企业建设自己文化外在因素研究论文

摘要:本文将在明确企业文化内涵和作用的基础上,尝试构建一个结构化的分析框架,进而对影响实业集团企业文化构建的因素展开探讨,并得出一些结论。

关键词:企业文化;影响因素;研究

一个企业要获得持续健康的发展,企业文化建设至关重要,但凡成功的企业,必然有一种专属于该企业的企业文化在发挥作用。对广东电信实业集团而言,也应重视企业文化的作用,努力构建具有广东电信实业特色的企业文化。

企业文化建设是一个系统工程,涉及的问题很多。对实业集团来说,首先是要通过一定的方式总结提炼出符合实业集团情况,具有集团特色的企业文化。然后在此基础上,将提炼出的企业文化制度化,并落实到具体实践中,实现企业文化的落地,从而使企业文化切实起到支撑和推动企业整体战略的目的。

本文将在明确企业文化内涵和作用的基础上,尝试建立一个结构化的分析框架,进而对影响实业集团企业文化构建的因素展开分析,并得出一些结论。

1企业文化的内涵和作用

美国著名管理学家托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在《寻求优势》一书中讲到:“一个伟大的组织能够长久生存下来,最主要的条件并非结构形式或管理技能,而是我们称之为信念的那种精神力量,以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。”这里所说的“精神力量”,就是我们所说的企业文化。

对于一个企业的成长,企业文化看起来不是最直接的因素,但却是最持久的决定因素。资金的多少、技术的高低、完善的服务、精明的决策,往往依托于企业深厚的文化底蕴。企业文化就像一个无形的“场”,这个“场”能对企业生产经营管理的每一个环节产生或正或负的影响,这种影响加总起来是巨大的,以至于已成为经营企业的“第三种力”。正因如此,业绩优异的公司往往像对待有形的物力和人力一样,高度重视无形的“文化力”和企业文化建设。

2企业文化构建的基本流程

企业文化的构建应该遵循一定的基本流程。笔者认为可按下图的几个阶段来构建企业文化:

企业文化的构建流程

首先要选择适合企业的价值标准。选择正确的价值观是塑造企业文化的首要战略问题。这需要企业立足于自身特点,根据目标、环境、习惯等方面来选择适合自身发展的文化模式。同时还要把握该价值体系与其他文化要素之间的协调性,即企业核心价值观要体现企业的宗旨、发展战略和反映员工的心态等。

其次要强化员工的认同。企业核心价值观和文化模式一旦确立,就应把得到基本认可的方案通过一定的强化灌输方式使其深入人心,如宣传、树立典型和组织培训等等。

再者,提炼定格和制度化。一个完善的企业文化需要经过一定的时间,这一过程中,需要不断地进行分析、归纳、进一步提炼定格,并实现制度化。

最后是巩固落实和丰富发展。要让经过提炼定格的文化模式有必要的制度保障,建立奖优罚劣的规章制度,另外领导的率先垂范也起到决定性的作用。

从上面的流程可以看到企业价值观和价值标准的确定是建设企业文化要解决的首要问题,而正确价值标准的选择又必须建立在对影响企业文化各因素的客观分析和准确把握的基础上,下面就结合实业集团的发展路径展开分析。

3实业集团企业文化构建的影响因素分析

3.1分析框架的确立影响企业文化构建的因素很多,笔者从宏观和微观两个层面对影响因素进行了归纳:宏观层面主要包括社会的政治、经济、科技、民族文化、自然地理等方面,特别要强调的是行业状况,这是对企业文化影响最为直接和显著的宏观因素;微观层面主要是指企业层面,包含继承和发展两个部分,具体包括企业历史沿革和企业发展战略等方面,还有一个渗透在这两部分中的重要影响因素——企业家精神和行为。综合宏观和微观两方面,笔者搭建起实业集团企业文化构建影响因素的分析框架,如下图所示:

企业文化构建的影响因素

3.2影响因素分析

3.2.1宏观层面电信行业因其固有的自然垄断性和产业特殊性,一直为政府垄断行业。20世纪80年代以来,科学技术和信息产业的高速发展改变了传统电信业的服务领域和服务方式,世界电信业的经营格局在发生变化,纷纷从垄断走向竞争。我国电信行业自1994年以来对中国电信业实行全方位的改革,先后经历打破垄断、引入竞争、政企分开、邮电分营等一系列改革,以2002年新中国电信集团和新中国网通集团两大公司成立为标志,中国电信业的有效竞争格局基本形成。

①经济环境随着电信企业不断发展,电信行业已经成为国民经济发展的重要力量。国家宏观政策环境发生了很大变化,电信企业的优惠政策已经基本取消,国家对电信企业的监管力度也在加大,一个规范、公平的竞争环境已逐渐形成。

②法律环境2000年,政府加强了电信领域的法律法规建设,陆续制定了一些相关的行政法规与政策,如《电信服务标准(试行)》、《中华人民共和国电信条例》等。这在相当大的程度上改善了国内电信业的经营环境,提高了投资者和经营者的信心与热情。

③竞争环境经过改革和重组,市场环境和市场竞争主体发生了很大变化。电信的垄断局面基本被打破,电信市场从独家垄断转变为寡头竞争,形成激烈的竞争局面。随着改革的逐步深入,国外电信公司开始进入我国电信领域,电信竞争主体更加多元化。

④电信业务结构的变化随着电话与数据结构的变化,数据传送业务将超过电话业务,通信业的主要竞争领域将不是电话市场,而是数据传送市场。有线和无线电话的结构发生了变化,移动电话普及很快。可以预料,移动电话将会与有线电话的数量并驾齐驱。

⑤3G带来的影响3G技术的发展,为中国电信业的业务提供了追赶世界先进技术的一次机遇。各大运营商都非常重视这个难得的机会,在3G投入上不惜血本。应该说3G技术的出现,对运营商竞争力的提升和中国电信业的改革提供了一个很好的机会。

⑥国际环境从20世纪80年代开始,国际电信进行改革,国际间大通信公司纷纷进行兼并和重组,电信行业逐步放松管制,实行政企分开和股份化经营。电信市场的放开与竞争已是大势所趋,对整个世界的电信业产生巨大的冲击力和影响力。中国入世后,电信业面临着严峻的国际竞争。

⑦消费者素质日益提高,自我保护意识增强随着经济的发展和社会的进步,消费者的观念和素质日益提高,自我保护意识增强,对电信服务质量提出更高的要求。电信运营企业必须转变垄断经营观念,以客户为中心,提高服务意识。

3.2.2微观层面这个层面的分析主要是从实业集团的实际情况出发,来探讨集团企业文化建设的主要影响因素。这是集团企业文化的直接来源,可以从继承和发展两个方面来考量。

继承方面,要从实业集团发展史中去挖掘支撑集团不断成长的精神力量,提炼出推动实业集团发展壮大的隐性因素,并把这些优良和积极的因素加以坚持和发扬光大。

①实业集团发展简史2000年8月,中国电信做出实施“主辅主附分离,精干主业,组建各省实业公司”的战略部署。

2000年12月,广东电信实业集团公司正式挂牌成立。

实业集团成立以来,本着实事求是、唯物辨证和与时俱进的原则,省公司确定了做“通信运营商的服务商”的企业定位,并以此为指针,每年确定一个工作主题。在工作主题的指导下,集团各级公司克服重重困难,发扬艰苦奋斗的革命乐观主义精神,稳扎稳打,一步一个脚印,为实业集团的可持续发展奠定了坚实的基础。

②包含的企业文化因子从实业集团的发展史中可以提炼出以下几方面的企业文化因子:首先,从实业集团的产生来看,做为广东省电信公司的全资子公司,其企业文化必然会受中国电信集团企业文化的影响,中国电信的很多理念和传统早以融入实业集团的血液之中。然而,从实业集团几年的发展来看,又有一些独具实业特色的文化因子在发挥作用,这是和实业的发展情况相关联的。作为一个组建的企业,实业集团在成立之初遇到了很多困难,经历了改革的阵痛,但是能够一路走到今天,并取得如此的成绩,是因为实业人有一种自强自立的拼搏精神和不服输的狠劲,公司上下团结一心,关系融洽。同时也是对集团科学定位的结果。作为服务商,首先要讲服务文化,从集团组建开始就注意培育重服务质量、客户为先的乙方文化,这顺应了趋势,符合实业集团的情况和发展战略。

发展方面,随着实业集团的发展和环境的变化,现在实业集团面临着新形势和新的问题,为了集团能更好的前行,有必要根据实业集团的发展战略和新形势,给集团注入一些新的文化因子。

贯穿在继承和发展两个方面中的一个很重要的影响因素是企业家精神和行为,它在很大程度上影响和牵引着企业文化。

企业文化的形成是全体员工共同创造的结果,而企业文化的主要信念却是由企业家的带动下,通过制度和氛围的营造而形成。企业家素质在企业文化建设中占据着重要的位置,在很大程度上可以决定企业文化的成败。

首先,企业家的创业实践和个人价值观念是企业文化的基础。企业文化是个人价值和整体价值的统一,而领导人个人的价值观念及创业实践往往给企业共同的价值观念形成以深刻的影响。企业家通过自己的感召力和整合力,把经营哲学、价值观传播给员工,促进员工对企业文化认同,引导和规范其思想和行为。公务员之家

其次,企业家身体力行和积极倡导是企业文化确定、形成的重要推动力量。企业家代表了一种权威、一种楷模,得到人们尊敬,员工在行为上会较强地受到企业家行为方式的影响,以致在自己的行为中自觉或不自觉地模仿上级的行为举止。

最后,企业家的应变意识和能力是企业文化丰富、充实、重要条件。受到外部环境变化的影响,企业文化应该适应外部企业环境而不断充实。但是企业文化的形成具有一定的渐进性,需要监测社会经济环境的变化,保持企业文化与社会文化的动态平衡,而企业家的应变意识和能力是企业文化充实丰富、推陈出新的重要条件。

对实业集团而言也是这样,党组成员和经营班子,特别是集团的主要领导人对集团企业文化的影响是巨大的,他们的思维、价值观、行为方式影响着企业文化的内容和发展方向,这也成为在企业文化建设中必须考虑的重要因素。

4结语

通过上面的结构化分析,笔者认为这些因素对广东电信实业集团企业文化的影响可归纳为:

第一,电信行业竞争的日趋激烈和实业集团的战略定位,要求实业集团要把服务观念放在一个突出的位置,必须树立客户至上的“乙方文化”。

第二,实业集团的发展历程,使得自强自立、永不服输的拼搏精神成为实业文化的重要部分。

第三,实业集团的发展战略和未来前景,呼唤我们建立诚信、创新、共赢的协作文化。

企业文化对于一个企业的发展非常重要,企业文化建设也非一日之功,而是一个长期动态的过程,需要在实践中不断的丰富完善。“工欲善其事,必先利其器”,选择适合本企业的分析框架是企业文化构建与深化的基础。