中药房管理范文10篇

中药房管理范文篇1

1存在的问题

1.1入库把关不严

基层医院医药消费者又是普通百姓，对用药质量，疗效没有太多的认知能力，受到媒体及其他监督力量小，因此基层医院往往在管理上不严格。另外国家对医药市场的部分开放使得医药市场的竞争日益激烈，因此很多药材经营者不顾伦理道德，为了牟取更大的利润，以假乱真，以次充好，甚至对库管人员行贿，更有甚者在草类药材中掺杂大量沙土，在质轻的药材里面夹杂土块瓦砾等。针对这些手段，库房人员如果没有良好的鉴别能力和工作责任心，仅仅凭借私人关系或药材外表就让药材入库，严重影响了临床疗效和损害了病人的利益，甚至会威胁到病人的生命安全。

1.2配方过程不严格

中药配方是必须按照一定的比例进行配方的，否则对饮片的质量和疗效影响非常大，甚至没有任何医疗作用。中医讲究辨证用药，即根据中药本身的四气五味、升降浮沉、归经等性能来选择的。但是在具体用药时，又必须根据病人的病情和实际情况，通过炮制使得药性符合医疗的需要，因此炮制方法很大程度上就决定了疗效。而基层医院中，很多配方人员没有很丰富的理论知识，更多的是依靠自己的土经验来进行配方，炮制。另外基层医院中药配方的过程没有很好的监督，从门诊到配方及炮制可能是一个人也可能是多个人，而多个人容易引起误解而造成所配置的饮片失效。

1.3信息管理程度不高

条件较好的医院都实行了计算机管理，而基层医院中药房更多的是依靠人工管理。但是人工管理对于药材的使用期限，当前库存，疗效，注意事项等并不能保证熟记于心，更关键的是，几乎所有的基层医院中，其他部门，如挂号，划价缴费等都使用了信息管理［2］，但是中药房的信息化却相对落后，这样的结果往往就是医师开具书写不规范，字迹不清晰的处方给药房，药师再进行核对，降低了工作效率，也增大了出错的几率。另外患者的基本信息并不能传递到药房，使得药师在发药时存在一定程度不方便。

2管理对策

针对以上出现的问题，应采取相应的措施，如严格把关药材入库，严格监督配方过程等。

2.1严保入库质量

首先需要建立药库的监督管理机制，严格按照药品质量标准进行验收。比如可以仿效中药企业中对毒性药材的管理，即对于入库采取双人签字的办法，这可以一定程度上防止人情交易，并提高对药材的鉴别能力。另外对于中药饮片，应用一体化管理手段，逐步完善中药房内部机构的设置。有条件的基层医院中药房还可以逐步开展中药临床药学工作，如建立中药鉴定室等，通过有效的鉴定办法，对药材开展真伪、优劣鉴定，对饮片含水量进行测定等一些简单易行的理化、显微鉴定工作。

2.2严格配方全过程

在基层医院，一般是医师开具处方，病人拿处方到中药房配药，然后将中药饮片发给患者。中药饮片是否严格按照医师的处方进行炮制，配药人员是否能清晰地理解医师的意图都影响着饮片的疗效，因此必须提高配方工作的质量。为此配方人员必须首先要能很容易辨别各种药材以及其君、臣、佐、使，然后正确阅读处方并严格按照配方炮制药品，这是保证饮片疗效的关键。另外就是发药时必须严格核对。不像西药可以运用包装说明识别，绝大部分患者不能辨别中药，因此保证发药准确率也很重要，这可以采取多查多对制度。另外在调配处方时，需认真备药，并按规定称取，做到“称准分匀”。

2.3提高信息化程度

药品信息化管理是联系临床医师之间的纽带，这样药房人员可以准确了解药品名称、规格、价格、用法用量等数据，更安全的用药。医师将处方通过电子单据发给药房，病人则根据收费票据到药房取药，药师对应配方发货，这样提高了工作效率也保证了用药的安全。

【参考文献】

［1］蔡清宇.现代中药房的细节管理［J］.首都医药,2007，(1):45.

［2］崔晓莉.中药房信息化管理模式探讨［J］.中国药房,2007,(9):712.

中药房管理范文篇2

中药既能治病救人，也会坑害病人。在商品经济的浪潮中，伪药、劣药冲击市场，尤其是药品回扣风盛行的今天，更必须保持清醒的头脑。药品的采购是中药管理中的重要环节，科主任应选择素质好、责任心强的药剂人员担任采购和药库的管理工作。为了杜绝漏洞，尽量实行了由院长监督、科长负责、采购员采购的三级管理体制，保证药品国营主渠道，并以质优、价廉、就近为原则，以质量为准绳，由采购员与科长二人同时进行价格协定，增加药品价格透明度。

对所购药品，必须通过医院质检室检定合格符合药典规定，方可购进；对无批准文号、无生产厂家、无生产批号的“三无”药品严拒门外。既保证了药品的质量，也保证了病员的安全。另外，药品的采购应以本单位的基本用药目录为依据，实行计划采购，院长审批，药库和药品保管员共同验收把关，财务结算，回扣归公的系统管理；新药的采购必须有医师的申请单，药剂科主任签字，药物管理委员会和院长审批后方能采购。首次进货量要严格按照申请批准数采购，购进后原则上要在6个月内使用完毕，若造成的积压和报损由申请科室承担经济责任。在价格合理、质量等同的情况下就地采购，禁止独自订货，严禁向无药品经营许可证的单位和个人进货，禁止采购“四无”（即无批准文号、无批号、无厂家、无商标）和伪劣中药材。及时掌握药品的价格信息，对可能调价增值的药品，要抓住机遇，尽量予以采购。

2．加强药库的库存管理

药品管理的好坏直接影响到医院的经济收入，保管员应及时作好采购计划，并妥善保管药品。毒性药品要严格按照毒性药品管理办法执行，严把药品质量关，禁止伪劣药品进入库房。另外，中药品种繁多，好多药品保管不易，一不注意就会发生虫蛀、霉变现象。对此，不仅要配备了细心、经验丰富的专职人员，同时还施行电脑管理，使药品进出有序，一目了然。入库时，有药库保管员严格验收，填写药品入库验收情况记录，对药品的品名、数量、生产日期、生产批号、生产厂家、注册商标等逐一审查，手续齐全方可入库，并输入微机保存；出库时，有药房填写领药单，药库保管员根据电脑反映，保证先入库的先出库，所发药品经双方核对无误后签字生效，药库凭签字后的领药单逐笔输入电脑。每日，药库管理员应将电脑显示的库存药品结存明细表及时送交采购员手中，采购员根据药库的信息，合理购药，减少了盲目性，防止了积压和浪费,既保证了药品的正常周转，又加速了资金的循环。

3．加强药品的服务质量管理

健全各项规章制度，使中药房的各项工作规范化加大力度健全各项规章制度，建立了调剂制度、验收、质量审查制度，效期药品管理制度、卫生制度、核发制度等，使中药房的各项工作规范化、科学化地进行。并根据中药饮片实行预分装的新情况，制定了中药质量检查制度，中药采购制度；杜绝因中药饮片预分装带来的中药饮片易霉变，总重量与预分装包数不一致；外观改变,重量、规格不符，质量不符合要求等问题。如发现上述问题的中药饮片应及时清退。对中药采购数量一般遵循“少量多进”原则，并随时抽查、检验，进一步确保中药饮片的质量，保证临床用药安全、有效、经济。

严格按照中药配方操作规程，实行双签名，即由一人将药配好后，由另一人负责检查核对，未发现问题，则签名发药。加强中药处方的核对与付发制度中药处方的核对与付发，杜绝差错事故的最后一道防线；贴近病人，开展体现以“病人为中心”的具体工作。配备专职的中药师，负责对药物进行逐条核对，并与电脑发药窗口所输入的处方核对；核对的内容包括品名、重量、规格、帖数、质量、药物的临时处理要求，药物的另包情况等，如发现问题及时处理。然后才转入付发给病人，付发给病人时也应询问清楚患者的姓名、床号或门诊号、年龄、发票联等，完全核对无疑后，才能将药物付给病人或其家属，然后明确交代药物的用法、用量及有关注意事项包括“先煎”“后下”“烊化”“忌口”，并交代要拆掉预分装塑料袋和操作电脑发药等。对于病人有什么疑问，用药咨询，合理用药问题要认真解答，真正转变服务模式，让病人满意。

4．加强工作人员的业务能力及服务质量的管理

作为十大窗口之一的中药房，天天与病人打交道。服务质量的好坏直接影响到病人的健康和医院的声誉。应从实际出发，想病人所想，急病人所急，关心加爱心作为工作的立足点。在业务培训方面，通过不同方式来更新专业知识；鼓励工作人员进行科研活动、；并直接与职称晋升、资金挂钩；经常组织参加各项学术活动进行基本理论、基本技术、基本操作的训练，把学历低的人送出去深造，将有名望的高年资药剂师请进来传授技艺，对于工作人员素质的提高，中药房的再发展将起到一定的作用。做好药剂人员的知识更新工作当前，科学技术发展日新月异，新知识不断的涌现，在加强职业道德教育，进行精神文明建设的同时，应该把人才培养、智力投资当作一项重要任务来抓。药剂人员应该多阅读一些专业报刊杂志，了解新知识；科室要定期组织人员进行业务学习，并定期考试；多举行一些专业讲座，坚持有计划的自学和有计划地外出学习。

加强负责人工作的管理。以身作则，努力搞好工作中药房的负责人是科室工作能否正常运转的关键。一个善于管理的带头人要能有效的地调动大家工作的积极性，把科室工作搞得有声有色；要加强自身建设，不断地提高自己的管理水平和业务水平，在工作中以身作则，廉洁奉公，不谋私利。

另外，注重窗口服务窗口划价和发药窗口人员服务态度、服务质量的好坏将直接影响医院的声誉。所以窗口人员应该坚待“以病人为中心”实行挂牌服务，讲文明语言，自觉地为病人营造良好的就医氛围。并经常对窗口人员进行职业道德教育和医德教育，提高他们的从业水平。

5．加强调剂室工作的管理

选择素质较好，业务水平较高和责任心强的同志担任调剂室和药库管理的负责人，充分发挥他们的作用，科主任要积极支持他们的工作，为他们创造良好的工作环境，各负其责，分组管理。调剂室是医院的十大文明窗口之一，调剂室的管理至关重要，因为它具有为医院创收和为病人服务的两大特点。调剂室即要做好处方的调配又要管理好药品和保证质量。在处方的调配过程中，要严格按处方要求进行，因处方系调配的依据，具有法律上、经济上和技术上的意义，因此医师、调配人员发药核对人均在处方上签全名。对毒性药品和超剂量的低毒性药均实行医师重签名，方给调配，以示负责。

准确划价，中药划价比较复杂且药品价格频繁调整，工作人员要有高度的责任心和较好的业务知识方能胜任。调剂室同样应建立明细账，以便核对。为保证药品质量和配方准确，减少差错，杜绝事故，加强责任心，应建立差错事故登记制度和奖惩挂钩。

另外，实行微机管理势在必行中药房既是药品供应部位也是经济部门，引进计算机管理势在必行。把中药房的帐务、处方、药品等纳人微机管理，可以减少药剂人员的劳动强度，有利于提高工作效率，有利于提高中药房的管理水平。

总之，如何加强中药房科学管理，提高药品质量，为广大患者提供优质、高效服务，是目前综合性医院研究的一个重要课题。应该本着“一切以病人为中心”的原则，从各个角度出发，加强对中药房的管理，为病人带来高质量的服务。

参考文献：

[1]．张明，中药房管理的实践意义[J]，药事管理，2001

[2]．冯雷，在新形势下加强中药房综合管理的思考[J]，改革与管理，2003

[3]．徐敏，卢竞，浅谈中药房的规范化管理[J]，药事管理，2006

中药房管理范文篇3

【关键词】基层医院；中药房管理；改进对策

Abstract:［Objective］ToanalysetheexistentproblemsindispensaryofTCMingrassrootshospitals，anddiscusstheimprovingmeasures.［Methods］Themainproblemsare:notstrictincontrollingqualityofmaterialsimport，notenoughsupervisioninprescriptioncourse，noadvancedinformationalization.Thecorrespondingmeasures:strictlycontrolherbsimportwithsystems，improvethecorrectnessofprescription，andstrengtheninformationalizaionmanagementofdispensaryofTCM.［Conclusion］ToensurescienceandstandardizationofTCMdispensarymanagement，thereforeguaranteesafewarehouseentry，preparationanddistributionofpiecesmedicine，aswellasthepatients’interest.

Keywords：grassrootshospitals；TCMdispensarymanagement；improvingmeasures

在基层医院中，中药房承担的工作基本可细化为计价划价、质量验收、审配调剂、煎药以及计划采购管理等工作［1］。但总体来讲中药房管理首先是以质量验收为重点，因为医院中药质量的优劣与中医临床治疗用药安全有效密切相关。医院中药房只有重视中药质量管理，才能不断提高中药质量，确保“辨证准确、处方正确、用药有效”，改变“医准、方对药不灵”状况。

1存在的问题

1.1入库把关不严

基层医院医药消费者又是普通百姓，对用药质量，疗效没有太多的认知能力，受到媒体及其他监督力量小，因此基层医院往往在管理上不严格。另外国家对医药市场的部分开放使得医药市场的竞争日益激烈，因此很多药材经营者不顾伦理道德，为了牟取更大的利润，以假乱真，以次充好，甚至对库管人员行贿，更有甚者在草类药材中掺杂大量沙土，在质轻的药材里面夹杂土块瓦砾等。针对这些手段，库房人员如果没有良好的鉴别能力和工作责任心，仅仅凭借私人关系或药材外表就让药材入库，严重影响了临床疗效和损害了病人的利益，甚至会威胁到病人的生命安全。

1.2配方过程不严格

中药配方是必须按照一定的比例进行配方的，否则对饮片的质量和疗效影响非常大，甚至没有任何医疗作用。中医讲究辨证用药，即根据中药本身的四气五味、升降浮沉、归经等性能来选择的。但是在具体用药时，又必须根据病人的病情和实际情况，通过炮制使得药性符合医疗的需要，因此炮制方法很大程度上就决定了疗效。而基层医院中，很多配方人员没有很丰富的理论知识，更多的是依靠自己的土经验来进行配方，炮制。另外基层医院中药配方的过程没有很好的监督，从门诊到配方及炮制可能是一个人也可能是多个人，而多个人容易引起误解而造成所配置的饮片失效。

1.3信息管理程度不高

条件较好的医院都实行了计算机管理，而基层医院中药房更多的是依靠人工管理。但是人工管理对于药材的使用期限，当前库存，疗效，注意事项等并不能保证熟记于心，更关键的是，几乎所有的基层医院中，其他部门，如挂号，划价缴费等都使用了信息管理［2］，但是中药房的信息化却相对落后，这样的结果往往就是医师开具书写不规范，字迹不清晰的处方给药房，药师再进行核对，降低了工作效率，也增大了出错的几率。另外患者的基本信息并不能传递到药房，使得药师在发药时存在一定程度不方便。

2管理对策

针对以上出现的问题，应采取相应的措施，如严格把关药材入库，严格监督配方过程等。

2.1严保入库质量

首先需要建立药库的监督管理机制，严格按照药品质量标准进行验收。比如可以仿效中药企业中对毒性药材的管理，即对于入库采取双人签字的办法，这可以一定程度上防止人情交易，并提高对药材的鉴别能力。另外对于中药饮片，应用一体化管理手段，逐步完善中药房内部机构的设置。有条件的基层医院中药房还可以逐步开展中药临床药学工作，如建立中药鉴定室等，通过有效的鉴定办法，对药材开展真伪、优劣鉴定，对饮片含水量进行测定等一些简单易行的理化、显微鉴定工作。

2.2严格配方全过程

在基层医院，一般是医师开具处方，病人拿处方到中药房配药，然后将中药饮片发给患者。中药饮片是否严格按照医师的处方进行炮制，配药人员是否能清晰地理解医师的意图都影响着饮片的疗效，因此必须提高配方工作的质量。为此配方人员必须首先要能很容易辨别各种药材以及其君、臣、佐、使，然后正确阅读处方并严格按照配方炮制药品，这是保证饮片疗效的关键。另外就是发药时必须严格核对。不像西药可以运用包装说明识别，绝大部分患者不能辨别中药，因此保证发药准确率也很重要，这可以采取多查多对制度。另外在调配处方时，需认真备药，并按规定称取，做到“称准分匀”。

2.3提高信息化程度

药品信息化管理是联系临床医师之间的纽带，这样药房人员可以准确了解药品名称、规格、价格、用法用量等数据，更安全的用药。医师将处方通过电子单据发给药房，病人则根据收费票据到药房取药，药师对应配方发货，这样提高了工作效率也保证了用药的安全。

【参考文献】

中药房管理范文篇4

【关键词】中药质量规范化管理；中药房管理；满意度

中药在我国医学史上历史悠久，近年来，中药房在临床医学中的地位越来越重要，治疗多种疾病上优势日渐突出，受到了广大患者与医护人员的青睐。随着中药使用频率逐渐增加，导致中药房质量管理方面出现了许多问题，中药房质量管理直接关系到患者的用药安全以及满意度，因此，应通过实施中药质量规范化管理模式，提高中药房管理质量。因此，本文主要探究中药质量规范化管理在中药房管理中的应用，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料：将2017年7月至2018年6月我院收治的42例患者作为研究对象，此阶段内实施中药质量规范化管理，并将其作为实验组，另将2014年7月至2015年5月收治的42例患者未实施中药质量规范化管理作为研究对象，并将其作为对照组。实验组患者中，男性患者为21例，女性患者为21例，患者的年龄为20~68岁，平均年龄为（44.28±2.99）岁，其中，内科患者为28例，外科患者为14例，对照组患者中，男性患者为20例，女性患者为22例，患者的年龄为21~69岁，平均年龄为（45.05±3.07）岁，其中，内科患者为29例，外科患者为13例，实验组患者的年龄、性别等一般资料与对照组患者相比，差异不具有统计学意义（P＞0.05）。1.2方法：对照组患者实施中药常规质量管理，由中药医师开具处方，由中药房药师对医师开具处方进行核对，并进行抓药、包装、给药。实验组患者实施中药质量规范化管理；①品种选购，中药品选购过程中，应严格按照中药药品质量管理规定进行选购，保证选择药物均遵守国家相关标准，应向采购人员普及中药鉴定方法，例如，在选择五加科人参事，容易与华山参、豇豆混淆，华山参具有一定毒性，豇豆功效与人参相比较差，因此，有效鉴别保证药物功效。②进货渠道，中药材进货渠道应具有合法规范性，不能够在市场内随便选用药品。③中药配制，中药配制过程中，应严格按照医师处方调配药品，若药方中存在多个名称的中药药材，应于医师进行核对，统一名称。④中药材存储，中药材应根据其特性进行分类存储，确保中药存储的光照、湿度均能符合中药房存储条件，保证中药药效。1.3观察指标：对比中药质量管理水平以及满意度。中药管理水平根据药品发配准确率以及药品退换率进判断。1.4统计学分析：采用SPSS17.0软件处理82例患者相关数据，用率（%）表示中药质量管理水平以及满意度，行卡方检验，当数据对比呈现为P<0.05的差异性时，统计学意义存在。

2结果

2.1中药质量管理水平对比：实验组患者的药品发配准确率显著高于对照组，实验组患者的药品退换率显著低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。2.2两组患者的满意度对照：与实验组患者的满意度相比，对照组患者的满意度相对较低，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表2。

3讨论

中药房在临床医学中地位日渐突出，中药房管理也显得尤为重要，与西药房管理相比，中药房管理工作更为复杂，更为繁琐[2]。中药房实施中药治疗规范化管理后，可保证用药的准确性与安全性，使中药房工作效率得以提升，对促进我院药房管理有着重要意义[3]。中药质量管理规范化是一种中药房新型管理模式，该模式下主要强调对中药的采购，发放，存储等环节进行严格控制，就中药采购而言，不仅要保证中药品采购符合国家相关标准，同时应保证采购人员具有中药鉴别相关知识，使采购中药具有准确性，应注意采购渠道合法化，避免到杂乱的药材市场采购药材，应加强中药材名称管理，部分中药材有多种名称，应对其进行统一管理，若处方中出现异议时，中药房药师应与临床医师进行及时沟通[4]。每一种中药材所储存环境也不相同，对中药材进行存放时，应综合考虑光照，温度，湿度等条件，避免因储存不当导致中药丧失药效[5]。

从本文的探究中，可以了解到，实验组药品发配准确率、药品退换率与对照组相比，差异具有统计学意义（P＜0.05）；实验组患者的满意度显著高于对照组，存在统计学意义（P＜0.05）。综上所述，中药质量规范化管理应用于中药房管理效果显著，该该种管理方式值得在临床中推广。

参考文献

[1]许金荣.中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果分析[J].世界中西医结合杂志,2016,11(1)26-27.

[2]王敏.中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(32)38.

[3]南香兰.中药质量规范化管理在中药房管理中的应用价值分析[J].中国继续医学教育,2016,8(27)115.

[4]马丽.中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果研究[J].中国卫生产业,2017,14(12)36-57.

中药房管理范文篇5

【关键词】中药房；信息化；管理模式

在我国中医药研究工作日渐深入的社会背景下，中药作为我国医药体系中的重要组成部分，日益受到关注，中药房的管理工作也成为重点研究项目，如何借助有效的管理促进中药房管理工作的规范化和标准化发展，成为相关研究者重点关注的问题。因此在信息时代背景下，十分有必要积极探索中药房信息化管理模式的构建，进一步促进管理水平的提高，保证中药房管理实效，为社会大众提供更高质量的服务。

1中药房积极推进信息化管理的重要性

中药房积极推进信息化管理，探索信息化管理模式的构建与当前社会需求和中药房的未来发展需要存在紧密的联系，只有全面探索信息化建设，中药房管理工作和服务工作才能够适应时展要求，在新时期取得良好的成果。1.1能够进一步加强中药房管理和医师之间的联系。借助信息化管理模式的构建，在中药房管理工作中会聘用专业的管理人员对药品的信息数据进行维护，保证药品信息可以得到及时有效的更新，并且提高药品信息的完整程度和准确程度，便于医师对药品信息的全面了解。同时，信息系统支持下药房管理人员还能够和医师实现在线沟通，及时将药房管理方面的药品使用信息反馈给医师，并为医师提供良好的药品信息服务等，有助于促进药房管理服务水平的进一步提高[1]。1.2可以进一步提高药学服务工作的人性化。中药房的药学服务工作主要受众群体是患者和患者家属，传统的管理模式中，药房取药程序复杂，服务水平偏低。而借助对信息技术的应用和信息管理模式的构建，能够实现对取药程序的有效简化，减少了取药过程中的划价程序，可以为服务对象提供高质量的服务。同时，在信息系统的支持下，在完成药品调配后，药房药品管理人员可以按照信息系统扫描的方式完成对药品信息的核对，再转发给需求人员。药房服务的科学性和人性化程度明显提高，对药房管理工作的全面优化产生着相应的积极影响。1.3辅助药师进行规范调剂。信息系统的建设能够完善药品的基本信息，为医师调剂药品工作创造一定的便利，避免医师在调配工作中出现发错药的情况，提高医师药品调剂工作的准确性和规范性，保证药房服务工作的实际质量[2]。而医师调剂工作的规范化发展也能促进医师给药效率和效果的提高，确保药房服务工作得到患者的广泛认同。

2积极探索中药房信息化管理模式的措施

在对中药房信息化管理重要性形成正确认识的基础上，应该联系中药房的实际工作内容和工作需求探索信息化管理模式的构建，借助信息化管理系统的支持促进中药房管理工作的规范化和标准化发展，为中药房服务水平的提升提供相应的支持。具体来说，结合新时期中药房建设发展的实际情况，在积极探索建设中药房信息化管理模式的过程中，可以从以下方面入手进行分析。2.1坚持用药安全，完善药品管理系统。中药房管理工作中，用药安全管理是最重要的工作内容之一，也是药房管理工作的基础性环节，只有全面保障用药安全，才能够逐步推进中药房管理工作的规范化和标准化程度。因此在积极探索中药房信息化管理的过程中，应该注意从用药安全角度入手，积极探索药品管理系统的构建。在具体构建药品管理系统的过程中，应输入完整的中药字典，并实现中药基本信息的共享，保障信息的正确性[3]。中药房在结合自身发展实际情况探索药品管理系统建设的过程中，应该注意在系统中对药品的名称、代码、俗名、用法、分类以及剂型等加以明确，严格按照标准规范要求将药品键入到计算机药品管理系统中，保证药品信息的准确无误，避免信息不当影响用药安全。同时，在确保中药房药品管理与临床用药需求一致的情况下，为了避免中药药品积压影响药品品质，还应该加强对库存的管理，按照实际需求合理采购药品，增强药品管理的科学性。在此过程中，可以借助信息系统的支持对药品需求情况、使用情况和进出库情况、库存量等进行全方位掌控，制定合理的药品使用规划，增强中药房药品管理工作的实际效果。2.2构建中药房工作人员专用信息数据库。在逐步建设中药房信息化管理模式的过程中，借助工作人员专用数据库的构建，能够实现对药房管理工作中人力资源的合理配置，并结合数据库中的相关统计资料，在关键时间和患者流量较大的情况下，安排合适的中药房管理人员参与到相应的岗位上，通过有效的人力资源管理，实现中药房管理效果和效率的进一步提高[4]。同时，基于信息技术的应用，要想确保中药房信息化管理模式的构建效果，在建设工作人员专用信息数据库的基础上，为了发挥数据库的实际价值，还要积极引入高素质的管理人员，保证能够对数据库中的信息进行整合，进而对中药房管理工作做出准确的判断，促进整体管理效果的进一步提高。而将高素质技术管理人员引入到中药房管理工作中，还能够对药房中的处方搭配在做出准确的判断，将处方管理和完善纳入到信息系统中，增强中药房管理工作的科学性和合理性，确保实际管理水平的进一步提高。2.3维护中药房信息管理系统的稳定性。积极探索中药房信息化管理模式的构建需要信息系统的支持，只有保证信息系统的建设效果，才能够最大限度的提高信息化管理效果，确保中药房服务工作的优化开展。而信息系统在实际运行过程中必然会出现一定的问题，所以为了实现高效优质管理的目标，就应该在构建中药房信息化管理模式的过程中积极维护信息管理系统的稳定性，保证信息系统的正常运行[5]。在具体工作中，相关工作人员应该明确认识到，一旦服务器出现故障，就会导致信息操作工作的停滞，对中药房正常服务管理工作产生影响。所以为了维护管理水平，应该尝试制定相应的应急预案，在最大限度避免信息系统出现故障的同时，即使信息系统出现故障，也能够保障患者顺利取药。同时，为了增强信息系统的实用性，还应该注意在系统中设定中药配伍禁忌方面的信息，如果在实际取药过程中出现问题，系统能够发出警报，此时中药房管理人员就可以和临床医师进行沟通，保证中药房服务工作的质量。通过制定相应的措施和方案维护中药房信息管理系统的稳定性，确保中药房管理工作能够得到有序推进，逐步实现规范化发展。

综上所述，在信息时代背景下全面探索中药房规范化和标准化管理的过程中，引入信息化管理理念和方法是中药房管理工作的必然选择。因此结合信息时代中药房管理工作的实际情况，应该积极探索中药房信息化管理模式的构建，促进整体管理水平的进一步提高，为中药房管理工作的优化和整体服务水平的提升创造有利条件。

参考文献：

[1]孙得亭.中药房信息化管理模式分析[J].中国中医药现代远程教育,2016(12):34-36.

[2]王敏.现代化管理模式提高中药房中药管理效果分析[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(5):976-977.

[3]吴小燕.中药房信息化管理模式探讨[J].大家健康旬刊,2013,7(10):292-293.

[4]胡爱红.构建医院中药房信息化管理模式[J].中国中医药现代远程教育,2017,15(13):28-29.

中药房管理范文篇6

1中药信息化管理的组成部分

1.1中药房药品的信息化管理

中医药是我国的传统文化，其历史文化悠久，中药的品种繁多，其名称也比较复杂，而且中药的价格会随市场经济的影响经常性的发生变动[2]。由于药品的价格不确定性，所以医生在开处方时，经常会出现由于差价和收费错误引发的不必要的医疗纠纷。为了避免这种情况，医院中药房引用信息化管理模式对药品进行管理，根据规定对中药饮片名称进行规范化，一个中药对应一个相应的信息，将药物编码、药物名称（包括商品名、俗名）、产地、规格、价格、功能分类、用法、禁忌等相关信息导入计算机，从而形成计算机数据库，确保建立的中药信息准确无误[3]。将中药信息数据定期进行系统维护和更新，以便于医生及时获知药品信息的改变，避免医患纠纷。中药房信息化管理模式的建立，提高药学服务水平，患者可以根据医师开的处方直接去中药房提取药物，借助信息化系统的无纸化传递，操作便利、简单、快捷，通过中药标准用量信息和配伍及妊娠禁忌标准信息的构建，在医生工作站预先进行处方审核，不仅可以提高中药房工作效率，而且可以加强对中药药品使用情况的监督[4]。

1.2中药出库入库管理

浦东新区卫生系统自2016年8月开始实行网上阳光平台采购，仓库管理员只需按照计算机中现有库存和消耗量的比较生成要货计划单，在阳光平台上采购，供货厂家会根据要货计划单生成销售单，通过入库单导入，不用再一一录入药品名称和数量，通过计算机系统导入药品编码，生成相应的中药基本属性，然后分别导入中药的采购数量、价格、生产批号、有效期、生产厂家、发票号等，在采购人员逐一待核对并且没有错误后药品方可入库，在计算机上同步增加药品的数量和金额，计算机系统大大减轻了工作人员的输入工作，从而有更多精力用于中药饮片的质量验收工作。中药出库时，出库人员只需首先确定出库药品的名称和数量，确认无误后，在计算机系统中输入中药的名称数量，并且要仔细核对厂家批号和有效期，确认无误后完成出库，减少库存，同时打印中药的出库单以备核对及复查。药品属于特殊商品，按照医院规定，药品一旦发放是不准退货的，但是医院是以病人中心的服务型单位，病人因种种原因退药时，则可以在中药房的退药系统中操作，调出病人发票单据号，输入退药数量，完成退药程序[5]。

1.3中药调剂的信息化管理

中药调剂是中药药房信息化管理的核心，是根据医师处方将饮片和制剂调配成方剂供患者使用。医师开好的处方直接通过信息化系统直接传送到中药房中，不再存在医师字迹潦草引发的种种问题，通过在电脑终端开发药品条码的识别程序，扫描中药饮片的条码，依据识别的条码信息，应用于中药饮片的调配核对和入库验收过程，优化调配流程，不仅减少了药房人员由于医师字迹不清花费的过多审方时间，而且避免了药房人员将药品价格计算错误引发纠纷。传统的中药均为散包装，对于中药饮片的消耗较大，而且质量上也难以细化，对于其等级界定困难，而且不利于中药的储存，容易发生霉变、虫蛀等，所以现在中药房多采用小包装，大大减少了中药房工作人员的工作强度，对于中药的质量更好检验把控，保质期和有效期也更加一目了然，有利于临床用药安全有效[6]。实现小包装中药饮片使用过程的标准化、规范化、信息化。

1.4中药库存的信息化管理

充足的库存是保证患者用药的前提条件，传统的中药房可能出现不能及时消耗完药品就进行了补充，对于消耗量统计的不够精细，导致药品出现发霉、回潮、变味等质量问题，并且容易出现账目差错，药物亏损控制不准确等等问题，采用计算机对中药房进行系统化管理，可以在药品销售的过程中实时进行统计，管理人员对于药品的库存量可以时刻的在电脑系统中查询，及时对药物的消耗量进行统计，及时做动态分析，进行量化管理，合理设置低储备报警，当库存低于某个值时，系统就会自动的发出报警提醒，便于及时补充库存[7]。医院中药房建立信息化管理制度，近效期的药物要做到先进先出，对于一些特殊中药要制定相应的保存机制，避免药物的浪费。通过这种信息化的管理模式，药房管理人员可以清楚的了解医院药房的需求情况，减少药物的亏损几率，同时大大的提高了医务人员的工作效率。

2加强医务人员的信息化管理

医院应该不定时的对医务人员进行专业培训和教育，强化他们的专业知识水平，提升药房工作人员应用计算机的操作能力，将在实际工作可能遇到的问题分别向他们解释清楚，随着医院中药房信息化管理模式的建立，有利于药房工作人员开展中药管理及临床应用，提高了临床医生和药剂人员的工作效率，有利于临床用药的最新信息的及时更新，促进中药房管理制度的标准化和规范化[7-8]。医院中药房的信息化管理既是社会进步产物，也是顺应时代潮流的要求，同时也适应了现代化医院管理制度的要求，它推动医院中药房管理走向科学化、信息化、规范化。计算机网络在中药房管理中的应用，可以极大地提高中药房工作人员的工作效率，同时对医院的社会和经济效益也起到了良好促进作用。在计算机网络的推广下，信息化的中药房管理大势所趋，在越来越多的医院中得到了应用[10]。

3总结

随着社会信息系统的进步，中药越来越被患者所接受，传统的中药房管理模式制约了中药的发展，不能满足现代中医药事业发展的需要。为了进一步促进传统中医药文化的发展，提升中药的质量，满足更多患者的需求，确保患者的用药安全和用药疗效，方便医务人员开展相关的中药临床应用的工作，急需要建立合理化规范化的中药房的信息管理模式。中药房信息化管理模式的建立是顺应时代要求的进步产物，它推动了药物管理向科学性、规范性发展。

作者:胡爱红 单位:上海市浦东新区光明中医医院药剂科

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中药房管理范文篇7

关键词：中药房；质量管理；问题对策

0引言

中药房是乡镇医院中重要科室之一，其直接面对病人，服务质量的好坏对医院中药房的形象有一定影响。由于乡镇经济水平远不如城市发达，导致中药房管理模式较为落后，存在多种实际问题，为帮助乡镇卫生院建立中药房管理制度，就目前现状进行讨论。

1乡镇卫生院中药房质量管理中存在的问题

1.1乡镇卫生院中药房质量管理制度存在一定缺陷。每个医院、卫生所中药房均有属于自己的质量管理制度，由于中药房建立较晚，难以跟随卫生院前进步伐，导致其管理制度与猥琐远整体管理制度出现脱节，造成中药房管理出现滞后，限制了卫生院的进一步发展。现阶段卫生院中药房的药材主要来源于中药饮片厂，由于缺乏相对合理科学的质量管理制度，导致在采购中药的过程中存在很多弊端，缺少对中药材质量的监督，从而会出现以次充好的情况，使得中药房向病人出售假药。此外，工作人员平日里工作量较大，无法对每一个处方进行认真管理，使得工作中会出现药材变质以及称量不精确等常见问题。

1.2中药种类过多，药品好坏较难控制。据可靠统计，我国目前中药种类已经超过一万种，临床上经常使用的中药也有八百多种。乡镇卫生院采集的中药来源广泛，参差不齐，规格、好坏等都有很大差别。在工作人员管理上，很多时候无法全面顾及，导致药品出现一定程度问题。

1.3中药房人手不足，人员具体素养有待提高。乡镇卫生院本身就面临人手不足这一难题，特别是中医药方面人才。很多时候，会出现一个人身兼数个职务，工作量巨大，很大程度上缩短了某些流程，也增加工作中错误发生率。部分工作人员缺乏相应的知识储备，面对病人提出的问题无法进行一一解答，以致病人及其家属出现不满。很多才进入乡镇卫生院中药房工作的人员往往会因为繁重的工作任务忽视知识技能的学习，长此以往，会出现恶性循环，导致乡镇卫生院中药房的管理越来越差。

2提高乡镇卫生院中药房质量管理的相应对策

2.1完善规章制度，加强对中药房的管理。虽然乡镇卫生院规模不大，而且设施不太齐全，但没有规矩不成方圆，唯有建立一套完整的管理制度，让每一项工作都有规章制度可循，才能保证后续每项工作顺利展开。在规章制度的建立过程中，要明确每位员工的具体工作职责，每天根据岗位工作安排完成自己的工作，使每个工作人员都能在工作岗位上发光发热，发挥出自己应有的价值。在管理制度的实施过程中，最好做到每周或者每月对中药房管理制度进行工作总结，提出工作中存在的问题，并集中讨论解决方案，不断的改进中药房管理制度，使乡镇卫生院中药房管理质量不断提升。重视中药房灭菌过程，每天进行生物监测，保证每天细菌监测都达到指定标准。

2.2重视中药材质量，加强对中药材管理。中药材管理是一个漫长且复杂的工作，包括中药材采购、中药材质量检测、联系厂家进货、中药材收入、中药材取出、中药材调配、中药材使用等多个方面，这些都是中药房的日常工作内容。在每日工作流程中，每一个环节都意义重大，在实际工作中任意一个环节出现问题，都可能延长病人的治疗时间甚至对其造成生命威胁，因此在中药材质量管理中需小心谨慎。为了确保工作高效进行，一定要做好监督检测工作，保证采购药物的质量。对于中药材的收藏工作，工作人员要详细了解各种中药材的存储方法，注意避光防潮、通风防火，对中药材进行合理分类。

2.3提高中药房工作人员整体素养。中药房工作人员一直以来都是中药房能正常工作的核心，从某个层面上来说，中药房工作人员整体素养高低对中药房质量管理有直接影响。中药房工作人员在为病人取药过程中，要合理搭配药物，准确称量中药材，安全合理的使用中药材直接影响药学服务，是中药房药学服务质量能否得到提升的关键。此外，良好的专业知识能为病人普及相关疾病知识，解除病人疑惑。为使工作人员专业知识储备充足，可以进行定期培训，加强中药材以及管理方面知识的教育，使每一个工作人员都具备过硬的业务素质。其次，要树立工作人员的医风医德，古往今来，每一个与医疗方面有关的人均需要保持较高的医风医德，可以通过加强工作人员思想道德培训，树立其高尚道德情操，使其对工作充满热情，为医疗工作奉献全部。最后，由于中药房工作繁琐无聊，所以需要培养工作人员的耐心，将病人当做工作核心，不耐烦的为病人服务，使病人满意，提高中药房整理质量。

3结论

中药房是乡镇卫生院的重要组成部分，其质量管理水平高低与卫生院整体服务水平和管理水平直接相关。当前乡镇卫生院受到多个方面问题的影响，导致中药房整体管理质量不高，但需要引起卫生院重视，严格按照提出方案进行执行，争取打造出一个口碑极佳的乡镇卫生院。

参考文献

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中药房管理范文篇8

摘要中药房是医院重要的服务窗口之一，如何加强中药房管理，塑造良好药学服务，构造和谐的药患关系，是进一步提高医院整体服务水平的重要组成部分。为了使中药更好地起到预防、治疗疾病的作用，确保患者用药安全、有效，就要提出可行方案，塑造良好药学服务。健全的中药房管理是保证良好药学服务的关键，更是营造和谐药患关系、医患关系的需要。

一、加强中药房管理

中药房的管理包括中药饮片、中成药的购进、验收、存贮养护，申领、调配等过程进行标准化、制度化、规范化管理;还包括临床用药指导，药学服务等内容。中药房管理的关键在药品，保证药品质量是加强中药房管理的前提，更是重中之重。

1.1中药房硬件设施建设管理提高药品质量，有待于基本设施的建设和改善。首先，中药房应该设有中药饮片库房、中成药库房、调剂室、周转库、中药煎药室、制剂室。其次，中药房应该远离各种污染源。中药饮片调剂室、中成药调剂室、中药煎药室应当宽敞明亮，地面、墙面、屋顶应当平整、洁净、无污染、易清洁，还应当有有效的通风、除尘、防积水以及清洁等设施。此外，中药储存设备应有药架、除湿机、通风设备、冷藏柜或冷库。中药饮片调剂设备应有药斗、调剂台、称量用具，粉碎用具，冷藏柜、新风除尘设备，中药饮片应备400多种。还要有贵重药品柜、毒麻药品柜、小型切片机、小型炒药机、小型锻炉烘干机、消毒锅等。

1.2中药饮片、中成药的购进与验收管理严格把好进货渠道。必须与持有《药品经营许可证》的经营企业进药，进药地点应相对稳定，这样出现问题能够及时跟踪。要做到对药品质量如有怀疑“宁退勿收”或留样做进一步鉴定，要从严把好验收质量关，即做到“宁紧勿松”，更要做到“勤进快销”。

1.3药品在库管理中药不同于西药，在环境中极易吸潮而发生霉变、潮解，其有效成分就会降低。有许多报道指出，中药受潮后所含真正起治疗作用的成分含量甚微。如果不加强贮存管理，药失其效是必然的。因此，必须加强中药在库管理。

药房必须每天由领药岗位药师根据药品药库出库清单，核对药品数量和批号，同时检查药品的外观质量，如发现有质量问题的药品，就放入不合格药品柜(根据具体情况退回药库或月底报损)，把合格药品根据储藏要求及先进先出原则分类放入药架。在中药房配备温湿度调节的空调系统，能有效保证药品质量。领药岗位药师每天上班后和下班前检查室内温湿度表，填写温湿度记录表，如发现不符合规定，立即采取措施，调整至规定范围，同时记录所采取措施及调整后的温湿度。其他岗位的药师在使用药品过程中也要检查药品的外观质量和有效期，保证患者用药安全。

1.4中药配方管理中药配方工作量大而且又繁琐，各个环节都必须注重。如审方，配方时必须重视方中某些特殊药材的煎煮方法并另包后向患者说明使用方法及用量。准确无误的处方调配是保证药品优质的前提。因此，在调配处方过程中应严格执行中药调剂操作规程，医嘱和处方制度。配方时按所列药品顺序调配，不得挑味，混堆，以防错配漏配。对需特殊处理的药物应注意处方脚注，若无脚注应按常规调配另包并注明，交代用法用量及注意事项，对调配多帖处方分剂量要均匀准确，称量误差不得超过±5g，配方完毕交复核人复核，复核率达百分之百，以保证调配质量。

1.5药品申领管理中药房药物负责人根据日常使用情况向中药库申请领药，通过计算机确认出库，处理数据直接生成药库的库单和药房的申领单，药库库存自动递减，药库管理员按出库单发药。药物负责人对所领的药品核对无误后确认，药房库存就自动增加，这样及时补充了短缺药品。

二、塑造良好药学服务

2.1提高中药师的专业知识和技能目前，中药房中药剂人员专业知识技能普遍偏低，在审方核对及答复患者询问等方面都存在问题。新时代，中药房要发展，必须转变观念，提高中药师专业知识水平和技能。具体来讲，一方面需要系统地学习中药学，中药鉴定学，中药炮制学及相关知识。要通过专项培训，采取脱产进修，外出参观学习，科内业务与学术交流，坚持在本职岗位自学等多种形式，提高专业理论水平。同时，通过参加查房，病例讨论，会诊等医疗实践锻炼，提高药师参与临床用药的水平与能力，让高素质的药师来承担药物咨询工作。所以药师要不断地充实与完善自我，自觉加强学习，扩展知识面，并密切关注药学发展新动态，新信息，不断进行知识的归纳，积累与更新。公务员之家:

2.2加强职业道德修养，营造良好药患关系首先要加强思想道德建设，树立全心全意为人民服务的思想，坚持以病人为中心，以质量为核心的工作原则。药患关系作为医患关系的重要组成部分，主要指药学人员与患者之间的关系，而影响药患关系的因素主要集中在药品质量和服务水平及等后取药环节上。现阶段随着社会的进步，人类文明的发展，窗口单位服务至上的理念已深入民心。无疑，塑造良好的药学服务，是营造良好药患关系的关键。因此，中药房应从患者的切实利益出发，积极全面地为患者服务，构建一个和谐文明的良好药患关系。

【参考文献】

中药房管理范文篇9

关键词：中药房；中药饮片；质量管理；安全性

中药房是医院的重要科室之一，是能够直接工作于患者、社会的科室。中药房中药饮片质量管理的好坏，能够直接影响到医院的形象及医疗水平。目前，大多数医院在中药房管理过程中多应用传统管理模式，管理过程中存在诸多问题，严重影响了中药饮片的质量，导致诸多临床不良事件发生，无法确保患者的用药安全[1]。因此，本研究主要通过分析2013年7月至2015年11月我院中药房中药饮片质量管理问题，探讨出相应对策。

1中药房中药饮片质量管理的问题分析

1.1质量管理制度不完善。我院中药房管理的内容较多，需要制定多项管理制度。目前，我院缺乏系统、完善的中药饮片质量管理制度，造成医院对中药的研究工作滞后，无法充分发挥我院中药房的作用，导致医院医疗技术止步不前。我院中药房的中药多来源于中药饮片厂，未建立起完善的监控体系，导致多数中药厂存在诸多弊端，在缺乏质量监控的情况下生产出多种伪劣产品，再加上我院中药房缺乏严谨、完善的管理制度，造成我院中药房中药饮片质量管理不善。1.2中药品种过多，控制难度大。据统计，中药的种类达一万多种，临床上使用的中药超过500种。因此，中药管理过程中，存在道地、非道地之分，其规格、来源十分复杂，不同地方的中药均由不同的炮制方法而来，临床疗效也有所不同[2]。因此，管理人员的工作量较大，需要对中药品种、来源、炮制方法、临床疗效、使用剂量、用药禁忌等多方面的信息了如指掌，才能实现有效管理，保证中药饮片质量。1.3管理人员缺乏专业素养。中药房是医院面向社会群众的主要窗口之一，经常面临患者到窗口处咨询、取药等，管理人员需要耐心为患者解答心中疑惑，这要求管理人员具备极高的专业素养。医院存在部分中药房管理人员缺乏专业素养，对中药品种、来源、药理作用、功效等多方面的认识不够，导致无法为患者解答疑惑。部分管理人员由于工作压力过大，患者或家属的问题太多，多表现出不耐烦的服务态度，引起诸多患者及家属的不满，导致投诉越来越多，严重影响了我院的形象。

2相应对策

2.1建立完善的中药房中药饮片质量管理制度。建立完善的中药房中药饮片质量管理制度，让中药房相关管理人员有章可循，促进中药房各项事务顺利开展。我国于2001年12月1日便已颁布《中华人民共和国药品管理法》，已明确中药饮片的实际地位，因此，医院应加强管理制度的建立，明确每一位中药房管理人员的工作职责，安排好岗位，让每一位工作人员能够做好本职工作，充分发挥自身的价值[3]。在实施制度的过程中，每一位工作人员应深刻理解管理制度，每日进行工作总结，分析工作中遇到的问题，并针对问题提出修正方案和改进方案，提升中药房的管理质量。2.2规范中药药品管理流程，保证药品质量合格。中药药品的管理难度较大，其原因在于中药品种多而繁杂、炮制方法多样化、功效复杂等，药品采购、检验、进货、入库、出库、调配及应用等都在药品管理范围内，每一个管理环节都是关键，若其中任何一个环节出现问题都会影响到中药饮片的质量，直接对患者的生命安全构成威胁，故中药库房及中药房管理人员及临床医师应重视对中药房中药饮片的管理。在采购药品时，可选择品牌企业或知名度较高的企业，保证药品质量。我国《医院中药饮片管理规范》中相关标准提出，严格把关中药采购流程，规范进货途径和主流品种，严格把控药品验收、进货、出货等环节，确保万无一失，确保药品质量检验合格才能批准入库。每一位中药房管理人员都应该熟悉药品的相关知识，掌握相应的储存方法，将药品置于避光、通风、防潮、防火处，对药品进行合理分类处理，严格按照其功效、用途等分类。2.3提高管理人员的专业素养。每一个中药房管理人员必须具备专业素养，才能为自身的工作效率、工作质量提供保证。药学技术人员实际上是中药房中药饮片质量管理的主体，其专业素养的高低直接影响到中药房的管理水平。因此，医院应重视中药房相关管理人员自身的专业水平，不断加强对其专业知识的培训[4]。由专家参与培训工作，不断强化中药房管理人员的责任意识，帮助其提升道德情操，提高中药房的服务质量，整体提升我院的医疗服务质量，树立医德、医风。

综上所述，中药房是医院的重要窗口科室，其管理水平的高低直接关系到整个医院的医疗水平和用药安全性。目前，大部分医院都存在管理制度不完善、管理流程缺乏规范性、相关管理人员缺乏专业素养等诸多问题，导致医院整体医疗服务质量不高，不良事件发生率升高，无法保证临床治疗安全，严重影响了医院的声誉和医疗质量。因此，医院应高度重视中药房中药饮片的管理工作，通过管理问题分析，提出针对性管理措施，不断完善中药房管理制度，同时加强培训工作，不断提升中药房管理人员的专业素养，促进医院进一步发展。

参考文献

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中药房管理范文篇10

1.1一般资料：对我院2013年4月～2015年4月中药房管理资料进行分析，分为对照组和实验组，对我院近两年的药品盘点数据以年度平均值为基本单位进行分析。两组管理前药品的存盘数量等差异不显著（P>0.05），具有可比性。

1.2方法：通过随机抽查的方式对医院中药房的药品报损率、患者投诉率以及药品账目符合率等数据进行统计和分析。对照组（2013年4月～2014年4月）进行常规中药房管理，方法如下：根据医院实际情况进行针对性的管理，维持医院的正常运转。实验组（2014年4月～2015年4月）实施规范化管理，方法如下：①加强人员管理，提升专业技能。医院中药房在实施规范化管理时应该及时调整人员结构，加强中药专业人员。医院中药房应该形成良好的学习氛围，以老带新，加大培训的力度，并且在日常工作中更专业、更有效地和患者沟通交流；②完善中药饮片采购，控制饮片质量。规范化管理时应该把握中药饮片的采购质量，随时招标，解决草药价格不断上升的问题。同时，中药房硬件设施应该完善，保证中药饮片能更好地保存；③建立信息化管理体系。规范化管理过程中可以充分利用计算机网络管理，制定中药处方模板，编制中药代码，从而降低医师以及收款人的劳动强度，提高工作准确率。同时，发药时应该配备电脑和LED显示屏呼叫系统，从而缩短患者排队时间，提高患者满意率；④加强煎药室管理。中药房和煎药室存在着紧密的联系。规范化管理过程中还应该加强煎药室管理，使得煎药室管理逐步规范化、制度化，从而保证中药汤剂的质量。

1.3统计学方法：搜集的数据采用SPSS16统计学软件分析，计数资料行卡方检验，采用n（%）表示，计量资料行T检验，采用（均数±标准差）表示，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

本次研究中，实验组药品报损率为2.1%，患者投诉率为0%，显著低于对照组（药品报损率为14.7%，患者投诉率为36%）（P<0.05）；实验组药品账目符合率为99.2%，显著高于对照组（81.4%）（P<0.05）。

3讨论