公共图书馆少儿阅读服务思考

【摘要】全媒体时代，公共图书馆少儿读者的阅读偏好表现出泛文本、分众化特征，阅读行为正在从一元化、被动式向多维度、主动式发展。为了迎合少儿用户阅读需求的变化，国家图书馆少儿馆利用全媒体技术对少儿阅读服务进行升级改造，强化用户对少儿阅读服务的情感认同与价值认同，提高了少儿参与阅读服务的深度与广度。这一做法对促进我国公共图书馆少儿阅读服务实现高质量内涵式发展具有较强的指导意义。

【关键词】全媒体；公共图书馆；少儿阅读；创新实践

随着智能技术的规模化应用及以云计算、大数据为代表的图书馆数字化技术服务质量的持续提升，少儿阅读需求与阅读习惯发生了巨大变化。比达咨询的《2019年中国移动阅读市场研究报告》显示，截至2019年12月，我国移动阅读服务覆盖人数已超过4亿，其中有近两成的用户为6—12岁的学龄少儿。与成人阅读不同，少儿阅读服务的实践方向在于激发少儿阅读兴趣与提高阅读综合素养。因此，满足少儿多元化的阅读需求，为少儿搭建有助于其深度参与阅读的互动通路，是提升少儿阅读服务的有效手段。近年来，我国公共图书馆已经意识到细化少儿阅读需求、激活少儿阅读欲望、优化少儿阅读体验对阅读服务的重要性，不仅围绕“基于全媒体技术的少儿阅读服务模型架构与实施机制”等战略性问题进行了可行性论证，而且综合利用智能移动终端、数字图书馆、问答社交平台与场景识别技术，构建了旨在促进图书馆与少儿常态化交互的渠道通路，有效提高了阅读服务的使用流量、用户关注与经济效益［1］。其中，国家图书馆少儿馆的少儿阅读服务实践较具代表性：一方面，为增强少儿读者对阅读服务的忠诚度与满意度，馆方打造了具备需求智能感知、激发潜在兴趣等功能的阅读服务平台，积极引导少儿读者从“阅读”转向“悦读”；另一方面，考虑到少儿读者在阅读目的、阅读习惯、阅读行为等方面具有显著差异，馆方提供了信息立体化传播、价值多点式感知、常态化泛在交互等功能性服务，大大提升了少儿对阅读服务的感知度。

一、国家图书馆少儿馆的少儿阅读服务概况

国家图书馆少儿馆于2010年5月正式向未成年人开放，馆方提供的特色阅读服务吸引了广大少儿读者。首先，从少儿阅读服务主体来看，为有效增强少儿阅读服务的针对性与实效性，国家图书馆少儿馆持续跟踪少儿阅读需求与阅读行为的变化趋势。一方面，通过自媒体平台、真人阅读活动、慕课APP有效促进图书馆与读者、读者与读者之间的多维互动，使馆方可随时获取少儿读者的反馈意见，提高阅读服务精细度［2］；另一方面，以最优的建设成本打通阅读服务主客体之间的沟通通道，开辟以“线下实体物理空间+线上智能交流平台”为主的互动场域来培养少儿阅读思维方式，改善少儿阅读心智模式。其次，从少儿阅读服务对象来看，由于少儿对技术含量高、互动性强的阅读服务具有天然亲近感，因此增强公共图书馆少儿阅读服务效能的前提是能否与用户阅读偏好实现动态适配。国家图书馆少儿馆在对馆藏资源进行知识整序与数据挖掘的基础上，依托移动图书馆、RSS平台、百度直达号等为用户提供情景化、靶向化、定制化阅读资源，实现了以少儿读者主观阅读认知与行为态度为导向的阅读服务升级［3］。再次，从少儿阅读服务内容来看，国家图书馆少儿馆以科学描述少儿读者个体阅读行为意图与增强用户感知度682020年第4期总第358期实务VIEWONPUBLISHING为己任，不仅强调利用亲子共读、趣味阅读、情景化阅读等方式来提高少儿“兴趣生成—参与阅读”的转化效果，而且引入“读书小海盗竞赛”“阅读测量尺”“文化布袋”等分级阅读理念来引导少儿科学阅读，实现少儿阅读兴趣与阅读能力的双向增益［4］。

二、国家图书馆少儿馆少儿阅读服务的技术路线

国家图书馆少儿馆构建了与当前少儿泛文本、分众化阅读特征相适配的服务新架构与新机制，在精细感知、兴趣激活与交互沟通三个模块的协同作用下，图书馆与少儿读者之间形成多点互动的服务格局，进而形成少儿读者阅读服务价值所认同的“向心力”。如图1所示。（1）精细感知模块作为少儿读者知识发现和知识获取的一线媒介，通过信息立体化传播手段来激活用户阅读服务的“个体态度”。该模块的主要构成单元为多元社交平台媒介和多点式柔性化感知网络，两者之间具有相互依存、互利共生的关系。一方面，各类社交平台媒介与智能阅读终端所推送的全媒体资源是少儿读者参与阅读服务活动的前提条件；另一方面，多点式柔性化感知网络所采集的全要素资源是多元社交平台媒介的关键用户流量。（2）兴趣激活模块通过激发用户多维度兴趣感知价值并扩散传导，进而有效满足用户常态化交互的“个体行为意图”。该模块包括基于4I模型（旨趣性、经济性、交互性与独创性）的多通道交互技术和有形及无形的数字化资源执行保障。国家图书馆少儿馆创建的基于4I模型的互动回路，促进优质信息高效聚合，进而激发用户交互式学习的内生动力。多类型数字化资源则是满足用户异质化、多样性需求的重要保障，即通过为用户提供融合多模态数字化资源的阅读服务，形成具有独特用户兴趣标签的虚拟群落，便于图书馆动态分析用户需求变化轨迹。（3）交互沟通模块的实践方向是在图书馆与少儿读者之间构建具备高可靠性与稳定性特点的沟通渠道。为实现这一目标，国家图书馆少儿馆特别打造了增强用户体验度的社会化网络交互通路，创建了持续维系用户高水平满意度与忠诚度的常态化交互连接渠道。其中，用户社会化网络交互通路的价值主张是提高用户对图书馆少儿阅读资源及引导服务的使用黏性，在少儿读者中形成可放大服务感知力的社交网络关系。用户常态化交互连接渠道的功能是帮助用户采集阅读资源、激发阅读兴趣，是公共图书馆提升少儿阅读精细化程度的核心手段。国家图书馆少儿馆综合运用RFID技术、IBEACO近距离通信技术、SOLOMO本地化移动社交技术来打通学校、家庭与少儿读者之间的沟通界限，以广泛的共读模式满足少儿读者的社交化阅读需求［5］。

三、国家图书馆少儿馆少儿阅读服务的实践启示

从前述研究可知，国家图书馆少儿馆阅读服务实践的关键技术节点在于捕捉用户需求痛点，引发读者阅读兴趣，进而促成用户广泛参与阅读服务。我国公共图书馆应借鉴这一服务思路，充分兼顾上述三方面的平衡，厘清少儿读者从相互感知到体验分享的阅读行为逻辑，打造阅读服务新生态。1．捕捉痛点，提高关注。国家图书馆少儿馆不仅依托全媒体渠道来系统来激发少儿读者的阅读需求，而且构建了广视域、全覆盖的少儿阅读信息感知系统，有针对性地提高了少儿读者对阅读服务价值的感知水平。高精度捕捉用户需求痛点，强化少儿读者对阅读服务的主观认知与价值认知，是促进公共图书馆少儿阅读服务实现跨越式发展的关键。公共图书馆必须通过“全渠道+全媒体”手段提高少儿对阅读服务的感知度。（1）基于全媒体技术的阅读服务不仅能全面激发少儿心智潜力，还能显著增强少儿用户对阅读服务的使用黏性，为其带来超越现实的感官体验。如基于5G智能交互技术、虚拟现实展示与互动技术、自媒体传播技术创建少儿阅读服务媒介矩阵，可有效拓展阅读服务的边界，便于图书馆向少儿读者推送高质量、体验式、情景化的阅读资源。（2）结合少儿读者多元化阅读需求，为其提供层次化、结构化、个性化的阅读服务。公共图书馆可采取分级阅读方式培养少儿读者科学阅读思维，结合年龄、学龄与读龄特点建立分层分类的阅读服务标准，并据此开发与其接受能力相适配的多维度定制化服务内容。如优选有助于增强少儿读者认知能力、理解能力、鉴赏能力的读物，为低龄少儿读者提供具有真人伴读功能的绘本图书，为学龄儿童提供篇幅短、生字少且具有一定情节主题的故事体图书等。（3）打造多领域、广覆盖的少儿读者阅读资源体系，建设“线上+线下”少儿阅读推广服务点，扩大少儿阅读服务的影响力。考虑到当前少儿读者对数字阅读具有较强的路径性，公共图书馆应充分利用各类智能信息传播媒介创建多触点信息感知平台，通过持续获取少儿读者的使用流量与网络口碑，实现感知与被感知同步。公共图书馆还应综合发挥线下阅读推广服务的互动优势与线上数字资源体验优势，建立覆盖学校、医院、娱乐场所的信息动态感知网络，促进线上资源与线下阅读推广深度融合。2．激发兴趣，增强动能（1）通过情景化阅读激发少儿读者的阅读热情。国家图书馆少儿馆采用少儿读者乐于接受且具有旨趣性、经济性、交互性与独创性等特点的情景化阅读服务形式，带给用户沉浸式阅读体验。公共图书馆可。鉴这一做法，如将儿童绘本主人公打造成各类阅读活动的吉祥物，在少儿读者与吉祥物互动过程中向其推送荐读书单、图书馆使用指南、阅读技巧等实用性信息，积极开展各种情景化阅读活动，提升少儿读者阅读综合素养和互动参与意愿。（2）采用趣味阅读方式提高少儿读者阅读内生动力。智能化阅读服务虽可增强用户的获得感，但由于缺乏面对面交流，可能产生用户价值认同度边际效益递减问题。国家图书馆少儿馆推出的“少儿智慧银行”趣味阅读模式，在持续激发少儿读者参与阅读之余，还辅助其形成正确的“个体阅读态度”。公共图书馆可尝试将此理念融入少儿阅读服务，通过对用户的阅读总量、阅读频率、阅读轨迹进行量化打分，使其直观掌握自己在一段时期内的“阅读财富”，进而产生主动阅读的强烈意愿。3．促成行动，广泛参与。由于移动化、数字化、快餐式的阅读服务难以增强少儿阅读的价值认知，且碎片化的阅读模式对少儿的科学知识体系建构产生负面影响，因此公共图书馆应在精准识别用户阅读需求、有效激活用户阅读意愿的基础上，采用体验式信息技术、社交式互动及媒介融合技术来平衡浅读与精读之间的关系。（1）基于体验式信息技术捕捉用户需求。要实现图书馆与少儿读者之间的互动，必须以精准界定用户需求为前提，以交互式理念为引导，应用体验式信息技术来挖掘用户需求。如基于大数据、语义关联检索、可视化信息处理等技术实时采集少儿读者阅读行为数据，基于知识图谱、NFC短距离信息传输技术为少儿提供高时效性阅读资源，凭借社交网络、在线问答、即时交流等移动社交技术，确保图书馆能够在第一时间接收用户反馈信息，发挥公共图书馆少儿阅读服务的常态化泛在交互效能。（2）在图书馆与少儿读者之间创建智能交互的渠道通路。国家图书馆少儿馆的“大眼睛、小课堂”“小书虫国学堂”等慕课嵌入式阅读活动，利用“微信摇一摇”功能向少儿读者定向投放阅读资源，此举大大增加了图书馆与用户之间的链接强度。公共图书馆可借鉴这一做法，创建自媒体社交网络生态体系来获取少儿读者阅读行为大数据与小数据，在少儿读者群中形成积极正向的信息级联效应，以拓展图书馆少儿阅读服务的粉丝圈，提升少儿阅读服务感官体验与心理体验。（3）基于媒介融合技术搭建具有温度的“真人阅读”平台。从国家图书馆少儿馆近年举办的“好书伴我成长”“贝贝故事乐园”等活动我们不难发现，其正是利用媒介融合技术来深度挖掘“真人图书”的功能价值，营造延展阅读交流时空、丰富交流感知通道的真人阅读场景。因此，公共图书馆可依托媒介融合技术，创建能带来全新场景感知与情绪感知的“真人阅读”服务媒介：一是基于情感识别计算技术，系统分析少儿问题与需求，进而有针对性地遴选与用户关注主题相契合的“真人图书”；二是基于虚拟现实技术，打造读者与读者、真人图书与读者的互动虚拟空间；三是基于开放性慕课技术，提供涵盖资源导航、资源推介与线下学习的知识增值服务。

作者:南春娟