知识管理应用工具研究

1知识管理过程

GilbertProbst,SteffenRaub&KaiRomhardt将知识管理过程以要素分类为8项内容,分别是:知识的目标、知识的鉴定、知识的获取、知识的开发、知识的分享与配置、知识的运用、知识的保留以及知识的评估[1]。此分类将知识管理作为一项整合性任务,在这个过程中需要不同的项目共同协作,以完成一个完整的知识管理。在完整的知识管理过程中,知识的目标和知识的评估作为整个知识管理过程中策略性管理,充当了个人、团体和组织架构间的桥梁,知识的鉴定、知识的获取、知识的开发、知识的分享与配置、知识的运用以及知识的保留则是整个知识管理过程中最重要的实施部分彼此之间有着十分紧密的联系,而知识管理则将不同领域的功能整合在一个共同的策略下。掌握知识管理的整体架构对于了解知识管理的每一个过程都是非常必要的,设定知识的目标开始,通过一系列的知识管理过程构建知识价值链,不断地为企业增加智力资源,提高组织收益。

2Web210环境下的知识管理

211Web210概念Web210始源于OpReillyMedia和MediaLive公司的头脑风暴会议,是区别于Web110的一个升级概念。在过去的Web110环境下,用户只能单向通过浏览器获取信息,Web210则打破了传统模式,以去中心化的概念使用户既能成为信息的获得者,同时也可以成为信息的提供者,改变了以往的浏览模式,带来了新的用户体验。王伟军[2]等认为:Web210是与互联网有关的一系列技术发展到一定阶段、应用的门槛逐步降低、技术与需求得以方便地结合、从而产生的一次大规模的应用普及,深刻影响着经济、文化、思想理念和社会生活等各方面的技术变革。总的来看,Web210是一种注重/以人为本0的开放式互联网信息平台,通过SNS、Wiki、Blog、RSS、Tag、Ajax等技术工具的运用使广大的互联网用户获得更加便利、人性化的信息服务。212知识管理210陈永隆[3]按照时间的发展将知识经济的发展趋势划分为:新经济时代(1990-1996)、知识经济时代(1996-2002)和即时经济时代(2002-)。在新经济时代中,企业的自动化成为最大的变革,计算机技术的工作应用成为主要的工作模式,顾客导向文化成为企业最新的价值观,咨询的爆炸性发展使得速度成了企业最核心的决胜关键。在知识经济时代,知识管理成了企业重大变革的内容,学习型组织以及经验共享的模式逐渐成为组织的工作模式,知识的共享及知识价值链决定了组织的新型价值观,在知识经济的时代,知识的应用及创新决定了组织的未来发展。在即时经济时代中,协同合作已经成为重要的组织工作形式,虚拟化工作团队的产生以及办公自动化的不断发展使得组织对于其资源的运用需要更多的整合。技术的发展使得企业生产对于技术工具的要求越来越高,不仅要求组织有尖端的技术、先进的设备、优秀的管理,更为重要的一点就是速度的竞争。能够在速度时代掌握更多的信息、使用更快速有效的工具已经成为组织发展的核心。尤其是在即时经济时代,快速高效以及良好的共享协作已经是知识管理面临重大挑战,因此能否适应快速经济时代下的要求也成了考验企业发展的重要内容。Web210概念的提出,打破了传统的知识管理只关注/中心0的内容,对于/长尾0的部分也开始受到了更多的重视,而/长尾0部分的价值有时候也是远远超过预期的。Web210环境下发展出的各类应用工具可以为企业的知识管理提供更为便捷、有效的服务。正是通过技术的进步,知识管理也同样步入了210的时代。管理者可以通过SNS了解更多员工的非正式行为或生活,通过建立组织内的Wiki来有效的共享或储藏企业知识等等。Web210工具的使用能够增加企业效率进而提高企业收益,同时就企业知识管理来看,恰当地使用Web210工具也是企业更好进行知识转移、共享以及创新的可靠保障。

3台湾地区知识管理过程中的Web210应用工具

Web210应用工具在知识管理中最主要的使用有:组织的沟通协作、知识分享、组织创新以及信息聚合等,Web210的应用工具可以促进知识管理发挥出最大优势,常用Web210工具有:SNS、Wiki、Blog、RSS、Tag。通过访谈的方式对台湾地区基于Web210环境的知识管理应用工具的使用情况进行了调研,总结了不同工具在知识管理过程中的应用范围以及台湾地区Web210应用工具的具体使用情况。311SNSSNS(SocialNetworkingServices))))社会性网络服务,以六度分隔理论作为理论基础打破了人们传统的社交联络,成为Web210应用最为广泛的工具之一。在Web210环境下的社交网络中,SNS工具使得人们可以通过网络认识更多的朋友,在扩展社交的同时可以获得更多的知识,也能够分享给更多的人。人们不但可以主动联系那些自己熟识或者感兴趣的人或组织,同时也可以被更多人发现,在这个相互的过程中知识得到了获取、转移、分享及保留。台湾地区较为主要的SNS应用工具有:Facebook(简称FB)、Line等。在台湾人的生活中,Facebook不仅仅是社交重要的应用工具,同时也是IM的重要联络工具,在台湾不难见到广告宣传或者校园公告甚至政府公告都会贴出Facebook相关链接信息,任何一个公司、一家店、一个人甚至政府机关都会有自己的Facebook账号,笔者在随机调研中询问到Facebook的使用基本达到全面覆盖的程度。Facebook的使用过程中的知识管理包括了知识的获得,知识的开发,知识的分享与配置以及知识的保留四部分。人们可以通过加入浏览Facebook的动态内容发现需要的知识,通过加入相关的社群讨论开发相关知识,利用分享链接将个人的知识到Facebook的动态内容,同时通过Facebook的时间线功能可以将过去的或分享全部保存。Line作为台湾地区使用最普遍的IM工具,其具有基本的文字、语音、视频通话以及免费语音电话功能,同时也可以进行动态消息,组建社群进行聊天沟通,附加功能有相机、钱包、游戏等。通过Line人们可以接收到新的知识,同时可以借助Line平台共享个人知识。312WikiWiki源于夏威夷语/WeeKeeWeeKee0,中文译为/维基0或/维基百科0。它是指相互连接并可自由扩展的网页、或用来储存与修改信息的超文本系统,所有的网页储存在一套数据库中,任何人透过具有表单功能的浏览器程序都可对Wiki文本加以编辑的百科全书[4]。Wiki作为Web210下网络协同作用最主要的应用工具包含了知识的鉴定、知识的获取、知识的分享与配置以及知识的保留。台湾地区主要使用的有:维基百科、奇摩知识等。维基百科以条目、图片、列表的形式对于知识进行阐释,目前英文维基百科已有320万个条目,全球共有271种语言,总条目数达到1500万个,总注册用户超过2200万人,总编辑次数突破816亿次。台湾地区使用的是中文维基百科,以繁体中文为主,中文维基百科已有条目732737条,注册成员1535058人,总编辑次数30328849次[5]。从维基流量分析报告[5]中可以看到,截至2013年10月31日,台湾地区的浏览人数占全部中国市场39%,居于首位。中国浏览人数占据全部中文维基浏览的3113%,。台湾地区的编辑数量达到37%,同样居于整个中文维基百科编辑数量第一的位置。奇摩知识是雅虎奇摩旗下的关于知识获取、分享与配置、运用以及保留的一个网站。用户通过注册账号可以获得个人知识档案,通过提问与回答他人问题提高等级,不同的等级可以获得不同的权限。不同于维基百科的名片形式的知识内容,奇摩知识主要以提问形式提出问题,其他用户对于问题进行回答,以获取对应的积分奖励。313BlogBlog也称WeBlog,按照字面意思是/网络流水记录0,也称/网络日志0。写Blog叫做Blogging,使用WeBlog工具来撰写网络日志的人,被称为Blogger或WeBlogger[6],方兴东和王俊秀将其统一翻译为/博客0。博客通过博客网站能够简单快速信息,也可以通过网站建立一个稳定的博客圈,或者通过其他链接与其他Blog联系。人们可以通过博客个人的观点看法、生活经历、专业技能等,人们在这样一个群体中可以将彼此的知识进行共享交换、同时获取新的知识以及创造知识。初期的博客大多以长篇文章的形式,人们通过撰写博客来记录生活、发表观点等。随着科技日新月异的发展,人们对于速度以及效率的追求使得博客也逐渐发展为微博客(简称/微博0)、轻博客等,微博客、轻博客较于博客更加简洁,一般微博客或轻博客网站都会限制发表内容字数,可以配以图片、视频等。台湾地区没有专门的Blog网站,通过调研了解,几年前台湾地区曾经一度风靡过Blog,即/部落格0。/部落格0是一个类似个人主页的网站,使用者拥有自己独立的部落格名称,可以发表文字、图片、视频等形式的内容,主要用于沟通交流以及记录生活等。近些年由于Facebook的盛行,/部落格0的功能逐渐被Facebook代替,以至现在渐渐消失。Facebook目前已经包括了/部落格0的基础功能,而且使用广泛便捷,因此/部落格0由于使用人数量的减少以及适用范围受到限制等原因已经逐渐失去了应用市场。314RSSRSS(ReallySimpleSyndication))))简单信息聚合,是一种可以将不同平台的不同类型信息聚合在线共享的消息来源格式规范,用户通过订阅RSS可以快速获得不同类网站更新情况。RSS可针对性地将个人感兴趣的知识进行聚合,通过RSS摘要或者Tag标签将不同的网站RSS内容汇聚到RSS阅读器,用户通过个人RSS阅读器就可以将不同网站的最新消息进行浏览,节省不同网站之间的切换时间,同时针对性的订阅也是节约用户浏览时间的一种方式。大多用户使用RSS来订阅不同网站的新闻内容,用户可以通过网摘输入RSS阅读器或者通过点击RSS订阅的图标进行收藏。由于RSS是一种功能聚合的格式规范,。用户首先确定个人的知识目标)))即感兴趣或者希望了解的内容,通过RSS订阅获取知识,通过RSS阅读器保留所获取的知识。315TagTag也可称为/关键词0、/分类0或/标签0,是Web210应用下诞生的一种便于索引以及指导用户浏览的工具。信息者通过添加Tag可以更好地突出重点,便于他人获取。同时信息使用者通过Tag搜索可以快速准确定位,同样的一篇文章或一个内容可以添加多个Tag。Tag聚类的研究已经逐渐成为社会网络研究的一个重要内容,Tag聚类的过程是一个从知识目标确定、获取Tag集合、分享Tag标示知识到最后的Tag下的知识保留,在知识管理过程中对于Tag的使用可以更加快速的定位目标从而进行更深层次知识的获取、分享和保留。台湾地区的Tag标签使用并没有很明确的一个代表网站或应用,大多数网站有进行分类标签的功能,通常在检索中使用较多,用户通过搜索可以快速定位以发现所需要的知识内容。如:以/舞蹈0为例,在Facebook中以/舞蹈0为Tag进行搜索,可以找到维基百科关于/舞蹈0的解释以及带有/舞蹈0Tag的图片、文章、群组等,用户可以选择加入相关的群组进浏览相关内容从而获得相关知识,通过讨论等过程对获得的知识进行分享以及保留。

4小结

笔者通过在台湾地区进行的调研发现,两岸对于知识管理的研究还是存在一定程度的差异,单从知识管理过程分类就略有不同。Web210工具的使用情况来看,台湾地区的SNS应用较国内而言数量十分有限,仅有Facebook,Line,国内常用SNS网站数量则多达10几个;Wiki最主要的应用主要只有维基百科,国内的使用则有百度百科,360百科,MBA智库等多种应用;在我国使用较热门的微博目前在台湾地区的使用仍处于较为空白的阶段。通过整理总结了台湾地区在Web210环境下关于不同知识管理过程的一些不同工具的应用情况,通过表格能够更加清晰的了解不同工具针对的不同知识管理过程。在Web210环境下,不同的应用工具都针对不同的知识管理过程有所开发帮助,合理的利用不同的工具可以更好地帮助知识转移、知识共享以及知识创新等。针对台湾地区的研究可以为更进一步研究台湾地区的知识管理以及两岸知识管理差异化提出更为具体的参考。

作者：雷宏振沈沁蕊工作单位：陕西师范大学国际商学院