跨境电子商务运营中心建设规划探讨

摘要：为了进一步缓解区域跨境电子商务用人需求，培养企业“来拿即用”的跨境人才。本文从高职跨境电子商务运营中心建设着手，通过分析中心建设背景出发，提出中心建设目标、建设思路与建设内容，并描述了预期成效，探索了跨境人才培养的平台建设及实现路径。

关键词：跨境电商；运营中心；人才培养；课程改革

1建设背景

1.1跨境电子商务运营中心的建设是助力区域产业发展的选择

作为助力区域产业发展的主力军，高职院校肩负着精准对接产业务转型升级，支撑区域经济发展的历史重任。跨境电子商务运营中心的建设是主动思考区域经济发展，主动融入区域产业的选择。自从跨境电子商务相关政策以来，中国跨境电子商务产业持续保持着高质量发展态势。2019年中国跨境电子商务零售进出口总值同比增长38.3%。2020上半年通过海关跨境电子商务管理平台进出口增长26.2%。[1]随着政策的不断落地与实施，平台的不断推广与优化，以及技术地不断升级，跨境电子商务仍有较大发展空间。贵阳作为全国跨境电商综合试验区，将根据《中国(贵阳)跨境电子商务综合试验区实施方案》（下简称《方案》），在平台及体系建设下有序推进跨境电子商务产业发展业态，在相关环节的技术标准、业务流程、监管模式和信息化建设等方面先行先试。[2]同时试验区成功的方法与模式也将助力贵州省的跨境电子商务发展，“十四五”将成为贵州跨境电子商务升级发展的重要时期。《方案》指出，到2022年，贵阳跨境电子商务年交易额突破15亿美元；跨境电子商务产业园内聚集外贸企业超过300家。[3]因此，积极构建跨境电子商务运营中心培养跨境电商人才，是助力区域产业发展的有效选择。

1.2跨境电子商务运营中心的建设是跨境电商人才培养的选择

截至2020年，全国跨境电子商务综合试验区共计105个，覆盖范围形成了内陆地区与沿海地区相互贯通，东西共同发展的良好格局。各地综合试验区内的跨境电子商务业务流程简化、通关效率提高、增值税“不征不退”、转运成本降低等一系列利好条件吸引大批传统外贸企业以及新型跨境电子商务企业入驻。与此同时，中国自贸区、自贸港建设的快速推进，也吸引大批跨境电子商务企业入驻。伴随企业入驻而来的是人才的空缺，为吸引人才，各综合试验区、试点城市、自由贸易区纷纷出台相关人才引进政策，跨境人才的紧缺程度进一步加剧。同时，跨境电子商务作为一种新的贸易模式，加之其平台数量繁多、平台规则不一，从业人员工作难度较大。从业人员不仅要有一定英语基础，更要了解各平台规则及各国市场情况和文化特点，掌握跨境选品和定价、跨境支付结算、物流等等，这也对电子商务人才跨境综合素养与能力培养提出了更高的要求。因此，针对跨境电子商务企业人才能力需求，建立与跨境人才培养相适应的产教融合的运营中心对高职院校来说刻不容缓。

1.3跨境电子商务运营中心的建设是教育改革的选择

加快发展现代职业教育，创造更大人才红利，是党中央、国务院的重大战略部署。[4]2019年2月国务院印发《国家职业教育改革实施方案》，提出深化产教融合，提升职业教育现代化水平。产教融合是校企合作的升级版与根本要求，[5]同时也是职业院校对接产业培养高素质技术技能人才培养的重要基石。目前，电子商务专业构建以模拟操作为主的实训室已无法满足职业教育人才培养需求，也无法满足职业教育电子商务专业的发展要求。因此，以产教融合产不断深化为基础，构建运营真实项目的跨境电子商务运营中心，并依托中心搭建生产性实践和真实项目课程，推动符合企业要求、社会需求的人才培养是教育改革的必然选择。

2建设目标

中心将以高职电子商务人才培养目标及跨境电子商务核心工作岗位技能需求出发，坚持紧贴跨境电子商务产业发展，主动对接跨境行业企业，构建产学联动、功能复合、特色鲜明、文化浸润的跨境电子商务运营中心。中心有效支撑电子商务专业人才的小方向培养和复合创新能力训练，并为电子商务专业在深化校企合作、产学互动实践育人、完善人才培养评价机制、优化师资团队结构、运行专业内部保障机制等方面提供探索实践平台，持续推动专业发展水平、人才培养质量和社会服务能力。

3建设思路

根据区域经济发展需要及学校电子商务专业人才跨境技能培养要求，以助力学生成长成才为本位，以就业为导向，以岗位职业素养和复合型职业能力培养为主线，建立融教育教学、生产培训、1+X职业技能鉴定和社会服务一体的虚实结合的跨境电子商务运营中心。跨境电子商务运营中心不仅是教学中心，同时也是“校中企”。以中心为平台，进行产学对接，深化校企合作，实施基于职业岗位工作任务和工作过程的课程改革，将课堂设在企业运营一线，并基于此构建校企专兼结合师资团队和第三方人才培养质量评价制度，实施专业课程诊断性改革，提升人才培养质量。

4建设内容

4.1实训设备与资源建设

按照构建大电商的思路，根据跨境电商企业的业务流程和产业链岗位能力梳理，参照跨境电商行业生产发展适度超前配备设施设备。中心围绕跨境电子商务运营的核心技能、跨境进出口业务的流程，以培养学生的商品信息采集与处理能力、商务数据分析与应用能力、跨境店铺开设能力、跨境店铺推广能力、跨境交易处理能力、跨境交付能力和创新创业能力为目标，建设支持跨境品类管理、跨境商品信息采集与处理、跨境店铺运营推广、跨境数据分析等四个跨境典型工作任务的集模拟实训、真实项目实践、认证培训于一体的产教融合不断深化的跨境电子商务运营中心，为跨境人才上手困难、培养难提供有效探索。中心根据功能划分为教学与办公区、会议区、拍摄与直播区、仓储区，并在拍摄与直播区设立产品展示位。同时搭载跨境电子商务模拟实训软件、供应链管理软件、图文及视频编辑软件等，以推动实现中心良性运转。中心与跨境企业共同设计跨境文化与中心生产文化，建成的中心后既是“虚实结合、全真全岗”的跨境技能的体验中心、教学中心、培训中心，也是跨境企业运营中心、跨境服务中心、跨境文化宣传中心。

4.2生产性实践项目构建

中心通过在真实跨境平台上运营实现项目生产性实践，学生在中心里开展本地区域特色产品出口及跨境电商企业代运营两种类型生产性实践，在真实跨境店铺运营中锻炼产品选品、商务洽谈、商品拍摄、美工设计、运营推广、客户服务、仓储物流管理等真实岗位能力。中心项目团队教师和学生以跨境电子商务企业职员的身份共同组建，根据跨境电子商务企业岗位安排每组组员岗位角色，并按公司岗位要求分工，权责分明。项目运营过程中教师负责项目运营指导帮助学生解决项目运营过程中出现的重点、难点问题，学生负责推动项目运营，师生协同合作完成选品、平台注册、店铺装修、营销策划、线上推广、活动促销、客户服务等全运营流程，学生根据自己的优势和特长，积极发挥创造力和想象力，推动店铺运营。学生可以利用真实项目中的店铺与品牌，自己设计产品并销售，促进学生在创造中学习，在学习中创新创业，使学生在真实的运营实践中强化专业技能，提升团队协作能力与项目组织能力，从而进一步提升创新创业综合素养。同时，在项目中进行传、帮、带，为学生提供“一站式”服务，更大程度上激发他们创新创业的热情，以促进学校创新创业人才建设。项目不仅可以为即将毕业的学生提供真实岗位锻炼，使学生在校内就可累积有效工作经验与职业素养，同时还可为跨境电子商务企业提供项目支持与人才服务，真正为贵州跨境电子商务产业转型升级提供有力的人才支撑和智力保障。

4.3真实性项目课程构建

生产性实践项目基础环节转化为课程内容，在课程教学过程中，实施产教一体的企业制度化管理，规范学员行为，为学员在项目运营过程中指引方向。课程中项目任务即是课程任务，平台规则即是操作规则，中心管理制度即是课堂管理制度，工作评价即是课程评价。课程通过整班分组，每组完成不同岗位的岗位任务，岗位任务成果将直接成为生产性实践项目的基础信息。通过组间轮换，让班级学生完成不同岗位的典型任务，并通过课程实现跨境岗位的实践。同时，为了正确地诱导学生的工作动机，发挥学生课程中的主观能力性，让学生积极主动地参与课程教学，兼具实用性与创造性地实施教学任务，课程针对所有学生按团队综合表现评选和个人积分评选的原则，制定评优制度。并通过制度表扬先进、激励后进，以强化教学效果，提升学生学习获得感和教学满意度。

4.4专兼结合师资团队构建

为保障项目的顺利实施，校企共同构建中心师资团队。中心聘请跨境平台官方讲师、企业级高级研究员与专业负责人共同组建团队带头人，团队带头人与教研室主任、专业教师、企业导师团队联合组成的项目运营指导委员会，指导并制定切实可行的项目运营实践计划方案，同时解决项目运营实施过程中遇到的专业性问题，监督项目运营过程的开展。在项目运营指导委员会的指导下，以重视运营持续性为出发点，以层层制定和组织实施目标为手段，按照任务实施计划给各运营小组任务评判标准，有序推进。同时项目运营指导委员会制定项目师生培训计划及教学计划，实现项目的“传帮带”，促进项目师资的不断充实及项目的可持续性发展。

4.5中心质量保障体系构建

中心树立质量核心和质量理念，依托中心阶段性建设目标，从中心建设、课程教学、师资发展、学生成才等方面进行诊断与改进。以课程为例，中心根据学校课程等级标准，以良好课程为建设目标，设立课程建设规划，并从课程建设规划和标准开始，开展计划、组织、实施、监测、预警和改进六个步骤，形成课程的诊断小循环。在设计环节，课程团队根据课程建设规划，落实课程年度任务，明确课程年度教学目标与工作目标，教学目标如教学满意度等，工作目标如建设课程实训平台、完善课程资源等。同时明确课程建设质量监控点；在组织阶段，课程团队根据课程年度建设目标进行职责分工，保障课程资源建设与课堂教学的同步开展；在实施阶段，课程团队按照课程实训平台建设方案和课程教案实施。课程每年进行一次阶段性改进与考核性诊改，并根据课程建设规划年度计划，通过质量监控点、学生评价、同行评教、课程建设成果等相关数据，确定课程目标完成情况，进行课程诊断。中心课程于每年9至12月开课，12月完课后形成年度诊改报告，并于每年3至4月期间召开课程学习研究会，对课程当年目标分解、问题改进方式、教学教法改革、创新教学内容等进行学习讨论，确定教师培训计划和企业联习计划，推动课程改革及师资发展。同时，中心的诊断结果与改进方案也是中心下一阶段的建设方案，教师的诊断结果与改进措施将是中心骨干教师的选拔任用及培养实施。

5预期成效

5.1创新人才培养模式，引领课程教学改革

通过跨境电子商务运营中心建设，探索出一条适应跨境电子商务产业需求的高素质复合型跨境电商人才培养路径，培养一批有专业认证的，同时又与岗位要求精准匹配的复合型高素质技能型跨境电商专业人才，为贵州跨境电子商务产业发展提供人力支持，提升专业产业服务能力。同时，中心有效整合校内创新创业教育资源，在实践教学中融合专业技能教育与创新创业教育，培育创新意识、开展创业活动，为创新人才提供培养基皿。

5.2校企双方协同育人，优势互补协同发展

中心践行校企合作师资共建共享机制，在真实项目运营过程中，校内外专兼职教师在教学、学生管理、学生创新创业指导、教改项目、科研项目等方面深入合作，在实现融合发展、优势互补的同时，提升人才培养质量和师资质量。

5.3产教融合不断深化，共同探索发展机制

通过中心建设及内含项目的实施，校企双方通过协同共建实践教学内容、协同共建应用型师资队伍、协同共建项目管理机制，探索出一条可持续发展的跨境电商人才协同育人机制。

6结束语

跨境电子商务运营中心的建设是跨境人才培养平台建设的探索，中心将通过模拟实训、真实项目实训、生产性项目实践、认证培训为专业提供跨境人才培养路径。但跨境平台的严格规则极大的增加了中心生产性实践项目和真实性项目课程的难度，中心将通过与企业共同开展制度建设和机制建设，保障平台的持续性运营，从而为生产性实践和真实性项目课程提供保障。因此，中心制度建设与中心建设落地同步进行，并支撑中心建成后的有效运转。

参考文献

[1]樊重俊.中国电子商务发展报告2019-2020[R].2020.

[2]方亚丽.跨境电商的贵阳试验[J].当代贵州,2019(Z1).

[3]贵州省人民政府办公厅.关于印发中国(贵阳)跨境电子商务综合试验区实施方案的通知[Z].2018-12-29.

[4]国务院.关于加快发展现代职业教育的决定[Z].2014-06-22.

[5]马树超,郭文富.高职教育深化产教融合的经验、问题与对策[J].中国高教研究,2018(4):58-61.

作者：杨汝洁 单位：贵州轻工职业技术学院