以及通过对学生日常行为的观察，了解空乘专业2016级学生对文明礼仪的认识程度，并根据调查结果调整项目实施方案，制定可行的、符合学生特点的实施方案，更好地对学生进行文明礼仪教育。同时，通过网络、微信公众平台相关文明礼仪常识等内容，增加学生对文明礼仪知识的积累，使学生在思想上认识到文明礼仪在日常生活中的重要性。

2.2举办文明礼仪知识讲座，学以致用

聘请礼仪培训师，定期举办文明礼仪知识讲座。从理论入手，让学生深入了解文明礼仪相关知识，做到人人知礼仪。同时，利用周三下午时间，邀请礼仪培训师对学生的站姿、坐姿进行礼仪辅导，通过养成教育促进学生行为习惯的养成。为了使学生更好地将文明礼仪应用到工作和生活中，邀请了航空公司在飞毕业生回校与学生沟通交流，讲述文明礼仪在飞行中的重要性，以及如何在飞行中将文明礼仪应用的恰到好处，为自己的工作增添色彩。

2.3以赛促学，掀起文明礼仪学习热潮

系团总支开展“传承礼仪、绽放美丽”校园礼仪大赛，同学们积极参与，踊跃报名。比赛中，汉服展示环节让学生领略汉服风采的同时，感受中国传统文化的博大精深；知识问答环节，体现出学生对文明礼仪知识的掌握程度；情景模拟环节，重点考察学生对知识的运用情况，如何将文明礼仪很好地应用在学习、生活、工作的不同情景；礼仪操展示环节，展现了学生良好的礼仪风采。运用比赛的形式，不仅提高学生参与的积极性，加深学生对知识的理解程度，还展现出当代大学生积极向上的良好精神风貌。2.4礼仪实战，展现青春风采积极承担校内外各大型活动礼仪工作，增加实践机会，将理论与实践相结合。2017年毕业典礼、2017年校园招聘会、2017年院宣传思想工作会议、三奇杯第二届中国电商网络模特大赛、日新杯家具贴画设计大赛颁奖仪式、京熙杯校园电子设计大赛开幕式、匠心人物形象设计创意大赛等都有学生美丽的身影。

3结语

目前，绝大多数学生都能够见到领导老师主动礼让问好，树立了良好的文明礼仪意识，更懂得尊重、理解他人，营造了一种积极健康的校园文化氛围。学生青春向上的良好风貌不仅得到了校内各院系领导的好评，还走出校门代表学校参与了大连市金普新区“聚力自贸区建功大金普”暨五四评优颁奖礼、金普新区运动会等活动，很好地展现了我院学子的礼仪风采。文明礼仪教育实施过程中，发现文明礼仪教育的范围还具有一定的局限性，不够全面，有部分学生认识不到文明礼仪的重要性，不能够很好地将其应用在生活中。但这是一项长期工作，不是一朝一夕就能够完成的。在今后的工作中，会通过不同的形式对学生进行文明礼仪教育，潜移默化，注意树立典型，让礼仪榜样影响带动其他学生，将文明礼仪教育贯穿始终，不断创新，持之以恒，逐步形成人人讲文明，人人知礼仪的良好风气。

参考文献

[1]校企合作视野下高职院校文化建设的问题与对策—兼谈盐城工业职业技术学院的探索与实践.浦爱东.中外企业家.2013,(5).

[2]以文化建设引领高职院校社团建设的探索与实践.于德媛.文化学刊.2017(01).

商务礼仪常识范文篇6

1.1社交礼仪的含义

礼者，敬人也，是对人的尊重；仪者，仪式也，是礼的表达形式。礼仪是人类社会为了维系正常生活秩序，自始至终以一定的，需要共同遵循的，约定俗成的程序、方式来表现律已、敬人的完整行为规范。涉及个人以及人际交往中仪容仪表、言谈举止等方面的行为规范和惯用形式。通过社交，人们可以交流信息，资源共享，建立诸如商业合作等关系；通过社交，可以充实自我，丰富人生阅历和人性情感。

1.2社交礼仪的内容

礼仪涵盖了各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。随着时代的发展和社会的进步，礼仪内容不断完善合理。大学生是祖国未来的建设者和接班人，加强大学生的社交礼仪教育，更好的尊重他人、善于表达并形成规范。具体来讲，着重在以下几方面：

1）礼仪的基本知识理论

对大学生进行礼仪教育，掌握和合理使用基本礼仪常识。从宏观进行礼仪基本知识理论的教育，通过礼仪课程以及各种学生活动等方式向大学生传授礼仪的基本理论知识，使礼仪教育深入大学生内心而不是浮于表面。礼仪的基本知识理论包括:礼仪的起源和发展、礼仪的涵义、礼仪的本质和要素、礼仪的特征和原则、礼仪的作用、具体礼仪细节等。

2）礼仪的基本规范

（1）个人礼仪规范

主要包括仪容仪表、言谈举止、动作表情、服饰配饰等礼仪。具体来讲，主要包括以下几方面内容：头面仪容、妆容原则；手姿、坐姿、站姿、走姿、蹲姿；大方得体的表情眼神；男女服饰穿着的基本礼仪原则及禁忌、配饰搭配规范等。

（2）商务礼仪

商务礼仪是指在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。这包括着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、书信来往、电话沟通技巧等，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

（3）餐饮礼仪

餐饮礼仪是指人们在赴宴进餐过程中，根据一定的风俗习惯约定俗成的程序和方法，在仪态、餐具使用、菜品食用等方面表现出的自律和敬人的行为，是餐饮活动中需要遵循的行为规范与准则。主要包括出席时间地点、入座的位置、上菜顺序、餐具、进餐礼仪、餐桌气氛、进餐结束等。

（4）应聘礼仪

大学生的应聘礼仪主要是大学生在就业找工作应聘面试时需要用到的礼仪规范。主要包括求职材料的准备、个人形象、面试应聘时的基本礼仪、面试应聘后的必备礼仪等。

2目前大学生就业现状

据统计，2015年全国高校毕业生将达749万，总数将超过2014年，2015年国家和地方经济增速进入新常态，宏观就业压力不减，就业需求与2014年相比没有明显的起伏，就业总量压力依然较大。大学生就业问题深深困扰着当代大学生，究其原因不仅是客观因素，如毕业生数量的迅猛增加，与社会有效需求短期内增幅有限的供需结构性矛盾突出，一些高校对毕业生就业工作仍未引起足够重视，在专业设置、人才培养模式、培养目标等方面不能适应社会发展和劳动力市场变化需求，更重要的是学生自身的综合素养不能符合用人单位的标准和要求。以笔者所在的福建中医药大学为例，2015年校园招聘会需求跟2014年相比，有较明显的缩水，一贯在一些专业的就业优势不再明显突出。

3社交礼仪对大学生就业的影响

在竞争日趋激烈、就业形势日益严峻的今天，大学生就业问题已经成为国家、社会和各大媒体关注的热点问题之一。正如前文所讲大学生就业难的原因是多方面的，大学生自身就业竞争力不足无疑是重要的原因之一。大学生就业竞争力是毕业生在就业市场上，具有战胜竞争对手、找到适合自身才能发挥和实现自身价值的适当工作岗位的能力，即全面满足社会和用人单位对人才需求的能力。就业竞争力的强弱不仅与大学生自身专业知识相关联，也是个人综合能力的体现，融合了心理素质、语言表达能力、逻辑思维能力、个人修养等因素。如何有效提高大学生就业竞争力成为一项亟待解决的问题。实践证明，社交礼仪在提升大学生就业竞争力中发挥重要作用。通过社交礼仪教育，大学生成长成为一个有素养的合格大学生，因此应加强大学生社交礼仪教育，培养大学生的社交礼仪意识，增强大学生的社交礼仪素质，提升大学生自身就业竞争力，在就业应聘中受到用人单位的青睐，促进大学生就业，并在以后的就业工作中走得更好，走得更远。

3.1社交礼仪有助于大学生提高思想道德修养，提高个人道德水平

道德修养是我国源远流长的历史传统，是公民道德教育的基本内容。“道德是人们在社会生活中形成的关于善与恶、正义与非正义、公正与偏私、光荣与耻辱、诚实与虚伪等观念、情感和品质；道德是依靠社会舆论、传统习俗和内心信念来实现的调整人们之间和个人与社会之间相互关系的行为规范的总和。”道德修养是礼仪的基础，礼仪是道德修养的表现形式，良好的礼仪能体现人的高尚的道德修养。从个人发展的角度来看，礼仪是一个人道德修养、气质风度、文化素养等综合素质的反映。通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度，可以察知其道德水准。一个人有了道德修养，就会自动指导自己的行为，自觉实施礼貌礼节，一个为人礼貌、尊重别人的大学生在就业以及工作后接人待物也会真诚和蔼。

3.2社交礼仪有助于大学生提高人际交往能力，建立良好的人际关系

人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力，包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。人际交往能力是个体能力结构的重要组成部分，直接关系到个体的生存与发展、成功或失败。大学生人际交往能力的提高，有助于协调自身与周围人的关系，快乐融洽地完成大学学业，也为将来步入社会打下了良好的基础。马克思说过人是各种社会关系的总和。而任何社会的交际都离不开社交礼仪，人类越进步，社会化程度越高，人们就越需要社交礼仪来调节社会生活和人际关系。社交礼仪本身是一种特殊的语言，大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，凭借它去顺利开启各种交际活动的大门，建立和谐融洽的人际关系，实践表明良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄压抑和痛苦，减少孤独、寂寞，这些都有益于大学生的身心健康，最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生不良情绪也能够得到有效快速的排遣。

3.3社交礼仪有助于完善大学生个人形象，塑造就业形象

一个人的形象仪表，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的文明习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。作为大学生，在平时学习和生活中就应该有意识地培养以及塑造自身形象，也为自己在未来就业求职道路上增加重要的竞争砝码。首先，要注意个人外在形象。大学生善于从日常生活做起，注意个人的服饰及其修饰，由于受其经济能力所限，大学生着装不可能也不必要追求时尚高级，但是要把握整洁、大方、得体的总原则。其次，要注意适度的修饰，加上个人的举止自然潇洒、稳重大方，谈吐自然得体，待人真诚、热情、大方，那么大学生的风度和魅力自然流露。

3.4社交礼仪有助于促进大学生心理健康，提升就业心理

“礼仪教育可以丰富学生的内心世界，帮助他们培养良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，增强克服困难、经受考验和承受挫折的能力。当前，就业形势严峻、竞争激烈，给大学生的心理带来一定的压力，相当部分大学生就业心理压力过大，在就业过程中出现了焦虑、抑郁、狂躁、自闭等不良心理。特别是就业过程中遭遇挫折后，其心理调适能力不足，往往造成大学生心理失衡。加强大学生礼仪教育，促进大学生们的身心健康，在学习生活中运用礼仪的理论知识，遵循自律敬人、宽容平等、真诚交流、沟通互动等交往原则，有助于提高大学生的自信心和自尊心，缓解内心的不良情绪。同时有益于大学生身心健康，提高大学生心理调适能力，减少就业心理困惑和烦恼，增进就业心理的健康。

3.5社交礼仪有助于提高大学生社会化，顺利走入社会

商务礼仪常识范文篇7

【关键词】商务俄语;课程;设计

一、引言

近年来，由于中俄两国政治、经济关系日益密切，社会对于既能熟练使用俄语，又掌握国际商务知识、拥有跨文化交际能力的人才需求旺盛。很多学校因此开设了商务俄语课程。商务俄语课需要在俄语语言知识和技能的基础上，增加行业领域知识和综合技能。课程设计是教学活动开展的重要手段。和一般性的语言课程相比，商务俄语课的教学设计有更高的要求和标准。目前，高校商务俄语课程的设置方式主要还是在低年级语言教学(精读、俄语语法、俄语阅读、俄语写作、俄语口语等)的基础上，在高年级阶段开展商务俄语教学，通常是开设2、3门课，有的是专业必修课，多数是专业选修课。由于各校都在压缩教学总学时，所以商务俄语课的门数和学时通常不会太多，以此来保证基本的俄语语言教学。由于商务俄语的出现晚于俄语语言文学教学，且一些学校的传统人才培养目标是研究型、学术型人才，对培养应用技能的商务俄语课程不够重视，所以，目前高校里的商务俄语教学还存在着缺少经验、课程设计不科学等问题，需要不断完善。商务俄语课程设计需要在引进有行业经验教师的基础上，对学生的听、说、读、写、译各方面进行综合训练，尽可能地采取案例式、互动式、情景式方法和多媒体教学手段，并辅助以国际贸易、商务谈判等相关课程。

二、课程设计理论概述

课程设计简单地说就是根据一门学科内容的特点，通过科学的规划，系统地、有效地进行知识和技能的传授。其要素可做以下分类:一是教学目标，课程设计的目标表明了该学科学习各阶段需要达到的标准;二是内容，内容可以从范围和顺序两个方面来把握，顺序指的是教学内容纵向的设计，一般是由浅入深，范围指的是教学内容的横向设计，即所学内容的宽度;三是教材，教材是授课的主要工具，对教材的设计和选择体现了整个课程设计的科学性;四是模式，指的是具体课程安排和教学方法的选择;五是评估，是指对教学成果的判定;六是时间和空间，时间指课程设计总体和各阶段的教学长度，空间指的是教学的场所，比如教室、图书馆、实验室、调研场所等等。课程设计根据模式还可以分为三类:以学科为中心、以学生为中心和以社会为中心。

三、商务俄语的特点和商务俄语课程设计原则

1、商务俄语的特点商务活动涉及的方面比较广泛，包括商贸谈判、对外贸易投资合作、市场营销、跨境物流运输等等。商务俄语具有以下特点:一是实用性。商务俄语学习的价值直接体现在实际的商务活动和交流之中，是一门实践性很强的工具学科。同时，它需要结合经济和贸易常识及商务文化礼仪知识。此外，对语言流利性和逻辑性的要求比较高，而对于文字的优美性要求较低。二是广泛性和专业性。中俄交往的很多领域都涉及到商务俄语，对人才俄语能力的要求比较综合。商务俄语的课程内容涉及外贸流程的各个环节，并与国际市场动态息息相关，包含行业术语，如能源类、机械类、农牧业、矿产类等等。三是实时性和及时性。商务俄语的使用者是从事中俄经贸往来的人员。这一领域要求从业人员能够快速查找、提取、加工、整合各种商业信息并开展交流。商务活动的很大部分是口语交流，口语交流中有时会遇到不可预见的内容，要求翻译人员或业务员能及时反应。有些商务活动并没有时间进行充分的准备。因此，俄语翻译进行商务活动时，其听、说、译和对形势的研判、分析思考是要同时进行的。四是对语境的依赖性。商务活动中，交际者的动作、表情、语音语调和语速都是辅助交流信息的有效方式。同时，交际语境也相对较小，交流结构相对自由。这就要求交际者有较高的听力水平。2、商务俄语课程设计原则商务俄语课程设计要注意以下原则:一是课程设计要以人才培养为目标。培养商务俄语人才应具备语言能力、商务知识和综合素质。二是课程设计要避免盲目性。商务俄语课程的学时分配十分重要，因为商务俄语覆盖面广，要想面面俱到，往往各课程都浅尝辄止，也不利于学生巩固。应该以市场为导向，合理安排课程体系与学时分配。三是课程设计应与职业资格证书挂钩。商务俄语课程设计应该充分考虑到学生的就业方向，将课程设计与相应的资格证书挂钩，从而更好地达到教学目标。

四、商务俄语课程设计的基本方法

商务俄语课程的教学目标是提高学生的商务俄语水平，保证学生在流利使用俄语并了解商务礼仪和国情差异的基础上顺利地推进商务活动的开展，培养具有商贸知识和俄语知识的复合型人才。商务俄语方面的教材不少，有一般性外语教材，如从亚平的《俄汉外贸谈判必备》、孙淑芳的《经贸俄语》(国家“十一五”规划教材)，还有纯俄文版的，如胡谷明的《Курсрусскогоязыкапоторгово－экономическимсвязям》。可以选择比较主流的教材，而有实力的高校也可以自编教材，如黑龙江大学出版社出版的《商务俄语专业系列教程?商务俄语专业国际贸易实务教程》。商务俄语课程设计要基于三个方面:一是以《高等学校俄语专业教学大纲》为基础;二是要根据教学实际;三是要适应社会发展的需要。不但要兼顾传统俄语课程的听、说、读、写、译五个方面，而且要增加大量反映商务活动各环节的时新的音视频材料。由于互联网的普及，信息获取更加快捷，影视音各类资料十分丰富，这些为商务俄语课程提供了更多的语料［5］。商务俄语的教学方法有讲授法、任务式教学法、情景法、朗读法等。这些方法的配合使用能从多角度调动起学生的兴趣。特别注意的是，商务俄语教学中的难点和重点是听力。因此，听力教学应贯穿商务俄语教学的整个阶段。

五、当前商务俄语课程设计中存在的不足

1、课程体系有待完善商务俄语课程在各高校开设有一段时间，但由于它不是传统俄语教学的主流方向，所以课程设置方面还有需要完善的地方。比如，课程安排零散、不成体系，课程之间的衔接不够紧密。2、教学模式、教学方法单一目前，很多高校商务俄语的教学模式仍然沿用语言教学的模式，教学方法也以教师讲解相关词汇、语法、句型，而学生进行课内对话操练为主等为主。教学场所基本囿于教室，而实验室等实践场所教学不够。3、口语、听力教学比重偏低由于商务俄语词汇比较专业，有一定难度，所以在词汇教学上使用的时间比较多，而有限课时内对听说的训练就显不足。很多学生学习商务俄语仅侧重商务知识、语言知识的掌握，考试可能得高分，但听说能力不强。实际上，听说能力是商务俄语要求的首要能力。4、有行业背景的专业师资力量不足目前，很多高校的商务俄语教学是由俄语语言教师担任的。这些教师往往具有深厚的俄语语言、文学和文化知识，但是由于缺少行业经历和企业背景，在教学中还是比较偏重语言知识的传授，对学生商务能力的培养缺乏经验。特别对于新建本科院校，其人才培养目标定位于应用型俄语人才，学生的商务沟通能力是重点培养的能力。因此，对于这样的学校来说，更应该有具有行业背景的商务俄语教师。

六、商务俄语课程设计对策

根据商务俄语课程设计的原则和方法，结合当前商务俄语教学中的问题提出以下课程设计对策。1、优化课程设置形成课程体系，提供模块式课程，注意课程的先修和后续关系。商务俄语课程应涉及以下几大方面:1)礼仪类;2)贸易类;3)语言类。应为商务俄语是培养懂国际贸易、能进行跨文化商务沟通的俄语人才，所以这些知识是必备的。商务礼仪类课程可以早些开设。如有条件，在进入商务俄语学习前开设汉语讲的国际贸易实务课，将有助于学生的后续学习。2、改进教学模式和方法实践性强的特点使商务俄语的教学模式有别于传统的语言教学。课堂上尽量采用情景模拟教学，增加听说训练。教学可以视不同环节在相应实验室进行，如谈判实验室、口译实验室。(1)加强实践教学情境教学是指通过设计虚拟场景来进行教学，从而提高学生们的课堂参与度。可以设定专题情景，如商务谈判时，可以准备谈判室，分好角色，展会情境可以设计专门的展品、展台，现场推介;可以设计“商务游戏”提高学生学习商务俄语的兴趣;可以通过丰富多彩的俄语活动实现情境教学的外延;可以建立实践基地，利用课余时间安排学生去实践基地进行实习和训练。(2)加强口语教学口语是俄语学习的重点和难点，商务俄语尤其如此。因为商务口语涉及面广、专业性强，并且商务活动中需要临场发挥的地方多。所以在平时的课程安排中要注意以下三个方面:一要提高记忆能力。记忆力是可以通过系统训练得以加强的，并且有一定方法可循，所以在商务俄语课程设计中要注重这方面的学时安排。比如开展语言滚雪球、词汇游戏等活动，在短时内强化刺激人的大脑，提高记忆力。二要培养速记能力。速记是商务翻译人员的另一个重要能力，在商务口译中经常出现大量的数字、人名和地名等大脑不容易记住的信息，这就要求译者可以现场选择有效的速记方法进行应对，所以商务俄语课程中可以安排速记内容。三要培养学生善于解决问题的能力。经常对学生提问，对一个问题寻求不同的答案。(3)加强书面语教学在对外商务交往中，电函、合同、协议、章程、各项批准证书和法律文件的阅读和书写都离不开书面语的知识储备。而书面语的共同特征是具有很多固定的写作格式、习惯用语和固定句式。商务俄语课程设计在以口语为重点的基础上，也要兼顾学生们的书面语能力训练，培养学生的笔译和写作能力。在课程设计中可以从起草名片、翻译广告开始，加深到译草拟合同等正式文件。3、加强教师队伍建设教师在教学中的作用不言而喻。商务俄语对教师的语言表达能力、相关经验和知识结构的要求较高。一方面，俄语院系可以聘请具有贸易行业工作经验的人员担任相关课程的教师。另一方面，俄语院系也可以组织教师进行商务专业知识培训、进行挂职锻炼，以改善教师的知识结构，提高对课程的驾驭能力。

七、结语

近年来，商务俄语教学受到了各高校俄语专业的普遍关注。各校应根据自身人才培养目标、实际情况进行合理的课程设计。首先，基础俄语课程是学生进行商务俄语学习的首要前提，要打好这个基础。其次，商务俄语课要注意商务口译和相关书面语的训练。再次，除常规的讲解教学，商务俄语课程还应大力推广交际式、互动式、案例式、情景、多媒体教学法和模拟实训法。最后，商务俄语教学水平的提高还在于的授课教师队伍的培养和提高。

【参考文献】

［1］刘芳．改革俄语教学:培养高级俄语经贸人才［J］．教育探索，2009(12)

［2］刘博．商务俄语阅读课程设计与教学模式新视角［J］．西伯利亚研究，2013(1)

［3］杨立明，赵秋野．试论商务俄语专业教学改革与创新［J］．中国俄语教学，2014(12)

商务礼仪常识范文篇8

这样，我国极大地拓展了国际贸易的发展空间，国际贸易专业人才炙手可热，就业前景十分广阔，种类外贸进出口企业大量需求从事实际业务操作的既擅长英语又精通国际贸易的双向型人才。面对人才市场存在的巨大需求，国内本专业的人才供给却十分有限，专家估计，未来五年全国外贸管理人才制品至少在100万以上。商务英语人才具有较强的职业竞争性的发展性。

随着我国对外贸易经营权的进一步放开，将在大量的小民营企业等生产企业开始走进国际市场开展竞争。对既擅长英语又精通国际贸易实务的商务英语人才的需求越来越大。人才缺口逐渐明显。

就业趋势分析，1998年，中国贸易行业的从业人呀达2100万人。到21世纪20年代，电子贸易和网络贸易将成为全球的主流，全球贸易一体化的发展，对国际商务从业人员的外语水平提出了更高的要求。商务英语谈判是一种复杂的跨国性、跨文化的经济活动。它不仅要求谈判者具有广博的横向知识，而且也要求谈判者有纵深的专业知识，一名优秀的商务英语谈判者不仅需要有一定的理论知识，更需要有丰富的谈判经验，因此经验的积累十分重要。要向成功的谈判学习，更要向失败的谈判学习。只有这样，才能不断提高自身素质，在实践中不断完善。要想提高商务英语谈判的整体素质应从下列方面做起：

一、积累广博的综合知识

国际商务人员要求不仅有较强的专业知识，而且掌握我国和对方国家的外贸方针政策和法律法规，同时了解联合国的情况，世界贸易组织的情况和世界经济的情况，还要了解国际贸易、国际金融、国际商法、保险、运输、企业管理和国际市场营销的常识。由于国家不同、政治背景、文化背景、教育背景、宗教信仰、风俗习惯就不同，价值观念、人生观念、思维方式也不同。这还要求国际商务谈判者有很强的跨文化意识和很全面的跨文化交际知识。

二、精通商务谈判礼仪的语言技巧

1、善于表达。成功的商务谈判者都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。它体现在（1）针对性强：在商务谈判过程中，语言的针对性要强，对答有序，做到有的放矢；（2）婉转方式：在英美国家，人们利用礼貌功能，常用一些表示婉转的语言，例如：Wouldyou……?Couldyou……?这一类的句式，在拒绝别人要求时，一般不直说No而用Iamafraid……或Iamnotsure……等委婉地拒绝，谈判中应当尽量使用婉转语言，这样易于被对方接受；（3）应变灵活：谈判过程中往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，能采取恰当的应急手段，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：“Iamsorry,Pleasewaitingamoment,Ihavetocallmyfriend.”于是，你便很得体地赢得了片刻思考的时间。（4）无声语言：商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，我们称之为非语言，非语言往往在谈判过程中发挥重要的作用，常见的形式有：与讲话人目光接触、微笑、点头，未听懂时显出迷糊不清的表情，感到奇怪时做出惊奇的样子。在有些特殊环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以取得意想不到的效果。

2、巧妙应答。在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求，具有良好的逻辑思维能力，清晰的语言表达能力，在谈判中保持自己应有的风度，始终以礼待人掌握谈判技巧，才能在对话中掌握主动，获得满意的结果。

3、善于倾听。有效地倾听可以获得大量宝贵信息，增加了谈判的筹码，了解对方的需求，找到解决问题的新办法，修改我们的发盘或还盘。尽量鼓励对方多说，并提出问题请对方回答，使对方多谈他们的情况，以达到尽量了解对方的目的。

三、商务英语谈判礼仪中形象塑造

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。其主要作用：一是提高我们商务人员的个人素质，市场竞争最终是人员素质表现的竞争，对商务人员来说，就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争。二是有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。三是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要，因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象，在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。

四、获取有用的信息或资料

当今是信息时代，获取有效信息是商务成功的重要条件。通过对信息的收集、整序、利用和评价、进而创造新信息。岁着社会信息量的不断扩充以及计算机技术的广泛使用，数据库技术、网络技术为我们提供了各种便利。信息能力是创造、开拓的基础。国内外经济技术的迅速发展，大量的科技信息涌现，商务人员需要了解信息，很好把握需求的信息，并根据这些信息做出正确反应，抓住机遇获得成功。

五、与时俱进，培养自我提高的能力

商务礼仪常识范文篇9

在商务英语专业中，对于人才的培养目标在于培养具有扎实英语基础知识能力，熟悉国际商务知识、具有一定商务活动技能的复合型人才。对于发展日益繁盛的国际商务贸易而言，作为一名商务英语专业人才，既要能够具有英语相关知识能力，又要能够胜任商务活动中营销与管理等涉外事务方面的工作，并熟练掌握和使用现代化办公设备，真正达到应用型人才的要求。因此，在商务英语复合人才的培养过程中，应制定好复合能力的培养目标要求。首先是知识能力，商务英语复合人才需要具有扎实的英语知识，即掌握基本的英语听、说、读、写、译五方面语言能力，并且要达到大学英语四级的要求，具有较为扎实的商务知识宫底，能够熟练掌握国际贸易基础知识以及贸易流程，同时具备一定的商业专业知识，如国际金融、国际商法、经贸合同、国际贸易与结算、进出口业务等商务理论以及相关事务常识操作。其次是实践能力。涉外的商务贸易领域所需人才必须具备相关的英语沟通能力和商务沟通能力，其中包括上午沟通、信函撰写、商务接待、公关以及与客户沟通的能力等，在商务单据操作方面也需要熟练掌握提单商务单据操作以及信用证、汇票等单据的开立与跟单能力。大学毕业生必须通过考试获得大学英语四、六级证书、商务单证员证书、BEC初、中级证书，同时还要取得普通话等级考试证书、计算机等级考试证书以及其他拓展岗位证书等，如外贸业务员、报关员证书等。

二、在扎实英语水平基础上提高商务意识

在国际贸易发展如火如荼的当下，全球一体化的趋势也越来越明显，英语在国际上已然成为一门通用语言，并作为了国际间人们交流的主要媒介。商务英语就是以英文为支点，为了便于商务各环节之间的交流而设立的。作为商务英语复合人才，除了要有扎实的英语听、说、读、写、译等基础能力之外，还要求能够完成现场英语口译与笔译。在进行商务谈判或撰写商务合同以及收发邮件等商务活动中也必须满足其相关的英语需求。这就要求在大学期间，学校应当做好学生的英语基础能力培养，如开设相关的英语语言类课程，强化学生英语基础知识能力。在大二及之后的年级阶段开展与商务有关的英语课程，如商务英语听力、商务英语阅读与写作以及商务英语翻译等。在商务活动与交际过程中，常常会出现因为不了解对方的国家文化与语言交流习惯而产生误会与矛盾的情况，针对该问题，我们应当将商务英语文化知识作为一门基本课程内容来要求学生掌握，并在低年级开设英语国家文化课程，通过对语法、词汇的学习来指导学生通过不同的语言环境转换不同的语言表达方式，利用英语思维方式与习惯来要求自身的商务交往。同时，教师还要引导学生了解各国的商业价值观、消费观念以及经营理念等等，通过阅读英语报刊、电视广播以及网络等媒体方式全面的了解国外商务信息、商务文化以及商务礼仪等，从而加深学生对于商务英语文化的敏感性，进一步培养出复合型商务英语人才。

三、加强商务英语知识与实践能力的培养

商务礼仪常识范文篇10

一、当代大学生人文修养不足的表现

（一）人文常识匮乏，人文精神缺失。很多学生缺乏基本的人文常识，人文知识面偏窄，知识结构不合理。在2017年9月10日至9月30日，为了更好地了解当代大学生的人文修养水平，在徐州三所高校（徐州工程学院，矿业大学，江苏师范大学），通过纸质问卷调查的方式对200名大学生进行调查，有效问卷166份，有效率为83%，通过笔者的调查发现，76.3%的大学生阅读过程中存在四大弊病：读图不读书、读流行不读典、读史不读原著、读缩写本不读原著。当今的大学生“精于科技、荒于人文；精于电脑、荒于人脑；精于盘算、荒于仁义；精于商品、荒于人品；精于权力、荒于平等。”人文底蕴的流失，使一些大学生精神空虚，情感脆弱、心胸狭窄、目光短浅。（二）忽视社会责任。许多大学生不明白自己处在社会中，应当承担哪些社会责任，在所做调查问卷中了解到，26%的大学生不了解自己应承担的社会责任，法律意识比较淡薄，轻则会产生公共场所的不雅行为，破坏公物、随地吐痰、插队、过马路闯红灯等，重则就是近几年产生重大社会影响的“曾世杰杀人案”“药家鑫案”等。正是因为没有坚实的人文修养作为基石，将内在的人文修养转化为自身的行为方式，才导致了这些悲剧惨案的发生。（三）忽视传统文化。很多大学生对西方文化热烈追捧，而漠视了传统文化，笔者发现越来越多的大学生过西方节日，而忽视了传统节日。据调查，许多富有民族特色的节日、文化、服饰、习俗正在被遗忘。这些现象表明，很多大学生存在不同程度上的漠视传统文化，优秀的民族传统文化被忽视，会造成民族自信心、自豪感减退，民族归属感淡化等问题。（四）无视课堂纪律，语言粗鄙。经常会看到有学生在上课铃声敲响之后才匆匆赶来溜进教室，还有的学生在课上随意接听电话，随意旷课。他们以自我为中心也不尊重老师的授课违反校规校纪。另外，“90后”大学生身处快速发展的网络大潮之中，日常生活中使用低级、粗俗网络流行语的现象日益凸显。在很多社交软件上言语粗俗，造成了不同程度上的精神污染，还有就是网络语言被写入论文和作业中也成为一大问题。

二、造成大学生人文修养及礼仪素养不高的原因

（一）客观原因。1.家庭教育影响父母是孩子的第一个老师也是终生的老师，家长的教育会对孩子产生潜移默化的影响。当代大学生很多都是独生子女，从出生起就享受优渥的生活，很多家长望子成龙望女成凤，在应试教育的大背景下，成绩成了衡量一个学生是否优秀的标准，相应的对于孩子礼仪及道德的培养就容易疏忽。对于在农村长大的学生来讲，有的父母外出打工，使其从小就无法受到良好的礼仪文化教育。2.专业师资匮乏，礼仪学习体系不完善大学生进入高校之后，没有了繁重的课业，压力相对于初高中大大降低，课程设置相对轻松。在相对轻松的学习环境下，学生的危机意识逐渐下降，开始忽视对礼仪方面的教育，加之担任礼仪公选课的教师多数为非礼仪专业人才，他们虽然广泛搜集礼仪知识资料，对礼仪知识有一定的了解，但部分教师还是难以有效教导学生养成良好的礼仪习惯，并且很多老师都只注重知识的传授而忽视了对学生道德以及品质的教育，没有形成教-学-认-做-监-指的一整套体系。（二）主观原因。1.自我评价过高很多大学生认为已经进入大学自己的人文修养自然不会差，然而在现实生活中，仍然存在很多大学生礼仪缺失的行为。究其原因，很多大学生对自己礼仪及修养的水平过于自信，虽然已经是大学生，但却是在应试教育的大背景下成长的大学生，上了大学并不代表自己的礼仪及修养也是高等水平，那只能证明自己的学习能力或是应试能力没有问题。2.没有认识到提升自我修养的重要性礼仪看不见摸不着，很多人没有看到礼仪修养带来的实际好处，因此觉得礼仪缺失并不会带来很大的影响，但是礼仪是人们生活中必不可少的一部分，掌握基本的礼仪知识是人们走向成功的必要条件。通过相关调查不难发现，基本上所有的成功人士都有一个必不可少的品质，就是个人的修养及礼仪素养较高。

三、通过礼仪教育提升大学生人文修养的措施