跨境电子商务人才岗位研究

摘要：跨境电商是在电子商务发展起来的一种全新国际贸易形式，这种新型的贸易形式对人才提出了更高的要求。但是我国高职院校跨境电子商务专业人才的培养速度远远满足不了社会市场对跨境电子商务人才的培养速度和要求。广东省跨境电子商务位居全国第一，以广东省为例，分析跨境电子商务人才岗位需求与职业能力，对促进广东省跨境电商的发展具有重要意义。本文主要分析了跨境电子商务的相关政策，并对广东省跨境电子商务的发展现状进行调研，发现广东省跨境电商人才培养方面存在的问题，并根据这些问题提出以跨境电子商务人才岗位需求和职业能力要求去培养人才，高职院校为企业培养更多符合市场要求的跨境电子商务人才。

关键词：跨境电商；电子商务人才；岗位需求；职业能力

近年来受到国内外环境，欧洲、美洲、日本等国际市场需求逐渐疲软，中国出口贸易数额持续下降，但是跨境电子商务作为一种新型的贸易模式却快速发展，成为我国新的经济增长引擎。跨境电子商务由于交易公开透明、交易成本低等方式受到企业青睐，我国跨境电子商务的增速已经远远超过传统出口贸易，从事跨境电子商务的企业已经超过了20万家，跨境电子商务已经成为我国贸易重要的组成部分[1]。跨境电子商务快速发展的同时，我国跨境电子商务人才远远满足不了市场发展需求，已经成为制约我国跨境电子商务发展的瓶颈。高职院校应该坚持以市场需求为导向，完善跨境电子商务人才培养计划，培养更多符合市场需求的跨境电子商务高素质人才，促进我国跨境电子商务健康发展。

1、跨境电子商务行业的政策分析

根据中国电子商务研究中心的监测报告，2017年我国跨境电子商务的教育规模达到了7.6万亿，同比增长11.3%，远远高于传统进出口贸易的增长速度[2]。作为一种新型的商业贸易形式，跨境电子商务在支付结算、通关验收、平台监管方面提出了新的要求，为了更好地规范跨境电子商务的发展，国务院、国家发改委、商务部、海关总署、中央人民银行等相关部门出台了一系列相关政策。2012年3月12日，商务部出台《关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见》；2012年12月郑州、上海、重庆、杭州、宁波5个城市被选为首批跨境电子商务试点城市；2013年2月7日，国家税务局《网络发票管理办法》，规范了网络发票的开具和使用；2013年2月17日，国家外汇管理局下发《支付机构跨境电子商务外汇支付业务试点指导意见》；2013年8月，国务院转发商务部、国家发改委等部门《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策建议的通知》，要求在郑州、上海、重庆、杭州、宁波5个城市已经试点的城市实施上述政策；2015年6月16日，国务院印发《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，加大对跨境电子商务企业的支持力度，简化了企业办事流程；同年11月，国务院关税委员会调整部分消费品的进口关税，2018年10月1日国家税务总局、财政部、商务部、海关总署四部门联合发文，对跨境的电子商务综合试验区电商出口企业试行增值税、消费税免税政策[3]。2018年11月21日国务院总理在国务院常务会议上提出要扩大跨境电子商务零售进口范围。2019年1月1日，我国将调整跨境电子商务零售进口税收政策，提高税收优惠政策的商品种类。

2、广东省跨境电子商务的发展现状调研

广东是我国的南大门，处于南海航运的枢纽位置，改革开放以后，广东成为改革开放的前沿阵地以及中国与西方国家经济、文化、科技交流的窗口。广东省跨境电子商务发展迅速，2016年跨境电商进出口达到了228亿元，同比增长53.8%，2017年广东省跨境电子商务进出口达到了441.9亿元，同比增长93.8%，广东省跨境电子商务交易额占全国总额的70%，位居全国第一[4]。2016年1月国务院同意在天津、上海、重庆、合肥、郑州、广州、深圳等12个城市设立跨境电子商务综合试验区的批复。广东省成为全国首批综合试验区城市最多的省份，综合试验区为跨境电子商务的先行先试空间。在“一带一路”的战略背景下，跨境电子商务将成为一条不可忽视的新的空中丝绸之路。作为全国跨境电子商务的标杆，广东省跨境电子商务的交易额占整个全国交易额的70%以上，从事跨境电子商务相关的企业超过5万家，相关从业人员多达几百万人，对跨境电子商务人才的需求量越来越大[4]。据阿里研究院的数据，我国超过30%的企业继续电子商务运营推广人才，超过20%的企业需要跨境电子商务技术人才，超过10%的企业需要物流供应链管理人才[5]。因此，只有了解跨境电子商务对人才的需求，岗位技能的要求，才能解决广东省跨境电子商务人才紧缺的局面，促进我国跨境电子商务健康快速发展。

3、跨境电子商务人才岗位需求与职业能力分析

3.1跨境电子商务人才岗位需求。本文采用问卷调查方法，选取了广东省下辖10个区的高校教师、高校学生、外贸企业、跨境电子商务企业等相关从业人员进行调查。通过调查发现，发现广东省89.5%的企业认为难以招聘到合适的跨境电子商务人才，造成跨境电子商务人才招聘难的主要问题是应聘者所学知识太单一、学历达不到跨境电子商务活动的要求以及行业相关经验不足等原因造成，单纯的电子商务、商务英语、国际贸易专业的学生无法满足企业对人才的要求。因此培养复合型的人才就显得尤为重要。跨境电子商务企业倾向于国际贸易、电子商务、商务英语、国际商务等专业的人才。这是由于跨境电商是不同的关境主体通过电子商务平台进行交易、电子支付结算，跨境电子商务具有国际贸易和电子商务的特点，因此国际贸易专业的学生更加符合跨境电子商务企业的要求。随着我国跨境电子商务的发展，跨境电子商务零售出口业务不断成熟，跨境电子商务零售企业越来越多，企业的内部管理难度增大，因此跨境电子商务企业需要经营管理、商品流通、软件开发以及供应链管理等专业技术人才的需求不断增加[6]。其中受访的61%的企业需要招聘业务岗位人才，29%的受访企业需要招聘供应链管理和物流管理人才，16%的受访企业需要招聘企业管理人才。根据调查显示，64%的受访企业需要招聘具有大学本科学历的人才，这主要是由于跨境电子商务零售出口市场和目标人群决定的，目前广东省零售出口的主要国家时美国、英国、德国、澳大利亚等国家，这些国家的消费者对网络购物体验要求比较高，企业需要应届毕业生具备良好的外语水平、熟悉电子商务各个环节和流程，了解目标市场的文化以及法律法规，才能更好地与消费者进行沟通[7]。3.2跨境电子商务职业能力分析。一方面企业面临招聘难的问题，另外一方面企业招聘的人无法胜任企业工作岗位要求。每年高校有大量的国际贸易、电子商务等专业的学生毕业，根据调查的受访企业表示，招聘的82.4%的人无法胜任工作岗位要求，跨境电商应届毕业生解决问题的能力不足，专业知识不扎实，视野不够宽广。79.8%的跨境电商从业人员反映没有参加过跨境电商方面的培训，很多企业倾向招聘具有跨境电子商务相关工作经验的人，不太愿意招聘应届毕业生[8]。因此，受访的所有企业认为高校有必要开设跨境电子商务专业，并根据跨境电子商务的要求开设相关专业课程，学生必须掌握国际贸易、电子商务、计算机操作、市场营销、专业素养等基本知识和技能，并具有跨境电子商务的职业通用能力、专门能力、职业综合能力和职业拓展能力。职业通用能力指熟练使用英语进行沟通、掌握国际贸易知识和流程、具有跨文化交际能力，熟练基本办公软件；职业能力包括熟悉各种跨境电子商务平和经营模式，具有网店选品、定价能力，图片处理、国际知识产权、商标、专利等方面的知识和处理能力；职业综合技能指可以利用各种工具和平台开发、维护和管理客户，具有网络营销和推广能力，跨境电子商务创业意识和创业项目可行性分析；职业拓展能力指国际船务和货代处理能力、电子商务网页设计、国际展会的策划、组织、协调能力[9-10]。

目前广东省跨境电子商务从业人员大多数都是国际贸易、电子商务专业的学生，而应届毕业生缺乏实战经验，解决问题能力不足，已经成为制约广东省跨境电子商务发展的重要因素，因此高校需要结合市场发展需求，培养符合社会发展要求的跨境电子商务人才。学校主要从以下方面培养跨境电子商务人才：第一，加强校企合作。通过校企合作，企业和学校共同制定人才培养计划，制定跨境电子商务课程，建设人才培养实训基地。建立“校企联动、合作育人、协作生产、共同研发”的运行机制，跨境电子商务企业将现代电子商务的管理理念、经验、商业模式引入到高校跨境电子商务课程，制定跨境电子商务教学计划，学校的实训基地模拟电子商务企业日常经营管理活动，按照企业标准，将跨境电子商务课程模拟化、项目化，从而提高实践教学质量。学生学习理论知识以后，通过定岗实习提前进入企业，了解跨境电子商务的流程和工作岗位要求，提前在一个真实的环境下进行学习，可以让学生快速掌握专业知识和实战能力，学生毕业以后可以快速适应工作岗位要求。高职院校将阿里巴巴、百度、敦煌网等互联网企业引入学校，定制化培养人才，将学生交给实战讲师和项目经理。同时学校可以创建“理论教学+技能教学+项目外包式教学+企业实习+自主就业(自主创业)”相结合的人才培养模式，确保学生与社会无缝对接，满足企业对跨境电子商务人才的需要。第二，加强师资队伍的建设。跨境电子商务是近几年发展的一种新的贸易形势，高职院校在教学过程没有成熟的教学模式和教学经验，所以增加了跨境电子商务教学的难度。大部分教师本身不具备跨境电子商务相关的经验。因此，学习需要加强师资队伍的建设，一方面学校通过校企合作，教师可以申请到跨境电子商务企业进行定岗培训，通过顶岗培训，老师也能全面了解现在市场需求，了解当下跨境电商的发展趋势，跨境电子商务所需的知识和技能，并根据市场和企业的需求，调整教学方案，让学校培养出来的学生，可以直接上岗，缩短企业用工成本。其次，跨境电商企业可以派遣运营总监、项目开发技术人才到高职院校做兼职教师，向学生介绍跨境电商的发展趋势和跨境电商的各种经营模式，让学生对这个专业有更深刻的认识和理解，帮助学生更好地就业。第三，鼓励学生创新创业。2015年国务院总理在政府工作会议上提出大众创业、万众创新的口号以后，广东省人民政府大力推进创新创业，广东省创新创业位居全国第一。

2018年广东省政府出资71亿元设立创新创业基金，广东省具有良好的创新创业氛围，广东省各级政府、企业不定期或者定期组织创新创业大赛，为广东省的高职院校学生提供便利的条件。跨境电子商务发展迅速，高校人才培养方案更要根据当前经济形势迅速做出反应，以就业岗位需求为出发点，及时调整人才培养结构，加快跨境电子商务人才的培养培训步伐，以适应人才迅速增长的需求，解决跨境电子商务人才紧缺的问题。

作者:邓志超 单位:广州番禺职业技术学院