企业社会责任评价及机制研究

企业社会责任评价的理论依据

企业是不是一定要有社会责任？企业社会责任究竟是什么？理论界、学术界和新闻界等都一直被这个问题所困扰，并且引发了强烈的争论，本文认为，对企业社会责任的认知必须摆脱传统认识的束缚，不然将很难继续向前发展。传统观点认为，企业是服务于公司股东的，因此企业以实现资本的最大回报作为自己的使命，并且将其作为自己的主要和唯一的责任。企业运用市场机制的方法来对资源占有并进行利用，从而得到相应的回报。我们现在认为，企业的能动性在于它是经济实体，这种实体作用体现在为社会实现了一种价值创造。企业对于其他资源，比如人力资本资源、环境资源、社会资源和自然资源不只是单纯的利用，而是一种巧妙的投资，虽然在此过程中会有风险，但其潜在收益是可观的。从这个新的理论角度来看，公司治理已经突破了纯粹的股东和人之间的简单问题。公司治理已变成各种关系与企业行为的多元化的问题，企业处于一个包括了经济关系、社会关系和自然关系的全新体系之中，企业为这些关系负责，为这些关系所决定，并为实现这些多重关系而努力着，以实现超额的利益。公司治理也不再是单纯的投资人与人之间的契约安排问题，而是企业与企业中的部门、个人、群体等各级人和各种投资元素的多重契约方面的问题。[3]美国的一家高级研究所在20世纪60年代初提出了利益相关者的概念。弗里曼在20世纪80年代中期所写的《战略管理：利益相关者方法》中解答了企业在运营过程中须对谁负责任的问题。他在该文中指出，所谓企业社会责任，就是指对企业目标的实现起影响作用的任何群体和个人或者在企业目标实现的过程中所能够影响到的任何个人或群体。[1]企业社会责任从整个社会出发说明对企业行为的要求与期望，并考虑企业的整个行为对社会所造成的影响，社会契约理论从契约的角度阐述了社会行为要符合社会伦理和道德的要求。下面有三个关于企业社会责任的典型理论：（1）股东利益最大化理论。这种理论认为，企业不一定有社会责任，即使有社会责任的话它也是唯一的——那就是竭尽全力为股东创造最大利润。股东权益最大化理论也可以被这样认为，企业有且仅有一个社会责任，即按照既定的行业规则，充分使用它现有的资源，去产生期望利润的活动，只要它存在就会一直保持如此。（2）金字塔理论。这个理论是由著名学者阿尔奇•卡罗尔所提出来的，他在该理论中指出了四个层面的企业的社会责任：处于最底端的是经济责任，经济责任就是保证企业获得利润的责任，这是最基本的，其他的责任都以此为基础；位于金字塔第二层的是法律责任，企业在追求经济利益最大化时必须遵守联邦、国家的法律，它对企业的经济责任起框架作用；第三层是伦理、道德责任，指企业的运营行为不能有违社会伦理，避免侵害利益相关者的合法权益；最顶层是慈善责任，企业通过对社区进行捐赠以改变社会整体的生活水准，进而成为公众所期望的好公民。卡罗尔的金字塔理论生动形象而又全面地总括了企业要承担的各项具体责任，将经济责任、法律责任、伦理责任及慈善责任作为社会责任的具体子项而列出。（3）利益相关者理论。随着时代和经济的发展，响应这种观点的学者越来越多，也就是从利益相关者的视角来界定企业社会责任的概念。一般来说，利益相关者包括股东、雇员、债权人、消费者、社区等等。具体来讲，可以分为两大类，一种是包含对股东的责任，而另一种则是除股东外对所有其他利益相关者的责任。这种理论在实践中运用得比较多，其原因就在于它对于谁应该承担企业社会责任进行了具体化。

企业社会责任评价体系

随着适应经济全球化和提升企业综合竞争力的需要，西方发达国家已经将企业社会责任纳入了其能力评价体系，这主要是通过一些指数来体现，比如多米尼道德指数、道琼斯可持续发展指数等。在我国民间已经开始有一些团体对公司的社会责任进行除经济评价之外的相关评价，这是很值得推崇的。由于利益相关者理论越来越得到社会的普遍认可，所以结合中国的自身情况，本文将我国目前与企业具有紧密联系的利益相关者包括员工、消费者、竞争者、股东、环境资源、政府、社区、供应商、债权人等纳入到企业社会责任的评价体系之中，并得出相应的机制，即定性和定量评价的相应指标。下面给出几个主要的指标分类进行陈述：（一）员工评价指标企业对员工应承担的社会责任主要表现在以下一些方面：员工最低工资标准执行情况及增长率、工作保障、良好的工作环境、职业素养及职位晋升的机会等方面，明细指标包括：1.员工基本工资增长率=本年度员工平均收入总额÷上年员工平均收入总额×100%员工人均培训经费率=公司年培训支出经费总额÷员工总人数×100%工伤安全事故发生率=本年内公司工伤安全事故所导致的伤亡人数÷员工总人数×100%童工使用率=公司内童工数量÷公司员工总人数×100%工资支付率=（工资总额未付工资总额）÷应付工资总额×100%受集体谈判协议保障的员工比例=公司内签订集体谈判协议保障的员工数÷员工总数×100%定期为员工进行健康检查的比率=定期进行健康检查的员工数÷员工总人数×100%员工参加工会组织率=参加工会的员工数量÷员工总数×100%2．定性指标在对待员工方面是否无性别、种族歧视是否侵犯了员工的隐私（二）消费者评价指标企业对消费者应履行的社会责任主要在于能否保证优质的产品和售后服务质量，具体包括如下：1．定量指标消费者投诉率=消费者投诉次数÷产品销售总量×100%顾客流失率=流失的顾客数÷顾客总人数×100%准时交货率=准时交货次数÷总交货次数×100%承诺实现率=承诺实现的次数÷承诺次数×100%2．定性指标产品或服务是否满足顾客需求（三）竞争者评价指标企业对竞争者应承担的社会责任主要包括一些定性指标：公司章程或制度中是否有明确的反腐败和反垄断原则、企业是否有恶意侵犯竞争对手的商标权的行为、企业是否在产品质量和技术服务上进行了重大创新等方面。（四）股东评价指标企业对股东应履行的社会责任主要表现在最基本的经济责任方面，具体如下：1．定量指标销售增长率=（当期销售收入总额上期销售收入总额）÷上期销售收入总额×100%资本保值增值率[4]=年末所有者权益÷年初所有者权益×100%2．定性指标企业公布的财务报告是否经过审计（五）环境资源评价指标企业对环境应履行的社会责任主要在于节约资源能源、环境保护等方面。1．定量指标单位产出废弃物排放量=（1单位产出废弃物排放量÷行业平均水平）×100%就业人员增长率=新增加的就业人员÷上一年的总员工数×100%可再生能源使用率=可再生能源的消耗量÷消耗能源总量×100%环保经费增长率=本年度环保费用÷上年环保费用×100%材料用费率=可再循环使用的废旧资源加工的材料÷总的材料消耗量×100%2．定性指标污染物的排放量是否达标企业是否对自身所造成的环境损害采取了有效的措施。

我国企业社会责任的强化

自20世纪80年代中后期以来，我国学者也开始研究企业的社会责任，但那时的研究比较零碎，成果也比较少，进入21世纪后，尤其是我国加入WTO后，关于企业社会责任的理论研究和实践都有了新的发展。近年来，我国企业相继出现了一些问题，比如“三鹿毒奶粉”、“双汇瘦肉精”等，这些事件强烈地考验了我们的政府、企业以及社会大众，从而引起了对企业社会责任新的关注。但是我国企业在理念和行动上都要远远落后于跨国公司，我国企业在生产条件、员工基本权利保障和产品服务质量等方面均存在着很多问题，对此，企业可以采取以下措施：1.企业要实现一种转变，那就是从简单的捐助转变为更加符合自身特点的行为，具体表现为对社区的回馈、对员工的关怀、保护环境并减少消耗、对自身产业创新及健康发展所作出的贡献、对供应商的约束及共同发展等诸多方面。2.努力积极地寻求多方合作、协同促进发展企业社会责任。现今，在国内外都有很多的学术机构和国际组织在推动企业社会责任的发展，他们拥有先进的企业社会责任理念和一手的实践经验。因此，我国企业要积极地与这些机构取得联系，不断地为企业注入新血液，进而开拓自身的国际视野，积累经验。3.我国企业宜将企业社会责任与自身的商业模式相结合，为实现企业的可持续规划奠定基础。4.我国企业可以运用技术或管理上的改进来推动整个产业的创新和升级，对于员工的关怀方面，除了健康安全的工作环境之外，企业应该保证最大限度地发挥每位员工的潜能，提供结构完善的培训体系，达成公司和个人的共同成长壮大。5.环境保护可以作为企业的核心竞争力与工作重点来推广。环境保护虽然意味着经济投入的进一步加大，但是对企业来说可能会成为新的经济增长点，它的潜力是巨大的，企业必须给予高度的重视。

本文作者：黄知然工作单位：广西师范大学