文旅融合市民休闲参与度与满意度探讨

一、研究意义

自2019年以来，文旅融合促进城市发展成为热门话题。城市发展文旅融合首先要考虑造福本地市民，满足人民群众对美好生活的向往，因此，市民休闲是文旅融合的重要组成部分。市民休闲即本地人游本地，可以在一定程度上避免淡旺季城市游客数量不均衡的情况，而且，只有本地居民的休闲需求得到了满足，才能更好地为外来游客提供良好的休闲服务及休闲氛围[1]。因此，在文旅融合视域下，研究如何提升无锡市民休闲参与度与满意度具有重要意义。

二、文旅融合视域下无锡市民休闲参与度与满意度调查分析

（一）问卷调查情况说明

文旅融合背景下，本研究选取无锡九种最具代表性的休闲产品来设计调查问卷，即文化旅游景点、旅游演艺、广场、非物质文化遗产景观、博物馆、旅游特色节事、文旅乡村、历史文化街区、文旅特色小镇，收集无锡市民对这九类文旅休闲产品的了解情况以及近三年来对这九类文旅休闲产品的参与度、满意度、不满意的原因以及参与休闲的制约因素等。利用问卷星开展调查，执行时间是2021年4月7日至2021年4月10日。回收问卷337份，有效问卷336份，其中无锡市区249份、江阴市区50份、宜兴市区37份。

（二）数据分析

1.九种文旅休闲产品了解情况分析在九种文旅休闲产品的了解情况的调查中，不知道任何文化旅游景点的人数最少，有6人；不了解广场的人第二少，有11人；不知道旅游演艺的人最多，41人；然后依次是文旅特色小镇，38人；博物馆，36人；历史文化街区，34人。出现这样结果的原因是文化旅游景点具有一定的吸引力且为传统产品，广场比较接近市民生活区。而旅游演艺、文旅特色小镇皆为文旅产品中的新生事物，博物馆和历史文化街区则较为冷门。2.九种文旅休闲产品参与度分析九种文旅休闲产品中，文化旅游景点和广场的居民参与度相对较高。在九大文旅休闲产品参与度调查中，去过文化旅游景点的被调查者最多，有319人；其次为广场，313人。其中，去过文化旅游景点4～9次的有112人，10次及以上的有80人，共192人；去过广场4～9次的有72人，10次及以上的有138人，共210人。以上数据说明频繁游览文化旅游景点和广场的市民相对较多，文旅休闲以文化旅游景点和广场为主，主要影响因素是景点本身的吸引力及知名度、广场非常便利且免费。由于其他七大文旅休闲产品供给不足、吸引力有限、交通不便、宣传不足、知名度不高，被调查者对这些文旅休闲产品的参与度相对不高。3.九种文旅休闲产品满意度分析在满意度方面，对文化旅游景点满意的被调查者占51.19%，比较满意占36.9%，合计占88.09%；对广场满意的被调查者占45.54%，比较满意占35.12%，合计占80.66%；对旅游演艺满意的被调查者占38.39%，比较满意占28.27%，合计占66.66%；对非物质文化遗产景观满意的被调查者占41.96%，比较满意占25.30%，合计占67.26%；对特色节事满意的被调查者占37.80%，比较满意占28.57%，合计占66.37%；对博物馆满意的被调查者占37.80%，比较满意占22.02%，合计占59.82%；对文旅乡村满意的被调查者占37.5%，比较满意占23.81%，合计占61.31%；对历史文化街区满意的被调查者占38.99%，比较满意占28.27%，合计占67.26%；对文旅特色小镇满意的被调查者占36.61%，比较满意占24.11%，合计占60.72%。被调查者对文化旅游景点的满意度最高，其次为广场。4.一般和不满意的原因分析无锡市民对九种文旅休闲产品感到一般和不满意的主要原因如下。文化旅游景点：“门票价格过高”占31.25%，“旅游活动形式单一”占18.45%，“可参与性不强”占15.77%；广场：“休闲娱乐项目少”占23.51%，“配套设施不完善”占14.88%；旅游演艺：“宣传营销做得不到位”占13.39%；非物质文化遗产景观：“可参与性不强”占15.18%，“宣传力度不足”占13.99%；特色节事：“活动内容不丰富”占12.8%，“地方传统文化特色不突出”占10.42%，“宣传不到位，缺乏影响力”占10.12%；博物馆：“活动少，体验感不强”占15.77%；文旅乡村：“交通不便”占13.39%，“乡村旅游项目较少”占12.5%；历史文化街区：“过度商业化”占27.38%，“历史文化氛围不浓厚”占15.77%，“地方特色不够鲜明”占15.77%；文旅特色小镇：“消费起点太高”占12.2%，“人文氛围不浓，特色不鲜明”占11.9%。可见，在这些原因中，最突出的是“门票价格过高”“过度商业化”，而“旅游活动形式单一”“可参与性不强”“休闲娱乐项目少”“活动内容不丰富”“活动少，体验感不强”“乡村旅游项目较少”基本上属于同质性原因。5.参与休闲的制约因素在参与休闲的制约因素中，“无闲暇时间”占56.25%，“个人收入的影响”占33.63%，“交通”占31.55%，“家庭的影响”占30.06%，“个人兴趣爱好”占29.46%。可见，市民休闲的主要制约因素是无闲暇时间。无论是机关、企事业单位职工还是学生，“无闲暇时间”都是制约其休闲的主要因素。6.九种文旅休闲产品参与度与满意度相关性分析笔者应用SPSS进行pearson相关性分析发现，无锡市民对九种文旅休闲产品的参与度与满意度之间存在正相关关系。各类参与度与满意度相关系数如下。文化旅游景点：0.299；广场：0.524；旅游演艺：0.589；非物质文化遗产景观：0.678；特色节事：0.668；博物馆：0.710；文旅乡村：0.636；历史文化街区：0.663；文旅特色小镇：0.682。可见，参与次数越多，满意程度越高，反之，满意程度越高，参与次数越多。参与度与满意度相互促进。

三、文旅融合视域下市民休闲参与度与满意度提升对策

（一）加强对文旅融合新事物和创新产品的宣传

加强对文旅融合新生事物和创新产品的宣传推广，如文旅特色小镇、旅游演艺、博物馆、非物质文化遗产景观，让这些产品及时为市民所了解，走近市民，成为市民户外休闲的备选项目。

（二）降低文化旅游景点进入门槛，丰富休闲服务

无锡已经了推出游园年卡、月卡优惠以及季节优惠、节假日优惠、特定职业（如学生）优惠，应进一步加大优惠力度，推出家庭套票、团体优惠，进一步降低市民进入文化旅游景点的门槛。同时还应丰富文化旅游景点的休闲服务，增加可选择性服务消费项目，在更多环节中谋求景点、区域休闲经济的综合效益[2]。

（三）保障闲暇时间

一方面，有关部门要加强对用人单位的监管，让用人单位能真正尊重劳动者合法休息、休闲的权益，倒逼用人单位合理配置人力资源。落实带薪休假，鼓励错峰休假、弹性作息，增加居民的闲暇时间，切实保障居民的休闲权利，倒逼科技创新与制度创新，通过科技进步提高劳动生产率，让广大市民尽可能从繁重、重复性的劳动中解放出来。另一方面，家长、学校、教育部门等要高度重视、通力配合，保障未成年人的闲暇时间，保障学生的休闲权力。让更多市民有闲暇时间参与休闲活动[3]。

（四）提高文旅融合休闲产品质量

加强文旅融合，注重传统文化的保护和活化，展现文化遗产的特有属性，体现历史特色、地方特色。注重文旅融合产品创新，增加休闲娱乐项目，丰富活动形式和内容，提升市民休闲活动的可参与性，增强参与者的体验感。

参考文献

［1］孙海植.休闲学[M].大连:东北财经大学出版社,2005.

［2］史蒂芬·威廉姆斯.旅游休闲[M].杜靖川,曹萍,等译.昆明:云南大学出版社,2006.

［3］张厚粲,徐建平.现代心理与教育统计学(第3版)[M].北京:北京师范大学出版社,2009.

作者：许刚 张莺莺