公共气象服务效益的探索

【摘要】随着社会经济的高速发展，公共气象服务对于人民的日常生产生活、社会经济发展越来越重要。通过气象效益评估，可以进一步提高气象服务水平，使气象更好地服务于地方社会经济发展和受益于人民群众。及时了解气象服务产品受众对气象服务的需求情况，使地方气象部门更有针对性地完善各类气象服务水平。

【关键词】公共气象服务；效益调查评估；气象服务发展方向

天气与现代社会经济发展和我们日常的工作生活有着紧密的联系。为了更好地使气象受众及时获得符合生产生活所需要的气象服务产品，进一步提高气象服务水平及覆盖面。每年开展一次气象问卷调查和评估不仅能为气象服务发展提供方向依据，而且能使气象部门更有针对性地完善气象服务。提高气象服务的水平，使气象更好地服务于地方社会经济发展和受益于人民群众。及时了解气象服务产品受众对气象服务的需求情况，以便评估气象服务的效益。使地方气象部门更有针对性地完善各类气象服务水平。通过对来宾市公共气象服务效益调查评估，一方面找出气象预报服务中存在的不足，为今后改进工作累积经验。另一方面也为提高气象信息应用的发展进行探索。

1来宾市气象公共气象效益调查

1.1调查的范围

此次调查覆盖了工人、农民、干部、学生、个体及离退休人员等各行各业人员，被调查人员中城镇居民占大多数，年龄段15~60岁的人员占85.32%，比较具有代表性。

1.2获取气象信息的渠道

大多数的被调查人员对天气预报信息是比较关注的，在过去一个月每天收看（收听）一次的人员占被调查人员的43.12%；一天两次的占20.18%；一天三次的占10.09%，说明大部分被调查人员每天都有在关注天气预报信息。获取气象信息的渠道多为网络、电视及手机短信。虽在网络时代的环境下，传统的电视天气预报节目仍是来宾市被调查人员获取天气预报信息的首选渠道，由电视渠道获取气象信息的人员占此次调查的34.86%。有部分被调查人员使用的天气预报软件报出的预报结论与气象部门官方不一致，这也是人们对天气预报不准确有误解的原因之一。相对于前面提到的气象信息获取方式，由气象微博、微信这样的官方渠道获取气象信息的被调查人员还只是占12.85%，所占比例较小，很多人在填写调查表的时候才知道有气象官方微信、微博。

1.3被关注的各类气象信息分类

被调查人员最主要集中关注未来1~3d的逐日天气预报。日常关注的时间段在每天的分布较为均匀，这样我们气象部门的天气预报服务就应顺应公众需求，多点次、多渠道的，让有不同需求的人可以随时查询他所关注的气象信息。被调查人群中还有部分人希望得到更多关于针对农业、交通等方面的专业气象预报服务及各类生活气象指数等，并提出气象专业术语表达要通俗易懂的要求，也希望进一步推出个性化预报产品；增加更多的气象服务手段，让气象信息受众能及时收听（看）到天气预报及预警服务。为我们将来气象产品对公众服务指出了具体方向。

1.4气象服务收费的意愿

现阶段下，公众对气象是否收费分成可以收取一些基本费用和不收费两种。由于在网络资讯发达的大时代背景下，天气信息的获取渠道多且快捷，所以根据此次调查结果分析来看，未来天气预报信息将转成免费的公众气象服务为主流方向。

1.5气象声讯电话是否还有存在的必要性

就算假设在没有任何天气预报信息获取渠道的情况下，气象信息需要者拨打12121气象声讯电话的意愿也非常低，只占被调查总人数的41.28%。说明气象声讯电话在有较多渠道可获取天气预报信息的现阶段已经没有继续存在的必要性。

2来宾市公共气象服务的发展方向

2.1提高气象预报的准确率

被调查人员大部分认为天气预报基本准确，大众对天气预报的准确性提出了更高的要求，对于普通气象受众来说，天气预报准确率是大家最最关心的，也是大众对气象部门提出最多的要求。近年来来宾市气象预报准确率不断提高。根据气象部门统计，现今预报准确率已达87.2%，但还是预报的准确率还是存在一定的不确定性。一方面的原因是大气运动的多变，另一方面的原因是人们对于天气气候系统及其影响因子的认识不够全面，需要我们不断的探索研究。气象服务的受众对于气象部门的对外服务满意度还是比较高的，当然我们还需有所改进，更好的利用气象信息服务大众。

2.2气象信息的及时性

气象部门应继续加强重大天气过程中灾害性天气预警信息的及时，做好临近天气预报和1~3d的逐日天气预报，完善实况查询，让广大气象受众随时掌握所需天气情况，合理的安排生产生活。还需避免专业术语对公众造成的不理解以及不满意弊端，更加多元化的为气象受众提供气象信息服务。

2.3气象官方微博、微信平台

来宾市的气象官方微博对公众每天多点次的气象服务，全市各类预警信息及时，每次天气过程的多角度气象服务（包括图文并茂的解说天气实况、未来天气趋势及防御指南等等），符合各类气象受众对气象信息的需求，粉丝数不断的稳步增长。来宾天气微信公众号天气预报，天气实况、分钟级降水预报等生活服务信息，服务广大气象受众，可以多角度的提供生活实用气象信息，提高公众气象服务满意度。每月限制4次的微信推送群发，不像其他渠道的推送加入广告，纯粹的气象知识与天气预报的文章推送，不让关注用户反感，又可以介绍各时间段的天气预报信息以及推广各种气象防灾减灾知识。每次遇到重大天气过程的预警信息经过微信、微博、电子显示屏及大喇叭等多渠道及时发送，为广大用户做到预警提醒。但是现阶段来宾气象微信使用普及度不高，我们气象部门还需加强官方渠道的宣传力度。

2.4对格点预报的开发利用

自今年来宾市天气预报电视节目的本地化播出，在此次调查中得到了大众的认可与好评。但气象信息受众对精细化气象服务需求的不断提升，向气象部门提出了更高气象服务业务的要求。伴随着智能网格预报的发展，我们更需要加强研究智能网格预报产品的释用研究，开发基于格点预报产品的文字、图形化产品，实现电视节目、微博、微信等服务渠道和格点预报的衔接，推进提升智能网格预报产品在农业、旅游、生态环境等方面的服务水平。并将在气象预报电视节目及气象微信、微博中推出例如穿衣指数、感冒指数、中暑指数等更贴近群众生活的个性化预报产品，以品质的提升来吸引更多公众的关注。

3结束语

此次公共气象效益评估为来宾市公共气象服务提供了发展的方向，不断提高公共气象服务水平，更贴近生活，提高公众对气象部门的满意度。可以提高来宾市的公共气象服务质量，更好的为来宾市的经济建设服务。

参考文献

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[2]吕相娟，卢振礼，胡峰.当前日照市专业气象服务发展探讨[J].科技信息，2012（12）：25.

[3]魏荣源，吴晓芳，欧阳再根.我国公众气象服务效益的评估[J].农业与技术，2013（10）：30.

作者:樊慧娟 李思雨 单位:来宾市气象局