细节范文10篇

细节范文篇1

我叫***，来自山川秀丽的贵州。站在这里，问候着你们的时候，心中多少是有些遗憾的。我多么希望，舞台能够再大些，如果可以的话，我愿意站在郑州人民广场上，面对着河南各地的乡亲们，深情地向他们问好。为什么?古有铁面无私的“黑包公”，今有为民除害的任长霞。这里是任长霞的故乡，对于河南这片热土，我和所有人一样，怀着深深的敬意。我愿意和河南的父老乡亲们一起，缅怀你们的好女儿。

让画面定格在2004年4月17日。

“这一天，我经历了登封历史上从未有过的最悲壮的场面。不到早上八点，登封市区己经是万人哭孝，十四万登封民众自发地从四面八方赶来，把大街小巷都变成了鲜花和泪水的海洋。在哀悼的人群中，有怀抱婴儿的年轻妈妈，母亲的脸紧紧贴着孩子的脸，任泪水长流;有被儿女搀扶的老人，步履蹄珊，泪眼模糊;有从学校结队而来的老师和学生，脸上挂着悲伤的泪痕;有从偏远山区徒步赶来的老农，鞋子上还沾着泥土和草叶;还有从工地上匆匆而来的民工，挽起的裤脚来不及放下，沾满灰尘的手来不及清洗。就是为了再看一眼长霞，再看一眼登封人民的好女儿。我流着泪穿行于这如潮的人群，纷纷的泪雨。十几万百姓送行，十里长街痛哭，为什么?”

朋友们，这段文字是郑州电视台的一名记者写下的，短短289个字，字字充盈着登封人民悲伤的泪水。这画面中的细节让我泪流满面。我只听说过十里长街送总理，这样的十里相送，您听说过吗?关于廉洁的话题，总让我想起一个个正面或反面的典型，它们像一面面镜子，映照出人性的崇高或丑恶。当我带着复杂的心情解读那些或高尚或丑恶的灵魂时，常常被震撼、被感动。而引发我深深思索的，却不是事情本身，而是探埋于灵魂深处的人性的细节。在我下面的演讲中，我将吉诉大家几个不同的细节，也许它们并不是那么激情澎湃，但希望它们能像一只温柔的手，拔动您心中最敏感的那根弦。

1991年，首都钢铁公司原党委书记管智诚，一个高学历、高智商的贪污犯在执法者面前显弄学识，拒不认罪。当一位叫严承秀的检察官将他制服后，他茸拉着脑袋，说:“老严啊，我是近六十的人了，也活不了几年了，你能不能把我这朽木雕塑一下，不叫什么工艺品，起码可以作一个反面教材。我可以每天站在首都钢铁公司门口，当干部职工下班的时候，我就敲着锣对他们讲：我就是管智诚，是个罪犯，你们千万不要走我的老路。我当好这个反面教员，我不要脸了!只要让我活着就行!”曾经多么不可一世的钢城老虎啊!走到这一步，我们不得不感叹：人之将死，其言也善;鸟之将死，其鸣也哀。然而，船到江心补漏迟，天作孽，尤可赦，自作孽，不可活!

细节范文篇2

书中表述，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过抓好过程，导致好的结果；通过评价结果，不断改进过程，形成处理事务的良性循环。想过之后颇多感慨，回看今天我们身边，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于耳。而与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在书中尖锐地点中要害：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。例如三株管理上的混乱和大肆铺张浪费，凯玛特高层管理者对小问题的熟视无睹和推诿扯皮，拥有百年基业的巴林银行对违规的账户事权划分的漠视，等等，终于使他们在市场的大海中翻船落马，折戟沉沙！

由此看来，狠抓细节管理，刻不容缓。

我想首先，我们要做好服务规范和人力资源中的细节管理。注重服务的全过程，特别是要加强对各种客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现工行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对工行的服务满意，必须从服务的细节入手，站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。还要重视产品的后续服务，使我们的金融产品更人性化、更有人情味，所谓“于细微处见精神”。同时对人员实行细化管理，经常进行思想上沟通交流，掌握行为动态管理，合理调整劳动组合，切实做到人岗匹配、人事相宜，不断培养积聚人才。适应前台综合化、后台集中化的改革，通过业务流程的再造和组织机构、操作流程的有效整合，挖掘潜力，促使人力资源的重新配置和员工结构的优化，同时抓好执行力的约束力的强化。强化员工岗位职责落实。促使网点人员自觉抓好各项规章制度的执行、落实。强化员工沟通和激励机制，奖罚分明切实提高员工严格执章、严肃执纪的意识。以人为本，塑造辉煌。

细节范文篇3

我叫××*，来自山川秀丽的贵州。站在这里，问候着你们的时候，心中多少是有些遗憾的。我多么希望，舞台能够再大些，如果可以的话，我愿意站在郑州人民广场上，面对着河南各地的乡亲们，深情地向他们问好。为什么?古有铁面无私的“黑包公”，今有为民除害的任长霞。这里是任长霞的故乡，对于河南这片热土，我和所有人一样，怀着深深的敬意。我愿意和河南的父老乡亲们一起，缅怀你们的好女儿。

让画面定格在2004年4月17日。

“这一天，我经历了登封历史上从未有过的最悲壮的场面。不到早上八点，登封市区己经是万人哭孝，十四万登封民众自发地从四面八方赶来，把大街小巷都变成了鲜花和泪水的海洋。在哀悼的人群中，原创：有怀抱婴儿的年轻妈妈，母亲的脸紧紧贴着孩子的脸，任泪水长流;有被儿女搀扶的老人，步履蹄珊，泪眼模糊;有从学校结队而来的老师和学生，脸上挂着悲伤的泪痕;有从偏远山区徒步赶来的老农，鞋子上还沾着泥土和草叶;还有从工地上匆匆而来的民工，挽起的裤脚来不及放下，沾满灰尘的手来不及清洗。就是为了再看一眼长霞，再看一眼登封人民的好女儿。我流着泪穿行于这如潮的人群，纷纷的泪雨。十几万百姓送行，十里长街痛哭，为什么?”

朋友们，这段文字是郑州电视台的一名记者写下的，短短289个字，字字充盈着登封人民悲伤的泪水。这画面中的细节让我泪流满面。我只听说过十里长街送总理，这样的十里相送，您听说过吗?关于廉洁的话题，总让我想起一个个正面或反面的典型，它们像一面面镜子，映照出人性的崇高或丑恶。当我带着复杂的心情解读那些或高尚或丑恶的灵魂时，常常被震撼、被感动。而引发我深深思索的，却不是事情本身，而是探埋于灵魂深处的人性的细节。在我下面的演讲中，我将吉诉大家几个不同的细节，也许它们并不是那么激情澎湃，但希望它们能像一只温柔的手，拔动您心中最敏感的那根弦。

1991年，首都钢铁公司原党委书记管智诚，一个高学历、高智商的贪污犯在执法者面前显弄学识，拒不认罪。当一位叫严承秀的检察官将他制服后，他茸拉着脑袋，说:“老严啊，我是近六十的人了，也活不了几年了，你能不能把我这朽木雕塑一下，不叫什么工艺品，起码可以作一个反面教材。我可以每天站在首都钢铁公司门口，当干部职工下班的时候，我就敲着锣对他们讲：我就是管智诚，是个罪犯，你们千万不要走我的老路。我当好这个反面教员，我不要脸了!只要让我活着就行!”曾经多么不可一世的钢城老虎啊!走到这一步，我们不得不感叹：人之将死，其言也善;鸟之将死，其鸣也哀。然而，船到江心补漏迟，天作孽，尤可赦，自作孽，不可活!

公元1998年，共和国南部边陲湛江惊爆一起罕见的走私大案，主犯要犯就是守卫国门的政府官员!金钱之下，边防军可以将枪口抬高一寸!国徽下的海关，形同虚设!在提审湛江原市委书记陈同庆时，有这样一个细节:审讯到最后，让他在口供上签名确认，这位曾经的大人物，习惯性地拿起了笔，戴上了老花境，架起了二郎腿，并准备在上面改动了。当办案人员一把抢过笔录，并清楚地提醒他之后，一瞬间，他楞住了，有些恃然，立马把腿放下来，坐好。这一细节，给了我很大的触动：他拿着笔，或许是找到批文件的感觉了。但是，当年，当他拿着那支笔，行使人民交给他的权利时，他又干了什么?他用它卖掉了人格、卖掉了党性，卖掉了国格！如今，人民己经不给他这个权利了，他只能在记录自己的罪恶的纸上签字、向人民认罪！

细节范文篇4

任何一件事务都脱离不了细节，无论大事小事都是由无数的细节构成，做好了细节，便等于做好了事务本身，因此细节构成事务，细节决定成败。只有真正重视细节，认真对待处理好细节，才能最终获得成功。

细节体现人的工作能力和工作业绩。在集团公司团委召开的“五风”建设动员会上，从会议座签到会议议程，从与会者的着装到精神面貌，从领导入场时的起立鼓掌到全过程严肃的会场纪律……，每一个细节都做了细致的安排和严格的规定，使会议取得良好的效果和空前的成功，受到与会公司领导“这是我参加过的会容、会风最好的一次会议”的赞赏。这是会议组织单位精心筹备的结果，充分体现了工作人员的工作组织和协调能力，而“五风”建设活动本身及以后一段时期带来的广大团干部作风上的改进和提高也证明了公司团委的工作成绩。

忽视细节，必定失败。从被“88888账户”毁掉的巴林银行，到因“T28”手机失去中国市场的爱立信手机，再到“一马失社稷”的查理三世，因细节而功败垂成、遗恨历史的例子不胜枚举。在我们个人的工作中也存在无数的细节，对于这些细节，各人有各人的不同，但对于这些细节带给我们的失败的痛楚却地相同的。在我牵头组织筹备的矿第五届集体婚礼中，由于一句主持词没有把握好，出现了歧意，本来以为辛辛苦苦准备一个多月，没有功劳也有“苦劳”，不会有人追究，再说整个典礼顺顺利利进行下来没有什么失误，而且也没人对这句词产生疑问。但是在场的矿领导却“明察秋毫”，没有因为前期工作的辛苦而免于追究，而是对这件事情进行了严肃的批评。就这样，辛苦劳累的成果因为一句话而化为乌有。事后我也是心有不甘，觉得为了这么一点小事实不该抹煞我的“成绩”。但是经过个人的反思，特别是再次学习《细节决定成败》一书后，终于找到自己失败的根源。在这次事件中，自己对细节控制的还是不够，如果事前对主持词能再做一遍细致的校对，如果能与主持人进行及时的交待，这个错误是有可能被避免的，那样才会使得整个典礼变得真正完美，我们也可以真正品味到成功的喜悦，而我们辛苦劳动的成果才会真正被大家和领导所认可。

“天下大事，必做于细”，谁忽视细节，谁就会被成功所抛弃，只有认真严谨的对待每一个细节，成功才会离你更近一步，当你细品味成功的时刻，你会由衷感叹：细节决定成败！

细节范文篇5

分配代表名额

1关于县、乡人大代表的结构及素质要求。这次县乡人大代表换届选举。提名、协商、确定代表候选人时，要优化代表结构、注重代表素质，选出的代表应具有广泛性和先进性。要保证工人、农民、妇女、知识分子、党外人士在人大代表中占有适当比例，妇女代表的比例要有提高，少数民族代表的比例要按照法律规定予以保证。各级人大代表尽量不要交叉，代表中领导干部的人数不宜过多，连任的人大代表要有适当比例。要注重代表素质，选出的代表要能够坚持“一个观点”即政治观点，要求代表必须具有清醒的政治头脑和坚定的政治立场，拥护和坚持党的基本路线，努力实践“三个代表”要求；树立“两种观念”一是法制观念，要求代表必须知法、懂法，模范遵守宪法和法律；二是群众观念，要求代表应有全心全意为人民服务的思想，能够密切联系人民群众，为群众办好事、服好务，做群众的代言人，代表人民行使好管理国家事务的权力；注重“三种作风”一是理论联系实际的学风，代表要真正成为“学习型”代表，能够用自身先进的科学理论影响、教育选民，用优秀文化知识引导、带领群众致富；二是与时俱进的思想作风，要求代表要能够适应不断变化的新形势的要求，坚持更新观念，实际工作中不断创新；三是严谨自律的生活作风，要求代表要能够自觉严守党纪国法，遵守有关的规章制度，公私分明，正确运用人民给予的权力为人民服务；具备“四项条件”一是思想条件，要求代表应具有饱满的政治热情和对党对人民的事业高度负责的思想境界；二是品行条件，即要具有较强的执行代表职务的责任感和能力，能够真实地反映人民群众的意见和要求，决不能只“画圈举手”随大流，更不能滥用职权，以权谋私；三是健康条件，要求代表要具有健康的体魄，能够担负起繁重的工作任务；四是经济条件，要求代表应是人民群众脱贫致富的带头人，既能自己富，还能帮助群众共同富。

做好代表选举工作的基础。名为“选民登记

2关于选民登记。依法做好选民登记工作。实际上，长期以来，实行的多是登记选民”就是各选区选举工作人员深入到村组、街道和企事业单位，挨户挨人进行登记。这样不仅工作量大，而且“错、漏、重”现象常有发生。为此，这次县、乡人大代表换届选举，要普遍采取“登记选民”与“选民登记”相结合的方式。进行选民登记时，除认真做好宣传发动工作外，各选区应设立选民登记站，引导选民依法行使选举权和被选举权，动员选民主动到选民登记站进行选民登记。此基础上，再组织选区选举工作人员对因老、弱、病、残以及其它原因没有到站登记的选民进行上门登记。选民登记工作要做到三个结合”一是强化宣传培训工作，把对选民的宣传发动和对选民登记站工作人员的培训结合起来；二是强化组织工作，把“选民登记”与“登记选民”结合起来；三是强化选民登记工作资料的收集、整理和保管，把选民登记与选民核对工作结合起来，这样做，有利于增强广大选民的民主法制观念，提高他当家作主的国家主人翁意识；有利于减少选民登记中的错、漏、重”现象，提高选民登记率和正确率；有利于节约选民登记工作中的人力、物力和财力，提高选民登记工作的效率。

要坚持落实两项制度：一要坚持选民联名提名候选人的制度。法律规定

3关于推荐、提出候选人和差额选举问题。这次县、乡人大代表换届选举。政党、人民团体和选民依法推荐的候选人具有同等的法律地位。应注意防止用不适当的办法限制选民联名提名、缩短法定提名时间、选民依法联名提出的候选人不与政党、团体推荐的候选人同等对待等问题发生，切实保护和尊重选民联名提名候选人的权利。二要坚持实行差额选举的制度。选举法和地方组织法规定，由选民直接选举代表，必须进行差额选举。要准确理解和执行法律的有关规定，防止违反法律规定的情况发生。

农村剩余劳动力输转日趋活跃

4关于流动人口和困难群体的选举问题。由于城乡经济快速发展、经济成份多样化日益突出。因此一些地方流动人口较多，人户分离现象比较突出。要采取积极措施，依法做好这部分选民的登记工作，避免错登、漏登、重登。根据法律规定，选民在选举期间在外地不能回原选区参加选举的可以书面委托原选区选民代为投票；选民实际已经迁居外地（已取得现居住地居住证）但没有转出户口的取得原选区选民资格的证明后，可以在现居住地的选区参加选举，各选区选举领导小组要把有关的选举组织工作做细、做实。对于流动人口、下岗、失业和其他生活困难的群众，选举工作中要多宣传、多发动，切实维护他民主权利。

要使有选举权的公民广泛参加民主选举

细节范文篇6

——具备探索精神。提起“探索”，许多人认为那是用于孩童时代的两个字，其实不然，摆在成年人面前的未知世界更多更多：工作，生活，学习，赡养老人，养育子女；工作追求事业有成，家庭追求幸福美满。这些都需要我们用心去做，去探索。人的一生只有一遍，不可能重新来过，我们只有想得多一些，想得细一些，才能尽可能地避免一些遗憾。书中所列举的关注细节的实例中，充分体现了“十万个为什么？”探索精神的重要意义。日本人能丛画报上的一张照片推测出他们所需要的种种信息，可见，探索能做到“窥一斑而见全豹”。探索精神蕴涵了高涨的激情和全身心的投入，弄不明白不罢休，不达目的不罢休，对未知世界的无穷探索，能让我们发现更多细节。

——拥有快乐心态。一直以来，有个问题困惑着我，其实是一个很平常的现象：同样是擦玻璃，为什么有人能擦得宛如没有玻璃，有的人竟然能够越擦越脏？擦玻璃是个简单工作，不存在技能的高低，开始，我认为是态度问题，但是，那个擦玻璃越擦越脏的人说话了：“我是在认真擦呀！”仔细看看，他的确是在认真地一遍遍地擦玻璃。而后认为是责任问题，转念一想，如果那个卫生责任人下次不负责了，他能否依然擦的那么干净？所以，态度和责任似乎都不是最根本的原因。许多书中经常谈到这样一个例子：有人问三个建筑工人在干什么，第一个人回答说在做苦力，第二个人回答说在砌墙，第三个人回答说在盖漂亮的房子。三个人不同的回答表明了不同的心态，第一个人看不起自己的工作，第二人深感工作无趣，简单枯躁，第三个人享受着工作的快乐和工作的荣誉。至此，我明白，快乐心态决定着工作状态和工作结果。快乐心态能使我们心情愉悦，追求完美。从事任何工作同样需要快乐心态，在企业从事共青团工作，往往给人一种“说教”的感觉，身在其中，有时非常焦躁，真希望通过自己的某一项工作，能给企业带来直接的效益，希望能有立马见“效”的效果。然而，深究共青团工作，你就能发现她的伟大所在：有人通过共青团这个熔炉脱胎换骨，有人通过共青团搭建的舞台脱颖而出，有人通过共青团这座桥梁向党组织靠拢……为他人做嫁衣，为企业增强凝聚力，让我们深深体味到快乐。这种心态能让我们工作的更加专心，更加细致。细节的心就是心态的脸，心态变了，细节就溜了，细节没了，工作得完美就无从谈起。

——具备战略眼光。具备战略眼光，直白地讲，就是看得更广，更远一些，思考得更深一些，更广泛一些。在〈细节决定成败〉中，给我印象比较深刻的案例是上海地铁二号线和一号线的差距，因为忽略了许多细节，中国设计师设计的二号线运营成本远远高于德国设计师设计的一号线，至今尚未实现收支平衡。从忽略的一些细节看，德国设计师对细节的关注没有局限于地铁的施工，而是充分考虑到了地铁的运营，从地铁口的三级台阶，出口处的转弯到站台宽度，一条装饰线等等细节，充分考虑到了地铁运营成本及顾客的安全和舒适度。从此可以看出，对细节的关注，不能就事论事，要善于从多角度，多层次，多阶段地思考问题，要作到由点到线，由线及面，面面俱到。

细节范文篇7

［关键词］促销；细节营销；必要性；实施

入住酒店,我们都经历过,在浴室里洗澡,不一会儿洗澡间的镜子就会雾蒙蒙一片,什么也看不见了。这种现象好像全世界酒店的浴室都一样,司空见惯了。我国有一旅客到日本大阪,住在朝日新闻大厦的酒店。洗完澡后惊讶地发现,尽管洗澡间里雾气腾腾,但是镜子上竟然没有丝毫雾气,干爽爽、亮晶晶的。莫非日本的镜子有何特别之处？要不就是通风条件好？或者空气很干燥？经过一番观察都不是。原来镜子的背面安装了低温的发热元件。当客人打开浴室的灯光和抽风时,镜子后面的电源也同时接通,电热元件就开始工作。这样水蒸气就不会在镜面上凝结,也就不会雾蒙蒙的了。整个浴室的感觉非常干净、透亮、舒适。在这里,让顾客怦然心动的并非企业宏大的营销战略规划,而是在日常中人人需要又常常被商家忽略的细节。其实,生活中的一切原本都是由细节构成的,如果一切井然有序,决定成败的必将是微若沙砾的细节,促销活动尤为如此。产品促销中的细节营销,是指企业在促销中的每一细节都要从消费者的角度出发,尽量满足消费者的需要,以使企业促销达到满意效果的活动。近年来,零售业的竞争日趋激烈,而各商家出售的产品高度“同质”,功能、款式、花色几乎相同。产品促销靠什么吸引消费者呢？唯有细节。以细节的魅力突出自身特色,以细节的魅力形成自身的优势。细节营销是企业产品促销中克敌制胜的法宝。

1细节营销的必要性

(1)是落实现代市场营销观念的需要。现代市场营销观念叫响了“顾客至上”、“顾客永远是正确的”、“顾客才是企业的真正主人”、“爱你的顾客而非产品”的口号。然而,今日顾客的需求已非一手钱一手货那么简单,其既有商品实物的需求,也有精神方面的需求,还要享受到购买、消费过程的愉悦。实施细节营销,就是通过促销环节和风细雨、体贴入微的服务,为消费者营造舒适的购物环境及和谐气氛,从物质、精神上满足其真正的需要。

(2)是销售终端特点的需要。销售终端是和顾客直接见面打交道的,门店设计、便利设施、销售人员形象与行为等要素都要接受消费者的检验和评判。随着社会不断发展,人们生活水平逐步提高,顾客的消费意识进一步增强,对购物环境和服务越来越挑剔。尤其是随着消费者素质的不断提高,其对购物的过程和细节更加重视。这就要求企业在制定营销战略等大的方面从消费者的需求出发,更要在营销细节上考虑消费者的实际需要。

(3)是企业参与市场竞争的需要。市场竞争日趋激烈,各路商家为在竞争中赢得更大的市场份额,纷纷寻求出击法宝。而在竞争白热化的今天,产品同质化严重,营销手段虽层出不穷但收效甚微。出奇制胜的撒手锏何在？唯有细节营销。只有细节营销才能体现企业的经营与服务特色,才能吸引消费者,也是“没有最好只有更好”，呼唤企业永无止境开拓的疆域。

2细节营销的实施

产品促销环节开展细节营销,可主要围绕三要素,即人员、场地、商品进行。

(1)人员方面。一是形象要得体。据调查,顾客对促销人员工作中穿拖鞋或怪异服装,说话带有酒气或散发强烈异味,随地吐痰、扔垃圾,用手挖鼻孔、抓头发等现象非常反感。相当部分消费者对营业员染奇异另类头发,戴有色眼镜、耳环、戒指、项链等也表示不喜欢。因此,促销人员要适当修饰容貌,保持体形体态端庄,服饰穿着搭配得体。把自然清新、积极向上、青春焕发的阳光形象展现给消费者。促销环节处于销售终端,客流量大,停留商场时间短暂,店员的内在美顾客一时是感觉不到的,营业员化一些淡妆就很有必要。良好的形象使顾客感觉如沐春风,更能促成交易。服饰上要求员工着企业统一的职业装,职业装不要过于艳丽和前卫,款式应尽量简化、朴素大方。既要与工作环境、商品特点协调一致,又要充分考虑着装人员年龄层次、身材差异；既要突出着装者精神面貌,又要可以掩盖着装者身材的不足之处。因为商业职业装是代表企业形象的,故要求特点鲜明、让顾客容易识别,也提高知名度和美誉度,增进顾客信赖感,且能体现企业文化,提升员工自豪感与凝聚力。企业要根据工作特点,禁止员工佩戴复杂奇特的装饰品,或以另类前卫的容貌打扮接待顾客。要以健康向上的精神姿态、高度的服务热情、良好的工作态度来开展促销活动；二是行为要讲究。进商场你也许有过这样的经历,一进店门营业员就紧紧尾随,你走一步她跟一步,不管看何处都看到营业员的目光,最后只好匆匆浏览,快步离开。店员还自以为服务很到位。其实,好的服务是当顾客需要的时候店员才出现在跟前。说到底,促销过程实际上就是心理揣摩过程,因此,营业员要注意分析研究顾客的购物心理和服务愿望,根据企业统一规范的站立、行走、拿递、展放等行为,结合顾客的个性特点,有针对性地开展迎客、介绍、答询、道别等工作,让顾客觉得企业所提供的系列服务都是为自己量身定做的、必需的；三是注意语言表达。有一次我逛超市,刚进门,一位促销小姐突然一大步跨到我跟前说：“先生您买什么？”吓我一大跳。相信很多人有类似经历。在促销环节,营业员不要忽视每一句话给顾客带来的影响,要求字斟句酌一点都不过分。一般来说,顾客进店门后,营业员应面含微笑迎上去,说话不要过于唐突,多使用渐进式的服务用语,语速、语调适中。避免以自己为中心滔滔不绝地介绍商品,这样做既不能说服顾客,反而不被信任,而且怀疑和犹豫可能反复出现,影响成交。多用肯定词,不要反驳顾客,学会恰当地赞美顾客,但也不能过分夸张,赞美的语言不能太笼统,要让顾客觉得可信。

（2）场地方面。现在的商场基本上都有良好的通道设置,顾客按商家设计的走向,能走向卖场的每一个角落,接触到所有商品。也能做到够宽、笔直、平坦、少拐角和灯光明亮。商场还应该有足够停车位的停车场,有专人免费保管车辆。有的管理员见顾客空手从超市出来提车要走,非要收车辆保管费,常常引起顾客极大的不满；超市存包柜台要有专人负责,为顾客提供服务,如有自动存包设备,操作应简便易行,同时要提供指导；购物篮、购物车要有专人收集归类,整齐码放,顾客一进店门要及时送到手上。购物篮要定期清洁保证卫生,破损的要随时淘汰；提供有足够座位的休闲区,保证顾客休息、用餐之所需；卫生间、出口的标志要明显、醒目；收银台是顾客在卖场停留的最后地方,服务的好坏直接影响到顾客是否再次光顾,应尽量减少顾客排队付款的时间,可为买少量商品的顾客专门开设一个用于快速结账的通道。要加强收银员的职业技能培训,使货款结算、商品包装得心应手,提高工作效率。做好收银区的特色陈列,一些轻便如奶片、口香糖、电池等可以刺激顾客即时购买欲望的商品,可以通过个性小货架陈列出来,既可吸引顾客即时购买,还可提高场地利用率。

（3）商品方面。商品类别标识要醒目,方便顾客易找易见。商品和价格标签要摆放端正,形影相依；可设计不同颜色的价格标签,如红色和绿色。红色标签指正在促销的商品,标示的是促销价格,绿色标签是指正常售价的商品。这样既有助于企业员工的作业,更为顾客提供了方便,可以很清楚地知道哪些商品在促销。商品陈列营业员要勤查勤放,避免“缺牙”状态。店头的库存减少时,要立即补充。如果该商品已无库存,则要以其他商品填补,注意不要有陈列空当。要给顾客以物丰货足,任君挑选的良好印象。

3注意问题

为使细节营销成为企业各部门、各岗位员工的自觉行动,取得预期效果,必须注意落实三个关键词：制度、真诚、创新。

（1）制度:细节营销的保证。时下,许多商场的促销策划很有气魄,但在实施中缺少制度规范,执行有偏差,致使细节营销走样,目标未能实现，可见制度约束细节营销的必要性。一是要安排有专门的营销人员和机构。由营销经理率领服务团队具体负责细节营销,要做到人找问题而不是问题找人,更不能各部门相互推诿责任而置顾客于不顾；二是细节服务程序化,真正做到量化和可操作性。可归纳出促销中的主要服务细节,制定操作标准,按顺序环环相扣实施,并建立监督机制。

（2）真诚：细节营销的灵魂。细节营销实质上体现的是人与人的关系,也就是顾客对营销者的认同。要赢得认同必须捧出“真诚”,在真诚基础上运用的技巧和方法才能取得满意效果。真诚是员工从心底里产生的对顾客真挚的爱,这种爱不是无缘无故产生的,它需要企业长期培育。唱歌、喊口号只是表层,关键是要让员工与企业融为一体,真正达到企业即员工,员工即企业的至高境界,使员工感觉到企业是自己的企业,自己为企业所做的一切实际上是为自己所做的。那么,企业就要真诚对待自己的员工,唯有真诚对待自己的员工,才能使员工真诚对待自己的顾客。要把员工的利益放在很重要的位置,不要随意裁员,在职位上让员工看到希望,在薪酬上让员工有奔头,在福利上让员工感到温暖,在企业文化中让员工更有干劲。通过激发员工对企业的忠诚,让员工拥有安全感,彼此间增进信任,增强员工凝聚力,以全身心投入工作,更好地为顾客服务。

（3）创新：细节营销的法宝。当今,各路商家都意识到细节营销的重要性,纷纷想办法、出奇招,把细节服务做得更细,以细微功夫招徕顾客,使细节营销越来越趋于同质化。企业要突出重围,必须走创新之路,实施细节差异化营销。要根据自身优势和商品特点,设计重点服务关节,扬长避短,以特色取胜。只有不断创新,细节营销才有生命力,才是对顾客具有永久吸引力的金字招牌。

参考文献：

［1］李中莹.细节营销——企业竞争制胜的法宝［J］.天府新论,2006(6)：115-117.

［2］赵瑞.细节营销——服装店决胜终端的利器［J］.现代营销,2009(4）：21.

细节范文篇8

婚礼筹备心中有数

1、了解筹备婚礼的大概流程

想要打造梦想中的婚礼盛宴，首先要了解婚礼的大概流程，这样才可以做到心中有数，忙而不乱。不论是仪式和晚宴分开的两段式婚礼，还是目前国内大多数新人采用的仪式、婚宴合一的婚礼，都要注意婚礼筹备的流程和要点。首先要确定的是婚礼预算，在这个金额内选择最适合自己的举办地点，之后确定婚礼的色彩基调，用鲜花和婚礼小用品来营造气氛，最后在婚礼中加入个性化元素。这样的操作流程几乎是所有经典婚宴范本成功的保障。

2、节约婚礼开支，合理支出

合理支出婚礼筹划资金的关键就是要做到胸有成竹，让所有的资金都在计划内支出，因此做到财务上的井然有序。这意味着你要预料到可能会需要的物品数量、金额及备用品所需费用。为了帮助你们做一个估算，这里我们特别列出了一份婚礼主要支出项目表，其中包括每一个项目预计支出的百分比。（当然，这份列表可以按照你的需求进行更改。）如果你有意聘请一位婚礼顾问，其费用通常是你婚礼总预算的一部分（10－20%，具体需要根据她工作量的大小决定），记得把这项费用放在总预算的第一位。最后一条建议：大多数的婚礼都会超出预算10%左右。记得要提前做好准备！

3、订制专用的婚礼印刷品

为婚礼订制专门的印刷品，是完美婚礼的必修课。为它们留出充足的预算，一定让你赚足面子。首先是根据婚礼的色彩来决定这些印刷品的主色调，要注意，所有的东西最好都是同一色系，否则很难达到清新、融合的效果。常用的婚礼印刷品包括——喜帖、座位卡、迎接牌、专用礼品袋、礼品盒等。

4、拥有自己的婚礼总策划

总策划的职责是，整体统筹、分配协调各组工作；负责整个结婚筹备过程进出账款的记录；并且负责统一支付款项，如婚宴酒席后与饭店结账。所以你需要找一位非常有能力的人选来担任这个职务，最好是你的兄弟姐妹，有财务经验者优先。他是婚礼上的指挥官，能够及时发现问题，并且帮助处理和协调。如果你们希望多省点心，就一定要找到非常棒的总策划。当然，你也可以把这个职务分成“财务”、“统筹”两部分，请两位朋友一起来担当这个职务，或者请婚庆公司的人来做“统筹”部分。

5、寻找合适的五种专业人员

蛋糕师、音响师、摄影师、花艺师、化妆师，你都有合适的人选了吗？这些专业人员能帮你把婚宴上的细节处理得更好。他们不仅能为你们提供专业的意见，而且会帮助你们实现完美婚宴的梦想。

6、和主持人沟通

根据调查，大多数新人在正式婚礼前，仅和主持人有一次面谈。这是非常冒险的，因为他主持的好坏直接影响到婚礼成功与否。别让千篇一律的主持台词降低了婚礼格调，要想婚礼有特色，你们应该注意多和他接触。告诉主持人你们想让他知道的，和不想让他在婚礼上提到的。你们可以要求多一些小游戏，或者少开限制级玩笑；多留些时间给父母和证婚人，或者少问自己“脑筋急转弯”；多安排朋友讲讲你们的趣事，或者少把时间浪费在繁文缛节上。经验丰富的主持人在和你们交流后马上就会知道什么是受欢迎的，什么可以放弃，同时他也会给你们一些他的建议。

7、确定伴郎伴娘

伴郎伴娘算是婚礼上最重要的工作人员，他们应该是新人最值得信赖的朋友。在婚礼上，伴郎伴娘要照顾到方方面面的事情，因此邀请合适的人选非常重要。传说，伴郎、伴娘将是下一个结婚的幸运儿，所以最好选择未婚的朋友来充当这个角色，在婚礼上伴娘要做的事情很多，她应该随时能注意到你的服装、发型、化妆，因为毕竟这样盛装打扮的机会很少，多数新娘不会很习惯。如果没有花童和戒指童，她还要帮你完成那一部分的工作。在敬酒时，她还要注意到哪桌没去过等等细节问题。如果婚纱不慎撕裂，会缝纫的朋友能很快帮你度过难关。我们的建议是：请会化妆的朋友帮你节省化妆师的费用；与其邀请彼此合不来的朋友同时做你的伴娘，不如请她们中的一位做致辞人；另外，在很多婚礼上，伴郎伴娘需要一直陪伴在新人的左右，但最好还是为他们安排一个座位，毕竟他们不会和你一样兴奋到忘掉累。如果你打算找几个伴郎，最好考虑一下他们的身高。最后要提醒你，伴娘、伴郎越多发生混乱的潜在因素越大。

8、预订宴会的注意事项

预订饭店宴会时，需要问的问题有：饭店提供哪些婚宴套系？菜单是什么？是否有优惠措施？是否提供免费酒水、小菜？或者是否能自带酒水？几点可以布置现场，包括多长的使用时间？超额时间如何计费？现场的协调人是谁？如何缴纳预付款？取消条款如何？

独特创意展现个性

9、做一下婚礼预演

如果你们对婚礼流程不太熟悉，就特别需要与婚礼顾问或者主持人一同彩排。对流程、走位和各个注意事项都要做到心里有数，这样才能在婚礼上更为放松。彩排不是走过场，不要草草结束，一定要演练一下全过程。一辈子就这一天，多花些时间也是值得的。如果条件允许，最好穿上礼服排练一下，这样你的转身、鞠躬会熟练很多。

10、设计独特的婚礼Logo

婚礼Logo是婚礼的形象代表，是非常新潮的概念，设计自己的婚礼Logo是让人加深对婚礼印象的最简单方法。这个Logo可是你们的照片、名字，也可以是特别设计的，如果你们是在埃及相识的，用金字塔来代表；如果他在海边求婚，就用贝壳或者海鸥做标志；或者仅仅一个小小的心形……设计不用太出众、不用太惹眼，只要对你们来说有意义就好，毕竟这是只属于你们两个人的标志。

11、制作专用的婚礼网页

制作自己的婚礼网站不需要太复杂，一两个页面就可以了。在喜帖上标注网址，宾客们就能随时知道婚礼的活动安排、哪些人将参加婚礼，还可以在网站上留言呢。当然，如果有必要的话，对婚礼安排网络直播，这样身在远方或者不方便来参加婚礼的朋友就也能够分享你们的快乐了。

12、写好只属于你们自己的婚礼誓言

与大多数人想象中的不同，婚礼誓言不一定要一本正经地照本宣科，你们可以在严肃的朗诵外，多一些自己的元素。我们的建议是，将你们相识、恋爱的经过加入誓言之中，因为比起婚礼上冗长的结婚证宣读，大家更愿意听到你们的爱情故事。拿出这些最美妙的爱情故事与大家分享，让你们的婚礼誓言足够有个性。当然，在宣读的同时配上些投影照片会让效果更完美。

13、让请帖变得更有趣

你想在婚宴开始前就充分调动来宾们的兴趣吗？那就要在请帖上下工夫了。在请帖后面印上关于你们的填字游戏，能够填对的人有大奖哦！在请帖上下功夫的最大好处就是，它好像一部电影的宣传片花，起到的效果有时比电影本身更巨大。

14、戒指托带来仪式最高潮

交换戒指的时间到了，还在等着伴娘在口袋里东翻西找吗？你们的豪华婚礼应该有个漂亮的戒指托，不论是自己动手制作，还是去婚礼专卖店购买。这样一个小小的婚礼道具都能让仪式更正式。近年流行的戒指托多采用缎面加蕾丝的材料，设计也以简洁为主。

15、制作有声的签到簿

在签到簿逐渐演变成礼金簿以后，宾客与新人之间的联系也淡了很多，不如制作一个动感签到簿。你们可以在签到台前，竖一个摄像头（这在现在不是什么难事），请宾客对着它说出祝福的话。在婚宴时，可以通过大屏幕或者投影设备播放给来宾观赏，最后制成光盘，与婚礼光盘保存在一起就可以了。

16、桌卡体现婚礼品位

不要怀疑，桌卡能够表达你对客人的重视程度，一张制作精美的桌卡，能让来宾感觉自己是独特的、被注意的，从而心情愉悦。桌卡并非只有纸制，可以用不同载体来体现你用心。如果你的婚礼在春天举办，不如用一小把鲜花来代替；夏天则在放有漂蜡的烛杯上贴好座席号码；秋天可以把纸片钉在成熟的水果上；冬季一只可爱的毛绒玩具则可以替你拿着桌卡迎接客人的到来。

17、准备特制婚礼迎接牌

什么是婚礼迎接牌？这个概念现在可能还没有传入我国。迎接牌是放在婚宴场地门口的、起到指引客人用的昭示牌，现在大多数婚礼用“喜”字代替迎接排，发挥指引客人的这个作用。虽然作用一样，但给宾客的感觉却截然不同，只要架上迎接牌，婚礼马上提高一个档次。迎接牌一般由海报、边框和支架组成，用的材料也不尽相同。印刷的海报最多，也有刺绣或者钢面刻字的，后两者造价较高、也比较豪华。边框装饰最常用的是白纱、缎带、毛绒玩具、鲜花、干花。不论是何种材料，设计得大方、清新都是应该首先要注意的。

细节范文篇9

习惯决定性格，性格决定命运，良好的习惯是走向成功的关键。养成注意细节的习惯能使我们戒除粗枝大叶的毛病，工作才会一丝不苟地去做，生活才会认认真真地过。只有注意细节，才能及时发现问题；只有注意细节，才能有效地解决问题；只有注意细节，才能使追求完美成为可能；只有注意细节，才会有成功的天使青睐我们。

而要想让注意细节成为习惯，首先得清楚什么是习惯。那什么是习惯呢？习惯就是坚持！久而久之就成为习惯。只要在注意细节上持之以恒，就会使注意细节变得习以为常。而要想时时刻刻地注意细节，就得从观念上重视细节。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”说的就是态度问题，我们不能因为问题或者错误小就忽略它，也不能因为作用或效果差而放弃它。要认识到小问题也会造成严重后果，很小的成效也能促成大的成功。滴水可以穿石，星星之火亦可燎原。

在思想上我们要追求完美。先人曾告诫我们“差之毫厘，失之千里”，可见注意细节是何等重要。因此我们要彻底和“大概、差不多、可能、基本上”等模棱两可的词汇告别。“精、准”应当是我们工作上的标尺。做到了这点，我们就会主动地去寻找和发现可能出现的问题。就会积极认真地投入到看似平凡普通的工作中，在平凡中做出不平凡的业绩，在普通中干出不普通的效果。正所谓细微之处见功夫——寻找问题，我们不能放过蛛丝马迹；解决问题，我们更不能够疏忽大意。对已出现的问题，我们要做到亡羊补牢，对可能出现的问题要做到防微杜渐。

在行动上，我们要分清主次，抓住重点。这里要指出的是——抓重点，并不等于不要细节。相反，只有抓住重点，才能在细节上去伪存真，才能有效地注重真正的细节。做任何事情都有先后和主次之分，什么事情应当先做，以怎样的方式去做，在大脑里要有一个清醒地认识。哪些是细节，哪些可以忽略，在心里也要有个是非标准。那种眉毛胡子一把抓的工作方式只能使事情变坏。

当然，成功不会一蹴而就。注意细节也不能够靠一时心血来潮。那种“三天打鱼，两天晒网”的作风，只能使注意细节流于形式,最终成为茶余饭后的笑谈。人们常常说做事情要循序渐进，其实说的也是一个注意细节的问题。只有把一件事情规划好了，按照预先制定好的计划一步步地前进，成功就会向你招手。俗话说得好，“欲速则不达”，不注重细节而一味追求速度，正是成功之大忌。磨刀不误砍柴功，注意砍刀是否锋利的细节，才能有效地完成砍柴的任务。

细节范文篇10

关键词：细节营销；商战；制胜利器

所谓细节营销，就是企业在深入研究消费需求的基础上，通过改进企业产品和服务的细节，并最终影响消费者感受的营销行为。细节可能是产品某个局部的一点改变；也可能是一个程序，一个动作；也可能是一句话，一个眼神。营销细节可能是那些企业认为微不足道的小事情，但恰恰成为影响顾客对你产品和服务选择的大事。因为细节往往能让消费者更深切感受一个企业的员工素质和经营管理水平。

一、充分认识细节营销的重要性，重视细节文化的塑造与培育

海尔集团原总裁张瑞敏有句名言，“管理无小事”，他从哲理的角度向海尔的员工闸述了富有辩证法的观点，他认为，什么叫不简单，如果一个人能重复千百次把一个简单的事情做好，那就叫不简单。并且他明确指出，一个不拘细节、不屑小事的人，将来也很难成大器。海尔集团的成功经验无疑向世人充分说明了细节在增强企业经营管理中的重要作用。

海尔集团的成功在于张瑞敏多年来重视“细节”管理文化的建设与培育。企业文化犹如企业的灵魂，是企业成员之间相互理解，共识的产物。企业文化的建立有助于企业员工树立正确的价值观，形成良好的社会风气。这种价值取向一旦被员工所接受，就会成为一只无形的手，实现对企业员工的“软”管理，像海尔员工理解认同了企业“管理无小事”、“真诚到永远”的文化，所以在为消费者提供服务时就能自觉地去遵守它。这从一个侧面反映了注重细节的文化理念对员工行为的影响。

细节营销是企业经营管理理念上的转变。精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。细节营销必然会给企业带来四大转变，随意化到规范化的转变，经验型到科学型的转变，外延式到内涵式转变，粗放式到精细化转变。

当然，细节营销应把握好一个“度”。不能因为强调细节就向过分关注小事，更不应该是舍本逐末。作为现代企业，没有宏观战略性的思考，没有科学系统的配套制度，最终也会迷失方向。

二、以消费者需求为中心制定细节营销的规范与程序

规范化是细节营销的基本要求。著名管理学家彼德德鲁克在《有效的管理者》一书中说到，完善的企业，总是单调乏味，没有激动人心的事件。那是因为凡可能发生的问题早已被预见，并已将其转化为例行作业程序了。许多知名企业就是在一步一步的精细化努力中，最大化地实现了客户价值，最终成就了企业辉煌。时下，一些企业虽然目标远大，但在具体实施过程中，由于缺乏对营销细节的规范，再加之执行上的不到位，从而导致许多美好计划最终落空。可见，没有细节的制度化同样不能获得成功。细节规范的制定并不是企业闭门造车的结果，而是结合企业经营管理具体问题和消费者需求变化趋势，才能制定出营销细节的科学规范。如海尔营销人员在关于家电售后服务的规范中，他们在长期的营销实践中观察发现，现代居民家庭一般都是精装修，消费者比较注重室内清洁卫生，根据消费需求变化趋势以及消费者关于家电维修服务的意见，总结出了具有人性化家电维修“五个一”服务：服务者去客户家进门首先奉送一张名片，穿上一双拖鞋，维修时电器下铺一块小毯子，修完后用一块抹布擦净电器，走时再送一份小礼品。这“五个一”其实都是营销细节，但它所产生的效果却极大地彰显了海尔的企业形象和品牌魅力。

细节营销有较强的可操作性，为了不只是停留在一些原则上，细节营销的规范应遵循的步骤是；(1)研究市场需求的变化趋势及收集目标消费者的意见及建议，(2)研究有关个案，总结共同的细节问题，(3)制定让消费者满意的细节标准，(4)在营销实战中检验和不断完善这些标准，(5)企业管理者明确相应监督机制。

三、建立细节营销的激励约束机制

1、加强组织领导，形成良好氛围。首先，为了顺利推进细节营销，塑造细节文化。企业领导者必须以身作则，树立自己的权威性、可信性和人格魅力，从而对细节营销形成强有力的领导和诱导作用。其次，企业领导要把细节营销、精细化管理作为企业经营管理的一项重点工作来抓，才能使企业全体员工在认识上高度统一，在行动中自觉遵守。