医院绩效管理体系构建与实施

摘要:随着经济的快速发展，中国的医疗改革也逐渐的深入，医疗市场的规模逐渐加大，出现了各式各样的医疗结构，那么自然而然地竞争也逐渐激烈，那么一些医院的管理模式和运行机制与发生着转变，这时绩效管理逐渐的得到了医疗事业管理者的重视。这篇文章首先介绍了医院绩效管理的概念，然后分析了绩效管理体系的构建与实施过程以及在构建过程中应注意的问题。

关键词:医院;绩效管理;构建;实施

竞争的日益激烈，逼迫着管理者们不断地对自己的管理模式进行更新，要注重一个医院的内涵建设，把内部的管理放在首位，根据医院发展要求的目标制定一个合理的管理体制，那么绩效管理就是其中的一种方式，他是想通过一种体系化的管理模式，向员工自己的战略目标和价值观念，让一些比较好的行为变成员工主动去做，充分发挥员工的积极主动性，这样才能更好地经营一个医院，实现自己的战略目标，才能更好的为人们做贡献。

一、医院绩效管理的重要性

面对那么大的竞争压力，很多医院都开始改革，那么改革就是为了在医疗服务提供的公益性的前提下更好的发挥工作人员的积极性，所以医院的绩效管理模式的改革能有效的提高工作人员的效率，最大程度上避免资源浪费，绩效管理是时展的必需品，能有效规范医疗行为、提高医院的发展潜力。

(一)规范医疗行为

所谓的绩效管理就是在平常的日常工作中规定时间进行绩效考核，染过绩效考核来进一步规范员工的医疗行为，改善工作人员的服务态度，这样就能很大程度上避免医患问题的出现，有效的解决了医患紧张这一重要问题，让工作人员有更多的精力放在患者身上，让所有的医疗项目更符合医学、患者和社会之间的实际需要，这样就能使病人合理的用药，有效的享受医疗服务。

(二)改变经营结果

对于医院而言，经营好坏主要体现在经济效益和社会效益上，那么社会效益就是指患者是否满意，医院医生工作积极性，而实施绩效管理能够更好的提高员工的积极性，提高医院的名誉度。

(三)提高医院的发展潜力

现代社会的这种绩效管理体系并不是只对当前的绩效管理进行评估，而是他为了医疗事业有着更加长期的发展而提出的，他是医疗事业更够更加长远发展的必需品，因为不仅仅是现在，未来的潜力和发展趋势也是两个很重要的方面，所以要积极对医院、管理者和工作人员的行为进行一个合适的规范，从而提高医院的发展潜力。

二、医院绩效管理现状

现在很多医院是在政府制定的规则、行业的标准以及部门的规章制度管理下能够正常运行的，在对医院进行考核评价时也是依靠医院的盈利以及医院对各种管理制度执行的情况，所以说很多医院都没有一个完善合理的绩效管理制度。现在对医院的考核评价主要以人事管理为目的，医院是事业单位，所以在保证他的正常运行时，年度考核是必不可少的一个环节，年度考核一般在年末进行，那么医院的员工会根据自己的情况写一个自己的总结报告，然后成立一个专门的考核小组，根据所有员工的表现做出评价，得出一个考核结果，最后再由核心部门核实一下，对考核不合格的员工进行适当的惩罚。绩效管理的另一方面是为了更好的经济管理，为了能让医院各科室的员工都能感受到奖金分配的公平，首先各科室的经济考核是建立在医院总收入的基础上的，成本和每个人的工作量也是需要考虑的，这就是目前的考核制度，但是随着各种管理制度的改革，医院绩效管理的形式也发生了很大程度的变化。

三、绩效管理体系的构建

(一)平衡积分卡

在对每个科室进行测评时，要从财务、内部流程、客户、学习与发展四个方面来考虑。一个科室的财务情况能很好的反应这一阶段医院运行的情况，他既能反应现在的目标有没有实现。还能看出将来目标的实现希望大小，而医院的内部运行则能反应各个部门业务流程的完善程度，在整个绩效管理制度中，内部运行是最关键的一个部分，因为他能衡量在工作量不同的基础上的工作质量和工作效率，那么客户反应出来的是员工是否有着应该承担的社会责任，而学习和反应则是反应医院的可持续发展能力，因为医院在运行的过程中还要不断提高自己的科研水平以及教学质量。

(二)指标体系构建

新医改对医院的公益性提出了更多的要求，政府对于医院的各个部门也会进行相应的扶持。在设置医院的指标体系时要以医院的评审指标中的核心指标作为标准，并将指标管理作为日常管理中的一部门。而且由于很多医院的信息化水平并不能满足绩效管理的需要，医院缺乏一个完善的信息系统，所以在进行构建绩效管理的指标体系时不能高效的直接从信息系统中获得，所以在刚开始绩效管理时要注意这个问题，收集信息时注意一定的比例，把各部门信息收集工作分派到各部门中，这样就能避免信息收集对绩效管理指标体系构建进度的限制，而且各部门都积极参与，还能让日常的工作人员对绩效管理有更深一层的认识。

(三)突出个性

医院是一个特殊的单位，每个部门都不相同，所以在构建绩效考核体系时，每个部门应该有不同的标准，那个标准不同，便不能保证在每个部门的公平性，所以制定考核标准时要注意每个科室的特点，而那些医院里的硬性指标，要采取统一的方式，而且一个比较公平的方式就是每个考核周期的标准都要建立在上个周期的实际的值，这组数据的标准差就是浮动的范围。

四、绩效管理工作应注意的问题

(一)医院的基础管理

一个医院开展绩效管理体系时需要多个部门的共同配合，所以在日常管理中，各个部门的基础性管理必须到位，首先要明确一个发展战略，这是医院绩效管理的方向，为了绩效管理能够正常工作，就要保证一个高效的组织结构和业务流程，还要对医院进行必要的信息化建设，在这个信息化高速发展的时代，管理部门可以从网站上获取所需的数据资料，这能使信息管理更加高效。

(二)领导的重视

绩效管理是对医院管理制度的一次变革，所以在绩效体系制定过程中，需要医院的领导的大力支持，想要更深入的发展，还要每一个员工都积极参与到体系制定过程中去，一般在刚制定管理体系时需要院长的大力支持，其他部门积极配合，消除员工心里由于不了解而产生的抵触心里，从而加快绩效管理的进程。

(三)注意沟通

因为绩效管理需要各个部门的协同合作，所以沟通时比较重要的一部分，良好的沟通才能让绩效管理更好的发挥作用，要通过及时沟通，让每个员工对绩效管理体质有一个更加明确的认识。

参考文献:

[1]虞烨.探究医院绩效管理存在的问题与应对策略[J].人力资源管理.2016(04).

[2]王小红.医院绩效管理体系的构建与实施分析[J].中外企业家.2016(15).

[3]柳萍,赵苗苗,徐秀玉.医院绩效管理体系的构建与实施[J].中国医院管理.2013(01).

作者:孙萍 单位:山东省荣军总医院