企业发挥文化建设管理探讨

摘要:在企业竞争日趋激烈的今天,企业文化对企业发展的作用日益显著,从一定意义上说,企业"成也文化败也文化"。优质企业文化是一种潜在的生产力,正确理解企业文化的内涵,发挥企业家在建设优质企业文化中的作用,使企业家扮演好企业文化的设计者、布道者和身体力行者、变革者和创新者的角色,对企业文化建设具有重要意义。

关键词:企业家企业文化发挥作用

在企业竞争日趋激烈的今天,企业"成也文化败也文化"。优质企业文化是一种潜在的生产力,通过各种途径和方式可以转化为现实的生产力。优质企业文化不是自发形成的,企业文化建设也不是一蹴而就、一劳永逸的,在建设企业文化的过程中,要正确理解企业家和企业文化的内涵,有力发挥企业家的作用,使企业家扮演好企业文化的设计者、布道者和身体力行者、变革者和创新者的角色,优化企业文化。

一、企业家和企业文化的概念阐释

企业家(Enterpreneur)一词从法语中借来,原意是指"冒险事业的经营者或组织者"。法国经济学家萨伊认为,企业家是冒险家,承担着破产风险。美国经济学家熊彼特认为,企业家是不断在经济结构内部进行"革命突变",对旧的生产方式进行"创造性破坏",实现生产要素重新组合的人。美国经济学家德鲁克认为,企业家是革新者,是勇于承担风险、有目的地寻找革新源泉、善于捕捉变化并把变化作为可供开发利用机会的人。企业家有两类,一类是企业所有者企业家,另一类是专职企业家,前者一般称为企业家,后者一般称为职业经理人。从以上对企业家的界定来看,企业家是冒险者和革新者,具有冒险精神和创新精神,敢于冒险和创新。此外,企业家还应具备强烈的竞争意识,敢于面对竞争,主动参与竞争;具备超前预测市场的能力,对宏观调控和市场变化做出快速反应;具备健全的知识结构和丰富的管理经验,既精通专业技术又熟谙管理技术;具备较强的沟通协调能力、控制能力和合作共事、建立高效团队的能力。总之,企业家是一种具有企业家素质的人,是企业的最高指挥者和主要决策者,拥有决定企业命运的权力。

企业在长期发展过程中,在企业家总结和倡导下,企业文化形成。企业文化是一个企业独有的、企业家倡导的、为全体员工或大多数员工接受和奉行的理念系统、价值系统、行为系统和制度系统的复合体,其核心是企业的价值系统。对这一概念的理解,要澄清几个误区:第一,企业文化不等于企业家文化,也不等于老板文化。只有为企业中全体员工、至少是大多数员工认同和接受的文化,才称其为企业文化,否则不称其为企业文化。第二,企业文化不能简单地等同于企业管理文化。企业文化在企业生产、经营、管理过程中形成,是管理经验的高度凝练、抽象和提升,是企业管理经验的转换形态。第三,企业文化不等于文体娱乐文化。企业毕竟不是文艺体育团体,文体娱乐虽是企业必要的活动,但把组织文体娱乐活动等同于企业文化建设就是形式主义。第四,企业文化不等于环境文化。仅把企业人文环境的营造和建设看成企业文化建设,是把企业文化的内涵简单化。总之,企业文化是企业物质文化、制度文化、行为文化和精神文化的复合体,是一个整体概念,理解上不能简单化。

事物具有多重性质,这是由于事物自身具有多重规定性,以及评价主体对事物采用的评价标准具有多重性。企业文化也如此。从整体上说,企业文化有优劣之分。评价企业文化有两类标准:一类是形式标准,另一类是实质标准。其中前者是优质企业文化的必要条件,后者则是优质企业文化的充分条件。具体说来,优质企业文化要符合以下形式标准:第一,认同性标准,即企业文化被普遍接受。第二,系统性标准,即企业文化渗透到企业物质、制度、行为、精神的方方面面。第三,统一性标准,即企业文化必须有自己的灵魂,各个部分相一致,避免"穿西装、打领带、穿草鞋"的现象。第四,唯一性标准,即企业文化必须有鲜明个性,使人印象深刻。第五,稳定性标准,即企业文化必须相对不变,否则朝令夕改、朝三暮四令人无所适从。第六,开放性标准,即企业文化要向企业和环境的未来发展开放,向其他企业的文化开放,向其他一切文化开放,向环境开放。优质企业文化还要符合以下实质标准:第一,人性化标准,即企业文化要体现以人为中心,以人为本,表现出对人的尊重和关怀。第二,促进性标准,即企业文化要能够促进企业发展。第三,公益性标准,即企业文化要能产生公益性,企业即是经济实体又是社会实体,企业要兼顾自身利益和社会利益,在努力创造企业利润的同时为社会创造财富。第四,激励性标准,即企业文化要能激励全体员工、至少大多数员工的思想和行为,调动他们的积极性、主动性和创造性。第五,市场性标准,即企业文化必须面向市场,促使企业一切活动以市场为中心和基点。第六,创新性标准,企业文化引导和帮助企业不断创新,在创新中求发展。优质企业文化既要符合形式标准又要符合实质标准,它相对于一定时间、地点和条件而言的,它随着企业自身发展、市场变化、经营环境变化而变化,是动态的、发展的。

二、设计者:塑造企业文化

企业家是企业文化的设计者,总结和倡导企业长期发展积淀和凝结下来的企业文化,是企业家的角色权利和角色义务。从企业文化的概念可知,企业文化的核心是企业价值观。塑造企业文化,首先要提炼企业价值观,用高度简洁、概括的语言表达企业价值观,使其反映企业文化特征。比如诺基亚的"科技以人为本",索尼的"做开拓者,不模仿别人,努力做看似不可能的事情",海尔以"创新"为核心价值观。

企业家提炼出企业价值观,只是塑造企业文化的开始,还要在企业经营管理过程中贯彻企业价值观。贯彻企业价值观,可以让员工主动去做、强制员工必须去做、让员工不知不觉去做。具体说来有八种方式:第一,以目标牵引价值观,企业既要制定具体目标、中期目标、短期目标,又要明确终极目标和长远目标,企业目标在企业中形成事业共同体、利益共同体和命运共同体,使全体员工为了共同事业、利益、命运凝聚起来,心往一处想,劲往一处使。第二,以英雄激发价值观,实事求是地宣传企业英雄人物和英雄事迹,学习英雄人物和英雄事迹,以贯彻企业价值观。第三,以表率作用带动价值观,企业家发挥表率作用,带动全体员工贯彻企业价值观。第四,以激励倡导价值观,把物质激励、精神激励、情感激励有机结合起来。第五,关怀培育价值观,实施人性化、民主化和自主化管理,使员工从情感上认同和接受企业价值观。第六,以教育塑造价值观,言传身教,宣传和灌输企业价值观,教会员工做人做事的原则。第七,以约束保证价值观,执行企业管理制度和行为规范。第八,以氛围营造价值观,把企业价值观贯穿到员工所看到、听到、感受到的企业物质现象、行为现象、精神现象中,塑造企业物质文化、行为文化和精神文化,将企业文化贯彻到企业各方面,贯彻到企业发展的全过程。总之,企业家要按照优质企业文化的形式标准和实质标准来塑造企业文化,提炼和贯彻企业价值观,形成独具特色的优质企业文化。

三、布道者和身体力行者:执行企业文化

企业家是企业文化的布道者,是"企业文化的牧师"①,要发扬传教士的精神,尽可能利用每一次与员工会面、接触的机会宣传和灌输企业文化,使企业全体员工、至少大多数员工认同、接受和践行企业文化,使企业文化浸入员工心灵,成为员工思想体系、价值体系、态度体系的组成部分,使员工内化企业价值观并外化为实际行为。

企业家还是企业文化的身体力行者,要带头遵守企业文化,用企业文化指导自己的思想和行为。海尔的质量理念是"优秀的产品是优秀的人干出来的",为了身体力行这一理念,海尔的首席执行官张瑞敏带头向质量不合格的76台电冰箱砸了第一锤,这一锤使海尔员工确立了"有缺陷的产品就是废品"、"生产不合格产品就是不合格员工"的理念。日本著名企业家士光敏夫来到面临危机的东芝公司时,第一个举动就是向员工提交了自己的挑战书,这一举动感染了当时行将倒闭的东芝公司的每一位员工,整个公司齐心协力,最终挽救了公司,使公司摆脱经营危机。士光敏夫用实际行动很好地证明了他所说的话:"下级学习的是上级的背影"。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿带头践行"全心全意为您省钱"的理念,他出差只住普通宾馆,高效工作,节省开支,起到了节约的表率作用。总之,建设优质企业文化,企业家既要做牧师又要身体力行,将言教和身教有机结合起来,增强宣传和灌输企业文化的效果。