认知心理学在移动租房App设计的应用

时间:2022-05-06 09:58:45

认知心理学在移动租房App设计的应用

摘要:文章探讨了移动租房App的设计要点及设计原则,将认知心理学的理论进行结合,以期为移动租房App的设计提供理论指导。

关键词:租房;交互设计;认知心理学

从21世纪初到现在,租房平台已经从以前的一两家发展成现在百家争鸣的形势。在如此激烈的市场竞争中,展现自身的优势、提高自身产品的用户体验便成了提高产品竞争力的重要手段。本文以认知心理学的思想作为理论依据,从用户的角度出发,研究用户行为及用户心理,探讨认知心理学在移动租房App设计中的可行性及优势,为移动租房App设计提出新的思路,以期提供参考。

1背景描述

1.1租房领域研究。当前租房市场前景广阔,租房类产品非常之多,除了像链家、安居客这样的综合类平台,还有像豆瓣租房、租房公众号这样的社交化平台,同时,近几年也涌现了像蛋壳公寓、自如公寓等这样的集中化管理的住房租赁平台。而通过调查显示,有6成以上的租房群体通过线上租房平台租住房屋,这其中,又有六成以上的租房群体是通过移动App来租房。在这么多的租房类App产品中,若是想提高自身产品的竞争力,除了探索新的模式之外,提升产品的用户体验也是当中的关键。1.2认知心理学研究。认知心理学是在20世纪50年代兴起的一门新兴学科,信息加工理论是认知心理学的核心,即认为人的思维活动可理解为信息加工的过程,所以认知心理学又可称为信息加工心理学。柳沙认为认知的过程包含知觉、注意、记忆、思维和问题求解、语言、人工智能等[1]。而诺曼认为用户的认知特性包括知觉特性、注意特性、记忆特性、思考特性及情绪特性[2]。在认知心理学领域中,认为人脑对于信息的加工过程是一个认知的过程,处理这一过程的系统称之为信息加工系统,这其中包括感知系统、控制系统、记忆系统和反应系统。图1信息加工过程(来源:笔者自绘)认知环境有八成以上是由视觉系统来进行,这其中包括形状、色彩、空间和动态,除此之外,还有听觉、触觉、嗅觉和味觉等多种感觉与知觉构成我们的感知系统。1)控制系统。将大脑获取的信息元素进行筛选、过滤,留下主要的有用信息的过程被称为控制系统,通过集中人脑的注意力可有效将目标信息传达给人脑,因此,注意便成了控制系统中最主要的环节。2)记忆系统。记忆的过程可定义为人脑对于信息的加工处理过程,包括感觉记忆、短时记忆及长时记忆。3)反应系统。影响反应系统运作的主要因素有反应的时间、运动的速度、运动的精准度等,这些因素均会对人的行为反应到信息造成影响。

2认知心理学在移动租房App设计中的应用

租房App作为功能性的应用,在设计之初应将功能性需求放在第一位,其次是在功能性需求得到满足后,要辅以适当的非功能性需求。同时,租房App作为基于移动端的应用,针对移动端的特殊性,在设计过程中也要符合移动端的使用原则和使用规律。结合租房App的特点,认知心理学在移动租房App设计的可应用范围主要有以下几点:1)一致性。一致性原则要求设计者在设计过程中保持视觉、听觉、触觉、功能、内部及外部的一致性。视觉的一致性体现在色彩、字体、字号、图标、图形和标签等各种视觉元素的一致性;听觉及触觉的一致性体现在提示音、各类音效、触摸反馈的一致性;功能的一致性则体现在产品主体功能及附加功能间的衔接与联系;一致性原则还包含内部与外部的一致性等。在租房App的设计过程中,要坚持一致性原则,一致性原则能够减轻用户特别是初级用户的认知负担,尤在使用过程中如若App的内部差异性较大,容易;同时还需要考虑外部因素,即不同设备间的一致性,保证不同设备的一致性不仅可以大大提高用户的认知速度,还能够增加租房App的品牌认知度,成为一种符号象征。2)用户导向。由于设计的最终使用对象是用户,所以在设计的过程中要根据用户心理和用户行为来指导设计。用户导向性原则指的是用户在使用产品时充分拥有自主权,让用户拥有自主权,首先要求产品的易用性,即产品的使用能快速上手;其次是贴合用户的使用习惯,如考虑大部分人是右手作为惯用手等等;此外,在设计中仍然需要适当的给用户设置障碍,增加用户的使用积极性等。用户导向性原则在一定程度上能使用户在App中得到自我实现、社会尊重等方面需求的满足,这能使租房App得到目标用户的注意;同时通过用户导向来寻求问题解决方案,比起App自行输出信息的方式,用户对于自己掌握主动权寻求到的房源会更具信赖感,同时会将这份信赖感转移到平台,增加租房App的可信度,这种使用情境有利于将用户对于App的短时记忆转化为长时记忆。3)容错性。在设计过程中同样要求容错性。用户在使用产品时,难免会在一些步骤中发生惯性失误或其他失误情况,这就要求设计的过程中将容错性作为必要的考量之一,首先是产品有足够的引导环节,引导用户达到目的;其次是在重要的步骤中加入提示甚至多重提示;同时还需要增加步骤中的可逆环节,保证用户的失误是可挽回的。容错性原则是产品设计不可缺少的原则,对于功能型App则尤为重要。在使用租房App的初期,则经常会在随机获得信息的过程中发生行为反馈的失误;而在用户在通过App寻找房源时,长时间的注意即房源搜索又容易引起用户的注意分散,从而产生操作上的失误;同时在预定房源或支付房租过程中,也会时常发生操作上的失误。所以要在设计之初进行用户心理及用户行为的研究,在设计中后期进行用户测试等,减少失误的发生以及增强App的容错性,以此提高App的可用性及易用性。4)美学。美学性是每一个产品都需要具备的,由于用户的视觉是最主要的感受器,产品的视觉效果则成为影响产品吸引力的重要元素。对于功能型产品来说,功能是最主要的,视觉设计是作为辅助的存在,这就要求产品的视觉效果要与功能相辅相成,不能突兀。认知心理学认为人的感知来源的80%都来自视觉,因此App的视觉呈现非常重要。在租房App的设计中,好的视觉设计能引起用户的注意,对用户产生一定的刺激,使用户产生积极的情绪,增加用户的使用耐性;同时还能够通过App的视觉特征以及视觉上的情感交互加深用户的使用记忆,成为一种记忆符号,赋予App生命力。5)触摸屏。由于移动端的特殊性,则还需要考虑移动端的使用习惯及特征。在设计过程中,要将人体工学作为首要的研究对象,针对手指热区及手势进行设计;同时还可以使用自然交互设计方法,使操作更为流畅。租房App中充分考虑设备及用户习惯,能使使用过程更加流畅,用户在使用符合自身习惯的产品时能大大减少反应时间。由于移动设备的使用情境复杂多变,在设计时也要考虑到不同情境下的用户行为及用户心理的变化。

3总结及展望

在人开始从功能主义到慢慢开始追求精神世界的满足的过程中,对于产品也有了新的要求,移动租房App的市场十分大,想要打开市场、吸引用户,就必须要设计能够吸引用户、增加用户粘度的产品。在设计时,需要充分了解用户需求及习惯,通过对用户行为及用户心理的研究来提高App的可用性和易用性。因此在移动租房App的设计中引入认知心理学的相关概念及理论是有效的、可行的。但同时,除了在设计方面需要结合心理学,在移动租房App的项目规划及开发过程中也要结合心理学的知识,深入挖掘用户痛点及用户心理,包括平台真实度、平台保障政策、房源质量、价格等租房人群最关心的种种问题。政府也可以大力推广租房政策,进一步鼓励租房市场,一来缓解现下广大人群的买房压力,而来可以刺激市场活力。在内外兼修的条件下,移动租房App的市场才能越做越大,平台才能越做越好。

参考文献

[1]柳沙.设计心理学[M].上海:上海人民美术出版社,2016.

[2]DonaldArthurNorman.设计心理学[M].梅琼,译.北京:中信出版社,2013.

作者:谢雪萍 彭华明 单位:华南理工大学