远程教育受众学习情感论析

受众这一概念是大众传播的核心概念之一，指大众传播中信息的接受者［1］。现代远程教育的受众这一概念本身就把现代远程教育置身于大众传播的背景下，将现代远程教育的学习者放在信息技术发达和大众文化兴起的大环境中，它不仅包括了通过网络、函授、移动终端、广播电视等途径参与现代远程教育系统教学的学习者，也包括了社区教育、老年教育、终身教育的学习者，这些人都可以统称为现代远程教育的受众。远程教育主要是运用多媒体技术进行教学，教学系统由传统的面对面的人际传播变为“人—机—人”的大众传播模式，除了促使师生在时空上处于永久准分离状态，更重要的是造成了师生情感上的疏离。受众在学习过程中的孤独、焦虑等情绪无法有效化解，学习成就感也不能与同学、老师及时分享，这些都是远程教育受众学习情感问题的明显表现。

一、现代远程教育中受众学习情感的现状分析

远程教育的受众面对的是一个虚拟的学习世界，老师是存载有关知识的图像、视频或文本，同学也可能只是一个和真实情况毫无关系的头像，近在眼前、远在天边，没有眼神的交流，更没有情感的沟通，自己无法从老师的眼神和语调中掌握知识的侧重点，老师也无法从眼神、身体语言等方面了解学习受众对知识的掌握情况，学习得不到同步反馈和激励，导致许多远程教育的受众在学习过程中情绪波动起伏大，畏难心理重，学习消极被动。总的来说，远程教育受众在学习中容易受到的情绪困扰有以下四个方面。(一)起点低产生的自卑感大多数远程教育学习受众存在起点低、基础差、综合能力差、整体文化素养不高等问题，当他们遇到困难时容易产生厌学心理，从而影响学习积极性和学习效果。(二)强烈的孤独感和无助感远程教育学习受众具有一定的心理需求与交往需求，当这种需求得不到满足时，将会产生强烈的孤独感与无助感。据调查研究表明，有75%左右的远程教育学习受众会产生不同程度的心理孤独感与无助感［2］。他们常常感觉与他人、外界隔离，有一种不被接纳的痛苦体验，在学习过程中会不自觉的产生不愉快的情绪或痛苦的心理感受。其次，由于缺乏传统课堂的生动情境及环境渲染，学习受众极易产生厌倦情绪，当意志、毅力均达不到支撑其自主学习的力度时，将会导致远程教育学习半途而废。(三)自我怀疑与否定大多数远程教育学习受众是基础较差的成人群体，在以自学为主要方式的远程教育模式下，受众在学习过程中一旦遇到无法独自解决的学习困难，就容易产生厌学心理，缺乏自信心，认为自己学不会，不断的产生自我怀疑，甚至产生自暴自弃的想法。另外，部分远程教育学习受众年龄偏大，记忆力衰退，降低了远程教育的学习效率。与此同时，他们还需要兼顾生活、学习与家庭等方面的事宜，精力不足，导致学习效果不明显，这也在一定程度上打击了学习受众的自信心。(四)焦虑、失落、沮丧情绪基于远程教育师生空间分离的特征，远程教育学习者需要有较高的学习自觉性与主动性，然而学习受众的自我监控能力不强，难以按照进度完成规定的学习任务。当他们再次投入学习时，又会有一种深深的自责与内疚感，进而产生焦虑、沮丧情绪。

二、现代远程教育中受众学习情绪的影响因素

(一)学习动机的功利性。学习动机主要是指激发并维持学习者参与学习活动、朝着某一学习目标努力的内部心理活动。学习动机有内部动机与外部动机之分。为了获取学历证书或某种资格证明，以便为未来就业、升职提供便利的动机就是外部动机。这种外部学习动机很容易随着外界环境的变化而改变。当前，大多数受众参与远程教育主要目标是获取学历，一旦学历不再成为学习者追求的主要支撑，学习就很容易失去动力。比如，当就业、涨薪、提职和学历关系不大时，或者出现更便捷的其他获取学历的方式时，意志力薄弱的受众在学习过程中学习决心就会容易动摇和妥协，学习的热情就会减弱，学习态度就会改变，因此学习不能够做到持之以恒。(二)师生、生生准分离。远程教育的教学过程中，教师与学生之间呈现出明显的准永久性分离特征对远程教育学习受众的心理有着极为重要的影响。传统的教学模式下，学生与教师能够面对面交流，并针对某一问题展开讨论，而在远程开放教育教学模式下，受众很难有机会与教师见面，只能通过网络、多媒体途径看到教师，缺乏真实感与直观性，受众的交际心理需求得不到满足，进而产生孤独感与无助感。这种孤独感使受众在学习过程中难以产生和保持轻松愉悦的心情及高涨的学习热情，当他们遇到困难与挫折时，如果无法从教师或同学那里得到帮助，将会挫伤其学习积极性，学习动机也会大大下降，甚至可能会导致学习失败。(三)受众学习意志力不强。远程教育受众学习意志力不强，缺乏自控能力。但在短暂的自我放纵后，大多数学习受众又会陷入自责中，加重学习焦虑、自卑和彷徨的情绪。而这些情绪又会反过来影响受众的学习动机和学习意志力，形成恶性循环。(四)缺乏现场监控、评价。在远程教育模式下，现场教学评价难以实现。远程教育受众往往更加注重教师与学生的活动及成员的合作、评价等。远程教育的评价是建立在师生分离的状态下，忽略了学习受众的实际体验，未能注意到他们的个体差异。在学习过程中，受众常常感到被疏离，久而久之便会愈加不自信，再加上对学习效果的过高期望得不到实现，就容易产生自我否定与怀疑心理。

三、解决远程教育受众学习情绪问题的策略与方法

针对远程教育受众表现出来的情感特征，远程教育工作者要采取不同于传统教育的方法和策略，有的放矢，以便能有效的帮助受众克服情感障碍、提高学习情绪、增加学习信心。(一)提供情感支持服务。良好的学习支持服务系统应该包括提供优质的情感服务，帮助学员减少学习的不适应感，满足其学习心理及情感等多层次的需求。学习过程是艰苦的，而远程教育的学习受众在自学过程中还兼具了孤独和焦虑感。因此，远程教育工作者要树立以人为本的教育理念，重视受众的情感变化，关注受众的情感需求，注重与学习受众的互动交流、组织合作，在受众遇到学习困难时提供帮助，在受众获得成就时与之分享和鼓励，强化情感支持服务。(二)加强新媒体建设，建设更加人性化的网络学习环境。作为一种特殊的生存环境，学习环境可以从情感、思维、行为、习惯等方面影响受众，从而影响学习效果。与普通教育的学习环境相比，远程教育呈现出网络软硬件要求高、学习氛围单一、师生交流依托网络媒介、没有“完整”的教学过程等特点，常常造成受众在学习时的“纯挂机”现象。［3］基于这些特点，为远程教育学习者建设良好的网络学习环境的任务就更显艰巨。［4］随着“新媒体”时代的到来，“三网一体”建设不断推进，计算机技术、互联网技术、移动终端技术的不断发展和融合，利用新媒体的信息传播功能建立良好的网络学习环境也成为远程教育研究的重要课题。(三)利用新型社交平台。远程教育师生、生生准分离的特性既是远程教育的短板，也是其特点。远程教育工作者可以充分利用这个特点，开展教学工作。目前，在新型的社交媒体中，比较成熟的网络直播平台和微媒体可以为远程教育提供最新、最有力的技术支持。网络直播平台的节目形式多样，受众群体较为年轻，通过网络直播平台，远程教育的学习受众可以在师生之间、生生之间开展互动，可以获取更多更好的专业知识和心理需求方面的服务。微媒体是指由许多独立的点构成的网络传播结构。微媒体本身就拥有大量的用户群，若能使之成为远程教育的服务工具并有效利用，就可以更好地开展远程教学工作，为受众提供更便捷全面的服务。例如，贵州广播电视大学自主开发的“同学APP”就是专门针对开放教育的学习受众进行网上微学习而研发的移动应用程序，该程序下载方便、使用流畅，在使用手机进行日常学习的过程中，不仅可以慢慢培养受众的良好学习习惯，而且还能成为激发远程教育学习者其自主学习的动机和满足其情感需求的有力工具。(四)提高面授效率，加强受众临场感的建立。根据心理学家JohnR.Short的分析，临场感(PresenceTheory)简单的说就是一种在由沟通互动过程中所产生的情感性质，是个人在沟通过程中对群体中其他人的感觉，是人类在人际交往中被赋予的社会情感和感知上的能力［5］。沟通途径的限制，会降低个人在群体中的临场感，而高度的临场感才会让人有较高的群体融入感。在远程教学中，临场感缺失会极大地影响受众的情绪和学习积极性，进而影响远程教育的教学效果。提高远程教育的面授效率可以借鉴以下方法。首先，做好开学时的“破冰行动”。“破冰行动”在这里特指远程教育中的教育工作者和受众之间、受众与受众之间都是陌生人，彼此之间不熟悉，就好像有座冰山横在他们中间一样彼此有隔膜，这就需要包括班主任、辅导员和课程辅导老师等在内的教育工作者，通过“破冰活动”打破这种拘谨和束缚，让大家短时间内熟悉起来，以便更好的参与学习活动，提高受众的学习积极性。其次，充分利用好有限的线下面授课。一般远程教育的教学过程中，或多或少都会安排线下面授课，这种面授课最好在新生入校和每学期开学进行，以便为接下来的学习活动奠定情感基础。期中和期末的线下面授课要进一步强化教育工作者与受众的情感交流，帮助受众进一步建立学习的临场感，延续学习的热情和注意力。最后，远程教育的工作者要有春风化雨般的热情，温暖学习受众焦虑的心。不论是班主任、辅导员、授课老师还是教辅工作者，都要对受众充满爱心，时刻关心他们的情绪变化。远程教育工作者和学习受众除了是服务和被服务的关系外，还应该像亲人和朋友一般的亲密，只有这样才能在线上教学中起到加强临场感的作用，对受众的情感产生影响，从而更有效的提高学习效果。贵州广播电视大学成人开放教育学院的辅导员在这一点上就做得非常成功，他们能巧妙地走进开放教育受众的学习和生活，了解他们的日常工作，同时学习受众对辅导员非常信任，常常将自己工作和生活中的细节安排等都向辅导员老师倾诉，例如公司的人员调整、外出培训的机会、工学矛盾的困扰等，甚至连家庭生活中的琐事都与辅导员交流，辅导员第一时间掌握学习受众的工作、生活情况以及情感变化，可以更有效地开展心理疏导，从而提高教学质量。(五)开设专门的心理健康课程。人在任何时候都会有不同程度的心理健康问题，为了更好的解决这些问题，普通教育中开设了心理健康课程，例如普通高等教育中开设了大学生心理健康教育等课程。远程教育中的学习受众，面对繁重的课业、工作和家庭的压力，更容易产生心理健康问题。作为国内远程教育的排头兵，电大系统教育工作者应该把受众的心理问题放在一个重要的位置上进行探讨，其中，如何平衡受众的学习情感，保证良好的学习情绪对学习动机和学习毅力的促进作用，是我们教育工作者未来研究的重点之一。一方面，可以在教学计划中增设心理健康课程，该课程学分比例不高，但是作用却很大;另一方面，远程教育的班主任、课程辅导老师、教辅工作者等教学工作者们要相互积极配合，精诚合作，密切关注学习受众的情绪变化和心理动态，更好地为其心理健康发展保驾护航。

四、结语

远程教育研究多聚焦在受众学习动机和学习能力的提升和改造上，而忽略了受众后天形成的学习情感对学习动机和学习能力的重要影响。远程教育工作者要多思考如何走进学习受众的内心，从情感上帮助他们提高学习动力和能力、坚定学习毅力，更好地提升学习效果，同时关心受众的心理健康，及时疏导他们学习中产生的负面情绪，真正做到为受众做好教学服务，为今后的全民继续教育、终身学习做好铺垫，为达到提升民族素质和凝聚力的崇高目的而努力。

参考文献

［1］卢迎安.近年受众研究述评［J］.新闻记者，2007(4).［2］

［3］胡立强，刘建新.现代远程教育学员学习行为问题的调查与思考［J］.现代远程教育研究.2008(1).

［4］赵君香.高校网络远程教育学习环境的调研与设计［J］.中国电化教育，2004(12).

［5］王广新，宫淑红.网络学习情境中社会临场感研究回溯［J］.开放教育研究，2010(5).

作者:陈维 刘晓 唐甜甜 单位:贵州广播电视大学