关于电力营销收费的研究

1.电力营销多种收费方式带来的成效

当前，多种收费方式已经逐渐被许多电力企业采纳，且都取得了不错的成效"电力企业采用多种收费方式，能根据不同性质的缴费客户，提供适合客户的缴费方式和缴费通道，多种多样的缴费方式，不仅极为有效的解决和改善了缴费困难问题，还很好的满足了人们对用电需求多元化的要求"电力企业除了采用多种收费方式之外，同时还应积极的引导和帮助有缴费需求的客户，从而让缴费客户享受到更便捷、更现代的交费方式，根据当前的相关数据统计表明，多种收费方式受到广大客户一致好评"电力企业采用多种收费收费不仅给人们日常电费缴纳提供了便利，同时也使工业用电交费、企业用电交费从中受益"多种收费方式中的银行交费包括网上银行交费、绑定银行账户交费、手机银行交费等，这就大大拓宽了交费范围，真正实现了远程交费"此外，相对于大型工业用电交费和企业用电交费来说，其交费金额量大、耗时久，不稳定因素较多，这时候就应采取绑定银行账户并开通电费自动收费项目进行自动收费的方法，这样一来不仅确保了交费安全，也避免造成时间量贩[2]"。

2.电力营销多种收费方式的管理对策

2.1明确电力企业各部门管理职责

电力企业必须明确各部门管理职责：第一，企业财务部门专项负责财务记帐，因而就应合理制定账目管理方案，严格监督企业财务收、支与情况，并认真进行财务记帐和对帐"第二，电力企业营销部门主要负责多种收费方式的具体组织协调及管理实施工作及多种收费方式系统建设和应用管理，所以营销部门就应对多种收费业务的具体进行情况进行实时监督，并进行质量控制和管理考核"第三，电费管理中心负主要负责多种收费方式的具体业务工作，因此，必须结合多种收费方式业务的具体情况制定合理的操作方法，加强日常收费情况管理，对收费人员开展业务、技能培训，加大多种收费方式的宣传、推广和应用"第四，电力企业的营销部门应指派专业人员负责多种收费方式上缴现金、交易信息的日核对、单边帐处理以及多种收费方式终端设备的管理、运行和维护"。

2.2科学制定现金自助收费终端管理方案

电力企业的营销部门应科学制定现金自助收费终端管理方案，并加大宣传推广，做好相关协调工作"电力企业的营销部门应指派思想品德良好的人员专门负责每天提取现金自助机里的金额"营销部指派的专业取款人员在进行提取金额之前，应先在综合自助收费终端上进行相应的对账和交款操作，若是对帐成功才能运行取款；若是帐不成功，则必须及时做出反应，按照相关单边帐信息作出相应处理，例如该补记的记，该冲正的冲正；再完成对账和交款操作后方能进行日常取款任务"电力企业进行取款时必须有两人在场，且两人分工不同，一人持有现金自助收费终端前门钥匙，另一人则持有钱箱钥匙；在具体进行取款操作时，还应填写相关的记录表与收费信息表"若是电力企业在取款时出现问题，且无法进行处理时，应及时联系电费管理中心，而后根据电费管理中心做出指示展开行动"取款人员每天进行取款后，应将其上交给企业财务部门"电力企业各部门应在每月规定日期内将相关收费信息表上交电费管理中心；而后电费管理中心应将每月上交的现金自助收费终端电费信息与企业财务进行核对[3]"。

2.3种收费方式终端的使用管理和维护

电力企业应指派专人负责现金自助收费终端的日常维护工作"维护工作的内容主要有：若是灯箱、灯管有损坏及时进行更换，缺纸报警时及时更换发票及纸张，出现断电情况后待来电重新启动系统等"多种收费方式终端的使用能有效缓解营业柜台收费负担与压力，是一种辅助工具，相关收费人员应积极引导用户自助缴费，并加大宣传、推广，让用户今后能自行选择缴费方式；但是必须强调和注意的是不能由于这样或那样的原因拒收或强行要求用户选择现金自助收费终端交费"电力企业的营销部门应积极组织所有工作人员认真学习关于多种收费方式终端的使用手册，确保营销部门的每一个工作人员都充分了解并能正确使用"若是电力缴费用户在使用多种收费方式终端缴费时遇到困难，营销部门的工作人员必须积极、主动的帮助用户解决困难并正确引导其进行缴费操作"电力企业的营销部门必须加强提高安全意识，防范恶意破坏情况的出现"电力企业应加大多种收费方式终端缴费的宣传力度，并积极引导用户正确使用多种收费方式终端进行缴费"先进的营销理念和自动化技术，不仅让人们享受到更优质的服务，同时也在不断提高电力企业为大众服务的思想"设立更便捷、可靠的多种收费方式，不仅是电力行业的一大突破，也是人们生活水平与质量的一大突破"因此，电力企业必须制定科学合理的多种收费方式管理方案，认真分析可能遇上的问题，并以此入手，做到从实际出发，从而为多种收费方式的顺利实施提供强有力的保障[4]"。

总之，对电力营销多种收费方式进行分析与探讨，具有非常重要的意义"多种收费方式的实施对于整个电力行业和社会发展的有着非常重要的作用，但是其也需要合理的管理方案进行辅助，因此，电力企业必须结合实际情况制定最为科学、合理的管理方案，以便与多种收费方式的实施奠定坚实基础，这样不仅能增加电力企业的经济效益与社会效益，提高服务水平与质量，还有助于促进电力事业的可持续发展"。

本文作者:舒文工作单位:湖南省电力公司长沙电业局