公共文化服务水平实践分析

摘要：纪念馆是解放后新发展起来的一种新型博物馆，它所纪念的对象是民族的光荣与骄傲，承担着革命历史教育和爱国主义教育的职能。文章从渡江战役纪念馆在提升公共文化服务水平方面的探索实践总结经验，以求更好地发挥革命纪念馆的教育职能。

关键词：公共文化服务；博物馆；渡江战役纪念馆

渡江战役纪念馆由中央办公厅、国务院办公厅批准建设，2012年11月28日正式开馆，免费对外开放。渡江战役纪念馆以其独有的爱国主义教育特色和红色资源吸引了广大群众前来参观、学习，开馆六年接待观众730余万人次，先后被授予第三批部级国防教育示范基地称号、全国爱国主义教育示范基地、第一批全国关心下一代党史国史教育基地等。渡江战役纪念馆已成为广大人民群众继承革命传统、弘扬民族精神的重要场所，成为广大党员干部加强党性锻炼、践行党的群众路线的重要阵地。

1发展思路明确化，锤炼精品陈列

陈列展览是博物馆发挥社会服务职能的重要手段，是博物馆、纪念馆面向社会、面向观众最主要、最直接的方式，是博物馆最大的教育服务平台和与社会沟通的主要桥梁。对博物馆来说，因为各种局限，我们不可能把藏品中蕴藏的大量知识信息都表现出来，也不可能满足所有不同层次观众的知识需求和心理趣味需求。而对于大多数观众来说，可以激发他们的兴趣、引发思想共鸣的主要还是展品背后所蕴含的文化和故事。所以，在展品选择上，选取更有故事的藏品，能更好地达到展览与观众之间的沟通。渡江战役纪念馆开馆前，工作人员到中央档案馆、中国人民解放军档案馆等处查阅资料，走访了北京、上海、南京等地近百家军队干休所，采访老干部老战士3000多人。征集到各类图片资料2000多幅、文物1000余件、文物文献复制件200余件，最后精心选出900余件入展柜。其中有很多珍贵文物都是首次公开展出，如司令员奖励给时任新四军江南指挥部教导大队书记开诚的一支美国金笔；《活页歌选》收录了渡江战役战士们传唱的100多首革命歌曲，是当时生活条件艰苦的战士们丰富的精神食粮。为了满足观众的知识需求和心理趣味需求，渡江馆分别从形式和内容上对基本陈列“百万雄师过大江”予以创新。去参观纪念馆的游客首先就被它独特的建筑造型所吸引。两个并排的巨大三角形实体，犹如两艘蓄势待发、迎风破浪的战船，揭示了“战船”“渡江”的主题寓意。整个馆身倾斜49°，寓意1949年渡江战役胜利。馆体周围环绕着水，参观者通过可升降的“浮桥”进入展馆，感受百万雄师势如破竹、气吞山河过大江的雄伟气势。水下的展厅就是烈士名录厅，寓意渡江战役中牺牲的无数烈士长眠于他们曾经战斗过的地方。可以说，渡江战役纪念馆整个建筑设计就是为展览服务的，形式和内容相辅相成。内容上，渡江馆运用了大量最新的统计数据，如收集国内最全8000个烈士名录，最新统计支前人员的具体数量，精确到个位数等；在文物征集和资料音像采集方面，首次展出了部分领导人留下的珍贵文物；采访了1000余名渡江战役亲历者、参战者，并收录了其中300位的口述历史制作成纪录片《八百将士忆渡江》，其中有不少老同志在接受采访后不久就去世了，所以该纪录片就成了非常珍贵的历史资料。该展览荣获2014年全国博物馆十大精品陈列优胜奖。

2人才队伍专业化，铸造质量品牌

博物馆是一个特殊的社会文化教育机构，其教育对象面向社会，具有广泛性，因此，要想做好博物馆的社会教育工作，提高公共服务水平，就要建设一支高素质、高水准的专业队伍。渡江战役纪念馆的讲解员队伍是一支积极向上、朝气蓬勃、业务水平高的宣教队伍，曾获“青年文明号”称号。讲解员们高质量完成每次的讲解任务，六年来讲解总量高达三万场，其中免费讲解量已突破9000场；积极参加各类专业比赛，多次在全市、全省乃至全国的比赛中拔得头筹，硕果累累，如第五届全国红色景区导游员、讲解员电视网络大赛三等奖，首届全国红色旅游故事会大赛三等奖和优秀奖等。通过一系列讲解比赛和多年讲解接待经验的积累，讲解员的素质和能力与日俱增，渡江战役纪念馆讲解部已经成为一块响亮的金字招牌，多次被抽调外派，如纪念建党93周年安徽党史图片展、全国最高法院诉讼服务中心建设推介会、合肥警备区军史馆陈列、合肥市包河区人武部营区及荣誉室的讲解接待等，为纪念馆赢得了良好的口碑，是一支真正的“拉得出，冲得上，打得赢”红色娘子军。

3场馆创建日常化，打造服务品牌

渡江馆以创建国家4A级旅游景区和国家三级博物馆为契机，不断完善服务设施，提升服务水平，坚持“以人为本”的服务理念，让观众在接受教育的同时，享受到舒适的参观环境。在硬件设施设备上，手机加油站、游客休闲椅、急救药箱、雨伞、寄存物品柜等，都彰显着一种人文关怀。渡江馆第二展厅的电视墙右边，设置了五组可以观看电影《渡江侦察记》的望远镜，三个高两个低，分别为成人和儿童设计。这种细节，让许多游客都感觉到了渡江馆服务的周到体贴。另外，纪念馆还注重对各种设备、设施的日常维护。展厅巡馆人员每天都要检查电器开关是否安装到位，洗手间的水龙头是否滴水不漏；检查展板是否需要修补破损的，粘接脱落的，更换陈旧的；检查多媒体设备是否能够正常使用，如有故障则第一时间进行维修，以确保观众能够看到自己想看的，增加观众满意度。展览的日常维护工作琐碎，但必不可少。在软件服务上，纪念馆更是要求自己从大处着眼，从小处入手。健全馆内制度，加强员工培训，提升服务意识和服务质量，树立了一个管理规范、文明有序、设施完善、服务优质的渡江新形象。

4开展活动常态化，优化社教品牌

秉承着传递红色故事、弘扬爱国主义教育的信念，渡江馆每年积极组织各类教育活动20余次，取得了良好的社会效果。利用馆内的展品，精心打造了参与体验式的“百万雄师”系列活动以及针对青少年群体开展的“全能小民兵”系列动手活动，传递、弘扬了以爱国主义为核心的革命精神，广受学生家长好评。除此之外，还创新策划了原创舞台剧《我心中的渡江小英雄马毛姐》和文艺汇演，填补了渡江馆情景互动式社教活动的空白。清明祭奠活动被央视新闻频道《家国清明》特别节目以“缅怀用生命拥抱胜利的先烈”为主题直播报道。2017年清明节祭奠活动央视新闻四个新媒体同步直播。各种活动累计在省市级以上的电视与平面媒体报道50余次。年均各类宣传稿件和报道300余件次。人民日报、中国文物报、安徽日报等多家媒体都进行过全方位报道。

5宣传推广数字化，树立智慧品牌

在科技发展日新月异的今天，博物馆必须无条件地融入数字化、信息化进程中，才能保持发展空间。渡江馆积极运用数字化多媒体技术，向公众传递各种信息。开馆后的三个月，渡江馆就开通了官方网站，制作了虚拟展示。2014年起，渡江馆成为合肥市智慧景区的第一批试点，建成了智能化客流统计系统、安防监控系统、电子导览系统等项目。随着新媒体传播理念的发展，纪念馆又将宣传重点转移到微信公众平台，从2015年4月起正式开通微信公众平台，每日向观众推送纪念馆的最新动态和活动情况，介绍馆藏精品，讲述渡江战役中的文物小故事，展示我馆讲解员和志愿者的风采，全方位、多层次地展现我馆的日常工作和社教成果。2017年起，纪念馆创新性地制作了《渡江故事红色传奇》系列视频。将渡江故事拍成短片，通过微信平台向全国观众宣传渡江历史和红色精神，将宣教的方式从传统的展厅讲解拓展到新媒体平台。2018年，渡江馆智慧+服务平台上线，包含业务管理系统和微信公众号管理系统两个子系统，新增了参观预约、地图导航、服务建议等功能。另外，游客在展厅扫码还可实现定位自助视频听讲和语音讲解。

6结语

“博物馆不在于它拥有什么，而在于它以其有用的资源做了什么”，博物馆的真正生命力和真正价值并不在于他拥有多少珍贵的藏品和多么炫目的光环，而在于它如何发挥这些珍贵资源的巨大社会作用。如何让社会大众看得到，看得明白，看出兴趣，有所收益，充分满足他们的各种心理需求，并让他们爱上博物馆，这是当代博物馆和我们博物馆工作者应当不懈追求的永恒主题。

作者:张秋红 单位:渡江战役纪念馆