供电企业电力营销优质服务提升

摘要：我国目前供电企业，电力营销在经营活动当中是非常重要且关键的。它是一项核心任务。在营销过程中，不仅要保证电力电能的质量，而且要提高自己营销的服务态度，以及服务模式。只有这样才能为广大用电用户提供方便，建立良好的企业形象。实现电力企业的可持续发展。要想让电力企业在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就是需要创新思路，提升服务质量和水平。

关键词：电力营销服务质量；供电企业；措施

前言

在激烈的市场竞争中，经济环境得到了更新，供电单位也得以不断的发展。从国有制经济转变成市场经济体制以后，供电单位占据了主导的作用，改革开放之前，由于电力企业一家独大，不重视服务质量。营销意识差，服务质量相对滞后。

一、电力企业现状分析

目前很多电力企业都注重经济效益，强调电力营销的工作。没有从电力用户的需要出发，忽略了自身服务行业的本质。没有保证服务质量和水平。电力企业对于自己的供电工作，没有按照客户的需求设计工作思路，更没有出台合理的服务制度，强化服务工作态度，没有效率。电力企业在各行各业都追求智能化的路上发展较慢。以至于在市场经济大潮中，竞争力较差。不仅没有为客户节省用电成本，而且提高了自己的运营成本。针对这种情况，电力企业要建立一支有技术，有创新能力的团队。但是电力企业对这一思想还是不够重视，只是上升到了培养服务意识的程度上。没有进行专业培训，如果团队当中的工作人员，都有专业技能，有创新意识，能够想客户所想，急客户所急，提高服务质量，才能从本质上提升自己的营销服务水平。

二、供电企业电力营销提升服务质量的措施

供电企业在注重良好的经济效益的同时，也要兼顾经济社会效益，强化服务意识。在企业高层中树立服务型的战略意识，并且以一种机制进行保障。在各种考核过程中，服务意识受始终贯穿其中。对一线员工要让他们树立坚持服务质量，以客户为主的服务理念，从主观上提升服务意识，参与市场竞争。提升电力企业的竞争能供电企业要从自身出发，充分考虑到客户的需求，将服务客户客户作为基本原则，提高员工的服务意识，转变思想观念。才能提升企业的经济效益，树立良好的企业形象，最终在本质上提升服务意识和水平。供电企业要从上到下，逐层逐级的进行改善整体改变观念，形成服务型战略意识。对所制定的新制度，新政策，要扎实推进，尤其是在部门考核工作中，应该把服务意识也纳入考核的内容之一，这样才能刺激员工的服务意识，供电企业要随时对员工进行培训，让员工都有优质服务的观念，改善营销服务中自身的被动局面，提高竞争力。

1.为了有效需要提升自身的服务水平，应该对所管辖区域中的用电大户严格划分，根据数据进行评估。通过不断的优化，最终达到降低能源损耗的目的。经常对供电单位电力用户进行普查，建立智能的数据库，根据店里用户的不同需求来合理调配。把生活，工业，商业等用电进行区分。不同情况，不同处理。这样就可能降低用户的用电成本。间接的提升营销服务的准确性，提高供电企业的经济效益。

2.营销服务不是单一的，它涉及很多层面。在这样庞大的系统中，如何精准的、优质的服务，是现今需要解决的重要问题。首先电力单位要优化电力营销系统，以服务用户，满足用户需求作为首要原则。提升数据库的准确性，以及处理数据的智能性。设立专门记录突出、集中问题的部门，然后针对这些问题，展开分析，定下方案。才能保证处理问题的时效性，有一些供电单位，发现的问题很难处理，可以向上级有关部门反映，尽量缩短解决问题的时间，提升电力部门的服务水平。电力营销系统也要引入信息技术，实现电力部门的智能化，达到数据共享，远程调控，这样才能提升电力部门的系统智能化。降低成本，提升服务水平。

3.要提高电力营销服务水平，企业必不可少的要有一个科学有效，铁面无私的监督体系。在监督过程中，要对营销团队当中的每一位员工都进行考核，要根据一线服务人员的实际情况，随时记载，定期考核提升员工的专业技能水平。其次，电力企业要建立严格的审核制度，定期对服务情况进行考察，考察过程中，如果发现不合理的现象，要及时指出、监督改善，使部门之间协调工作。最后，如果遇到售后监督不利的情况，一定要按照制度进行惩罚，只有这样才能体现一个企业重视客户的程度。在科技发展的背景下，供电企业应当更多的借助多媒体技术，对电力部门进行宣传，提高自身的知名度。普及电力知识，让群众了解正确用电安全用电的常识，经常宣讲国家有关电力的相关政策，培养用户的节约意识，使电力企业在稳定中求发展。

三、结束语

虽然我国供电单位不断努力，各方面都有了长足的发展，但是在营销服务上还存在很大的问题。这些问题限制了电力企业的经济效益，和良好的形象。所以电力企业要有针对性的搜集问题、系统分析，不断完善自身的工作，提升自己的服务思想和水平。定期对员工进行培训，不仅提升专业知识，还而且要提升服务意识，明确自己的责任，从上到下将服务群众作为第一要务，制定合理的计划，引进先进的管理方法，对电力企业的发展作出贡献。

参考文献：

[1]马佳供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].城市建设理论研究：电子版，2015（36）

[2]吴昊供电企业电力营销优质服务提升途径[J].城市建设理论研究：电子版2015（27）

[3]张涛关于供电企业的电力营销优质服务提升途径研究[J].工程技术：全文版。2017（01）

[4]宋丹关于供电企业电力营销优质服务提升途径探究[J].工程技术：引文版2016（12）

[5]唐晓光供电企业电力营销优质服务提升途径探讨[J].自然科学2015（5）

[6]刘小磊浅论关于供电企业电力营销优质服务提升途径[J].工程技术：全文版2016（11）

作者:吴立斌 单位:国网福建宁化县供电有限公司