企业会范文10篇

80年代后期，国内的一家民营性企业开发出了一种全新的果汁型饮料。这种饮料不仅营养丰富、无添加剂、口感舒适，而且符合健康和卫生标准，并与国际上饮料的流行趋势相吻合。然而，国内的饮料市场几乎全部已被外国饮料所占领。要在当时特定的条件下，将这种新型的国产饮料推上市场，并且争得一席之地，可以说是难上加难的。

要想在广告宣传上与财大气粗、经验丰富的外国饮料商决一雌雄，显然不是国内这家民营企业的强项。于是，它的负责人决定另辟蹊径，在力所能及的情况下，为自己做上一次“软广告”。在饮料消费的旺季来临之前，这家企业专门租用了首都北京的一座举世知名的建筑物，在其中召开了一次由新闻界人士为主要参加者的新产品说明会。在会上，这家企业除了向与会者推介自己的新产品之外，还邀请到了国内著名的饮料专家与营养专家，请其发表各自的高见，并邀请全体与会者亲口品尝这项新产品。

此后，不少与会的新闻界人士不仅争先恐后地在自己所属的媒体上了这条消息，而且还纷纷自愿地为其大说好话。有些新闻界人士甚至还站在维护国产饮料的立场上，为其摇旗呐喊。结果一时间令其名声大振，销量也随之大增，终于在列强林立的饮料市场上脱颖而出。

从会务礼仪的角度上来看，那家民营企业为推出自己的新品饮料所举行的那次带来了巨大成功的新产品说明会，即为新闻会。

新闻会，简称会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各类有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。对商界而言，举办新闻会，是自己联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。新闻会的常规形式是：由某一商界单位或几个有关的商界单位出面，将有关的新闻界人士邀请到一起，在特定的时间里和特定的地点内举行一次会议，宣布某一消息，说明某一活动，或者解释某一事件，争取新闻界对此进行客观而公正的报道，并且尽可能地争取扩大信息的传播范围。按照惯例，当主办单位在新闻会上进行完工题发言之后，允许与会的新闻界人士在既定的时间里围绕会的主题进行提问，主办单位必须安排专人回答这类提问。简言之，新闻会就是以新闻为主要内容的会议。

会礼仪，一般指的就是有关举行新闻会的礼仪规范。对商界而言，会礼仪至少应当包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。以下，对其分别加以介绍。

一、现阶段工会工作面临的主要问题

当前，我国企业为顺应新形势的发展，其组织架构、制度形式、职工就业形式、团队协作模式、经营方式以及指导思想都发生了深刻的变化。企业工会在提高员工素质、文化氛围营造、权益维护以及创新发展等方面存在着不少薄弱环节，存在着许多新情况、新问题。一是在工会组建上，存在建会失范、机构撤并、干部兼职等问题。工会与工人团结一起是要以工会成功吸纳广大职工为基础的。近年来，企业工会组建工作成效明显，但仍然存在“死角”和“盲区”，在已建制的非公有制企业中，有牌子、无机构，有机构、无活动，有活动、无章法等问题突出。如组建不规范现象突出；机构撤并现象突出；干部兼职现象突出。二是在维权工作上，存在平等协商难、工会参与决策难和民主监督难等问题。三是在工会干部的使用上，存在产生机制不规范、保护机制不到位和业务素质偏低等问题。如一些企业工会主席不能作为；由于缺乏应有保护，一些企业工会干部不愿作为；由于业务素质较低，一些企业工会干部不善作为。四是在工作措施上，存在重点不够突出、特色不够鲜明、服务不够到位等问题。企业工会工作要整体推进、全面落实，更要突出重点、体现特色。当前，企业工会工作存在重点不够突出、特色不够鲜明、服务不够到位等问题，需要地方工会和企业工会共同研究解决。

二、现代媒体发展条件下增强企业工会活力的建议

（一）围绕中心工作，加强组织建设。目前，我国在新时期的目标和任务是全面建设小康社会，党的中心工作就是经济建设，就是要"聚精会神搞建设，一心一意谋发展"。工会是党领导下的群众组织，工会工作要紧紧围绕党的经济建设这个中心，在促进企业改革、维护职工权益、维护职工队伍稳定、提高企业形象和竞争力等方面发挥自己的优势。激发工会活力，加强组织建设是根本，基层工会只有下功夫加强自身建设，健全组织结构，不断增强活力，才能适应做强、做大、做实、做长的新形势。（二）加强工会干部学习，增强服务意识，提高服务能力。工会的活力，关键在于工会干部的素质。因此，培训学习十分重要，工会在做好工会干部选拔工作的同时，要不断增强工会干部的服务意识和维护职工合法权益的能力。（三）以媒体为保障，坚持民主制度和坚持为职工谋福利的原则。在现代社会，媒体是进行组织外部监督的有力武器和手段，现代社会正是因为有了方便、快捷的媒体，信息交流与传播的即时性才有了很大程度的提升。而要在工会内部营造出公平、公正、公开的组织氛围，使其切实起到为职工谋福利的作用，利用媒体如：专题系列报道、微电影宣传片、微信公众号或微博等进行有效的外部监督则必不可少，这既是对职工利益的保障，也是对企业核心文化建设的一种激励。（四）以现代媒体为契机，创新企业工会文化建设。对于企业而言，除了价格、质量或服务等市场的核心竞争力之外，对其内部执行的效率和质量起决定性作用的重要因素之一便是企业文化建设。因此要进一步提升企业工会的吸引力和影响力，便需要进行传统文化建设手段的创新与突破，使其充分发挥出工会组织贴近群众、贴近生活、贴近社会的优势和特点，开展群众喜闻乐见的文化建设活动，在潜移默化中引导和规范职工的行为，从而最终塑造出让职工满意、让社会满意、让国家满意的有责任感的、有公益性的、有使命感的企业文化。为此，企业工会需要以现代媒体发展为契机，以微信、视频网站、电视台等各种媒体为平台，通过进行文化艺术友谊赛、创新制作企业文化短片、电视广告宣传等手段来进行企业工会工作的创新与宣传，提升工会组织的影响力，让目标成为现实。（五）以媒体宣传内容为方向，引领企业工会文化建设。诚然，媒体承担着国家及政府政策宣传和思想引导的作用，而工会作为党联系群众、进行思想文化教育和思想认识教育的基层组织，更应该承担起国家和政府政策宣传和思想引导的作用，为国家软实力的提升贡献力量。因此，企业工会应该结合媒体的宣传内容，进行企业工会的文化建设，最终达成促进和谐企业建设、激发工会活力、增强工会组织的吸引力和凝聚力的目的，培育出一支团结乐观、积极向上的职工队伍。

三、新形势下企业工会体现价值的渠道

作为群众组织，工会不单单代表着职工的利益，同时它还承担着沟通的重任，紧密连接企业党委和职工群众的关系。因此在企业构建和谐发展的过程中，工会应从不同方面体现出其价值，提高企业的凝聚力，促进企业长久地发展。（一）充分利用现代媒体，紧跟社会步伐，提升工会组织的创新力。社会经济在我国改革开放后得到飞速发展，基层工会则在这个过程中从作用、地位、职能等方面发生新的改变，这就导致工会工作遇到越来越多的新问题。首先，职工的价值观受到市场经济大潮的冲击发生了变化，进而使得这方面工作变得复杂；其次，职工的进取心和积极性因为社会分配不均以及党内腐败问题的出现而受到影响；再者，民主意识淡薄，即某些企业的领导人漠视员工为企业发展而提出的意见，不重视其在企业的重要地位，使得员工的积极性遭受打击，不利于企业和员工的共同发展。所以，应该在现代社会发展水平和条件下，充分利用现代媒体进行工会的文化建设，同时全方位加强管理，为员工提供机会，鼓励创新，最大限度的发挥其价值，让工会工作更具有法制性、群众性以及民主性，提高员工凝聚力，让企业在改革的整个过程中都能妥善地处理遇到的问题。（二）抓住发展重点，坚持科学发展，确保企业长久性的发展。工会的职能与企业行政组织的职能不同，它不负责经济管理活动，而主要是以企业为基础，为员工寻求更好的工作组织形式，提高工作效率，以自身特有的方式参与企业管理生产当中，支持企业的经济发展。对此，工会一是要构建一个完善的职代会制度，搭建员工与企业管理层的沟通渠道；二是要鼓励创新，如根据企业生产实际情况开展劳动竞赛、技术创新等活动，提高员工的积极性，增加团队合作能力，让企业的创新能力得到提高，有利于其长久发展，获得更多经济效益。（三）以员工为基础，立足其需求，提升企业发展的凝聚力。员工素质对企业的发展而言十分重要，企业在新时期下应立足此点，努力提高职工学习积极性，确保企业更好地发展。同时员工也应不断提升自身素质以适应企业长久发展的需要。一要全方位的为员工构建提高员工素质的学习平台，大力举办“立足本岗，努力学习，科学组织，协同发展”的活动。二要发现员工潜力，进行动态化管理。三要紧抓思想教育工作，时刻了解员工的思想动态、所需所求等，让员工以企业为家，感受到组织的重视与关心。（四）重视工会价值，提高工会在企业文化建设中的影响力。1、借助声势提高影响力，重视对员工的培养。企业职工不仅能够为企业创造物质，他们还能创造精神文明。作为企业发展的基础，工会应重视对其精神文化的培养，积极采用不同且有效的方法，例如，制造声势向职工宣传各种教育素材，让其能够充分了解企业文化，营造特定的精神氛围，在相应的时间内对员工思想进行统一并规范其行为。只有员工思想一致，才能发挥其凝聚力，只有员工认同了企业文化，他们才能有促进企业发展的责任感，才能更为积极的投入到企业的文化建设和工作当中。2、注重队伍素质提高，加大教育力度。工会一项重要的职能就是教育。教育对提高员工文化水平、思想政治觉悟以及工作技术水平而言非常重要。因此，工会应将自身教育职能的价值完全体现出来，根据企业员工实际情况以及现行先进的理论知识进行不同形式的宣传教育，让员工更好地了解自身行业，能够跟上时代脚步，在企业精神的指导下提升自身水平，规范行为，进而提升团队意识，利于企业整体发展。3、注重文化氛围，有意识进行引导。企业发展离不开企业文化建设，只有企业民主氛围良好，员工积极参加民主管理工作，提出意见，企业才能健康发展。因此，企业应重视该项工作内容，努力营造符合自身发展的企业文化氛围。（五）落实法制化，发挥工会职能的作用。工会有四个职能，分别为建设、参与、维护、教育。工会吸纳企业职工进入工会就必须站在职工的立场上，能够通过法律的方式保护其合法权益。再者，工会工作的开展也离不开法治意识，所以必须要加强这方面的建设。因此，我们要求所有工会干部必须要掌握相关的法律知识，能够在职工合法权益被侵害时运用法律手段为其争取应得的利益。（六）开展丰富多彩的文体活动，提高工会的吸引力。良好的工作环境、文化环境有利于人才的培养与成长，进而利于企业的发展。积极健康的文体活动有利于陶冶职工情操，满足其文化需求，提高团队凝聚力，对企业文化建设而言十分重要。工会应开展各种形式的文体活动，按照企业的财务制度，科学合理的使用经费，在条件允许的情况下增添文化设施，设立文化活动场地、培训基地以及宣传教育场地等，确保满足企业开展文化活动的需求。（七）加强工会自身建设，提高工会干部综合素质对于不断发展的企业来说，工会的作用十分突出，具有极大的影响力。所以，企业工会要善于总结先进经验，不断创新、实践，使工会工作真正贴近职工，解决问题，成为职工高度信任的组织。同时，工会干部也要明确意识到自身工作的意义与责任，严肃认真的对待工会工作，跟随经济社会发展潮流，科学规划，勇于创新，以优异的成绩让工会组织在企业中发挥出其应有的价值，不断促进企业的长久发展。

80年代后期，国内的一家民营性企业开发出了一种全新的果汁型饮料。这种饮料不仅营养丰富、无添加剂、口感舒适，而且符合健康和卫生标准，并与国际上饮料的流行趋势相吻合。然而，国内的饮料市场几乎全部已被外国饮料所占领。要在当时特定的条件下，将这种新型的国产饮料推上市场，并且争得一席之地，可以说是难上加难的。

要想在广告宣传上与财大气粗、经验丰富的外国饮料商决一雌雄，显然不是国内这家民营企业的强项。于是，它的负责人决定另辟蹊径，在力所能及的情况下，为自己做上一次“软广告”。在饮料消费的旺季来临之前，这家企业专门租用了首都北京的一座举世知名的建筑物，在其中召开了一次由新闻界人士为主要参加者的新产品说明会。在会上，这家企业除了向与会者推介自己的新产品之外，还邀请到了国内著名的饮料专家与营养专家，请其发表各自的高见，并邀请全体与会者亲口品尝这项新产品。

此后，不少与会的新闻界人士不仅争先恐后地在自己所属的媒体上了这条消息，而且还纷纷自愿地为其大说好话。有些新闻界人士甚至还站在维护国产饮料的立场上，为其摇旗呐喊。结果一时间令其名声大振，销量也随之大增，终于在列强林立的饮料市场上脱颖而出。

从会务礼仪的角度上来看，那家民营企业为推出自己的新品饮料所举行的那次带来了巨大成功的新产品说明会，即为新闻会。

新闻会，简称会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各类有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。对商界而言，举办新闻会，是自己联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。新闻会的常规形式是：由某一商界单位或几个有关的商界单位出面，将有关的新闻界人士邀请到一起，在特定的时间里和特定的地点内举行一次会议，宣布某一消息，说明某一活动，或者解释某一事件，争取新闻界对此进行客观而公正的报道，并且尽可能地争取扩大信息的传播范围。按照惯例，当主办单位在新闻会上进行完工题发言之后，允许与会的新闻界人士在既定的时间里围绕会的主题进行提问，主办单位必须安排专人回答这类提问。简言之，新闻会就是以新闻为主要内容的会议。

会礼仪，一般指的就是有关举行新闻会的礼仪规范。对商界而言，会礼仪至少应当包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。以下，对其分别加以介绍。

工会职责

1、认真贯彻党的路线、方针、政策和工会工作方针，紧紧围绕油田生产建设这个中心，创造性地开展工会工作，充分发挥工会维护、建设、参与、教育职能和职工主力军作用，促进油田改革、发展和稳定。

2、根据上级工会和局党委要求，认真制订和实施局工会工作规划和年度、半年工作计划，完善和坚持各项工作、管理制度，圆满完成各项工作任务。

3、认真贯彻执行《劳动法》等有关法律、法令、法规和条例，及时了解、反映职工群众的意见和要求，热心为职工群众做实事、办好事，促进职工生产和生活条件的逐步改善，使职工群众合法权益得到有效维护。

4、围绕油田生产经营中心任务，积极组织多层次、全方位的社会主义劳动竞赛、技术革新和技术协作活动，激发职工主人翁积极性和创造精神，提高企业劳动生产率和经济效益，促进原油生产和各项任务完成。

5、在局党委领导下，认真贯彻落实《职代会条例》，按时筹备召开局职代会和有关会议，定期对职工代表进行业务培训，并指导、督促各单位建立和坚持各项民主管理制度，落实职代会五项职权。工会代表职工积极参加有关机构和会议，对企业有关职工切身利益的重大事项参与决策制定与实施。

80年代后期，国内的一家民营性企业开发出了一种全新的果汁型饮料。这种饮料不仅营养丰富、无添加剂、口感舒适，而且符合健康和卫生标准，并与国际上饮料的流行趋势相吻合。然而，国内的饮料市场几乎全部已被外国饮料所占领。要在当时特定的条件下，将这种新型的国产饮料推上市场，并且争得一席之地，可以说是难上加难的。

要想在广告宣传上与财大气粗、经验丰富的外国饮料商决一雌雄，显然不是国内这家民营企业的强项。于是，它的负责人决定另辟蹊径，在力所能及的情况下，为自己做上一次“软广告”。在饮料消费的旺季来临之前，这家企业专门租用了首都北京的一座举世知名的建筑物，在其中召开了一次由新闻界人士为主要参加者的新产品说明会。在会上，这家企业除了向与会者推介自己的新产品之外，还邀请到了国内著名的饮料专家与营养专家，请其发表各自的高见，并邀请全体与会者亲口品尝这项新产品。

此后，不少与会的新闻界人士不仅争先恐后地在自己所属的媒体上了这条消息，而且还纷纷自愿地为其大说好话。有些新闻界人士甚至还站在维护国产饮料的立场上，为其摇旗呐喊。结果一时间令其名声大振，销量也随之大增，终于在列强林立的饮料市场上脱颖而出。

从会务礼仪的角度上来看，那家民营企业为推出自己的新品饮料所举行的那次带来了巨大成功的新产品说明会，即为新闻会。

新闻会，简称会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各类有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。对商界而言，举办新闻会，是自己联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。新闻会的常规形式是：由某一商界单位或几个有关的商界单位出面，将有关的新闻界人士邀请到一起，在特定的时间里和特定的地点内举行一次会议，宣布某一消息，说明某一活动，或者解释某一事件，争取新闻界对此进行客观而公正的报道，并且尽可能地争取扩大信息的传播范围。按照惯例，当主办单位在新闻会上进行完工题发言之后，允许与会的新闻界人士在既定的时间里围绕会的主题进行提问，主办单位必须安排专人回答这类提问。简言之，新闻会就是以新闻为主要内容的会议。

会礼仪，一般指的就是有关举行新闻会的礼仪规范。对商界而言，会礼仪至少应当包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。以下，对其分别加以介绍。

一、当前煤炭企业工会发展中存在的问题

1．对工会发展的认识不全面。企业生存与发展的中心内容就是追求经济效益的发展。因此，部分企业的管理者认为企业工会对企业发展的作用并不是很大，忽视可持续发展与发展的真正内涵，企业的发展是经济效益与社会效益整合。企业的发展不仅仅是经济效益的发展与竞争力的增强，还有企业的精神文明建设，企业职工的整体素质，需要注重企业职工的与企业的和谐发展。2．企业管理者民主意识不健全。煤炭企业的领导者与管理者对企业工会工作重视程度不高，缺乏专业的监督与管理。管理者的工作模式依然是下达行政命令或者是管理者内部决策，不善于吸收员工的民主建议，这非常不利于企业与员工的协调发展。3．企业的经营与管理对企业的发展具有重要的作用。在当前虽然企业中员工的素质有了一定水平的提高，但是，懂得管理与经营的人非常的少，与现代企业发展的需要不相符，因此，需要加强员工的队伍建设，培养家属精湛，懂得经营管理的人才，提高企业的整体发展与素质。

二、企业工会如何在企业中发挥自身的作用

1．企业需要建立和完善职工代表大会，为职工的民主参与提供平台。在当前的企业发展中，需要不断完善职工代表大会，促进职工的民主管理，促进企业的民主管理制度不断地健全与完善，为职工的民主参与创造各种有利的条件。职工代表大会需要根据经济发展的总体形式，对自身的工作进行及时的调整，工作重心应该关注企业的经营与发展，委会企业职工的切身利益。落实职工代表大会制度，维护广大职工的参与权，为企业与员工的协调发展奠定基础。2．煤炭企业要建立完善常务公开制度。厂务公开是新时期企业生存与发展的必然要求，是维护之中知情权的重要手段，是适应现代企业质素的必然要求，是接受群众监督，加强廉政建设的重要手段，是加强党组织与职工交流的重要桥梁。企业在常务公开的过程中，首先要注意的是公开而内容不能是表面上代价都能看到的内容，公开需要涉及一些实质性的内容，将关乎企业生存与发展的实际性问题公开出来，促进企业协调发展。另外，厂务公开在实行的过程中，要注意公开的实际情况与效果，接受员工的批评与指正，并将之作为标准，促进常务公开制度的更好发展。3．充分发挥企业工会的职能企业工会是在党组织的领导下的群众组织，在企业发展中的职能主要有建设职能、委会职能、参与职能与教育职能。在新的历史条件下，企业的发展要不断地发挥工会的职能，建科学发展观与工会的发展紧密的结合起来，做到切实维护企业的利益与员工的个人利益。企业中的职工需要全方位的参与到企业的经营发展与管理中来，增强员工的归属感与责任感，为企业的可持续发展而不断努力。企业工会发挥自身参与的职能，就在组织企业员工，引导他们参与到企业的民主管理与民主监督上来，实行自身的监督权与管理权。作为企业发展的重要组成部分，企业工会需要注重维护职工的各种权利与利益，注重发挥职工的整体力量，引导职工参与到企业的决策中来，增强职工的归属感与责任感，激发员工的积极性与创造性。工作在履行自身的参与职能的时候，工会的领导者要代表企业的职工参与企业的规章制度的建立、改革发展的方法等重大决策中来。这是企业发挥参与职能的基础与源头。另外，有的员工民主管理的积极性比较低，需要工会不断激发起民主管理的意识，将员工的发展与企业的发展紧密的结合起来，增强员工的主人翁责任感，引导员工将企业看做自己的家一样关系与爱护。

三、工会要渗透到职工的内心

职工素质的提高是企业发展的必然要求，企业的发展又一定会促进职工素质的不断提高。市场经济的不断成熟与发展，科学技术与信息技术的不断发展，企业的发展需要职工素质的不断提高，职工自身也意识到自己与新形势下的企业发展要求不相符合，自我发展的动机比较强烈。新形势下企业职工的素质存在以下问题:一是自身的知识技能与专业素质与企业的生产经营不相适应，需要职工的素质不断地提升。而是对自己现在工作相对不满意，但是换岗工作，自身的技术又跟不上。三是追求高收入的工作，职工自身需要不断提高自身的素质，提高自身的竞争力。因此，企业工会要抓住职工发展的这些追求，为职工的学习与发展提供平台，不断优化职工的知识结构，提供职工的素质，不断提高企业经营与发展的效益，促进企业的总体发展。首先工会要重视职工素质的提高，将之纳入到企业经营发展的重要工作体系中，并且结合企业的自身实际与职工素质实际状况，制定具体的职工培训计划。其次，要不断宣传职工素质的重要性，营造积极地学习氛围，树立职工发展的榜样，激励员工不断的提升自身的素质，及时总结经验与教训，促进职工不断完善自身，全面发展。三是工会要组织各种文体活动与竞赛活动，引导职工不断地与时俱进，开拓创新，充分发挥自身的职能与潜能，提高员工的综合素质。四是要建立职工的考核机制，激发员工提升自身素质的热情。工会的考核机制要有考核的标准与考核的评价，细化考核的规则。并且要全面加强企业的文化建设，企业文化是企业发展的精神动力，是企业发展的灵魂。企业的文化需要与企业职工的发展紧密的结合，形成企业内部共同的价值理想与价值追求，引导员工树立正确的道德体系与价值体系，维护企业发展的实际利益，员工积极地投入到企业发展中去，企业与员工之间才会实现协调发展。

其工作的目的和核心都是为了销售，虽然各厂商都设有各自的营销区域。只有全员都关心大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理，顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。

认识到作为售货员，通过这次培训。工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能“技术性问题。因此，认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、语言能力

体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到最重要的两个方面就是售货员的言和行。语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。

要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，售货员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如”您、请、抱歉、假如、可以“等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

常常忽略了语言的另外一个重要组成部分—身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

今年三月，总行党委副书记、监事长王为强在中国工商银行宣传思想工作会议上指出：“一个企业转型的成功与否最终取决于文化的转型是否到位。如果没有共同的理想信念和奋斗目标，没有思想上、文化上的和谐，就难以把各方面的力量调动起来投身于新的改革发展实践。”并要求全行要从事关全行改革和发展的高度出发，积极推进工商银行的企业文化建设，进一步发挥出先进文化在推进工商银行改革发展、提高经营管理水平、防范金融风险、增进企业凝聚力、向心力和综合竞争力等方面的作用和影响。由此可见，企业文化作为企业持续发展的精神支柱和动力源泉，对于工商银行在建设国际一流现代金融企业的进程中具有举足轻重的作用。企业文化建设关系企业的发展前景、企业的工作效率和经济效益，关系职工的根本利益。作为拥有最广泛群众基础的工会组织在企业文化建设中应该扮演什么样的角色，发挥什么样的作用，是需要我们亟需深入研究的一个重要课题。

一、建国际一流现代金融企业，建设先进和谐、特色鲜明的企业文化体系的重要性、紧迫性

新形势下加强企业文化建设，充分发挥工会在企业文化建设中的作用，必须弄清楚什么是企业文化，企业文化的作用。企业文化是指企业在长期生产经营活动中所创造的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为规范，以及与之相适应的企业管理制度和组织机构。企业文化体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、共同信念和凝聚力，是企业员工在长期的工作实践中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，是一种管理文化、经济文化及微观组织文化，企业文化是企业全部意识形态和思想观念的总和。企业文化的本质，就是坚持以人为本的企业管理科学，它是企业管理从最初的粗放管理发展到后来直到当代的理性管理，即把员工的积极性、创造性与企业的生存发展紧密联系起来，坚持以人为中心的管理理论的必然产物。企业文化建设是指不同企业有目的地通过精神文化的力量，从管理的深层次上规范员工的行为，使之为实现企业发展目标服务的实践活动。现阶段，社会主义企业文化的具体内容主要包括企业精神、企业目标、职业道德、价值观念、企业形象、经营理念、规章制度、企业风尚、企业环境、文化活动等，其核心是价值观念和企业精神。价值观念和企业精神是企业在生产经营和发展过程中培育形成的一种共同价值体系、心里趋向和文化定势，它是企业、企业职工的精神支柱和力量源泉，是企业最宝贵的精神财富。企业文化是企业在一定的社会经济、政治、文化等背景下，为实现企业目标在长期的生产经营和建设过程中形成的，被广大职工认同的企业价值观、行为准则与行为方式的总和。它贯穿于企业发展战略、生产经营管理之中，是企业生存发展的灵魂，是企业核心竞争力的重要组成部分。尤其是在经济全球化的今天，积极向上的企业文化，已经成为企业生存发展的巨大无形资产和重要条件。

（一）加强企业文化建设是工商银行建设国际一流现代金融企业的内在需求。国际跨国公司的实践经验证明，一个企业机制转型的成功是否最终还取决于文化的转型是否到位。企业文化作为现代企业管理理论和管理方式的重要组成内容，是新形势下加强和改善企业管理的重要途径。也是企业深化改革，加快发展，改善服务的根本要求，更是推进社会主义和谐社会的重要因素。只有充分发挥文化力的优势，造就良好的人才发展氛围，才能推动核心竞争力的不断攀升。只有真正具备文化优势的银行才能在国际竞争中长久保持旺盛的生命力和成长性。可以这样说，能否按照工商银行新的改革发展需求，尽早建立富有自身特色的企业文化体系，直接关系到工商银行能否获得未来竞争优势和可持续发展的动力。

（二）加强企业文化建设是工商银行加快经营观念转变，适应转型需要的现实选择。目前工商银行正处在加快经营转轨、业务转型的关键时期，改革和发展已取得令人瞩目的成就，但与新的形势和任务相比，在经营理念、管理体制和员工素质等方面还不能完全适应现代商业银行的要求，这就需要我们通过加强企业文化建设，不断用新企业价值观、经营理念来支配员工的行为，统一员工的思想，提高员工的认识，用企业文化所产生的强烈归属感和精神信念来激发员工的积极性、创造性和主动性，推动广大员工更好的适应新机制、新环境的要求，教育职工正视面临的困难和问题，客观分析自身的优势，增强危机感和紧迫感，树立品牌意识，树立企业靠我发展，我靠企业生存的理念，自觉把自身利益和企业命运紧紧联系在一起，树立大局意识，振奋精神，群策群力，克服困难，知难而进，奋力拼搏，勇于取得市场竞争的主动权，增强企业的向心力和凝聚力。

（三）加强企业文化建设是增强职工队伍凝聚力的需要。企业的根是职工的心，职工队伍的素质和积极性、创造性是企业的生命。优秀的企业文化是一种粘合剂，通过开展企业文化建设，丰富职工文化生活，改善职工的工作环境，教育职工树立正确的价值观、人生观和道德观，树立共同的理想，爱岗敬业，忠于职守，培育心往一处想、劲往一处使的团队精神，齐心协力，共谋企业发展。

摘要:伴随着社会经济的不断发展和国有企业改革的逐步深入，国有煤炭企业的运行结构也出现了相应的变化，这些新的变化在促进煤炭企业发展的同时，也在发展中出现了些许问题，对企业的民主管理产生了一定程度的影响。为了解决此类问题，本文对国有煤炭企业工会加强民主管理的原则进行了必要的分析，指出其中存在的问题，并提出相应的解决策略。

关键词:煤炭企业;职工民主管理;方法途径

目前，我国社会经济体制不断完善，国有煤炭企业的管理和职工队伍的结构发生了很大的变化，尤其是国家在企业的管理上注重“以人为本”，强化执行以职工为代表的核心企业管理制度体系，这一重大变革促使了企业的分开，强化了企业的管理和决策最大限度地维护了企业广大员工的参与企业管理的政治权利［1］。

1煤炭企业民主管理的内涵

民主管理指的是企业员工的依据相关的法律程序，以管理人的身份和地位参与到企业的管理当中去，为企业的发展贡献出自己的力量。一般来说，企业员工参与管理的方法是通过职工大会、职工代表大会以及其他的社会组织形式进行参与管理，形式民主的权利。参与管理的内容包括对企业的生产经营、经济的发展以及劳动的管理进行参与监督。企业民主管理是职工以管理者身份的重要体现模式社会主义发展的本质要求［2］。

2国有煤炭企业民主管理的重要性和必要性

党的十六大和党的十六届四中全会以来，党中央向全党提出了“构建社会主义和谐社会”的战略目标。刚刚结束的党的十六届六中全会，把“构建社会主义和谐社会”作为重要议题，制定了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干问题的决定》，明确提出了构建和谐社会的指导思想、目标任务和工作原则，做出了全面部署。这是以同志为总书记的党中央，从全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化全局作出的战略举措，标志着我们党对社会主义建设和人类社会发展规律的认识达到新的高度。构建和谐社会，是摆在全党全国人民面前的一项更加庄严而紧迫的任务。

**集团公司2006年党建及思想政治工作报告，把大力弘扬“**精神”，加强企业文化建设，努力构建“和谐**”，推动企业更快更好的发展作为党建工作的重要内容。当前，在全面贯彻落实党的十六届六中全会精神，全力构建社会主义和谐社会中，要坚持在党的领导下全体人民共同建设，共同享有的原则，广泛开展创建和谐活动。因此，努力把**集团公司建设成为：“以科学发展观统领企业发展大局，管理机制规范有序，劳动关系和谐稳定，企业内外融洽和谐，诚信友爱，职工凝聚力和创造力充分激发，政通气和，职工安居乐业，股东利益与职工利益高度统一，互利双赢”的和谐企业，既是构建和谐社会的基本要求，也是企业自身发展的需要。

以人为本是创建和谐企业的基本特征，这与工会组织的性质、任务、职能是一致的，也是工会工作的方向。无论从工会工作的对象、服务领域，工作目标和职能，还是从工会工作“围绕中心、服务大局”的指导思想看，工会都应当在创建和谐企业的活动中大有作为，发挥其不可替代的积极作用。结合集团公司的实际，以及近几年公司系统工会工作的基本情况，就工会如何在创建和谐企业中发挥积极作用，谈几点粗浅的认识。

一、团结、动员广大职工，坚定不移地推进企业发展，是工会的首要任务。

党的十六届六中全会指出：“社会要和谐，首先要发展，必须坚持用发展的办法解决前进中的问题，大力发展生产力，不断为社会和谐创造雄厚的物质基础，同时更加注重发展社会事业，推动经济社会协调发展”。发展是硬道理，发展是解决一切问题的关键。创建和谐企业，发展和效益是前提、是基础，是职工利益的根本。工会工作要围绕中心、服务大局，中心就是经济建设，大局就是企业发展。因此，牢牢抓住促进企业发展这一主线，去思考、策划、布置，推进工会工作与开展各项活动，就是抓住了第一要务，抓住了工会在创建和谐企业中发挥积极作用的关键。

在围绕发展大局开展工会工作的实践中，要认真解决好几个问题：